«Эгида» — ведущий производитель пенополиуретана (ППУ) и комплектующих для мягкой мебели с двумя производственными площадками в России и Казахстане и широкой дилерской сетью. Ориентирована на работу с B2B-клиентами. К 2017 году мощности для производства ППУ были загружены на 100%, и руководство приняло решение о необходимости увеличения доли высокомаржинальных продуктов в структуре продаж.
Задача
Компания обратилась к нам с просьбой найти решение для роста продаж технологичных материалов. На момент брифинга у заказчика было несколько гипотез о том, как можно достичь поставленной цели: проводить ребрендинг компании, разработать новый логотип или обновить веб-сайт.
Брендинг компании в 2022 году: что должен знать малый бизнес
– «Сильный бренд позволяет привлечь и удержать клиентов, выделиться на фоне конкурентов и завоевывать доверие аудитории»! – эти заклинания слышит каждый владелец бизнеса от маркетологов, коучей и консультантов. Но так ли это на самом деле? Подтверждается ли эта мантра цифрами? Ведь для предпринимателей важны именно цифры, а не слова.
Личный бренд VS бренд компании. Пошаговая инструкция построения личного бренда 2019 Юлия Лос
В этой статье я собрал 18 выводов из исследований по брендингу. Только цифры и факты. Они будут интересны бизнесменам и маркетологам, и позволят обеим сторонам говорить на одном языке.
1. Согласованность брендинга увеличивает доход на 20%
Согласно исследованию Lucidpress за 2021 год, клиенты хотят постоянства бренда, независимо от того, где и как они взаимодействуют с бизнесом. Статистика показывает, что согласованность всех каналов коммуникаций компании может увеличить доход от 10% до 20%.
Согласованность означает, что клиенты получают одинаковое впечатление и опыт при взаимодействии с вашим брендом независимо от канала коммуникации, будь это ваш сайт, социальные сети, визитка или буклеты. Согласованность порождает доверие, потому что клиенты знают, чего ожидать.
Подумайте о том, как сети быстрого питания добиваются успеха: возможно, есть места с лучшей едой или с ценами гораздо ниже, но люди ходят в знакомые рестораны из-за постоянства.
Исследование Lucidpress показывает, что при постоянном качестве обслуживания и коммуникаций, небольшие компании могут конкурировать с более крупными игроками в отрасли.
2. У 85% компаний есть рекомендации по брендированию
Но только 30% компаний их соблюдают. В результате 70% брендов в конечном итоге получают не брендовый контент. Неспособность бизнеса обеспечить последовательный опыт работы с брендом затрудняет узнаваемость и усложняет установление доверительных контактов с клиентами.
3. 46% потребителей будут платить больше за надежные бренды
В 2022 году компания Salsify провела опрос более 4000 потребителей. Людей попросили определить факторы, которые побудили их купить более дорогой вариант при сравнении аналогичных товаров в Интернете. 46% потребителей в США признались, что они платят больше за бренд, которому доверяют.
Алгоритм создания успешного бренда. Лекция в «Мой бизнес»
4. Общие ценности определяют 64% взаимоотношений с брендом
Согласно Harvard Business Review, общие ценности являются движущим фактором более чем в шести из каждых 10 покупок. Ваш бренд должен резонировать с ценностями целевой аудитории и передавать их таким образом, чтобы формировать связи между компанией и клиентами.
5. Клиенты готовы платить на 50% больше социальноореинтированным брендам
Цена не всегда оказывает решающее решение при покупке. Многие готовы платить больше компаниям, которые соответствуют их ценностям. Тринадцать процентов респондентов готовы платить от 31% до 50% больше компаниям, которые, по их мнению, оказывают положительное влияние на мир.
6. Повышение узнаваемости бренда является приоритетом №1
В исследовании «State of Content Marketing» сервис аналитики Semrush попросил 1500 маркетологов из более чем 40 стран указать главные приоритеты в создании контента бренда от наиболее важных до наименее важных.
45% респондентов назвали «повышение узнаваемости бренда» приоритетом номер один, поставив его на первое место среди других целей. «Генерация лидов» и «повышение продаж» оказались на 3-ем и 4-ом местах соответственно.
