Программы crm для бизнеса

Автоматизация взаимоотношений с клиентами и индивидуальный подход к каждому посетителю – то, без чего невозможно максимизировать прибыль. Именно для этого существуют CRM-системы. Они выполняют множество рутинных операционных задач и помогают выстраивать продуктивный диалог с покупателем, значительно увеличивая вероятность покупки.

Чтобы получить нужный эффект, важно подобрать оптимальный инструмент, который будет соответствовать специфике, потребностям и бюджету интернет-магазина. В нашей статье собраны полезные советы по выбору и лучшие варианты CRM на рынке.

Критерии выбора CRM

Выбрать подходящее решение для интернет-магазина не так просто, как кажется. Нужно учитывать нюансы, изучать отзывы и рекомендации компаний со схожими процессами, примерять функционал на свой бизнес.

Вот основные критерии, на которые следует обратить внимание:

• стоимость. CRM бывают платными и бесплатными. Первые предлагают большее количество инструментов, предоставляют доступ для неограниченного числа пользователей. Вторым характерна ограниченная функциональность и минимальное количество пользователей. Применение ПО часто подразумевает дополнительные расходы – на обучение персонала, интеграцию с установленным софтом, обновления;
• облако или коробка. Облачные решения (SaaS) размещаются на сайте провайдера услуги. Они проще внедряются, дешевле обходятся. Коробочные программы устанавливаются на сервер компании. Этот софт доступен по локальной компьютерной сети, лучше защищает данные, более гибкий в плане интеграции и кастомизации;
• интерфейс. Элементы меню и опции должны быть удобными, интуитивно понятными и простыми в освоении. Запутанные системы, в которых сложно разобраться, плохо сказываются на продажах и требуют крупных дополнительных расходов на обучение сотрудников;
• функционал, модули, интеграции. Чем разнообразнее бизнес-процессы в интернет-магазине, тем более сложные задачи ложатся на CRM;
• безопасность. Система должна быть защищена от хакерских атак и шпионских программ. Также важны регулярные бэкапы. Это обеспечивает безопасное хранение данных компании и клиентской базы;
• масштабируемость. По мере развития бизнеса могут понадобиться дополнительные функции и обновления, больше пространства для хранения данных. В идеале CRM способна удовлетворить растущие потребности проекта, предлагает поддержку в решении технических вопросов;
• возможность предварительного тестирования. Бесплатная демо-версия позволит предварительно оценить все преимущества, недостатки и принять верное решение насчет полноценного внедрения программы.

В первую очередь выбор зависит от того, кто будет работать в системе, какой базовый функционал необходим. Напишите список конкретных требований и ориентируйтесь на него. Переусердствовать не стоит, поскольку перегруженные неповоротливые инструменты сложно подстраивать под меняющиеся тенденции рынка. Большая часть некоторых функций может оказаться ненужной. Чтобы не переплачивать, выбирайте исходя из проблем и целей компании.

Как за 10 минут настроить CRM-систему «Простой бизнес»

Как выбрать CRM систему для бизнеса | GeniusMarketing

При условии правильного выбора CRM-технологии дадут много преимуществ:

• увеличат средний чек и прибыль;
• повысят точность прогнозирования;
• снизят издержки;
• повысят производительность персонала;
• улучшат качество сервиса, уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.

ТОП-6 популярных CRM-систем

Рассмотрим подборку популярного ПО, разработанного под нужды электронной коммерции.

retailCRM

Специализированная облачная CRM для омниканальной торговли, которая объединяет данные об оффлайн и онлайн-покупателях в единой базе. На данный момент системой пользуется около 14000 магазинов по всему миру.

Функционал:

• обработка заказов с разных источников;
• сбор данных о покупателях с целью сегментации и персонализации;
• автоматическая отправка массовых и триггерных кроссканальных рассылок;
• получение сообщений с мессенджеров, соцсетей и онлайн-консультанта;
• рациональное распределение заявок между операторами, шаблоны ответов;
• более 90 готовых интеграций с популярными сервисами и услугами;
• отслеживание ключевых бизнес-показателей: детальная аналитика заказов, клиентов, товаров, менеджеров, коммуникаций, финансовые отчеты;
• мобильное приложение.

