Интерес к социологическим исследованиям в России заметно возрос в последние десять – пятнадцать лет. С одной стороны, происходят изменения в академической социологии – появляются новые специальности, ежегодно увеличивается количество специалистов с дипломом «социолога», действуют социологические центры, где проводятся серьезные научные исследования.
С другой стороны, открывается и функционирует масса социологических служб, которые действуют в сфере производства, государственного управления, политики, социальной сфере. Ряд центров изучения общественного мнения проводят регулярные исследования, в средствах массовой информации и специализированных журналах мы можем познакомиться с данными мониторинга различных аспектов социальной жизни.
Прикладные социологические исследования являются тем базисом, на котором строятся теоретические положения различных концепций. Верифицируемость теории на практике – одно из условий научного подхода. Прикладные исследования проводятся учеными, разрабатывающими различные отраслевые направления социологической науки.
Методы социологических исследований
В рамках социологии молодежи исследуются ценностные ориентации молодых людей, различные молодежные субкультуры и т.д. Также проводятся прикладные исследования в рамках социологии семьи (например, динамика рождаемости, трансформация семейных ценностей и т.д.), политики, СМИ, экономической, гендерной, военной, медицинской социологии, регулярно проводятся исследования в рамках теорий социальной стратификации, поскольку динамично меняющаяся структура российского общества требует постоянного обновления знаний о социальных группах и изменении их положения в социальной иерархии.
Растет интерес к социологическим методам со стороны бизнеса, по крайней мере, в Томске большая часть исследований маркетинговой сферы проводятся социологами – особенно те из них, которые касаются вопросов изучения потребительского спроса (мнение покупателей о товарной и рекламной политике фирмы, ожидания и опасения, связанные с товаром или услугой, сегментация рынка по социально-демографическим и другим характеристикам потребителей и т.д.). Также востребованы бизнесом исследования конкурентной среды, товарной насыщенности рынка.
Качественные методы социологических исследований помогают выявить скрытые потребности относительно товаров и услуг, которые могут лечь в основу создания нового продукта. Новые подходы к управлению качеством требуют регулярного мониторинга обратной связи – мнения потребителей о фирме, предлагаемых товарах или услугах.
В частности, такого рода исследования – обязательное условие сертификации предприятия в соответствии с международными стандартами качества, причем это требование актуально не только на момент сертификации, но и при последующих регулярных аудиторских проверках предприятию необходимо предоставить отчеты по проведенным исследованиям мнений потребителей продукции. Потенциал социологических исследований также используется в сфере менеджмента.
2 принципа — как проводить опросы (часть 1) — Бад Райкл
Например, при изучении трудовых мотиваций, отношении работников к производственному процессу, выявлении актуальных проблем, зачастую скрытых от руководства. Исследуются взаимосвязи между организацией труда, коллективными нормами, корпоративной культурой и производительностью – тематика таких исследований весьма обширна.
С помощью социологических исследований разрабатываются рекомендации, необходимые для принятия управленческих решений. Многие исследования посвящены политическим вопросам.
В Томске уже более десяти лет наблюдается резкое повышение социологической активности в период выборов – изучаются рейтинги кандидатов и партий, проводятся имиджевые исследования, целью которых является выявление позитивных сторон имиджа кандидата (партии), на которые можно будет сделать акцент в предвыборной агитации. Также с целью повышения рейтинга кандидата и партии проводятся исследования мнений избирателей о насущных проблемах, опасениях и оценках социально-политической ситуации – все это также активно используется пиарщиками.
Социологи сотрудничают с политиками не только в период предвыборной борьбы. Другим аспектом политических исследований в последние годы становится регулярный мониторинг общественного мнения по актуальным социально-политическим вопросам.
