Правила рассылки в Ватсап бизнес

WhatsApp Business теперь допускает отправку рекламных сообщений клиентам. Читайте об актуальных возможностях и ограничениях рекламной рассылки.

Проблема рекламных рассылок в WhatsApp

Навязчивая реклама никогда не приветствовалась сервисом. WhatsApp защищает пользователей от непривлекательного и откровенно продающего контента. Поэтому мессенджер модерирует шаблоны сообщений перед тем, как одобрить отправку. Правила модерации до июня 2021 были строгими: мессенджер пропускал только сервисные уведомления.

Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp

24-часовое окно

Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки. Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога.

Рассылка в WhatsApp для продаж: правила и лимиты.

Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы. Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки.

Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне

Рассылка нетранзакционных уведомлений

После послабления правил в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения. Сервис позиционирует такие сообщения как нетранзакционные. Принцип такой же, как при отправке транзакционных сообщений: перед рассылкой шаблон сообщения необходимо согласовать с WhatsApp. Но не любая реклама в мессенджере допустима.

WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании:

• товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;
• полезные информационные уведомления;
• актуальные предложения;
• напоминания о записи на приём.

Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.

1. Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.
2. Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.
3. Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.
4. Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.

Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:

Как делать рассылки в WhatsApp? Все о способах и нюансах

Пример согласованного нетраназакционного уведомления

Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp

На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.

1. Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.
2. Шаблоны должны быть правильно отформатированы.
3. Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.
4. Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.

Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp

Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения

Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.

Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.

Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.

Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.

Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки

Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлечённость клиентов по завершению кампании по рассылке сообщений. В мессенджере доступны данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Если вы хотите узнать количество переходов по ссылкам внутри сообщений, настройте правила присвоения статических и динамических веб-адресов кликабельным элементам сообщения (ссылкам, CTA-кнопкам, Quick Reply-кнопкам). URL в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки ― это постоянные адреса, которые не имеют изменяемых параметров. Динамические URL генерируются уникальными для каждого получателя.

Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp

Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.

1. Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.
2. Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.
3. Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.
4. Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.
5. Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.

Источник: conversion.im

Как работает официальная рассылка в WhatsApp Business API

С 2016 года деловой мир замер в предвкушении. Самый активно развивающийся мессенджер заявил о создании официального приложения WhatsApp Business API. Но не одни бизнесмены призадумались о том, что это даст. Заранее активизировались и компании, занимающиеся поставками решений.

Ну а теперь, когда состоялся не только анонс, но и выпуск приложения, мир разделился на серый и белый, а заодно подсчитывает стоимость «обеления» в WhatsApp Business API для себя.

Немного фактов

Незадолго до появления бизнес версии мессенджер запустил WhatsApp Business для общения с потребителем. Этим инструментом воспользовалось около 3 миллионов фирм в мире.

Топ мессенджеров

Однозначным лидером этого топа является WhatsApp с почти или даже более миллиардом потребителей его контента. В РФ эта компания также безусловно занимает первые строчки условного хит-парада.

Если бы мы делили призовые места, то тройка лидеров, по мнению Mediascope, выглядела бы так

Единственная фирма, которая также может использовать телефонные данные для рассылок и которую не замечают зарубежные аналитики, это ВКонтакте.

Выбор номера для подключения

Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp – это «живой» номер телефона, приписанный к бизнесу. И для того, чтобы вы смогли пользоваться рассылками в WhatsApp Business API можно использовать, как банальные городские номера, так и мобильные. Для мобильных номеров условия не быть ранее замеченным в связях с в WhatsApp или быть неактивным на протяжении 6 месяцев в данном приложении. А для городского для подключения важно осуществить прием звоночка от WhatsApp. Ничего сложного, но…
Если у вас есть волшебные бесплатные номера 8-800, то, увы, их подключить к WhatsApp вы не сможете. Дело в том, что такие номера невозможно идентифицировать по стране номерообладателю (а значит, и подсчитать цену за работу с WhatsApp Business API нельзя).

Получение допуска к WhatsApp Business API

Сегодня «белый статус» WhatsApp Business API могут заиметь только официально аккредитованные фирмы:

• Известный раскрученный бренд или корпорация, которая в состоянии без поддержки со стороны провести интеграцию,
• И вовремя активизировавшиеся коммуникационные платформы, которые и поставляют готовые решения под бизнес.

