Пример бизнес миссии организации

Миссия организации, компании, предприятия: особенности формирования и разработки. Примеры миссий различных предприятий.

Нестеров А.К. Миссия организации // Энциклопедия Нестеровых

Определение миссии организации

Каждая организация преследует определенные цели, которые выражаются в миссии – это стратегический ориентир развития предприятия. Миссия всегда отражает приоритеты организации и ее сильные стороны.

Формулировка миссии необходима для того, чтобы определить, в чем заключается основная задача организации и выявить границы бизнеса, в котором работает предприятие.

• Миссия не несет в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать.
• Миссия задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

Миссия организации – это корректно сформулированное утверждение о том, зачем она существует и чем отличается от других организаций. Это главная цель функционирования организации. Через реализацию миссии организация достигает своих целей.

Миссия компании — что это? Что дает миссия организации? Для чего нужна миссия бизнесу?

По своему содержанию, это стратегическое видение развития организации, которое задает жесткие рамки работы, определяет развитие приоритетов и направления совершенствования.

Определение миссии организации предполагает решение 4 задач:

1. Выявить область действий предприятия;
2. Определить направление развития;
3. Обозначить базу для разработки целей организации;
4. Сформировать концепцию деятельности предприятия.

Важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, для того, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, и персоналу самой организации.

Миссия может также определять, чем компания отличается от других предприятий, действующих на рынке. Для любого предприятия разработка миссии является приоритетным направлением в дальнейшем построении своей деятельности.

В миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения.

Поэтому при разработке миссии организации следует отвечать на конкретные вопросы:

1. Каким будет бизнес организации?
2. Какие продукты мы хотим производить?
3. Кому мы хотим их продавать?
4. Какими путями организация будет увеличивать ценность своей продукции для потребителей?
5. Чем мы отличаемся от конкурентов?

Миссия должна содержать информацию о том, как она полезна потребителям, либо как продукт делает жизнь лучше.

Миссия должна выделяться среди заявлений конкурентов.

Оригинальность хорошо воспринимается покупателями.

Корректно сформулированная миссия не допускает искажения смысла, а смысл воспринимается правильно.

Лаконичность способствует легкому запоминанию.

Не должно быть никаких преувеличений.

Миссия и Ценности компании

Акцент на отличительных преимуществах товара.

Текст миссии организации должен быть разработан при обязательном участии руководителя компании, но миссию организации должен определять коллектив. Конечно, нет смысла охватывать всех, вплоть до работников охраны и уборщиц. Но представители всех подразделений обязательно должны принять участие в работе. Эта группа должна подготовить проект миссии, сопроводить его небольшим письмом-комментарием, рассказав в нем о цели документа и его структуре, а затем раздать работникам фирмы с просьбой прокомментировать проект и дать предложения по его корректировке. После этого рассмотреть все замечания и предложения и окончательно отредактировать текст миссии и довести его до сведения всех работников.

Итоговый текст миссии должен содержать не более 5 предложений. При этом создается документ, положения которого надо будет выполнять, и это будут оценивать клиенты, акционеры и персонал. Также в процессе формирования миссии обязательно возникнет сложный вопрос о том, чьи интересы важнее: владельцев компании или клиентов. В долгосрочном плане первичны интересы клиентов и в более широком смысле потребности общества, но в суровой реальности среднестатистический руководитель работает по принципу «сначала прибыль, а потом удовлетворение потребностей клиента».

Разработка миссии организации

Разработка миссии предприятия является одним из ключевых аспектов стратегического управления.

Цель разработки миссии: сформировать видение того, что из себя представляет и должна представлять организация, зачем она осуществляет свою основную деятельность и в чьих интересах.

При разработке миссии в качестве опорной точки используют один из факторов.

Факторы для разработки миссии организации

Самое важное в разработке миссии предприятия – понимание того, что это компас организации, ее вектор развития и ключевые принципы.

Возьмем для примера салон красоты «Локон».

Для «Локон» примем рассматриваемый период для разработки миссии 10 лет. Сначала дадим ответы на приведенные выше вопросы.

1. Через 10 лет компания будет заниматься оказанием парикмахерских услуг в крупных масштабах.
2. «Локон» будет оказывать парикмахерские услуги по всем направлениям, связанным с парикмахерским делом, а также сопутствующие и смежные услуги.
3. Компания ориентируется в первую очередь на женскую аудиторию. Также клиентами компании являются мужчины.
4. Для повышения ценности оказываемых услуг в работе используются новейшие технологии и приемы управления.
5. Фирма оказывает полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг.

На основании этого четко сформулируем миссию «Локон»:

«Сделать доступным для женщин и мужчин полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг с использованием новейших технологий».

Формулировка миссии может быть развернутой и лаконичной.

Миссия определяет стратегические цели организации.

