Презентация на тему: » Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Попадюк Никита Кириллович, профессор кафедры Государственного и муниципального управления Финансового.» — Транскрипт:
1 тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Попадюк Никита Кириллович, профессор кафедры Государственного и муниципального управления Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, д.э.н.
2 План лекции Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 1. Вызовы глобализации. 2. Мировые кризисы и антикризисные меры. 3.Американский, японский, европейский и скандинавский подходы к управлению. 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса. 5. Взаимодействие бизнеса и власти.
3 1. Вызовы глобализации. Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 1)Глобализация обострила проблему социально- экономического и общественно-политического неравенства между странами. 2)Усугубила сырьевую ориентацию национальных экономик большинства стран.
Как оптимизация бизнес-процессов влияет на работу компании? Отзыв о Высоцкий Консалтинг
3)Ограничила высокими штрафами возможность индустриального роста, установив лимиты загрязнения промышленными отходами выбросов в атмосферу. 4)Целый ряд стран вытолкнула на периферию мирового развития. 5)Привела к сильной задолженности развивающихся стран. 6)Обострила экологический кризис по ряду регионов до дисфункциональных форм для естественного воспроизводства.
4 1. Вызовы глобализации. Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Острота кризиса различна в ядре, на полупериферии и периферии. В наиболее уязвимом положении находятся те, у кого nation-state возникло как адаптация к западному воздействию, как в большей степени имитация западных форм, а не как автохтонное развитие. В странах Азии, Африки и Латинской Америки возник кризис коллективной идентичности и поиск новых негосударственных форм. В обществах, принадлежащих к крупным и сложным цивилизациям – кутаисской (конфуцианской), индийской и исламской, новая идентичность часто приобретает культурно-религиозный, цивилизационный характер.
5 1. Вызовы глобализации. Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 1. Глобализация существенно ослабила государство-нацию как базовую единицу организации современного мира, как основной и определяющий источник коллективной идентичности в современном мире. 2. Кризис современной науки об обществе, современных теорий социально-исторического развития, в основе которых лежал либо марксизм, либо либерализм, т.е. универсалистская идеология две причины резкого возрастания интереса к цивилизационной проблематике
6 1. Вызовы глобализации. Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Одна из центральных проболеем изучения цивилизаций – анализ ценностей тех или иных цивилизаций. С точки зрения реальности начала 21 в. анализ этой проблемы осложняется следующим. В афро-азиатские общества в ходе взаимодействия с Западом и по мере их включения в мировую экономику и политику проникали светские западные идеи, западные идеологии. Более того, перед лицом агрессивного Запада в конце XIX — начале XX в. в большинстве крупных и сложных азиатских социальных систем под сомнение была поставлена культурная идентичность. Почти во всех афро-азиатских странах появился национализм, возникновение которого было обусловлено не столько местными системами идей, сколько реакцией на Запад, логикой национально- освободительного движения Использование рецептов МВФ и Мирового банка Кризисные явления не только в социокультурной сфере, но и в экономике
Личный взгляд на решение проблемы с бизнес-процессами . Внедрение методологии в компании
7 2. Мировые кризисы и антикризисные меры Для современного кризиса на поверхности явлений типичны традиционные формы проявления: спад производства, инфляционные процессы, тренд стагнационного характера, рост безработицы, нарастание государственного и корпоративного долга. В основе, кроме общей для всего капитализма причины — диспропорциональности, разрешаемой стихийно кризисами перепроизводства, реализуют необычные формы проявления кризиса, вплоть до парадоксов: капитал перенакопление, но не может обеспечить нормальную прибыль. Ранее пиком кризиса была невозможность вернуть вложенный капитал в силу перепроизводства товаров при дефиците капитала, теперь наоборот: имеет место перенакоплениеие последнего. Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента
8 2. Мировые кризисы и антикризисные меры Бегство капитала из реального сектора в финансовый как наиболее ликвидный для капитала за капиталом перемещается и переменный капитал в лице квалифицированных работников – они также перетекают в медиа секторе в финансовый сектор, в массовую культуру, в ВПК Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Капитал обескровливает производство Перемещение капитала в страны с дешевой рабочей силой Исчерпание снижения ставок по депозитам Образование финансовых «пузырей» Исчерпание снижения кредитных ставок Глобальный кризис
