Пока всей новостной лентой правит вирус, мы поговорим о насущном.
1232 просмотров
По каким причинам бизнес в регионах не растет? Давайте посмотрим на это всё со стороны интернет-рекламы и маркетинга.
Я уже 10 лет занимаюсь предпринимательством (развиваю интернет-агентство Fred) и на протяжении всего периода занимаюсь продажами наших услуг. До сих пор я общаюсь с предпринимателями, и вижу, что кто-то успешен, а у кого-то бизнес переживает не самые лучшие времена. Причем люди с одной стороны очень похожи друг на друга и наоборот.
В своих заметках, я постарался выделить то, чем же они так похожи. Какие мысли у них в голове и какие ошибки они допускают.
Нет маркетологов и не будет
Каждый собственник понимает, что в компании должен быть отдел маркетинга или маркетолог, который способствует появлению новых клиентов/заявок. Но маркетологов в регионах нет и не будет, потому что нормальный маркетолог стоит бабок, а маржинальность бизнеса такова, что на него почти ни у кого нет денег. Но это полбеды, вторая сложность в том, что никто не понимает, в чем функция маркетолога.
Из 10 человек, кого я видел на ставке маркетолога, только 2-3 выполняли его задачи. Какие задачи должен закрывать маркетолог?
- анализ рынка;
- разработка продуктовой линейки;
- упаковка бизнеса;
- разработка стратегии развития компании;
- коммуникация с подрядчиками по рекламе.
Маркетолог в компании:
- не рисует баннеры/листовки;
- не пишет посты в ВК;
- не оптимизирует сайт.
Каждый раз глаза наливаются кровью и есть желание провалиться под землю, когда маркетолога заставляют наполнять сайт.
В ином случае, обучайтесь маркетингу сами, посещайте профильные конференции и прочитайте Котлера. Если ни то, ни другое вам не нравится, то ищите маркетолога на аутсорс.
Особенность касается не только регионов. Она относится к любому бизнесу и человеку, который принимает решение.
Каждый предприниматель желает сэкономить, но не всегда экономия приводит к положительному результату. Умение экономить — это искусство, и если Вы им не обладаете, то лучше не соваться.
Заказали дешевый сайт? Переплатили за доработки или продвижение. В худшем случае просто удалили его. Сэкономили на каналах продвижения? Полгода тратили деньги не туда и в итоге слили половину бюджета.
Прежде чем что-то делать в интернете — разберитесь. Потратьте неделю или две, прочитайте пару десятков профильных статей. Вопрос цены не должны вообще Вас волновать, потому что цена завязана часто на результатах. Заплатили меньше — получили меньше. Если физически нет денег и занять на пару лет нет вариантов, то лучше отложить задачу.
Лучше Вы точно не сделаете.
За последние года 3-4 я видел десятки компаний, которые выбирали на стадии сравнения цен более дешевые агентства и через год возвращались, потеряв 100 000 — 200 000 рублей за разработку и еще в 2-3 раза больше упущенной прибыли.
Помню, как одна компания по продаже кондиционеров решила разработать сайт за 90 000 рублей и в итоге получила нерабочий продукт, в то время как рабочий стоил ей бы 150 000 рублей.
Кстати, о таких историях часто пишу на своей странице в Вконтакте.
Высокие технологии это не для нас!
Основное отличие предпринимателей в регионе — нежелание развиваться. В крупном городе с высокой конкуренцией такой возможности нет, и поэтому когда федеральный игрок заходит в регион, то он просто разносит в пух и прах местных игроков.
Бизнес-модели предпринимателей в регионах одинаковы — купил подешевле и продал подороже. Про дополнительную ценность вообще никто не слышал.
Посмотрите УТП региональных бизнесов:
- низкие цены;
- огромный опыт работы;
- квалифицированный персонал.
Думаю тут не стоит объяснять, почему все мы в жопе.
Показательным примером является тот момент, когда федеральный игрок заходит в регион. Умирает сразу же определенная прослойка. Почему? Да потому что не готова.