Экспертная служба поддержки retailCRM оперативно помогает справиться с любым вопросом. По мнению пользователей, система имеет удобный интерфейс, отличается простым алгоритмом обработки заказов, качественной аналитикой, гибкими настройками триггеров.

К минусам относят довольно высокую цену для малого бизнеса и сложности с внедрением при отсутствии навыков программирования.

В retailCRM есть бесплатный тариф с возможностью обрабатывать до 300 заказов в месяц. Тестирование платного профессионального тарифа доступно в течение 14 дней. Полная стоимость услуги рассчитывается в зависимости от периода оплаты, необходимых модулей и параметров.

Битрикс 24

Комплексный программный продукт, который включает 5 полезных инструментов для бизнеса: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины. CRM-система Битрикс 24 является одним из лучших решений в России и подходит любым интернет-магазинам. В ней зарегистрированы миллионы компаний.

Функционал:

• фиксация всей истории сделки в специальной карточке: от первого запроса до отзыва;
• звонки из CRM с сохранением записи разговоров (аренда номера или подключение собственной телефонии);
• создание быстрых чатов для обсуждения лидов, сделок, контактов в карточке;
• реклама, автоматизированные рассылки с персональными предложениями по готовым или своим шаблонам;
• обработка запросов покупателей из различных каналов;
• постановка и распределение задач между менеджерами;
• учет рабочего времени, телефония, планирование, контроль движения по сделкам;
• установка бесплатного онлайн-чата на сайт;
• выставление счетов, прием платежей и управление доставкой;
• подключение платежных систем и онлайн-касс;
• терминал в мобильном приложении для приема оплаты курьером;
• отчеты по продажам, создание и печать договоров, счетов, актов;
• двунаправленный обмен данными с 1С.

Система оснащена очень широким функционалом и огромным спектром возможностей. Однако из-за сложной визуализации в ней нужно долго разбираться. Основными недостатками называют периодические сбои и ограниченность по части кастомизируемости.

В Битрикс 24 предусмотрен ряд тарифных пакетов: бесплатный, специальные и бизнес-тарифы. Стоимость – от 790 до 9590 рублей в зависимости от количества сотрудников.

Мегаплан

Универсальная CRM-система, представленная в облачной и коробочной версиях. Ее масштабы значительно меньше, чем Битрикс 24. Однако в продукте сделан больший акцент на комфорт пользователя, тщательнее проработаны функции, связанные с бухгалтерией и документацией.

Функционал:

• хранение истории взаимодействий в карточке клиента;
• контроль менеджеров, постановка поручений в режиме онлайн;
• учет рабочего времени;
• отчеты по задачам и результатам;
• деловые коммуникации: планирование, график отпусков, рабочая переписка;
• интеграции с различными инструментами и платформами;
• шаблоны документов, сценарии сделок, автоматические задачи;
• мобильное приложение для Android и iOS.

Судя по отзывам, Мегаплан привлекает логично спроектированным интерфейсом, хорошей техподдержкой, возможностью контроля над проектом в мобильном приложении. Из минусов отмечают нехватку сложных отчетов и интеграций с некоторыми бизнес-сервисами.

Компания предлагает 14 дней бесплатного тестового периода. Стоимость тарифов в коробочной версии – 45000-499000 рублей (зависит от количества лицензий). В облаке – от 384 до 979 рублей за одного пользователя онлайн.

amoCRM

amoCRM – одна из самых простых облачных CRM-систем на российском рынке. В ней есть полноценный набор инструментов для организации эффективных взаимоотношений с клиентами.

Функционал:

• автоматическая фиксация заявок и запросов покупателей по всем каналам;
• сохранение истории коммуникаций и договоренностей в отдельных карточках;
• звонок в один клик прямо из карточки, сохранение записи разговоров;
• встроенный мессенджер для общения команды в едином интерфейсе;
• экспорт и импорт данных из различных российских сервисов и соцсетей;
• сотни готовых расширений, доступных для кастомизации под собственные нужды (телефония, онлайн-чаты, трекеры писем и многое другое).