9 2. Мировые кризисы и антикризисные меры Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента антикризисные меры … Сценарий создания условий для возврата промышленности в США (опускают цены на энергоносители) … Сдерживание потребительской инфляции, особенно с учетом того, что частный спрос падает и имеют место ярко выраженные дефляционные эффекты Устранение оффшорных зон как «непрозрачных»пространств получения прибыли Курс на стагфляционный сценарий … Снижение цен на энергоносители
10 2. Мировые кризисы и антикризисные меры Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Сценарий создания условий для возврата промышленности в США (опускают цены на энергоносители) Сдерживание потребительской инфляции, особенно с учетом того, что частный спрос падает и имеют место ярко выраженные дефляционные эффекты. В США к концу года реальная инфляция находилась где-то на уровне 5-6%, что на фоне падающего спроса является очень высоким показателем. антикризисные меры Устранение оффшорных зон как «непрозрачных» пространств получения прибыли (Кипр, МНСовещание в Москве в мае т.г.) Курс на стагфляционный сценарий Снижение цен на энергоносители
11 3. Американский, японский, европейский и скандинавский подходы к управлению Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Особенности японского менеджмента. В отличие от Западной Европы и Америки, где получение степени доктора наук не означает конца карьеры, в Японии оно закрывает для японца все другие, кроме чистой науки, поля деятельности, поскольку ни бизнес, ни бюрократия не пускают ученых мужей в свои ряды; Крупные японские компании – одни из самых значительных в мире. Каждая из них связана с множеством других крупных, средних и мелких фирм в неформальное объединение «кэйрэцу». Из-за высокой спайки и координации эти компании обладают огромным влиянием, может быть более значительным, чем у компаний «ДжМ» в США или «Сименс» в Германии Япония модернизировалась, но не полностью вестернизировалась. … Американцы стали прямо указывать, что деловая практика в Японии не соответствует западным стандартам и мешает считать японский рынок свободным и открытым
12 3. Американский, японский, европейский и скандинавский подходы к управлению Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Особенности японского менеджмента. Опрос директоров японских, американских и западноевропейских (в основном, немецких) корпораций показал, что в Японии управляющие предприятиями больше всего заботятся об увеличении своей доли на рынке. А управляющие американскими предприятиями, например, больше всего заботятся об увеличении прибыли предприятия и подорожании акций. Что касается подорожания акций, то для японских и европейских компаний эта цель находится едва ли не на последнем месте.
13 3. Американский, японский, европейский и скандинавский подходы к управлению Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Особенности японского менеджмента. В Японии — тенденция к снижению доли частных лиц среди акционеров: с 70% в послевоенные годы до примерно 20% в 90-х гг. Большей частью акций сейчас владеют юридические лица: производственные корпорации и финансовые организации, в частности банки и страховые компании (им принадлежит около 40% всех японских акций). Юридические лица владеют акциями предприятий для обеспечения контроля за деятельностью предприятий, и не склонны их продавать, и придавать особого значения прибыльности акций и увеличению их цены (они же не собираются их продавать), и поддерживают управляющих, старающихся прежде всего расширить долю компании на рынке, а не прибыль. В США, напротив, большая часть акций принадлежит частным лицам (в 1996 – 56%). Впрочем, доля частных лиц постепенно снижается, а доля институциональных инвесторов (пенсионных фондов и страховых компаний) растет (в 1990 г.они владели 36% всех акций и покупают акции не для того, чтобы контролировать деятельность предприятий, а чтобы получить прибыль от роста курсовой стоимости акций
14 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента метод анализа процессов (МАР), внутрифирменная оценка деятельности (IDEA), анализ восприятия процессов (РРА), управление качеством процессов (PQM) реинжиниринг бизнес- процессов (BPR). Процессные методы управления, порожденные Системой Всеобщего Качества (TQS)
15 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента УПРАВЛЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ: ЦЕЛЕНАПРАВЛЕН, ОРГАНИЗОВАН 1. цель является категорическим признаком любой организации 2. организация есть целевая общность. 3.организация, во-первых, иерархическая и управляемая общность; во-вторых, она человеческая общность; в-третьих, социальный инструмент и безличная структура.
