Презентация на тему: » Бизнес-процессы: Погружение на 100% Олег Степанов компания «ИНСАЙД»» — Транскрипт:
1 Бизнес-процессы: Погружение на 100% Олег Степанов компания «ИНСАЙД»
2 Почему бизнес-процессы? Пирамида потребностей М АСЛОУ => Потребность контролировать ситуацию Процессный подход — передовая концепция управления, в соответствии с которой вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Чтобы управлять организацией, необходимо управлять процессами. Процессный подход поможет контролировать и управлять!
3 Правила работы компании Правильно нанятый работник, снабженный правильной инструкцией и правильным инструментом при надлежащей мотивации и правильном контроле работает хорошо! Чтобы получить правильный бизнес-процесс – ОПИШИТЕ ЕГО Пример БП обслуживания клиента в кафе: Объединив этих людей вместе в правильный бизнес-процесс мы добиваемся качественной работы компании в целом.
4 Если что-то задумали и идея кажется перспективной — делайте первый шаг сразу же – не ждите. Это необходимо закрепить на подсознательном уровне Советы – первый шаг Ни одной кошки при создании слайда не пострадало! Изображение создано специалистом с помощью отечественного инструментария!
9 ФИШЕК продающей презентации⭐️! Техники и примеры продаж. Тренинг по продажам
5 Бизнес-процесс – немного теории Бизнес-процесс — это четкая последовательность действий, которую выполняют для получения определенного заданного результата. Существует множество нотаций, применяемых для моделирования бизнес-процессов, например:моделирования бизнес-процессов BPMNBPMN функциональная последовательность работ; EPCEPC событийная последовательность работ; IDEF0IDEF0 логическая последовательность работ. (wiki: Бизнес-процесс это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.) На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).рентабельность Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, направленных на достижение цели основного бизнес-процессадекомпозирован Бизнес-процесс должен создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности.
6 Продумываем БП Выявляем главный БП Разбиваем на этапы – подчиненные БП. Продумываем контроль на входе, контроль на выходе и контроль работы на заказ Записываем
7 БП в производстве и продажах Главный БП в производственной компании: Процесс, у которого на входе – проект производства, а на выходе готовая произведенная продукция, или услуга Главный БП продающей компании, отдела продаж: процесс, у которого на входе – заявка клиента, а на выходе – результат, удовлетворяющий клиента и полученная Вами прибыль с удовлетворительными для Вас параметрами. Строительная компания Проект Готовое, сданное в эксплуатацию здание Отдел продаж, или продающая компания Заявка Заказ выполнен и оплачен за единицу времени +
Упаковка проекта для инвестора. Бизнес план, презентация, финансовая модель. #бизнес #инвестиции
8 А что кризис? В кризис исходные данные и зависимости в БП меняются. Меняются все зависимости. Как? Причины: 1)Меняется мышление заказчика/клиента 2)Меняется ситуация с исходными данными (ресурсами)
10 Начинаем считать Затраты ресурсов: временные (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов); материальные (расход средств и материалов, активы, складские запасы и т.д.). Затраты на брак. Затраты на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования; коэффициенты использования ресурсов, сырья и материалов; затраты времени на проведение единицы работ или услуг.
11 Желательно выявить требования клиентов Провести исследования составляющих конкретного процесса, который связан с наиболее значимыми характеристиками товара или услуги – это поможет выделить необходимые характеристики Сразу же учесть один из важнейших показателей — длительность цикла процесса. Например, длительность цикла обслуживания клиента в продажах исчисляется с момента принятия заказа от клиента и до доставки товара клиенту или выдачи собранного заказа со склада. Начинаем считать Общая длительность цикла это то количество времени, которое проходит с момента начала выполнения задачи до момента ее полного завершения.
