Приветственное сообщение в Ватсап примеры текстов бизнес

Если вы хотите произвести хорошее впечатление на своих клиентов через социальные сети даже в нерабочее время, следует использовать «Ватсап»-приветствие. Важно сконцентрировать свое внимание на нем: такие сообщения помогают наладить контакт с покупателем.

Приветственные сообщения в WhatsApp: что это и для чего они нужны

Приветственное сообщение в «Ватсапе» – бизнес-инструмент для автоматической рассылки специальной информации, предназначенной клиентам.

Такой текст требуется случае, если у менеджера компании, ответственного за ее работу в социальных сетях, нет возможности ответить на вопрос покупателя.

Такая система – отличный помощник в привлечении клиентов. Ваши потребители всегда будут получать обратную связь и продолжать взаимодействие с организацией.

Инструкция, как сделать и настроить приветствие в чате

Для настройки приветственного текста вам понадобится специальное приложение WhatsApp Business, которое доступно в любом магазине приложений, будь то App Store или Play Market.

Откройте платформу и действуйте согласно следующей инструкции:

1. Перейдите в раздел настроек, выберите опцию «Инструменты для бизнеса» и нажмите на «Приветственное сообщение».
2. Кликните по кнопке «Отправить приветственное сообщение», напишите необходимый текст и сохраните его.
3. Нажмите на поле «Получатели» и выберите одну из предложенных площадкой функций: все/все, кто не записан в телефонной книге/все, кроме…/отправлять только…

Советы, как правильно написать приветственный текст

Чтобы привлечь внимание клиентов, необходимо соблюдать рекомендации:

1. Составлять текст кратким, но информативным – он должен исчерпывать все вопросы вашего покупателя. Если он будет рассылаться в нерабочее время, то, помимо приветствия, следует в вежливой форме указать, что вскоре вы вернетесь к работе и обсудите все моменты сотрудничества.
2. Постарайтесь уместить суть предложения в первых строках, после чего раскройте ее, обозначив свои предложения и акции. Помните: от начала текста зависит, дочитает ли покупатель его до конца.
3. Используйте деликатную форму общения, избегая фамильярности и сухости. Для дополнительной эмоциональной окраски и проявления заинтересованности можно использовать эмоджи и специальные символы. Не забывайте указывать название компании или бренда.
4. Не злоупотребляйте средствами выразительности. Цените время своих покупателей: вкладывайте в сообщения только полезную для них информацию, однако старайтесь избегать клише.

Текст рассылки всегда можно поменять в настройках WhatsApp Business.

Примеры приветствий в группе

Если у вас нет идей для написания «Ватсап»-приветствия, вы можете использовать специальные шаблоны для составления своего текста.

Начните с приветствия, используя стандартные фразы:

• «здравствуйте»;
• «приветствуем вас»;
• «добрый день/вечер» (если рассылка осуществляется в данные промежутки времени);
• «доброго времени суток»;
• «рады приветствовать вас».

Затем обязательно поблагодарите потенциального покупателя за обратную связь:

• «благодарим за обращение»;
• «спасибо, что выбрали нас»;
• «всегда рады ответить»;
• «спасибо, что остаетесь с нами».

Кратко донесите основное сообщение, адресованное вашим клиентам:

• «мы свяжемся с вами в ближайшее время»;
• «сейчас наш рабочий день окончен, но мы скоро ответим вам»;
• «мы ответим вам в течение…»;
• «менеджер вскоре свяжется с вами»;
• «чем мы можем помочь?»;
• «оставайтесь с нами на связи»;
• «следите за нашими новостями».

Вы можете совмещать предложенные варианты или менять их в соответствии с тем, что хотите донести до потенциального покупателя.

Обзор

Источник: whatsappman.info

Как рассылки в WhatsApp Business API поднимают продажи и избавляют от рутины

Ваши менеджеры общаются с клиентами в WhatsApp? В этом вы не уникальны. Во всем мире продажи уходят в мессенджеры, и раз уж остановить этот процесс нельзя, то почему бы его не возглавить?

Справка: WhatsApp Business API — это официальный канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp. Он позволяет без риска блокировки связать мессенджер WhatsApp с программными продуктами, которые вы уже используете в своей работе, и вести переписку с клиентами прямо из них, даже не открывая мессенджер.

