В статье рассматривается динамичность бизнес-процессов и анализируется постоянно меняющаяся потребность в информационных системах. Рассматривается достижения в области информационных систем и технологий, с помощью которых становится возможным проведение инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
Ключевые слова
БИЗНЕС, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, МЕНЕДЖМЕНТ
Текст научной работы
В настоящее время большинство существующих предприятий относятся к разряду крупных динамических систем, занимающихся многопрофильной деятельностью и имеющих большое число кооперативных связей с разными партнерами. Соответственно динамичность бизнес-процессов возрастает пропорционально количеству протекающих процессов в предприятии и существующих связей. Это связано с постоянно меняющимися потребностями и возникающей конкуренцией. Управление бизнес-процессами осуществляется при рассмотрении всех существующих потоков: материальных, трудовых, финансовых и информационных.
С каждым годом во всем мире становится все больше и больше пользователей интернета. Следственно, электронная коммерция так же расширяет круг своих пользователей и начинает становиться все более востребованной. Чаще всего электронная коммерция служит отличным помощником для компании в конкурентной борьбе.
Существует большое количество достижений в области информационных систем и технологий, с помощью которых становится возможным проведение инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов. Информация поднимается на высшую ступень и приобретает все более значимую роль в бизнесе, как ресурс, так и товар.
Последние десятилетия открыли окно с крупным потоком информации, доступной для всех фирм. А внедрение новейших коммуникационных технологий в разы увеличило скорость доступа и получения информация во много раз. Но количество, не всегда означает качество. Так, этот рост не всегда сопровождался улучшением качества полученной информации.
Общеизвестным является тот факт, что главная цель любого бизнеса — получение максимальной прибыли. Соответственно, существующие на сегодняшний день информационные системы могут разрабатываться именно так, чтобы у фирмы появилась возможность достичь поставленной цели.
Существует всего два способа классификации бизнес — информации:
Первый способ классификации предполагает, что информация может быть либо первичной, либо вторичной.
Первичная информация — это данные, которые получают в результате специально проведенных полевых исследований с целью решения конкретной маркетинговой проблемы. Её достоинства заключаются в том, что сбор информации осуществляется в соответствии с точно поставленной целью; известна и контролируема методология сбора; результаты доступны для фирмы и ограждены от конкурентов; известна надёжность данных. Недостатки заключаются в дороговизне и больших временных затратах.
Вторичная информация — это та информация, которая где-то существует и собиралась из всевозможных источников для различных целей. Вторичные данные помогают исследователю более глубоко ознакомиться с ситуацией в отрасли, с тенденциями изменения объемов продаж и прибыли, деятельностью конкурентов, достижениями науки и техники. Данные не являются проведением специальных исследований. В свою очередь, источники вторичной информации подразделяются на: внутренние и внешние.
К внутренним источникам можно отнести:
- Маркетинговая статистика (характеристики информационного продукта, объем продвижения и продаж, объем скидок, рекламации);
- Данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижением, продажей информационного продукта, коммуникациях);
- Другие данные (периодические отчеты специализированных групп сотрудников и подразделений, текущие информационные отчеты подразделений).
Вторичные источники могут быть:
- Публичными (общедоступными для любого исследователя);
- Частными (Являющиеся собственностью определенной компании);
- Подписными ( Представляют собой смесь публичных и частных источников, при этом информация находится в чьей-то собственности).
Любые бизнес-процессы в определенной степени зависят от информации, благодаря которой риск, при принятии различных решений и разработке новых стратегий предприятия, снижается. Качественное управление имеющейся информацией является основной функцией управляющих в большинстве существующих компаний. Особенно к крупных и транснациональных корпорациях. Главной целью управления информации является сбор и получение точной, своевременной и необходимой информации, а так же последующая ее передача работникам компании.
Как правило, те системы управления информацией, которые построены на базе какой-либо компьютерной программы, помогают привести информация в более четкую систему, увеличить скорость доступа, получения и передачи данных.
Бизнес — информация является вспомогательным элементом в представлении менеджерам определённой основы знаний как о внутренней среде компании, связанной со всеми протекающими процессами в ней, так и о внешней, в которой непосредственно функционирует фирма.
