Реклама в гостиничном бизнесе что это

Интернет (Internet) — глобальная система объединенных компьютерных сетей, которая служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и других систем передачи данных. В настоящее время под словом «Интернет» чаще всего понимается не физическая сеть, а Всемирная паутина, которая образует глобальное информационное и коммуникационное пространство.

Интернет-реклама, или реклама в Интернете (Internet Advertising) включает в себя различные графические и текстовые рекламные материалы, размещаемые в сети Интернет.

2. История возникновения интернет — рекламы

Рынок интернет-рекламы начал формироваться в середине 1990-х годов, однако до начала 2000-х годов Интернет не рассматривался рекламодателями как приоритетная рекламная платформа, хотя некоторые из них уже тогда осуществляли интернет-поддержку для рекламы своих товаров и услуг. Тем не менее, быстрое развитие Всемирной паутины и некоторые особенности интернет-рекламы привели к тому, что политика рекламодателей в отношении использования Интернета изменилась. С середины 2000-х годов Интернет считается одним из основных каналов информационного воздействия на потребителей. Это связано, прежде всего, со следующими факторами: постоянным и устойчивым ростом числа интернет-пользователей и времени их нахождения в сети; развитием технологий беспроводной связи, мобильных устройств и мобильного Интернета; развитием интернет-экономики и, прежде всего, широким распространением интернет-торговли; развитием технических платформ управления интернет-рекламой и систем аналитики, позволяющих оперативно и точно измерять эффективность интернет-рекламы.

Продвижение гостиничного бизнеса в YouTube и TikTok: интервью Галины Череднюк с Андреем Шатырко

3. Интернет -реклама

В настоящее время Интернет активно развивается как рекламный канал. При этом основные принципы и технологии интернет-рекламы во многом отличаются от принятых в таких традиционных медиа, как телевидение, радио, пресса. Так, в отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными медиа, Интернет требует активного участия: в интернет-среде ничего не происходит до тех пор, пока пользователь не выполнит какое-либо действие. Обмен информацией в реальном времени и наличие обратной связи делают Интернет эффективным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта с потребителем.

К настоящему времени сложились три наиболее распространенных типа использования Интернета в качестве рекламного канала:

1. Размещение рекламной информации на вебсайтах.
2. Привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя.
3. Поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории Интернета.

Выбор того или иного типа интернет-рекламы, конкретных рекламных носителей и их форматов зависит от целей рекламной кампании, технических возможностей рекламодателя, выбранных им рекламных площадок и ряда других параметров. Эффективность рекламы в Интернете является результатом воздействия большого числа факторов, среди которых, прежде всего, качественные характеристики целевой аудитории рекламы и степень ее охвата, характеристики рекламных носителей, а также дизайн, контекст, места размещения, визуальные и содержательные особенности рекламных объявлений.

Контекстная реклама для отелей и гостиниц! Как не потерять деньги впустую?

4. Основные формы рекламы в интернете

Рекламное сообщение, которое рекламодатель намерен донести до целевой аудитории в Интернете, может быть представлено различным образом. В интернет-рекламе существует большое разнообразие рекламных носителей и их форматов. Количество этих форматов постоянно растет по мере роста интернет-аудитории и по мере того, как эта аудитория становится все более осведомленной и избирательной. Интернет непрерывно развивается как рекламный канал, так как провайдеры рекламных интернет-сервисов пребывают в режиме непрерывного совершенствования своих рекламных предложений.