7. Главные проблемы маркетологов включают вовлечение бренда и согласованность
Платформа Bynder в 2021 году провела исследование, в котором попросило маркетологов определить свои главные проблемы в период после пандемии. Вот как распределились ответы:
8. 41% брендов используют влиятельных людей для повышения узнаваемости бренда
Исследование MeltWater за 2021 год показывает, что к концу года 4 из 10 брендов будут использовать маркетинг влияния. 32% брендов, ориентированных как B2B, так и на потребителя B2C, назвали повышение узнаваемости бренда главной целью в маркетинге влияния. Интересно, что даже для неправительственных организаций (НПО) повышение узнаваемости бренда стало главной целью, указанной 35% компаний.
9. Спрос на контент бренда сейчас больше, чем когда-либо прежде
85% маркетологов заявили, что спрос на контент бренда стал больше, чем до пандемии. 9% опрошенных сообщили об отсутствии изменений и 6%, которые заявили, что спрос на их контент снизился.
Поэтому, если вы вели когда-то блог или странички в социальных сетях, а потом забросили – сейчас самое время их оживить! А если вы принадлежите к последним 6%, возможно, вам нужно пересмотреть свою контентную стратегию.
10. Контент-маркетинг повышает вовлеченность бренда в 3 раза
Контент-маркетинг привлекает в три раза больше потенциальных клиентов, чем реклама. Контент повышает вовлечение, что приводит к узнаваемости бренда, росту доверия и покупкам.
Инвестиции в качественный контент, а особенно в персонализированный контент, позволяют донести голос вашего бренда до потребителя и наладить с ними отношения. Согласно исследованию Content marketing institute, контент стоит дешевле, чем реклама с оплатой за клик, и вызывает больше доверия в тех случаях, когда вы предоставляете полезную информацию о темах, которые интересуют вашу аудиторию.
11. Для повышения узнаваемости бренда требуется 5-7 касаний
Клиенты не запомнят бренд, которые видели пару раз. Люди должны заново познакомиться с брендом пять-семь раз, чтобы начать его узнавать. При этом, узнаваемость повышается в тех случаях, когда касания происходят по разным каналам: реклама в интернете, соцсети, вывеска, roll-up рядом с входом, печатная раздатка и т.д. Даже если люди не купят потому, что увидели одно конкретное рекламное послание, они познакомятся с брендом и купят после 5-7 касания.
12. 1 лояльный клиент стоит 10 одноразовых
Лояльность к бренду может стоить дорого. Но, на самом деле, лояльный клиент – ваш лучший рекламщик, который делится информацией о компании с друзьями. Сарафанное радио – самая эффективная реклама и обычно она исходит от постоянных клиентов.
А ещё дешевле продавать старым клиентам, чем убеждать новых людей начать сотрудничество. Особенно в B2B. Лояльный бренду клиент приносит в 10 раз больше прибыли, чем вы получаете от разовой покупки. Полюбите своих клиентов!
13. Чрезмерная самореклама будет стоить вам подписчиков
Согласно исследованию BuzzStream, 45% клиентов откажутся от подписки на ваши странички в социальных сетях, если вы тратите слишком много времени на саморекламу.
Помните, что по большей части люди оценивают контент в концепции «Что здесь для меня полезного / интересного»? Если вы будете бомбить их бесконечными «Купите у меня», они уйдут.
Между тем, статистика исследования, проведенного Twitter и Market Probe International, показывает, что 72% людей, которые подписаны на компанию в Twitter, скорее всего, будут покупать у этой компании.
Вместо того чтобы постоянно рекламировать свои продукты, провоцируя отписки, предлагайте подписчикам полезную информацию, развлекайте и вовлекайте их в свой контент. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать их жизнь лучше, и вы получите не разовые продажи, а лояльных клиентов.
14. Большинство людей следят за 1-4 брендами
Чтобы завоевать клиентов в социальных сетях, требуются усилия. 50% людей подписаны на один-четыре бренда в социальных сетях, 26% – следят за 10 брендами или меньше. Иными словами,сделать так, чтобы вы заняли место в ленте социальных сетей и сердечке ваших клиентов – это конкурентная задача.
