Реинжиниринг бизнес процессов понятие технология проведения эффективность

О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.
Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов.
В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:

• Кризисный реинжиниринг — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;
• Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.

Кроме того, важен и уровень изменений:

• Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;
• Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;
• Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.

Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

1. Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;
2. Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т.е. к каким значениям должны прийти показатели?
3. Мероприятия реинжиниринга — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;
4. Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики

Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:

• Радикальный. Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.
• Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.
• Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.
• Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере

Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).

Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.

Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.

Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.

Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Реинжиниринг бизнеса — что влияет

На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:

• Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.
• Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.
• Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.
• Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.
• Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.

Возможности системы ELMA для РБП

Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.

Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

• Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.
• Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.
• Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.
• Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.
• Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Подведем итоги

Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.

Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.

Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Читайте далее Примеры бизнес-процессов в организации

• Как работает BPM-система
• BPMN 2.0
• Цены
• Системные требования
• Профессиональный инструмент
• Большие процессы/Отладка
• Показатели процессов
• Визуальный редактор сценариев
• Интеграция ELMA
• 1С/ERP-системы
• Шины данных
• ELMA Framework
• Интерфейсы
• Мобильные приложения
• E-mail интерфейс
• ELMA Agent
• Моделирование бизнес-процессов
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Примеры бизнес-процессов
• Автоматизация бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Анализ бизнес-процессов
• Цифровая трансформация
• ELMA и RPA
• Low-сode

Источник: www.elma-bpm.ru

Реинжиниринг бизнес-процессов

Чаще всего реинжиниринг бизнес-процессов осуществляют в компаниях, которые находятся на грани краха. В этих случаях процесс позволяет добиться резкого повышения ключевых показателей и, как результат, дохода. А в этом как раз и нуждаются владельцы таких компаний. Но обо всём по порядку.

Бизнес-процессы: понятие, типы

По сути, бизнес-процессы (БП) составляют основу деятельности компании, ведь они представляют собой все операции, процедуры, действия, которые выполняются в ней на регулярной основе. Поскольку количество таких бизнес-процессов может исчисляться десятками, их принято классифицировать, чтобы изучать и описывать.

Так, выделяют несколько видов.

• Управляющие БП. Это те, которые позволяют управлять деятельностью компании и контролировать её на всех этапах. На практике это: администрирование, стратегический менеджмент и т. д.
• Операционные. Это те, которые обеспечивают непосредственно деятельность компании и благодаря которым она получает доход. Примеры: приём заявок, закупка сырья, производство, маркетинг, продажа.
• Поддерживающие. Они создают условия для обеспечения основных процессов, при этом доход не приносят, но позволяют бизнесу функционировать. К ним относятся: бухгалтерский учёт, делопроизводство, найм и введение в должность персонала.

Надо ли говорить о том, что успех бизнеса во многом зависит и от поддерживающих БП, поэтому их могут отдавать на аутсорсинг (рекрутинг). В то же время можно обойтись без этого, если единожды выработать правила подбора кадров и выбирать сотрудников с более высоким уровнем мотивации, например.

Быстро вводить персонал в должность позволяют должностные папки с инструкциями, обязанностями и документами по каждой должности.

Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов

Под инжинирингом понимают усовершенствование, рационализацию имеющихся БП для улучшения ключевых показателей успешности компании. Как правило, улучшить можно на 10–50%, не более. Под понятием реинжиниринга бизнес-процессов понимают уже фундаментальное перепроектирование БП, которое позволяет кардинально повлиять на ключевые показатели, увеличив их до 100–500% и выше, то есть с помощью процедуры можно оптимизировать затраты, повысить качество товара, обслуживания, ускорить процесс производства и преуспеть.

Важно! Инжиниринг включает в себя реинжиниринг, если тот осуществляется регулярно, например, каждые 5–7 лет и позволяет быстрее адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Цели и задачи реинжиниринга

Основная цель реинжиниринга — переработать модель бизнеса либо изменить подходы к достижению его задач таким образом, чтобы быстрее приспособиться к ожидаемым изменениям запросов потребителей и многократно повысить прибыль. Для достижения этой цели могут вноситься изменения в стратегию компании, технологии производства и т. д.