К настоящему времени наибольшее распространение получили следующие виды интернет-рекламы:

5. Специфика интернет – рекламы гостиничного бизнеса

Потенциальные клиенты гостиничного бизнеса живут за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для гостиниц работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлекать туристов из любых городов и стран. Возможностей для повышения продаж здесь масса:

• можно реализовать систему бронирования и сделать сайт отеля прямым каналом продаж для тех, кто самостоятельно готовит свои поездки
• даже из тех путешественников, которые предпочитает обращаться в турагентства, большинство ищет в сети информацию о предложенных им отелях. По статистике, 50% туристов не будут бронировать отель, у которого нет сайта или отзывов на авторитетных ресурсах
• через качественное веб-представительство на отель могут выйти не только единичные туристы, но и агентства, посредники, которые станут постоянным поставщиком клиентов

Сложность лишь в том, что в интернете сегодня живут все (а те, кто еще не там — скоро подтянутся), и выиграть конкуренцию трудно. Понятно, что базой продвижения гостиницы в интернете будет ее сайт. Но чтобы на него приходили клиенты, нужен грамотный и системный интернет-маркетинг, который использует по максимуму весь потенциал разных площадок и инструментов.

6. Технологии создания интернет – рекламы для индустрии гостеприимства

Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями. Лучше всего, использовать как можно больше разных технологий одновременно.

1. SEO — поисковая оптимизация сайта для гостиницы

2. Контекстная реклама отеля

Контекстная реклама отеля в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Но в отличие от SEO, она доступна бизнесу любого масштаба — минимальный порог входа составляет 5 тысяч рублей, а средний бюджет — 20–40 тысяч рублей для небольших гостиниц и 40–250 тысяч для крупных отелей.

Главный плюс контекстной рекламы — уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. Объявления показываются только тем людям, которые ищут информацию по целевым запросам, а значит изначально заинтересованы в ваших услугах. При этом оплачиваются не все показы, а только переходы по вашей ссылке. При грамотной настройке и ведении контекстная реклама отеля дает постоянный гарантированный приток посетителей.

Рекламная кампания гостиницы начинается с составления семантического ядра и определения целевых ключевых слов, которые будут привлекать трафик на сайт отеля. Инструменты для подбора ключевых слов — Яндекс. Wordstat и Google Adwords. Чаще всего ключевики подбираются под запросы «отель + город», «гостиница + регион» и подобные вариации.

Сложность в том, что в крупных и популярных местах пробиться в топ по таким запросам невозможно, к тому же огромная стоимость перехода «съест» весь эффект от рекламы. Поэтому в гостиничном бизнесе нужно делать ставку на низкочастотные и среднечастотные запросы — те, которые пользователи задают относительно редко. Конкуренция по таким запросам намного ниже, чем по высокочастотным, а значит по ним можно быстро выйти в топ и начать привлекать на свой сайт трафик. При этом по таким запросам чаще приходят целевые клиенты. Сравните: запрос «отели сочи» (63763 запросов в месяц) и «отели сочи отдых с детьми» (593 запроса) — по какому запросу с большей вероятностью человек настроен забронировать номер?

3. Каталоги и справочники

С помощью каталогов и справочников вы получаете выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг. Регистрируйте сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках, агрегаторах и тематических ресурсах.

Список сайтов по туризму можно найти, например, здесь: http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Rest/Travels/ . Кстати, в этом же каталоге Яндекса зарегистрируйте и свою организацию. Еще полезнее подобрать ресурсы самостоятельно, просто просматривая выдачу по вашим целевым запросам. Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний.

Например, вводим в строке поиска «гостиницы Краснодара» — и получаем список лучших каталогов для этого региона. Оставьте информацию о себе в 15–20 справочниках. В тех 2–3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл воспользоваться платным размещением.

4. Партнерские и аффилиатские программы

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент, так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов огромно.

• Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и пользователи. Не бойтесь начинать работу даже с крупнейшими ресурсами, такими как Booking.com, agoda.com, hotels.com, tophotels.ru, ostrovok.ru, ozon.travel и т.д. Их пользовательская аудитория огромна, при этом и они заинтересованы в вас не меньше, чем вы в них: ведь вы будете платить им комиссию, к тому же им нужно наращивать свою базу отелей. Бонус в том, что само размещение информации о вашем отеле обычно бесплатно — вы платите только комиссию за реальные бронирования.
• Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с высокой посещаемостью. Это недешевый инструмент, его стоит использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно больше, а значит вы получите больший эффект.
• Скидочные сайты — это вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь первых посетителей, например: biglion.ru, groupon.ru и множество подобных. Регистрируясь на таких сервисах, вам нужно предложить клиентам весомую скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать отличный приток гостей и помочь раскрутиться, однако использовать его нужно осторожно, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM

Цель PR в сети — работа не только поисковое продвижение, но и непосредственно на ваш имидж. Чем больше информации о вас в сети, чем чаще вас упоминают или цитируют, тем больше вас узнают.

6. Реклама в соцсетях

Помимо огромных PR-возможностей, соцсети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: во Вконтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Твиттере можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Вы можете работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Выбор соцсетей, которые дадут лучшую конверсию для ваших объявлений, зависит прежде всего от целевой аудитории. Грубо говоря, конгресс-отелю, ориентированному на бизнес-клиентов, имеет смысл рекламироваться в Фейсбуке и Твиттере, молодежному отелю — во Вконтакте, а семейной гостинице — в Одноклассниках.

Как и в случае с баннерной рекламой, рекламировать в соцсетях нужно не саму гостиницу, а организованные ею акции и предложения: тур выходного дня, тематическую вечеринку, необычную экскурсию или спецскидки.

7. Правила создания эффективной интернет — рекламы

Рекламная эффективность в Сети светит прежде всего той рекламе, что в короткие сроки и без лишних помех достигает своей целевой аудитории и успешно продаёт либо доносит правильный message (если стратегическая цель была, к примеру, не продать, а проинформировать о чём-либо).

Носителей онлайн-рекламы много — воз и маленькая тележка в придачу. Это контекстная реклама, директ-реклама, миллион разновидностей баннеров, тизерные блоки, полноэкранные топлайнеры-растяжки, интерактивные flash-ролики и так далее. Итак, что же необходимо предусмотреть ещё до момента запуска рекламной кампании, дабы эта самая кампания дала максимальный «выхлоп»?