Я, когда делал ремонт в ванной, специально пошел в местный ТЦ, где работают уже годами одни и те же компании. Выбирал плитку. Потом пошел в Леруа Мерлен, где эту же плитку продают те же самые ижевчане и сравнил уровень сервиса. Сказать, что это небо и земля — ничего не сказать. В сети работают те же люди, что раньше работали в этих магазинах, но обслуживают они лучше.
С одной стороны, я радуюсь, что сервис будет расти везде, но также и расстраиваюсь, потому что понимаю, что наши потенциальные клиенты схлопнутся.
Разработайте УТП, определите свое позиционирование на рынке. Подумайте насчет основного продукта, а также о дополнительных продуктах, которые повысят Ваш средний чек. В одном абзаце не напишешь всего, поэтому эту тему я бы разобрал отдельно.
Нет обратной связи
Продали и забыли. В 90% бизнесов так и будет. Собирать обратную связь у текущих клиентов никто не будет. Потому что все боятся получить в морду.
А как оценивать качество оказания услуги, если вы даже не желаете поговорить со своим клиентом? Есть такой показатель NPS. Он показывает насколько клиент удовлетворен вашей услугой. Вы знаете NPS в своем бизнесе?
Брать трубку и обзванивать, даже если Вы собственник. Для меня услышать от клиента предложение по улучшению нашей работы (претензию) самое ценное, потому что его я уже потерял, но зато не потеряю следующих.
Когда мы только начинали строить агентство, то постоянно слышали от клиентов обратную связь — мы не понимаем, что вы делаете.
Что было сделано?
- Появились более подробные отчеты. Если мы пишем, что написали и разместили тексты, то указываем ссылки. Напротив каждой работы мы указываем время, которое было потрачено.
- Каждую неделю в понедельник менеджер получает автоматическое задание оповестить клиента о ходе работы. Таким образом, мы на связи каждые 7 дней.
- В конце месяца менеджер звонит и сообщает о проведенных работах, если необходимо то пробегается по каждому пункту.
Понятно, что не всем нужны такие отчеты и проще потратить время на проект, чем на подготовку отчета. Но кому не нужно — не делаем.
Мы продаем в регионе, тут и будем смотреть конкурентов
Бизнес в регионе ориентирован на конкуренцию внутри. Но что, если посмотреть на конкуренцию вне?
В 2016 году мы развивали агентство на рынок Москвы и у нас там был офис. Именно тогда я начал сравнивать нас с агентствами из Москвы и понял, что мы очень медленно развиваемся и иногда не в ту сторону. Отличия были в скорости коммуникации, в подробности работ.
Просто покатайтесь по схожим бизнесам в Казани, Нижнем Новгороде или в Москве. Вы увидите, как можно вырасти и куда можно недорого надавить, чтобы прирасти по клиентам. Иногда полезно стать тайным покупателем в чужом бизнесе и пройти через всю воронку продаж.
Инвестиции должны окупаться уже завтра
Бизнес в регионах часто строится на уровне придумал и поехал. Никаких стартовых инвестиций, никакого бизнес-плана. Если заработать, то нужно завтра. Всех крупных предпринимателей отличает то, что они работают на перспективу 3-5 лет.
Сегодня не 2007 год и так уж не пойдет. Прежде, чем начать бизнес, подумайте о расходах. Просчитайте полноценный план, точку безубыточности. Подумайте, как будете привлекать клиентов и сколько они вам принесут.
Знаю по себе, что это сложно, но понимание придет к вам через определенное время. Если путаетесь в показателях, то могу подсказать следующие:
- Сколько Вам нужно денег, чтобы Ваша компания смогла работать в 0?
- Какой основной канал привлечения клиентов?
- Есть ли у вас кредитная линия в банках или у знакомых, чтобы в случае провала или кризиса занять 1-2 суммы из п.1?
- Куда потратите 1 (кто-то 10) млн рублей? Как именно Вы его вложите в свой бизнес? Сможете ли его масштабировать.
Вопросы простые, но позволяют подумать о своем бизнесе с другой стороны.