Основное преимущество amoCRM – интуитивно понятный интерфейс, оптимизированный под разные устройства. Включение в работу возможно буквально с первого дня, дополнительное обучение персонала не требуется.

Особенности системы – сканер визиток в мобильном приложении, интеграция онлайн-инструментов для прогрева и коммуникации с клиентами в воронку продаж. В числе минусов – довольно ограниченная функциональность и необходимость покупки минимум на 6 месяцев.

Пользователям доступно 3 тарифных плана: базовый, расширенный и профессиональный. Стоимость – от 499 до 1499 рублей (устанавливается за пользователя в месяц). Бесплатно тестировать полную версию можно в течение 14 дней.

Intrum

Полнофункциональная облачная CRM, объединяющая обширный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов и облегчения работы с клиентской базой. Предлагает много готовых отраслевых решений, адаптированных под разные сферы бизнеса.

Функционал:

• отслеживание эффективности менеджеров и динамики продаж с помощью выстраивания воронок;
• подключение нужного провайдера телефонии;
• настройка скриптов продаж и сценариев обработки вызовов;
• создание отчетов по определенным метрикам в удобном конструкторе;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• автогенерация документов на базе настроенных шаблонов;
• подключение файловых облачных хранилищ;
• гибкие настройки доступа для распределения прав;
• объединение сообщений от клиентов из различных источников;
• ведение истории активности по каждому клиенту, базы продуктов и услуг;
• внутренний корпоративный портал для общения персонала;
• полная интеграция с сайтом: захват заявок, встроенный онлайн-консультант, звонок с сайта, статистика посетителей.

Intrum отличается удобством масштабирования: пользователи могут дополнять функционал необходимыми возможностями по мере роста бизнеса. За каждой компанией закрепляется персональный менеджер. Среди минусов отмечают проблемную настройку некоторых бизнес-процессов, юзабилити-ошибки.

Система ценообразования включает 3 тарифа – «Старт», «Базовый» и «Большая компания». Стоимость определяется количеством пользователей и составляет от 330 рублей за 1 сотрудника в месяц до 9990 рублей на полгода за всю компанию. Предусмотрен бесплатный тестовый период полной версии сроком на 14 дней.

LPTracker

Многофункциональная CRM-система, выделяющаяся расширенными возможностями с точки зрения аналитики. Предназначена не только для малого бизнеса, но и для фрилансеров, стартапов.

Функционал:

• автоматический учет заявок из разных каналов с последующим добавлением в воронку продаж;
• ведение истории событий, карточек с данными о каждом клиенте;
• сегментация лидов, создание уникальных мультифильтров;
• оценка работы компании и отделов с помощью фильтров (лиды по региону, типу, источнику, сотруднику);
• анализ данных, автоматизация подсчетов итоговой выручки, прибыли, затрат на рекламу и прочих параметров;
• формирование удобных таблиц лидов и сделок;
• встроенная телефония, звонок из системы в один клик;
• виджет «Геолокация» для определения местоположения клиента;
• задачник с напоминаниями для сотрудников, календарь и заметки.

К преимуществам системы относят возможность настройки под определенную сферу деятельности, создание автоворонок, полный контроль над работой персонала. В LPTracker много дополнительных функций: конструктор сайтов, Call Tracking, виджет «CALLBACK» и другие.

Минусы – сложности в освоении для новичков, периодические сбои в работе и проблемы с техподдержкой.

Система работает в нескольких тарифных планах, стоимость которых начинается от 990 рублей. Ставка зависит от количества пользователей или проектов. Предусмотрен бесплатный тестовый период – 14 дней.

Заключение

Качественная CRM-система помогает упорядочить процесс взаимоотношений с аудиторией интернет-магазина и работать с каждым покупателем так, будто он единственный. За счет оперативной обработки заявок и персонализированного подхода увеличивается средний чек, количество повторных обращений, конверсия. Но для этого необходимо выбрать правильный программный инструмент.

