Моделирование бизнес процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет абсолютно всех воздействий на процесс может значительно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса. Чтобы этого избежать, моделирование бизнес процессов разделяют по видам. Вид моделирования выбирается в зависимости от исследуемых характеристик процесса.
Для целей совершенствования процесса применяют следующие виды моделирования:
· Функциональное моделирование. Этот вид моделирования подразумевает описание процессов в виде взаимосвязанных, четко структурированных функций. При этом строгая временная последовательность функций, в том виде, как она существует в реальных процессах, не обязательна.
· Объектное моделирование — подразумевает описание процессов, как набора взаимодействующих объектов – т.е. производственных единиц. Объектом является какой-либо предмет, преобразуемый в ходе выполнения процессов.
· Имитационное моделирование – при таком виде моделирования бизнес-процессов подразумевается моделирование поведения процессов в различных внешних и внутренних условиях с анализом динамических характеристик процессов и с анализом распределения ресурсов.
Разделение моделирования по видам выполняется для упрощения работы и концентрации внимания на тех или иных характеристиках процесса. При этом для одного и того же процесса могут быть применены различные виды моделирования. Это позволяет работать с одним видом моделей независимо от других.
Принципы моделирования бизнес процессов
Моделирование бизнес процессов основывается на ряде принципов, которые дают возможность создать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет описать множество параметров состояния процессов таким образом, чтобы внутри одной модели компоненты были тесно взаимосвязаны, в то время как отдельные модели оставались в достаточной степени независимыми друг от друга.
Главными принципами моделирования бизнес процессов являются следующие:
· Принцип декомпозиции – каждый процесс может быть представлен набором иерархически выстроенных элементов. В соответствии с этим принципом процесс необходимо детализировать на составляющие элементы.
· Принцип сфокусированности – для разработки модели необходимо абстрагироваться от множества параметров процесса и сфокусироваться на ключевых аспектах. Для каждой модели эти аспекты могут быть свои.
· Принцип документирования – элементы, входящие в процесс, должны быть формализованы и зафиксированы в модели. Для различных элементов процесса необходимо использовать различающиеся обозначения. Фиксация элементов в модели зависит от вида моделирования и выбранных методов.
· Принцип непротиворечивости – все элементы, входящие в модель процесса должны иметь однозначное толкование и не противоречить друг другу.
· Принцип полноты и достаточности – прежде чем включать в модель тот или иной элемент, необходимо оценить его влияние на процесс. Если элемент не существенный для выполнения процесса, то его включение в модель не целесообразно, т.к. он может только усложнить модель бизнес-процесса.
Методы моделирования бизнес процессов
На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сфокусировать внимание на различных аспектах. Они содержат как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядно представить основные компоненты процесса и дать точные определения параметров и связей элементов.
Моделирование бизнес-процессов выполняют с помощью следующих методов:
· Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) – это графический метод представления процесса в котором операции, данные, оборудование процесса и пр. изображаются специальными символами. Метод применяется для отображения логической последовательности действий процесса. Главным достоинством метода является его гибкость. Процесс может быть представлен множеством способов.
· Data Flow Diagram (диаграмма потока данных). Диаграмма потока данных или DFD применяется для отображения передачи информации (данных) от одной операции процесса к другой. DFD описывает взаимосвязь операций за счет информации и данных. Этот метод является основой структурного анализа процессов, т.к. позволяет разложить процесс на логические уровни.
Каждый процесс может быть разбит на подпроцессы с более высоким уровнем детализации. Применение DFD позволяет отразить только поток информации, но не поток материалов. Диаграмма потока данных показывает, как информация входит и выходит из процесса, какие действия изменяют информацию, где информация хранится в процессе и пр.
· Role Activity Diagram (диаграмма ролей). Она применяется для моделирования процесса с точки зрения отдельных ролей, групп ролей и взаимодействия ролей в процессе. Роль представляет собой абстрактный элемент процесса, выполняющий какую-либо организационную функцию. Диаграмма ролей показывает степень «ответственности» за процесс и его операции, а также взаимодействие ролей.
· IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – представляет собой целый набор методов для описания различных аспектов бизнес- процессов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Эти методы строятся на базе методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique). Для моделирования бизнес процессов наиболее часто применяют методы IDEF0 и IDEF3.
· IDEF0 – позволяет создать модель функций процесса. На диаграмме IDEF0 отображаются основные функции процесса, входы, выходы, управляющие воздействия и устройства, взаимосвязанные с основными функциями. Процесс может быть декомпозирован на более низкий уровень.