16 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Структура как повторяющаяся деятельность. Концепция структуры подразумевает характерно устойчивую и непрерывно возобновляющуюся форму деятельности; главной особенностью организационной структуры является ее шаблонная регулярность Влияние структуры на индивидуальное и групповое поведение. Должности сами по себе дают мощный стимул индивидуальному поведению… Служебные обязанности людей требуют от них взаимодействия с другими людьми в организации. Организационная структура управления
17 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Базовые противоречия организации между личными и безличными факторами организаций; между индивидуальным и общим в организации; между планомерным и спонтанным в строении и развитии организаций; департаментализация
18 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Особая внеиндивидуальная реальность, не зависящую от конкретных людей естественные механизмы общения между людьми строят собственную иерархию (шкала престижа, лидерство), коллективные нормы и т.п. поэтому формальная оргструктура вынуждена сосуществовать с неформальной
19 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Основные образы организации ХО – трудовой процесс (Тэйлор) ХО – машина (Файоль, Урвик) ХО – община ( Мэйо, Ротлисбергер) (неформальная структура) Социотехническая модель ХО (Тавистокская школа) ХО – это система (Марч Дж. Г.Саймон) ХО – организм Бюрократическая модель ХО «Естественная» ХО (Т.Парсонс, Р.Мертон, А.Этциони) ХО есть дело (ТРИЗ Альшулера, логистический подход)
20 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента Признаки /свойства инструментобщностьструктура Цели Цели-задания Цели-ориентации Цели системы Иерархияцентрализация Личная зависимость Власть Управление Целевое управляющее воздействие Самоорганизация Организацион- ный порядок
21 В организация синергия оказывается управляемой. Ее можно усиливать, видоизменять. Именно в этом состоит одна из причин столь частого обращения человечества к организационным формам. третья природа организацию нельзя назвать ни чисто материальным, ни чисто духовным явлением организация в пространстве материально-идеального и субъективно-объективного Материальные носители организационных отношений – инструкция, график, подчиненность и др. – проявляются только через поведение людей и отношения между ними Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 4. Новые направления исследований в управлении Организационная сила Организационный эффект
22 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 3 ОСНОВНЫХ ТИПА СОЦИАЛЬНЫХ РЕГУЛЯТОРА 1)целевое воздействие на объект через приказ, задание, стимулирование, координацию и т.д. 2)самоорганизация — спонтанное регулирование, 3)организационный порядок — система норм и правил поведения в организации, внешне заданных по отношению к работнику.
23 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 3 ПРАВИЛА: 1)руководитель должен делать только то, чего не может сделать коллектив; 2)больше правил, меньше заданий; 3) функция руководителя – управленческое обслуживание подчиненных (давать им качественные цели, средства, условия и поощрения).