Задачи реинжиниринга БП:

• выявление стратегических целей предприятия;
• определение бизнес-процессов, которые позволяют достичь этих целей;
• определение параметров оценки качества БП в соответствии с изменившейся стратегией;
• анализ и оценка БП (учитываются издержки, качество, скорость выполнения и т. д.);
• продумывание новой модели выполнения БП с минимальными издержками;
• составление инструкций по выполнению новой модели БП для каждого сотрудника, который в нём задействован.

Отличие реинжиниринга от простого улучшения показателей эффективности предприятия

О реинжиниринге бизнес-процессов предприятия говорят, когда при реорганизации выполняется 4 базовых требования.

• Фундаментальность. То есть стратегия, цели компании и методы их достижения пересматриваются и переосмысливаются. Возникают вопросы о том, почему выбрана та или иная деятельность, почему она осуществляется именно выбранным способом, чего в итоге хочет добиться руководство. В этом случае удаётся выявить устаревшие представления о ведении бизнеса, чтобы потом изменить их.
• Радикальность. Существующая модель бизнес-процессов не совершенствуется, вместо неё создаётся новая модель, то есть система в корне перестраивается. Важный момент: после реинжиниринга должны прослеживаться существенные изменения в результатах работы. Если их нет, значит, что-то сделано неправильно.
• Скачкообразность. Если улучшение показателей эффективности возможно всего на 10–100%, как уже было сказано, то перепроектирование, или реинжиниринг, позволяет достичь повышения цифр вплоть до 1000%.

Последнее требование — это то, что касается реинжиниринг только бизнес-процессов. При этом реорганизация в подразделениях проводиться также может, однако она не будет являться основной целью процесса.

К тому же при реинжиниринге наблюдается масштабность, так как преобразования касаются всей системы, а не отдельных функций, как при усовершенствовании. И изменения осуществляются «сверху вниз», в то время как во время доработки «снизу вверх».

Какие организации применяют реинжиниринг

Процесс будет оправдан для:

• компаний, которым грозит банкротство из-за низкого спроса, обусловленного тем, что стоимость их продукции выше, чем у конкурентов, а качество — ниже;
• компаний, которые пока ещё получают стабильный доход, но предвидят ухудшение положения дел из-за повышения требований потребителей к их продукции, появления на рынке конкурирующей организации с большим потенциалом и пр.;
• быстрорастущих компаний, они зачастую и так получают стабильный хороший доход и не прогнозируют трудностей, но и не желают останавливаться на достигнутом, это лидеры в своей отрасли, которые добиваются значительных высот.

Во всех этих случаях радикальность и фундаментальность, которые присущи реинжинирингу, позволяют кардинально изменять ситуацию, добиваясь значительных улучшений показателей и в итоге — выживаемости предприятия.

Виды реинжиниринга БП

По ситуативному признаку различают:

• кризисный реинжиниринг (он актуален, если компания уже столкнулась с трудностями и пытается решить их с помощью перепроектирования БП);
• развивающий (к нему прибегают, если компания получает стабильную прибыль и даже преуспевает, однако стремится к изменениям, чтобы не дать шанса конкурентам либо добиться улучшения динамики развития).

Интересно, что при развивающем реинжиниринге могут принимать решение об отказе от малоприбыльных видов деятельности или привлечении подрядчиков и делегировании им части обязанностей ради оптимизации расходов и пр.

В зависимости от типа преобразований и степени воздействия на оргструктуру различают:

• эволюционный реинжиниринг (он сводится к оптимизации бизнес-процессов вплоть до полного их изменения, однако не предполагает существенных изменений в деятельности компании, проще говоря, не происходит перепрофилирование);
• революционный (предполагает полное переориентирование БП и перепрофилирование бизнеса, то есть в этом случае компания начинает заниматься другим видом деятельности).

Принципы формирования бизнес-процессов, внедряемых в ходе реинжиниринга

Для того чтобы изменения действительно принесли пользу, важно убедиться, что они соответствуют следующим принципам.

