Настоящие правила распространяются на оформление взаимоотношений между Исполнителем – ООО «Шереметьево ВИП» (ИНН 9701115609, ОГРН 1187746702285), и Пользователями (пассажирами Пользователя) ВИП-залов Международного аэропорта Шереметьево и определяют порядок оказания услуг в ВИП-зале.
1.2. Режим работы ВИП-залов — круглосуточно и без выходных.
1.3. Исполнитель оставляет за собой право на временное, полное или частичное ограничение доступа в ВИП-зал при: проведении ремонтных или иных видов работ, проведении особо важных мероприятий, ограничивающих уровень оказания услуг в зале.
1.4. Для получения Услуги по предоставлению права пользования ВИП-залами Пользователю необходимо не менее чем за 2 (два) часа до вылета/прилета рейса по расписанию Международного аэропорта Шереметьево оформить заявку на обслуживание. Отменить или изменить заявку на обслуживание необходимо не менее чем за 2 (два) часа до вылета/прилета рейса по расписанию Международного аэропорта Шереметьево.
Как посещать VIP залы в аэропорту БЕСПЛАТНО
1.5. Порядок оформления, изменения и отмены заявок на обслуживание в ВИП-зале регламентирован договором, заключенным между Исполнителем и Пользователем.
2. Порядок оказания Услуги пользования ВИП-залом:
2.1. Для получения Услуги по предоставлению права пользования ВИП-залами Пользователь должен обратится на стойку ресепшн ВИП-зала, назвать свою фамилию, номер рейса и проследовать к стойке регистрации, где обязан предъявить диспетчеру для регистрации на рейс документ, удостоверяющий его личность.
2.2. Пользователь должен прибыть в ВИП-зал заблаговременно, чтобы успеть пройти регистрацию на свой рейс. При прохождении регистрации менее чем за 40 (сорок) минут до вылета рейса Исполнитель не несет ответственности за качественное и своевременное оказание Услуг и не может гарантировать Пользователю вылет заявленным рейсом.
2.3. При выходе из воздушного судна Пользователя встречает агент ВИП-зала с табличкой с надписью «Sheremetyevo VIP».
Пользователю необходимо обратиться к агенту ВИП-зала, назвать свою фамилию и направление, откуда он прилетел. После встречи всех Пользователей ВИП-зала, прибывших одним рейсом, агент сопровождает их в ВИП-зал.
2.4. При заказе дополнительной услуги «Личное сопровождение» (оплачивается отдельно) по вылету или по прилету Пользователю предоставляется отдельный агент.
2.5. По прилету в случае необходимости встречи Пользователя с именной табличкой информация о данных, размещаемых на именной табличке, должна быть предоставлена Пользователем в момент предварительного бронирования услуги «Личное сопровождение», дополнительно к основной информации, указываемой в заявке на обслуживание.
2.6. В случае обслуживания Пользователя на удаленном месте стоянки ВС при заказе дополнительной услуги «Личное сопровождение» выделяется отдельный агент и по возможности отдельный транспорт.
2.7. Все дополнительные услуги, предоставляемые в ВИП-залах (в том числе заказы, сделанные в баре ВИП-зала), не входят в стоимость Услуг и оплачиваются отдельно.
2.8. Предоставление Услуг ВИП-зала не освобождает Пользователей от прохождения предполетного и послеполетного досмотров, пограничного, таможенного, миграционного, санитарно-карантинного и иных видов контроля, предусмотренных действующим законодательством РФ, в соответствии с требованиями нормативных документов, определяющих правила и порядок проведения соответствующих видов контроля.
2.9. Информацию о порядке регистрации на рейс и оформления багажа Пользователь обязан заблаговременно получать у Авиакомпании, выполняющей рейс.
2.10.В соответствии с внутренними правилами некоторых Авиакомпаний для регистрации пассажиров на рейс и оформления багажа при осуществлении вылета может потребоваться личное присутствие Пользователя и багажа на собственной стойке регистрации Авиакомпании, находящейся в общем зале. В таком случае Пользователю необходимо обратиться на стойку ресепшн ВИП-зала, откуда он проследует до стойки регистрации Авиакомпании в сопровождении агента ВИП-зала и при необходимости носильщика багажа.
2.11.В случае, оговоренном в пункте 2.10 настоящих Правил, прохождение регистрации Пользователей на рейс и оформление багажа на собственной стойке регистрации Авиакомпании, находящейся в общем зале, признается надлежащим оказанием Услуг.
