Червякова, М. В. Проблема этикета делового общения менеджера сферы образования / М. В. Червякова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 11 (145). — С. 504-506. — URL: https://moluch.ru/archive/145/40565/ (дата обращения: 28.05.2023).
Искусство общения, знание психологических аспектов, определяющих воздействие речи на собеседника очень важны специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты с другими людьми. Актуальность изучения влияния этики и этикета делового общения на эффективность деятельности современного менеджера сферы образования обусловлена тем, что в условиях формирующихся рыночных отношений существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных к продуктивному взаимовыгодному сотрудничеству с другими людьми.
Ключевые слова: менеджер сферы образования, этикет делового общения, этика, руководитель дошкольной образовательной организации
Одним из факторов, влияющих на эффективность управления, в том числе и в сфере образования, считается этика и этикет делового общения. Данная проблема сложна и многоаспектна.
Деловой этикет в бизнесе и карьере. Интервью с Натальей Карповой
Проблема не соблюдений этических норм делового общения и негативное влияние этого на результативность работы сотрудников организации раскрыто в исследованиях Бронина И. Н. «Этика делового общения», Журавлева И. А. «Этика общения». Психологические аспекты делового общения стали темой изучения Г. В. Бороздиной, Е. Л. Доценко, А. И. Кочетковой. Б. Ф. Ломов рассматривает общение как одну из важнейших самостоятельных категорий психологии и приходит к выводу о том, что сознание человека формируется, проявляется, развивается и в деятельности, и в общении. В. А. Кан-Калик раскрывает многообразие вопросов, связанных со структурой, управлением, моделированием профессионально-педагогического общения; Хусаинова Ю. Д. в работе «Культура общения руководителя» рассматривает анализ этических аспектов деловой культуры руководителя.
Анализ литературы и изучение образовательной практики свидетельствует о том, что проблема этикета делового общения менеджера сферы образования и ее влияние на эффективность управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации остается во многом нерешенной, что и позволяет говорить о наличии противоречия между необходимостью соблюдения современными менеджерами сферы образования норм и правил этики делового общения и недостаточным освещением в методической и педагогической литературе практических аспектов осуществления данного процесса при управлении педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации.
С целью уточнения специфики этикета делового общения менеджера сферы образования и выявления его влияния на эффективность управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации нами было проведено исследование.
Сформулированное выше противоречие обусловило проблему настоящего исследования: выявление влияния этикета делового общения на эффективность управления педагогическим коллективом современной дошкольной образовательной организации и изучении практических аспектов реализации данного процесса.
Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?
Объектом исследования является процесс управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации. В качестве предмета выступает этикет делового общения как фактор управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации.
В соответствии с целью были сформулированы задачи исследования:
- Раскрыть понятие и сущность «этики делового общения» на основе анализа психолого-педагогической литературы.
- Охарактеризовать особенности этики делового общения в условиях образовательной организации.
- Выявить специфику этики делового общения в деятельности менеджера дошкольной образовательной организации.
- Изучить влияние этики делового общения на качество управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организации.
Исследование проводилось в период с сентября 2015 г. по июнь 2016г. и состояло из нескольких этапов.
На первом этапе (сентябрь — ноябрь 2015 г.) проведен сравнительный анализ различных трактовок понятия «этикет делового общения», охарактеризованы его компоненты, также проводилось изучение особенностей этики делового общения в управленческой деятельности современных менеджеров сферы образования; определялись цели и задачи исследования, формулировалась рабочая гипотеза и проектировался план исследования.
Результаты работы в рамах первого этапа раскроем более подробно. В психолого-педагогической литературе деловое общение рассматривается с разных сторон. Традиционно деловое общение можно разделить на прямое и косвенное. По Дебольскому М. С. в деловом общении можно предполагать наличие трех сторон коммуникативной, перцептивной и интерактивной.
Особое внимание надо обратить на виды делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». С одной стороны, все эти знания и навыки делового общения, помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, контролировать свои эмоции и понимать других людей.
С другой стороны, эти знания, позволяют лучше понять людей, их психическое состояние, которое наиболее плодотворно способствовало бы их творческому развитию.