12 1) Начинаем фиксировать числовые показатели за единицы времени по вашему магазину (сколько клиентов посещает за единицу времени, сколько покупает, каков размер покупки (в деньгах)) 2) Цифры могут колебаться, но – уже предсказуемо 3) И если раньше считали, что это само собой как то получилось – то, или иное событие, та или иная прибыль, то теперь поймете, что это стечение строго определенных обстоятельств и как на это повлиять – в этом поможет логика и здравый смысл, знание своей области 4) Дальше Вы выявляете цифры из измеренных, которые хотели бы и можете улучшить 5) И выявляете, в каких подпроцессах эти цифры фигурируют Начинаем считать
13 Что получаем? У Вас есть описание Главного БП У Вас есть описание подпроцессов, из которых он состоит У Вас есть список показателей, которые Вы хотели бы улучшить и список подпроцессов, в которых эти цифры фигурируют, и которые, соответственно, требуют улучшения. И поскольку Вы знаете, чего Вы хотите достичь в цифрах, у Вас есть критерии успешности оптимизации Бизнес – процесса
14 Полный план оптимизации БП 1)Обозначение целей оптимизации (какие качественные и количественные показатели собираемся улучшить – ищем узкие звенья с низкими числовыми показателями). Например: Сократить срок обработки заказа от момента приема звонка до момента вручения покупателю. Увеличить количество звонков, обрабатываемых 1 оператором Увеличить количество заказов, формируемых 1 кладовщиком 2) Описание процессов в актуальном их состоянии: Определение БП для оптимизации, для этого: Интервьюирование исполнителей 3) Выделение KPI Выделяем и замеряем ключевые показатели этих БП Планируем желаемые показатели (реалистично) Показателей в каждом БП может быть несколько 4) Анализ процессов и выделение узких мест внутри этих процессов, например: Неэффективные ручные действия, которые можно автоматизировать Лишние действия в процессах Сложные и запутанные процессы Чрезмерный контроль со стороны руководства, замедляющий процесс Неэффективные участки в передаче данных между под процессами и между исполнителями
15 5) Проектирование процессов — какими они должны стать: Определяем, что будем улучшать Прогнозируем эффект от внедрения – оптимизируем прежде всего то, что в наибольшей степени оптимизирует Ваш бизнес Определяем стоимость внедрения Определяем риски При необходимости моделируем изменения 6) Внедрение Вносим изменения Обучаем исполнителей – необходимо проконтролировать правильность работы исполнителей по новой схеме 7) Анализ результатов Оцениваем результаты изменений Принимаем окончательное решение о внедрении Важно: для успешной оптимизации необходимо пройти по всем шагам данного алгоритма Полный план оптимизации БП
17 Умейте делегировать – передавать обязанности со своего уровня на более низкий. 1. Почему мы не делегируем: подчиненный не справится, самому проще и быстрее, сделает все не так… 2. Что можно делегировать: ответственность, полномочия, ресурс 3. Что нельзя делегировать: кадровую политику (организацию команды), контроль проделанной работы 4. Зачем делегировать – себя разгрузить, научить сотрудников 5. Кому делегировать зависит от сложности задачи, от компетенции сотрудника и от мотивации 6. Как делегировать: разбить на группы (сложная, средняя, легкая) Учимся делегировать ? ? ? ? ? ?
18 Что принципиально требуется от Вас, чтобы начать делегировать? Учимся делегировать ? Ментальная готовность: я готов к делегированию потому, что я Лидер – говорите Вы, причем даете и себе и подчиненным карт-бланш на ошибку. Два разных алгоритма делегирования: Для новичка: четкий алгоритм и контроль всех стадий Для специалиста: Общая информация и контроль итога Для обоих необходима мотивация
19 Что конкретно потребуется от Вас, чтобы начать делегировать прямо завтра? 1. Список профессионалов, которым можно доверять сложные задачи 2. Алгоритм делегирования для новичков: a.Прежде чем делегировать – распишите задание для себя b.При делегировании попросите записывать за Вами задание c.Сообщить суть задания d.Замотивируйте исполнителя (покажите важность для компании в целом, как это важно для Вас и как важно для него) e.Означить нормативы (параметры результата) f.Делегировать полномочия g.Делегировать ресурсы h.Делегировать ответственность i. Озвучить, что готовы оказать поддержку j.Попросить повторить – как он понял задание k.После повторения – скорректировать l.Означить главный критерий выполнения задания Учимся делегировать
20 Контроль по чек-листу Чек-лист – метод контроля исполнения бизнес- процесса Какова эффективность? год. «Кейстоуновская инициатива» Палаты интенсивной терапии всех госпиталей штата Мичиган США Частота инфицирования при катетеризации сократилась на 66% Спасли 500 жизней Сокращение расходов на 175 млн. долл.