Допустим миссию организации руководство определяет следующим образом: «Занять лидирующую позицию на рынке, охватив все направления производства мебели». Чтобы стать лидером, нужно занять 24% целевого рынка. Соответственно, миссию и ключевые цели организации можно представить следующим образом:

Миссия и цели организации

Ключевые цели организации должны быть взаимоувязаны между собой и с остальными целями организации. Ключевые цели не накидываются по принципу: «Вот это хорошо было бы сделать. Давайте включим это в список». В первую очередь определяется глобальная цель компании – топ-цель, то есть то, чего нужно достигнуть спустя десять лет.

Глобальная цель органично вытекает из миссии компании и представляет собой конкретную формулировку действий. Опираясь на миссию компании, глобальную цель можно сформулировать как «завоевание и удержание лидирующих позиций на рынке парикмахерских и косметологических услуг».

Затем формулируются ключевые цели компании с разделением по направлениям реализации глобальной цели.

Ключевые цели удобно представлять в виде дерева целей, как на схеме выше. «Дерево целей» – структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей предприятия, в которой выделены: глобальная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

Целями последующих уровней являются цели, способствующие реальному воплощению глобальной цели. Например, такими целями могут быть:

• увеличение объемов оказываемых услуг;
• расширение ассортимента;
• совершенствование работы с клиентами и привлечение новых потребителей;
• совершенствование внутрифирменных процессов;
• увеличение занимаемой доли рынка и т.д.

Они и будут являться ключевыми целями компании.

Для их реализации необходимо решить определенные задачи или подцели в рамках достижения глобальной цели. Эти задачи не должны противоречить ни задачам по другим направлениям, ни целям других направлений, ни глобальной цели. Цели следующего порядка также не должны конфликтовать ни между собой, ни с глобальной целью. Залог составления успешной программно-целевой концепции в организации в правильном согласовании всех ее элементов.

Цели и задачи, стоящие перед компанией соответствуют миссии организации. Стратегические цели взаимосвязаны между собой и способствуют достижению главной цели компании. Задачи второго порядка определяются стратегическими целями.

Логическая последовательность такова:

1. Миссия организации → Генеральная цель
2. Генеральная цель → Стратегические цели
3. Стратегические цели → Цели и задачи второго порядка

Например, генеральная цель завоевания положения лидера на целевом рынке может быть достигнута поэтапно. Достижение глобальной цели опирается на увеличение занимаемой доли рынка за счет развития и диверсификации ассортимента. Т.е. миссия предприятия подразумевает экстенсивно-интенсивный путь увеличения занимаемой доли рынка, в рамках которого требуется усовершенствовать имеющиеся товары, повысить эффективность существующих услуг и внедрить новые товары и услуги.

Примеры миссии организации

Работать так, чтобы с нами сотрудничали не сезон, а годы

Производитель столярных заготовок:

Источник: odiplom.ru

Примеры миссий успешных брендов

В статье мы предлагаем вам подборку миссий крупных известных компании на ведущих мировых рынках. Приведенные примеры миссий организация и производственных предприятий помогут вам полностью понять значение и смысл этого понятия и помогут составить правильное видение бизнеса.

Все примеры миссий разбиты по ключевым товарным группам и рынкам.

Оглавление:

1. Миссии брендов розничной торговли
2. Миссии IT и Social брендов
3. Миссии брендов спортивной одежды
4. Миссии брендов продуктов питания и напитков
5. Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссии брендов розничной торговли

Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»

Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»

Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»

Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»

Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»

Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»

Миссии IT и Social брендов

Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»

Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»

Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»

Миссии брендов спортивной одежды

Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».

Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»

Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»

Миссии брендов продуктов питания и напитков

Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»

Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»

Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

Миссии B2B брендов

Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»

Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»

Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»

Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

Источник: powerbranding.ru

Миссия компании. Разработка Миссии

В большинстве проектов по разработке корпоративной культуры формулирование Миссии практически всегда становится первым пунктом. И мы рекомендуем начинать именно с него.

Миссия — основополагающий элемент корпоративной философии. Миссия отражает цель существования компании. Миссия важна, как выражение ценностей людей, которые учреждают организацию. Это своеобразное послание всем лицам и группам, стейкхолдерам, которые заинтересованы или связаны с деятельностью организации.

Кто такие стейкхолдеры?

Стейкхо́лдер ( англ. stákeholder ), заинтересованная сторона, причастная сторона — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно компании.

Эти группы (стейкхолдеры) таковы:

• собственники организации
• сотрудники организации
• клиенты организации
• деловые партнеры организации
• местные сообщества, государство
• общество в целом

Миссия компании. Зачем формулировать?

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, ее целях средствах, философии. Способствует закреплению определенного имиджа — внешняя функция.

Способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа, создает возможность для более действенного управления организацией — внутренняя функция.

В идеале в Миссии должны быть отражены следующие моменты:

• кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
• что ценного приносит миру ваша организация;
• какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребности удовлетворяет Ваша организация и какими способами);
• какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
• к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть свою организацию через много лет).

Необходимость четкости и «прозрачности» Миссии заключается в том, что это дает основу для создания целостного образа компании. Ее целей и способов поведения на рынке.

