Уже больше 5 лет инстаграм остается одной из самых популярных соцсетей как в России, так и за рубежом. Как правильно вести бизнес-аккаунт в этой соцсети?
Как правильно вести свой блог в Instagram
Выбирайте позитивный контент
Мы знаем, как иногда хочется поймать хайп на скандальном случае, запустить ситуативную акцию. Но, поверьте, короткий всплеск славы не стоит того, разве что делать карьеру только на скандалах. Лучше публикуйте позитивно окрашенный контент, связанный с вашим бизнесом. Если вы хотите запустить нечто эпатажное, то виральная составляющая должна быть интегрирована с рекламируемым продуктом. Во всех остальных случаях мы бы не советовали гнаться за горяченьким.
Разработаете контент-план
Это на личной странице вы могли позволить постить себе котиков и фото из отпуска, а здесь вам нужно разработать контент-план. В ином случае на вас просто не подпишутся. Людям нужна максимальная польза от подписок, и если вы не можете регулярно генерировать интересный контент, то вы просто не наработаете нужную базу.
Как раскрутить бизнес в Инстаграм 1/3 | Продвижение в Instagram через контент и оформление профиля
Никаких селфи и личной жизни на рабочем аккаунте
Некоторые до сих пользуются методичками 2013 года, где рассказывают о пользе 30 и более тегов в одном посте. Выкиньте, сожгите или отдайте на макулатуру эти книги: они бесполезны. В 2019 не стоит ставить более 5 хэштегов в одном посте, иначе его просто пролистают дальше. Хотите привлечь как можно больше внимания? Поставьте популярную геолокацию.
Публикуйте посты в «горячее время»
Выбирайте то время, когда в сети больше всего вашей ЦА. В большинстве случаев это с 17:00 до 21:00, после чего активность постепенно снижается. Но каждый случай индивидуален: график офисного работника и «вечно молодого, вечно пьяного» явно отличаются. Поэтому не бойтесь экспериментировать, и вы найдете ответ на вопрос «когда лучше выкладывать посты в инстаграм».
Разговорите свою аудиторию
Создавайте контент так, чтобы фолловер стал его частью: пусть они помогают формировать вам контент-план. Отвечайте быстро на комментарии, даже если они негативные. Упоминайте подписчиков, отмечайте их. Запускайте интересные конкурсы, где может поучаствовать каждый.
Забудьте о накрутках
Несмотря на то, что мы добавили правило в конец списка, это очень важное правило. Во-первых, лишние цифры только ухудшат всё. Если с ваших реальных 500 фолловеров вам ставили лайки 150-200 человек, то с 10000 фолловеров те же 200 лайков покажутся алгоритму Instagram скудным количеством. Да, бездушная машина считает, что если вы скучные и никому не нужные, то и продвигать в ленте аккаунт не стоит.
Во-вторых, все соцсети сейчас воюют с ботами, и ваших тоже спишут. Лучше закупить рекламу у блогеров или настроить таргет: так вы привлечете тех, кому действительно интересен ваш контент.
Пока ещё работают лайки и комментарии по заданным вами настройкам и фильтрам. Заинтересованные пользователи могут ответить подписками, лайками и комментариями. Как это настроить?
Следуя 10 простым правилам, вы выведете свой бизнес-аккаунт в инстаграм на новый уровень.
Источник: kj.media
Зарегистрируйся и торгуй: правила ведения бизнеса в Instagram
Почти 60% (точнее – 59,31%) пользователей в Instagram – женщины, а аудитория возраста 18-34 лет составляет почти 67% всех пользователей российского Instagram. Это цифры приведены в недавнем исследовании российской компании Insense. Введенная же в 2016 году функция бизнес-аккаунта дала практически безграничные возможности женщинам не только проявлять себя и «подсматривать» за чужой жизнью, но и реализовывать собственные амбиции и зарабатывать миллионы.
Популярность бизнес-аккаунтов можно объяснить легкостью ведения продаж через Instagram: ваш аккаунт может стать прекрасной витриной товаров, а система хештегов и взаимного пиара позволяет покупателям видеть отзывы о товаре от живых людей, полученных буквально в формате «здесь и сейчас». Для любительниц инфо-бизнеса соцсеть стал просто подарком: такого количества полезных и интересных курсов и вебинаров, сконцентрированных в одном месте и доступных буквально «в один клик», на мой взгляд, не было никогда.