Всё дело в отношениях. Люди будут проводить время с вашим брендом только в том случае, если вы докажете, что достойны, предлагая ценный для ваших клиентов контент.
15. Фирменный цвет бренда повышает узнаваемость бренда на 80%
Визуальный брендинг включает в себя выбор цвета, типа логотипа и других аспектов дизайна вашего бренда. Среди этих атрибутов именно цвет повышает узнаваемость бренда на целых 80%!
Что касается выбора фирменных цветов, то самым популярным является синий и его оттенки. Около 30% брендов включают в свой логотип тот или иной оттенок синего. В западной культуре этот цвет обозначает безопасность, надежность и серьезность намерений.
16. Отличное обслуживание клиентов завоевывает более 86% клиентов
Владельцы малого бизнеса не могут тратить на брендинг столько же средств, сколько их более крупные конкуренты. Но правда заключается в том, то не всегда важно, сколько вы потратили на новый модный логотип или рекламную кампанию.
Исследование Khoros показало, что 86% случаев отличный клиентский опыт превратит одноразового клиента в лояльного защитника бренда. Кроме того, 83% клиентов чувствуют себя более лояльными к бренду, который разрешил проблему или жалобу. Другое исследование, показывает, что 89% людей, скорее всего, совершат повторную покупку, если их первое знакомство с брендом было положительным.
Обеспечение образцового обслуживания клиентов вашей компании практически ничего не стоит. Однако это дает экстраординарные результаты, когда дело доходит до рекомендаций и повторных продаж.
17. Клиенты принимают решения на основе отзывов
80% потребителей говорят, что доверяют только брендам с рейтингом от 4 до 5 звезд. Только 13% рассмотрят возможность ведения дел с брендом, имеющим рейтинг 1-2 звезды.
Кроме того важно получать отзывы постоянно, поскольку 85% потребителей говорят, что учитывают только отзывы, оставленные за последние три месяца, а 40% даже не рассматривают те, которым больше двух недель.
18. Увеличение удержания клиентов на 2% может снизить затраты на 10%
Брендинг ведет к повышению узнаваемости и продаж, что, в свою очередь, сокращает количество денег, которые вы должны тратить на рекламу. Этот цикл, включает согласованность брендинга, создания отличного клиентского опыта и качество продуктов и услуг.
Что в итоге?
Даже если вы владелец микро-бизнеса, где всё делаете самостоятельно, было бы разумно вложить время и усилия в свой брендинг. Один только бренд способен приносить вам стабильный поток новых клиентов без затрат на рекламу и усилий на её создание.
Чтобы создать бренд с хорошей репутацией, начните с внедрения отличного сервиса. Хороший сервис не стоит практически ничего, кроме времени на обучение. После этого создайте узнаваемый имидж бренда, который будете последовательно применять во всех маркетинговых каналах, чтобы повысить свою узнаваемость и надёжность в глазах клиентов.
Фото для обложки: Image by Xvect intern on Freepik
Источник: flyer-online.ru
«Любая ошибка, которую простят другому бизнесу, мне не прощается» — предприниматели о личном бренде
Личный бренд — необходимость для предпринимателя или приятный бонус к собственному делу? Четыре эксперта рассказали Лайфхакеру, помогает ли известность зарабатывать больше, может ли популярность навредить и что делать, если вы решились качать медийный образ.
«Веду жизнь Шакиры без гонораров Шакиры»
Алёна Владимирская
Основатель HR-сервиса «Антирабство», 160 000 подписчиков в Facebook*.
Когда я пытаюсь объяснить, как я развивала в социальных сетях личный бренд, как его строила, было ли это сознательно или получилось стихийно, я каждый раз теряюсь. Без всякого кокетства: не знаю, как так вышло, как-то так получилось. Если бы мне пришлось почему-то повторить эту историю с нуля — я бы не представляла, с чего начинать и что делать.
Моё первое хантинговое агентство появилось одновременно с тем, как я начала писать в соцсетях. Так что мой личный бренд развивался сам, параллельно с бизнесом. Могу лишь предположить, что меня читают по следующим причинам.