Лучшие практики автоматических рассылок в WhatsApp

Официальный Business API позволяет подключить мессенджер к корпоративной CRM системе и общаться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM. Это намного удобнее, чем писать клиенту со своего телефона, а история переписки не потеряется с уходом менеджера. Но на полную мощность WhatsApp начинает работать тогда, когда вы автоматизируете процесс коммуникации с клиентами.

TextBack подключает своих клиентов к WhatsApp Business API с мая 2019 года. За это время мы накопили кейсы и выяснили, какие механики показывают наибольшую эффективность.

Компаниям, которые только начинают работать с WhatsApp Business API, бывает сложно сразу перестроиться и отладить результативную коммуникацию с клиентами в этом канале. Так происходит из-за того, что правила WhatsApp отличаются от большинства других популярных мессенджеров.

Ключевое отличие, о котором нужно помнить:

Сообщение, которым вы инициируете диалог с клиентом, не должно быть рекламным.

Только первое сообщение. Если клиент отвечает (или инициирует диалог сам), можно писать ему в свободной форме в течение 24 часов. И каждый следующий ответ клиента открывает 24-часовое окно заново.

Шаблоны инициирующих сообщений нужно заранее согласовывать с WhatsApp. Это усложняет задачу для бизнеса, но таким образом WhatsApp защищает своих пользователей от ненужного спама. Именно это обеспечивает высокие показатели открываемости сообщений в WhatsApp: по данным клиентов TextBack, 90% получателей читают сообщения в WhatsApp и 40% отвечают на них.

О чем же тогда писать клиентам в WhatsApp, если не рекламировать свой продукт с первых же сообщений? И в чем тут польза для бизнеса? Читайте дальше, эта статья как раз об этом.

Оставьте заявку на подключение WhatsApp
Мы ответим в течение дня

Продажи

Такой парадокс. Рекламу отправлять нельзя, но продавать в чатах WhatsApp можно и нужно. А интеграция с CRM позволяет частично автоматизировать продажи, экономить время менеджеров и обеспечить высокий уровень контроля качества их работы.

Типовые WhatsApp сообщения отдела продаж, которые стоит автоматизировать:

1. Написать первым по заявке
2. Квалификация лидов
3. Недозвон и выбор удобного времени для звонка
4. Отправка КП / материалов
5. Напоминание о встрече
6. Возврат уходящих клиентов и сбор обратной связи

Написать первым по заявке

Как только вы получили новую заявку от клиента, можно автоматически отправить ему сообщение в WhatsApp.

Как это работает:

1. Клиент заполняет форму на вашем сайте (в соцсетях, лид-форму в рекламном объявлении) и указывает в ней свой номер телефона.
2. В вашей CRM создается карточка нового клиента.
3. В WhatsApp клиента сразу же автоматически отправляется сообщение о получении заявки

Для чего это нужно:

• Быстрая реакция на заявку = выше конверсия в продажу. Через 5 минут клиент уже успеет обратиться к конкурентам, потерять интерес или переключиться на более срочное дело.
• Сообщения в WhatsApp реально читают и отвечают. Для сравнения, ответить на SMS-рассылку и продолжить разговор (например, задать вопросы по заказу) просто невозможно.

В TextBack есть прямая интеграция с amoCRM, которая поддерживает официальные рассылки WhatsApp Business API. Это значит, что прямо из amo можно отправлять тысячи WhatsApp сообщений в день и не бояться бана номера. А для того, чтобы настроить автоматическую отправку таких сообщений, не нужно привлекать программистов, достаточно воспользоваться инструкцией.

Настройка автоматической отправки шаблонного сообщения WhatsApp Business API в Salesbot amoCRM. В переменные типа <> можно подставлять значения из полей карточки клиента (имя, дата, бюджет, кастомное поле — свое значение).

Чат-бот для квалификации лидов

Если клиент ответил на ваше первое сообщение, то открывается 24-часовое окно. В это время можно продолжить диалог с клиентом в свободной форме. Правда, менеджер не всегда успевает сразу подключиться к диалогу, и клиент вынужден какое-то время ждать, пока ему ответят. В таких случаях помогают чат-боты.

Простой чат-бот также может экономить время менеджеров. Бот задает клиенту в WhatsApp несколько простых вопросов сразу после получения заявки, квалифицирует лида, и еще до первого звонка вы будете понимать:

• Насколько лид целевой.
• Какому менеджеру направить заявку (и настроить автоматическое распределение заявок между менеджерами в amoCRM).
• Когда клиенту удобно созвониться по телефону.

