Любой онлайн-магазин — переплетение пары десятков разных программных продуктов. Управление сайтом, онлайн-касса, бухгалтерия, складской учет, клиентская поддержка — все это завязано на свой модуль. Маркетинг в этом плане в авангарде: магазины подключают отдельные приложения для email-рассылок, работы с сегментами, товарных рекомендаций, sms- и push-уведомлений, товарного поиска, работы с комментариями и отзывами, попап-формами.
1844 просмотров
Думаем, нет смысла рассказывать, какой это квест — пытаться работать с десятком разных сервисов одновременно. Ну ладно, расскажем, конечно, ради этого мы и собрались. Неизбежные будни интернет-маркетолога в ecommerce:
- Хочешь посмотреть статистику по трем разным инструментам — заходишь в три разных личных кабинета или скачиваешь три отчета.
- Хочешь вывести общие закономерности и увидеть связи по работе всех инструментов за время кампании — скачиваешь двадцать отчетов и ручками в Excel, как доктор Франкенштейн, пытаешься собрать из них один.
- Хочешь, чтобы такой отчет собирался каждый месяц сам — шестьдесят дней пинаешь программистов и еще через столько же получаешь, что хотел.
- Хочешь, чтобы они починили баги — пинаешь их еще шестьдесят дней.
- У маркетолога на быстром доступе или постоянно открыты 20 вкладок. Не то чтобы это сильно напрягает, хотя — да, это сильно напрягает.
- Сломалась персонализация — пиши в один чат, поехала верстка в email-рассылках — в другой. Общению с саппортом можно свободно посвятить пару часов, рабочий день или всю жизнь.
- Нужно сделать кастомный шаблон для рассылки, поменять дизайн или логику работы блока с рекомендациями — снова идешь в саппорт, или к программистам.
- Нужно запустить A/B-тест — опять та же история.
В общем-то маркетолог тратит время на то, чего он делать не должен, а именно: пытается заставить все это работать как единый механизм.
Принцип одного окна
Идея «одного окна» состоит как раз в обратном — маркетолог занимается только своими прямыми обязанностями, управляя множеством инструментов и просматривая аналитику в едином личном кабинете.
Панель управления REES46
Что такое информационная система для участников ВЭД – «Одно окно»?
С 1 января 2021 года в России начала свою работу информационная система под названием «Одно окно» для участников ВЭД. Для чего она создана? – Через данную систему участник ВЭД может упрощенно получать широкий перечень государственных, банковских и других услуг.
В перспективе в системе «Одно окно» должно заработать 28 сервисов.
Положение о системе «Одно окно» закреплено на законодательном уровне. Зарегистрироваться в ней можно, написав заявление на базе платформы «Мой экспорт» на сайте РЭЦ. Несмотря на то, что оператором выступает Российский экспортный центр, система разработана не только для экспортеров, но и для импортеров. Полный список услуг, которые можно получить через систему (выдача разрешений на ввоз и вывоз, а также сертификатов, лицензий и др.), утвержден распоряжением Правительства РФ от 08.07.2020 N 1776-р.
Центр Мой Бизнес. Принцип одного окна.
Использование системы бесплатное и на данный момент абсолютно добровольное. Эта платформа «была подсмотрена» в других странах, где принцип «одного окна» уже успешно работает. В результате работы такой платформы:
· снижается коррупционная составляющая,
· сокращается время для участника ВЭД на получение необходимых услуг. Когда грузовладелец подает заявление на выдачу того или иного документа, система фиксирует время оформления запроса. Ответственное ведомство в свою очередь имеет регламентированные сроки предоставления ответа, благодаря чему планируется сокращение случаев несвоевременного оказания услуг.
Для понимания, принцип «одного окна» можно сравнить с МФЦ для импортеров и экспортеров. В работе таможенных органов в данном случае ничего не меняется, а вот бизнес получает возможность из одной точки получить все необходимые сервисы.
Как технически это реализовано?
Для связи государственных сервисов с платформой «Одно окно» РЭЦ осуществил подключение к СМЭВ (системе межведомственного электронного взаимодействия). Так реализован обмен данными между ведомствами. Интеграция с государственной системой идентификации ЕСИА позволяет распознавать компании и получать доступ к справочной информации о них.