Во-первых, я пишу честно. Про вакансии — например, я указывала зарплату там, где это делать не принято, или подробности, о которых не говорят. Классический пример: требуется директор венчурного фонда, зарплата — 1,5 миллиона рублей в месяц.
Я озвучивала не только зарплату, но и то, что конкретно этот работодатель не возьмёт на подобную позицию женщину и не одобрит резюме человека старше сорока. И про соискателей я тоже писала честно: почему их не берут на вакансию, не зовут на собеседование, не перезванивают, про ещё какие-то сложности, связанные с трудоустройством. Правда эта нередко была неприятна, резала глаз и именно поэтому расходилась по Сети и в итоге привлекала новую аудиторию.
Во-вторых, я пишу регулярно. Регулярность — это второе условие, которое в моём случае, видимо, важно. Каждое утро начинается с соцсетей.
Конечно же, личный бренд очень помогает в бизнесе.
- Во-первых, огромное количество людей приходит благодаря именно ему и приходит лично ко мне. Я не ищу клиентов — у нас в хантинговом агентстве нет отдела продаж, туда и так все идут.
- Во-вторых, моя репутация, моя известность — это возможность обратиться к очень крутым людям за советами, помощью и рекомендациями. Возможность стучать в любую дверь — и её откроют. Это круто.
- В-третьих, личный бренд можно монетизировать, без него бизнес строить сложнее. Но должен быть продукт. Сам по себе личный бренд — хорошо, но монетизировать его можно, только если есть хороший продукт. У меня есть «Антирабство».
Но у всей этой истории присутствует и другая сторона. Да, личный бренд помогает в бизнесе, но я всегда ставлю на карту свою репутацию.
Любая ошибка, которую простят другому бизнесу, мне не прощается.
Люди очень необъективны по отношению ко мне — это всегда обратная сторона публичности. Много троллинга, много негатива, много хейтеров. Поэтому я жёстко охраняю свои личные границы и свою семью: никто и никогда не видел ни одной фотографии моей дочери или моих родителей.
Много негатива связано с тем, что в соцсети «ВКонтакте» я не отвечаю в личке. Там обычно два варианта сообщений приходят: «Дай денег» или «Познакомь с Дуровым». Сначала я пыталась всем объяснять, почему не могу этого сделать. Но в ответ получала столько мата и угроз, что решила: всё, хватит коммуникаций.
Есть ещё и такое последствие моей известности: люди узнают меня, подходят, здороваются, разговаривают. В центре Москвы, особенно в «хипстерских», «фэйсбучных» местах, я не могу спокойно пообедать. Потому что обязательно кто-нибудь подойдёт в ресторане, нависнет над столиком и скажет: «Алёна, Вы меня не знаете, но я буквально на секундочку.
Расскажу вам историю». («Попрошу совета» / «Предложу найти мне работу» / «Хочу поговорить» — тут варианты разнятся). Поесть непросто. Я уже не раз шутила, что веду жизнь Шакиры без гонораров Шакиры.
«Личный бренд не помогает мне продавать круассаны»
Саша Волкова
Владелица проекта «Заварили», общая аудитория в соцсетях — 39 000 подписчиков. Ведёт Telegram-канал о том, как строит свой бизнес.
Я начала строить свой бренд, как только стала редактором. Потому что всё, что создаёшь, работая в найме, остаётся компании, а ты получаешь только зарплату, которая уходит за месяц. Единственное, что ты можешь вынести после наёмной работы, — это опыт, умения и личный бренд. А если ты предприниматель, то у тебя и без личного бренда есть свой капитал — дело, которое приносит прибыль. По-моему, для предпринимателя личный бренд не обязателен.
Мой бизнес появился на спор — когда я была ещё сотрудником «Эвотора», компании, которая занимается автоматизацией торговых точек. В рамках редакционной задачи мы запустили проект «Заварили бизнес» на деньги сооснователя компании Андрея Романенко. И об этом эксперименте рассказывали в блоге «Эвотора» с трансляцией в социальные сети. Поэтому личный бренд у меня, как предпринимателя, появился сам собой, это была задача редакции.