Мы в агентстве развивались всегда на собственные средства, но однажды я решил взять кредит то ли на ремонт, то ли на технику. В итоге сейчас мы пользуемся этим инструментом постоянно и даже на какие-то неочевидные вещи берем небольшие кредиты, если видим, что они нам принесут доход.
Если заказали сайт, то заранее определите точку окупаемости. Интернет-магазин физически не сможет окупиться за полгода или за год. Сам только процесс его создания может занять год. Сайт каталог может окупиться быстрее, а лендинг + контекстная реклама еще быстрее.
Иногда продукт за 500 000 рублей более выгоден, чем за 150 000 рублей. Если понять такой факт, то можно реально вырасти.
Нам не нужно торопиться
Еще одна особенность бизнеса в регионе — мы не торопимся. Обусловлена тем, что конкуренция низкая, и можно работать медленно, можно медленно принимать решения. Часто такое отношение к решениям является сильно губительным.
В Москве бизнес работает чуть более активнее. Поэтому, если ваш бизнес не развивается, возможно, нужно лишь увеличить скорость.
Как ускорить свой бизнес?
Самый простой способ — отказаться от тех действий, которые не приносят результата и занимают много времени. У нас совещание длится 5-10 минут, а еженедельная планерка по проектам 30 минут. Все действия автоматизированы в CRM Битрикс24, что позволяет работать сотрудникам, даже, если они сидят дома и болеют.
Сейчас на удаленке весь офис и это никак не мешает работать.
Давайте подведем итог.
Я постарался указать на ошибки, которые совершали наши клиенты, да что скрывать, которые совершали и мы. Если Вы нашли себя в статье, то поставьте лайк.
Если есть мысли, то пишите, а чем еще региональный бизнес плох по Вашему и что ему делать?
Источник: vc.ru
IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2017
ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РЕГИОНАХ
Федяшина Е.М.
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Одной из первостепенных задач развития региона на современном этапе является поддержка малого предпринимательства. Малый бизнес играет важную роль в развитии экономики многих стран. В Европе, США и Японии на малые и средние предприятия приходится около 50% в общей численности занятых.
Развитие мелкого предпринимательства создает благоприятные условия для оздоровления экономики региона, поскольку развивается конкурентная среда, создаются дополнительные рабочие места, расширяется потребительский сектор. Кроме того, развитие малого бизнеса ведет к насыщению рынка товарами и услугами, к повышению экспортного потенциала, лучшему использованию местных сырьевых ресурсов.
Эффективное функционирование малых предприятий вызвано рядом их преимуществ по сравнению с крупными фирмами. Во-первых, для создания малого предприятия не требуется значительных капиталов, большого штата работников, огромных затрат на оборудование. Во-вторых, их отличает близость к местным рынкам и приспособление к запросам потребителей, производство продукции небольшими партиями, исключение лишних звеньев управления и т. д.
Малый бизнес сильно зависит от конъюнктуры. Небольшие размеры не позволяют создать внутри фирмы современные структуры и эффективное специализированное управление. Для большинства мелких фирм характерно единство собственности и управление. Большинство отношений внутри фирмы и партнерами по бизнесу строится на основе неформальных связей.
Небольшие фирмы часто обращаются к неформальным рынкам ресурсов, финансируют бизнес с помощью кредитов частных лиц, используют собственные средства и средства друзей и близких. Не редкость в малом бизнесе и использование неформального и даже теневого рынка труда (привлечение нелегальных эмигрантов, несовершеннолетних и т.д.).
Конкурентные преимущества и рентабельность производства обеспечивается за счет неявных издержек, в основе которых часто лежит высокая (выше чем на крупных предприятиях) интенсификации труда и продолжительность рабочего дня, низкая по сравнением с крупным бизнесом оплата ресурсов. Все это и определяет крайне неустойчивый и высоко рисковый характер малого бизнеса. Одним словом, главное отличие малого предпринимательства состоит в том, что независимо от государственной принадлежности, оно в большинстве случаев является типичным интуитивным бизнесом. Без активной поддержки крупного бизнеса и государства малый бизнес является источником экономических и социальных рисков.