Валютный контроль
Система «Одно окно» также предназначена для обеспечения взаимодействия участника ВЭД с агентами валютного контроля (таможней, налоговой и банками). При проведении таможенных процедур либо проверочных действий со стороны налоговой от участников ВЭД, как правило, запрашивается один и тот же пакет документов: контракт, ведомость банковского контроля, инвойс, сертификаты, лицензии, транспортные документы. Получается, что импортер (экспортер) должен один и тот же пакет документов предоставить всем ведомствам. Это, безусловно, не ускоряет, а затрудняет процесс обслуживания участника внешнеэкономической деятельности. В области валютного контроля данная идея предполагает, что участник ВЭД размещает в «одном окне» все документы, а банк, зарегистрированный на платформе, так же как и таможенный орган, получает полный доступ ко всей необходимой ему информации в одной системе.
В связи с запуском системы «Одно окно» внесены также значимые изменения в валютное законодательство (173-ФЗ). Норма начинает действовать с 1 июля 2021 г. и она гласит:
Если импортер зарегистрировался и начал использовать информационную систему «Одно окно» , то документы в банк он уже не может предоставлять на бумажном носителе . Банк может получить документы только через «это окно». Поэтому для того, чтобы система понимала какой банк подключить, и где банку получать документы, существует условие, что при открытии счета в каком-либо банке, Резидент обязан не позднее следующего рабочего дня за днем открытия счета предоставить оператору платформы информацию об открытых счетах.
Все подобные нововведения, как правило, вызывают много вопросов у игроков рынка, а также ряд сложностей на этапе внедрения. Но в целом, цифровизация сервисов для импортеров и экспортеров в перспективе должна существенно облегчить процесс ведения ВЭД.
Источник: dzen.ru
В режиме одного окна: как финтех решает задачи бизнеса
Запросы бизнеса к сфере финансовых услуг все больше напоминают запросы пользователей. Предприятиям нужны удобные и комфортные сервисы по принципу «все включено», которые можно легко кастомизировать. Банковские продукты пока не соответствуют этим требованиям, а финтех-компании предлагают точечные решения проблемы. Александр Агаков, коммерческий директор группы QIWI, рассказал Хайтек+, по какой модели должен развиваться сектор финуслуг в России, чтобы принести пользу не только бизнесу, но и конечным потребителям.
Финтех как массовая услуга
Бесконтактная оплата через Apple Pay, покупка товаров в Instagram, оформление инвестиционного счета или уплата налога в один клик — финансовые услуги постепенно становятся невидимыми и бесшовными. Клиент — будь то владелец бизнеса или конечный потребитель — прилагает все меньше усилий для проведения транзакций. Пользователь ожидает, что финтех-функционал уже будет встроен в сервис или приложение, и ему не придется тратить время на подбор и настройку подходящих решений.
Пример новой парадигмы — интеграция Microsoft Excel с банковскими приложениями, которая упрощает ведение бюджета в программе. Прежде многие пользователи сами настраивали таблицы, но теперь для этого появится готовая надстройка. Этот кейс показывает, что любой продукт, который имеет хотя бы опосредованное отношение к финансами или документообороту, нуждается в финтех-функционале.
Особенно это актуально для бизнеса. За последнее десятилетие спрос на платежные сервисы подскочил благодаря развитию безналичных систем оплаты и электронной коммерции, оборот которой с 2010-го вырос на 600% . На это накладывается и увеличение количества предпринимателей — только в Москве за 10 лет число ИП выросло в два раза .
Цифровая трансформация тоже повлияла на процесс: переход на онлайн-кассы и развитие электронного документооборота потребовали новой категории цифровых услуг, в первую очередь финансовых. Займы для малого и среднего бизнеса, удобная платежная инфраструктура, сервисы для аналитики и бухучета, платформы для страхования и оформления сделок — многие из этих потребностей бизнеса покрывают именно финтех-компании, особенно в digital-среде.