Особые трудности с формулированием Миссии часто встречают компании со сложной структурой капитала и управления. Особенно в России и с государственными интересами. Ведь необходимо отразить интересы всех заинтересованных групп. И за формулировку надо будет отвечать. Вот и получается, чаще всего, невнятный слоган.

Примеры Миссий компаний. Анализ Миссии компании

В рамках тренинга «Корпоративная культура» мы проводим анализ Миссий различных компаний: какой ценностный посыл, в чьих интересах работает формулировка и т.д. В случае, если обучение проводится перед разработкой Миссии самой компании, руководителям проще потом подбирать формулировки.

Все приведенные примеры взяты из открытых источников в различное время. Поэтому некоторое из формулировок могут устареть.

Ford Motor Company Ltd UK: «Наша миссия: постоянно улучшать качество нашей продукции и услуг, чтобы оно отвечало потребностям наших клиентов, позволяя нам процветать в бизнесе и давать хорошую прибыль нашим акционерам и владельцам компании».

British Telecom UK: «Обеспечивать телекоммуникационные и информационные услуги и продукцию мирового класса. Развивать и использовать наши сети в нашей стране и за рубежом таким образом, чтобы мы смогли:

• Отвечать требованиям наших заказчиков,
• Поддерживать рост прибыли группы в лице наших акционеров,
• Делать соответствующий вклад в общество, в котором мы ведем наш бизнес».

Philips: «Улучшать качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий».

Организации Объединенных Наций (ООН): «Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами».

Небольшое практическое задание

Как вам кажется, как будет себя вести на рынке и в отношении сотрудников компания, у которой в Миссии звучит что-то наподобие «…извлечение максимальной прибыли из имеющихся ресурсов в интересах акционеров..»?

Разработка Миссии компании

Важно, что Миссию должен формулировать именно собственник компании или группа основных акционеров. Не рекомендуется доверять эту работу нанятым менеджерам. Вы бы доверили определять будущее своих детей няне (пусть и с высшим образованием)?

Процесс разработки Миссии при поверхностном взгляде достаточно прост. Осознание и формулирование. Разработка Миссии (формулирование первого варианта) может занимать около 3 часов.

Перед формулированием Миссии, мы долго работаем с собственником компании, проясняя жизненные ценности. Это помогает «настроиться» на личность учредителя/владельца. В дальнейшем это помогает предлагать ему корректные формулировки.

Сложнее бывает, когда необходимо сформулировать Миссию в группе учредителей/владельцев. В этом случае часто приходится вновь согласовывать видение уже сложившегося бизнеса.

В большинстве случаев разработка Миссии происходит по следующему алгоритму:

1. формулирование смысла существования компании;
2. формулирование «посланий» каждой группе стейкхолдеров;
3. объединение всех формулировок в одном-трех емких предложениях, учитывая смыслы всех фраз.

Какой должна быть Миссия компании?

Конечно, наши рекомендации не надо воспринимать, как жесткие правила. Но они основаны на многолетнем опыте по разработке и внедрению корпоративной культуры в различных компаниях.

Четкий посыл — ответ на вопрос «Зачем существует компания/что мы даем нашему потребителю/почему мы…».

Направленность — чьи интересы представляет эта Миссия? Кому она в большей степени адресована (кто стейкхолдеры)?

С другой стороны, если у вас многопрофильная компания,»зонтичный» бренд или большое разнообразие целевых аудиторий, направленность можно «смягчить». Чтобы каждый нашел что-то свое в Миссии, но не было четкого выпячивания чьих-то интересов.

Отражение ценностей — что для нас является основополагающими ценностями/что мы не приемлем.

Конечно, текст Миссии (если рассматривать материалы, отражающие корпоративную философию) не является заменой Ценностям. Но с точки зрения всей корпоративной культуры, Миссия — ценность высшего порядка, квинтэссенция ценностей.

Мотивационный потенциал — все же текст должен быть воодушевляющим, дающим возможность присоединиться и найти себе смысл участия.

Как написать Миссию компании и внедрить?

Задача по трансляции Миссии решается несколькими способами. В некоторых случаях к разработке Миссии привлекаются руководители компании (как правило, к этому моменту у нас на руках первый драфт от собственника). Задачи, которые при этом решаются — трансляция и вовлечение менеджмента. Это происходит в ходе организационной сессии или серии сессий. В некоторых случаях участники вносят, действительно, конструктивные корректировки.

Иногда к формулированию Миссии привлекаются сотрудники — в небольших компаниях, где важна «семейственность» или погруженность всех в единую идеологию.

Важно не написать Миссию, а сделать ее «живой», вовлечь сотрудников. Во многих компаниях изучение Миссии становиться частью адаптационного обучения. Ценности компании также должны быть связаны с Миссией. А Ценности дают основу для формулирования корпоративных компетенций, по которым проводится оценка сотрудников и предоставляется обратная связь. Таким образом происходит корректировка поведения сотрудников в парадигме Миссии компании.

Формулировать или не формулировать? Вопрос, скорее, жить или не жить в соответствии с Миссией.

Ну, и в завершении (в самом конце страницы) небольшой подарочек для ленивых…

Необходимо разработать Миссию?