Главная цель сбора информации заключается в том, чтобы на ее основе можно было формировать знания и принимать различные решения как можно точнее, при этом имея минимальный уровень неопределенности. Соответственно основное внимание должно уделяться тому, что при получении бизнес — информации, необходимо сделать акцент на сборе реальных, экономических, детерминистских и безусловных факторов. Однако такое ограничение может свести число возможных альтернатив на минимум, следовательно и потенциала информации. Это происходит за счет того, что из рассмотрения всей имеющейся информации исключается так, которая не отвечает строгим релевантным требованиям. Интересным фактом современности является то, что: чем выше неопределённость, тем больше существует возможностей для дивергенции и последующего развития; в таком случае больший объем информации приводит в некоторых случаях к сокращению числа подобных направлений
Существует 4 основные цели, для которых компании используют информацию:
- Снижение риска и сведение неопределенности до минимума;
- Получение власти и возможности воздействовать на других;
- Контроль и оценка производительности и эффективности деятельности своей компании;
- Для роста прибыли и расширения рынков.
Существует множество видов информации, соответственно так же существуют различные способы ее сбора. Так, маркетинговую и сбытовую информацию принято собирать менее формально, чем финансовую или законодательную, их сбор происходит официально.
Несмотря на то, что весь процесс сбора информации является смесью официальных и неофициальных методов сбора, рассматривается предпочтение использования официальных схем, в отрасли регулирования и к служебным видам информации. И все же, зачастую сведения о наилучших официальных источниках поступают именно через неофициальные каналы.
К примеру, в небольших организациях, менеджеры предпочтительно обращают свой выбор к людям, а не к документам.
Процесс сбора информации состоит их двух частей:
- Непрерывный сбор сведений от неформального канала. Этим каналом может стать: общение с коллегами, другие всевозможные контакты, являющиеся частью ежедневной деятельности;
- Постоянная политика, как официальный канал, откуда поступают важные новости.
На данный момент сложность сбора информации и управлению ее растет. Это означает, что требуется все больше времени и базовых навыков менеджеров, которых не хватает. Основными требованиями к навыкам, необходимым для сбора и получения информации относятся: поиск, анализ, структурирование, хранения и манипуляция.
Основною целью, движущей организациями в процессе сбора и анализа бизнес — информации является повышение своей конкурентоспособности. Предприятия зачастую используют компьютер и телекоммуникационные технологии. Пользу от улучшения процесса обмена информацией можно описать как улучшение взаимоотношений с клиентами и поставщиками, оптимизацию операций в бизнесе, а также более быстрый доступ к ресурсам и услугам экспертов. Но все чаще признается тот факт, что одной информации недостаточно. Для ее эффективного использования предприятиям необходимо обладать механизмами трансформации необходимой информации в знания и в последующем использования этих знаний как имущества.
Современные информационные системы являются совокупностью методов и средств, которые обеспечивают осуществление намеченного комплекса операций в процессе управления и принятия решения. Такие элементы, как наличие поэтапного плана, методов решения и информационного обеспечения, являются обязательными.
Создание информационной системы осуществляется для определенного объекта. Эффективная система принимает во внимание следующее:
- Различия между уровнями управления и сферами действия.
- Внешние обстоятельства.
- А также предоставляет определенному уровню управления только ту информация, которая необходима ему для эффективной деятельности и реализации функций управления.
Развитие информационных технологий напрямую связано с развитием моделей корпоративного бизнеса. Любая система управления базируется на основе современной концепции офисной деятельности. Офис можно рассматривать как сложную систему, которая синтезирует множество целевых электронных технологий. Главные составляющие современного офиса:
- Технические средства и их программное обеспечение;
- Производственные площади, здания, на которых располагается весь персонал управления.
Системам необходимо обеспечивать максимально благоприятные условия для работы, обеспечивать управленческому персоналу комфорт и безопасность, наличие и разветвленность телефонных сетей, спутниковой связи, локальных и глобальных сетей.
