Реинжиниринг бизнес процессов определение

Реинжиниринг представляет собой разновидность метода инжиниринга.

Американский ученый М. Хамлер, вводя в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое определение:

«Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы».

Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение и распространение.

В управлении инновацией реинжиниринг связан с определенной целью, стоящей перед инновацией: с текущей потребностью или со стратегической потребностью в нововведениях. Исходя из этого различают:

1. кризисный реинжиниринг;
2. реинжиниринг развития.

В чем сущность кризисного реинжиниринга?

Кризисный реинжиниринг вызывается резким падением объема продаж инновации в связи со снижением спроса на него или в связи с падением имиджа его продавца. Такое положение является свидетельством тенденции к снижению конкурентоспособности товара на рынке, а возможно, и к банкротству продавца. Поэтому возникает потребность в немедленном проведении мероприятий по ликвидации наметившегося кризиса. Основными причинами такого кризиса можно считать:

• неудовлетворенность покупателей доходностью и другими привлекательными качествами данной инновации;
• изменение политики покупателей. В частности, поворот покупателей от сиюминутной финансовой выгоды к получению доходов в перспективе от инвестиций капитала в инновации;
• несоответствие организации и управления хозяйственным процессом требованиям времени и рыночной ситуации (в большей степени из-за личных недостатков руководителя);
• неэффективность бизнес-процесса инноваций.

Что такое бизнес-процесс инноваций?

Бизнес-процесс инноваций представляет собой действия управленческого персонала в хозяйственном процессе и выражается множеством видов организационно-управленческой деятельности внутри предприятия, каждый из которых имеет свой вход и выход. Иначе говоря, бизнес-процесс инноваций есть упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием их начала и конца.

Рис 1. Бизнес-процесс инновации (упрощенный вид)

На рисунке видно, что бизнес-процесс инновации в упрощенном виде включает в себя три частных бизнес-процесса:

1) Бизнес-процесс заявки на инновацию.
Начинается с четкой формулировки идеи создания данной инновации и заканчивается перечнем конкретных требований, которым должен соответствовать новый продукт или новая операция

2) Бизнес-процесс производства инновации.
Начинается с получения заказа с указанием конкретных характеристик продукта или операции и заканчивается появлением самого продукта или операции в материализованной форме в виде вещи, готовой к продаже.

3) Бизнес-процесс реализации инновации.
Начинается с выставления ее на продажу и заканчивается самой продажей, а в отдельных случаях и послепродажным сервисным обслуживанием.

В чем сущность реинжиниринга развития?

Реинжиниринг развития вызывается снижением объема продажи продукта (операции) в связи с тем, что действующая структура организации и управления хозяйственным процессом продавца по своему уровню развития уже достигла того определенного предела, выше которого продажа инновации невозможна (рис 2.).

Рис 2. График, характеризующий реинжиниринг развития

Реинжиниринг развития рассчитан на внедрение инновации для перспективной перестройки бизнес-процесса и предполагает переход от бизнес-процесса к бизнес-процесс-реинжинирингу.

Бизнес-процесс-реинжиниринг представляет собой оптимизацию и управление хозяйственным процессом и может быть проведен следующими методами:

1) Ориентация на весь процесс.
Здесь действенный результат при перестройке бизнес-процесса достигается путем реорганизации всего процесса в целом, а не при решении отдельных задач и аспектов этого процесса.

2) Ориентация на качественный скачок.
В этом случае хозяйствующий субъект при перестройке бизнес-процесса ставит своей целью не устранение каких-то отдельных недостатков в работе, а революционный прорыв (скачок) в технологии производства и продажи продукта.

3) Ликвидация закомплексованности в бизнесе.
Использование данного метода предполагает отказ от устоявшихся правил работы, от ранее незыблемых принципов ведения хозяйственного процесса и переход к новым технологиям бизнеса.

4) Использование эффективных технологий в бизнесе.
Этот метод направлен на применение более результативных форм рекламы и СМИ, которые соответствуют новым целям работы в современных условиях и в конкретной ситуации. Сюда можно отнести использование сети Интернет, консультации в СМИ, миниконференции по инновации (на предприятии, по телевидению, по радио) и др.

Кто участвует в проведении реинжиниринга?