Однако, поймав волну успеха и славы, а вместе с ними и неплохой доход, вполне возможно забыть тот факт, что продажа товара или оказание услуг через социальные сети – это не просто возможность заработать, а самая настоящая предпринимательская деятельность, которая в России регламентируется законодательно.
За последние полгода среди моих клиентов, пришедших именно из Инстаграма, самый популярный вопрос: «А надо ли открывать компанию и регистрироваться?». Сюда же относятся вопросы типа «Возможно ли работать без юрлица, я же продаю только «физикам»?» и «Если я продаю товар дешевле 50 (10, 100 и так далее) тысяч рублей, я же могу делать это неофициально?».
Отвечаю здесь подробно. В первую очередь стоит понять, что есть предпринимательская деятельность согласно действующему законодательству. Ст. 2 Гражданского кодекса РФ называет предпринимательской такую деятельность, которая содержит следующие признаки:
- Самостоятельный характер
- Осуществляется на свой риск
- Систематическое получение выгоды (два и более раза)
И любая деятельность, которая содержит эти признаки, должна быть зарегистрирована. Да, и рекламный аккаунт, и торговля шапками, и проведение платных вебинаров. Нет, независимо от суммы. Да, даже если продаете физическим лицам.
Не существует у нас в законе возможности вести предпринимательскую деятельность без регистрации при условии двух-трех продаж в год или продаж на маленькую сумму или услуг только физическим лицам. Если подобная деятельность не зарегистрирована, то предусмотрены штрафы– до 2 000 рублей по КоАП РФ или даже уголовная ответственность, если доход превышает 2,25 млн рублей. Кроме этого, еще имеется риск доначисления налогов и уплаты налогового штрафа – 10% от дохода.
Поэтому всем, кто ко мне обращается, я настоятельно рекомендую зарегистрировать деятельность, открыв хотя бы ИП (индивидуальный предприниматель). Тем более, что для ИП можно подобрать очень удачные способы налогообложения, которые позволят «спать спокойно», не жертвуя большими суммами.
Системы налогообложения мы обсудим в следующих материалах для того, чтобы каждая начинающая предпринимательница могла выбрать наиболее оптимальный для себя.
Бывает, что налоговая служба фиксирует продажу или оказание услуг через социальные сети и по данному факту вызывает девушку в инспекцию для «разговора». В этой ситуации важно понимать, что паниковать не следует. Не стоит скрываться и игнорировать повестки. Обратите внимание, вас не могут вызвать звонком или сообщением в соцсети. Не надо высылать через соцсеть свои документы и уж тем более перечислять деньги!
Наиболее приемлемый вариант — явиться в инспекцию с адвокатом, который знает, на какие нюансы следует обратить внимание.
Дам еще несколько универсальных советов:
чтобы отбить обвинение в ведении незаконной предпринимательской деятельности, следует исключить ее признаки. Одна продажа в год не подпадает под признаки предпринимательства, а прибыль по ней вполне можно внести в декларацию 3-НДФЛ.
Если дочитав до этого момента вы подумали, что прибыль вашего магазинчика с шапками или тортами маленькая и налоговой неинтересна, то не забывайте про такое явление как «потребительский экстремизм». Иногда покупатели оставляют не хвалебные отзывы, а заявления в налоговую или полицию, которые будут рады выполнить план без особых сложностей.
Стоп! Не торопимся удалять все посты! Важен факт продаж, а не предложений продаж. То есть если у вас огромный аккаунт на сотни свитеров (да, даже если вы указали цены), но при этом нет упоминаний совершенной продажи Маше или Лене, которые могут подтвердить эти продажи, то в этом нет ничего опасного: вы можете вязать сотни свитеров, предлагать десятки вебинаров или пособий, рассказывать о возможно проводимых акциях, но если вы при этом ничего не продали, то это не предпринимательство и никто вас за такой аккаунт не накажет.
Правила торговли через соцсети.
Самый популярный бизнес в Инстаграм – это торговля физическим лицам. Здесь нужно лирическое отступление и объяснение, что есть этот вид торговли.
Торговля в переводе на юридический – это договор купли-продажи. По договору купли-продажи (ст. 454 ГК РФ) одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В торговом центре мы покупаем на условиях простой розничной купли-продажи, а в Инстаграм – на условиях дистанционной купли-продажи.