2.12.В случае неприбытия багажа, повреждения или недостачи части содержимого багажа, администратор Исполнителя организует сопровождение ВИП пассажира к стойке розыска багажа зала прилёта для дальнейшего составления необходимых документов в установленном порядке.
3. Пользователи ВИП-зала имеют право:
3.1. Получать услуги в соответствии с тарифами и перечнем услуг конкретного ВИП-зала.
3.2. Пользоваться по назначению мебелью и оборудованием, размещенным в свободном доступе в ВИП-зале.
3.3. Получать информацию о вылете (прилете) рейсов непосредственно в ВИП-зале.
3.4. Проходить в ВИП-зал с домашними животными, которые размещены в собственной переноске на весь период пребывания в ВИП-зале. Без переноски при наличии ошейника, намордника и поводка в ВИП-зале могут находиться: служебная собака кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, собака-проводник, сопровождающая Пользователя с инвалидностью по зрению.
3.5. ООбращаться к уполномоченному работнику Исполнителя для предоставления комнаты переговоров (банкетов). Комната переговоров предоставляется при наличии возможности и оплачивается отдельно.
3.6. Обращаться с предложениями, замечаниями, жалобами к представителям Исполнителя по всем вопросам, касающимся обслуживания в ВИП-залах Исполнителя.
3.7. На согласованных с Исполнителем условиях проводить кино/фото/видео съемку на территории ВИП-зала.
4. Пользователи ВИП-зала обязаны:
4.1. Соблюдать настоящие Правила.
4.2. При входе в ВИП-зал предъявлять документы, запрашиваемые уполномоченным работником Исполнителя на стойке ресепшен для идентификации права доступа на посещение ВИП-зала и на стойке регистрации для осуществления регистрации на рейс и оформления багажа.
4.3. Бережно относиться к имуществу и оборудованию ВИП-зала.
4.4. Соблюдать правила пограничного, таможенного, миграционного, санитарно-карантинного и иных видов контроля, предусмотренных действующим законодательством РФ, в соответствии с требованиями нормативных документов, определяющих правила и порядок проведения соответствующих видов контроля, а также требования транспортной безопасности, безопасности полетов и пожарной безопасности. При входе в ВИП-зал необходимо ознакомиться с планом эвакуации.
4.5. В полном объеме нести ответственность за действия сопровождаемых несовершеннолетних детей, за их жизнь и здоровье, не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра. Исполнитель не оказывает услуги по надзору за детьми, сопровождаемыми Пользователями ВИП-залов.
4.6. Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Пользователю дополнительные услуги.
4.7. При проходе с домашним животным контролировать поведение своего животного, не создавая неудобств для других Пользователей, а также исключая порчу имущества и оборудования ВИП-зала животным.
4.8. Соблюдать общественный порядок и чистоту в помещениях ВИП-зала, проявлять доброжелательность в отношении других Пользователей и уполномоченных работников Исполнителя.
4.9. Незамедлительно сообщать уполномоченным работникам Исполнителя информацию об обнаружении пропажи личных вещей для принятия мер по их розыску.
4.10. Возмещать Исполнителю причиненный ущерб в полном объеме в случае уничтожения или повреждения имущества ВИП-зала в результате действий/бездействий Пользователя и/или сопровождающих его лиц, включая несовершеннолетних детей.
5. Пользователям ВИП-зала запрещается:
5.1. Вход в ВИП-зал с незарегистрированным оружием, боеприпасами, взрывчатыми веществами, легковоспламеняющимися, отравляющими, радиоактивными, а также прочими опасными предметами и веществами, которые могут быть использованы для создания угрозы безопасности или могут явиться причиной иного чрезвычайного (авиационного) происшествия. При отказе выполнить данное требование Исполнитель вправе отказать Пользователю в оказании ранее заказанных им Услуг. Допускается в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правила, порядок и условия ношения и перевозки оружия и боеприпасов, пронос оружия и боеприпасов Пользователям ВИП-зала в ВИП-залы, в которых предусмотрена процедура по обслуживанию Пользователей с оружием и боеприпасами после уведомления Исполнителя о необходимости осмотра оружия и оформления документов на его перевозку.
5.2. Проносить и употреблять в ВИП-зале продукты питания, а также напитки, включая алкогольные, приобретенные за пределами ВИП-зала (за исключением детского питания или специализированного питания, необходимого в целях соблюдения медицинских рекомендаций).
5.3. Курить в не предназначенных для этого местах, в том числе электронные сигареты и другие устройства, использующие технологии парения, нагревания.