Проблемы развития малого бизнеса в России одинаковы для всех регионов. К важнейшим из них можно отнести недостаточность начального капитала и собственных оборотных средств, трудности с получением банковских кредитов (что усугубляется последствиями кризиса), нехватка квалифицированных кадров (причем как рабочих, так и служащих), сложности с получением помещений и крайне высокая арендная плата, ограниченные возможности получения лизинговых услуг, высокий уровень коррупции.
Итак, малые предприятия в российских регионах сталкиваются с большими трудностями. Основная проблема – недостаточная ресурсная база – как материально-техническая, так и финансовая. Очевидно, что региональные бюджеты не могут стать источником средств, необходимых для масштабного стимулирования малого предпринимательства. Остается надеяться на кредитные ресурсы, но они незначительны, к тому же крайне трудно реализуемы при достаточно высоком уровне инфляции.
Следующая проблема – законодательная база, на которую сейчас может опираться малое предпринимательство. Пока она, мягко говоря, несовершенна, а в некоторых существенных положениях вообще отсутствует. В настоящее время малое предпринимательство находится в условиях, которые весьма отдалены от тех, которые должны быть присущи рыночным отношениям.
Отсутствует система проведения глубокого анализа деятельности малых предприятий, нет надлежащего учета результатов их работы, практически отсутствует отчетность по тем показателям, которые дают право малым предприятиям воспользоваться льготами по налогообложению.
Материально-техническое обеспечение малых предприятий осуществляется в недостаточном объеме и несвоевременно. Машины, оборудование, приборы, предназначенные для малых предприятий и учитывающие их специфику, отсутствуют. Ограничен доступ малых предприятий к высоким технологиям, так как их покупка требует значительных финансовых затрат.
Для стимулирования развития малого предпринимательства в регионах возможно осуществление следующих мероприятий:
- устранение административных барьеров на различных стадиях предпринимательской деятельности;
- развитие областного фонда гарантий по кредитам малого бизнеса, предоставление гарантий по инвестиционным программам и проектам субъектов малого предпринимательства;
- организация и развитие лизинговых услуг для субъектов малого предпринимательства.
- создание малых предприятий на базе реформируемых крупных и средних предприятий;
- использование имущества неэффективных и неплатежеспособных предприятий в качестве ресурсного обеспечения малого бизнеса;
- привлечение субъектов малого предпринимательства к реализации действующих механизмов, направленных на осуществление проектов и программ по реформированию предприятий и организаций, находящихся в кризисном состоянии;
- внедрение эффективных механизмов взаимодействия крупных и средних предприятий с малыми, способными встраиваться в их технологические цепочки.
Важнейшей задачей стимулирования развития малого предпринимательства на региональном уровне должно стать создание своеобразной сети поддержки, включающей:
— финансовую поддержку (наличие многочисленных доступных источников рискового капитала);
— материально-техническую (сдача в аренду и возможность покупки, в том числе на льготных условиях, средств производства – зданий и сооружений, техники, оборудования, транспортных средств и т. д.);
— информационную (обеспечение возможностей пользования информационными сетями, доступа к базам данных и т д.);
— консультативную (развитие специализированных услуг консультирования, ориентированных на организаторов мелких инновационных предприятий, по вопросам налогообложения, страхования, планирования, маркетинга, ведения отчетности, оформления патентов).
Инвестиции имеют первостепенное значение для реструктуризации региональной экономики и социальной сферы области. Привлечению дополнительных финансовых ресурсов в регион из различных источников способствуют следующие мероприятия:
- участие региональных структур, отдельных предприятий и организаций в федеральных целевых программах;
- реализация целевых инвестиционных областных программ;
- привлечение заемных средств под гарантию областного бюджета на реализацию эффективных инвестиционных проектов;
- стимулирование иностранных инвестиций;
- аккумулирование денежных средств населения, в том числе через областные займы;
- продажа земли под приватизированными объектами;
- создание и развитие лизинговых фондов;
- продажа пакетов акций, находящихся в собственности регионов, на коммерческих конкурсах с инвестиционными условиями.