Договор дистанционной купли-продажи — это такой договор, который может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (ст. 497 ГК РФ). То есть покупатель не может пощупать товар, посмотреть на него, он вынужден довольствоваться вашими фотографиями или описанием товара.
Для продавца в этом случае обязательны следующие аспекты:
- В аккаунте важно указать информацию об адресе (месте нахождения) продавца, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, условия доставки, условия о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
- Под фотографиями товаров надо указывать информацию об основных потребительских свойствах товара, о цене и об условиях приобретения товара, о месте изготовления товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.
- При доставке обязательно указывать адрес для возврата товара, наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания — сведения о составе, цена в рублях и условия приобретения товара и иные сведения, предусмотренные п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом от 29.07.2007 № 612.
- Обязательно указать срок для возврата товара и его порядок. Если не указать эти сведения, то покупатель может отказаться от товара даже надлежащего качества в течение не 7 дней с момента получения, а в течение 3-х месяцев! А продавец обязан вернуть всю сумму уплаченную за такой товар, исключая сумму, потраченную на доставку от покупателя, причем не позднее 10 дней с момента требования возврата от покупателя. Представляете, прошло три месяца, вы пустили деньги в оборот, а тут товар вам возвращают и требуют за него деньги? Не очень приятная ситуация.
Если не указать все перечисленные сведения (а указать их можно на ярлыке или в буклете, вложенном в посылку), то возможно привлечение продавца к административной ответственности по ст. 14. 7, ст. 14.8 или 14.15 КоАП РФ, поэтому очень важно об этом помнить.
Обратите внимание: купля-продажа – это только про товары, про вещи. То есть если вы разбираете гардероб или оказываете консультационные услуги, обучаете английскому, для вас будет интересен следующий материал про легальное оказание услуг в Инстаграм.
Источник: www.forbes.ru
10 правил успешного коммерческого профиля в Инстаграм
Больше половины пользователей социальных сетей считают Instagram хорошей площадкой для взаимодействия с брендами. К такому выводу пришли аналитики маркетинговой исследовательской фирмы LRWTonic и компании Ipsos .
В ходе опроса более чем 21 000 человек разной возрастной категории было выявлено, что 66% юзеров положительно оценивают активность коммерческих профилей в социальной сети.
Instagram даёт отличную возможность продвинуть свой бизнес, и не важно, идёт речь о компании гиганте или небольшой местной кофейне. Людям нравится открытый активный бизнес, готовый принимать во внимание мнение клиентов, информирующий об изменениях и откликающийся на отзывы.
Но чтобы эта активность принесла пользу бизнесу, нужно вести профиль максимально грамотно. Что собой представляет «грамотное ведение» бизнес-аккаунта? Это в первую очередь следование 10 важным правилам. Рассмотрим их максимально подробно.
Цены и условия должны быть чётко обозначены
Коммерческий профиль всегда завязан на продажах. Пользователи видят в нём конкретное товарное предложение. Совсем не важно, какой у вас формат бизнеса, онлайн или офлайн, вы все равно что-то предлагаете, и ждете, что случайные посетители страницы в итоге станут клиентами.
60% профилей никак не обозначается цена предложения, и это большая ошибка
Поставьте себя на место случайного посетителя. Вы попадаете на страницу стильно оформленного кафе. Вам нравится интерьер, устаревает расположение и график работы. Заинтересовавшись, вы начинаете искать главное – меню, но обнаружив его, понимаете, что в нём не обозначены цены. Какой процент людей пойдет в кафе, не понимая, сколько денег ему предстоит там потратить?
Запомните: людям нужны чётко обозначенные цены
Закрепляйте их в сторис, создавайте меню, каталоги, пишите цену на конкретный товар в постах. 30% людей не найдя цены отсеяться сразу же, еще 20% подумают, после постесняются (или не захотят) уточнять стоимость и уйдут к конкурентам. Итого: вы потеряете минимум 50% заказов.
Не нужно бояться отпугнуть высокой стоимостью. Если у человека нет денег, он при любом раскладе не купит ваш продукт. Обозначив цену, вы сэкономите время и себе и потенциальному клиенту. Это же касается и условий доставки, правил оформления заказа и прочих тонкостей. Чем больше конкретики в профиле – тем проще посетителю будет решиться на покупку.