5.4. Находиться в ВИП-зале в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
5.5. Использовать инфраструктуру ВИП-зала (оборудование, мебель и др.) не по назначению.
5.6. Заниматься несанкционированной торговлей.
5.7. Находиться в местах, предназначенных только для персонала (стойка ресепшн, стойка бара, помещения, обозначенные табличкой «служебное помещение»).
5.8. Оставлять детей без присмотра.
5.9. Оставлять личные вещи и ценности без присмотра.
5.10. Употреблять продукты питания и напитки при нахождении в массажном кресле.
5.11. Нарушать нормы общественного поведения (оскорблять уполномоченных работников Исполнителя, доставлять неприятности другим пользователям, шуметь и др.).
Источник: vipint.ru
Обзор всех 15 бизнес залов в аэропорту Шереметеьво
Ежегодно через аэропорт Шереметьево проходит свыше 40 млн. пассажиров междугородних и международных рейсов. Очень часто встречаются рейсы с пересадками, где ожидание между высадкой и посадкой составляет от часа и более. Ожидание сильно изматывает.
Особенно нелегко приходится пожилым людям, беременным женщинам и родителям с маленькими детьми. Общие зоны ожидания укомплектованы сидячими местами, зачастую там многолюдно и шумно.
Именно поэтому в аэропорту Шереметьево предусмотрены бизнес-залы. Места ожидания повышенной комфортности обладают различными удобствами и целым спектром дополнительных услуг, которые способны скрасить утомительное ожидание и позволить пассажиру провести свободное время с пользой.
Расскажем подробно, где в Шереметьево расположены бизнес-залы, как туда попасть и какова стоимость ожидания для пассажиров различных категорий.
Карта Priority Pass, ее преимущества
Priority Pass — международная программа предоставления доступа в VIP и бизнес залы, которая работает с 1992 года. В этот клуб может вступить каждый летающий пассажир, который ценит уют, удобство и комфорт.
Программа объединила сотни международных аэропортов по всему миру, и этот список постоянно увеличивается. Это первое преимущество. В какую страну бы не отправился пассажир, его ждет бизнес-зал с высоким уровнем обслуживания. Дополнительные преимущества:
- бесплатный вход в любой бизнес-зал (или посещение по скидке), с которым сотрудничает дирекция Priority Pass;
- предоставление закусок на любой вкус;
- предоставление напитков, в том числе и алкогольных;
- свободный доступ к сети интернет на территории зала.
Карта Приорити Пасс
Такую карту можно оформить в банке или через официальный сайт.
- Приобрести карту в банке. Многие российские банки к картам премиум-класса оформляют карту Приорити Пасс. Тарифы за обслуживание у каждого банка свои. Некоторые из них на определенных условиях даже предоставляют эту карту бесплатно.
- Оформить карту на официальном сайте. Оформлением карты стоит заняться заранее, так как по времени это займет примерно месяц. Стоимость карты будет зависеть от выбранного тарифа.
Существует 3 тарифа обслуживания по карте, от которых зависит размер членских взносов, количество гостей и посещений:
- Стандарт;
- Стандарт плюс;
- Престиж.
У клубной карты есть некоторые особенности:
- Карту нельзя передавать другому лицу. Использует ее только владелец. Администрация сверяет имя владельца карты и документом;
- Карта клуба не заменяет платежную карту;
- При посещении обязательно предъявление карты;
- Владельцы карт обязаны соблюдать правила посещения залов и порядок, установленный в них;
- Посещения возможны только при наличии билета на рейс в этот же день;
Для доступа в зал участник программы Приорити Пасс предъявляет клубную карту и авиабилет, заполняет документы на посещение и получает квитанцию о посещение лаунж-зоны.
Важным нюансом посещения таких залом считается внешний вид посетителя. Он должен выглядеть респектабельно и прилично. Например, в рваных джинсах в доступе в зал могут отказать.
Бизнес залы аэропорта Шереметьево: расположение, часы работы, особенности
Залы повышенной комфортности работают в нескольких терминалах аэровокзального комплекса:
- в терминале B;
- в терминале C;
- в терминале D;
- в терминале E;
- в терминале F.
Воспользоваться некоторыми из них могут владельцы карт Priority Pass, а также пассажиры авиа и других перевозчиков с приоритетным классом обслуживания. Пассажиром без привилегий придется оплатить посещение зала на общих основаниях:
- взрослым с 12-летнего возраста — 3500 рублей;
- детям с 2 до 12 лет — половину от стоимости, 1750 рублей;
- дети до 2 лет обслуживаются бесплатно.