Такие опросы помогают прогнозировать общественную реакцию на различные изменения в законодательстве, а учет полученных данных способствует снижению социальной напряженности и стабилизации внутриполитической ситуации. В нашем городе осуществляется Интернет-проект «Сорок третий депутат», целью которого является вовлечение граждан в процесс принятия политических решений, а в идеале – формирование гражданского самосознания, практически отсутствующего у большинства современных россиян. С таким же целями проводится мониторинг некоммерческой сферы — деятельности общественных организаций, их целевых аудиторий, тенденций функционирования «третьего сектора» в России. Таким образом, мы можем сказать, что социологические исследования сегодня востребованы практически в любой сфере — науке, политике, бизнесе, управлении.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Примеры опросов: 17 классных техник и границы их применения
Приятная особенность цифровых коммуникаций заключается в их открытости и доступности всем желающим. Простое наблюдение за коллегами-конкурентами повышает уровень познаний в той или иной сфере цифрового маркетинга. Это принято называть насмотренностью. Сделайте поиск по слову «опрос» в своём почтовом ящике — наверняка найдёте примеры, достойные осмысления и подражания. А я хочу поделиться своими находками в этой области и показать 17 приёмов, которые не грех попробовать на своих проектах.
Вопрос в лоб
Разберём примеры опросов, когда клиента спрашивают напрямую. В октябре 2019-го книжный магазин «Лабиринт» задал покупателям вопрос: «Плёнка или наклейка?» Имелся в виду способ упаковки книг:
- обернуть книгу в полиэтилен, а на него наклеить стикер со штрихкодом;
- добавить стикер прямо на обложку книги.
Вопрос-фильтр
Опрос «Лабиринта» из примера выше выглядел так:
Здесь интересен пункт про предпочитаемый тип доставки. Видимо, возможность принять разные решения для разных способов доставки принципиальна. Результаты опроса для анализа будут представлены так:
Это хороший пример вопроса-фильтра. Если на пункт выдачи заказов можно отправлять в плёнке, а курьером — с наклейкой, то фильтрующий вопрос имеет право на существование.
Опросы после внедрения
Отличные примеры опросов от Vichy.
Пример 1. Опрос про программу лояльности:
Пример 2. Опрос про акции и подарки:
Когда внедрён некий функционал или накоплена определённая практика, появляется задача оптимизации. Мнение пользователей — важный пласт информации для анализа. Эти примеры опросов показывают, что маркетинг бренда непрерывно совершенствуется.
Примеры опросов перед внедрением
На старте пандемии «Алгоритмика» провела классный опрос про новый продукт:
Ещё один пример — опрос Ivi о реферальной программе (видимо, планируемой к внедрению):
А это «Гринпис» интересуется готовностью аудитории к потреблению контента в мессенджерах:
Кажется, это полезная практика — прощупывать почву до принятия решения о внедрении. Но важно основательно проработать и описать концепт продукта в доступной для пользователя форме. Чтобы не получилось, что вы спрашиваете о продукте, живущем в голове у вас, а пользователь отвечает о продукте, образ которого возник у него, и это два разных продукта. Например, я вряд ли смогла осознанно ответить про отдельный канал в WhatsApp — просто не понимаю, о чём речь.
Опрос о конкурентах
Можно спрашивать не о себе, а о конкурентах. Вот пример в исполнении «Учи.ру»:
Перспективы вырисовываются весьма заманчивые — возможность сравнить себя с конкурентом дорогого стоит. Но применять стоит с осторожностью: в некоторых сферах при определённом стиле подачи можно запросто посоветовать собственному клиенту своего конкурента.
Приглашение на интервью
На втором шаге опроса из примера выше «Учи.ру» предложили индивидуальное интервью:
И, что важно, не просто предложили, но и сделали следующий шаг: с респондентом связался специалист, который непосредственно занимается задачей и готов назначить созвон:
Зовя пользователя на интервью, не забывайте:
- Делать следующий шаг: в ситуации, когда он согласился, а его проигнорировали, клиент может почувствовать себя дураком.
- Поддерживать адекватный уровень персонализации, например, предлагать удобное время — «Учи.ру» делает это прекрасно, не ставя вообще никаких рамок. И, если обещаете вознаграждение, путь оно будет адекватным — здесь у «Учи.ру» не всё идеально: пользователю предлагают месяц полного доступа, хотя у него уже оформлен таковой на год вперёд.
Просьба о помощи
«Мегапрорыв» поделились сердечной болью: обучающий курс не покупают!
«И каждому, кто поможет нам разобраться, что не так — программа, мы, расписание…» — возникает ощущение, что рука копирайтера или редактора не была приложена, и текст писал сам менеджер проекта. Это здорово, потому что это не штамп. «Помогите нам стать лучше» звучало бы скучно.