Не нужно сразу же уводить потенциального клиента в директ
Стандартная ситуация : вы заходите в профиль компании, в комментариях находите актуальный для вас вопрос от стороннего пользователя, и начинаете следить, когда же на него ответит владелец страницы. А через время, читаете сухое «ответили вам в директ».
Разберемся, почему не стоит так делать:
- Если человек задал вопрос в комментариях, ответ он тоже ждет в комментариях.
- Получив ответ в директ, пользователь вряд ли снова оставит вам комментарий, ведь он будет понимать, что вы нацелены отвечать в личных сообщениях, значит и писать нужно именно туда.
- Те пользователи, что стесняются задать аналогичный вопрос, не смогут прочесть ответ, в итоге у них не будет достаточно информации, и ни не смогут решиться на заказ.
Чтобы профиль развивался, в нём должна быть динамика, активность. Комментарии пользователей – ценный ресурс, они показывают заинтересованность в вашем бизнесе. Давайте развернутые ответы на вопросы под публикациями, ведите живой открытый диалог, это повысит вовлеченность. А если постоянно уводить клиентов в директ, люди подумают, что вам есть что скрывать от широкой публики.
Обеспечьте мгновенную обратную связь
На рынке очень много похожих предложений. Пока вы полдня молчите и не отвечаете потенциальному клиенту, его переманивают ваши конкуренты. Порой это напоминает игру в «кто раньше ответит». Если человек хочет получить что-то здесь и сейчас, он пишет нескольким компаниям, и ждет, какая из них ответит первой.
Чтобы быстро реагировать на сообщения и комментарии, нужно:
- Доверить профиль ответственному специалисту . В идеале это должен быть отдельный сотрудник – SMM администратор, в круг обязанностей которого будет входить постоянный мониторинг аккаунта.
- Настроить push-уведомления . Если денег на администратора нет, это еще не повод бросать все свои дела и 24/7 сидеть с открытым Инстаграмом. Просто установите уведомления о самых важных действиях: комментарии к публикациям, отметки на фото, запросы на переписку, сообщения в директ. Каждый раз, когда кто-то будет проявлять активность в аккаунте, Инстаграм будет отправлять уведомление об этом на ваш телефон.
Но помните, что важно не только быстро ответить на первый запрос, нужно еще и поддерживать диалог. Никаких 10-60 минут на ответ, отвечайте максимально быстро, иначе клиент потеряет интерес и уйдет. Хороший продавец не даёт клиенту время «остыть», он работает с ним пока тот еще «горячий».
Дайте бизнесу «лицо»
Присутствие личности в профиле повышает отклик аудитории. Люди намного охотнее следят за бизнесом с «лицом». Это может быть директор фирмы, публикующий посты от своего имени, или заметки от сотрудников.
В аккаунте кафе не лишним будет время от времени показывать поваров и официантов, а если у вас собственное производство, показывайте не только конечный продукт, но и процесс его производства конкретными людьми.
Чем больше одно и то же лицо будет мелькать в профиле – тем проще фолловерам будет запомнить вас. Плюс, когда бренд не прячется за абстрактными картинками, ему больше доверяют.
Используйте пользовательский контент
Сегодня многие бренды заполняют пользовательским контентом 80% своей ленты
И это правильное решение. Такие материалы выглядит искренним и живым, и при этом получить их можно абсолютно бесплатно. Если вы делаете красивые вещи и приглашаете в приятные локации, то никогда не будете испытывать нехватку контента. Люди сами будут делать фотографии за вас.
Как получить пользовательский контент? Тут есть два сценария:
Не забывайте благодарить фолловеров за контент, и обязательно упоминайте их в конце поста. Это еще один стимул делать крутые фотки, люди захотят попасть в вашу ленту, чтобы немного пропиариться.
Познайте «дзен» частоты постинга
Выкладывать посты по три раза в сутки – чересчур, но слишком редкий постинг тоже непростителен.
В идеале стоит выкладывать 2-3 полноценных поста в неделю, и по 1-2 сторис каждый день
Но не забывайте анализировать отклик. Если ваши сторис очень нравятся подписчикам – публикуйте их чаще, если посты набирают много комментариев, повысьте планку до 4 публикаций в неделю. И напротив, если из сторис выходят, их перелистывают и закрывают – либо повышайте качество контента, либо выдавайте его более мелкими порциями.
