Путь в бизнесе это

Что такое зависимость пути?

Зависимость от пути в экономике относится к тенденции полагаться на прошлые практики, решения и действия для получения результата, а не на текущие условия. Таким образом, те, кто повторяет одни и те же стратегии, почти наверняка получат одинаковые результаты. В результате это может сильно повлиять на экономическое или рыночное развитие.

теория зависимости пути может сэкономить время, предоставив традиционный путь для обычных результатов, даже если доступны лучшие варианты. Однако не рекомендуется зависеть от исторических предпочтений, если конечной целью является рост. Сопротивление или неспособность к изменениям обычно вызваны соображениями стоимости, нерешительностью или неосведомленностью суждений.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Мой путь в бизнесе: как я стал предпринимателем

• Что такое зависимость пути?

• Понимание теории зависимости пути
• Зависимость от пути в политике
• Зависимость от пути в бизнесе
• Зависимость от пути в биржевой торговле
• Пример
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Рекомендуемые статьи

• В экономике зависимость от пути — это тенденция основывать результаты на предыдущих привычках, решениях и действиях, а не на текущих обстоятельствах, даже когда доступны лучшие варианты.
• Противодействие физических и юридических лиц изменениям часто обусловлено финансовыми соображениями, нерешительностью или ошибочными оценками. Это может оказать существенное влияние на экономическое или рыночное развитие.
• Если конечной целью является рост, полагаться на этот подход нецелесообразно. Сократив исторический выбор, каждый может достичь своих целей быстрее и эффективнее.
• Концепция применима к различным областям, включая политику, бизнес, занятость, торговлю и социальные вопросы.

Понимание зависимости пути Теория

Зависимость пути теория в области экономикиЭкономикаЭкономика – это область социальных наук, изучающая производство, распределение и потребление ограниченных ресурсов в обществе. Подробнее относится к одному из лучших подходов, которым следует следовать, когда для достижения цели остается меньше времени. Помимо того, что важным фактором является время, он имеет тенденцию быть более рентабельным, менее сложным и рискованным. Концепция находит актуальность в разных сценариях, в том числе научном, политическом, финансовом и т.д.

Это исторический подход, результат которого, вероятно, будет таким же, учитывая схожесть проблемы. Однако придерживаться традиционного пути — не всегда лучший план, поскольку он ограничивает принятие решений и замедляет рост.

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ? ЛИЧНЫЙ БРЕНД НА REELS, БИЗНЕС И ПУТЬ К УСПЕХУ | ГАНДАПАСА Х СЕНАТОРОВ

Этот подход предпочитают те, кто сопротивляется изменениям. Люди обычно зависят от существующих ответов на политические, социальные или деловые проблемы, а не от поиска новых способов их решения. Короче говоря, они используют предыдущие решения, чтобы прийти к текущему выводу.

При этом организации предпочитают использовать предыдущее поведение для решения проблемы или увеличения производства, игнорируя лучшие альтернативы. Следовательно, каждое физическое или юридическое лицо должно быть гибким, чтобы меняться, а не придерживаться установленных действий, стратегий, политик, практик и подходов для достижения роста. Они могут достигать своих целей быстрее и эффективнее, избегая зависимости от пути.

Зависимость от пути в политике

Политики предпочитают использовать историко-институционалистский подход из-за своей неспособности учиться на прошлом и предрасположенности к принятию благоразумных решений. В результате этой зависимости политическая структура и стратегии развиваются не так регулярно, как следовало бы. Вместо этого политическая система продолжает функционировать в соответствии с ранее существовавшими правилами и моделями.

Видно, что политики работают в соответствии с теми же историческими параметрами и предположениями. Следовательно, они приходят к разным выводам и выносят окончательные суждения на основе одних и тех же старых переменных, которые могут быть или не быть актуальными в текущих политических и экономических условиях. Из-за этого они не желают использовать технические меры, независимо от того, насколько эффективными и превосходными были бы эти технологии при нынешнем политическом устройстве.

Зависимость от пути в бизнесе

Предприятия, придерживающиеся проверенной тактики, рискуют потерять долю рынкаДоля рынкаДоля рынка определяет долю компании в процентах от общего дохода, полученного в отрасли или на рынке за определенный период. Он отражает положение компании на рынке по сравнению с ее конкурентами. Подробнее о конкурентах, которые используют творческие подходы для привлечения клиентов. Их противники оставляют их позади в конкурентной борьбе из-за их неспособности инвестировать в перспективные изобретения.