Примеры опросов от лица СEO
Bang Bang Education отправили письмо от имени основательницы школы и даже указали адрес, по которому можно написать ей лично:
«Рубашки на заказ» частенько говорят голосом руководителя бизнеса, а в апреле 2020-го Василий Мунтян фактически пригласил пользователей пообщаться лично в переписке, предложив ответить на вопросы прямо в ответном письме.
Трудно сказать, какова степень личного участия руководителей в анализе поступающих таким образом писем. Возможно, для систематизации и интерпретации всей базы ответов привлекаются другие специалисты, но и сами руководители наверняка читают поступившие отзывы — если ты болеешь за продукт, это для тебя важно.
Призыв к распространению
Бизнес-аналитик и эксперт по визуализации данных Алексей Колоколов, проводя опрос об уровне зарплат аналитиков, попросил подписчиков поделиться опросом с коллегами и распространить в соцсетях:
Хороший способ увеличить число респондентов, хотя подходит не для всех ситуаций, конечно.
Уведомление о результатах
Что интересно, спустя месяц Алексей прислал результаты опроса. Это хороший шаг. Не так часто, потратив время на заполнение анкеты, мы получаем потом отчёт о результатах или принятых по результатам решениях.
Опрос в SMS
«Промсвязьбанк» отправляет SMS с NPS-опросом сразу после посещения офиса.
Выбор канала в этом случае важен — SMS ловит клиента прямо в дверях, пока впечатления свежи.
Развитие положительного NPS
Продолжаем историю с ПСБ. Если пользователь высоко оценил уровень сервиса, вторым шагом ему предлагают оставить отзыв на Banki.ru:
Логично? Ещё бы. Проверить не удалось, но думаю, что при низком NPS пользователя также просят оставить развёрнутый отзыв, но уже приватно.
Опрос по квалифицированной аудитории
Можно предположить, что этот опрос действительно был отправлен не всем подряд, а только тем, кто часто заходил на сайт. Такая сегментация аудитории позволяет повысить качество ответов: задавать вопросы стоит только тем, кому объективно есть что сказать. Особенно приятно, что такие вещи легко автоматизируются: можно настроить триггер по сегменту тех, кто заходил на сайт X раз за последние Y дней, и отправлять его не чаще одного раза в Z дней.
Визуальная поддержка
ThirdLove снабдили варианты ответа визуалом. Иногда такие вещи просто развлекают и дарят эстетическое удовольствие, но здесь картинки, кажется, реально помогают сориентироваться и указать наиболее чётко описывающий твою ситуацию вариант.
Туториал в форме опроса
На самом деле вопрос из предыдущего пункта относится к механике, призванной помочь пользователю с подбором нижнего белья на сайте тех же ThirdLove. Попробуйте пройти все шаги до конца — масштаб проделанной работы и уровень визуальной поддержки впечатляют.
Вот пара скринов, позволяющих оценить разветвлённость сценария:
Заканчивается механика предложением получить результат по почте, и я хотела бы посмотреть на женщину, которая не укажет свой email-адрес.
Поддержка при прохождении опроса
И снова обратимся к ThirdLove — в какой-то момент они задают вопрос, который может быть болезненным:
Если пользователь сообщает, что одна грудь больше другой, бренд выводит сообщение:
Информация о том, что 40% женщин сталкиваются с той или иной степенью асимметрии груди, поддерживает пользователя и помогает ему идти дальше без ощущения себя не-нормой.
Опросы в чат-ботах
Кто хоть раз формировал воронку для чат-бота, тот, наверное, замечал, что проектирует опрос с разветвлённой структурой. Механика опроса пользователя прекрасно ложится в механику квалификации лидов в автоворонке. Верно и обратное: чат-бот как функциональная среда прекрасно подходит для проведения опроса.
Проект V-Project на лендинге сбора базы для участия в опросах предлагает чат-боты как альтернативу классическим средствам проведения опросов:
Получается, что проектирование опроса — это такой метанавык. Он обязательно понадобится для квалификации лидов, разработки структуры профиля пользователя, составления обучающих квизов и других задач.
Смотрите, что делают другие, и делайте лучше.