· IDEF3 – этот метод позволяет создать «поведенческую» модель процесса. IDEF3 состоит из двух видов моделей. Первый вид представляет описание потока работ. Второй – описание состояний перехода объектов.
· Цветные сети Петри – этот метод представляет модель процесса в виде графа, где вершинами являются действия процесса, а дугами события, за счет которых осуществляется переход процесса из одного состояния в другое. Сети Петри применяют для динамического моделирования поведения процесса.
· Unified Modeling Language (UML) — представляет собой объектно-ориентированный метод моделирования процессов. Он состоит из 9-ти различных диаграмм, каждая из которых позволяет моделировать отдельные статические или динамические аспекты процесса.
Большинство из указанных методов реализованы в виде программного обеспечения. Оно позволяет осуществлять поддержку бизнес-процессов или проводить их анализ. Примерами такого ПО являются различные CASE средства моделирования процессов.
Пример
Для того чтобы выделить бизнес-процессы, необходимо выделить действия, которые совершает компания. В рассматриваемом случае компания планирует закупки, закупает медикаменты, доставляет медикаменты на склад, приходует медикаменты на склад, продает медикаменты. Пример заполнения таблицы бизнес-процессов представлен в таблице 3.
Таблица 3 — Бизнес-процессы компании ЗАО «Мед»
| Номер бизнес-процесса | Название бизнес-процесса |
| 1Пл_Зак | Планирование закупок |
| 2-Закпк | Закупки |
| З-Доствк | Доставка |
| 4-Склад | Запасы-Склад |
Примечание. В целях упрощения задачи в дальнейшем объединены описание бизнес-процессов «Закупки» и «Планирование закупок» в один бизнес-процесс под названием «Планирование закупок и размещение заказов» и присвоен ему номер 1Пл_Зак.
Бизнес-процесс «Планирование закупок и размещение заказов поставщикам «
Общее описание бизнес-процесса
Предприятие планирует закупки медикаментов. Планирование закупок осуществляется в Департаменте маркетинга, в группе маркетинга и планирования. Планирование закупок осуществляется следующим образом:
— Менеджер группы планирования и маркетинга ежесуточно получает от контрагентов данные внешней и внутренней статистики продаж медикаментов в виде отчетов продаж.
— Для планирования закупок медикаментов менеджер группы планирования и маркетинга еженедельно на основании статистики продаж производит расчет потребности в товаре. В результате расчета формируется Таблица потребностей в товаре.
— Определив количество и номенклатуру заказываемых товаров, менеджер отдела закупок приступает к анализу предложений поставщиков. Данный процесс осуществляется ежемесячно или по мере необходимости. Выбираются наиболее выгодные условия поставки. Для этого сравниваются цены поставщиков. Данные сведения берутся из прайс-листа для закупок.
При выборе поставщика важно учесть предоставляемую отсрочку платежа. Эта информация берется из контрактов, отмеченных как приоритетные (действующие). В результате формируется список поставщиков, каждой позиции присваивается признак основного и запасных поставщиков в порядке убывания приоритета.
— Менеджер отдела закупок ежемесячно на основании Таблицы потребностей в товаре и списка выбранных поставщиков формирует графики поставок с указанием сроков и периодичности, но без количества поставки.
— Ежемесячно после определения потребности в товаре менеджер группы логистики рассчитывает необходимое количество закупок. Необходимое количество закупок рассчитывается на основании фактических запасов на складе, необходимого минимального и максимального уровня запасов. Нормы минимального и максимального количества запасов устанавливаются в днях.
При расчете необходимого количества закупки учитывается также время товара в пути. Таким образом, данный расчет должен обеспечить возможность бесперебойного отпуска товара со склада. По результату расчетов формируется план заявок на месяц.
— Затем в группе логистики ежедневно по плану заявок, графику поставок, прайс-листам поставщиков формируются заказы поставщикам.
— Если предстоит сделать заказ импортному поставщику, то менеджер группы логистики рассчитывает затраты на сертификацию, создается отчет о затратах на сертификацию. Затраты на сертификацию проверяются на соответствие внутрифирменным нормам. Данная операция производится по мере необходимости.
— Если затраты на сертификацию превышают внутрифирменные нормы, то менеджер группы логистики повторяет процесс формирования заказов поставщикам. Формируются новые заказы.
— Ежедневно подготовленный заказ поставщику акцептуется, заказ должен подписать менеджер по логистике и директор Департамента маркетинга и управления товарными запасами.
