Управленческие решения по степени обоснования подразделяются на:
- Интуитивные;
- Логические;
- Рациональные решения.
С помощью обоснованности можно охарактеризовать способ принятия решения и предопределить его качество. Принятие какого-либо решения чаще всего происходит легко, нужно лишь сделать выбор и указать на выбранную альтернативу. Но для того, что бы принять качественное и эффективное решение, необходимо его обоснование.
С другой стороны принятие решений является сложным психологическим процессом, поскольку они принимаются людьми, а не машинами. Поведение человека не всегда можно обосновать логически, часто при принятии решений люди вместо расчета и логических рассуждений используют интуицию, чувства и эмоции.
Интуиция в принятии решений
Большая часть личных и деловых решений основывается на интуиции.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Кейс-вопрос «Сотрудник с личными проблемами. Что делать?» — Карина Олейник
Определение 1
Интуитивные решения представляют собой решения, основанные на ощущении человека того, что они правильные. При принятии таких решений руководитель не производит сознательного сравнения всех достоинств и недостатков каждой из альтернатив. Решения принимаются подсознательно и не обосновано логически.
Интуиция является бессознательным актом разума, который помогает найти решение задачи, без обращения к рассуждениям и умозаключениям. Интуиция представляется как некоторое озарение или кратковременное осознание проблемы (ситуации) без использования рационального мышления.
Механизм интуиции очень сложен по своей природе и слабо изучен на сегодняшний день.
Замечание 1
Интуиция является мощнейшим инструментом в принятии решения, нуждающийся в постоянном совершенствовании и активном использовании в управленческой деятельности.
«Интуитивные управленческие решения»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Озарение, появляющееся в результате работы интуиции, наступает не молниеносно. До его фиксации происходит долгая и кропотливая работа сознания человека. Посредством наблюдения человек собирает информацию, накапливает ее в памяти, систематизирует и располагает в определенном порядке.
Часто этим путем можно прийти к оптимальному решению проблемы, но при появлении неясностей или противоречий, сознание на время уступает место интуиции и воображению. Посредством воображения порождаются ассоциации и идеи, многие из которых моментально отвергаются. Но бывает так, что одна из идей настолько близка к реальности, что наступает интуитивное прозрение, выталкивающее ее из подсознания в сознание.
Интуитивные УР
Интуитивное решение представляет собой выбор, произведенный на основе ощущения его правильности. При принятии данного типа решений, менеджер не может аргументировать выбор той или иной альтернативы.
Методы принятия управленческих решений | Ч. 1 Теоретические основы принятия УР. Классификация УР.
Существует предположение, что функционирование интуиции происходит на подсознательном уровне, на базе всей массы получаемой информации, в том числе неформальной, случайной и незафиксированной сознанием.
В процессе принятия интуитивного решения происходит неосознанная обработка информации в мозгу человека, и в итоге появляется ощущение, какой выбор необходимо сделать и какую альтернативу выбрать.
Замечание 2
Способность принимать управленческие решения только на основе интуиции присуща очень немногим специалистам. В результате исследований, выяснилось, что интуиция, главным образом, используется в работе руководителей высшей ступени управления. Успех в использовании данного способа обоснования решения обусловлен незаурядностью руководителей, высокой квалификацией и большим опытом. У подавляющего большинства управленцев шансы на успешное принятие решений без применения логических умозаключений малы.
При использовании только интуитивного подхода в принятии решений, появляется высокая вероятность ошибочного принятия решения.
Источник: spravochnick.ru
Интуитивные управленческие решения
От автора: статья опубликована
Булатова, Е. А. Интуитивные управленческие решения [Текст] ] /
Е.А. Булатова // Проблемы многоуровневого образования: Тез. докл. XV междунар. науч.-метод.
конф. / Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т. Н.Новгород, 2012.
С.75-76
Руководители высшего уровня часто полагаются на свою интуицию. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Чисто
интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Согласно исследованиям деятельности менеджеров высшего
звена, 80% опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие
какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции».
Интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может быть описана словами или представлена другими логическими формами. Некоторые сигналы не воспринимаются сознанием, но поступают в подсознание, т.е. информация существует в мозге человека, принимающего решение на интуитивном уровне.
При столкновении с проблемной ситуацией человек вначале использует логические способы решения, при этом максимально задействована кора больших полушарий головного мозга. Однако, если информации о проблеме
недостаточно, ситуация неопределенная и время решения ограничено, человек
вынужден спуститься на нижние, интуитивные уровни. На этих уровнях фиксируются
те свойства и отношения, которые не доходят до уровня логического, но воспринимаются подсознанием.
Как писал П.В.Симонов [4], вне сферы сознания оказываются два класса явлений. Прежде всего это приспособительные
реакции, имеющие сугубо личное индивидуальное назначение: процессы регуляции внутренних органов, неосознаваемые детали движений, оттенки эмоций и их внешнего выражения. Вторую же группу неосознаваемых форм деятельности мозга составляют механизмы творчества, формирования гипотез, догадок, предположений.
Интуитивное мышление осуществляется целостно-организмически, т.е. на основе совокупной реакции эмоциональной и физиологической сферы. В рамках онтопсихологии клинически доказано, что локализацией целостной чувствительности в человеке является висцеральная зона. В нее входят легкие, желудочно-кишечный тракт, генитальная сфера. Реакция висцеральной зоны является первичной недифференцированной реакцией организма на ситуацию, с точки зрения благоприятности либо опасности для субъекта.
Никто, кроме самого человека, не может разобраться и принять правильное решение в той ситуации, в которой он находится. Только он обладает наиболее полной информацией, необходимой для принятия решения. Подсознание обрабатывает весь этот огромный массив информации и пытается найти оптимальное решение проблемы, но для того, чтобы решение дошло до сознания, необходимо приложить некоторые усилия. В сущности, когда человек задает себе или другому вопрос, он подсознательно уже знает на него ответ. Внезапность озарения — это лишь окончание более продолжительного, скрытого познавательного процесса, когда к решению стоящей перед человеком задачи автоматически подключаются приобретенные ранее знания, организованные в систематические сети, хранящиеся в памяти.
Задача интуиции – найти оптимальное решение и обратить на него внимание
сознания.
В психологии тема интуиции мало
разработана. Д.В. Ушаков обращает внимание на то, что под механизмом действия интуиции понимается «два разных механизма: сворачивание мыслительных процессов у эксперта, проявляющееся в мгновенном анализе ситуации; и накопление помимо сознательного намерения субъекта опыта, который не осознается, но проявляется на уровне действия» [5].
О первом из этих механизмов писал Г. Саймон (Simon, 1987) [3]. Он предполагал, что природа интуиции заключается в способности мгновенно ухватить ситуацию благодаря наличию соответствующим образом структурированного прошлого опыта. Это мгновенное схватывание противопоставляется логическому мышлению, которое приходит к своему результату путем последовательного осуществления цепи умозаключений.
Я.А. Пономарев [2] также рассматривал логическое и интуитивное
как два полюса, но в другом смысле: когда работает один механизм, другой не
работает. В хорошо осознанном логическом режиме человек не имеет доступа к
своему интуитивному опыту. Если же в своих действиях он опирается на
интуитивный опыт, то тогда он не может осуществлять сознательный контроль и
рефлексию своих действий. Интуитивный опыт образуется помимо воли субъекта и вне поля его внимания. Кроме того, он не может быть произвольно актуализирован субъектом, т.е. имплицитное или интуитивное знание складывается и проявляется только в действии. Это Я.А. Пономарев
доказал экспериментально в своих опытах с политипной панелью.
По мнению канадских психологов Bowers K. S., Regher G., Balthazard C. Parker K., которые исследовали интуицию в контексте открытия,
интуитивный и рациональный опыт не является антагонистичным[6]. С точки зрения современного неорационалистического подхода к управлению,
интуицию можно считать рациональным способом принятия решений.