Вариантов квалифицирующих вопросов много, вы можете придумать те, которые лучше подойдут для вашего бизнеса. Протестируйте, как это работает, запустив демонстрационного бота TextBack, который пишет первым и задает вопросы.

Отрывок диалога с демонстрационным ботом TextBack

Недозвон и выбор удобного времени для звонка

Автоматически отправить сообщение в WhatsApp можно не только при создании новой карточки в CRM, но и при ее переходе на другой этап. Карточка клиента переходит в другой этап воронки продаж — отправляется нужное сообщение.

Таким образом можно, например, отправлять автоматические сообщения тем клиентам, до которых не удалось дозвониться. Возможно, что они просто не отвечают на звонки с незнакомых номеров, но ответят вам в переписке по WhatsApp.

Автоматическую отправку таких сообщений по WhatsApp Business API также можно настроить с помощью Salesbot amoCRM без привлечения программистов.

Настройка Salesbot в amoСRM. Бот запустится при создании или переходе сделки на этап «Первичный контакт»

Отправка КП / материалов

По тому же принципу можно настроить автоматическую отправку коммерческих предложений или других материалов при переходе клиента на соответствующий этап.

Отправка КП / материалов
Отправка КП / материалов
Напоминание о встрече
Возврат уходящих клиентов и сбор обратной связи

Поддержка

Текстовая служба поддержки, которая обрабатывает обращения пользователей в мессенджерах — мастхэв для тех, кто заботится о качестве клиентского сервиса. WhatsApp — самый популярный мессенджер в России и мире, большинству пользователей будет удобно писать обращения в поддержку именно в нем, поэтому стоит подключить официальный канал поддержки клиентов в WhatsApp. О трудностях работы с неофициальным каналом мы писали в кейсе техподдержки TextBack.

Помимо обработки входящих обращений, WhatsApp Business API дает возможность настроить автоматическую отправку шаблонных исходящих сообщений, которые отправляются по определенным триггерам.

Примеры таких сообщений:

• Автоответчик на выходные дни.
• Типовые ответы на вопросы, решение которых занимает более 24-х часов.
• NPS (оцените качество работы специалиста).

Примеры сообщений из кейса техподдержки TextBack​
Примеры сообщений из кейса техподдержки TextBack​

Интернет-магазин

Уведомление о статусе заказа.

Классические сервисные сообщения интернет-магазина можно также отправлять по WhatsApp Business API. Для бизнеса это возможность предоставить своим клиентам удобный канал обслуживания, что может стать значимым конкурентным преимуществом и повысит ценность вашего продукта в глазах клиентов. А также автоматизировать процесс коммуникации с клиентами.

Примеры таких сообщений:

• Заказ принят
• Заявка передана в обработку
• Заказ передан в службу доставки
• Заказ доставлен
• С заказом возникли проблемы

​Уведомления о статусе заказа
Сбор обратной связи

Онлайн-школа: напоминания о событиях

Напоминания в мессенджерах увеличивают доходимость до вебинара. Шаблоны сообщений-напоминаний можно согласовать с WhatsApp.

• Напоминание о событии за неделю/день/час
• Уведомление о старте мероприятия
• Ссылка на трансляцию
• Ссылка на видеозапись

Сервисы

• Коды авторизации
• Напоминания о платежах
• Ссылка на электронный чек

Услуги: служебные сообщения

Компании, предоставляющие услуги, регулярно отправляют клиентам типовые сообщения. Они могут быть по сути частью услуги. И если клиенту удобнее получать такие сообщения в WhatsApp, чем, например, на email, то имеет смысл подключить официальный канал и согласовать шаблоны типовых служебных сообщений с WhatsApp.

Как это настроить

Шаг 1. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать только через официальных партнеров WhatsApp. Напрямую через WhatsApp WABA аккаунт получить нельзя.

Партнеры предоставляют разные условия по стоимости подключения и времени регистрации аккаунта. У них есть и другие особенности, например, не все позволяют подключить российский номер, а у некоторых есть возможность только принимать входящие сообщения, и нельзя инициировать диалог самостоятельно.

TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает не более двух недель.

Шаг 2. Подключите WhatsApp Business API аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.

Шаг 3. Интегрируйте WhatsApp с CRM и системой рассылок.