Источник: scienceforum.ru
Проблемы бизнеса в регионах
Ильнур Насибуллин
Запустил сеть кофеен самообслуживания CoffeeStore в Казани
По России у нас более 200 кофеен самообслуживания — заведений формата take away. Сейчас мы довольно крупные игроки, но на старте, когда открыли первую точку в Казани, найти поддержку было сложнее всего.
Это одна из проблем не только у нас, но и у большинства предпринимателей в регионах. Некоторые называют такой старт крабовым полем: всегда найдутся те, кто скажет, что ничего не получится. Вижу в этом особенность регионального менталитета и самую большую проблему новичков в бизнесе.
Еще одна проблема на старте — страх потери. Когда предприниматель уже сделал какие-то шаги в бизнесе и вложился, всегда возникает вопрос: «А вдруг я все потеряю?».
Этот страх часто прорабатывают с психологами, но эффективнее — найти наставника. Таких много в клубах для предпринимателей или бизнес-тусовках. Сложный, но на мой взгляд, эффективный путь — пойти к опытному предпринимателю на работу простым ассистентом ради бизнес-опыта. Когда я запустил бизнес, так и поступил: поменял окружение и нашел наставника.
Третья проблема — когда у предпринимателя начинает хоть что-то получаться, он думает, что его доход будет вечен, прекращает вкладываться в бизнес, собственное развитие и застревает.
Когда ты развиваешь свое дело, нужно постоянно учиться и обучать других, а еще — искать новые направления развития. В этом мне хорошо помогает нетворкинг.
Я состою в разных бизнес-клубах и там легко нахожу нужную мне экспертизу у других людей. Кроме того, когда я начал делиться кейсами из бизнеса с другими предпринимателями, то научился смотреть на собственный опыт под другим углом.
Игорь Денисенко
Открыл бизнес по прокату автомобилей «РостовАвтоПрокат» в Ростове-на-Дону
Мы запустились в 2006 году, и в то время в молодой нише автопроката удачных примеров было немного, поэтому все шишки в бизнесе набивали самостоятельно.
Первые сложности начались, когда речь зашла о страховке, — в какой-то момент мы поняли, что она покрывает далеко не все риски. В нашей сфере условия страхования критически важны и имеют прямое влияние на бизнес, поэтому нужно с самого начала внимательно выбирать партнера и учитывать возможные сверхрасходы при планировании бюджета.
В 2008 году нас застал кризис, и мы столкнулись с нехваткой клиентов: новые не приходили, а постоянные были вынуждены временно отказаться от аренды автомобиля. С регулярными платежами нашим партнерам (лизинговым, например) также возникли трудности.
Мы остановили работу и пересмотрели бизнес-стратегию, чтобы через пару лет запуститься снова. Это сработало — за несколько лет на локальном рынке наша компания стала одним из лидеров в сегменте.
Считаю, что в условиях сложной экономической обстановки не стоит бояться сделать паузу и переждать плохие времена. В кризис главное — не «слить» оставшийся бюджет и дать себе время на разбор ошибок.
И еще, чтобы оставаться на плаву, важно не терять связь со своей целевой аудиторией, для этого мы регулярно проводим внутренние исследования и изучаем потребительские привычки. Безусловно, это дополнительные затраты, особенно для локального бизнеса, но я уверен, что именно вовремя замеченный тренд и четкое понимание потребностей клиентов позволяют сохранить конкурентоспособность на рынке.
Александра Карева
Открыла два сувенирных магазина True Stones в Екатеринбурге и один в Сочи
Я не новичок в бизнесе, до запуска сувенирных точек в Екатеринбурге у меня было несколько других проектов — интернет-магазины и собственное производство. Но офлайн-магазин — это кейс, который требует отдельного внимания. В отличие от онлайн-бизнеса, здесь важно уделить большое внимание двум вещам: работе с персоналом и коммуникации с клиентами на местах.
При открытии первого магазина мы сразу столкнулись с проблемой поиска сотрудников. Оказалось, что нанять мотивированного специалиста с нужными компетенциями очень сложно — в начале пути нужно быть готовым к тому, что на создание сильной команды уйдет не один месяц, и учитывать это при подготовке бизнес-плана.