24 4. Новые направления исследований в управлении – управление как социальный институт: социальная ответственность бизнеса и корпоративная культура, этика бизнеса Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 1)Иерархичность и сетевой принцип организации: противоборство или союз 2)Креативность или рутинность 3)Фрилансерство или ужесточение исполнительской дисциплины 4)Комплексность или аутсорсинг
25 5. Взаимодействие бизнеса и власти Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента общественно- частное партнерство общественно- государственное партнерство государственно- частное партнерство муниципально- частное партнерство Общественная палата на уровне Федерации и субъектов федерации муниципально- государственное партнерство
26 является инструментом активизации привлечения частных инвестиций в пространство обустройства местного самоуправления служит способом повышения роли и значимости муниципальных образований в общественно- политической жизни России является действенным средством минимизации нецелевого использования бюджетных средств становится мощным антикоррупционным механизмом при разработке и реализации крупных инвестиционных проектов Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 5. Взаимодействие бизнеса и власти муниципально- частное партнерство
27 Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 5. Взаимодействие бизнеса и власти Цель Активизация привлечения частных инвестиций для наращивания или строительства объектов общественной инфраструктуры с их платной эксплуатацией Содержание проекта Диагностика возможностей частного капитала муниципального образования участвовать в инвестиционных проектах на принципах МЧП Сравнительная оценка бизнес-потенциала предпринимателей муниципального образования Определение потенциальных объектов муниципального образования, привлекательных для реализации проектов на принципах МЧП Разработка нормативно-правовых условий повышения заинтересованности местных предпринимателей участвовать в инвестиционных проектах на принципах МЧП
28 Тема 8 Проблемы и перспективы развития менеджмента 5. Взаимодействие бизнеса и власти Проблемы развития менеджмента Перспективы развития менеджмента 1. Дефицит квалифицированных специалистов при сокращении населения 2. Усиление ограничений со стороны всей, в т.ч. «мягкой» бизнес- инфраструктуры (транспорт и энергетика) 3. Исчерпание эффекта девальвации, дешевого сырья и рабочей силы 4. Недостаточная эффективность человеческого капитала 5. Бюрократизация и низкая эффективность госуправления и рост барьеров для бизнеса 1. Расширение представления о проблемах собщества 2. Понимание особенностей кризиса 3. Возможности взаимодействия с государством на основе ГЧП/МЧП 4. Освоение новых управленческих технологий 5. Встраивание в макротехнологии и пространственные кластеры
Источник: www.myshared.ru
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
В данной работе поднимается вопрос развития ИТ-сервисных решений, направленных на оптимизацию и развитие сквозных бизнес-процессов компании, где одним из таких решений является интеграция системы Service Desk. В процессе исследования было проведен анализ действующих методов и технологий в сфере управления бизнес-процессами на примере компании ООО «ЦКР Информационные технологии».
В рамках данной статьи авторами был проведен анализ предыдущей сервисной платформы компании, изучен объем текущей работы и были выявлены причины для перехода на новую сервисную платформу Service Desk, позволяющая эффективно и грамотно управлять внутренними процессами, а также регулировать поток инцидентов от клиентов. Были выявлены преимущества и недостатки системы, проанализирован ее текущий функционал и возможности. Новая платформа оказала значительное влияние на работу компании, позволив высвободить трудозатраты для выполнения других, но не менее важных задач. Но также важным акцентом стало то, что при внедрении таких сервисных платформ всегда нужно учитывать объем оказываемых услуг компанией и всех клиентов, с которыми она работает.
Список литературы
Что такое управление инцидентами? Энциклопедия «Касперского. [Электронный ресурс]. URL: https://encyclopedia.kaspersky.ru/glossary/incident-management/ (Дата обращения: 28.05.2022).
Комарова О.М. высокие технологии в системе управления современными бизнес-процессами // Тенденции развития науки и образования. 2020. № 67-5. С. 39-42.
Салий В.В., Кухаренко Л.В., Ищенко О.В. цифровая трансформация экономики и внедрение хранилищ данных на основе больших данных в инфраструктуру компании // Вестник Академии знаний. 2021. № 3 (44). С. 208-214.
Иремадзе Э.О., Асадуллина Г.Р., Алушкина А.С. Информационные технологии в управлении бизнес-процессами // Теория права и межгосударственных отношений. 2021. Т. 1. № 7 (19). С. 364-367.