А вот чтобы пользоваться WhatsApp Business API легально, придется получать согласие WhatsApp.

Наименование компании в переписке, которое увидит пользователь

После проведения верификации и приобретения бизнес-аккаунта вы, наконец, сможете пользоваться рассылками в WhatsApp Business. При модерации в WhatsApp вам потребуется указать название бренда и послать аккаунт на верификацию в WhatsApp. Вот именно записанное вами название и будет в дальнейшем видеть пользователь.

У «серого» WhatsApp Business API вместо названия номер телефона, а вот «белый» отмечен специальной зеленой галочкой.

Уже сегодня можно говорить о видах бизнес-страниц, и это:

Обычный аккаунт. Серый значок с вопросиком означает, что аккаунт в WhatsApp Business API зарегистрирован.

Проверенный аккаунт. Серая галочка на сером фоне значка означает, что номер реальный и он соответствует телефону компании, зарегистрированной в WhatsApp Business API.

Подтверждённый аккаунт. А вот заветный значок зеленого цвета с галочкой есть на сегодня только у некоторых российских компаний. А это значит, что у них полностью белый WhatsApp Business API и они полностью прошли все процедуры модерации-верификации от WhatsApp.

Можно ли подключить старый номер, с которого уже общались с клиентами

Увы и ах, но WhatsApp Business API потребует от вас номер телефона, который раньше в WhatsApp замечен не был.

Какие вам станут доступны рассылки

WhatsApp Business API за вами следит. Ни рекламу, ни промики вы рассылать не сможете. Даже при кристально белом зеленом значке за подобные рассылки вы будете вежливо сосланы в бан. А что тогда можно, спросите вы? А можно следующее:

• Рассылать «напоминалочки» о приеме, сроках хранения, записи на посещение.
• Статус доставки: Откуда-где-куда.
• Ответ на запрос клиента, с которым он сам к вам обратился.
• Ну и разумеется, «платежки», счета и данные о трансакции.

Для этого разработаны специальные шаблоны, которыми вам и предлагает воспользоваться WhatsApp Business API. Но помним, никакой рекламы, иначе и шаблон вас не спасет!

Блокировка аккаунта

WhatsApp Business API не даст вам 100% гарантии, что вас не заблокируют. Если вы считаете, что правила писаны не для вас, то закономерно то, что вас забанят. Не раздражайте клиентов спамом и рекламой, и тогда у вас будет отличный инструмент для работы – WhatsApp Business API.

Какие можно отправлять сообщения

В рассылках можно использовать аудио, текстовые, видео файлы. Можно отправлять смайлики. Текст сообщения можно выделить подчеркиванием, курсивом и даже жирным шрифтом. А еще можно зачеркнуть часть текста.

Количество смс на секунду времени

За секунду вы имеете право отправить до 15 сообщений!

О подписках клиентов и рассылках в WhatsApp Business API

И снова о белой обезьяне. WhatsApp Business API требует соблюдения прописанных для него guidelines, которые хочет-не хочет, а бизнес соблюдать перед отправкой сообщения клиенту должен. Главное – ваш визави должен дать согласие на получение рассылки от вашего ресурса через электронную почту, смс или мобильное приложение.

Что из себя представляет подписка клиента в WhatsApp Business API

Правило прозрачности: клиент, прочитав, должен четко понимать, что он получит после подписки на вас.

Вопросы в техподдержку как старт работы через WhatsApp Business API

Если клиент уже давал согласие на рассылку или выдал его непосредственно в диалоге с техподдержкой, то рассылайте через WhatsApp Business API сколько угодно.

Электронная почта и смс также могут позволить подписать на вашу рассылку в WhatsApp Business API клиента

Удивительно, но даже есть такой совет от WhatsApp, что вы можете отправить форму-запрос на рассылку клиенту на его почтовик или в системе коротких сообщений телефона.

Рассылка через WhatsApp Business API по номерам, которые клиенты оставляли ранее

Если вы заранее обеспокоились получением согласия ваших клиентов на рассылку сообщений через WhatsApp, то WhatsApp Business API вам в помощь!