• Если у вас amoCRM, то вам повезло. Автоматическую отправку сообщений в WhatsApp вы можете настроить за несколько минут без привлечения программистов и дополнительных расходов благодаря прямой интеграции TextBack и amoCRM.
• Если у вас другая CRM, то поручите эту задачу разработчикам или обратитесь к интеграторам CRM систем.

Требования WhatsApp к шаблонам сообщений неоднозначны, но за последние полгода мы научились создавать для своих клиентов такие шаблоны, которые WhatsApp согласовывает с первого раза в 90% случаев.

Шаг 5. Настройте в CRM отправку автоматических сообщений. В amoCRM это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись инструкцией.

Почему WhatsApp

Аудитория WhatsApp уже превысила два миллиарда пользователей. По данным за сентябрь 2019 года, в России мессенджером пользовались 36,4 млн человек.

Источник: textback.ru

Как создавать креативные рекламные шаблонные сообщения для WhatsApp Business API

Как эффективно использовать WhatsApp Business для создания маркетинговой стратегии? Как и что писать в рекламной рассылке WhatsApp? Мы подготовили для вас лучшие шаблоны маркетинговых сообщений, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

7272 просмотров

Сегодня в Ватсапе представлен мощный арсенал функций для полноценного мессенджер-маркетинга, который поможет увеличить продажи и, возможно, стать ключевым фактором в продвижении вашего бизнеса.

И один из способов — создавать креативные рекламные сообщения в WhatsApp, чтобы выделиться среди всего этого информационного и рекламного шума, которые нас окружают. Вы уже наверное заметили, что рекламным шаблонным сообщениям WhatsApp Business API мы посвящаем уже не первую статью. Да, потому что они потрясающе эффективны! Просто посмотрите на скриншот из нашей платформы со статистикой одного из клиентов:

Скриншот со статистикой из платформы Intellect Dialog

Как давно вы видели такой невероятный процент открытий, ответов и подписок в других своих маркетинговых каналах — электропочте, смс и пуш-рассылке?

Итак, дальше мы поделимся несколькими эффективными шаблонами для рекламной рассылки в Ватсап, которые вы сможете адаптировать для своего бизнеса.

Обратите внимание: в соответствии с политикой WhatsApp Business для отправки клиентам маркетинговых сообщений в WhatsApp, вам необходимо сначала получить от них согласие на рассылку. Надеемся, что вы это уже сделали.

Уведомление о поступлении товара

Это шаблон для клиентов, которые ранее интересовались конкретным товаром, но его не было в наличии. Получить их контактные данные для связи вы можете несколькими способами:

• когда они напрямую обратятся к вам в WhatsApp, в чат или через бота, по поводу отсутствующего продукта
• или когда заполнят форму на получение уведомления о поступлении товара в продажу

Как только продукция появится на складе, сообщите им об этом. Такое сообщение не будет расцениваться как спам, так как эти пользователи уже были заинтересованы в покупке.

Пример WhatsApp шаблона:

По вашим многочисленным запросам [название товара] снова в продаже! Первые 10 покупателей получат скидку [размер скидки]!

Привет, [имя пользователя]! Спешим поделиться с вами хорошими новостями!

Помните наш [название товара], который вы хотели купить, но его не было в наличии? Рады сообщить, что он снова доступен в количестве [число позиций] штук и в разных расцветках.

Но это не все! В знак благодарности за ваш интерес мы предлагаем первым 10-ти покупателям скидку [размер скидки].

Закажите прямо сейчас на нашем сайте [ссылка на сайт]. Или посетите любой наш розничный магазин по адресу: [список адресов].

Совет: приложите к вашему уведомлению картинку товара или рекламный баннер со скидкой. Изображения усваиваются проще, чем текст, так как вся основная информация доступна с первого взгляда.

Уведомление о новых товарах

Вы закупили товар, загрузили его на сайт, значит, пора делать рассылку!Запуск продаж нового товара — хороший повод напомнить о себе постоянным клиентам в WhatsApp. Ведь если пользователь уже покупал у вас, он вас знает и, скорее всего, заинтересуется новыми поставками.

Ну так и почему бы не уведомить таких покупателей об этом с помощью рекламной рассылки WhatsApp, а не через электронную почту, которую уже мало кто читает?

Пример шаблона:

[Придумайте яркую фразу о вашем новом продукте. В идеале используйте игру слов, чтобы привлечь внимание]

Представляем наш новый [название товара]!