Учитывайте удобство и простоту интерфейса, функциональный набор и возможность интеграций, гибкость настроек, безопасность системы, цели и потребности компании. В нашем обзоре представлены оптимальные решения, которые позволят успешно развивать бизнес в электронной коммерции.

Источник: www.insales.ru

Программы crm для бизнеса

В этой статье мы разберем CRM-системы — что это простыми словами? Зачем они нужны и как с ними работать? Поехали!

CRM на английском языке является аббревиатурой термина Customer Relationship Management — программа, в которой находятся инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами.

Но что такое CRM доступным языком? Инструмент, направленный на эффективную работу с клиентами. Позволяет легко коммуницировать сотрудникам предприятия с заказчиками и между собой.

Среди основных преимуществ CRM ярко выделяется автоматизация рабочих процессов компании, а также усиление контроля и аналитики. Использование CRM позволяет снизить количество ошибок, совершаемых менеджерами. Позволяет определить слабые места в воронке продаж. Увеличивает скорость и качество обслуживания клиентов, стимулирует продажи и увеличивает конверсию.

Как работает CRM-система?

CRM представляет собой программу, которая собирает и записывает все данные о клиентах и сделках по отдельным карточкам. При каждом взаимодействии менеджера с клиентом вся информация заносится в CRM-карточку сделки.

Алгоритм работы CRM следующий:

• Клиент пишет сообщение или отправляет заявку — вне зависимости от источника канала, запрос поступает менеджеру. Сотрудник открывает диалог и проводит консультацию. Все операции записываются в CRM-карточке.
• Если клиент не отвечает на сообщение или просит перезвонить, менеджер ставит задачу и напоминание о новой консультации.
• Менеджер связывается с клиентом, рассказывает необходимую информацию и помогает оформить заказ. Система автоматически создает новую сделку, над которой начинают работать сотрудники компании. CRM-система позволяет отслеживать руководителю компании каждый этап сделки и прогресс работы сотрудников.
• Работники отправляют товар на отгрузку или предоставляют требуемую услугу. При необходимости система автоматически уведомляет работников об истечении сроков заказа.
• Клиент получает требуемый продукт и совершает оплату. Оплата поступает на счет предприятия, CRM закрывает сделку и обновляет карточку клиента. Руководитель получает полные сведения о заказе, данных заказчика и качестве работы сотрудников для оценки эффективности.
• Модуль автоматизации отправляет заказчику благодарственное письмо или предлагает дополнительную услугу. Все изменения фиксируются в системе.

Подобный подход позволяет разграничить зону ответственности работников и ускорить время обработки заказа. Большинство рутинных процессов выполняется системой автоматически: все внимание работников концентрируется только на работе с клиентом.

Живой пример

Петр занимался сборкой мебели на заказ, после открыл собственную фирму. Изначально при малом количестве заказов управлять бизнесом было просто. Фирма получала заказ, мастера делали мебель, заказчики оставались довольными и обращались еще раз.

Однако в определенный момент уровень сервиса стал падать. Из-за переизбытка заказов ухудшилась коммуникация между сотрудниками и при общении с клиентами. Не оптимизированный учет заказчиков привел к нарушению сроков сдачи заказа, потери клиентов, увеличению времени обслуживания.

Перенос клиентов на облачную CRM помог Петру решить сразу несколько проблем. Сотрудников стало проще общаться с клиентами, увеличилось качество обработки заявок, наладилась коммуникация между сотрудниками. Заказчики перестали уходить, а компания смогла выйти на прежний уровень и справиться с нагрузкой.

• Все заявки и сообщения клиентов на сайте, группе ВК и с аккаунта Instagram автоматически перенаправляются в CRM. Для обработки заявок теперь требуется только 1 оператор, а вся работа ведется внутри CRM — нет необходимости заходить в рабочие аккаунты соц. сетей.
• Менеджер согласовывает с клиентом заказ: определяет количество и требования к товару, договаривается о сроках и оплате. При необходимости подает заявку на выезд мастера для замера. Все поступившие заявки обрабатываются как лиды, все данные клиентов заполняются автоматически в карточки.
• После определения заявки менеджером как качественная, система генерирует новую сделку. Мастера получают уведомление о новом заказе и сроках работы. Система также напомнит сотрудникам о заказе перед окончанием срока.
• Мастера отправляют готовый заказ, заказчик ждет доставку и оплачивает товар.
• Данные об успешном заказе вновь записываются в карточку клиента. Руководитель предприятия получает данные для анализа эффективности работы менеджеров и мастеров.
• Генератор продаж по заданному сценарию предлагает клиенту дополнительную услугу или бонус. Клиент повторно обращается для нового заказа.