Сотрудники — это лицо бизнеса, поэтому важно не торопиться и нанимать тех людей, у которых «горят глаза» и кто стремится развиваться именно в вашей области, а в дальнейшем — поддерживать их высокую лояльность компании.
Со своей стороны (тем более сейчас, в условиях пандемии) мы стараемся особенно внимательно относиться ко всем сотрудникам, работать с их потребностями и переживаниями. Это забота, которая напрямую конвертируется в удовлетворенность клиентов.
Отдельно отмечу важность выстраивания коммуникации с потребителями. Важно увлечь потенциальных покупателей, предоставить им какой-то интерактивный пользовательский опыт — так вы быстрее запомнитесь, и вас будут выделять среди конкурентов.
Мы стараемся придумывать разные новые фишки в общении с клиентами, например, мы установили электронный микроскоп в магазине, чтобы развивать у детей интерес к науке и коллекционированию. Это сработало, и мы обзавелись лояльной к бренду аудиторией.
И, конечно, еще до старта бизнеса важно понимать, что предпринимательство — это не только про менеджерские обязанности. Зачастую мы наравне с другими сотрудниками, засучив рукава, делаем даже неприятную работу.
Елена Комарова
Открыла салон красоты «Версаль» в Нижнем Новгороде
В 2007 году в Нижнем Новгороде было не так много премиальных салонов, пришлось создавать сегмент практически с нуля.
Мы начинали свой бизнес без понимания рынка и четкого бизнес-плана. Сложности с бизнес-планом сильно отдалили нас от точки окупаемости бизнеса, салон не вышел в плюс в течение года, как мы изначально планировали. Поэтому я бы рекомендовала еще на начальном этапе подробно исследовать рынок, оценить все риски и иметь запас бюджета на случай, если что-то пойдет не так.
Конкурентное преимущество нашего салона в том, что мы развиваем все направления ухода за собой — не надо ездить и искать, всё есть в одном месте. Еще важно учитывать, что в бьюти-сегменте именно врачебная косметология приносит наибольшую прибыль, и без нее на быструю окупаемость вряд ли можно рассчитывать.
И последний совет — чтобы завоевать свое место на рынке, предпринимателю всегда нужно «держать руку на пульсе» и вовлекаться во все процессы: общаться с клиентами, брать обратную связь у мастеров и партнеров, не бояться учиться у конкурентов и анализировать, как другие компании на рынке работают над своими ошибками.
Максим Гавщук
Открыл стоматологическую клинику «Космо» в Петрозаводске
Мы начали бизнес с личным капиталом в 600 000 рублей без опыта в сфере стоматологии. В таких стартовых условиях очень важно иметь проводников в бизнес, компетентных людей с экспертизой в этой сфере, кто будет поддерживать и направлять во всем, начиная от поиска первых сотрудников до создания правильного бизнес-плана.
Стоматология — бизнес, который требует больших вложений: в оборудование, закупку медикаментов, маркетинг и сотрудников, поэтому уже в начале пути необходимо понимать, откуда вы будете брать деньги на развитие бизнеса, из личного бюджета или в кредит, и как оптимизировать расходы.
В рамках любого бизнеса понятие достаточного начального капитала очень сильно отличается, поэтому следует заранее понять, какие расходы необходимы на старте, а какие можно подвинуть.
Второй момент, который нужно учитывать в нашем бизнесе — дефицит профессионалов на региональном рынке.
Например, в Петрозаводске нет вузов, которые обучают стоматологов, поэтому за каждого специалиста идёт настоящая борьба. Следовательно, цель любой клиники — не только взять на работу сотрудника, но и сделать так, чтобы его не переманили конкуренты.
Я считаю, что в этой ситуации эффективнее всего инвестировать в образование сотрудников — по моему опыту, это самый действенный способ сформировать постоянную, лояльную и профессиональную команду.
Фото на обложке: Shutterstok / HAKINMHAN
Источник: rb.ru