Как показал опрос PwC, границы между IT-услугами и финансовыми сервисами стираются. Компании уже строят стратегии с учетом этого тренда и инвестируют в новые технологии, а 90% уверены, что такой подход поможет увеличить выручку в ближайшие пару лет. В целом почти половина технологических компаний (44%) уже внедрила финтех в свою линейку услуг — и в будущем тенденция только усилится.
Россия уже входит в число лидеров по проникновению финансовых услуг. По данным исследования EY, доля финтех-пользователей в общей численности населения составляет 82%. К 2035 году, как полагают аналитики, 96% всех платежей и переводов в России будут проводиться с помощью инновационных сервисов. А значит, интеграция между банками, финтех-компаниями и бизнесом усилится.
Финтех и классические банки: разные подходы, разные риски
Современный рынок финтех-услуг для бизнеса состоит из миллионов решений, предоставляемых различными вендорами. Это и традиционные банки, которые предлагают свои сервисы по модели White Label, и крупные платежные системы, а также частные корпорации, которые строят финансовые платформы.
В индустрию включены стартапы, банки-челленджеры и технологические компании, которые создают свои продукты, опираясь на ресурсы крупных игроков. Например, Apple разработала интерфейс Apple Card и продвигает продукт под своим брендом, используя ресурсы и технологии Goldman Sachs.
Конечного потребителя обычно не интересует, кто обеспечивает работу сервиса — он обращает внимание на бренд. Оплачивая такси, клиент думает, что использует платежный сервис агрегатора. А оформляя кредит в супермаркете, считает, что займ выдает торговая сеть. Пользователю важно, чтобы все эффективно работало, а как это функционирует «под капотом» — уже не имеет значения.
Долгое время все финансовые операции «за кадром» обеспечивали банки. Фактически они владели монополией на финуслуги. Но в последние 10 лет на рынке начала формироваться конкуренция, в том числе с необанками. Это подтолкнуло к поиску новых путей извлечения прибыли, в том числе за счет новых продуктов и решений. Именно этим обусловлено стремительное развитие платежных технологий.
Для сравнения — когда-то на запуск IT-компании требовались сотни тысяч долларов и долгие месяцы разработки, сегодня MVP можно запустить, вложив $1000 и потратив несколько дней.
Примерно тот же процесс происходит и в сфере финансовых услуг: доступность растет, порог входа в индустрию снижается, в результате возрастает конкуренция и качество. Неудивительно, что банки сокращают число отделений и вкладываются в развитие цифровых продуктов.
Несмотря на вложения, классические банки пока не могут покрыть все потребности бизнеса в финансовых услугах. Некоторые сервисы сложно внедрить, потому что для этого нужно перестраивать всю систему — в условиях жесткого регулирования такие решения обходятся дорого.
Кроме того, банки стараются минимизировать риски — например, в период пандемии они чаще отказывали малому и среднему бизнесу в кредитах, потому что перестраховывались от возможных потерь.
Еще одна проблема — это желание сохранить статус-кво. Долгое время у банков не было серьезных конкурентов, поэтому многие сервисы не менялись годами либо менялись минимально, не учитывая реальные потребности пользователей. В финтех-индустрии скорость изменений быстрее — нужно действовать на опережение, постоянно искать «боли» клиентов и разрабатывать новые продукты.
Небольшой опыт в создании цифровых сервисов тоже мешает банкам — часто они создают решения с неудобным UX или не учитывают реалии рынка. По данным KPMG, российским банкам мешает именно нехватка IT-компетенций и недостаточно развитая IT-инфраструктура.
Финтех-компаниям проще адаптироваться, они изначально работают по модели digital-first и предлагают более удобные и понятные инструменты. А поскольку мир в принципе движется к удобной сервисной экономике, даже в бизнес-среде растет спрос на простые и понятные решения.
Например, самозанятость сегодня можно оформить через финтех-платформу буквально в один клик — для это не нужно посещать налоговую и оформлять документы. Сотрудники, которые включены в эту экономику, нуждаются в удобных инструментах для ведения бизнеса. Так, водители такси хотят получать мгновенные выплаты после выполнения заказов — для этого финтех-компании создают специальные сервисы, как, например, «Таксиагрегатор» , которые можно настроить буквально за один день.