Грамотно и без космических обещаний
Наблюдение за рынком — одна из самых приятных повинностей CRM-специалиста. Но не стоит делать это в фоновом режиме, на автомате. Анализ и синтез — наше всё. «В этом опросе классный визуал, в том — ни одного закрытого вопроса, а вообще гугл-формы теряют позиции, входит в моду реализация на виджетах» — замечайте нюансы, выделяйте общее, выявляйте тренды и задавайте их. И помните: за вами тоже наблюдают.
Обсудить примеры из статьи, рассказать, какие классные опросы видели вы, предложить свои техники — можно в CRM-Chat. А ещё у нас выходят дополнительные полезности про работу в маркетинге — в нашем Телеграм-канале Маркетинг за три минуты.
Источник: emailsoldiers.ru
Проведение опросов: цели, методы и стоимость услуг по изучению целевой аудитории
Говоря о значимости исследований в бизнесе, можно провести параллель с медициной. Подобно тому как врач выполняет диагностику, прежде чем назначить лечение, так и бизнес-аналитики изучают рынок, чтобы помогать компаниям находить возможности для повышения продаж. Метод проб и ошибок давно не актуален: достойно выдержать конкурентную борьбу сейчас невозможно без детального анализа ситуации и точного понимания причин успехов или неудач. Проведение опросов для малого и среднего бизнеса — верный способ узнать, что клиенты думают о бренде, как они воспринимают его продукцию, почему не растут продажи, какие шаги предпринять для их повышения и многое другое.
Цели проведения опроса
Предприниматель, не знающий своей целевой аудитории, подобен путнику, который движется с завязанными глазами в неизвестном направлении. Если в конце он и придет туда, куда нужно, то прежде не раз споткнется и упадет. А может быть, выбранная дорога и вовсе окажется неверной. Так же и руководитель бизнеса, действуя вслепую, совершает обычно одну ошибку за другой.
Конечно, не всегда сценарий столь пессимистичен: интуитивно принятые решения иногда оказываются правильными. Но согласитесь, намного надежнее действовать обдуманно, полагаясь не на удачу, а на объективные данные о рынке и целевой аудитории. Тогда ваши действия будут точными, а их последствия предсказуемыми.
В крупном бизнесе для сбора и анализа таких данных существуют масштабные маркетинговые исследования на основе big data. У небольших, средних, а также узкоспециализированных компаний нет ресурсов для их выполнения, зато есть возможность обратиться напрямую к своим клиентам путем проведения опросов и анкетирования. С помощью этого несложного инструмента можно достичь многих целей, в частности:
- Определить потребности клиентов и их мотивацию к покупке . Посредством проведения опросов граждан можно узнать, каким образом ваш продукт способен помочь в решении проблем целевой аудитории. Эта информация очень пригодится при разработке новых товаров и услуг.
- Выяснить, как потребители относятся к вашему продукту : насколько хорошо они знают бренд, предпочитают ли его другим, и если нет, то почему. Опрос дает возможность понять, что именно нуждается в улучшении. Если речь идет о новом продукте, то исследование поможет узнать его потенциал для рынка и определить целевую аудиторию.
- Оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов . Устраивает ли их качество продукции и обслуживания? Готовы ли они посоветовать вас друзьям, знакомым, коллегам? Эти показатели очень важны: лояльные потребители приносят максимум прибыли, создают компании и бренду положительный имидж, приводят новых клиентов. Кроме того, они терпимы к ошибкам и остаются с вами надолго.
- Грамотно установить цены на товары и услуги . Путем проведения опроса клиентов удается определить ценовые границы для продукта: завышенную стоимость потребители, скорее всего, посчитают неоправданной, а заниженную — сочтут нереальной для качественного товара. Таким образом, опрос помогает выяснить, какая стоимость продукции и услуг является оптимальной.
- Контролировать текущую ситуацию с продажами . Если продажи ваших товаров и услуг недостаточно высоки, проведите опрос и узнайте, почему так происходит, что можно сделать для повышения продаж.
- Прогнозировать спрос . При разработке нового продукта или услуги, при запуске стартапа очень важно понимать перспективы такого решения. Проведение опроса потребителей — один из эффективных способов выяснить потенциал продукта и его привлекательность для рынка.