1. Планируйте кампанию заранее, грамотно соотнося выбранный формат онлайн-рекламы со стратегическими задачами кампании. Бренд, который вы пытаетесь раскрутить на просторах Всемирной паутины, должен гармонично ложиться в формат выбранного рекламного носителя. Особенно это актуально для сложных продуктов. Чем сложнее продвигаемый продукт, тем выше вероятность того, что потенциальный покупатель не оценит вашу рекламу — не поймёт идею, не уловит посыл и просто пройдёт мимо. В этой связи целесообразно обратить внимание на инновационные форматы онлайн-рекламы, которые имеют шанс предъявить рекламируемый товар/услугу максимальному количеству потребителей из числа вашей целевой аудитории. Пример — тизерные объявления в рекламно-информационном сервисе Direct/ADVERT. Тизеры имеют массу преимуществ перед традиционными форматами онлайн-рекламы (контекст, ссылки, платные статьи и так далее). Не секрет, что потребители давно уже воротят носы от выраженной, чрезмерно выпученной рекламы, но любят увлекательные новости и всегда цепляются за яркие заголовки, на что, собственно, и делает ставку сервис Direct/ADVERT, как и любой другой ресурс тизерного формата. Многие эксперты рекламного рынка верят в то, что будущее онлайн-рекламы именно за нестандартными инновационными форматами, которые будут пытаться обходить эмоционально-рациональные преграды потребителя, вроде неприязни к тем продавцам, кто, брызжа слюной и горя глазами, пытается тебе что-то «втюхать». Тот же тизер работает скрыто, глубоко психологично, стараясь поднырнуть в подсознание потребителя, дабы расшевелить затаённые желания и слабости.
   В связи с этим интересно будет привести такой жизненный факт: большинство информагентств (особенно западных, которые быстрее всех внедряют новинки) сегодня стараются делать заголовки с тизерным акцентом — то есть кричащие, эпатирующие, интригующие заголовки. Даже такие солидные и серьёзные порталы, как Bloomberg и Reuters, не говоря уже о The Economist, который в последнее время всё больше напоминает сборник увлекательных экономических эссе с яркими картинками и комиксами. А всё это для того, чтобы заякорить скептически настроенного, скучающего и требовательного читателя, вяло барахтающегося в тоннах самой разнообразной информации.
   Помимо всего прочего, любой качественный ресурс вроде Direct/ADVERT даст возможность получить именно целевую аудиторию за счёт понятной системы фильтрации и комфортного управления параметрами таргетинга.
2. Не забывайте чётко обозначить приоритеты. Возьмите те носители онлайн-рекламы, стоимость и оценочная результативность которых будут удачно коррелировать с рейтингом приоритетов и, безусловно, бюджетом. Этот пункт, собственно, про медиапланирование. У вас есть бизнес-задачи, ограниченный бюджет и обязательство отчитываться о получившемся «выхлопе» перед начальством. Помните о целевых показателях KPI (численное мерило результативности вашего проекта) и не забывайте о них в процессе кампании. Чтобы не получилось как в телевизионном шоу «Поле чудес» — играл, но не угадал ни одной буквы.
3. Онлайн-реклама должна быть яркой и аутентичной на фоне конкурентной рекламы и, безусловно, содержать доходчивые сообщения. Это одно из золотых правил эффективности рекламы в интернет-пространстве. Если у вас сложный продукт — это одна боль. Ещё одна сложность возникает, если у вас массовый продукт с большим количеством конкурентских аналогов на рынке. В таком случае вам труднее выделиться из толпы и приходится буквально сочинять конкурентные преимущества своему товару/услуге. Это не так уж и плохо, а вернее — даже хорошо. Очень многое из того, что влияет на принятие решения о покупке потребителем, проистекает из эмоционально-иррациональной сферы. Этим нужно пользоваться. Кстати, тизерная реклама в этом смысле как раз эмоционально насыщенная и играет именно на уровне ощущений, желаний, амбиций и т.д. Такая реклама особенно эффективна в окружении новостей захватывающего содержания. Пример .
4. Стоит учитывать фактор «первого взгляда». Важно, чтобы смысл онлайн-рекламы был донесён до целевого потребителя с самого первого просмотра. Простота — сестра таланта. Люди не любят, когда что-то сложно. Хотите продать что-либо — будьте убедительнее за счёт простых и коротких рекламных текстов.
5. Можно параллельно запустить две рекламы, в которых последовательно будут фигурировать бренд и ключевое послание, органично сменяя и дополняя друг друга. Это целесообразно в том случае, если сложно донести два момента сразу в рамках одной рекламной единицы. Как показывает практика, первичный дифференциатор онлайн-рекламы — ключевой message, который доносится до целевой аудитории (ЦА). Также важно следить за «лидом» (пара заголовок+слоган).
6. Постарайтесь не воровать чужих идей. Особенно, если эти идеи неудачные или массовые, когда все сразу поймут, что идея вашей кампании «слизана». Это, вероятней всего, будет раздражать аудиторию. Незаметно украсть не получится, и наказание обязательно последует. Это ещё одно золотое правило эффективности рекламы в интернет-среде.
7. Рекомендуется использовать относительно «мягкие» носители онлайн-рекламы, избегая агрессивной раскрутки, например, через навязчивые баннеры без возможности их закрытия пользователем.
8. Для достижения максимальной эффективности следует унифицировать ключевые рекламные послания и образы для всех ваших рекламных стратегий (онлайн и оффлайн). Пусть оба канала будут спозиционированы в одинаковом ключе. Потребителю в таком случае будет намного проще идентифицировать бренд.
9. Не стоит выбирать рекламные места, расположенные на границах экрана (независимо от формата — баннер это, контекстная реклама, директ-реклама или другое) — размещённая там онлайн-реклама плохо видится и плохо воспринимается пользователем.
10. Не думайте о том, что онлайн-реклама моментально сделает ваш продукт узнаваемым, любимым и желанным. Во Всемирной паутине присутствуют миллионы разнообразных площадок и ресурсов. Все они конкурируют за посетителей. В интернете много продвигаемых товаров и услуг. Чтобы представитель вожделенной ЦА обратил внимание именно на вас, придётся приложить немало усилий. Единовременная кампания может не дать вообще никакого результата. Могут потребоваться несколько последовательных кампаний. Это опять же к вопросу о медиапланировании (пункт 2).