В итоге компания Петра вышла на новый уровень организации рабочего процесса. Сотрудники работают в штатном режиме и не срывают сроки, руководитель — получает прибыль и работает без стресса.

Отдельное внимание требуется уделить конфиденциальности данных. Перевод бизнеса в CRM позволил Петру настроить уровни доступа для всех сотрудников. Благодаря этому при увольнении менеджеры не смогут забрать базу клиентов, а во время работы — по ошибке изменить или удалить какой-либо файл. После настройки прав доступа Петр теперь может быстро определить кто был ответственный за тот или иной процесс в компании.

Эффект от работы с CRM

Внедрение CRM оказывает благоприятный эффект сразу на все аспекты бизнеса. После интеграции происходит оптимизация внутренних процессов и стимулирование продаж предприятия. Среди примеров успешной интеграции CRM Битрикс 24 специалистами компании Первый БИТ выделяются:

• Строительная компания «Стрижи» — производительность выполнения управленческих операций возросла на 30%.
• Сеть фитнес-центров «Фитнес Лето» — конверсия по лидам увеличилась на 30%.
• Компания «Russia Discovery» — уменьшились потери входящих запросов от клиентов, повысилась конверсия.
• Компания «Литрес» — была автоматизирована работа 6 отделов продаж.

Вы можете получить бесплатную консультацию или подать заявку на внедрение по номеру горячей линии или через форму связи. Наши менеджеры подскажут нужна ли CRM конкретно в вашем случае и что требуется для внедрения.

Нужна ли мне CRM?

Система CRM не является панацеей для бизнеса. Существует ряд случаев, когда от внедрения компания получит больше проблем, чем пользы. Целесообразность внедрения CRM зависит от сложности и количества рабочих процессов предприятия. Также необходимо учитывать объем клиентской базы, количество предоставляемых услуг и штат сотрудников.

Вам нужна CRM, если:

• Общение с клиентом осуществляется по шаблонам телефонных звонков, email или сообщений в мессенджерах — настройка роботов и генератора продаж позволяет автоматизировать обработку заявок и генерацию лидов в сделки. Это увеличивает скорость обработки данных, и повышает качество предоставляемого сервиса.
• Необходимо настроить воронку продаж или увеличить конверсии — CRM-модуль позволяет настроить туннель продаж, оценить эффективность источников лидов и причины их потерь.
• Требуется оптимизация рабочих моментов или реализация сложных бизнес-процессов — автоматизация снижает нагрузку на менеджеров компании и предупреждает ошибки по причине человеческого фактора. Это предотвращает потерю лидов и повышает лояльность клиентов.
• Требуется инструмент для аналитики внутренних процессов предприятия — CRM-модуль позволяет получить доступ ко всей статистике компании через отчеты. Благодаря этому можно определить эффективность работы менеджеров, продаж или используемых рекламных инструментов. Спрогнозировать дальнейшую работу компании или устранить текущие ошибки.

CRM не нужна, если у компании:

• Малый объем продаж за день — в случае слаборазвитой коммерческой деятельности внедрение полноценного CRM-модуля экономически нецелесообразно.
• Небольшой штат сотрудников — для небольшого коллектива CRM только усложняет рабочий процесс и коммуникацию.
• Используется незначительное количество рекламных каналов — при отсутствии полноценного отдела продаж большинство функций CRM останутся незадействованными.

Обратите внимание!
Для малого бизнеса на этапе развития или микробизнеса в целом внедрение полноценной CRM крайне нецелесообразно. В этом случае есть смысл использовать только ручной труд, либо перейти на бесплатные решения. Оптимальным вариантом считается Битрикс24, в котором есть облачный офис и полный набор CRM-инструментов в бесплатном тарифе. Единственное условие — штат сотрудников не должен превышать 12 человек.