- Изучить конкурентов и отношение вашей целевой аудитории к ним . Опрос поможет понять, кто работает в одной нише с вами, в чем их преимущества и слабые стороны, какие приемы можно взять на вооружение, а чего, наоборот, лучше избегать.
- Определить «силу» бренда, его узнаваемость, а также заметность рекламы среди вашей целевой аудитории . Опрос поможет измерить показатели известности бренда до и после рекламной кампании, определить, достаточно ли рекламы и является ли она запоминающейся. Другими словами, позволит отследить эффективность маркетинга.
Как провести опрос: методы и инструменты
Опрос — это количественный метод исследования: при его проведении стоит задача привлечь большое число респондентов. Размер выборки зависит от целей анализа, направления работы компании, географии деятельности и других факторов и в среднем составляет от нескольких сотен до нескольких тысяч человек.
Методы проведения опроса разнообразны: онлайн, по телефону, с помощью личного интервью… Выбор метода определяется прежде всего особенностями взаимодействия с клиентами — лучше обращаться к привычным каналам коммуникации. Например, для небольшого офлайн-магазина без программы лояльности удобнее опрашивать покупателей лично, для компаний, которые продвигаются через интернет, разумнее проводить онлайн-опрос, а для представителей сферы B2B можно использовать анкетирование по телефону. Словом, предпочтительно выбирать тот канал, который уже был задействован для контакта с потребителями.
Расскажем об основных способах проведения опросов. Перечисленные ниже методики являются стандартными, они широко используются во всем мире.
Интернет-опрос (CAWI)
CAWI — Computer-assisted Web Interviewing — современная технология, которая позволяет быстро и без лишних финансовых затрат опросить большой объем аудитории. С помощью специальной компьютерной программы создается анкета, причем ее конфигурация и типы вопросов могут быть любыми. Одно из преимуществ технологии — возможность демонстрировать респондентам графическую, звуковую и видеоинформацию.
Далее система автоматически отбирает участников в соответствии с нужными фильтрами: возраст, пол, регион проживания, уровень дохода и другие. Выбранным респондентам, как правило, на электронную почту рассылаются приглашения, в которых содержится ссылка на анкету. После сбора нужного количества заполненных анкет результаты передаются аналитику.
К сведению
Методика проведения опроса CAWI имеет и плюсы, и минусы. Сильные стороны исследования заключаются в том, что оно помогает экономить время и деньги (по сравнению с личными интервью), обеспечивает большой охват аудитории и не имеет территориальных ограничений. Главный же недостаток интернет-опроса состоит в том, что «отвечаемость» у этого метода, как правило, ниже, чем у телефонного и личного опроса.
Телефонный опрос: живой оператор или бот (CATI)
CATI — Computer-assisted Telephone Interviewing — это комплекс программного обеспечения для анкетирования по телефону. Оператор call-центра проводит интервью по заранее составленному скрипту. Базу данных предоставляет заказчик либо формирует система случайным образом.
Вопросы анкеты появляются на экране монитора перед оператором. Ответы сразу регистрируются. Форма предоставления данных такая же удобная, как и у метода CAWI. Анкета работает в разветвленном интерактивном режиме: каждый следующий вопрос задается с учетом предыдущих ответов.
При проведении таких опросов доступ в систему есть не только у оператора, но и у супервайзера, что позволяет контролировать работу интервьюеров. Также можно прослушивать выбранные анкеты, записывать разговоры и отслеживать результаты в процессе анкетирования.
Иногда вместо живого оператора интервью проводит бот. Это позволяет снизить стоимость исследования. При этом многие потребители нейтрально настроены к такому методу и не отказываются от разговора с ботом — голосовым роботом.
Личный опрос в магазине или на улице (PAPI, CAPI)
Личное интервью принято называть face-to-face (F2F), что указывает на контакт интервьюера с респондентом буквально лицом к лицу. Такие опросы проводятся на улице (когда стоит задача охватить широкую аудиторию) или в точках продаж (когда требуется узнать мнение потребителей непосредственно после покупки, также эта локация актуальна для холодного времени года).