Вы покупали, оставляли комментарии и мы услышали вас

Мы знаем, насколько популярны наши [названия других товаров] у вас, поэтому взяли только лучшие характеристики всей нашей продукции и объединили их в совершенно новый [название товара]!

[список преимуществ продукта]

Не терпится опробовать [название товара]? Тогда переходите на наш сайт и заказывайте [ссылка на сайт]

Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь, пишите нам в чат!

Совет: можете также добавить срочность или ограниченную ценность для поощрения самых быстрых покупателей. Это может быть акция «купи два по цене трёх» или скидка за рекомендацию другу. И то, и другое — отличный маркетинговый ход!

Уведомление о партнерстве

Кроме анонсов продукции, WhatsApp Business также можно использовать для рассылок, связанных с коллаборациями.

Сообщите своим клиентам, что:

• у вашей компании совместно с другим брендом проходит розыгрыш призов
• вы сотрудничаете с известным дизайнером
• или занимаетесь благотворительной деятельностью и отправляете по 100₽ с каждой покупки в фонд спасения китов

Кстати, про китов ни разу не шутка, это особенно актуально в последнее время. 80% потребителей более мотивированы покупать у брендов, которые стремятся сделать мир лучше. Да, у нас в стране это пока не так развито как на западе, но тоже активно набирает обороты.

Поэтому, хоть и существует много вариантов сотрудничества, этот шаблон будет посвящен компаниям, занимающихся общественной деятельностью.

Пример шаблона:

[Используйте статистику, чтобы сосредоточить внимание ваших клиентов на социальной проблеме, которую ваш бренд стремится исправить]

Мы в [название компании] верим, что делаем огромный вклад в улучшение мира .

Вот почему мы сотрудничаем с [название организации и чем она занимается]. И с сегодняшнего дня каждая покупка из нашей [название коллекции] идет на помощь пострадавшим от [название проблемы]. 10% всех доходов от продаж будут пожертвованы в [название организации].

Мы надеемся, что вы присоединитесь к нам и поддержите [название организации] и их нелегкое дело.

Ознакомиться с нашей [название коллекции] вы можете здесь [ссылка на сайт]

Совет: обсудите с организацией, с которой вы сотрудничаете, информацию для публикации о вашем партнерстве. Не забудьте синхронизировать ваши рекламные рассылки, чтобы публиковать их в одно и тоже время.

Уведомление о ребрендинге

Каждый бренд время от времени нуждается в ребрендинге. Поддержание актуальности компании помогает развитию бизнеса, особенно когда он переживает не лучшие времена.

И если вы планируете изменить свою компанию, обязательно сообщите об этом своим клиентам.

Это может быть переименование бренда, изменение дизайна магазина, юбилей или что-либо другое. Главное, чтобы покупатели были в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. Таким образом они не будут удивлены, когда в следующий раз заглянут к вам за покупками.

А еще ребрендинг дает вам отличный повод для запуска рекламной акции. И позволяет вам стать чуть ближе к клиентам. Вот пример шаблона на случай, когда вы захотите сменить дизайн вашего магазина:

Мы эволюционируем…

Долой старое, давай новое! Мы рады сообщить вам о редизайне нашего интернет-магазина [название компании]!

Вы все также можете найти интересующие вас товары в разделе «Каталог» [ссылка на раздел].

Однако мы изменили не только внешний вид, но и структуру сайта.

Список изменений:

[вставить список основных обновлений]

Мы сделали это, чтобы интерфейс стал для вас более интуитивно понятным. Надеемся, что теперь вы будете получать еще больше удовольствия от шопинга!

Как вам наш новый сайт? Поделитесь своими впечатлениями с нами в WhatsApp!

С любовью, [название компании] ❤

Совет: в рамках ребрендинга рассмотрите возможность проведения небольшой рекламной акции с раздачей образцов товаров. Это поможет повысить интерес к вашему магазину и избавит вас от остатков на складе.

Есть множество способов продвижения ваших услуг с помощью WhatsApp API. Но самое главное к чему вы должны при этом стремиться — сохранять положительный пользовательский опыт. Ведь компании, создающие дружескую коммуникацию, получают максимальную выгоду.

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с автоматизацией WhatsApp API и рекламными сообщениями в WhatsApp, задавайте их в комментарии или пишите нам.

Источник: vc.ru