Апханова Е.Ю., Бирюкова Л.В. Цифровизация бизнеса в России: возможности и проблемы // Вестник Хабаровского государственного университета экономики и права. 2021. № 1 (105) С.21-27.
Сафрончук М.В. Влияние цифровой трансформации на бизнес и деловую среду // Цифровая экономика. 2018. № 2. Т. 3. С. 38-44.
Анисимова М.В., Власова Н.В. Влияние информационных технологий на трансформацию внутреннего аудита // Инновации. Наука. Образование. 2020. № 23.
С. 2290-2296.
Смирнова О.П., Скорнякова Д.О. Методические подходы к управлению инновационными бизнес-процессами в промышленности // Вестник Академии знаний. 2022. № 1 (48). С. 292-302.
Румянцева А.Ю., Мусаева Д.Э. Управление бизнес-процессами в условиях глобальных изменений // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 11-3 (81). С. 69-72.
ЦКР: продолжение роста и повышения эффективности компании. [Электронный ресурс]. URL: https://sscclub.ru/article/ckr-prodolzhenie-rosta-i-povyshenija-jeffektivnosti-kompanii/ (Дата обращения: 28.05.2022).
Суслова А.Ю., Хисюков Э.Р. Роль службы SERVICE DESK в процессе обработки заявок на возвраты денежных средств гостям ресторанов // International Journal of Professional Science. 2020. № 5. С. 73-80.
Панкова М. Ф. Этапы реализации проекта по разработке и внедрению системы SERVICE DESK на примере компании КСЕРОКС // Материалы Афанасьевских чтений. 2022. № 2 (39). С. 23-28.
Зайцева Е.А. Исследование факторов влияния на повышение эффективности ИТ-процессов (на примере внедрения интеллектуального агента в SERVICE DESK) //
Скиф. Вопросы студенческой науки. 2020. № 4 (44). С. 130-135.
Источник: uprav-uchet.ru
Перспективы WorkFlow-систем
Первые системы управления бизнес-процессами появились более десяти лет назад, тем не менее и сегодня ситуация в данном классе продуктов остается непростой и развивается очень динамично. Многими вопросами, относящимися к этим системам, активно занимаются самые разные организации: ведущие софтверные фирмы, международные консорциумы, комитеты по стандартизации, а также ученые (математики — специалисты по теории графов и алгебрам процессов).
Эксперты прогнозируют значительный рост доли систем управления бизнес процессами на рынке информационных систем масштаба предприятия в ближайшие годы. В серии публикаций мы хотим последовательно рассказать о WorkFlow -системах (далее WF), связанных с ними стандартах и концепциях, паттернахWF, математических теориях, борьбе международных коалиций, разрабатывающих WF- стандарты, и ситуации вокруг промышленной стандартизации. Предполагается, что в этих публикациях мы также дадим обзор и сравнение конкретных систем управления бизнес-процессами, как коммерческих (proprietary), так и с открытым кодом (OpenSource).
В настоящей статье мы даем определение бизнес-процесса и системы управления бизнес-процессами, описываем предметную область, в которой используются WF-системы, объясняем отношение систем управления бизнес-процессами к задачам интеграции масштаба предприятия.
Процессный подход к организации управления предприятием
В настоящее время процессный подход к организации управления предприятием признан наиболее перспективным. В соответствии с ним вся деятельность предприятия представляется в виде множества бизнес-процессов. Бизнес-процесс — это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, и направленный на достижение заранее известной бизнес-цели за известное время1
Быстрая интеграция работы разнородных приложений и труда сотрудников из различных департаментов в единый бизнес-процесс, позволяет добиться гарантированно повторяемого результата за известный промежуток времени, а это одно из серьезных преимуществ предприятия на быстро меняющемся, высококонкурентном рынке.
