Пример составления анкеты в бизнесе

Когда наступает кризис, рынок фильтруется. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база — один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому, что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали. Ну или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и Вы можете быстро и эффективно восстановить с ними контакт.

Причём неважно, что у Вас: опт, услуги или магазин. Анкета клиента и формирование базы через неё необходимы для всех.

Зачем нужно формирование базы

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В своё время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине, куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дома, а не заниматься писаниной.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться, какую информацию Вы будете собирать.

Самопрезентация: как рассказать о себе за 30 секунд | Первое впечатление | Персональный бренд

Вам нужно подумать и решить — какая информация о клиенте для Вас будет просто для галочки, а какая принесёт практическую пользу.

Анкета — это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения, то в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

1. Название компании (только для B2B);
2. ФИО;
3. День рождения;
4. Сотовый телефон;
5. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения. Вы можете приобрести для них подарок с 30% скидкой”. Мы, кстати, такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше. Так как здесь чем больше информации, тем лучше.

Из дополнительного, что мы ещё всегда рекомендуем нашим клиентам собирать — это лицо, влияющее на решение, критерии выбора, первоначальная потребность, стиль общения, глубина знаний продукта.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону. В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация вносится уже не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Кстати. А еще CRM поможет увеличить продажи вдвое и повысит эффективность бизнеса. И самые ТОПовые — Мегаплан и retailCRM. Потом спасибо скажете.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Ведь далее мы разберём, как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.

Шаблон презентации стартапа для инвестора. Как заинтересовать инвестора своим стартапом?

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента, ни о какой лояльности к бренду не может быть и речи. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета.

Ниже Вы можете увидеть образец анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей. Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов;
2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать, зачем Вы собираете контакты. В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”. Это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что анкета для дает получить разные бонусы;
3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие — имя, фамилия и отчество. Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее;
4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять, в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если за этим не следить, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это, как-будто он молодец, а не просто сдал контакты знакомых.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там, и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно мотивировать к заполнению. Дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте. Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых, кто их приобретет, потому, что думают, что новинки на их полках — ключ к сундуку с деньгами;
2. Анкета для получения бонусной карты. В России всё ещё любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы он забрал карту. Таким образом, клиент появится у Вас, минимум 2 раза, а при лучшем раскладе — уйдет с покупкой;
3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут всё просто, клиент заполняет анкету и получает подарок. Он обязательно должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко;
4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим). Лотерея может быть моментальная, и человек сразу получит приз. А можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него;
5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей. Смысл конкурса для персонала прост — продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду. В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база — это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов, и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу — это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество. И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Анкета компании

Анкета предприятия необходима в том случае, если компания подает какие-либо документы в регуляторные органы, финансовые учреждения и другие структуры как субъект предпринимательства. Кроме того, сама компания может использовать анкетирование для получения обратной связи от сотрудников.

Анкета фирмы как юридического лица

Анкета предприятия как юрлица – это опросный лист, который заполняется представителем субъекта предпринимательства. Она описывает деятельность компании и необходима для получения каких-либо разрешений, государственных гарантий и прочего.

К таким опросным листам можно отнести следующие виды документов:

• анкета для оформления разрешения на работу иностранным гражданам или физлицам без гражданства;
• анкета для получения аккредитации в какой-либо сфере;
• анкета фирмы-экспортера для получения государственных гарантий;
• анкета для регистрации компании-природопользователя;
• анкета организации, предоставляющей услуги энергоснабжения;
• и прочие подобные опросные листы.

Вышеперечисленные анкеты предприятия обычно имеют строго утвержденную форму. Их заполнение является обязательным для юридического лица и регламентируется специальными нормативными документами. Заполненные анкеты предприятие подает в уполномоченные органы для дальнейшей обработки.

Анкеты предприятия для HR

Анкета компании для внутреннего использования предназначена для заполнения сотрудниками предприятия. Регулярные опросы помогают отслеживать удовлетворенность персонала условиями труда, получать обратную связь от работников для оптимизации бизнес-процессов и поиска новых идей.