Это свойство помогло финтех-компаниям в период пандемии. Так, многие предлагали услуги бесплатно или быстро вводили новые функции — например, оперативно подключали локальные рестораны и магазины к своей платформе онлайн-заказов. Или предоставляли кредиты по сниженной ставке.
Также вырос спрос на системы бесконтактной оплаты, которые просто интегрировать в инфраструктуру компании. Причем подобные сервисы подходят даже малому и среднему бизнесу, которому крупные банки редко идут навстречу.
Принцип «все включено»
В целом можно выделить как минимум четыре задачи бизнеса , которые финтех-сервисы помогают решить:
- Доступ к платежной инфраструктуре «под ключ» : финтех-компания поможет настроить интернет-эквайринг, выплаты зарплат, а также выпустит кошелек или карту под брендом клиента, как делаем это мы в QIWI. Главное преимущество — это широкая линейка онлайн-услуг. Это действительно важный фактор. По данным финансовой лаборатории VR Bank, услугу по открытию счета юридического лица онлайн предоставляют лишь 14 банков из 30, а сервис онлайн-бухгалтерии — всего четыре.
- Аналитика данных: использование API помогает быстрее извлекать ценные сведения и анализировать их, используя облачные системы и технологии машинного обучения.
- Разработка удобного UX: финтех-компании, которые давно работают на рынке, знают, как плохой интерфейс может «убить» даже самые перспективный сервис. По оценкам Forrester, качественный UX способен поднять конверсию на 400%. В финансовом секторе это особенно важно — понятный и прозрачный интерфейс повышает лояльность клиентов. В условиях возросшей конкуренции решающую роль для бизнеса будет играть любая деталь: лишняя секунда на обработку платежа или отсутствие удобной опции оплаты может оттолкнуть клиентов, которые не привыкли к сложностям и неудобствам.
- Персонализация продуктов. Главное преимущество финтех-посредников — это возможность кастомизации. Технологические компании больше готовы к экспериментам и могут создавать сервисы по индивидуальному запросу. Крупный банк возьмется за такую задачу, только если имеет дело с крупным корпоративным клиентом. Самозанятым и ИП с небольшим оборотом приходится пользоваться потребительскими сервисами — например, брать потребкредиты, что ограничивает им возможности для роста и развития.
Проблема в том, все эти задачи решаются точечно — не хватает единой системы по принципу «одного окна», которая покрыла бы большинство потребностей бизнеса. Из-за сегментации многие предприятия комбинируют услуги от разных поставщиков: например, обращаются к известному банку за интернет-эквайрингом, оформляют кредит в микрофинансовой организации, а документооборот проводят с помощью финтех-платформы. Это стратегия рабочая, но недостаточно эффективная.
Особенно в России, где многие запросы бизнеса не получают отклика. Например, как показало исследование ВШЭ, в России практически нет финансовых продуктов для сделок с жилой недвижимостью и нет проектов, связанных с секьюритизацией активов. Также не хватает digital-проектов по кредитованию и удобных платформ для выплаты зарплат распределенной сети сотрудников, в том числе самозанятых, которые работают по договору. В целом b2b-сектор на российском рынке финансовых услуг развивается медленнее, чем b2c.
Все это создает среду для появления единой финтех-платформы дистанционного обслуживания, которая консолидирует десятки сервисов. Инициатива Open Banking стала одним из драйверов этого тренда — на рынке стали появляться маркетплейсы финансовых услуг, а также бизнес-модели Banking-as-a-Service и Banking-as-a-Platform.
Проблема в том, что большинство платформ на самом деле работает по модели закрытой экосистемы. Многие банки и корпорации готовы тратить миллионы на разработку решений с нуля, даже если качественные аналоги уже есть на рынке. Задача платформы — это создание возможностей для других игроков.
В b2b-сегмент следует перенести практики из b2c-среды, в которой клиентам предлагают удобные и комфортные услуги по принципу «все включено». Пока лучше всего строить платформы удается китайским компаниям: достаточно посмотреть, как работает Alibaba или WeChat, которые решают проблемы как потребителей, так и бизнеса. В России такие платформенных системы только начинают появляться. Хотя потенциально это огромный и перспективный рынок, на котором найдется место сотням игроков.
Источник: hightech.plus