Влияние информационно-консультационной службы на устойчивое развитие АПК региона
- Шафиева Э.Т.
Роль информационно-консультационной службы региона как одного из инструментов устойчивого развития АПК
- Шафиева Э.Т.
Информационно-консультационное обеспечение управления устойчивостью аграрных предприятий
- Шафиева Э.Т.
Оптимальное распределение минеральных удобрений как фактор экономической эффективности производства зерна
- Шафиева Э.Т.
Формирование основных целей стратегического развития растениеводческой отрасли АПК в регионе
- Шафиева Э.Т.
Список литературы
- Акперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 400 c.
- Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении.: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 462 c.
- Шафиева Э.Т., Шафиев А.А. Проблемы автоматизации производственной деятельности предприятия при использовании «1С: управление небольшой фирмой 8» / Актуальны проблемы современной экономики: международные, внутринациональные и региональные аспекты. Сборник научных трудов по итогам IX Межвузовской научно-практической конференции с международным участием. 2016. С. 305-308.
Цитировать
Хацукова, Р.А. Применение информационных систем в бизнесе / Р.А. Хацукова, Э.Т. Шафиева. — Текст : электронный // NovaInfo, 2017. — № 76. — С. 197-201. — URL: https://novainfo.ru/article/14455 (дата обращения: 21.05.2023).
Поделиться
Настоящий ресурс содержит материалы 16+
Источник: novainfo.ru
Что такое данные в бизнесе? (Плюс Важность и Примеры)
Данные стали важнейшим ресурсом для предприятий, когда они переходят в онлайн. Бизнес-данные могут помочь сформировать основу усилий организации по обслуживанию клиентов и помочь бизнесу узнать больше о пожеланиях клиентов, жалобах и бизнес-операциях. Знание данных в бизнесе может помочь вам понять, как современные компании используют их для достижения успеха. В этой статье мы даем определение бизнес-данным, объясняем их важность, демонстрируем различные типы данных в бизнесе и приводим примеры для контекста.
Что такое бизнес-данные?
Бизнес-данные — это коллективная информация, относящаяся к компании и ее деятельности. Это может включать любую статистическую информацию, необработанные аналитические данные, данные отзывов клиентов, данные о продажах и другие наборы информации. Компании часто собирают как можно больше данных о своей деятельности, чтобы использовать эти данные для оптимизации операций и получения дополнительной информации о потребностях клиентов, чтобы они могли лучше обслуживать свою аудиторию. Сбор бизнес-данных может означать опрос клиентов, использование аналитического программного обеспечения или просто наблюдение за информацией.
Почему данные важны для бизнеса?
Данные являются важным активом для современного бизнеса, потому что они:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Помогает бизнесу принимать решения
Одна из наиболее веских причин для сбора данных для предприятий заключается в том, что данные могут помочь компании принимать более обоснованные решения. Решительность может быть полезной чертой для бизнеса, потому что она может помочь компании быстрее принимать трудные решения и понимать последствия или преимущества решений. Например, если компания хочет выйти на новый рынок, сбор данных является необходимостью, потому что компании нужна информация о том, как работает рынок, где она может вписаться в этот рынок и каких клиентов она может обслуживать, закрепившись на этом новом рынке. рынок.
Повышает удовлетворенность клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов может помочь повысить их лояльность и доверие, что может увеличить продажи и количество обращений клиентов. С помощью необработанных данных компании могут изучить влияние своих усилий на удовлетворенность клиентов и понять, что можно улучшить. Это может помочь компании создать более приятный, индивидуальный опыт для каждого клиента, помогая отделить этот бизнес от конкурентов. Например, компания может опросить своих клиентов с помощью короткого цифрового опроса после каждой покупки, чтобы задать вопросы об их опыте. Компания может использовать эти данные для выявления положительных или отрицательных тенденций и принятия мер.