21 Контроль по чек-листу Правила разработки чек-листа 1. Один пункт одна операция 2. Пункты написаны в утвердительной форме 3. Один чек лист — Одна страница 4. Не более 20 пунктов в листе (для критичных операций – не более 8) 5. Не более 2 шрифтов 6. Краткость и однозначность формулировок 7. Обязательная валидация и периодический пересмотр чек листа Правила использования чек-листа 1. Четкая ответственность за использование 2. Ответственный – не первая скрипка 3. Краткость исполнения 4. Командная работа 5. Хранения и анализ применения чек-листов Атул Гаванде, «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям»
22 Бизнес – это дуршлаг — из него утекают деньги, клиенты. Дыры необходимо постоянно заглатывать. Отсутствие правильного речевого модуля – одна из таких дыр Речевой модуль – это сценарий общения Вашего менеджера с заказчиком Обычно: Открытие Блок вопросов Предложение Называние цены Возражения Я подумаю Закрытие (с вероятной потерей заказа) Как Ваш менеджер общается
23 2. Должна быть попытка: 3. Должен быть контроль ключевых моментов. 1. У скрипта должна быть цель: показать в вопросах уровень профессионализма и предложить – продать встречу для организации ключевого этапа — это расширяет продажи a) взятия контакта, b) назначение даты и сути следующего шага c) проводки сценария результат-перенос-отказ Наиболее важные моменты для продаж: Была ли предложена доставка, или нет Была ли продана встреча, или нет Был ли взят контакт у этого человека Был ли назначен следующий шаг в случае, если человек подумает В итоге достаточно будет просто чек-листа прохода по этому сценарию
24 В итоге Работаем по принципу процессного подхода Описываем, или проводим ревизию своих бизнес-процессов не тормозим и не тянем кота за хвост Оптимизируем свои бизнес-процессы, при этом Делегируем задачи по максимуму, разгружая себя Контролируем с помощью чек-листов и других инструментов Оптимизируем общение с клиентами И тогда…
26 Олег Степанов Интернет-агентство «Инсайд» Тел.: +7 (495) Сайт:
Источник: www.myshared.ru
Бизнес-процесс
Бизнес-процесс
• Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или
работ, нацеленных на создание конкретного товара или
услуги для потребителей. Проще говоря, это любая
логическая последовательность действий, которая
стабильно зациклена и приводит к определенной
конечной цели, поставленной перед компанией. Важно
уточнить, что коммерческая составляющая не является
обязательным элементом в этом вопросе. К примеру,
процессы контакта между сотрудниками внутри
предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также
могут относиться к бизнес-процессам.
• Это логическая последовательность человеческих
действий (или группы лиц) в рабочем коллективе.
Целью его описания является анализ и регламентация
определенных событий в штате работников.
3.
Человек принимает участие в любом бизнеспроцессе. Если работа выполняется в
полностью автоматизированном режиме (при
помощи различных ПО или систем
оптимизации), то это не более, чем
технологический прогресс. В таком случае
используются другие стандарты, способы и
нюансы реализации.
4.
Описание бизнес-процесса – это
описание последовательности действий
сотрудников
при
выполнении
определенных действий в графическом и
текстовом виде с целью регламентации
действий в коллективе, анализа и
оптимизации их последовательности.
5.
Описание бизнес-процессов –
работа творческая
Даже если вы описываете «то, что есть», все
равно допускаются некоторые неточности,
«сглаживаются» углы, какие-то действия
упускаются для простоты восприятия. А если
описывается «то, что должно быть», то здесь
на основе существующего создается нечто
новое. При этом бизнес-аналитик все же
ограничен строгими рамками – правил,
синтаксиса, логических ограничений.
6.
Моделирование бизнес-процессов помогает
решить сразу две задачи:
• Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е.
моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять
особенности работы компании и выявить возможные «узкие
места».
• Обеспечение наглядности. Как известно, «одна картинка стоит
тысячи слов». А потому схематическое изображение работы
компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного
быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные
варианты решения. В работе бизнес-консультанта (кстати, как и
специалиста по внедрению программных продуктов) очень
важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. Не
менее важна и обратная связь – руководитель на схеме сможет
увидеть какие-то недочеты еще на этапе обсуждения проекта, и
внедрение обойдется без дополнительных сложностей и
внесения изменений в проект «на ходу».
7.
Бизнес-процессы необходимы, чтобы
представить сложную информацию в простой
для восприятия форме для изучения и
принятия решения
8.
Существует 2 основные классификации бизнес-процессов:
расширенная и упрощенная.
К первой относятся такие процессы:
• Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые
являются предпочтительными объектами компании и ответственны за
получение прибыли.
• Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат
следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают
заработок.
• Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и
поддержания их специфических черт.
• Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования
прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных
характеристик.
• Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций
на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование,
формирование и реализация воздействия управления.
• Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения,
улучшение оборудования.
Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и
вспомогательные.
9.
Подробная классификация
процессов
Простая классификация
Основные
Сопутствующие
Основные
Вспомогательные
Обеспечивающие
Вспомогательные
Управляющие
Процессы развития
Управляющие
10.