Зависимость от пути в биржевой торговле

В трейдинге трейдеры придерживаются исторических стратегий, даже если они не являются лучшим вариантом. Однако большинство из них придерживаются одного и того же метода и занимают одну и ту же позицию в каждой сделке, которую совершают. Именно так трейдеры могут определить, находятся ли они на правильном пути.

Например, если акции Джоанны, которые она купила по 100 долларов, в настоящее время торгуются по 250 долларов, ей следует немедленно продать их, чтобы получить прибыль. Однако, если она будет сопротивляться этому изменению и сохранит свою позицию, это раскроет ее зависимое от пути поведение.

Пример

Рассмотрим следующее пример политики зависимости пути для лучшего концептуального понимания:

Компания по разработке веб-сайтов получила заказ на разработку уникального веб-сайта для известной компании. Дизайнер фирмы обладал высокой квалификацией и отличными навыками для создания максимально привлекательного и оригинального дизайна сайта. Но вместо того, чтобы работать над новым дизайном, дизайнер выбрал существующий шаблон и решил использовать его для клиента.

В результате клиент остался недоволен и больше никогда не обращался к ним за услугами. Подход дизайнера привел к потере столь значимого клиента. Несмотря на исключительные дизайнерские способности, дизайнер сопротивлялся изменениям, в результате чего рыночная репутация компании пострадала.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое зависимость пути?

Зависимость от пути — это термин, используемый в экономике для описания тенденции основывать результаты на предыдущих привычках, решениях и действиях, а не на текущих обстоятельствах, даже когда доступны лучшие альтернативы. Это более рентабельный, менее сложный и опасный исторический подход, результат которого, вероятно, будет таким же, поскольку проблема аналогична.

Почему зависимость от пути не всегда хорошая идея?

Те, кто не хочет перемен, предпочитают зависимость от пути. С другой стороны, придерживаться традиционного пути не всегда является идеальной стратегией, поскольку он ограничивает принятие решений и тормозит рост. Следовательно, для достижения прогресса каждый человек или организация должны быть гибкими, чтобы меняться, а не цепляться за установленные действия, стратегии, политику, методы и подходы.

Что такое зависимость от пути в торговле акциями?

В трейдинге зависимость от пути — это практика, которой следуют трейдеры, даже если это не очень хорошая идея. Большинство трейдеров придерживаются одной и той же стратегии и занимают одну и ту же позицию в каждой сделке. Именно так трейдеры могут определить, находятся ли они на правильном пути.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство по зависимости от пути и ее значению. Здесь мы обсудим, как зависимость от пути работает в политике, бизнесе и торговле акциями, а также приведем пример. Вы можете узнать больше из следующих статей –

• Экономика развитияЭкономика развитияЭкономика развития относится к анализу проблем и возможностей в преобразовании развивающейся экономики в развитую читать дальше
• Кредитный анализКредитный анализКредитный анализ – это процесс формирования выводов о кредитоспособности организации на основе имеющихся данных (как количественных, так и качественных) и вынесение рекомендаций в отношении предполагаемых потребностей и рисков. Кредитный анализ также включает выявление, оценку и снижение рисков, связанных с невыполнением организацией финансовых обязательств.Подробнее
• Невидимые руки в экономике

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Источник: voxt.ru

Как составить Customer Journey Map и почему не надо игнорировать этот инструмент

Customer Journey Map (CJM) или карта пути пользователя — это один из способов найти новые гипотезы по увеличению количества заявок и продаж.

CJM считается маркетинговым инструментом, но в YuSMP Group используем его на этапе прототипирования. Так мы создаем продукты, которые будет проще продвигать в будущем.

Что такое Customer Journey Map

Карта пути пользователя — это визуальная сюжетная линия каждого взаимодействия клиента с вашей услугой, брендом или продуктом.

CJM дает наглядный пример поведения потребителя. Благодаря такой «карте» можно увидеть узкие места на пути достижения цели, будь то покупка, заявка или другое действие. Customer Journey Map показывает, что вы делаете правильно и где можно внести улучшения на протяжении всего жизненного цикла клиента.

На карте пути показаны все точки соприкосновения с брендом: от того момента, как пользователи впервые услышали о компании, до их прямого взаимодействия с продуктом, веб-сайтом или мобильным приложением. CJM включает все действия, которые совершает клиент на пути к достижению цели в течение определенного периода времени.

Зачем нужна карта пути клиента

Чем раньше появится понимание CJM клиентов, тем результативнее станет маркетинг. Понимание опыта клиента на каждом этапе пути к покупке имеет решающее значение для превращения бизнес-идей в долгосрочные стратегии улучшения.