Анкета о работе компании – это возможность узнать, насколько комфортно чувствуют себя сотрудники. Такие опросы помогают оценить уровень удовлетворенности персонала, этот показатель напрямую влияет на эффективность труда, качество работы, текучку сотрудников.

Обратная связь от персонала – неиссякаемый источник идей, которые помогут сделать функционирование бизнеса более эффективным. Сотрудники охотно делятся предложениями по оптимизации рабочих процессов, улучшению продуктов и сервиса.

Чтобы упростить процесс анкетирования персонала, целесообразно проводить онлайн опросы. Электронная анкета для предприятия создается всего за 10-15 минут в визуальном редакторе платформы Foquz, собранные данные можно анализировать при помощи встроенных инструментов или выгрузить во внешний файл для обработки в специализированном приложении.

Анкету организации удобно создавать на основе готового шаблона из базы Foquz. Все опросники разработаны профессиональными маркетологами и HR-специалистами, они содержат выверенные формулировки вопросов и ответов.

Создать анкету или опрос за несколько минут

Воспользоваться анкетой, созданной экспертом-маркетологом,
или создать свой опросник

простая регистрация

готовые шаблоны и темы дизайна

удобный и функциональный конструктор

широкие возможности автоматизации

профессиональная помощь экспертов

модуль контроля качества

В системе Foquz есть образец анкеты при приеме на работу, примеры опросников для оценки общей удовлетворенности персонала, для исследования вовлеченности сотрудников, для сбора предложений и идей, для опроса увольняющегося работника и прочие. Любой образец можно отредактировать под цели и задачи конкретного опроса, брендировать путем добавления логотипа и использования фирменной цветовой гаммы.

Для создания и редактирования анкет предприятия используется простой и интуитивно понятный визуальный редактор. Опросник создается за несколько минут, для этого не потребуются знания языков программирования и навыки верстки.

Исследование удовлетворенности сотрудников предприятия

Оценку удовлетворенности персонала нужно отслеживать в динамике, проводя регулярные опросы. Анкетирование поможет выяснить причины высоких показателей текучести кадров, низкой результативности работы, плохой атмосферы в коллективе. Кроме того, опросы помогут оценить, как сотрудники воспринимают организационные изменения на предприятии. Платформа Foquz обеспечивает хранение данных и позволяет строить различные статистические и аналитические отчеты.

Классическая анкета компании для оценки удовлетворенности – это опрос для подсчета индекса удовлетворенности персонала eNPS (Employee Net Promoter Score). В стандартном варианте опросник состоит всего из двух вопросов. Первый вопрос – это просьба оценить по шкале от 1 до 10 вероятность того, что работник порекомендует компанию другу или родственнику. Во втором вопросе сотрудника просят кратко обосновать, чем вызвано его решение. Нередко HR-ы добавляют в анкету дополнительные проясняющие вопросы – что стоит улучшить на предприятии по мнению респондента, какие моменты работы в компании являются важными и ценными.

В HR-практике применяются и развернутые анкеты для оценки удовлетворенности работой. Такие опросники содержат вопросы для выяснения:

• отношения сотрудника к компании;
• уровня мотивации;
• степени вовлеченности.

В ходе опроса работников просят оценить условия труда в целом, оснащенность рабочего места, качество снабжения расходными материалами, санитарно-гигиенические условия труда. Опросник также содержит вопросы относительно удовлетворенности рабочим графиком, предоставлением отпуска, уровнем и условиями формирования заработной платы, социального пакета, льгот.

В анкете можно попросить работника ответить на вопросы относительно соответствия получаемых заданий способностям и обязанностям, объективности системы бонусов и премий, справедливости наказаний и штрафов, взаимоотношений с руководством и коллегами. Также можно включить вопросы для выяснения самооценки сотрудника, карьерных ожиданий и профессиональных устремлений.

В HR-сфере разработано большое количество типовых анкет для оценки удовлетворенности персонала. Чаще всего используется опросник Спектора, миннесотская анкета, опросный лист А.В. Батаршевой. Вы можете использовать эти анкеты без изменения или самостоятельно разработать опросник с нуля или на основе готового образца.