Культура педагогического общения невозможна без знания личности каждого педагога, его индивидуальных особенностей. Знания, умения и личностные качества позволяют руководителю более эффективно осуществлять управление педагогическим коллективом.
Психологи показывают, что часть педагогических трудностей обусловлены не столько недостатком научной и методической подготовки, сколько деформации сферы профессионально-педагогического общения. Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Руководитель должен постоянно самообразовываться: изучать, читать современную литературу, посещать семинары, лекции, в том числе связанные и с этикетом делового общения.
Главная задача руководителя развиваться самому, помочь развиваться другим, научить их открывать новое. В настоящее время руководители стараются демонстрировать сотрудникам высокий уровень своих деловых, профессиональных и коммуникативных качеств в конечном итоге для обеспечения эффективности работы организации и все больше внимания уделяют соблюдению правил этики и этикета делового общения при взаимодействии. От современного руководителя требуется умение проявлять такие характеристики в общении с сотрудниками как: педагогическая этика, деликатность, тактичность, доверительный тон общения. Важно отметить, что специфика дошкольного образовательного учреждения состоит в том, что взаимопонимания, взаимоотношения, которые в нем существуют, переносятся на детей.
На основе анализа философской, психологической, педагогической литературы, научных исследований и результатов практической деятельности пришли к следующему выводу: процесс управления педагогическим коллективом дошкольной образовательной организацией будет успешным и результативным, если руководитель осуществляя профессиональную деятельность осознает и учитывает:
‒ необходимость формирования и развития компетенции в области этикета делового общения, который состоит из: соблюдения делового этикета; соблюдения речевого этикета; ограниченностью делового общения определенными временными рамками; реализация делового общения в определенных формах [2,4];
‒ специфику образовательной организации, в которой взаимоотношения, существующие между руководителем и педагогическим коллективом «переносятся» на детей. Считаем, что атмосфера и «тон» общения в педагогическом коллективе, сложившиеся отношения (их этико-моральная сторона) между воспитателями, педагогами и руководителем во многом определяют и эффективность их воспитательных воздействий;
‒ деловое общение в педагогическом коллективе можно представить с одной стороны в виде обмена действиями, навыками и умениями в совместной педагогической и административной деятельности сотрудников образовательной организации, а также обмена познавательным, профессиональным, социальным и жизненным опытом педагогов. С другой стороны, деловая коммуникация обеспечивает избирательную направленность действий сотрудников, стимулирует и поддерживает их поведенческую активность, связана с производством духовных ценностей и созданием образовательных услуг и выступает особой формой реализации совместной социально-значимой деятельности педагогов с моральной стороны;
‒ специфику форм профессионального взаимодействия: деловая беседа, деловые переговоры, педсоветы, семинары, публичные выступления, семинары [1,3].
Считаем, что в настоящее время можно говорить о необходимости формирования и развития компетенции в области владения этикетом делового общения у современного руководителя образовательной организации. Ее основные отражены в нижеследующей схеме.
- Андреев И. А. Этика деловых отношений. Санкт-Петербург: «Вектор». -2005 г. — 370с.
- Петровская Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989–216 с.
- Психология и этика делового общения. Учебник для вузов. /Под ред. проф. В. И. Лавриненко, 3-е изд., прераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000–327с.
- Соколова М. И. Управление человеческими ресурсами: учеб. /М. И. Соколова, А. Г. Дементьева.-М: ТК Велби Изд-во Проспект,2007.-240с.
Основные термины (генерируются автоматически): деловое общение, педагогический коллектив, дошкольная образовательная организация, образовательная организация, эффективность управления, этикет, деловое общение менеджера сферы образования, профессионально-педагогическое общение, психолого-педагогическая литература, современный руководитель.
Источник: moluch.ru
5 ошибок делового этикета, которых избегают успешные люди
Знание норм делового этикета сегодня кажется не таким уж важным. Компании все чаще отказываются от дресс-кода для своих сотрудников, а внутренние переговоры и совещания становятся менее формальными. И все же возможности карьерного роста без умения правильно выглядеть, говорить и вести себя на рабочем месте по-прежнему сильно ограничены.
Если вы хотите чувствовать себя уверенно и производить на других впечатление настоящего профессионала, вам нужно постараться не только безупречно выполнять свои должностные обязанности, но и не допускать ошибок, о которых мы расскажем ниже.