1. Принципу интегрирования. Согласно ему, нужно объединить как можно больше БП таким образом, чтобы в них задействовалось как можно меньше сотрудников. Иными словами, простые операции объединяют в одну сложную и назначают ответственным за неё одного сотрудника. Если процесс слишком сложный, формируют команду. Как показывает практика, такой подход позволяет минимизировать ошибки в работе персонала и оптимизировать расходы компании.
2. Горизонтального сжатия. Опыт компаний, которые проводили реинжиниринг бизнес-процессов, даёт основания полагать, что это ускоряет процесс выполнения задач в несколько раз. Попутно за счёт уменьшения количества ошибок уменьшаются издержки на оплату труда специалистов, которые отслеживали и устраняли эти ошибки. По итогу управляемость улучшается, а траты — оптимизируются.
3. Децентрализации (вертикальное сжатие). Должна уменьшиться нагрузка на руководителей, поскольку вопросы, которые раньше требовали согласования с ними, теперь должны решаться самими сотрудниками.
4. Логического порядка. Линейное выполнение, когда один БП заканчивается и начинается второй, теперь заменяется логическим порядком, когда частично они протекают параллельно. В этом случае упрощается управление, поскольку не нужно следить, чтобы работы на разных участках осуществлялись вовремя (там, где они взаимосвязаны).
5. Диверсификации. Сводится к упрощению всех БП.
6. Разработки различных моделей БП. Поскольку ситуация на рынке постоянно изменяется, важно иметь разные версии осуществления тех или иных операций. У каждой должен быть проверочный шаг, позволяющий убедиться, что модель правильно подобрана для текущего положения дел. Таким образом компании будет легче адаптироваться к изменяющейся ситуации.
7. Рационализации управленческих связей. Образуются линейные функциональные подразделения, при этом коммуникация между ними упрощается. С другой стороны, уменьшается степень управленческого воздействия, то есть исключаются лишние, неоправданные проверки.
8. Сокращения внешних контактов, что позволит уменьшить количество согласований и повысить эффективность работы.
9. Принципу доработки оргструктуры таким образом, чтобы коммуникации с заказчиком осуществлялись одним сотрудником, проектным менеджером, например, если в компании используется проектная структура управления.
10. Частичного сохранения централизованности. Например, при дивизиональной структуре управления дивизионы могут работать автономно, используя при этом централизованные данные. Это позволит регулярно повышать качество обслуживания, эффективнее отстраиваться от конкурентов и т. д.

Последствия реинжиниринга БП

Если представить организацию в виде бизнес-системы, после процедуры получится схема с четырьмя взаимосвязанными элементами:

Иными словами:

• первый блок указывает на способ, которым выполняется определённая работа организации;
• второй отображает природу выполняемых работ и оргструктуру;
• третий показывает, как оценивается и поощряется работа персонала;
• четвёртый выражает позицию сотрудников и их отношение к работе.

То есть после реинжиниринга появляются команды, отвечающие за сложные бизнес-процессы и концентрирующиеся на удовлетворении потребностей клиентов, ведь проверки, согласования в компании будут минимизированы. При этом сокращено количество персонала, а те сотрудники, которые работают, обладают более высоким уровнем квалификации (они отвечают за многоплановые задачи) и постоянно совершенствуются.

Что касается оценки эффективности труда, то после реинжиниринга анализируется не сам труд, а результат, который приносит каждый сотрудник для компании.

Участники реинжиниринга и их функции

В проекте по реинжинирингу бизнес-процессов задействованы:

• руководитель проекта, обычно это топ-менеджер, который контролирует процесс;
• управляющий комитет, в него входит руководитель проекта, кто-то из высшего руководства компании, менеджеры процессов, орган наблюдает за процессом, согласовывает стратегию, цели;
• менеджеры оперативного руководства и отдельных БП, продумывают методику осуществления процесса, выбирают инструменты, формируют команды, обучают персонал;
• рабочие команды, они состоят из специалистов, которые непосредственно осуществляют процесс.

Этапы реинжиниринга

Процесс осуществляется в несколько этапов.