Все залы для посещения работают круглосуточно и не закрываются на перерывы.
Терминал F
Несколько помещений для полноценного отдыха находятся на комплексе Ф в Шереметьево – центре международных пассажирских направлений аэропорта.
Залы повышенной комфортности терминала F
«Звездный» – жемчужина аэропорта, оформленная в современном стиле high-tech. Посетителей ждут мягкая кожаная мебель, аквариумы с экзотическими рыбами, обилие стеклянных деталей в декоре зала. Здесь можно пообедать, выпить элитного алкоголя или прохладительных напитков, отдохнуть за чтением прессы, провести совещание или деловую встречу.
Зал Classic не уступает по качеству обслуживания и набору услуг, единственная разница помещений – местонахождение. Они равноудалены от центра уровня и обеспечивают удобство посетителей правого и левого крыла комплекса.
Зал повышенной комфортности «Янтарный» расположен на 4 этаже. Небольшое помещение принимает посетителей международных рейсов и обеспечивает весь перечень услуг, характерный для бизнес залов в Шереметьево.
Все бизнес залы аэропорта Шереметьево оборудованы комфортабельными лаунжами, где гости могут расслабиться за чтением или трансформировать мягкие кресла в удобные кровати. Рядом с зонами контроля паспортов в терминалах есть несколько таких лаунжей. Например, зал «Байкал» и «Блюз» в терминале Ф Шереметьево. Стоимость услуг в таких зонах ниже, чем залах повышенной комфортности:
- 1–3 часа пребывания: 2,5 тыс. руб.;
- С 3 по 6 час пребывания: 3,5 тыс. руб.;
- С 6 до 12: 5 тыс. руб.
| Наименование | Цена, руб./час |
| Душ | 800 |
| Вай-Фай | 600 |
| Копии | 50/лист А4 |
| Печать с флешки или диска | 30/ лист А4 |
По версии посетителей и пассажиров аэропорта Шереметьево, среди лучших зон повышенной комфортности признаны бизнес-залы:
Зал «Рублёв»
Располагается в терминале В (зал вылета, 3 этаж) и имеет два уровня. Имеется возможность одновременного обслуживания 456 пассажиров на площади 2564 м2. К услугам гостей:
- гардеробная;
- рабочие зоны;
- лаундж;
- комната для пеленания младенцев;
- кухня с самым большим в Европе шведским столом;
- бар;
- комната для переговоров.
Лаунж-зоны во Внуково
Внуково – третий по величине международный аэропорт России, через который за год проходит более 18 миллионов человек. В аэропорту 4 бизнес-зала, которые принимают у себя владельцев карт Приорити Пасс.
BUSINESS LOUNGE (INTERNATIONAL AND DOMESTIC)
В этот бизнес-зал могут проходить пассажиры и внутренних, и международных рейсов. Находится он на 3-м этаже. Сначала необходимо зарегистрироваться на рейс и сдать багаж. Далее можно не проходить паспортный контроль, а пройти в зал. Для этого нужно подняться на 3-й этаж и пройти в лаунж-зону.
На посадку нужно выходить из зала заблаговременно.
В зоне можно находится не более 3-х часов. За посещение сверх этого времени нужно будет оплачивать отдельно. Одет пассажир должен соответственно бизнес-классу, иначе не сможет попасть в зал. Дети до 2-х лет могут посетить зал бесплатно. Из алкоголя бесплатно предоставляется только пиво.
К услугам этого зала доступны:
- Прохладительные и горячие напитки;
- Закуски;
- Комфортные места для отдыха, душ и кондиционер;
- Массажные кресла;
- Свежая пресса;
- Бесплатный wi-fi и т.д.
RAKHMANINOV LOUNGE BY UTG AVIATION SERVICES
Данная лаунж-зона предназначена только для пассажиров внутренних рейсов. Она находится на 3-м этаже рядом с 13-м выходом. Весь зал зонирован на 4 зоны. В обеденной зоне можно отведать блюда со шведского стола и насладиться разного рода напитками. Из алкоголя в свободном доступе только пиво.
У администратора можно получить все необходимые туалетные принадлежности и принять душ.
Посетители могут пользоваться:
- Залом для переговоров;
- Массажными креслами;
- Свежей прессой;
- Доступом к беспроводному интернету и т.д.