На основе международного опыта для осуществления среднего проекта выделяют следующих участников реинжиниринга компании:

• Лидер проекта — член высшего руководства компании, который возглавляет организацию и проведение реинжиниринга.
• Владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы.
• Главный методист — специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках этой кампании.
• Команда реинжиниринга — группа специалистов (сотрудники компании, а также эксперты и разработчики, приглашенные со стороны) для проведения реинжиниринга выбранного процесса.
• Комитет наблюдателей. Образуется из представителей высшего руководства компании. Основная цель комитета — определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль выполнения работ по проекту.

Каким образом успешно осуществить реинжиниринг?

На сегодняшний день неудачей заканчивалась реализация примерно половины проектов по реинжинирингу. Причины неудач и факторы, способствующие успеху, постоянно исследуются. Исследователи отмечают такие факторы успеха как:

• мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руководство;
• поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности;
• понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;
• фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;
• технологическая поддержка и консультационное сопровождение.

В то же время хотим предостеречь Вас от наиболее характерных и часто встречающихся ошибок:

 Не путайте реинжиниринг с усовершенствованием. Вот их основные различия:

Не пытайтесь просто улучшить существующие процессы вместо того, чтобы полностью перепроектировать их.

 Проводя реинжиниринг, не ущемляйте ничьих интересов.

 Осуществляя реинжиниринг, не довольствуйтесь малым.

 Не завершайте реинжиниринг преждевременно и в то же время не растягивайте процесс проведения реинжиниринга..

 Не концентрируйте внимание только на бизнес-процессах, игнорируя все остальное (например, реструктуризацию компании для подготовки ее к внедрению проекта).

 Избегайте недооценки роли ценностей и убеждений исполнителей. Не отступайте перед сопротивлением сотрудников, недовольных последствиями реинжиниринга.

 Осуществляйте реинжиниринг только сверху-вниз и ни в коем случае не наоборот.

 Назначайте в качестве ответственного за реинжиниринг только компетентного менеджера.

 Выделяйте достаточное количество ресурсов на проведение реинжиниринга.

 Не проводите реинжиниринг в числе множества других мероприятий.

Источник: studopedia.su

4 основных этапа реинжиниринга бизнес-процессов

Каждое предприятие, каким бы видом деятельности оно не занималось, однажды сталкивается с глобальными вызовами на рынке. Как улучшить свою деятельность, чтобы обойти конкурентов в ежедневной борьбе за клиента, какой эликсир применить к своим процессам для их значительного улучшения? Среди многих методов анализа и улучшения деятельности предприятия особо выделяется методология реинжиниринга бизнес-процессов.

Суть и взаимосвязь понятий реинжиниринг и бизнес-процессы

Приступая к изучению темы, дадим определения, что такое реинжиниринг, а что есть бизнес-процессы, с которыми он работает.

Реинжиниринг – методология глубокого анализа и последующего кардинального реформирования бизнес-процессов предприятия с целью принципиального улучшения основных экономических показателей бизнеса.

Эти показатели связаны со всеми основными глобальными бизнес-процессами предприятия: разработкой продукции/услуги, ее производством, предпродажным, послепродажным обслуживанием.

Методика затрагивает такие показатели, как себестоимость, цена, прибыль, различные виды расходов, качество, производительность труда, размер требуемых собственных и заемных средств предприятия и другие.

Бизнес-процесс предприятия – совокупность процедур, работ, методов и принципов, призванных обеспечить успешную организацию, течение и завершение мероприятий по планированию, производству, оценке и контролю производимой услуги или товара на предприятии.

По каким правилам проводится реинжиниринг бизнес-процессов в предпринимательской деятельности – смотрите тут:

Разновидности бизнес-процессов

Специалисты определили три вида бизнес-процессов:

• Процессы, влияющие на управление – контроль выживаемости и работоспособности бизнеса (примеры: планирование и администрирование);
• Процессы, определяющие операционную деятельность – управление непосредственно производством (пример: производство и продажа услуг, товара);
• Процессы, необходимые для поддержания и нормального, непрерывного функционирования компании (бухучет, ремонтная служба, техническая поддержка).

Что такое трудовая субординация на работе и кто должен соблюдать ее правила вы узнаете тут.