Увеличивает выручку и прибыль
Данные также могут помочь компании увеличить свои доходы и прибыль, сделав компанию более эффективной, предоставив ключевую информацию об операциях и удовлетворенности клиентов, а также помогая улучшить определенные процессы. Данные могут помочь компаниям определить, являются ли определенные действия, продукты или услуги прибыльными и где могут быть их самые большие расходы. Выявление расходов часто является ключом к увеличению прибыли, потому что предприятия могут сократить эти расходы и сохранить больше доходов, которые они зарабатывают. Необработанные данные помогают компании определить, где она может сократить расходы, увеличить усилия и увеличить доход.
Помогает с решением проблем
Данные также играют решающую роль в решении проблем руководителей компаний. Обладая обилием данных, руководители компаний могут выявлять и решать ключевые проблемы, а также отслеживать результаты предлагаемых решений. Например, если компания выявляет проблему в своих производственных процессах, она может собирать данные о том, сколько стоит производство каждой единицы продукции, и какую прибыль они теряют из-за сокращения производства. Решение проблем может быть намного проще, а решения более эффективными, когда человек, решающий эту проблему, обладает достаточной информацией. Понимание проблемы во всей ее полноте обычно является первым шагом к ее решению.
Улучшает процессы компании
Процессы компании также могут извлечь выгоду из данных, поскольку они могут показать руководителям компании, насколько эффективны или затратны определенные процессы. С помощью этих данных руководители компании могут определить, как сделать такие процессы, как производство или обслуживание клиентов, более эффективными. Например, компания может собрать данные о своем маркетинговом процессе и обнаружить, что она выделяет 50% маркетингового бюджета на кампании в социальных сетях, которые не приносят потенциальных клиентов. Имея эту информацию, компания может решить, стоит ли брать финансирование из этого метода и направлять его в другое место для большей окупаемости инвестиций и дальнейшей экономии финансовых средств.
Типы данных, используемых в бизнесе
Существует несколько типов данных, которые часто собирают компании, в том числе:
- Потребительские данные. Потребительские данные — это любая информация, которую компания собирает от потребителей или своих клиентов. Это может включать данные о взаимодействии клиентов с контактами компании, покупках клиентов или личные данные клиентов для базы данных компании.
- Аналитические данные. Аналитические данные — это любая информация, которую компания собирает в аналитических целях, таких как аналитика веб-трафика и SEO или аналитика поисковой оптимизации. Эти данные помогают компании усовершенствовать такие процессы, как маркетинг и создание веб-контента.
- Данные о запасах и цепочках поставок: компании собирают информацию о своих запасах и цепочках поставок, чтобы обеспечить правильный учет запасов, эффективные цепочки поставок и непрерывный поток товаров и материалов для обеспечения непрерывности производства. Эти данные помогают компании выявлять ошибки в запасах или проблемах в цепочке поставок, чтобы они могли быстро и эффективно реагировать на них.
- Данные о продуктах. Данные о продуктах — это любая информация, которую компания собирает о своих собственных продуктах. Это может включать в себя количество продаж, популярность, эффективность своей продукции или стоимость производства.
- Маркетинговые данные. Маркетинговые данные — это информация, которую компания собирает в маркетинговых целях или о своих собственных маркетинговых процессах. Маркетинговые данные могут включать аналитику клиентов или веб-сайтов, данные исследований рынка, данные исследований конкурентов или аналитику рекламы.
- Данные о сотрудниках: компании обычно собирают данные о производительности своих сотрудников и их участии в работе. Они также могут отслеживать продажи или поведение сотрудников, чтобы узнать больше о рабочей среде и моральном духе компании.
Примеры того, как компании используют данные в бизнесе
Вот несколько примеров того, как компании могут использовать данные в бизнесе:
Пример 1
Blazer Electronics собирает личную информацию о своих клиентах, включая информацию о покупках, для создания профилей клиентов. Профили клиентов помогают компании определить, какие продукты предпочитают клиенты, чтобы компания могла предоставлять более целенаправленную рекламу и рекламные акции для каждого клиента и повышать вероятность того, что они сделают еще одну покупку. Компания использовала эти данные, чтобы увеличить общий объем продаж почти на 15% в прошлом году, увеличив свой доход и расширив клиентскую базу за счет рекомендаций.