И даже если ваш продукт приметят и начнут активней покупать, на этом нельзя будет останавливаться. Эффективность рекламы в интернете достигается через соблюдение совокупности факторов, о которых мы подробно рассказали выше. Если вы будете честны, последовательны, старательны и терпеливы, то непременно добьётесь успеха.

Источник: nsportal.ru

Реклама для отеля

Гостиничная индустрия — развивающаяся нишей. Согласно статистике, отель, который не продвигает свой онлайн-бизнес, теряет 30-50% своих потенциальных продаж. Кроме того, страдает узнаваемость бренда. Невозможность забронировать номер онлайн – это неудобно для клиентов и выглядит, как недочет владельцев. Результатом является снижение общего впечатления о качестве услуг, потеря возможностей для расширения клиентской базы и оттока постоянных гостей.

Как начать продавать в онлайне вместо того, чтобы исчерпывать свой бюджет, тратясь на неэффективные каналы – этот вопрос волнует каждого отельера. При правильном подходе к онлайн-продвижению и уровне инвестиций в маркетинг от 10% до 15% оборота, по статистике, заполненность номеров составит около 85%.

Для туристов, прибывающих с целью посещения мероприятия, средняя продолжительность проживания составляет от 1 до 2 дней. Но для этих туристов сопутствующие товары играют решающую роль в управлении услугами: досуг, банкеты и т.п. Кроме того, таких групп обычно довольно много — из 10 человек, например, на свадьбу. В отеле могут разместиться не только молодожены, но и все участники банкета.

Что лучше Яндекс.Директ, или Google Adwords?

Выбор зависит от целевой аудитории и бюджета кампании. Если вы владеете элитной фешенебельной гостиницей или предоставляете услуги гостям из-за рубежа, то выбор очевиден — Google Adwords. Впрочем, до падения курса GA лидировал по всем показателям. Однако, после 2014 года, когда доллар резко подорожал, данная площадка стала довольно дорогойм для пользователей, которые ищут свою целевую аудиторию на территории стран СНГ.

Поэтому для них существует приемлемая альтернатива — Яндекс.Директ. Это стандартный инструмент аналитики, но с набором базовых опций, но их бывает недостаточно для быстрого поиска и сопоставления информации. Также стоит помнить, что Яндекс.Директ актуален лишь в русскоязычных странах, а для иностранных пользователей – бесполезен.

Важно

Так как подавляющее большинство рекламных проектов для иностранцев либо поисковые, либо ремаркетинговые, то запуск рекламы в КМС и РСЯ не представляется целесообразным. А значит рекламу отелей или гостиниц в интернете следует настраивать несколько иным способом. Также не стоит забывать про оптимизацию объявлений и официального сайта (всех аккаунтов гостиницы в социальных сетях и мессенджерах).

Оптимизация по региону и структура аккаунта

Чтобы провести качественный глубокий анализ рекламы, ее необходимо разделить на несколько проектов. Однако, помимо аналитики, существует необходимость в разделении проектов по расположению объектов. Это обусловлено разной степенью конкуренции в каждом из регионов и именно поэтому для каждого региона будет установлена соответствующая ставка. Это необходимое условие.