Какие процессы автоматизирует CRM?

Внедрение CRM-модуля позволяет сэкономить тысячи часов работы сотрудников предприятия именно за счет автоматизации внутренних процессов. Система автоматизирует:

• Сбор данных — регистрирование заявок и заказов клиентов, заполнение CRM-карточек. Запись диалогов, звонков и аудиосообщений, количества и состав заказов, методы оплаты. Подсчет количества лидов и клиентов, времени работы менеджеров. Сбор данных для анализа эффективности сотрудников, рекламных инструментов или маркетинговой кампании.
• Выполнение задач внутри предприятия — обеспечение быстрой и безопасной коммуникации сотрудников внутри компании и с внешними агентами. Защищенный документооборот и бухгалтерия. Удобное планирование задач и контролирование этапов их выполнения.
• Запуск рассылок — автоматический запуск рассылок через социальные сети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев. Информирование клиентов о новой продукции или акционных программах. Отправка персонализированных предложений, поздравлений или системных оповещений.
• Календарь и напоминания — настройка системных уведомлений и напоминаний для сотрудников в разрезе поставленных задач или процессов.
• Запуск отчетов — автоматический анализ и сбор статистики для типовых отчетов. Контроль эффективности работы менеджеров, анализ лидов и сделок. Возможность настройки системы для создания сложносоставных отчетов.

Автоматизация продаж и внутренних процессов компании позволяет снизить нагрузку на работников. Предотвратить ошибки, совершаемые при ручном вводе и ускорить обработку заявок. Облегчить управление компанией, а также обеспечивать аналитику и прогнозирование.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM — это обязательный шаг для развития компании, повышения качества услуг и масштабирования бизнеса.

Что должно быть в CRM?

Существует определенный набор опций, который должен присутствовать в любой системе управления бизнесом. В список входят:

• Автоматизация бизнес-процессов — система должна предусматривать возможность автоматизации задач по скриптам. Программа должна самостоятельно отправлять рассылки, уведомлять о поставленных сроках и задачах.
• Функция аналитики и ведение статистики — важна возможность получения детализированной статистики в режиме реального времени, а также сложносоставных отчетов.
• Учет клиентов — вся информация о заказчике должна вноситься в единый раздел для удобной работы менеджеров. Важно, чтобы в карточку клиента записывались не только диалоги, но и совершенные покупки, методы оплаты и т. д. Все карточки формируют клиентскую базу, которая находится в хранилище компании и защищена от кражи.
• Система управления продажами — модуль настройки воронок продаж с удобной визуализацией. Построение схемы с воронкой необходимо для быстрого просмотра и корректировки данных по любому этапу сделки руководителем предприятия.
• Интеграция с любыми программами и сервисами — CRM без проблем должна синхронизироваться с почтовыми службами и мессенджерами, IP-телефонией и сайтом компании. Все поступающие заявки от клиентов обязательно фиксируются в системе независимо от канала связи.
• Настройка зоны доступа — разграничение прав доступа позволяет защитить данные и сохранить конфиденциальность. Работники компании не могут повлиять на сторонние процессы или забрать клиентскую базу после увольнения. Переговоры и обмен документацией для особых проектов могут выполняться в закрытых группах.
• Система управления задачами — должна быть настроена внутренняя коммуникация между всеми сотрудниками компании через группы, чаты и задачи. Все поставленные задачи должны сразу отправляться ответственному лицу и вноситься в календарь.
• Возможность доработки через API — без открытого API невозможна интеграция с корпоративным ПО, продукцией 1С или мобильным приложениями. Невозможность интеграции стороннего софта с CRM сильно ограничивает ее возможности и функциональность.

Отсутствие любой из перечисленных опций негативно отражается на управлении внутренними процессами компании. Ухудшает качество коммуникации сотрудников компании между собой и с клиентами. Затрудняет эффективное управление продажами и аналитику.

Что в итоге?