При сравнении интуитивного и рационального знания вполне подходит
сравнение между менеджером и лидером, сделанное Ф. Лютенсом[1]: интуиция так же соотносится с рациональным знанием, как
способности лидера соотносятся со способностями менеджера.
Исследуя эффективность интуитивных решений, мы опросили более 30 менеджеров высшего и среднего звена, а также
предпринимателей г. Н.Новгорода. Первый вопрос, который мы задавали: «Что такое интуиция в вашем понимании?» Все полученные ответы мы объединили в три различные по смыслу группы. В первую группу включены ответы, которые определяли интуицию как результат опыта, накопленных знаний, навыков, умений. Например: «накопленный опыт», «синтез предыдущего опыта и предвидение ситуации, основанное на предыдущем опыте, оно может быть подсознательно», «возможность делать предсказания исходя из опыта», «набор знаний, навыков, необходимый для быстрого принятия решений».
Ко второй группе были отнесены те определения, которые приписывали
интуицию действию сверхъестественных сил или выдающихся способностей. Например:
«сверхъестественное», «особый дар, как у Ванги», «сверхсознательная
деятельность». В третью группу
попали те определения, которые рассматривают интуицию как чувство, ощущение, предугадывание, предчувствие, знание с «подкорки». Например: «предчувствие
будущего, ощущение», «интуиция – уже заложенное внутри человека знание»,
«заднее чувство, позволяющее принять то или иное решение», «внутренний голос»,«чутье».
На вопрос: «Используете ли вы интуицию в принятии
решений?», 25% опрошенных ответили, что не используют интуицию в
принятии управленческих решений или в основном стараются не использовать, по следующим причинам: интуиция не всегда будет
предугадывать стопроцентно верно, а цена ошибки очень велика; невозможно согласовать в принятии решений
интуицию и систему контроля рисков.
60% опрошенных
ответили, что используют интуицию в принятии решений, при этом необходимо
учесть, что каждый управленец понимает
интуицию по-своему. Оставшиеся 15% опрошенных не дали однозначного ответа на заданный вопрос.
Итак, практика современного управления уже включает интуицию как необходимый элемент принятия решений. Разумеется, менеджер должен собрать как можно больше информации и прогнозных оценок. Но,
во-первых, 100% необходимой информации никогда не удается собрать. А во-вторых, даже правильное решение оборачивается ошибочным, если принято слишком поздно. К тому же правильность или эффективность принятого решения можно оценить лишь впоследствии. Среди ключевых моментов управления организацией специалисты выделяют способность предвидеть, предчувствовать причины, масштабы и последствия изменений,
кризисов. В неизвестной и меняющейся обстановке менеджеру необходимо разглядеть основной смысл совершающихся событий, уловить их главную тенденцию, понять, «куда они движутся». Способность предвидеть, конечно же, является одним из проявлений развитой интуиции.
Попыткой найти универсальную систему
принятия решений являются компьютерные системы поддержки принятия решений, обеспечивающие полный и объективный анализ и выработку
предложений (имитационное
моделирование, ситуационный анализ, экспертные системы и др.) Однако в этом случае универсальность метода и его эффективность находятся в
известном антагонизме. В идеале модели управления должны исходить из
индивидуальных качеств конкретного руководителя.
1. Лютенс, Ф. Организационное
поведение: учебник для ВУЗов / Ф. Лютенс. — М: ИНФРА-М, 1999.
2. Психология
творчества. Школа Я.А. Пономарева / Под ред. Д.В. Ушакова. — М.: Изд-во
«Институт психологии РАН», 2006.
3. Саймон, Г. Рациональность как
процесс и продукт мышления / Г. Саймон //
THESIS. 1993. Т.1. N3. С.16-38.
4. Симонов П. В. Избранные труды в 2
томах. Том 1. Мозг: эмоции, потребности, поведение / П. В. Симонов // М.:
Наука, 2004. С.19—23.
5. Ушаков, Д.В. Одаренность, творчество, интуиция / Д.В. Ушаков // Основные современные
концепции творчества и одаренности / Под ред. Д.Б. Богоявленской, 1997, с.