Пример 2
Goyar and Sons, Ltd. — технологическая компания, которая производит блокчейн-решения для крупного бизнеса. Компания начала собирать аналитические данные о своих маркетинговых кампаниях и веб-сайте, узнав, что ее усилия по поисковой оптимизации не приносят окупаемости инвестиций, которую первоначально оценивала команда. Команда также обнаружила, что посетители часто отключались от веб-сайта после открытия страницы «наши услуги» из-за технической ошибки. Используя эту информацию, компания изменила дизайн своего веб-сайта и наняла стороннюю маркетинговую фирму, чтобы укрепить и улучшить свои маркетинговые усилия, что привело к увеличению продаж на 5% за шесть месяцев.
Источник: buom.ru
Используем транзакционные данные для роста бизнеса
В современном мире транзакционные данные играют важную роль в управлении бизнесом и финансовом планировании, помогая компаниям принимать обоснованные решения на основе актуальной информации. В статье разберём, как работать с транзакционными данными и каково их значение для бизнеса.
Транзакционные данные — это
Данные о транзакциях — это любые сведения, касающиеся банковских операций покупателей. Сделка в онлайн-магазине в информационных системах обозначается как «событие», в процессе которого веб-браузер пользователя и сайт компании обмениваются данными. Данные о транзакциях отличаются строгой фиксацией даты и времени сделки.
Помимо даты и времени оплаты менеджеры получают и другую ценную информацию: продукт или набор продуктов, привлекший покупателя, тип платежа, периодичность покупок, использованные купоны и промокоды. Кроме этого можно проанализировать поведение пользователей до и после покупки.
Зачем нужны данные о транзакциях
Ценность этой информации в том, что благодаря ей бизнес имеет полное представление о поведении клиентов в интернете. Компания отслеживает клики, знает, почему пользователи покидают сайт без покупок или оставляют брошенными корзины. Аналитика подсказывает, где находятся точки роста бизнеса и как повысить лояльность клиентов.
Неоспоримое преимущество данных о транзакциях: они надёжные, поскольку поступают из первых рук — напрямую от потенциальных и существующих потребителей.
Примеры использования разных видов транзакционных данных
Сведения о локации
Для офлайн-бизнеса информация о «местах скопления» потенциальных покупателей на вес золота. Она учитывается при открытии новых торговых точек. Но не менее важна локация и для онлайн-магазинов: знание географии клиентов пригодится в товарном планировании. Логистику следует продумывать тщательнее в случаях с сезонными товарами: перемещать товары из регионов с низким спросом туда, где спрос выше.
Типы платежей
Тип платежа — важный вид транзакционных данных. Во-первых, бизнесу полезно посчитать, сколько стоит каждая транзакция, и что она в себя включает: комиссия банку или другому посреднику. В конечном счёте всё это влияет на прибыль организации.
Необходимо добавить все способы оплаты, востребованные покупателями, чтобы расти в продажах. Чем комфортнее для клиента выстроен процесс оплаты, тем больше он расположен к компании, и с большей долей вероятности будет совершать повторные покупки.
Кроме того, информацию об оплатах применяют для устранения операционных проблем. Если компания занимается отслеживанием транзакционных данных, она вовремя увидит и отреагирует на ошибки в считывании карт, задержки в обработке платежей. Всё это уменьшит количество брошенных корзин и недовольных клиентов.
Акции, скидки и промокоды
Пожалуй, это один из самых полезных видов транзакционных данных. Существует определённая категория людей, совершающих покупки только «по акции». Анализ статистики таких продаж приносит самые неожиданные результаты, на которых строятся результативные рекламные кампании.
Можно обнаружить, что скидка на продукцию в 10% никак не влияет на покупательский спрос, зато продажи растут, когда действует акция на бесплатную доставку. Бывает так, что одна и та же скидка, преподнесённая с разной формулировкой, воспринимается пользователями совершенно по-разному. Сравните: «Купи один товар, и забери второй за полцены» и «Скидка 25% на весь ассортимент».
Что касается промокодов, то поскольку срок их действия ограничен и временные рамки действия предложения достоверно известны, анализируя продажи за этот период, можно сделать выводы об эффективности применения купонов и промокодов в маркетинговой кампании.