Бизнес-процесс —
3 основные характеристики:
цена, продолжительность, удовлетворенность
потребителя товаром или услугой
Длительность
Чем выше скорость
выполнения процесса, тем
лучше продуктивность
предприятия. Но важно
помнить, что качество
результата должно
соответствовать высокому
показателю с меньшими
временными затратами. Для
их снижения времени
выполнения процесса
применяются разные
технические и IT-методы,
ускоряющие бизнес.
Стоимость
Удовлетворенность
Стоимость выполнения
бизнес-процесса должна
стремиться к минимуму. Этот
подход относится как к
производственному
процессу, так и к
предоставлению услуг.
Фирма, оптимизирующая и
снижающая цену, имеет
значительно больший
заработок.
Результатом бизнеспроцесса является продукт.
От качества финального
результата зависит успех
предприятия и лояльность
клиентской базы. Нужно
собирать обратную связь для
уличения контроля качества.
11.
Главные задачи
Для того чтобы правильно подготовить и реализовать
все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит
заранее ознакомиться с его основными задачами.
Стоит обращать внимание на:
• выполнение последовательности операций в четко
установленном порядке, что позволяет
предотвратить срывы всей цепи событий;
• обеспечение максимально допустимой скорости
реализации;
• поиск и утилизация дублирующих или лишних
операций;
• соблюдение временных рамок, благодаря чему
удается поддерживать беспрерывное производство.
12.
Отличие бизнес-процесса от
технологического
Их главной отличительной чертой является конечный
результат. К примеру, если говорить о производстве, то
на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий
определенные характеристики. Безусловно, даже при
использовании технического оборудования есть риск
получения бракованных товаров, однако не один из
закономерных вариантов, а следствия несоблюдения
технологического процесса. В бизнесе, в отличие от
предыдущего описания, конечный результат разнится,
исходя из выполнения некоторых условий в самом
«теле», реализуемый без отклонений от намеченного
плана.
13.
ПРИМЕРЫ
— технологического процесса:
• Взять заготовку А.
• Соединить ее с Б.
• Обработать под параметром Г.
• Получить готовый продукт.
Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые
«вилки».
Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим
образом:
• Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода:
переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б —
выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
• Передача результата на выход.
Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в
данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки
условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят
от первоначальных и промежуточных сведений.
14.
Как описывать
Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с
последовательностью действий всего рабочего персонала. После
сбора достаточного количества информации она передается в
графическую инструкцию. Но для личного пользования она может
быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для
партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это
связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием,
достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях
детализации.
Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
• Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений,
применяемых для старта.
• Применяемые системы.
• Определение желаемого результата.
• Выбор последовательности, выполняемой работником.
• Вычленение условий.
• Описание информации в графическом виде.
15.
Правила описания бизнес-процесса:
Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с
учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской
деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно
расценить как залог успеха. Это:
• Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на
вопрос, который ставился в самом начале пути.
• Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить
максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно,
вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества
деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность
проделанной работы практически к нулю.
• Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои
обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем
мире.
• Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не
рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими
инструментами.
• Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так,
чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.
16.
17.
18.
Как описывать бизнес-процессы
• Рекомендуемая последовательность действий:
Собираем участников процесса (сотрудников);
Собираем входящую информацию, необходимую и
достаточную для запуска процесса;
Собираем используемые системы. Это может быть учетная
система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что
реально используется в работе, необходимо зафиксировать.
Определяем ожидаемый результат – что будет в конце
процесса.
Собираем последовательность действий, которые выполняет
человек.
Вычленяем условия. В зависимости от разных входящих данных
и промежуточных результатов действия могут быть разными.
Описываем всю собранную информацию в графическом виде в
удобной нотации (IDEF3, BPMN 2.0 и т.д.).
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Вместо заключения
Зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться
отличного результата с минимальными потерями. Но при его
разработке важно учитывать, что он обязан решить
поставленную перед заказчиком задачу (любой степени
сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в
пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при
будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем
потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание
того, почему отсутствует детализация определенных действий и
многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход
к делу поможет увеличить производительность своей
предпринимательской деятельности, повысить лояльность
клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять
конкурентоспособность на современном рынке и приумножить
показатели дохода.