Как осуществляется контроль со стороны WhatsApp за тем, как вы соблюдаете правила рассылок через WhatsApp Business API

Очень важно понимать, что всему есть предел. И если поток жалоб на вас от пользователей превысит допустимые нормы, то WhatsApp примет решение о блокировке вашего канала. Хотя предварительно будет проведена проверка ваших рассылок, ведь и конкурентов никто не отменял.

Учет данных в WhatsApp Business API

При рассылке сообщений можно получить отчет о следующих фактах:

• Количестве доставленных сообщений
• Количестве прочитанных сообщений.

На что вы не сможете повлиять:

• На тех, кто отписался от вашего аккаунта
• На количество переходов по ссылке.

Шифрование и безопасность аккаунта в WhatsApp Business API

Все то же самое, что и в обычном мессенджере. WhatsApp Business API также защищается сквозным шифрованием.

Ну и возвращаясь к поставщикам готовых решений типа Wazzup, на сегодня они, пожалуй, остаются оптимальным решением для российских компаний так как позволяют получить официальное подключение к WhatsApp Business API.

Источник: wazzup24.ru

Что такое рассылки в WhatsApp и как их правильно запускать

Рекламная рассылка в WhatsApp набирает всё больше популярности среди малого, среднего и крупного бизнеса. Клиенты относятся к привычному мессенджеру с доверием, поэтому более лояльны к рекламным сообщениям в WhatsApp, чем, например, к письмам на электронную почту. Практически все пользователи мессенджера активно общаются в нем в течение дня, поэтому риск того, что рекламная рассылка останется незамеченной – минимален.

Что такое рекламная рассылка в WhatsApp

Это массовая рассылка сообщений с определенной информацией от вашей компании. Она может включать не только текст, но и изображения, видео, документы, кнопки (только в бизнес-версии мессенджера). Запустить рассылку можно вручную или через чат-бота. WhatsApp позволяет гибко настраивать параметры рассылки – например, отправлять сообщения только определенным пользователям или после определенных действий.

В статье рассмотрим, какими могут быть массовые сообщения, и какими способами можно запустить рассылку.

Преимущества WhatsApp-рассылок

• В отличие от почты, мессенджер гораздо чаще открывают и просматривают. Open-rate (рейтинг открываемости) рекламных сообщений в WhatsApp более, чем в 5 раз выше, чем у электронной почты.
• В отличие от SMS, в сообщения WhatsApp можно встраивать мультимедийные файлы, документы, кнопки, что повышает вовлеченность пользователей.
• Версия WhatsApp для бизнеса (WhatsApp Business API) позволяет настраивать автоматические рассылки и просматривать статистику – для лучшего формирования маркетинговой стратегии.
• Вы можете воспользоваться чат-ботом, который ответит на популярные вопросы пользователей после рассылки в Ватсап и передаст «теплых» лидов менеджерам. Чат-боты можно сделать, автоматизировав переписку в CRM: для AmoCRM нужно использовать SalesBot, а для Битрикса – Роботов. Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM можно прочитать подробнее в нашей статье.
• После отправленного сообщения клиент может ответить и продолжить переписку с менеджером прямо в этом же чате – например, что-то уточнить или сразу купить товар или услугу.
• После того, как клиент ответит на рассылку, создаётся новая сделка в CRM – это очень удобно. Можно продолжить общаться в CRM с клиентом и сразу вносить комментарии в сделку.
• В целом, WhatsApp более экологичен с точки зрения общения, чем SMS. Так, пользователь может отключить оповещения вашего аккаунта и просматривать их в удобное свободное время

Что можно писать в рассылках WhatsApp

Рассылки в WhatsApp решают не только рекламные задачи. Это полноценный метод коммуникации с клиентом, который включает информационные и сервисные сообщения. Вот какие задачи можно решить с помощью рассылок в Ватсап:

• Информировать об акциях, скидках, специальных предложениях;
• Держать в курсе изменений – например, сообщать об открытии новых филиалов или об изменении адреса сайта;
• Поздравлять клиентов с днем рождения и другими праздниками, предлагать праздничные акции;
• Сообщать о статусе заказа и дате доставки товара;
• Напоминать о предстоящем событии – записи в салон красоты, спектакле, вебинаре;
• Помогать с помощью чат-бота при возникновении трудностей с доставкой, оплатой, получением информации о товаре;
• Запрашивать у клиентов обратную связь о качестве обслуживания и товара, давать за это дополнительные бонусы;
• Сообщать о зачислении бонусов, предупреждать об их сгорании или информировать о количестве.