Дизайн карты пути клиента

Не существует правильного или неправильного способа создать карту пути клиента. Она может быть выполнена в виде временной шкалы, таблицы или доски. Главное — продумать какие пути и этапы наиболее целесообразно отобразить.

Как создать собственную Customer Journey Map

• Ставьте цели. Подумайте о том, чего хотите достичь. Это может быть проблема, которую вы пытаетесь решить, продукт, который нужно запустить или обновить, а может быть это опыт, о котором хотите узнать больше. Сформулируйте проблемы, с которыми сталкиваетесь, чтобы лучше использовать CJM.

• Создавайте образы. Создайте подробный портрет клиента, путешествие которого вы отобразите на карте. Используйте все доступные демографические и психографические данные для создания своих персонажей.
• Составьте список точек соприкосновения. Точки соприкосновения — это все места на вашем веб-сайте или на пути к бренду, где клиенты могут взаимодействовать с компанией, продуктами, товарами или услугами. Перечислите те точки, с которыми ваши клиенты уже взаимодействуют. Затем перечислите те, которые вы хотели бы использовать.

• Определите элементы для отображения на карте. Карты пути клиента могут быть увеличены или уменьшены по мере необходимости.

• Определите ресурсы, которые у есть и которые нужны. Как только начнете составлять карту, вы заметите проблемы на пути к покупке. По мере разработки карты используйте интерактивную доску, чтобы составить список ресурсов, которые понадобятся для заполнения пробелов. Наполните карту, добавив ресурсы и инструменты. Таким образом, вы можете более точно предсказать, как добавление или вычитание точек взаимодействия может повлиять на бизнес и увеличить доход.

• Пройдите путь сами. Поработайте с CJM и посмотрите, сможете ли вы ответить на вопросы, которые задали в начале процесса. Тогда вы сможете лучше представить себе, как достичь целей вашей команды.

• При необходимости выполните итерацию. После тестирования карты внесите необходимые изменения. Вы можете повторять этот процесс с течением времени, добавляя новые функции и обновления.

Создание карты пути пользователя может помочь компании наглядно представить, как клиенты чувствуют себя во всех точках соприкосновения с брендом. Так вы сможете заранее избежать потенциальных проблем, дольше удерживать внимание клиентов и получить ключевую информацию для решений.

• маркетинг
• карта пользователей
• customer development
• customer jorney map
• cjm

• Разработка веб-сайтов
• Разработка мобильных приложений

Источник: habr.com

ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER JOURNEY (ПУТЬ КЛИЕНТА)

Customer journey (путь клиента) есть в каждом бизнесе, но большинство предпринимателей не задумываются об этом. В каждом бизнесе на территории СНГ путь клиента начинается в тот момент, когда клиент попал в зону активности бизнеса. Или, говоря простым языком, зашел на сайт или переступил порог магазина. Успешные бизнесмены думают иначе.

Возьмем яркий пример customer journey компании Старбакс. Путь начинается с момента, когда человеку пришла идея попить кофе в офисе, затем он обсуждает с друзьями где будет пить кофе, потом он едет, паркуется, заходит в кафе, стоит в очереди и так далее.

Customer journey чем-то похожа на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Клиентский путь может быть рассчитан на годы. Воронка – это маленькая часть вашего бизнеса, а клиентский путь — более масштабная задача.

Удачные примеры вы можете загуглить по ключевому словосочетанию «Customer journey map».

Давайте разберем как проанализировать customer journey в вашем бизнесе. Я опишу клиентский путь для интернет-магазина детской одежды/обуви. На этом примере мы не будем уточнять детали, сейчас важно понять суть такого подхода.

Регистрируйтесь на наш мастер-класс и узнайте больше информации о customer journey

Определение основных стадий customer journey (пути клиента)

Первое, что нужно сделать — разбить путь ваших клиентов на отправные точки. Чем больше точек будет, тем лучше. Минимум их должно быть 5-10.

1. Клиент видит какой-то товар у других детей, в интернете на фотках или в каком-то другом месте. В этот момент возникает потребность и желание узнать про этот товар
2. Начинает спрашивать про этот товар у друзей или гуглить примеры
3. Он забывает про этот товар
4. Опять где-то видит товар и начинает хотеть его
5. Ищет где можно купить
6. Попадает на сайт
7. Находит карточку товара
8. Смотрит характеристики
9. Сравнивает с конкурентами
10. Возвращается на ваш сайт
11. Оставляет заявку
12. Звонок менеджера
13. Оплата
14. Доставка товара
15. Потребление товара
16. Рассказ о товаре и вашем магазине друзьям
17. Повторная покупка

Этих пунктов может быть еще больше. Я описал первые, которые пришли в голову.