Не здороваться с коллегами и уходить «по-английски»
Знакома ли вам такая ситуация: вы приходите в офис, желаете доброго утра всем присутствующим, а в ответ — тишина? Обидно, правда? Дело в том, что многие люди действительно не умеют здороваться и прощаться. Кто-то говорит тихо, кто-то рассеяно бросает «здрасьте», а некоторые и вовсе молча занимают свои места, а в конце дня уходят с работы «по-английски». Рассчитывать на ответные слова во всех этих случаях как минимум странно, а в формальной обстановке такое поведение становится верхом неуважения к собеседникам.
Если вы хотите вернуть расположение коллег и выглядеть достойно во время встреч с партнерами, заведите привычку громко и отчетливо здороваться и прощаться со всеми, независимо от вашего отношения к человеку. При этом пожимайте руку либо каждому из присутствующих, либо не делайте этого вовсе. Всегда отвечайте на слова приветствия и прощания, называя обратившегося к вам по имени или имени-отчеству. Помните, что первым здоровается младший по статусу и(или) возрасту, либо входящий в помещение, где уже находятся остальные. Прощается первым всегда уходящий.
«Освежать» аромат духов прямо на рабочем месте
Наверное, в каждой компании есть сотрудники и сотрудницы, присутствие которых невозможно не заметить. Причем речь не о профессиональных качествах или яркой внешности: повсюду за этими людьми тянется удушливый шлейф, возникающий из-за неумелого использования парфюма.
Кому-то это покажется излишним, но мы все-таки напомним: духи надо уметь «носить». Используйте спокойные запахи и следите, чтобы основной аромат не забивали отдушки других косметических средств. Наносите духи в небольших количествах перед выходом из дома на чистую и сухую кожу, волосы, шейный платок (для женщин) или оборотную сторону галстука (для мужчин). Чтобы освежить аромат в течение дня, как правило, достаточно всего пары капель или одного нажатия на распылитель. И делать это рядом с чужими рабочими местами, в лифте или коридоре недопустимо — правильнее будет удалиться в туалетную комнату.
Создавать давку около лифта
Когда сотрудников достаточно много и все спешат по своим делам, неизбежны неловкие ситуации, связанные с использованием лифта. Никому не хочется, чтобы его толкали, к тому же в некоторых случаях это может быть опасным. А чтобы всем было комфортно, достаточно соблюдения нескольких простых правил.
Входит в лифт и выходит из него первым тот, кто стоит ближе к двери. Если народу немного, пропустите вперед стоящего рядом сотрудника, который выше по статусу. Если кабина переполнена, а вы оказались около дверей, нужно выйти и пропустить всех. Старайтесь не стоять спиной к другим людям и не смотреть им прямо в глаза, говорите тихо и не обсуждайте с коллегами того, что не предназначено для посторонних ушей.
Просить «повисеть на телефоне» больше минуты
Если начинаете диалог вы, то не забудьте представиться и в течение минуты изложить причину звонка, а затем переходите сразу к делу. Если звонят вам, то постарайтесь взять трубку не позже, чем после третьего гудка, и положить ее после того, как это сделает ваш собеседник. Представится и говорить исключительно по существу вопроса в этом случае также необходимо.
Называйте второго участника диалога по имени и обязательно поблагодарите его за звонок в конце, перед прощанием. Избегайте таких фраз, как: «Это опять я!», «Слушаю!», «Секунду!», «Минуточку!», «Один момент!», «Перезвоните позже!», «Подождите, я узнаю». Приветствуйте собеседника каждый раз, а если нужно прервать разговор, извинитесь и скажите, что вам «необходимо получить дополнительную информацию по этому вопросу», или договоритесь о том, когда вы сможете перезвонить. Не просите оставаться «на второй линии» более 60 секунд и не говорите с несколькими абонентами одновременно. Если же вы ждете возобновления диалога дольше минуты, повесьте трубку и перезвоните позже, не показывая раздражения.
Отказываться от похвалы и обижаться на критику
Независимо от того, насколько успешно вы справляетесь со своими обязанностями, всегда найдутся люди, готовые вас похвалить и поругать. Принимать комплименты, благодарности и критику нужно уметь достойно. Так вы будете выглядеть более надежным и уверенным в себе человеком.