Реклама отелей в интернете должна подчиняться определенным правилам. База РК для контекстной рекламы гостиницы по профилю геотаргетинга выглядит следующим образом:

• Местоположение – город, район, где располагается отель. Особенно это касается рекламы мини-отелей, так как найти их бывает сложно.
• Основные регионы, находящиеся в приоритете с учетом аналитики и комментариев потенциальных клиентов (регионы с наблюдаемой высокой конверсией, большим количеством потенциальной клиентуры).
• Города с населением свыше 1 млн человек.
• Не туристические районы.

Важно

Установка большого количество разноплановых локаций обусловлена необходимостью быстрого анализа данных, размещению рекламы гостиничных услуг в разных форматах и позициях. С этой целью можно использовать базовые инструменты Яндекс.Метрики, например, для подсчета расходов-доходов и определения уровня рентабельности кампании.

Сематическое ядро и контекстные запросы

Особенностью рекламы гостиниц является размещение ее таким образом, чтобы как можно большее количество пользователей откликнулось на уникальное предложение. Еще одной чертой такого рода продвижения становится ориентация на иностранных туристов. При составлении сематического ядра кампании нужно учитывать поисковые запросы на английском и русском языках. Помните, что русскоязычная аудитория составляет более 60% от всего количества клиентов.

Важно: В Google Adwords есть инструменты для подготовки базы контекстных запросов, например, планировщик ключевых слов. При этом, важно учитывать расходы на рекламную кампанию — внесите имеющиеся данные в «Прогноз Бюджета» в Яндекс.Метрике или в специальных мобильных приложениях.

Объявления для иностранной аудитории должны быть составлены с учетом особенностей рекламной кампании. Главная страница оформлена в одном стиле, на русском или английском языке. Для этого надо заранее настроить языковой таргетинг. Приведем пример: отель готовится ко встрече немецких бизнесменов.

Для этого руководство гостиницы устанавливает геотаргетинг на Германию, выбирает контекстные запросы и составляет сематическое ядро на немецком языке. После этого нужно выбрать немецкий языком таргетинга.

Пример успешной рекламы для гостиницы

Водные данные: ранее отель принадлежал государству, но потом стал наполовину частным. Совладелец принял решение, что клиентскую базу нужно расширять.

Проведенные работы

Был проведен аудит сайта, в ходе которого были сделаны следующие выводы:

• устаревший дизайн;
• отсутствие качественного наполнения;
• отсутствие формы для заявки на веб-ресурсе.

В результате было принято решение создать новый сайт. Была проведена большая работа как над дизайном, так и над структурой и наполнением сайта.

Следующим этапом был сбор ключевых запросов для рекламной кампании

Все запросы были разделены на 3 категории:

1. Первая – максимально целевые запросы: «отель в Екатеринбурге», «гостиница в Екатеринбурге», «забронировать номер в Екатеринбурге» и т.д. В итоге было получено более 10 групп запросов.
2. Вторая – околоцелевые запросы, такие как «экскурсии в Екатеринбурге», «достопримечательности Екатеринбурга» и так далее. В данном случае вполне логично, что тот, кто интересуется достопримечательностями города, заинтересуется и проживанием в нем.
3. Заключительная категория — жители Екатеринбурга, у которых тоже может возникнуть потребность проживания в гостинице.

Так же были созданы кампании на РСЯ и ретаргетинг.

По результатам, спустя 3 месяца, посещаемость сайта увеличилась в 2 раза. Возросло кол-во клиентов на 25% и, соответственно, выручка.

Почему вам стоит обратиться в нашу компанию:

• За 16 лет было настроено более 25 тысяч кампаний
• Мы являемся сертифицированным агентством (Яндекc.Директ, Google Adwords, Вконтакте и другие)
• Наши разработки позволяют буквально за несколько дней запустить качественные рекламные кампании
• Персональные сертифицированные менеджеры

Интернет реклама как эффективный метод продвижения гостиничных услуг

В данной статье раскрывается сущность, принципы коммуникационной политики, его функции и технология коммуникационной деятельности в сфере гостиничного бизнеса и продвижение гостиничных услуг с помощью интернет рекламы.