Определение того, что чувствует и делает клиент на этих стадиях

После того, как мы определили главные стадии customer journey, нам необходимо понять как клиент воспринимает эти стадии: что он чувствует, что видит, что слышит, что хорошего происходит, что плохого и как это можно улучшить.

Стадия 1. Клиент видит какой-то товар у других детей

Что чувствует: радость и интерес. Получает визуальное удовольствие и желание обладать этим товаров.

Что видит: товар на чужом ребенке.

Что плохого: одежда, на ребенке может быть грязной и не привлекать внимание для других потенциальных покупателей. Будущий клиент может не обратить внимание на новый товар на чужом ребенке.

Как можно улучшить: придумать причину, почему мама ребёнка, у которой есть товар, сказала бы другой маме: «А у нас обновка, как тебе?» (если придумать только этот шаг, то денег уже будет в два раза больше).

Стадия 2. Начинает спрашивать про этот товар у друзей или гуглить примеры

Что чувствует: интерес и иногда усталость от поиска. Разочарование, что не может найти сразу.

Что видит: много других предложений.

Что плохого: не понятно где и что искать. Можно попасть к конкурентам. Много аналогичных предложений. Искала одно, купила другое.

Как можно улучшить: придумать как избежать поиска в гугле и обеспечить прямое посещение интернет-магазина с телефона сразу после получения информации на детской площадке.

Стадия 3. Клиент забывает про этот товар

Что чувствует: отвлекается на что-то другое. Могут быть разные чувства.

Что видит: другие предложения из разных сфер.

Что плохого: забыл о товаре, и есть шанс, что не вспомнит.

Как можно улучшить: придумать, как подружка с другим ребенком может заякорить потенциального клиента. Банально сказать, что акция заканчивается завтра. Придумать, как можно взять контакты у клиента при первом посещении сайта.

Стадия 4. Опять где-то видит товар

Что чувствует: чувствует потребность в товаре. Понимает как он хорош и начинает хотеть его.

Что видит: преимущество товара.

Что плохого: нет возможности сразу вспомнить сайт, где она могла купить этот товар. Приходится опять искать. Может попасть к конкурентам.

Как можно улучшить: высылать email с напоминанием о товаре. Клиент должен сразу вспомнить, что может купить этот товар на вашем сайте и ему не нужно искать альтернативу в интернете.

Стадия 5. Ищет где можно купить

Что чувствует: возбуждение от будущей покупки, находится в состоянии ожидания удовольствия. Может чувствовать гнев после долгих поисков, отсутствия информации, раздражение от неудобных сайтов конкурентов и т. д.

Что плохого: уходит к конкурентам.

Как можно улучшить: напоминать о себе по email, сделать удобный сайт и описание товара, где сразу все понятно.

Стадия 7. Находит карточку товара

Что чувствует: гнев от долгих поисков товара. Непонятна цена, наличие товара, нет доступных характеристик товара и т. д.

Что видит: маленькие фото. Мало фото. Непонятный интерфейс.

Что плохого: ничего не понятно. Неудобный интерфейс сайта, много категорий и ненужных товаров.

Как можно улучшить: высылать релевантные email сообщения, минуя всю структуру сайта. Улучить юзабилити и дизайн сайта. Увеличить скорость загрузки сайта, внедрить дополнительные навигационные выджеты, которые будут показывать то, что смотрел человек в прошлый раз и будут подталкивать к покупке.

Стадия 8. Смотрит характеристики

Что чувствует: непонимание товара и желание сравнить с другим товаром. Думает о цене и ценности. Сомневается покупать.

Что видит: мало характеристик товара, не понимает есть ли он в наличии.

Что плохого: нет видео-обзора и детального описания. Большая цена. До конца не понимает зачем ему это нужно.

Как можно улучшить: поставить отзывы, сделать видео-обзор, если человек зашел несколько раз на страницу, сделать вплывающее окно со скидкой. Улучшить юзабилити карточки товара.

Стадия 9. Сравнивает с конкурентами

Что чувствует: возможность, найти дешевле.

Что видит: другие сайты.

Что плохого: может купить у конкурентов.