Первое правило вежливости одинаково для всех видов обратной связи: никогда не оправдывайтесь. Если комплимент кажется незаслуженным, все равно поблагодарите собеседника и улыбнитесь. Если считаете, что благодарить нужно не только вас, а еще кого-то, кто участвовал в достижении высокого результата, спокойно озвучьте эту мысль и назовите имена коллег.
Если критика конструктивна, признайте ошибку, извинитесь и, по возможности, предложите решение возникшей проблемы. А если вас осуждают напрасно, постарайтесь уточнить суть замечания с помощью дополнительных вопросов. Не получится — мысленно пожалейте оппонента, возможно, вы просто попали «под горячую руку». Если это случается снова и снова, не терпите такое обращение, а лучше обсудите проблему в спокойной обстановке один на один с «обидчиком».
Больше советов и практических рекомендаций по деловому этикету вы найдете в книге «Манеры для карьеры» Ольги Шевелевой — бизнес-тренера и консультанта с 25-летним стажем.
Источник: eksmo.ru
Деловой этикет: правила, основные ошибки
Следование правилам делового этикета просто необходимо, если вы хотите добиться успеха вашего бизнеса. К сожалению, многие предприниматели и менеджеры в нашей стране все еще не до конца разбираются в нюансах делового этикета и совершают многочисленные досадные ошибки. Эти ошибки могут стоить если не сорванного контракта, то косых взглядов коллег-предпринимателей, особенно если речь идет об иностранных партнерах.
Итак, какие ошибки чаще всего допускают предприниматели и управленцы в плане делового этикета?
1. Отождествление делового и светского этикета
К светскому этикету деловой этикет имеет весьма опосредованное отношение. Так, в деловом этикете нет гендера, а на Западе некоторые привычные нам по российскому светскому этикету знаки внимания представительницам прекрасного пола примут едва ли не за домогательства. Согласно правилам делового этикета, совсем не обязательно уступать место за столом подошедшей позже сотруднице, если все места уже заняты.
2. Переход на «ты» без предварительного согласования
С незнакомыми людьми или знакомыми, не разрешавшими вам переходить на «ты», общаться нужно на «вы», пусть они и младше вас по возрасту или стоят ниже в иерархии компании.
3. Несоответствия в дресс-коде
Черные костюмы и черные галстуки – не стиль директоров или топ-менеджеров, а униформа водителей и телохранителей. Не стоит так одеваться на деловые переговоры. Тоже самое касается и женщин: не надо путать переговоры с походом в ночной клуб и приходить в вызывающей одежде, с яркой косметикой.
4. Неправильно предлагают места гостям на переговорах
Гостей нужно располагать лицом к двери. Не стоит предлагать им менее почетные места на переговорах.
5. Рукопожатия через стол – ошибка
Не стоит жать руку через стол. Это можно делать только в одном случае – как подтверждение успешной сделки. Во всех остальных случаях надо выйти из-за стола и пожать руку вновь прибывшим участникам переговоров.
6. Не надо оставлять мобильные телефоны на столе
Во время деловых переговоров не стоит оставлять смартфоны и планшеты на столе. Это возможно лишь в том случае, если вы будете что-то с них демонстрировать, и этот вопрос стоит заранее обговорить.
7. Неправильные фотографии в мессенджерах
В бизнес-аккаунтах в социальных сетях и менеджерах нужно размещать ваш бизнес-портрет, а не фотографию с рыбалки, дня рождения или домашнего отдыха. Также стоит обойтись в аккаунтах в социальных сетях без фривольных фотографий. Лучше сделать для друзей дополнительный аккаунт и там вывешивать личные фотографии.
Похожие статьи:
- Подработка для школьника летом 2022: куда устроиться, сколько платят
- Как одеваться на собеседование, чтобы получить работу
- Работа в Фармперспектива: вакансии, зарплата, условия труда, отзывы сотрудников
- Работа в Тольяттиазот: вакансии, зарплата, условия труда, отзывы сотрудников
- Работа в Алиди: вакансии, зарплата, условия труда, отзывы сотрудников
Источник: begeton.com