Цели процедуры реинжиниринга

Приступая к применению любой системы реорганизации бизнеса, компания должна четко ответить для себя на 4 фундаментальных вопроса:

• По каким причинам предприятие производит именно этот продукт, а не какой-то иной (в какой нише рынка, с какими конкурентами);
• Почему фирма делает это именно так (технология);
• Куда хочет стремиться бизнес, каким он хочет стать (видение);
• Каким образом компания собирается оказаться там, куда стремится попасть (выбор методологии развития бизнеса).

Отвечая на четвертый вопрос, важно помнить, что среди множества существующих и успешно применяемых на рынке методологий (Теория ограничения систем, кайдзен, бережливое производство, Total Quality Management и других) методология реинжиниринга бизнес-процессов наиболее оптимальна.

Однако она оптимальная только в случаях если:

• Бизнес находится на грани банкротства, гибели;
• Предприятие не удовлетворено имеющейся у него долей рынка и готово вести агрессивное наступление на конкурентов;
• Бизнес, “чувствующий себя хорошо”, предвидит наступление скорых, неизбежных и крупных проблем;
• Компания хочет принципиально улучшить свои основные экономические показатели (на 200-1000%);
• Предприятие желает провести улучшения в течение не более 1-2 лет;
• Бизнес планирует кардинально переосмыслить существующую структуру предприятия, особенности бизнес-процессов.

Какие существуют мероприятия по улучшению охраны труда и как они влияют на общую ситуацию на предприятии – читайте по ссылке.

Объекты и субъекты программы

Объектами реинжиниринга являются бизнес-процессы предприятия. Данная методология подходит для переосмысления абсолютно любого офисного, производственного, вспомогательного процесса.

Субъектами реинжиниринга являются:

• Высшее руководство компании (если не будет обеспечено его согласие, поддержка и активное вовлечение, успеха достичь не удастся);
• Специалисты и руководители, чьи бизнес-процессы будут перестраиваться (без их решительного согласия и постоянного участия успешная реализация невозможна);
• Специалисты-консультанты с опытом применения методологии (можно обойтись и без их участия, но, это чревато значительно большими сроками реализации, возрастанием количества проблем, неясностью целей и очень высокой вероятностью неудачи);
• Программисты-эксперты в области разработки и реализации информационных систем и технологий.

Эксперты в области реинжиниринга выделяют два различных вида данной методологии:

1. Радикальное реформирование бизнес-процессов компании. Целесообразен для компаний, находящихся на грани распада, банкротства, существенной потери конкурентоспособности.
2. Поступательное, постепенное улучшение процессов. Часто применяется в случаях, когда благополучной компании грозят негативные перспективы на рынке (сокращение рынка, изменение вкусов и предпочтений потребителей).

Особенности проведения реинжиниринга на предприятии

Процесс реинжиниринга бизнеса разделяется на 4 основополагающих этапа:

1. Разработка видения компании, краткого описания того, чего хочет достичь бизнес через 5-10 лет (общее направление развития бизнеса).
2. Анализ нынешнего положения на рынке и особенностей процессов компании.
3. Создание обновленной бизнес-модели и улучшенных или принципиально новых бизнес-процессов.
4. Претворение в жизнь нового видения посредством функционирования новых бизнес-процессов.

Как грамотно разрешить конфликты и конфликтные ситуации в организации вы узнаете в этой статье.

Для достижения эффективного изменения любого бизнес-процесса, необходимо:

• Подробно изучить процесс совместно с его участниками (его особенности, эффективность, целесообразность, потребляемые ресурсы);
• Детально графически изобразить текущее состояние процесса на бумаге или в электронном виде с помощью специальных логических блоков, означающих подпроцессы, входы и выходы;
• Составить словесное сопроводительное описание изучаемого процесса;
• Определить проблемные места, точки применения методологии (если процесс целесообразно оставить);
• Составить подробную схему бизнес-процесса в идеальном, желаемом состоянии;
• Разработать план мероприятий по достижению идеального состояния;
• Реализовать план мероприятий;
• Сравнить полученный результат с запланированным, провести корректирующие действия.