78-89.
6. Bowers K. S., Regher G., Balthazard C. Parker K. Intuition in the Context of Discovery
// Cognitive Psychology. N.
Y, 1990. Vol. 22. № 1. P. 72-110.
Источник: www.b17.ru
О применении интуиции в бизнесе
Так много стали говорить об интуиции, что возникает ощущение «тренда». И не только говорить. Проводят целые семинары и тренинги, чтобы бизнесмен, с помощью интуиции смог наконец-то принимать гениальные решения, которые приведут его к миллионным заработкам.
Не могу обойти вниманием эту тенденцию. Только, уж простите, любители дзена в бизнесе, буду «с другой стороны».
Как на самом деле работает сознание человека
Все, о чем буду здесь рассказывать, это не домыслы благодушных фанатов путешествий в астрале, а результаты скучных научных исследований. Впрочем, скучных-то скучных, но с шокирующими выводами. Поэтому, чуть потерпим наукообразность, чтобы насладиться результатом.
Итак, работа сознания человека похожа на принцип действия компьютера. Имеется А) жесткий диск – долговременная память, Б) микросхемы DRAM – оперативная память, В) процессор – сознание осуществляющее обработку/анализ данных.
Долговременная память человека может хранить большое (науке пока не известен предел) количество информации. Объем зависит от регулярной тренировки памяти. Попросту – если человек постоянно, не менее получаса ежедневно, учит, запоминая (обязательное условие), какие-то блоки информации (иностранные языки, стихи, цитаты и т.п.), то долговременная память постепенно увеличивает свою эффективность. Это выражается, в первую очередь, в увеличении скорости отдачи данных из долговременной памяти в оперативную, по волевым запросам сознания .
Оперативная память человека может удерживать 7±2 смысловых объекта. От 5 до 9. Зависит от тех же занятий, что и для долговременной памяти. Для простоты будем применять среднюю цифру 7. Смысловые объекты могут быть разнородными, то есть состоять из вводных, справочных блоков и мероприятий. Отличительная особенность объектов, находящихся в оперативной памяти – они находятся в предельной доступности для создания. Луч сознания может с огромной скоростью переключаться между объектами, находящимися в оперативной памяти, анализируя, а затем синтезируя РЕШЕНИЕ.
Вот небольшое видео из моего видеокурса «Как найти в сутках дополнительные 3 часа», иллюстрирующее процесс работы оперативной памяти:
О работе сознания известно, что оно действует ТОЛЬКО по принципам логики. Разница лишь в степени реактивности, то есть осознанно ли принимает человек решение или действует по автоматическим программам-шаблонам заложенных социумом (обществом) в подсознании. Пример неосознанного реагирования – покупка или принятие иного финансового решения на основании давления авторитета собеседника (состоящего из «веса» его узнаваемости, должности, звания, одежды, профессии, атрибутики) без учета прочих аспектов его предложения-побуждения к действию.
Вернусь на шаг назад и замечу, что имеется еще одно неприятное, но объективное свойство сознания. Человек неосознанно стремится принять решение даже не на основании 7 смысловых объектов, а свести все трем (!). Хотя, как мы уже знаем, может вполне оперировать семью объектами.
А теперь еще более плохая новость. Человек неосознанно стремится принять решение на основании тех объектов, которые
А) легкие во временных затратах для осмысления,
Б) просто нравятся ему по тем или иным причинам.
Пример: для принятия решения о проведении участия предприятия в зарубежной выставке нужно учесть факторы: А) складские запасы, Б) состояние отношений с поставщиками, В) маркетинговую составляющую рынка, Г) текущее финансовое состояние, Д) общие тренды спроса и продаж, Е) прогноз финансовых потоков на срок минимум 6 месяцев до и 6 месяцев после выставки. Для примера факторов достаточно. Так вот, если харизматичному (есть такой вид, о нем подробнее дальше) предпринимателю не нравится заниматься финансовым анализом, то он «интуитивно» и неосознанно просто исключит эту составляющую из анализа.