Всегда сопоставляйте разные типы транзакционных данных между собой. Учитывайте и локацию, и способ оплаты, но не закапывайтесь в расчётах: используйте только те данные, которые вам необходимы в данный момент.
Поведение пользователей до и после покупки
Всё, о чём мы говорили ранее относится непосредственно к сделке. Данные о поведении клиентов до и после покупки принято считать косвенными, но их нельзя относить к второстепенным. Изучая такую информацию, вы узнаете ответы на следующие вопросы:
- Сколько раз пользователь просмотрел товар, который приобрёл?
- С какими товарами клиент сравнивал приобретённый товар?
- Изучал ли он отзывы на товар?
- Сколько времени прошло с первого знакомства с товаром до покупки? Что этому способствовало?
Возможно, компания в момент покупки проводила рассылку промокодов, который как раз и подстегнул потребителя к покупке. Ответы на эти вопросы и анализ закономерностей позволят лучше понимать цели и мотивы вашей целевой аудитории.
Чем глубже вы понимаете привычки покупателей, тем с большим эффектом будут проходить ваши маркетинговые кампании.
Транзакционные данные упрощают продажи
Все препятствия для продаж должны быть стёрты. Отслеживая транзакционные данные, у компании складывается представление о типах платежей, которые часто не проходят; о людях, начавших оформление заказа, но не закончивших его. Возможно в списке способов оплаты не оказалось удобного варианта, а может быть человека «отпугнула» иная проблема.
Когда компания ставит перед собой цель упростить процесс продаж таким образом, чтобы клиент не встретил ни одного препятствия — прибыль растёт. Это значит, что нужно минимизировать количество кликов, форм для заполнения и устранить все системные ошибки. Иначе продажа не произойдёт, а бизнес упустит клиента.
На фото ниже пример, как «Яндекс. Маркет» подсказывает пользователю, в каком порядке нужно совершить действия, чтобы купить продукт. Без выбора пункта выдачи человек не сможет оплатить, а значит он не пропустит ни один шаг в процессе оформления.
Как повысить лояльность клиентов с помощью транзакционных данных
Транзакционные данные помогают персонализировать предложения. Лояльность потребителей крайне важна любому бизнесу, и нужно использовать все возможности для её поддержания. Вся информация о транзакциях пригодится для этих целей. Компания имеет возможность адаптировать рекламные акции под запросы определённой аудитории, если понимает потребности клиентов.
Присмотритесь к статистике покупок конкретного вида товаров и определите время, наиболее подходящее для предложения. Вернёмся к сезонным товарам: чтобы освободить место на складе для новой коллекции, разработайте акционное предложение на старую. Клиенты активизируются, и у вас будет меньше затрат на перемещение старой коллекции в локацию с высоким сезонным спросом.
Платформы автоматизации маркетинга и транзакционные данные
Ежедневно компании накапливают терабайты информации: обработать такой массив данных достаточно проблематично. Информация — ресурс, которого должно быть такое количество, которое необходимо и достаточно для решения конкретной задачи. Это же правило применимо и к транзакционным данным: когда информации поступает очень много, компании не знают, что с ней делать. А если знают, то зачастую не хватает мощности для обработки такого объёма.
Здесь на помощь приходят современные платформы автоматизации маркетинга. Такие решение способны обработывать огромный пласт информации: анализировать, обогащать данные о клиентах, оптимизировать маркетинговую стратегию и защищать персональные сведения от утечек. С правильно подобранными инструментами транзакционные данные будут работать только во благо вашему бизнесу.
Стоит отметить, что транзакционные данные являются неотъемлемой частью для работы с клиентами. Сообщение о покупке, доставке товара и его получении, способах оплаты и использовании промокодов, — всё это повышает лояльность ваших покупателей и сближает вас с ним. Наблюдайте за клиентами и всегда будьте готовы помочь, если у них возникнут проблемы.
- транзакционные письма
- маркетинговая стратегия
- email-рассылки
- маркетинг
- рассылки писем
- Блог компании Altcraft
- Управление продажами
- Email-маркетинг
Источник: habr.com