Источник: ppt-online.org
Презентация на тему: Бизнес-процессы
№ слайда 1
Описание слайда:
Пашков П.М. Методы реинжиниринга в управлении городским развитием
№ слайда 2
Описание слайда:
№ слайда 3
Описание слайда:
познакомиться с основными понятиями, сущностью и принципами реинжиниринга бизнес-процессов (технологических процессов управления) и рассмотреть существующие технологии реинжиниринга; познакомиться с основными понятиями, сущностью и принципами реинжиниринга бизнес-процессов (технологических процессов управления) и рассмотреть существующие технологии реинжиниринга; изучить методы и инструментальные средства функционального моделирования бизнес-процессов; обсудить возможность применения методов реинжиниринга в управлении городом и городским развитием; выполнить учебный проект (индивидуально или в малых группах) по реинжинирингу бизнес-процессов в управлении городом.
№ слайда 4
Описание слайда:
1. Специалисты мэрии г.Тилбурга The Tilburg Model («Модель Тилбурга») 1. Специалисты мэрии г.Тилбурга The Tilburg Model («Модель Тилбурга») 2. Dr. Dan Smit. «Urban Management and Integrating Service Delivery» («Городское управление и интегрированное оказание городских услуг») 3. Dr. Peter Slits. Презентация «Some features of Novosibirsk» (Некоторые особенности Новосибирска») 4. Hammer M., Champy J. Reengineering of Corporation. A Manifesto for Business Revolution. N.Y.: Harper Collins, 1993.
5. Marka D.A., McGovan K.L. SADT: Structured Analysis and Design Technigue. N.Y.: McGraw Hill, 1988. 6. Тельнов Ю.Ф. «Реинжиниринг бизнес-процессов». Учебное пособие.
М.: МЭСИ, 1999. 7. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент. Справочное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002.
№ слайда 5
Описание слайда:
Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Организационная структура объекта (предприятия, организации, города …) в условиях управления бизнес-процессами. Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов.
№ слайда 6
Описание слайда:
Современные предприятия (корпорации) имеют сложную структуру Возрастает динамичность деловых- или бизнес-процессов, связанная с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов В менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно функциональными подразделениями на управление сквозными бизнес-процессами
№ слайда 7
Описание слайда:
бизнес-процесс (БП) — совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов; бизнес-процесс (БП) — совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов; инжиниринг — это инженерно-консультационные услуги, связанные с подготовкой производственного процесса, или услуги по обеспечению нормального хода процесса производства и реализации продукции; инжиниринг бизнес-процессов выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы.
№ слайда 8
Описание слайда:
организационный инжиниринг — начинается с анализа текущего состояния организации, а заканчивается оценкой результатов внедрения нововведений, то есть проверкой достижения цели организационного изменения. Организационный инжиниринг включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов как один из этапов или инструментов. организационный инжиниринг — начинается с анализа текущего состояния организации, а заканчивается оценкой результатов внедрения нововведений, то есть проверкой достижения цели организационного изменения. Организационный инжиниринг включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов как один из этапов или инструментов. реинжиниринг бизнес-процессов — согласно определе-нию М. Хаммера и Д.Чампи (BPR — Business process reengineering) определяется как «фундаментальное переосмысление и полное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия».
№ слайда 9
Описание слайда:
Цель реинжиниринга бизнес-процессов — системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков для упрощения организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Цель реинжиниринга бизнес-процессов — системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков для упрощения организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.
№ слайда 10
Описание слайда:
все материальные, финансовые и информа-ционные потоки рассматриваются во взаимодействии все материальные, финансовые и информа-ционные потоки рассматриваются во взаимодействии .
№ слайда 11
Описание слайда:
Концепция всеобщего управления ( TQM — Total Quality Management ) Концепция непрерывного улучшения процессов ( CPI — Continuous Process Improvement ) На уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу «точно в срок» (JIT- Just In Time), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами как единым целым.
№ слайда 12
Описание слайда:
Горизонтальное сжатие процесса Вертикально сжатие процесса Распараллеливание шагов процесса Многовариантность исполнения процессов Единая точка контакта с клиентом Делегирование полномочий по принципу «сверху вниз» Децентрализация бизнеса и централизация информации
№ слайда 13
Описание слайда:
№ слайда 14
Описание слайда:
№ слайда 15
Описание слайда:
№ слайда 16
Описание слайда:
Финансовые возможности Финансовые возможности Инвестиционная поддержка Технологии управления Материально-технические рес. Инновации Трудовой потенциал Информационные ресурсы
№ слайда 17
Описание слайда:
создание условий для деторождения и воспитания детей; создание условий для деторождения и воспитания детей; забота о сохранении здоровья горожан; создание условий для безопасной жизнедеятельности.
Источник: ppt4web.ru