Итак, запомним: Так называемые «интуитивные» решения, это решения, принятые на основании неосознанного следования логике правил заложенных социумом в подсознание. То есть, на самом деле в интуиции нет никакой мистики.
Но может быть действовать согласно интуиции выгодно хотя бы статистически?
Нет. Мне попадались разные исследования на эту тему. Максимальный результат – около (с точностью до процента не помню) 50%. Это максимальный (!) результат. Кто хочет на такой статистике принять решение об инвестициях значительной доли своих активов? Думаю, дураков нет.
То есть, конечно есть, но у них уже нет активов.
Причина появления современных методов планирования
Нужно давать себе отчет, что прогресс влечет за собой постоянное увеличение объектов, необходимых для принятия решения. Еще в XIX веке купцу для принятия решения нужно было учитывать примерно в 100 раз меньше факторов, чем современному бизнесмену. Основная причина в том, что тогда скорость изменений рынка была примерно в 100 раз ниже. Сейчас для принятия решения, чаще всего необходимо учитывать больше 7 смысловых объектов, то есть факторов. Замечу, не просто ОСОЗНАВАТЬ, что они ЕСТЬ, а именно УЧИТЫВАТЬ, то есть вовлекать в анализ на 100%.
Отсюда у нас появляется «озарение» – так вот откуда, для чего и зачем появились научно разработанные системы многофакторного анализа рисков, программные проектные системы типа MS Project и тому подобные, коим несть числа! Вот чему обучают людей годы на различных курсах MBA. Вот почему корпорации платят специалистам по стратегии ОТ 20 000 евро в месяц и считают, что это небольшая плата за хоть какое-то предвидение будущего.
Но на самом деле это, конечно, все ерунда. Не нужно тратить уйму времени, сил и средств для обучения скучным вещам и дисциплинам. Достаточно пройти 2-3 семинара у гуру «интуитивного» планирования и ты — миллионер. Только… грустная правда в том, что ты в таком случае будешь миллионер в смысле — один из миллионов нищих.
Синдром Буратино работает безотказно: «Покуда есть на свете дураки…». Рифма не подбирается, ну и обойдемся без нее – вобщем: «Покуда есть на свете дураки, гуру от «интуитивного принятия решений» будут в шоколаде».
О харизматичных руководителях
Теперь, уважаемый читатель, для Вас пришло самое время «срезать» меня парой-тройкой примеров из жизни успешных харизматичных руководителей, которые принимают решения за один миг. Безо всякого анализа. И ведь что ни решение, то — гениальное.
Друзья, я живу уже пятый десяток лет и на такие примеры у меня есть другие примеры. Я писал тут, например, как один из таких харизматов сейчас смиренно готовит свое предприятие к банкротству и очень даже мечтает избежать уголовного преследования.
И, да, расставим акценты… Не нужно еще путать харизматов с псевдохаризматами. Такой псевдохаризматичности порой очень даже способствует неограниченный административный ресурс. Я знаю несколько примеров вполне заурядных бизнесменов, даже безо всякого образования, которые вдруг, иногда случайно, иногда по родственным связям получили административный ресурс.
Женился на дочери мэра, например. И эти слабенькие предприниматели ВДРУГ стали гениальными бизнесменами. Что ни решение, то на миллион, что ни действие, то «неожиданная» удача. Никакого сопротивления вокруг! Все получается!
Класс! Все только и бегают вокруг, мечтая дать ему денег.
Итак, кто же такие настоящие харизматичные руководители? Это люди, достигшие высот в бизнесе без женитьбы на дочери мэра. Поднялись в основном на торговле. Соображают хорошо, смекалка на высоте. Экстраверты. Такой ерундой как стратегическое планирование не занимаются, о планировании проектов и слышать не хотят. Их от этого вообще воротит. Очень неплохого о себе мнения.