Чаще всего, глобальные этапы реинжиниринга реализуются параллельно, а не последовательно. Это сокращает время на реализацию, но несколько усложняет координацию изменения нескольких глобальных бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов

Значительно улучшить и упростить разработку карт процессов способно программное обеспечение и методология, основанная на IT-продуктах.

Среди основных можно выделить:

• CASE – помогает описывать и улучшать IT-системы предприятия (наиболее ранняя из всех, применяемых в реинжиниринге);
• SASD и ее дополнение SADT – анализирует структуру информационных процессов и проектирования информационных систем;
• ARIS – помогает модернизации бизнес-процессов с точки зрения их структуры, организации, функционала, обработки, передачи данных и взаимной интеграции;
• IDEF – обеспечивает подробное описание, как отдельных бизнес-процессов, так и целых направлений деятельности (финансы, бухучет, производство);
• RAD – обеспечивает гибкую разработку информационных бизнес-приложений.

Факторы успеха и результаты применения реинжиниринга в компаниях

По данным экспертов, примерно половина инициатив по реинжинирингу, оканчивается в компаниях крупной неудачей.

Условием успешной реализации программы на предприятии является следование таким принципам, как:

1. Взаимная увязка бизнес-процессов, устранение дублируемых и непроизводительных звеньев.
2. Сокращение уровней иерархии и количества звеньев (подпроцессов) в бизнес-процессе.
3. Обеспечение возможности одновременного запуска и реализации нескольких процессов.
4. Предоставление большей самостоятельности и ответственности исполнителям (сохранение минимально необходимой централизации).
5. Создание разных вариантов одного и того же бизнес-процесса (для разных рыночных условий).
6. Оптимизация связей между подразделениями, устранение барьеров в общении.
7. Устранение неоптимальных точек контроля, аудита, проверок, согласований.
8. Улучшение работы с клиентами, ориентация на их запросы.
9. Рациональное делегирование полномочий, в том числе и по реорганизации бизнес-процессов.
10. Адекватная мотивация сотрудников, гарантия нулевого риска потери работы.
11. Правильно спланированный бюджет мероприятий.

Примеры из практики

Компании Ford с помощью модернизации и информатизации процесса расчетов с поставщиками методом реинжиниринга бизнес-процессов на одном из своих заводов удалось снизить количество персонала отдела на 80% (400 чел.) в течение года.

Корпорация Bell Atlantic с помощью той же методологии сократила время выполнения заказа на предоставление клиентам доступа к каналам связи на 90% (с 30 до 3 дней).

Мировому лидеру в области производства копиров, Xerox, анализ процесса закупки материалов (оборот 3 млрд. долл. США) и последующий его реинжиниринг позволил сократить количество рабочих процедур на 87% (с 314 до 42 ед.).

Руководствуясь методикой реинжиниринга, компания Kodak сумела достичь двукратного сокращения периода разработки нового продукта.

IBM Credit аналогичными методами добилась роста производительности труда в среднем по компании в 1,9 раза.

Положительные и отрицательные стороны реинжиниринга

Основными положительными моментами методологии можно считать следующие:

• Единовременное начало изменений различных бизнес-процессов;
• Возможность выбирать степень охвата при применении;
• Относительно короткое время реализации;
• Значительный экономический эффект;
• Командный подход при развертывании методики;
• Сокращение уровней иерархии в компании;
• Применение процессного подхода.

Главными отрицательными сторонами реинжиниринга являются:

• Радикальность проводимых изменений;
• Очень высокая вероятность потерпеть неудачу;
• Необходимость применения сложных пакетов программного обеспечения;
• Высокая стоимость консалтинговых услуг;
• Упор на то, что неэффективность компании заключается только в нерациональных процессах;
• Возможность возникновения массовых увольнений персонала, как результат оптимизации.

Заключение

В целом, реинжиниринг бизнес-процессов является рискованной методологией. Приступать к реализации нужно, только если Вы тщательно взвесили все риски и возможные последствия.

Но, если Ваше предприятие найдет в себе силы реализовать методику полностью и в соответствии с ее принципами, в течение 1 – 2 лет оно достигнет принципиально новых высот в бизнесе, многократно улучшив свои ключевые показатели.

Правила и основные методы реинжиниринга бизнес-процессов рассмотрены в этом видео:

Источник: fbm.ru