Картинками

Интернет реклама как эффективный метод продвижения гостиничных услуг

З.Н. Бободустов асс. кафедр ы «Маркетинг»

Самаркандский институт экономики и сервиса

Аннотация

В данной статье раскрывается сущность, принципы коммуникационной политики, его функции и технология коммуникационной деятельности в сфере гостиничного бизнеса и продвижение гостиничных услуг с помощью интернет рекламы.

Аннотация

Мазкур ма қолада меҳмонхона бизнесида коммуникацион фаолиятнинг мохияти, функциялари ва технологияси ҳамда мехмонхона ҳизматларини интернет реклама орқали силжитиш массалалари ёритилган.

Annotation

This article is about the main point of Communicational function of hospitality business and its technology describing for hospitality Services by Internet advertisement.

Ключевые слова

Реклама, эффективность, интернет, привлечение, гостиничный бизнес, воздействие.

Реклама гостиниц в интернете начинается с необходимости создания собственного качественного информативного сайта, которому необходимо продвижение, как через поисковые системы, так и с использованием других видов рекламы в интернете (медийная, контекстная реклама и т.д.). [1] Все большее количество поставщиков гостиничных услуг появляется в этом секторе, что создает значительную конкуренцию среди предприятий гостиничного бизнеса. Конечно, существует множество механизмов продвижения гостиничных услуг и привлечения клиентов, но, пожалуй, самым эффективным и простым на сегодняшний день является для продвижения своих услуг в быстро развивающейся конкурентной среде это реклама , поскольку она является современным двигателем продвижения товаров и услуг. [2]

Отличительные черты рекламы в гостиничном бизнесе определяются спецификой рекламы и особенностями гостиничной индустрии.

Отличительные особенности рекламы в гостиничном бизнесе

Особенность

Характеристика

Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному потребителю нелично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, листовки, каталоги, баннеры и другие рекламоносители)

Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к потребителю (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента –приобретения или отказа от услуги

с точки зрения измерения эффекта

Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения гостиничной услуги зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации

Реклама гостиниц несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации

Гостиничные услуги, в отличие от традиционных товаров, не имеют материальной формы и постоянного качества, поэтому нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда

Специфика гостиничных услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление о

Гостиничные услуги невозможно увидеть, попробовать или оценить до их получения. Менеджер может лишь описать преимущества, которые получит

потребитель, воспользовавшийся услугой. А потребитель, в свою очередь, может оценить услугу только после ее получения. Такая особенность гостиничной услуги определяет и специфику ее рекламы. Возникает необходимость использования зрительных, наглядных средств, возможно более

плотно отражающих гостиничные услуги. Поэтому в рекламе часто используются кино- и фотоматериалы

характер гостиничных услуг

Необходимость давать в рекламе максимум информации потребителю. Это может быть информация о местоположении отеля, расстоянии до основных достопримечательностей, напряжении в электро розетке, климате, условиях пребывания, культурных особенностях, стоимости товаров и сувениров, описание отеля, условий питания, сообщения о стоимости проживания, количестве комнат, их размерах, виде из окна и т.д. Потребители должны представлять, за что они платят деньги. Если отель делает спец предложения на определенные дни (на выходные или будние дни, праздники, детские каникулы и т.д.), это необходимо указать в рекламном объявлении

Сезонность путешествий и,

аудитории и рекламоносители

Лето – сезон массовых отпусков, поэтому гостиничная реклама направлена на самые разные аудитории. При этом активно используются все СМИ.

Зимой традиционно наступает спад спроса на гостиничные услуги, это не касается горнолыжных курортов и экзотических стран. В связи с этим, рекламная активность компаний уменьшается, а реклама перемещается в специализированную прессу и глянцевые журналы. Остальные рекламоносители практически не задействуются

На впечатление, которое остается у клиента после потребления гостиничной услуги, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной,

официанта, менеджера службы приема и размещения.