Как запускать рассылки в WhatsApp

Рассылка через обычный аккаунт WhatsApp Messenger

Это самый простой способ осуществить рассылку – вам потребуется только ваше привычное приложение WhatsApp:

1. Откройте чаты;

2. Нажмите «Рассылки» в левом верхнем углу;

3. Вручную выберите контакты из своей телефонной книги;

4. Наберите текст сообщения, при необходимости вставьте нужные файлы и нажмите «Ввод».

Рассылка через приложение WhatsApp Business

Это приложение разработано для владельцев малого бизнеса и содержит расширенные опции, по сравнению с обычной версией. Так, в профиле можно указывать информацию о компании, настраивать автоответы и сокращения для часто используемых сообщений. Также пользователи будут видеть, что общаются именно с бизнес-аккаунтом – это повысит их лояльность.

Рассылка в Ватсап бизнес-приложении настраивается таким же способом, как и в обычном мессенджере – его мы описали выше.

‍Важно! Максимальное количество пользователей в рассылке через приложения – 256 человек. Получить сообщение смогут только те, у кого есть ваш номер в контактах. Кроме того, делая рассылку через приложение, вы рискуете поймать блокировку, если получите несколько жалоб от пользователей или нарушите внутренние правила WhatsApp о рассылках.

‍Рассылка через WhatsApp Business API (WABA)

WABA – это официальное платное решение WhatsApp для бизнеса, которое подключается через сервер. Чтобы использовать это решение, нужно обратиться к официальному партнеру WhatsApp – например, к нам – и пройти проверку. Хотя процесс здесь сложнее, чем скачивание приложения, зато после этого вы получите максимально широкие возможности для рассылок, например:

Рассылки для неограниченного количества пользователей;

• Автоматическую отправку сообщений после определенных действий – например, напоминание о предстоящем вебинаре после прохождения регистрации.
• Отсутствие риска блокировки, так как все сообщения для рассылок изначально согласовываются с WhatsApp;
• Использование одного аккаунта несколькими менеджерами, с разделением клиентов по менеджерам;
• Интеграция Битрикс 24 и Whatsapp, интеграция Amo CRM и WhatsApp;
• Возможность подключения чат-ботов;
• Сервисные сообщения с кнопками выбора ответа, которые позволяют упростить диалог с пользователем.
• Бесплатные сообщения, если клиент ответил на вашу рассылку в течение 24 часов.

WhatsApp Business API – это единственное официальное решение для массовых рассылок в мессенджере.

‍Как правильно запускать рассылки в WhatsApp

• Опросы и просьбу поставить оценку в приложении;
• Навязчивые сообщения клиентам с предложением купить товар или заказать услугу;
• Напоминание о том, что клиент пользовался вашими услугами ранее и предложение продолжить сотрудничество;
• Информационные сообщения с просьбой разослать информацию далее;
• Рекламные сообщения, при условии, что ранее пользователь к вам не обращался;
• Массовую одновременную рассылку большому количеству пользователей.

Также WhatsApp может заблокировать вас по жалобам пользователей. Блокировка может быть временной (до 2 суток) или постоянной, если вы серьезно нарушили правила или подверглись блокировке несколько раз за короткое время. Постоянную блокировку могут снять только через обращение в службу поддержки, но здесь нет никаких гарантий. Из-за чего блокируют аккаунт в WhatsApp и как его восстановить читайте в нашей статье

Подытожим

Официально обычное приложение WhatsApp не предназначено для рекламных рассылок. Кроме того, создавать там рассылки не очень удобно: нужно, чтобы все контакты были добавлены в телефонную книжку; при создании списка рассылки в Ватсап нужно отмечать каждый аккаунт вручную. Кроме того, очень высок риск блокировки аккаунта — достаточно одной жалобы пользователя и вы потеряете канал для связи с клиентами

Поэтому единственный безопасный и удобный способ для бизнес-рассылок – это использование WABA. Через WhatsApp Business Account вы можете делать массовую рассылку по базе контактов и по сделкам CRM без риска получить бан.

Источник: www.pact.im