TCHAIKOVSKIY LOUNGE BY UTG AVIATION SERVICES
Этот зал расположен в терминале А, в посадочной зоне международных рейсов, в зоне на 2-м этаже после паспортного контроля. За плату зал могут посещать все желающие. К услугам посетителей предлагают:
- Свежие газеты и журналы;
- Обеденная зона;
- Зал для переговоров;
- Душ;
- Детская игровая комната.
TOP LOUNGE
Посетителю зала, который хочет подождать свой международный рейс в комфортных условиях, здесь предлагают:
- Просторный комфортабельный зал;
- Холодные напитки;
- Шведский стол;
- Свежие газеты и журналы;
- Беспроводной интернет.
После прохождения паспортного контроля на 2-м этаже нужно подняться до 3 этажа и по указателям дойти до бизнес-зала.
У каждого зала есть свои положительные и отрицательные стороны. Рассмотрев некоторые отзывы в интернет, можно составить определенный список недочетов:
- Уровень скорости беспроводного интернета — часто бывают сбои в работе интернета и сниженная скорость;
- Зарядных устройств в VIP залах нет, а розеток слишком мало;
- Очень маленькая детская игровая зона;
- Еда — совершенно обычная. Нет никаких изысков.
Несмотря на эти нюансы, залы для участников клуба Приорити Пасс привлекают много пассажиров. Не стоит в слепую верить всем отзывам в интернете. Как говорится, сколько людей – столько и мнений. Попробуйте посетить зал и составьте свое собственное мнение. Чтобы избежать различного рода неприятностей, рекомендовано заранее ознакомиться с внутренним распорядком залов.
Зал «Кандинский»
Летом 2021 года свои двери распахнет новый зал терминала В для обслуживания 300 человек. Гости воспользуются услугами:
- кибер кафе;
- гардеробной;
- кухней;
- баром с безалкогольными напитками;
- пятью комнатами для сна с отдельными душевыми комнатами;
- переговорными.
В настоящий момент он не открыт для обслуживания.
ALL STAR LOUNGE
Просторный VIP-зал, находящийся на третьем этаже (после таможенного контроля). Посетителей ожидают:
- закуски, прохладительные напитки, алкоголь;
- интернет;
- кондиционеры;
- душевая комната;
- информационное табло.
В зале установлена мягкая мебель и бесплатные массажные кресла. Пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
Зал Mastercard
Особая территория, где на входе просят предъявить не только посадочный талон, но и карту Mastercard одного из следующих типов:
- World Elite.
- World Black Edition (только те, что выпущены в Республике Казахстан, Российской Федерации, Украине, Армении, Белоруссии).
Помимо пассажира, в зал приглашаются его гости. Вход платный и составляет 1500 рублей с человека. Дети до 2 лет обслуживаются бесплатно.
Расположен на 3 этаже терминала E, напротив выхода №38.
Читать подробнее про зал Мастеркард в Шереметьево.
Зал «Classic lounge»
Выполнен в классическом стиле. Расположение: терминал F, 3 этаж, зона вылета, напротив выхода №42. Комплекс услуг стандартный. Обслуживание держателей карт Priority Pass доступно в бизнес-залах:
- Classic lounge;
- Янтарный;
- Звездный;
- Галактика;
- Космос;
- Москва;
- Галерея;
- Матрешка;
- Джаз;
- Классика.
Основное время пребывание в залах составляет 3-4 часа. При нахождении на территории последующие часы взимается дополнительная оплата. Условия следует уточнять на стойках администрации при входе. Удобство ожидания рейса в них неоспоримо.
Отзывы пассажиров
В сети встречаются преимущественно положительные отзывы о работе Priority Pass «Шереметьево».
Алла, 27 лет: «Пользовалась несколько раз разными вип-залами в Шереметьеве – звездным, янтарным, классик и Сочи-лаунж. Проблема одна и та же – слишком морозит кондиционер. Иногда прям холодно становится, а укрыться ничем не дают. Еда вкусная, можно принять душ, почитать прессу. Хороший вариант для спокойного отдыха!».
Ульяна, 30 лет: «Мне нравится сервис в залах Приорити Пасс. Персонал общается воспитанно, вежливо. Прислушивается ко всем просьбам. Иногда забываешь, что в Москве находишься. Ассортимент выпивки – вообще отдельный разговор.
С залами Мастеркард не идет ни в какое сравнение».
Андрей, 42 года: «Все прекрасно, но поработать не удается из-за детей. Их бывает чересчур много, и атмосфера спокойствия и непринужденности тут же улетучивается. Но сама идея отличная, а там уже как попадешь».
Источник: zakaztura.su