• Подготовка. На этом этапе анализируют деятельность компании, чтобы понять, нужны ли ей изменения в данный момент. Если нужны, отбирают сотрудников, которые будут задействованы в реинжиниринге, смотрят, есть ли ресурсы для его проведения.
• Планирование. Это стадия определения целей и задач процедуры. Попутно на этом этапе назначается комитет, рабочие команды, определяются области, которые нуждаются в изменениях.
• Перепроектирование. На этом этапе анализируются действующие БП, изучается деятельность компании, потребности её клиентов, проектируются новые БП.
• Конверсия. Организация переходит на новую модель работы.
• Воплощение. Заключительная стадия, на которой создаются необходимые условия для работы после внедрения изменений.

Результат процедуры напрямую зависит от качества проработки каждого из этапов.

Средства и инструменты реинжиниринга

Для проведения процедуры используются:

• средства управления, это программы типа Time Line (Symantec), с их помощью составляют план работы, а затем контролируют его, попутно программы позволяют распределять ресурсы, затраты и т. д.;
• построения диаграмм, это программы типа EasyABC (ABC Technologies), с их помощью создаются модели БП, анализируется эффективность организации работы;
• имитационного моделирования, к примеру: ReThink (Gensym), они применяются для визуализации, создания потоковых диаграмм, где отображены базовые рабочие операции и потоки между ними;
• создания информационных систем, это программы типа S-Designor (PowerSoft), с помощью которых можно строить архитектуру системы;
• многофункциональные средства, это программы типа G2 (Gensym), которые помогают автоматизировать все этапы реинжиниринга БП.

Ошибки и риски при внедрении

Если на каком-то из этапов процедуры допускаются ошибки, после неё положение в компании может ухудшиться.

Самые распространённые ошибки:

• проработка лишь технологических моментов;
• улучшение, а не перепроектирование БП;
• дефицит бюджета;
• отсутствие опыта у руководителя процесса либо средств, инструментов в организации;
• неправильная оценка текущего состояния дел;
• неготовность персонала к изменениям и т. д.

Результаты и их оценка

После успешной процедуры возможно:

• сокращение штата, но без уменьшения производительности;
• оптимизирование издержек;
• улучшение ключевых показателей успешности компании;
• уменьшение уровней иерархии в компании.

Чтобы оценить улучшения, анализируют финансовые показатели (удалось ли повысить доход, сэкономить на ФОТ и пр.) и нефинансовые (увеличился ли рынок сбыта, как используются ресурсы).

Примеры применения реинжиниринга БП

Продемонстрировать успешность применения реинжиниринга бизнес-процессов можно на примере нескольких предприятий.

Выводы

Процедура реинжиниринга — это серьёзный инструмент, который позволяет как существенно улучшить положение дел в компании, так и ухудшить (при допущении ошибок), поэтому перед внедрением следует всё взвесить и объективно оценить свои силы, после чего грамотно произвести все переработки БП.

Источник: bbooster.online

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015

РЕИНЖИНИРИНГ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Меркушев А.О. 1 , Соколова О.Н. 1
1 ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет»
Работа в формате PDF

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Современные предприятия вынуждены постоянно совершенствоваться, улучшать свою деятельность, работать более эффективно. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

В мире конкуренции имеется потребность найти направления развития и совершенствования, чтобы стать лидерами или остаться на рынке. Для достижения поставленных стратегических и тактических целей требуются механизмы, которые могут упростить сложные процессы.

Реинжиниринг или совершенствование бизнес-процессов дает нам способ достичь тех целей, которые долгое время считались теоретически достижимыми, но на деле у большинства организаций не хватало ни технологий, ни инициативы их использования.

Существует два различных подхода к преобразованиям: «реинжиниринг» и «непрерывное совершенствование».

Основная идея первого — радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов. Реинжиниринг имеет корни в инженерном подходе к науке управления. Смысл описания бизнес-процессов для реинжиниринга – создание наглядной модели организации, затем изменение этой модели для решения текущих и перспективных задач (чаще всего – это кардинальные изменения).

Название «непрерывное совершенствование» говорит само за себя. Его суть в долгосрочном развитии организации через изменение ее элементов.

Реинжиниринг бизнес-процессов воплощается скачкообразно, в крупных масштабах, совершенствование — терпеливо, непрерывно, затрагивая отдельные элементы организации. Реинжиниринг проводится сверху вниз, непрерывное совершенствование — снизу вверх.