Как можно улучшить: высылать триггерную рассылку, настроить ретаргет. Заякорить внимание. Сделать так, чтобы он не уходил смотреть другие сайты.

Стадия 10. Возвращается на ваш сайт

Что чувствует: что тут он уже смотрел и ничего не нашел

Что видит: ваш сайт через призму других сайтов, на которых он был. Ваш сайт хороший или плохой по сравнению с другими?

Что плохо: сайт может оказаться хуже, чем у конкурентов.

Как можно улучшить: проработать юзабилити. Сделать вспылвающе окна «Вы к нам вернулись».

Стадия 11. Оставляет заявку

Что чувствует: ожидание и потребность в товаре, интерес.

Что видит: ваш сайт или другие товары, или идет к конкурентам.

Что плохо: ждет.

Как можно улучшить: улучшить скорость ответа на заявку, занять внимание пользователя пока менеджер звонит. После заявки подставить полезный контент, связанный с товаром, и не потерять внимание пользователя до момента звонка менеджера. Сделать возможной оплату без менеджера.

Стадия 12. Звонок менеджера

Что чувствует: приязнь или неприязнь к голосу и акценту человека. Подсознательный анализ грамотности речи.

Что видит: лучше чтобы смотрел на товар, который обсуждается.

Что плохо: нет физического контакта. Пользователю нужно говорить с менеджером. Компетенция менеджера, скорость реагирования на заявку.

Как можно улучшить: внедрить автоворонку и продавать без менеджеров. Прописать скрипты менеджерам. Сделать хороший контент-маркетинг, чтобы пользователь получил ответы через видеообзоры и статьи, а не от менеджера.

Стадия 13. Оплата

Что чувствует: тревогу и сомнения.

Что видит: понятный или непонятный интерфейс платежных систем. Красивый или некрасивый дизайн. Чувствует, что его могут обмануть. Нуждается в поддержке.

Что плохого: может отвлечься и не закончить процесс оплаты.

Как улучшить: снять карточные данные, продав tripwire, и тем самым вызвать доверие перед продажей основного продукта. Сделать удобную оплату несколькими способами. Сделать видеоинструкцию по оплате. Добавить отзывы на страницу с оплатой.

Стадия 14. Доставка товара

Что чувствует: ожидание и гнев, если доставка задерживается.

Что видит: фокус внимания пропадает.

Что плохого: фокус внимания пропадает.

Как улучшить: улучшить логистику, сделать контент по использованию товара в период доставки, чтобы удерживать фокус внимания.

Стадия 15. Потребление товара

Что чувствует: радость

Что видит: сам продукт (тут можно придумать упаковку и т. д. Хороший пример – MacBook: еще не успел попользоваться, а упаковка уже дает эмоции).

Что плохо: все зависит от продукта. Невозможно увидеть момент потребления продукта.

Как можно улучшить: постоянно улучшать сам продукт. Сделать инструкции по эффективному потреблению продукта.

Стадия 16. Рассказ о товаре и вашем магазине друзьям (от этой стадии будет зависеть успех бизнеса)

Что чувствует: радость или гнев.

Что видит: других потенциальных пользователей продукта.

Что плохо: может рассказать о минусах продукта и отговорить покупать других.

Как улучшить: придумать готовые истории, через контент-маркетинг рассказать их и сделать так, чтобы люди пересказывали готовые истории другим.

Стадия 17. Повторная покупка (ключевая стадия)

Что чувствует: доверие и лояльность к бренду.

Что видит: повторно заходит на сайт.

Что плохо: может не купить повторно.

Как улучшить: внедрить автоворонку и marketing automation для постоянной стимуляции продаж. Сделать цепочку писем после продажи товара. Сделать отдельные цепочки с допродажами других продуктов.

На этом примере я не углублялся в суть процессов, а лишь показал методологию того, как это делать. Если вы поняли суть, то заметите, что на определенных этапах пути у вас будут серьёзные дыры. Если взять нашу компанию TimeDigitalCRM, то серьёзная дырка в клиентском пути — это установка кода на сайт. На этом сливаются очень многие, и нам приходится объяснять как это делать и находить подрядчиков, которые смогут помочь нашим клиентам справиться с этой, на первый взгляд элементарной, задачей.

Если вам интересна эта тема, то записывайтесь на наши вебинары, которые проходят каждый вторник и четверг. На них мы более подробно рассказываем про тему автоматизации маркетинга. Ну и конечно делитесь своими комментариями и расскажите откуда начинается customer journey вашего клиента.

Источник: gomoney500.ru