Ежедневно менеджер группы логистики направляет заказ в отдел закупок. Менеджер отдела закупок направляет заказ поставщику.
Дата добавления: 2021-03-18 ; просмотров: 148 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Принципы моделирования бизнес процессов
Моделирование бизнес процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет абсолютно всех воздействий на процесс может значительно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса. Чтобы этого избежать, моделирование бизнес процессов разделяют по видам. Вид моделирования выбирается в зависимости от исследуемых характеристик процесса.
Наиболее часто, для целей совершенствования процесса применяют следующие виды моделирования:
§ Функциональное моделирование. Этот вид моделирования подразумевает описание процессов в виде взаимосвязанных, четко структурированных функций. При этом строгая временная последовательность функций, в том виде, как она существует в реальных процессах, не обязательна.
§ Объектное моделирование — подразумевает описание процессов, как набора взаимодействующих объектов – т.е. производственных единиц. Объектом является какой-либо предмет, преобразуемый в ходе выполнения процессов.
§ Имитационное моделирование – при таком виде моделирования бизнес-процессов подразумевается моделирование поведения процессов в различных внешних и внутренних условиях с анализом динамических характеристик процессов и с анализом распределения ресурсов.
Разделение моделирования по видам выполняется для упрощения работы и концентрации внимания на тех или иных характеристиках процесса. При этом для одного и того же процесса могут быть применены различные виды моделирования. Это позволяет работать с одним видом моделей независимо от других.
Моделирование бизнес процессов основывается на ряде принципов, которые дают возможность создать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет описать множество параметров состояния процессов таким образом, чтобы внутри одной модели компоненты были тесно взаимосвязаны, в то время как отдельные модели оставались в достаточной степени независимыми друг от друга.
Главными принципами моделирования бизнес процессов являются следующие:
§ Принцип декомпозиции – каждый процесс может быть представлен набором иерархически выстроенных элементов. В соответствии с этим принципом процесс необходимо детализировать на составляющие элементы.
§ Принцип сфокусированности – для разработки модели необходимо абстрагироваться от множества параметров процесса и сфокусироваться на ключевых аспектах. Для каждой модели эти аспекты могут быть свои.
§ Принцип документирования – элементы, входящие в процесс, должны быть формализованы и зафиксированы в модели. Для различных элементов процесса необходимо использовать различающиеся обозначения. Фиксация элементов в модели зависит от вида моделирования и выбранных методов.
§ Принцип непротиворечивости – все элементы, входящие в модель процесса должны иметь однозначное толкование и не противоречить друг другу.
§ Принцип полноты и достаточности – прежде чем включать в модель тот или иной элемент, необходимо оценить его влияние на процесс. Если элемент не существенный для выполнения процесса, то его включение в модель не целесообразно, т.к. он может только усложнить модель бизнес-процесса.
Источник: studopedia.su
Моделирование бизнес процессов в компании — что это?
Это отображение рабочих алгоритмов, подчинённое заданной системе и форме представления, а также — соответствующее целям распределение процессов.
Суть принципов моделирования бизнес-процессов заключается в том, чтобы отразить логическую предметно-временную связь в рамках определенных задач. Построение модели – основа оборота документации, и операционных функций внутри компании: автоматизированная обработка процессов, их анализ, организация и поддержка бесперебойной работы.
В моделях с помощью нотаций фиксируется логическая цепочка движений, и за каждой из них закрепляется ответственный. Таким образом, процессное описание бизнес-процесса называют методом моделирования и применяют его для достижения множества целей.
Зачем моделировать бизнес-процессы
Само моделирование состоит из нескольких этапов. Рассмотрим каждый в хронологической последовательности, припишем ему микроцели, а после — определим общую цель моделирования.
- Задокументировать бизнес-процессы. Цели:
- делегировать задачи в другие департаменты,
- предоставлять доступ к задачам внешнему менеджменту,
- обучать вновь прибывших сотрудников и избегать утечки знаний при увольнении других,
- выполнять договорные обязанности перед партнёрами (сертифицировать предприятие), перед сотрудниками (контролировать соблюдение правовых норм) и перед обществом (знать, как влияет предприятие на окружающую среду, и минимизировать ущерб).
- Оптимизировать бизнес-процессы. Цели:
- вводить новые корпоративные структуры,
- менять задачи и улучшать операционные цепочки в зависимости от рыночных условий.