Консультантов терпят только до тех пор, пока те поют дифирамбы их уму и сообразительности. За этим, собственно, и приглашают. Точнее, милостиво разрешают побыть рядом и поучиться у них жизни. Да-да, вы правильно поняли – чтобы консультант поучился.)))
Как правило –это мужчины. Возраст – 35-55 лет. Очень волевые. Часто физически сильные. И, да, насчет выпить тоже могучие. Бутылкой водки только разогреваются. Но не алкоголики, ни в коем случае. Решения принимают мгновенно. Чаще правильно. Потом реже правильно.
Потом еще реже правильно. В конце концов — разрушительно неправильно и «лавочка закрывается».
Почему? В чем причина?
История их обычно такая – в мутноватой воде перестройки (90е годы) создавались шальные состояния. Мало у кого было понимание общей картины процесса. Тогда такие пробивные сильные личности, производя впечатление своей харизмой, получали доступ к кредитам и на волне тотального дефицита за короткие сроки продавали за дорого все, что покупали задешево.
Купить задешево можно было много чего. Во-первых, разваливались могучие предприятия, лежали горы металлолома, станки, оборудование, полуфабрикаты, готовая продукция. Все это перепродавалось или тут же, в России, или экспортировалось за очень хорошие деньги зарубеж.
Во-вторых, из-за того же зарубежа в Россию ввозилось всякое некачественное барахло и продукты питания, которые там не успели выбросить. Это все вмиг распродавалось тут, так как потребители еще не поняли что к чему и все импортное представлялось чудом из чудес. Вот в те времена у этих бизнесменов и сформировались автоматизмы. Определенные действия приносили определенные результаты. Эти шаблоны запечатлелись в сознании и их применение давало неизменно положительный эффект.
НО… времена меняются. Изменился рынок, политическая обстановка, техника обеспечения бизнеса, законодательство. Изменились потребители, их менталитет, искушенность. Резко возросла конкуренция. Почти исчез криминальный элемент в бизнес-отношениях. Но осознания этих изменений у них в полной мере не произошло.
Ведь думать эти харизматичные руководители не очень любят. Под «думать» я подразумеваю не партию в преферанс, а серьезный глубокий анализ бизнес-ситуации. Харизматы продолжают автоматически применять древние шаблоны к новым ситуациям. Естественно шаблоны работают все хуже и, наконец, перестают срабатывать вообще. Бизнес разваливается.
Заметил, что довольно часто не просто разваливается, но еще с уголовным делом в виде «бонуса».
Итак, мы выяснили, что харизматичные руководители отнюдь не являются яркими и, самое главное, позитивными представителями «метода» интуитивного принятия решений.
Выводы:
- Кошельки гуру-проповедников интуитивного принятия решений пополняются за счет людей страдающих подострой и острой формой синдрома Буратино. У этих несчастных еще уцелело после МММ немножко денег и они целенаправленно ищут им лучшее применение, чем на обучение регулярному менеджменту, то есть обучению управлению в самом широком смысле этого слова.
- Результат интуитивного принятия решений в ближайшей перспективе подчиняется принципу казино. Сначала (не всегда) небольшой выигрыш для затравки, потом — карманы навыверт, зубы на полку и… в дальнейшие поиски других гуру, но также специализирующихся на Буратинах.
- Нет альтернативы трезвому прагматичному сознанию.
- Овладение навыками аналитического мышления невозможно без устранения хаоса вокруг. Начните с GTD Дэвида Аллена. Это не панацея, но обязательная первая ступенька.
- В срочных ситуациях вам может не хватить времени на овладение навыками по ее решению. В таком случае обращайтесь к специалистам именно по этой проблеме. Я гарантированно, недорого и, что самое важное, безопасно для клиента помогаю в случаях проблем с организацией бизнеса, запуском производства, низкой конверсии сайта и неэффективной рекламы. Берусь не за все ситуации.
- Будьте реалистами до мозга костей. Это единственно верная стратегия. Помните, что ни один «мастер интуиции», «провидец» не создал ни одного бизнеса, если не считать за бизнес секту.
Источник: sidorevich.ru