Вследствие этого у предприятий возникает потребность в гибких компьютерных системах, реализующих процессный подход к управлению. Основанные на нем компьютерные системы получили название систем управления бизнес-процессами, или BPM-систем (Business Process Management). Важной характеристикой этих решений является возможность быстрой разработки и изменения бизнес-процессов предприятия без обновления специализированного кода, с использованием лишь графической среды разработки.
Управление бизнес-процессами — активно развивающаяся область, и многие термины здесь еще не устоялись. Различные авторы прибегают к таким понятиям, как BPM-системы, WorkFlow-системы, DocFlow-системы, EAI (Enterprise Application Integration) и т. п. Мы будем применять термин «BPM-система» в качестве общего, рассматривая все остальные решения как частные реализации BPM в различных парадигмах.
WorkFlow и DocFlow
Парадигма WF-системы — это «»поток (элементов) работ»». В ней всякую деятельность можно представить в виде элементов работы, путешествующих по определенному маршруту между исполнителями в соответствии с заданными правилами. При этом от одного исполнителя к другому передается точка управления. Данная парадигма легко представима в виде графа (см. рисунок)
Пример графа бизнес-процесса «Оплата счета поставщика»
Кроме WF большое распространение получили системы управления документооборотом, или DocFlow (далее — DF-системы). Парадигму DF-системы представляет «»поток документов»». Здесь всякую деятельность можно представить в виде документов, путешествующих между их редакторами по определенному маршруту в соответствии с заданными правилами.
DF-системы являются наследниками бумажного документооборота. Отсюда и их естественные ограничения: с документом можно совершить ограниченный набор действий: одобрить/отказать, визировать, удалить, внести правку и т. п. Обычно системы документооборота дополняются системами хранения образов бумажных документов и системами версионного контроля. Основным преимуществом систем документооборота является возможность их быстрого внедрения на предприятии, если там уже на хорошем уровне налажен документооборот.
Для DF-систем, так же как и у WF-систем, существуют схемы в виде графов, которые состоят из узлов, соединенных возможными переходами. Однако по этим графам перемещаются не точки управления, а «»корзины»» документов. В DF-системах, как правило, данные содержатся внутри документов, которые непосредственно перемещаются по схеме документооборота.
В WF данные не перемещаются вместе с точкой управления, а содержатся в глобальных (соответствуют всему бизнес-процессу) и локальных (соответствуют одному узлу) переменных.
В настоящее время WF- и DF- представляют собой системы разных типов, однако постепенно системы документооборота по функциональности приближаются к WF. При помощи современных DF-систем можно моделировать многие виды бизнес-процессов, а при помощи WF-систем — автоматизировать элементы документооборота.
Определение бизнес-процесса
Для последующего описания и сравнения различных систем и стандартов, относящихся к управлению бизнес-процессами, мы попробуем дать более строгое определение бизнес-процесса2.
Определим бизнес-процесс при помощи задания следующих перспектив (точек зрения или слоев/уровней рассмотрения):
- перспектива управления потоком (control-flow perspective);
- перспектива данных (data perspective);
- перспективаресурсов (resource perspective);
- перспективаопераций (operational perspective).
Рассмотрим все уровни определения бизнес-процесса более подробно. При этом в качестве примера будем использовать бизнес-процесс «»Оплата счета поставщика»» (см. рисунок). С его помощью постараемся пояснить все уровни определения бизнес-процесса.
Перспектива управления потоком
Перспективу управления потоком можно определить как математическое понятие — направленный граф: множество узлов, соединенных между собой дугами (возможными переходами). Узлы бизнес-процесса могут быть двух типов — узлы, соответствующие шагам процесса, и маршрутные узлы. По переходам перемещается точка управления (указатель на активный узел процесса), руководствуясь правилами в маршрутных узлах.
В узле, соответствующем шагу процесса («на каждом шаге процесса») WF-система дает задание исполнителю (сотруднику или информационной системе) и ждет ответа (сообщения, что работа выполнена). После ответа исполнителя точка управления движется по переходу к следующему узлу процесса. К узлу, соответствующему шагу процесса, может примыкать только один входящий и один исходящий переход.
Маршрутный узел соответствует разветвлению-слиянию точек управления. В таких узлах WF-система выбирает на основании содержащихся в маршрутных узлах правил следующий узел (узлы), в который будет передано управление. Поэтому с ними обязательно связано более одного входящего или исходящего перехода.
В выполняющемся бизнес-процессе одновременно может быть несколько точек управления. В соответствии с бизнес-логикой процесса точка управления в маршрутном узле может разделиться на несколько точек управления, также точки управления могут ждать друг друга в другом маршрутном узле и далее слиться в одну точку управления.
На рисунке приведен пример графа бизнес-процесса «»Оплата счета поставщика»». Шаги изображены в виде прямоугольников со скругленными краями, началу процесса соответствует кружок с черным треугольником внутри, завершению — кружок с квадратом. Овальные элементы на рисунке соответствуют маршрутным узлам — точкам возможного разветвления/слияния точек управления3.
Вначале бизнес-менеджер поставок вводит параметры предполагаемого платежа (номер счета, дата счета, сумма счета, фирма-контрагент, фирма — агент, комментарий).
Далее автоматически производится контроль исполнения бюджета подразделения. Если текущая сделка превышает бюджет, то она автоматически отклоняется, и бизнес-процесс завершается.
Если бюджет подразделения не превышен, сумма сделки сравнивается с лимитом платежа. Далее, если лимит не превышен, автоматически происходит оплата счета, после чего бизнес-процесс завершается. При превышении лимита необходимо, чтобы платеж бы подтвержден финансовым директором.
Бизнес-процессу «»Оплата счета поставщика»» соответствуют следующие логические правила.
1. Если внешнее приложение, вызванное в узле «»получить данные из бюджета»», вернуло значение «»нет»» в переменную «»Превышен ли бюджет подразделения»», то следует перейти к проверке лимита, в противном случае — перейти в узел завершения бизнес-процесса.
2. Если значение переменной «»сумма счета»» меньше значения константы «»лимит разового платежа»», нужно перейти к узлу «»оплата счета»», в противном случае — к узлу «»подтвердить платеж»».
3. Если исполнитель, принадлежащий к роли «»Финансовый директор»», заполняя поля в соответствующей форме, вернул значение «»да»» в переменную «»утвердил ли руководитель»», то перейти к узлу «»оплата счета»», в противном случае — к узлу завершения бизнес-процесса.
Данная диаграмма очень напоминает блок-схему алгоритма, так как здесь не происходит «»размножения»» точек управления. В следующих статьях цикла мы приведем более сложные примеры, показывающие, что бизнес-процессы обладают существенным параллелизмом и в этом случае языком обычных алгоритмических блок-схем уже не описываются.
Перспектива данных
Перспектива данных бизнес-процесса соответствует набору переменных, а также данных внешних информационных систем, которые используются при исполнении бизнес-процесса. Переменные бизнес-процесса могут являться входящими и исходящими параметрами при взаимодействии WF-системы с информационными системами предприятия.
При помощи внутренних переменных происходит обмен информацией между шагами процесса и, как следствие, между внешними информационными системами, т. е. бизнес-процесс может переносить информацию в корпоративной информационной среде между разнородными информационными системами.
Переменные бизнес-процесса также используются при выборе конкретного внутреннего перемещения точки управления между узлами по какому-либо из возможных переходов. Выбор перехода осуществляется на основании правил бизнес-логики процесса, описанной в перспективе управления потоком.
Таблица 1. Список глобальных переменных, соответствующих бизнес-процессу «Оплата счета», граф которого изображен на рисунке.
Название переменной
Тип переменной
Источник: www.intalev.ru