Фишка моей истории в том, что я рассказываю о ней честно. Я говорю о своих провалах и неудачах без заигрываний, как есть. Изначально даже думала, что такая стопроцентная искренность будет мешать. Кто захочет звать на мероприятия некомпетентного кофейщика? Но это не так.
Если человек говорит о себе искренне, то личный бренд помешать бизнесу не может.
Проблемы из-за повышенной медийности могут возникнуть в нескольких случаях:
- В рамках созданного образа становится тесно. В Telegram-канале я изначально была в позиции «девочки в беде», ведь я ничего не знала об открытии кофейни и ведении бизнеса. Но уже сейчас я понимаю, что накопила достаточное количество опыта, чтобы давать советы, а не просить их.
- Излишняя финансовая прозрачность может навредить. Например, владелец помещения не должен знать, сколько ты зарабатываешь на его точке, иначе ему захочется поднять арендную ставку. Пока у меня не возникало такой проблемы, поэтому не знаю, как обходить такие моменты.
Сейчас я могу сказать точно: личный бренд не помогает мне продавать круассаны. Прямой зависимости между моей медийностью и результатами продаж нет. Да, ко мне в кофейню регулярно приходят подписчики, но это не те объёмы продаж, которые делают бизнес. Если бы мой бизнес основывался на доставке или был бы масштабным, тогда бренд повлиял бы на продажи. Например, если я заказываю пиццу, то выбираю «Додо Пиццу», просто потому что я слежу за этим проектом.
Статистики влияния бренда основателя на прибыль компании нет, это невозможно измерить. И скорее всего, если бы я не была редактором, то не делала бы блог, так как это очень трудозатратно, а окупаемость сомнительная.
Личный бренд помогает рекомендациями.
- Например, в ситуации, когда мне нужны подрядчики, я могу спросить у моих подписчиков: «Кто?» — и мне дадут контакт. Тут даже не важна стоимость, потому что я уверена: ребята уже провели анализ и соотношение цены и качества адекватное.
- Также если на каком-то мероприятии нужен кофейщик, то меня часто зовут по рекомендации. Все удачные вызовы или открытия точек были благодаря рекомендациям, то есть личному бренду.
Личный бренд — это долгосрочная инвестиция. Только спустя год постоянной работы над блогом он начал приносить «ништяки».
«Не нужно строить бизнес имени себя»
Юлия Спиридонова-Микеда
Управляющий партнёр в «Нетологии-групп», общая аудитория в соцсетях — 20 000 подписчиков. Ведёт активную деятельность в Instagram*.
Мой бренд, безусловно, дал толчок для бизнеса, ведь невозможно запуститься с нуля, если вы делаете экспертный проект, а не условный ларёк. Именно моя активность в соцсетях помогла собрать первый семинар — тогда я сделала это через Facebook*. Чтобы привлечь экспертов и убедить их работать с тобой, нужно имя.
Позже нам с мужем стало некогда заниматься собственным брендом из-за проблем и сложностей растущего бизнеса: от поиска персонала до увеличения продаж. И на этом этапе ни я, ни он не видели ценности личного бренда.
Когда надо спасать компанию, тебе не до трансляции своей точки зрения.
Так как мы грамотно распределили приоритеты, компания начала расти и в итоге стала больше нас — это сверхрезультат.
Сейчас произошёл виток и я поняла, что пришло время делиться опытом. Я бы не сказала, что я строю личный бренд, я транслирую позицию: хочу научить, вдохновить и помочь, потому что мне важно, какой след я оставлю.
У меня есть ценный опыт: я прошла путь от девочки, которая приехала неизвестно откуда, до управляющего партнёра огромного бизнеса. И я понимаю, что этот опыт может быть полезным и нужным другим людям. Моя цель — транслировать примеры успешного женского бизнеса и вдохновлять — в первую очередь девушек.
Это уже не ради бизнеса. Да, в результате это приводит к какому-то положительному влиянию на него, но я не отслеживаю эффективность, потому что это невозможно.
Рецепт построения личного бренда прост: быть собой, быть искренним и нести ценности, которые считаешь важными. Пишите регулярно, системно, честно на ту тему, которая вас волнует, и рано или поздно у вас соберётся аудитория, которая станет ядром. После нужно прокачивать свою экспертность через публикации, выступления, книги.