Если анкетирование выявило низкий уровень удовлетворенности работников, то предприятие должно сосредоточить усилия на разработке комплексной системы материальной и нематериальной мотивации. Необходимо вкладывать средства в обучение и развитие персонала, закрытие базовых потребностей, формирование доверия к работодателю.

Сбор обратной связи от персонала компании

Фидбэк от сотрудников о работе на предприятии помогает узнавать мнение персонала о менеджменте, условиях труда, бизнес-процессах и технологиях. В обратной связи работники предлагают идеи по оптимизации рабочей среды, исправлению нежелательных моментов.

Если в организации прислушиваются к мнению сотрудников, то это укрепляет лояльность и вовлеченность персонала, повышает доверие к работодателю. Отсутствие реакции руководства очень часто служит причиной недовольства сотрудников, снижения эффективности труда, текучка кадров.

Самый эффективный инструмент для сбора фидбэка – регулярные онлайн-опросы. Они должны быть короткими и простыми, чтобы не отнимать много времени. Постоянное анкетирование позволяет держать «руку на пульсе» и контролировать настроения в коллективе.

Короткие пульс-опросы создаются в редакторе Foquz буквально за пару минут. Система поддерживает более 20 типов закрытых, полуоткрытых и открытых вопросов, включая шкалы и рейтинги. При необходимости можно добавить в опрос картинку или видеоролик, пояснения к мультимедийным материалам.

Источник: foquz.ru

Образцы анкет и примеры опросов

Наши эксперты подготовили удобные шаблоны анкет, с помощью которых можно тестировать слоганы, дизайны упаковки, видеоролики и многое другое. Анкеты можно адаптировать под любые маркетинговые задачи, чтобы оперативно собирать отчетность и аналитику. Изучите ваших клиентов и подберите к ним правильный ключ.

Кол-во шаблонов: 46 шт

Управление персоналом

Регулярное проведение опросов среди персонала имеет решающее значение для успешного развития любой организации. С помощью наших шаблонов вы сможете провести собственное исследование вовлеченности сотрудников, лояльности и удовлетворенности трудом, а также провести онлайн-оценку методом 360°для определения soft skills сотрудника.

Кол-во шаблонов: 20 шт

Сервис

Завоевать нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого. Поэтому компаниям важно поддерживать лояльность аудитории. Измерить её можно с помощью NPS (индекс потребительской лояльности) – это показатель приверженности потребителей товару или компании. Чем он выше, тем больше повторных покупок и обращений по рекомендациям.

Кол-во шаблонов: 26 шт

B2B

Проведение опросов для B2B – верный способ узнать, что о вас думают партнеры, как они воспринимают сотрудничество и какие шаги предпринять для повышения их лояльности. С помощью наших шаблонов вы за считанные часы сможете получить данные напрямую от ваших пользователей и бизнес-партнеров, выявить проблемные моменты и точки роста.

Кол-во шаблонов: 5 шт

Здравоохранение

Проявите заботу о своих клиентах: собирайте обратную связь для предоставления первоклассных медицинских услуг. Наши шаблоны помогут не только собрать данные и отзывы пациентов, но и оценить работу аптечного пункта или качество обслуживания в ветеринарной клинике.

Кол-во шаблонов: 5 шт

Тесты

Шаблоны для тестов, от простых до сложных, будут полезны психологам, HR и педагогам. Используйте их для проверки знаний и личностных характеристик, профориентации, а также для психологического консультирования.

Кол-во шаблонов: 7 шт

Анкеты госсектора и НКО

Шаблоны онлайн-опросов помогут подобрать добровольцев и волонтеров, а также оперативно собрать обратную связь о вашей организации. Вы всегда можете добавить вопросы в анкеты, чтобы получить более подробную информацию.

Кол-во шаблонов: 5 шт

Социально-политические исследования

Универсальные шаблоны анкет для сбора общественного мнения. Узнавайте ценности избирателей и молодежи, проводите экзитполы и собирайте данные о прогнозах голосования. Онлайн-опросы – удобный инструмент для политтехнологов, социологов, представителей власти и PR.

Источник: anketolog.ru