Рекламу также рассматривают с точки зрения воздействия на целевую аудиторию, концентрации на определенном сегменте, охвата определенной территории, по источникам финансирования и в зависимости от средств распространения.

Реклама гостиницы или отеля – неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря рекламе, люди могут узнать о существовании гостиницы. Разберем виды и способы продвижения гостиницы в интернете. Продвижение отеля (или по-другому «поисковая оптимизация сайта» или раскрутка сайта гостиницы) – это процесс вывода ссылки на сайт отеля в мир интернета.

SEO (поисковая оптимизация) имеет, согласно исследованиям, самый высокий процент охвата целевой аудитории и уровня конверсии. В идеале это должна быть простая схема: поисковый запрос посетителя — соответствие содержания сайта запросу (присутствие в ТОП) — посещение сайта — сделка (покупка, заказ).

ТОП-10 по результатам поиска в поисковых системах Yandex , Google и Rambler . Такой метод продвижения гостиницы даст множество переходов на сайт отеля, с помощью рекламы и процессов продвижения можно вывести сайт отеля в топ десятку узнаваемости .

Особенно хороша контекстная реклама отеля для информирования и привлечения клиентов с помощью акций и спецпредложений (например, «трое суток проживания по цене двух» или «завтрак в подарок»), так как запускается за считанные часы. Преимущество данной рекламы гостиничных услуг еще и в том, что оплата берется только за переход на сайт отеля.

Контекстная реклама отеля на английском языке (в поисковых системах Google и Yahoo) может привлечь клиентов со всего мира. Баннерная реклама отеля – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. В связи с этим в настоящее время Интернет активно развивается как рекламный канал.

При этом основные принципы и технологии интернет-рекламы во многом отличаются от принятых в таких традиционных медиа, как телевидение, радио, пресса. Так, в отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными медиа, Интернет требует активного участия: в интернет-среде ничего не происходит до тех пор, пока пользователь не выполнит какое-либо действие. Обмен информацией в реальном времени и наличие обратной связи делают Интернет эффективным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта с потребителем.

К настоящему времени сложились три наиболее распространенных типа использования Интернета в качестве рекламного канала:

1. Размещение рекламной информации на вебсайтах.

2. Привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя .

3. Поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории Интернета.

Таким образом реклама в интернете — это выгодно и эффективно. Данный вид рекламы обладает большим показателем рентабельности инвестиций, чем её традиционные виды, например реклама в печатных СМИ и на телевидении.

Реализация рекламной кампании через интернет обходится существенно дешевле, в сравнении с традиционными видами рекламы.

В интернете существует возможность отслеживать эффективность рекламной кампании и реакцию целевой аудитории на неё. На основе полученной статистики можно корректировать стратегию рекламных кампаний.

Список использованной литературы

1. Мудров А. Н. Основы рекламы: учебник.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Магистр, 2008.

2. Донцев А.И., Овчаренко А.Н. Экономические результаты рекламной восприимчивости. –М.: Эксмо, 2007.

3. Карпова СВ. Международная рекламное дело: учеб. пособ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2007.

4. Василев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. Учеб.пособ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Скачано с www.znanio.ru

[1] Реклама и продвижение сайтов отелей и гостиниц [Электронный ресурс].

[2] Преимущества и недостатки рекламы [Электронный ресурс].

Интернет реклама как эффективный метод продвижения гостиничных услуг

Отличительные особенности рекламы в гостиничном бизнесе

Нематериальный характер гостиничных услуг

Особенно хороша контекстная реклама отеля для информирования и привлечения клиентов с помощью акций и спецпредложений (например, «трое суток проживания по цене двух» или «завтрак в…

Карпова СВ. Международная рекламное дело: учеб

Материалы на данной страницы взяты из открытых истончиков либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.

Источник: znanio.ru