Реинжиниринг бизнес-процессов хорош возможностью радикального обновления и шансом быстро и наглядно показать результат. Но у него большие риски: кардинальность, нестабильность, концентрация ресурсов во времени и высокий уровень сопротивления со стороны рядового персонала.

Непрерывное совершенствование более приемлемо с точки зрения сохранения социального равновесия, так как изменения происходят естественным путем, стимулируется самоорганизация людей и коллективов.

Реинжиниринг создает новые технологии процессов, совершенствование — использует резервы, заложенные в уже существующих технологиях.

Можно сделать вывод, что начинать реинжиниринг нужно только тогда, когда необходимо улучшить показатели работы, во-первых, быстро, а во-вторых, намного, например всего за год и в два раза. Ради 10% улучшения показателей без особой нужды использование реинжиниринга бизнес-процессов может оказаться даже вредным для организации.

Цель реинжиниринга и совершенствования бизнес-процессов — выживание в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Они могут дать:

• существенное сокращение издержек;
• базу для расширения бизнеса;
• переход на качественно новый технологический уровень;
• готовность к внедрению автоматизированных систем управления.

Сегодня конкурентоспособность компании существенно зависит от возможности преобразования ключевых процессов предприятия в поддержку стратегических инициатив, нацеленных на гибкое удовлетворение требований заказчика[3].

Повысить эффективность бизнеса можно разными способами и не последняя роль в этом отводится инновациям. Результаты внедрения инноваций уже начинают оправдывать вложенные в них средства.

Внедрение инноваций в качество управления, автоматизацию, совершенствование бизнес-процессов влечет за собой снижение издержек, повышение производительности и позволяет быстрее развивать бизнес, и опережать конкурентов. Где выше качество управления, где лучше обслуживание клиентов, где меньше издержки и где поставлена работа со стратегическими целями и показателями — там рост, там прибыль, там развитие[2].

Внедрение инновационных бизнес-моделей сбивает с толку «ветеранов» рынка, которые зачастую не успевают оперативно реагировать на изменения конъюнктуры.

Несмотря на тот факт, что у давно существующих на рынке организаций есть и ресурсы, и технологии для внедрения инновационной бизнес-модели, большинство из них внедряется новичками. Это обусловлено целым рядом причин.

У давно работающих на рынке организаций внедрение новой бизнес-модели ассоциируется с большими рисками: риск потери существующих клиентов, ухудшения партнерских отношений, нанесения ущерба бренду, распыления ресурсов компании, финансовые риски и риск разрушения корпоративной культуры. Зачастую руководство устоявшихся компаний не желает развивать новый бизнес, считая его непривлекательным или указывая на наличие более важных текущих проблем, связанных с существующим бизнесом. Также руководство связывает совершенствование или внедрение новой бизнес-модели с необходимостью большого объема дополнительных инвестиций, в то время как основной фокус сделан на извлечении прибыли из прежних инвестиций в основной бизнес. Но отказ от существующей бизнес-модели в пользу новой не всегда будет являться правильным решением. Здесь необходимо учитывать экономический эффект, результаты детального анализа операционных и финансовых последствий.

«Компании-ветераны» должны быть готовы к появлению новых игроков и иметь соответствующую стратегию реагирования. Однако практика показывает, что старожилы рынка изначально не воспринимают новых игроков с инновационными бизнес-моделями как сильных конкурентов. Пока «ветераны» сохраняют свою клиентскую базу, они не обращают на «новичков» внимания, и новые бизнес-модели не вызывают у них особого интереса. Когда же «инноваторы» начинают генерировать прибыль и отвоевывать свои рыночные ниши, конкурентам приходится реагировать[1].

Правильно выбранная стратегия реагирования может превратить появление на рынке новой бизнес-модели из угрозы в новую возможность для развития бизнеса: вхождение в новый растущий бизнес-сегмент, развитие новых компетенций, увеличение доходов, сокращение издержек и обеспечение защиты от конкурентов.

Таким образом, можно сделать вывод, что вектор развития реинжиниринга и совершенствования бизнес-процессов, протекающих в организации, должен являться базой для внедрения инноваций.

Источник: scienceforum.ru