В статье вы узнали, как работает CRM-система. Если вам требуется помощь, сотрудники компании Первый БИТ помогут решить любой вопрос. Мы проводим внедрение , интеграцию и доработку CRM любого уровня сложности. Также предоставляем консультации онлайн или обучение сотрудников . Поможем настроить CRM-систему и увеличить эффективность вашего бизнеса.

Источник: bit-24.ru

Лучшие бесплатные CRM: 12 программ для бизнеса

Если Вы зашли сюда в поисках бесплатной CRM, то наверняка Вы уже понимаете, что это за инструмент и знаете зачем он нужен. Бесплатная CRM-система может стать отличным решением наиболее полного её понимания. Бесплатные crm и их ПО обычно представлены в виде ограниченных по функционалу и времени итераций платной полной версии. Чем она должна обладать, чтобы Вам хватило ее мощности, разберу в статье.

Лучшие CRM системы

1. S2 CRM
2. EnvyCRM
3. Простой бизнес
4. RetailCRM
5. Пачка
6. Flowlu
7. Ramex
8. YClients
9. Клиентская база
10. Интрум

Не каждая CRM-система может похвастаться, что она бесплатная и у неё есть соответствующий тариф. Есть еще несколько хороших црм с бесплатным пробным периодом — их тоже можете затестить, чтобы выбрать самую лучшую, простую и удобную для себя.

Последующая стоимость зависит от версии CRM – облако или коробочная, количества пользователей, необходимых функций и периода оплаты. Смело кликайте на любой сервис, на его главной странице Вы сможете узнать для себя все нюансы, точную стоимость, акции и доступный функционал, предоставленный на время пробного периода/тарифа.

Возможности БЕСПЛАТНЫХ CRM программ

Любая бесплатная СRM-cистема подходит для решения различных задач во многих аспектах бизнеса и неважно используете ли Вы црм систему для турагенства или crm в сфере услуг, они однозначно будут полезны для ведения бизнеса. Рассмотрим их функционал на примере топовых сервисов. Подробно вдаваться во внедрение мы не будем, так как для этого Вам в любом случае нужен будет специалист.

1. Роботизация бизнеса

Интересной функцией CRM-систем является роботизация бизнеса. Она позволяет создавать интерактивные задачи сотрудникам с кнопками перехода, голосованием и комментариями.

Вдобавок, всё это контролируют боты, которые могут перезапускать задачи, продвигать и закрывать их. А то и вовсе — запоминать алгоритмы действий Ваших сотрудников и выполнять некоторые, рутинно повторяющиеся, функции автоматически или в один клик.

2. Бизнес-схема

Так же рассмотрим такую функцию CRM, как бизнес-схема. Она позволит создать удобные переходы к каждому из аспектов Вашего бизнеса.

С такой схемой можно отслеживать сразу множество процессов с удобными переключателями, что избавляет от необходимости множества вкладок. Помимо этого, перед Вами всегда будет полная картина происходящего. Также, с подобным мануалом сотрудники не запутаются и всегда смогут найти нужную вкладку.

Заметка. В бесплатной версии Большой птицы куда больше ограничений, отсутствует разграничение по правам доступа, Вы сможете зарегистрировать только одну фирму, причем на одного пользователя. Вам будет доступен один склад, точка продаж и валюта. Также сервис будет показывать рекламу.

3. Денежный контроль

Если Вы спрашиваете себя: можно ли с помощью бесплатной срм системы вести финансы и рассчитывать прибыль? Конечно да.

Одна из самых полезных из функций подобных бесплатных црм — возможность инвентаризации товаров с полным учётом множества нюансов: тип цены, конкретный склад, количество товара, распределение по ценам.

Инвентаризация в Болшой птице

Всё это происходит внутри CRM, позволяя Вам просто вводить сумму, получая всю дальнейшую статистику автоматически. Системы моментально берут информацию актуальных курсов валют и переводят её на вашу сделку.

Большая Птица — изменение цен

И наконец, сам функционал позволяет устанавливать скидки или наценки на товары. Таким образом, вы всегда будете владеть точной информацией.