Извиняйтесь, даже если правда на вашей стороне
Критика часто бывает необъективной, на вас могут запустить спам атаку, плюс никто не застрахован от хейтеров. Если заявили о себе в медиа пространстве, ждите негатива, это неизбежно. Но если вы не хотите потерять «лицо» бренда, учитесь работать с этим негативом.
Топ непростительных ошибок:
- Отвечать на критику в духе «Сам дурак»;
- Непризнание собственных ошибок;
- Высокомерие в духе «У нас косяков не бывает, ищите проблему в себе».
Вне зависимости от того правдив отзыв или нет, первым делом извинитесь перед «клиентом» за его негативное впечатление о вас. Да-да, именно так. Даже если вы уверены, что вам пишет «тролль», помните, что ваш ответ увидят потенциальные клиенты, и, исходя из него, они сделают о вас выводы.
Не заставляйте клиентов играть во «Что? Зачем? Куда?»
Попав в профиль, пользователь должен получить ответы минимум на три вопроса:
1 Что (кто) это? Эту информацию нужно размещать на самом видном месте – в шапке профиля. Обозначьте свой бренд, расскажите, чем занимаетесь. В социальные сети заходят отдохнуть и расслабиться, не нужно сложностей, расскажите суть буквально в двух словах.
2 Зачем мне это? Хотите, чтобы человек остался в профиле и стал подписчиком? Тогда преподнесите ему уникальное товарное предложение. Важно зацепить человека, обозначить выгоду, показать, что вы лучшие в своей нише. А уже как вы это сделаете – думайте сами.
3 Куда мне написать? Узнав и поняв, кто вы и чем можете быть полезны, человек должен иметь возможность связаться с вами. И здесь важно грамотно заполнить поле с контактами. В бизнес-профиле это не составит труда, ведь вам будет доступна кнопка «Связаться».
И, конечно же, профиль должен быть открытым, закрытый формат – только для личных страниц.
Выдерживайте единый стиль
Согласитесь, намного приятнее видеть целостную картину, особенно когда речь идет о странице в социальных сетях. Знаете, почему люди раз за разом отдают предпочтение Макдональдсу, а не No Name бургерной? Все дело в едином вкусе и атмосфере. Не важно, где вы зайдете в Макдональдс, в Москве или Хельсинки, вы в любом случае получите один и тот же вкус чизбургера.
Это касается всего бизнеса в целом, он должен быть выдержан в едином фирменном стиле, даже в Инстаграм. Единое оформление постов, фирменные цвета, иконки вечных сторис, подача материала – важна каждая деталь. Научитесь красиво позиционировать себя.
Запомните основы цифрового этикета
Существует негласный свод правил для общения в сети. Даже если вы хотите неформально подходить к разговору с клиентами, от этикета отступать все равно не стоит.
- Обращайтесь к человеку по имени . А если имя не указано, не нужно писать «Здравствуйте, koshe4ka3321», ник и имя – не одно и то же.
- Здоровайтесь . Многие опускают приветствие, и сразу переходят к сути. Да, это сэкономит вам 4 секунды, но создаст впечатление невежливого бизнесмена, а таких никто не любит.
- Давайте развернутый ответ на вопрос . Если у вас спросили «Есть ли у вас доставка в Новосибирск?», не нужно односложного ответа «Да». Расскажите все о возможных вариантах доставки, не заставляйте клиента выпытывать у вас информацию.
- Не начинайте диалог с голосового сообщения . Записывать голосовые можно только после согласования с собеседником. Человек может не иметь возможности послушать аудио, или он вообще не любит такой вариант общения, уважайте чужие границы.
Это базовые правила этикета, запомните их, и донесите до всех сотрудников, имеющих доступ к аккаунту.
Чтобы грамотно вести профиль компании в социальных сетях вы должны знать всё о своей целевой аудитории . Задайте себе вопрос: «Для кого мы ведем этот аккаунт?». Поняв, какие вкусы, цели и ориентиры у вашего потребителя, вы сможете выстроить правильную стратегию позиционирования бренда.
* Компания Meta, владеющая социальными сетями Facebook (Фейсбук) и Instagram (Инстаграм), по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Источник: martrending.ru