- Автоматизировать и внедрить ИТ. Цели:
- управлять финансами в контексте закупки-продажи-затраты,
- отслеживать кадровый состав,
- планировать производственную деятельность, долгосрочные проекты и проектировать технологические процессы.
- Выбрать показатели результативности. Цели:
- установить лучший опыт внутри компании, либо в географическом сегменте компании,
- определить необходимость изменений, структурных или операционных, и провести их.
Общая тенденция методик моделирования бизнес-процессов — переход от функциональной ориентации к процессной, событийной. Если в первой, более традиционной, прослеживается чёткая иерархия с её разделением труда, узким видением задач и бюрократизации, то вторая основана на синхронизации, создании рабочих групп и облегчённой должностной вертикали. Отказ от функционального пути возможен, но в большинстве компаний России сохраняется курс на специализацию, поэтому и путь остаётся актуальным. Автоматизация управления бизнес-процессов Forward BPM кастомизирует акцент в зависимости от нужд заказчика и позволяет отследить показатели, чтобы выбрать оптимальную модель.
Примарная цель моделирование — улучшение работы компании. “Идеальная модель”, наложенная на ту, “что есть”, подчеркивает успешные процессы и уделяет внимание несовершенным, предлагая пути их оптимизации.
Какие методы бывают
Как и в науке, в бизнесе предложены сотни гипотез разной популярности. Именно то, как часто и насколько продуктивно компании используют тот или иной способ оптимизации, повлияло на укоренение основных методов моделирования продуктивных бизнес-процессов. Но реферальность не единственная причина выбрать один из двух методов, о которых далее пойдёт речь. Они удобны также потому, что основаны на графических нотациях — все люди немножко ленивые, поэтому отдают предпочтение визуальным данным, которые считываются быстрее.
Рассмотрим IDEF, систему функциональную, и eEPC, событийную, чтобы понять разницу между ними.
IDEF
IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) — семейство инструментов функциональной аналитики, используемой также и вне контекста предприятий. Наиболее распространены нотации IDEF0 и IDEF3.
IDEF0 — лидер систем моделирования бизнес-процессов по функциональному принципу, где сложные функции раскладываются на простые, а затем эти блоки объединяются по логике. Блок-схемы IDEF0 показывают функции/процедуры, потоки информации и обмен материальными объектами. В каждом сегменте обозначены:
- Вход — документы, данные и объекты для работы,
- Выход — документы, ресурсы и материалы как результат работы,
- Управление — правила и воздействия, регламентирующие работу,
- Механизм — ресурсы для работы, не меняющиеся в ходе выполнения задачи.
IDEF3 — нотация, используемая, когда необходимо отразить логическую последовательность выполнения работ. Демонстрируется течение работ и промежуточные состояния объектов. Элементы схемы:
- Работа — процессы и задачи,
- Стрелки — взаимоотношения задач,
- Перекрестки — принципы взаимодействия стрелок: “и”, “и/или”, “или”,
- Объект ссылки — комментарий или ссылка, не привязанные к предыдущим сегментам.
Эта нотация — предпосылка к созданию событийных систем, так как именно работу, процесс, ставит субъектом. Однако относительно последователей, IDEF3 хуже понимает текстовое описание.
Нужда в автоматизации — главный мотив моделирования бизнес-процессов в методологии IDEF, позволяющей использовать строгий графический язык и следовать исключительно заданным алгоритмам.
eEPC
eEPC (extended Event Driven Process Chain) — версия систем событийного моделирования бизнес-процессов, работающая вокруг задач. В одной нотации виден и порядок выполнения процессов, и события для их управления, а также — документы, системы информации, материальные активы и ответственные кадры.
В системе возможно добавление собственно написанных элементов, которые соотносятся со “стержнем” задач и приспосабливаются под общий вид нотации. Метод позволяет описывать бизнес-процессы в отдельном текстовом блоке, не загружая визуальную схему и упрощая навигацию, приписывая каждому этапу номер графического блока.
Диаграммы eEPC — интерфейс, интуитивно понятный сотрудникам, в том числе, благодаря отображению течения документов и их статусов. А статус метода чёткого моделирования бизнес-процессов — основа расчётов для анализа производительности и доказательная база для оптимизации.
Список методологий моделирования современных бизнес-процессов, разумеется, гораздо больше: в него входят алгоритмы, унаследовавшие лучшее от описанных выше и получившие расширенные функции. Изучать их особенности возможно, практически проработав для себя плюсы и минусы предшественников и ознакомившись с общими принципами.
Источник: fw-t.ru