Большая птица — сводка по изменениям

4. Сделки

Сделки – это то, что больше всего интересует, когда мы задумываемся об интеграции CRM. Поэтому, давайте подробнее рассмотрим то, как они ведутся.

Вы можете делать это через удобные воронки, в которых можно записать сделку, добавить контакт и фирму, с которой Вы строите отношения, назначить дату встречи, созвона и т.д.

Подробнее возможности выглядят так:

1. Панель для создания сделок. В ней Вы создаёте новые сделки и расписываете данные клиента, название его фирмы, телефон и сумму самой сделки;
2. Воронка продаж. Эта панель позволяет без лишней мороки вести клиента по всем пунктам до успешного завершения и закрытия сделки;
3. Переключатель, позволяющий просматривать сделки общим списком или воронкой, редактировать параметры сделки и выставлять даты в календарь;
4. Вкладки, позволяющие настраивать все вышеперечисленные пункты, а также отслеживать товары или клиентов и проводить аналитику.

Заметка. В бесплатной версии Битрикс 24 нет доступа к автоматизации бизнес-процессов и сквозной аналитике в чат мессенджерах, также отключены E-mail и смс рассылки. Но это не проблема. Можно подключить сторонний сервис, который заберет на себя эти функции. Кликайте и изучайте -> Notisend

5. Рабочий стол

Для удобства пользования CRM системой у каждой из них (или почти у каждой) есть функция рабочего стола, позволяющая отслеживать всё, что Вы уже настроили и выводить это в статистику.

На нём отображаются сразу все Ваши задачи, сделки, счета, товары (с анализом популярности), эффективность сотрудников, клиенты, с которыми Вы выходили на связь, а также запланированные дела и даже дни рождения сотрудников.

Заметка. Бесплатная версия МегаПлана не позволит Вам пользоваться календарем, интегрировать 1С систему, вести воронку продаж, а также добавлять больше 10 сотрудников.

6. Календарь

Календарь — одна из самых простых и, в то же время, необходимых функций у каждой CRM системы. Любой бизнес станет намного более сбалансированным в стратегическом менеджменте, если эта самая система будет автоматически распределять все Ваши дела по конкретным датам и даже временным отрезкам.

Это касается не только завершенных задач, а задач в принципе: дедлайны, небольшие сделки, удержание клиентов, звонки, совещания и так далее. Всё это будет куда проще, если Вам не придётся держать в голове, необходимость переноса всех дел на бумагу или даже в стороннее предложение.

7. Техподдержка

И последней, но не по важности, стоит выделить техническую поддержку CRM систем. Так как от её работы и отзывчивости зависит скорость интеграций и включения в работу.

Быстрая работа техподдержки и её участие в работе с сервисом напрямую определяет ценность сервиса, поэтому при выборе сервиса, советуем обращать внимание на её отзывчивость. Особенно, если раньше Вы не работали с CRM системами.

Заметка. У EnvyCRM нет бесплатной версии. Однако, их тестовый 7-дневный период предоставляет полный, неограниченный доступ ко всему функционалу, интеграциям и разработке с помощью технической поддержки, количеству клиентов и прочим прелестям жизни.

Коротко о главном

Итак, мы рассмотрели бесплатные црм сервисы, их функционал и то, как правильно их выбрать.

Кратко пробежимся по основным пунктам:

1. Решите каким будет назначение Вашей CRM системы. Так вы сможете найти более выгодное решение в сервисах;
2. Проведите исследование: У CRM есть определяющие функции, сравните их, а также опции и наличие интеграций;
3. Уточните какую CRM предлагает поставщик, коробочную или общую, это также один из основных факторов при выборе;
4. Уточните платежный план: даже если Вам нужен бесплатный тариф, позже это может измениться;
5. Решайте проблемы до того, как они действительно станут проблемами, выберите CRM по заранее выверенному плану;
6. Ознакомьтесь с учебными ресурсами. Слишком сложная CRM — усложнит вашу жизнь.

С этими знаниями Вы точно сможете понять какая бесплатная CRM-система позволит вам выйти на новый уровень управления бизнесом, не будете скитаться по всему интернету в поисках «той самой» программы и избежите множества ошибок.

Источник: quasa.io