Вообще, не бывает такого, что кто-то запускает личный бренд, чтобы развивать свой бизнес. Нужно быть искренним и иметь «зудящую» потребность доносить свою позицию — это первично, иначе не получится.
Безусловно, когда ты открыто транслируешь свои мысли, то это может обернуться рядом проблем:
- Огромный поток входящей информации. Люди постоянно что-то просят, ведут себя фамильярно.
- На тебя сыпется негатив, ты не ожидаешь этого потока, но получаешь. Любой человек может тебя оскорбить в комментариях.
- Бизнес, выстроенный вокруг человека, перестанет существовать без него. Это особенно сказывается на тренерах, экспертах и консультантах. Бывает, когда твоя известность начинает работать против тебя, и тут важно понять, кто кого подпитывает, ты — бизнес или бизнес — тебя. Хорошо, когда твоё дело становится больше тебя. Но по мере того, как компания растёт, ты несёшь ответственность за всё, что происходит с ней в глазах публики.
Личный бренд может навредить бизнесу в случае, если он перерос бренд компании. Не нужно строить бизнес имени себя! В остальных ситуациях личный бренд нужен всем компаниям и он приносит пользу, потому что люди хотят покупать у людей.
«Писать каждый день в соцсетях — это обязательство, как выплата зарплаты»
Николай Белоусов
Основатель Madrobots.ru, совокупная аудитория в социальных сетях — 14 000 подписчиков. Ведёт активную деятельность в Facebook*.
Мой бизнес существует 7 лет, но осознанно к построению личного бренда я ещё не приступал. Показатель успешности в этом процессе для меня — это количество единомышленников, которые готовы пуститься со мной в новые авантюры.
Пока я не могу похвастаться большими охватами, поэтому не всегда получаю обратную связь, на которую рассчитываю. Создание нового бизнеса в чём-то схоже с поиском чёрного кота в тёмной комнате, и зачастую нужен критичный взгляд со стороны, оценка адекватности бизнес-идеи. Каждый предприниматель находится в собственной придуманной реальности, и, как правило, он думает, что делает нужный и важный проект для людей. Но когда он начинает об этом рассказывать, оказывается, что это никому не нужно или этот проект не так воспринимается людьми, как он задумывал. Обратная связь помогает держать корреляцию с реальностью.
Я осознаю, что важно чаще взаимодействовать с внешним миром, — иначе как этот внешний мир узнает, что ты вообще делаешь? И если раньше взаимодействие происходило с помощью пресс-релизов и рекламных кампаний, то теперь их заменяют посты и истории в том же Instagram*. Сегодня личный бренд — неотъемлемая часть пиар-стратегии бизнес-проектов.
Предприниматель — это тот человек, который постоянно выходит из зоны комфорта ради успеха своего дела, поэтому если вы поняли, что личный бренд нужен для развития бизнеса, то не надо оправдывать себя тем, что вы интроверт: просто делайте своё дело.
Рецепт успеха несложен: системно рассказывайте о том, над чем работаете.
Подходить к этому процессу нужно как к ещё одной ежедневной задаче. Взять за правило: писать каждый день. Это навык, который прокачивается.
Кажется, что можно нанять продюсера, который составит план продвижения, но это не работает. К сожалению, вложить деньги в производство контента и сценарную работу не гарантия успеха. Нужно вводить процесс построения личного бренда поступательно и системно. Многие предприниматели выдыхаются, но писать каждый день в соцсетях должно стать таким же вашим обязательством, как выплата зарплаты.
Есть идиотская поговорка: «Деньги любят тишину». Но по-моему, это работает только для нелегального бизнеса. Открытость — это подспорье в росте и масштабировании проектов. Личный бренд — это социальный капитал, то есть вы можете обратиться к своей аудитории, и она вам поможет мнениями и советами. Что мешает строить бизнес?
Отсутствие денег и людей, а социальный капитал — это источник и того и другого.
- Чего точно не стоит делать, если вы хотите прокачать личный бренд
- Для чего нужен личный бренд и как его создать
- 6 советов по созданию личного бренда в интернете
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru
