При типичной электронной торговле собственник сохраняет контроль над тем, как продукт и его характеристики представлены покупателям. Нередко владельцы нанимают моделей и профессиональных фотографов, для того чтобы создать подходящие рекламные фотографии. Однако в условиях таких платформ у владельцев бизнесов мало контроля над презентацией их продуктов. По словам Марка Дорси, сооснователя Bonanza.com, проблема заключается в том, что в интернете очень много продавцов все еще «осваивает свое ремесло».
Решение: Bonanza разработала образовательную систему, которая инструктирует продавцов по процессу создания успешного списка клиентов, помогает понять, как создавать хорошие фотографии и рекламные тексты и другие необходимые им механизмы. Этот сайт также предлагает продавцам инструменты по обработке фотографий, с помощью которых можно конвертировать любительские снимки в высококачественные изображения.
2. Обслуживание клиентов.
В традиционных электронных магазинах существуют централизованные системы по работе с клиентами, благодаря которым можно легко справляться с вопросами покупателей. В результате, когда дело доходит до жалоб, все утыкается в самого владельца магазина. Но на электронных платформах товаров и услуг недовольные продуктом или сервисом покупатели обычно направляют свой гнев на платформу, а не на конкретного продавца. Это постоянно возникающая проблема, которая часто обостряется возмущением в социальных сетях и выливается в усиленную работу pr-отдела.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ
Решение: По словам Шона де Клерка, исполнительного директора компании Kickfurther, успех заключается в правильном формировании ожиданий покупателя. Он отмечает, что площадка не выживет, если должна выполнять обязанности своих составляющих. Такие компании, как Alibaba и eBay, успешны, потому что смогли донести до покупателей, что недоработки в продукте и сервисе происходят по вине завода или продавца, но не их системы. Сформировать у людей ожидание того, что обе стороны ответственны за выполнение задач, критически важно для роста рынка.
3. Разница между спросом и предложением.
Проблема курицы и яйца — взращивания одновременно покупателей и продавцов — является только лишь частью головоломки. Зачастую в условиях рынка возникают ситуации, когда разница между спросом и предложением пугающе велика. Вот, например, продавец, занимающий огромную долю рынка розничных продаж, может выйти из игры, оставляя слишком много покупателей и слишком мало продавцов. С другой стороны, компания-покупатель может отдать предпочтение другой платформе, оставляя продавцов не при делах со слишком маленькой прибылью.
Решение: По словам Джастина Нэтчела, вице-президента по маркетингу в компании Swap, решение проблемы заключается в создании прочных отношений с клиентами (как с покупателями, так и с продавцами). Так клиенты будут готовы потерпеть, когда что-то идет не по плану.
4. Доверие.
В то время как построение деловых отношений является отличным способом завоевать доверие покупателей и продавцов, само по себе это проблему может не решить. Как только покупатели поймут, что даже если ваша платформа надежная, продавцы могут таковыми и не быть, может возникнуть дефицит доверия. А это может повлиять на коэффицент обращаемости посетителей к покупателям на вашей платформе.
Популярность Интернет Бизнеса. Перспективы Развития.
Решение: Первым шагом в решении этого вопроса является надлежащая проверка продавцов, чтобы уберечь покупателей от мошенников. Шон Сэвэдж, основатель компании GoShare (площадка для связи водителей пикапов с клиентами, которым нужен буксир), говорит, что прозрачная система сквозного контроля — насущная необходимость. Один из способов этого добиться — попросить клиентов, с которыми вы уже работали, оставить отзыв о вашем бизнесе на сервисах типа Yelp. Когда новые клиенты увидят эти обзоры, они будут более склонны попробовать ваш продукт, чем при отсутствии достоверных отзывов от третьих лиц.
Источник: rb.ru
Основные проблемы развития интернета и онлайн-торговли в России
Уткина, В. А. Основные проблемы развития интернета и онлайн-торговли в России / В. А. Уткина, Е. В. Емшанова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 11 (115). — С. 1031-1033. — URL: https://moluch.ru/archive/115/31231/ (дата обращения: 28.05.2023).
Основные проблемы развития интернета ионлайн-торговли вРоссии
Уткина Виктория Андреевна, студент;
Емшанова Елена Валерьевна, студент
Дальневосточный федеральный университет
На сегодняшний день интернет является одной из самых важных составляющих не только для людей, но и для большинства организаций, функционирующих и конкурирующих на рынке. Интернет — «Бесконечная база данных», благодаря которой можно найти практически любую информацию за считанные секунды. Более того, существует множество интернет магазинов, которые очень сильно упрощают жизнь людей, так как людям больше не нужно стоять в очередях, тратить своё свободное время на визит магазинов, теперь людям достаточно лишь включить свой компьютер, кликнуть мышкой по необходимому товару — и товар куплен, который покупателю доставит курьер прямо на дом. Однако около половины Россиян до сих пор не пользуются ресурсом сети интернет, более того — часть из них не имеет представлений о возможностях данной сети. Данные факты говорят нам о проблемах, существующих в России в данной области, преодолев которые можно значительно улучшить экономику России.
Проблемы связанные с использованием сети интернет в России:
1)Удельный вес интернет пользователей в России значительно ниже, чем удельный вес интернет пользователей в таких странах, как: США, Китай, Япония. Это обусловлено рядом причин, такими как:
‒ В США, для примера, свободный доступ к сети интернет у людей появился на 5 лет раньше, чем у российских интернет пользователей. Это значит, что население США имело гораздо больше времени к адаптации и принятию данного вида ресурса, в отличие от Россиян.
‒ Скоростью доступа к сети. На этапе массового внедрения интернета в России, средняя скорость была равна примерно 128 килобитам в секунду, чего не хватало для комфортного пользования. А учитывая тот факт, что 10 лет назад (в 2005–2006 годах), «вес» сайтов был очень велик, то скорости Российским интернет пользователям не хватало практически на на что, что очень сильно затормозило стадию роста данного вида ресурса.
‒ Ценой к доступу в сеть интернет на начальном этапе внедрения в России составляла примерно 200 рублей / час, данная сумма была недоступна для большей части населения России, учитывая ценность денег на тот промежуток времени.
‒ Слишком маленьким количеством программистов на этапе внедрения, способных писать сайты, в том числе и для различных организаций. Только после осмысления всех перспектив, связанных с навыками к созданию сайтов, появилось много людей, которые начали обучаться данному «ремеслу».
Резюмируя вышеперечисленные причины, становится ясно, что «провал» у России в области ресурса сети интернет был именно на этапе внедрения, который длился около 4 лет, что и вызвало провал в количестве пользователей относительно других развито-экономических стран. Сейчас интернет находится на стадии развития, он активно осваивается населением России и становится более популярным и востребованным.
Проблемы, связанные с интернет-торговлей в России:
Интернет торговля приобретает популярность у Российских пользователей, однако не несёт такой масштабный характер, как, например, в Китае или в США. Эту обусловлено не только свойствами характера Российских потребителей, но и особенностями доставки и оплаты товара потребителями:
Во-первых, немалую роль в ступоре развития интернет-торговли в России играют особенности характера населения, ведь процесс заказа в России в большинстве случаев сводится к следующему: клиент находит необходимый ему товар на сайте какого-либо интернет магазина, осуществляет заказ и сразу производит оплату банковской картой, и только после оплаты товар высылается клиенту. Это очень сильно останавливает российских интернет пользователей, так как происходит недоверие к продавцу, типа: «Вдруг товар не будет выслан?; вдруг товар придёт ненадлежащего качества?», и, зачастую, данные опасения вполне обоснованы, ведь действительно, очень много нечестных продавцов в интернете обманывают потребителей и остаются безнаказанными. Именно из-за проблемы недоверия к продавцу Российская интернет торговля не развивается высокими темпами.
Во-вторых, процесс доставки товара очень «своеобразен» в России. Он не только очень продолжительный по времени, но и дорогой, если заказать быстрой доставкой. Для сравнения: бесплатная доставка по России осуществляется в пределах 3–5 недель.
В США или Китае, в свою очередь, бесплатная доставка осуществляется за 2–4 дня, в зависимости от местоположения клиента, причём курьерской доставкой до дома. Платная курьерская доставка: в России такого рода доставка осуществляется за 3–4 дня и стоит порядка 800–1000 рублей, в США такая доставка осуществляется за один рабочий день и стоит около 10$, и, учитывая ценности указанных сумм в каждой из стран, для потребителей США такого рода доставка является менее затратной, нежели Россиян. И ещё один не мало важный фактор: В России существует «тенденция» к потери товара. В США или Китае товары теряются тоже достаточно часто, но страховые копании тех стран выплачивают сумму ущерба без каких-либо юридических проблем и в достаточно короткие сроки, что немаловажно.
Данные проблемы являются основными останавливающими факторами для Россиян покупки товаров через интернет магазины. Люди боятся заплатить, а товар не получить. Возможное решение проблемы — создание торговых интернет площадок в России, полностью или частично имитирующих механизм взаимодействия с клиентами по аналогии с такими интернет площадками, как «Taobao», «Alibaba».
Данные компании представляют из себя не просто интернет площадку, а полноценного посредника. Данные компании работают таким образом: клиент находит товар и заказывает его, оплачивая банковской картой. Но плата за товар приходит не продавцу, а самому сервису «TaoBao».
После того, как клиент получил товар, он заходит в личный кабинет и нажимает кнопку «товар получен» и деньги отправляются продавцу. Если же товар не доставлен в установленные сроки, то покупатель в праве вернуть деньги в любой момент времени. Данный механизм взаимодействия с клиентами уже успешно работает более 10 лет без каких-либо нареканий. Однако стоит отметить, что подобные компании уже пытались выйти на рынок, и они вышли, но частично, ввиду слабо развитой почтовой доставки товара по России, что вызывает очень много конфликтных ситуаций между и клиентами, и продавцами, и посредниками, и почтой.
Оптимальными решениями проблем слабого развития интернет-торговли в России являются:
1) Масштабная реформа почты РФ, что позволит решить большинство проблем;
2) Создание органов, контролирующих действия интернет-магазинов, ведь их количество увеличивается с каждым днём все больше и больше, а осуществлять контроль за их деятельность на сегодняшний день — некому.
Игнорирование данных проблем даёт о себе знать с каждым годом, так как согласно исследованиям компании IBIS World, темпы роста развития интернет торговли в России понижается и будет понижаться многократно ежегодно, что губительно скажется на интернет-сообществе России.
Проблемы, связанные непосредственно с ресурсом сети интернет в России:
Возможность к доступу в сеть интернет есть в любом городе России, и получить право пользованием интернетом может абсолютно любой человек, не зависимо ни от его возраста, ни от пола, ни от других каких- либо факторов. Однако существует ряд людей, которые не используют максимальные возможности интернета ввиду следующих причин:
‒ Наличие вирусов, способных внедриться в компьютер и удалить необходимую информацию, или «воровать» личные данные с самого компьютера. Однако компании, ведущие клиентскую базу, попросту не подключают компьютеры с базами данных или другой важной информации к интернету, что позволяет сохранять информацию защищённой.
‒ Высокое количество рекламы, делающей невозможным комфортное посещение сети интернет. Однако, данная проблема не касается крупных интернеты компаний. Она, в основном, присуща небольшим сайтам, на которых также может присутствовать важная информация.
Резюмируя все вышеперечисленное, можно сделать вывод, что интернет является не только самым необходимом ресурсом информации в современном мире, но также и очень перспективным направлением для онлайн торговли. Необходимо решать все вышеперечисленные проблемы, связанные с его существованием и развитием, и после решения данных проблем, велика вероятность, что такие торговые интернет гиганты, как: Amazon, eBay, Walmart смогут полностью войти на Российский рынок, и тогда не только немного подымется экономика Российской Федерации, но и возрастёт количество интернет пользователей, а также на Российском рынке появятся новые конкуренты, и, следственно, только при существовании конкурентной борьбы рынок и товары развиваются, что благоприятно скажется на всех сферах ресурса сети интернет.
- Максиянова Т. В. Анализ факторов, оказывающих воздействие на функционирование интернет-компаний в системе интернет-коммерции // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2011. № 6. С. 134–137.
- Азимов Т. А., Безнощук Л. Ю. Бизнес в интернете: классификация форм и анализ текущего состояния в России // Взгляды креативного общества. 2015. Т. 3. № 2. С. 13–20.
- Васильева Т. В. Особенности функционирования интернет-компаний в сфере интернет-коммерции // Инновации. 2006. № 6. С. 120–122.
- Азимов Т. А., Безнощук Л. Ю. Интернет-торговля как один из видов электронной коммерции // Молодой ученый. 2015. № 22 (102). С. 329–332.
- Ерицян К. Ю., Антонова Н. А., Марудова Н. М. Проблемное использование интернета в контексте интернет-коммуникации // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 16. Психология. Педагогика. 2013. № 2. С. 15–22.
- Безнощук Л. Ю., Азимов Т. А. Проблемы и перспективы интернет торговли в россии // Экономика и предпринимательство. 2015. № 11–2 (64–2). С. 955–957.
- Панеш А.Х «Всеобъемлющий интернет» — новый этап развития сети интернет // Приволжский научный вестник. 2014. № 8–1 (36). С. 38–41.
Основные термины (генерируются автоматически): Россия, интернет, США, интернет пользователей, товар, Китай, проблема, банковская карта, бесплатная доставка, Российский рынок.
Источник: moluch.ru
Какие проблемы тормозят развитие e-commerce?
В последнее время очень много говорится о необходимости развивать электронную коммерцию. Успешные проекты со сцен конференций и тренингов доносят цифры ударного роста, интенсивного развития и удовлетворенности клиентов. Однако, кардинальных перемен в эволюции e-commerce нет уже несколько лет. Причем не только в Беларуси, но и России, которая является для нашей республики законодателем торговой моды в интернете. Проект “Слово делу» решил задать вопрос экспертам, что же тормозит e-commerce, почему среди успешных проектов — одни и те же лица.
Александр Дужников, Co-Founder A3F Group, Marketcall и Move.ru.
Рынок e-commerce в России значительно отстает от зарубежного по охвату, обороту и уровню организации. Большинство проблем связано именно с бизнес-процессами, нежели сложностью вывода продаж в интернет.
Ключевой является проблема с логистикой. Доставка товара – важнейший этап взаимодействия с интернет-магазином, это связь продавца и покупателя. Конечно, организовать доставку возможно несколькими способами, и каждый из них имеет свои плюсы и минусы.
Организация собственного склада и курьерской службы позволяет решить проблему скорости доставки, но сопряжена с огромными издержками в виде затрат на аренду и заработную плату. Кроме того, аудитория интернет-магазинов редко ограничивается одним регионом, и при достаточном охвате аудитории вам все-таки придется воспользоваться другими методами доставки. Государственная почта слишком медлительна и непредсказуема, а стоимость использования частных курьерских служб достаточно высока. Таким образом, при выборе способов доставки необходимо руководствоваться аналитическими данными и верно определить, какой вариант потерь окажется минимальным.
Не менее актуальна и проблема организации. Одновременно управлять множеством товаров в каталоге действительно непросто. Специфика электронной коммерции, к сожалению, заточена в первую очередь на получение заказов клиентов.
Товаров в наличии при этом может и не быть, однако если представлять на сайте только находящиеся на складе товары, то количество предложений резко сократится. Усугубляет ситуацию и большое количество недобросовестных поставщиков, которые могут задержать сроки поставки магазину, а магазин, соответственно, не сможет доставить товар клиенту вовремя. Спасти ситуацию сможет только тщательный выбор поставщиков.
Другая проблема, мешающая устойчивому развитию e-commerce – система платежей. Даже сейчас, в 2019 году, большинство заказов оплачиваются при получении. Для продавца это означает практически полное отсутствие предоплаты и необходимость инвестиций в товар, который будет продан не со 100% вероятностью. Все еще большое количество людей в России боятся “засветить” данные своей банковской карты и обладают крайне посредственными знаниями в области платежных систем. Этим покупателям потребуется еще немало времени, чтобы окончательно поверить в безопасность безналичного расчета.
Несмотря на возникающие проблемы, рынок e-commerce продолжит активно развиваться, а маркетплейсы еще сильнее войдут в нашу повседневную жизнь. Кроме того, в ближайшие годы мы увидим массовый запуск монобрендовых интернет-площадок, где крупные бренды пытаются строить прямую маркетинговую коммуникацию с клиентом, предоставляя качественно другой сервис, недоступным мультибрендовым решениям. И это вовсе не означает, что офлайн-ритейл канет в лету – просто приоритеты крупных игроков несколько изменятся.
Но во всеобщей цифровизации останутся и виды товаров, которые еще долго не перейдут в онлайн. Речь идет о крупных покупках (авто, недвижимость) и люксовых брендах. Время принятия решения здесь больше в сотни раз, если сравнивать с повседневными покупками, и специфика все же обязывает увидеть товар вживую.
Артем Матвеев, руководитель Интернет-магазина enkor24.ru
Во-первых, не развита информационная логистика. Мастер-данные применяются очень слабо. Данные об одном и том же товаре вносятся вручную на тысячах площадок, что создаёт огромные и абсолютно бесполезные трудозатраты, а также порождает множество ошибок.
Отсутствуют общепринятые требования к производителям (импортёрам) по предоставлению информации о товаре, и поэтому каждый старается выделиться, представить такие характеристики своего товара, чтобы его невозможно было сравнить с конкурентами: кто-то указывает «Мощность», кто-то – «Потребляемая мощность», кто-то – «Максимальная потребляемая мощность», «Номинальная потребляемая мощность», «Отдаваемая мощность», «Полезная мощность» и т.д. И ведь это не синонимы, а действительно разные характеристики. Многие площадки в погоне за пресловутой уникальностью рерайтят описания (иногда и характеристики), зачастую искажая их смысл. В целом ситуация такая, как если бы нефть не качали по трубопроводу, а возили в глиняных горшках на собачьих упряжках.
Во-вторых, корыстные и никем не ограниченные амбиции фигурантов рынка монополизировать отрасль. Представим, что представление информации о товаре регулируется монопольной организацией, и она безжалостно борется с лишними характеристиками и «принимает иные меры по обеспечению возможности рационального выбора товара». Всё вроде бы правильно, так и надо. Но какой будет результат? – Вот именно: новые товары на рынок не попадут.
В-третьих, не развита инфраструктура для работы независимых продавцов-консультантов. Сейчас стоимость услуги по подбору товара прячется где-то в наценке интернет-магазина, услугу по подбору товара «оплачивает» совсем не тот, кто её получает. Отсюда низкое качество консультации, нехватка кадров и т.д. В целом ситуация такая, как если бы Вы платили в парикмахерской не за стрижку как таковую, а за киловатт-часы затраченной в процессе стрижки электроэнергии и даже не давали бы парикмахеру на чай.
К тому, чтобы все товары продавались только через интернет, нет ни логистических, ни экономических, ни ментальных предпосылок. К последнему фактору относятся наши привычки, наша потребность в демонстративном потреблении и т.д. Сейчас много говорят о смене парадигмы – потребление товаров вытесняется потреблением впечатлений. И тут, разумеется, ни в какое сравнение не идёт посещение энотеки с дегустацией, разговорами и покупка вина онлайн в два клика.
Ненужные и скучные магазины умрут не только в оффлайне, но и в онлайне. В офлайне, возможно, многие магазины, особенно в удалённых населённых пунктах, перейдут в формат потребкооперации (коллективных закупок). Если, разумеется, и этот формат не задушат какими-нибудь очередными онлайн-кассами. В онлайне, видимо, существенно сократится количество интернет-магазинов. Их вытесняют крупные операторы (маркетплейсы), предоставляющие услуги информационной и товарной логистики, причем информационная логистика обязательно должна сочетаться с работой независимых консультантов (фрилансеров), получающих деньги непосредственно от покупателей и, возможно, делающих платежи в пользу оператора (маркетплейса).
Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group
Развитие электронной коммерции затрудняют три основные проблемы. Первая проблема – низкий уровень персонализации предложения. До сих пор в рассылке от некоторых компаний можно встретить формулировку «Уважаемый господин (жа)». Если компания не знает, какого клиент пола, вряд ли она сможет предложить купить ему что-то, что ему действительно нужно.
Эту проблему можно решить с помощью эффективного управления клиентскими данными (в том числе, за счёт CRM и MDM-систем). Вторая проблема – специфика ведения бизнеса онлайн с точки зрения законодательства. На данный момент не все отношения купли-продажи в интернете хорошо зарегулированы. Третья проблема – недостаточное развитие логистики. Быстрая и удобная доставка – важная составляющая электронной торговли.
В будущем товары масс-маркета будут продаваться только через e-commerce. Но сегмент люкс скорее всего остается оффлайн. Когда речь идёт об очень дорогих товарах, для покупателя всегда будет важно иметь возможность ощутить его фактуру, аромат и так далее.
Розничные точки станут своеобразными бутиками. Похожие процессы сейчас прослеживаются во многих областях. От виниловых пластинок мы перешли к компакт-дискам, от них – в музыку в телефонах. Сейчас виниловые пластинки переживают второе рождение, но уже в эксклюзивном формате, не масс-маркета. То же самое случилось и с фотографиями.
При этом офлайн-магазины будущего будут значительно отличаться от тех, к которым мы привыкли. Кроме того, они, как и онлайн-ритейлеры, будут использовать современные технологии, в частности для персонализации предложения, улучшения клиентского опыта и прочее.
Источник: dzen.ru