По форме проведения личное интервью может быть «бумажным» (PAPI — Paper-assisted Personal Interviewing) и с использованием компьютера или планшета (CAPI — Computer-assisted Personal Interviewing). Второй вариант более предпочтителен: автоматизация минимизирует ошибки, сбор анкет более контролируем, а данные не нужно переносить с бумаги в программу — они сразу готовы к обработке.
С помощью компьютера участникам опроса можно демонстрировать видео- и аудиоматериалы. PAPI и CAPI опросы являются одними из самых дорогих методов (дороже и дольше только поквартирный опрос и холл-тест), поскольку к затратам часто добавляется плата за присутствие интервьюеров на территории проведения опроса. Еще одно ограничение этого метода — зависимость от «проходимости» места опроса, а также влияние данной локации на результаты анкетирования (в некоторых случаях может наблюдаться искажение данных). По этой причине такой метод с каждым годом теряет свою популярность, особенно в «послекоронавирусное» время.
Поквартирный опрос
Это личное интервью по месту жительства респондента. Техника проведения опроса может быть как «бумажной», так и автоматизированной (на планшете). Данный вид анкетирования применяется реже других из-за его ограничений: высокой стоимости, трудоемкости, а также сложности доступа в дома. Зато поквартирный опрос, в отличие от интервью на улице или в магазине, дает возможность общаться с респондентом в течение длительного времени, задавать сложные вопросы, требующие развернутых ответов. Чаще всего с помощью этого метода проводятся социологические исследования — например, перепись населения.
К сведению
Для оценки результатов опросов вычисляют различные показатели и специальные индексы, у которых есть определенные нормы, позволяющие правильно интерпретировать данные. Так, по каждому индексу существуют пределы допустимых значений, которые, впрочем, непостоянны и зависят от разных факторов — типа рынка, географии деятельности, особенностей целевой аудитории и других. Поэтому результаты интерпретируются индивидуально. По итогам опросов можно определить возможности для развития продукта или компании.
Стоимость услуг
Услуги проведения опросов оказывают агентства, занимающиеся маркетинговыми исследованиями. Итоговая цена складывается из трех составляющих:
- подготовки анкеты (это самый ответственный этап: необходимо разработать вопросы в точном соответствии с целями и задачами анкетирования, правильно выстроить логику переходов);
- сбора данных;
- анализа и интерпретации результатов.
Стоимость проведения опроса зависит от многих факторов. В первую очередь на нее влияют:
- Количество респондентов . Иногда достаточно опросить 100 человек, чтобы получить достоверные данные, в других же случаях требуется мнение нескольких тысяч участников.
- Вид опроса, его сложность и длительность . Личное интервью с респондентом занимает больше времени и стоит дороже, чем массовое анкетирование по телефону или в интернете.
- Достижимость целевой аудитории , то есть количество человек, которые подходят под условия опроса. Здесь важен тип товара, его популярность и уровень проникновения на рынок (пенетрация). Например, при исследовании рынка молочных продуктов достижимость будет почти стопроцентной, потому что их покупают практически все. Соответственно, это будет означать низкую цену анкеты. А вот если целью опроса является изучение мнений владельцев элитных автомобилей, достижимость аудитории будет минимальной, следовательно, вырастет и стоимость исследования.
- Уровень отклика и заполняемости анкет . Не все предполагаемые респонденты соглашаются принять участие в опросе: некоторые отказываются делать это по разным причинам (например, недостаток свободного времени, «неудобная» тематика). Кроме того, далеко не все участники дойдут до финала и качественно заполнят анкеты. Организаторам исследования приходится прилагать усилия, чтобы преодолеть сдерживающие факторы, и это всегда влияет на стоимость.
Таким образом, цена проведения опроса — величина непостоянная. Она может колебаться в широких пределах — от 70 до 5000 рублей за анкету.
Опросы помогают руководителям компаний лучше узнать свою целевую аудиторию: ее потребности, мотивы, побуждающие к покупке, отношение к продвигаемому бренду, к продукции конкурентов и многое другое. Эти знания могут стать основой для принятия важных управленческих решений. Исследования лучше заказывать у профессионалов, которые имеют опыт в разработке анкет, проведении опросов и оценке полученных результатов.
* Материал не является публичной офертой. Информация о ценах приведена для ознакомления и актуальна на декабрь 2020 года.
Источник: www.kp.ru
