Почему следует волноваться о репутации? Потому что репутация влияет на бизнес , на руководителя, на доход. Этим нельзя пренебрегать. Как репутация может вам помочь или навредить и какие шаги следует предпринять, чтобы улучшить репутацию – об этом наш материал.
Сильная деловая репутация – миф или серьезный фактор влияния? Исследования показывают, что репутация важнее, чем многим может показаться: это то, что отличает нас от конкурентов, то, что привлекает и удерживает наших заказчиков.
Согласно исследованию, половина рыночной стоимости компании – заслуга репутации .
Репутация – особое преимущество, от которого мы не можем отказаться по собственному желанию. Если нет положительной репутации, может появиться негативная, поэтому не заниматься ею безответственно. Ни моделирование бизнес процессов, ни внедренные инноваций не помогут бизнесу, если у компании плохая репутация.
Негативная репутация приводит:
- К снижению дохода.
- К потере клиентов.
- К проблемам с кадрами.
Сейчас особенно важна для компании позитивная онлайн-репутация.
Маргулан Сейсембаев про собственный бизнес, стратегию инвестирования и институте репутации
Статистика о влиянии репутации на бизнес
Ресурс vc.ru собрал статистику о репутации из разных рейтингов и исследований. Обратимся к этим данным, чтобы убедиться в серьезном влиянии репутации в интернете на успех компании:
- Прежде чем сделать заказ, люди ищут информацию о компании в интернете и делают выводы о бизнесе на основе найденных данных. Это значит, что важно следовать стратегии хороших отзывов и реакции на плохие.
- Каждое увеличение на одну звезду в рейтинге Yelp соответствует увеличению дохода на 5-9%.
- 27% людей каждый день ищут информацию о местных компаниях. Эта цифра с каждым годом растет все больше, примерно в два раза больше каждый год.
- 44% компаний отследили влияние репутации на доход, 96% не определили прямую связь, но считают, что влияние есть.
- Репутация приносит компании как минимум половину рыночной стоимости.
- Чтобы нейтрализовать один плохой отзыв, необходимо минимум 40 хороших отзывов.
- 57% не станут выбирать бизнес, который в рейтингах получил менее, чем 4 звезды.
- Негативные онлайн-комментарии способны снизить цены на акции.
- Один плохой отзыв может привести к потере 22% потенциальных клиентов. Три плохих отзыва приводят к потере до 59,2% потенциальных клиентов. Четыре и более плохих отзывов повышают это число до 70%.
- Потребители легко соглашаются на более высокую цену, если у компании хорошая репутация.
- 86% людей интересуются отзывами о местных компаниях.
- На решение о покупке в высокой степени влияют онлайн-обзоры. Эта степень оценивается в 67,7%.
- 41% компаний после кризиса репутации потеряли доход.
- 45% потребителей признались, что, изучая информацию об интересующей их компании, нашли такую информацию, которая привела к решению не иметь с компанией никаких дел.
- 64% людей исследуют бизнес, опираясь на данные, полученные через поисковые системы.
- 91% людей от 18 до 34 лет по уровню доверия приравнивают интернет-обзоры к личным рекомендациям.
- 4 из 5 человек отказались от покупки после найденной в сети негативной информации.
- 88% приняли решение о покупке под влиянием мнения службы поддержки.
- 78% людей доверяют рекомендациям друзей и родственников и только 14% — рекламе компании.
- 74% сообщают в соцсетях о своих совершенных и планируемых покупках.
- 40% отказываются от любой связи с бизнесом из-за плохих отзывов.
- 87% людей перед покупкой сравнивают магазины.
- Наличие отзывов на сайте увеличивает коэффициент конверсии на 270%.
- 70% потребителей читают четыре и больше отзывов о компании, 20% читают больше отзывов.
- Сравнивая два товара с равным рейтингом, пользователи выбирают тот, у которого больше отзывов.
- 30% особенно ценят обратную связь компании на отзывы.
- 67% клиентов в сегменте B2B считают экспертные обзоры важной составляющей процесса принятия решения.
- 11% пользователей, читающих отзывы, останавливают свой выбор только на компаниях с пятизвездочным рейтингом.
Сегодня, в век технологий, любая негативная реакция по отношению к компании распространяется в соцсетях с огромной скоростью, тогда как положительная реакция будет менее заметна и не так быстро подхвачена. Нам это может не нравиться, но такова реальность. Особенно способны распространять негатив о компании обиженные бывшие сотрудники.
Зачем твоему бизнесу рейтинг деловой репутации?!
Поэтому компании, которые руководят своей репутацией, заботятся о своем рейтинге работодателя .
Репутация компании как работодателя
Социальный вектор в обществе приводит к зависимости использования бизнеса от репутации компании как работодателя. Иными словами, многие способны отказаться от услуг компании, которая плохо относится к своим сотрудникам.
Кроме того, такой бизнес терпит ряд дополнительных затрат и потерь:
- Компании с плохим рейтингом работодателя тратят на найм в два раза больше средств по сравнению с другими компаниями.
- 95% соискателей признались, что репутация компании влияет на их решение.
- 76% склонны отказаться от предложения компании с плохой репутацией.
- У компании с плохой онлайн-репутацией издержки на 28% выше из-за текучести кадров.
- 64% людей прекратили пользоваться услугами компании, узнав, что она плохо относится к своим сотрудникам.
- 92% людей готовы сменить место работы в пользу компании с безупречной репутацией.
Все это приводит к выводам о существенном влиянии репутации на бизнес.
Плохая репутация подрывает доход
Бывает ситуация, когда бизнес надежно налажен, клиенты наработаны, успех закреплен и вот однажды что-то резко меняется. Звонки прекратились, клиенты начали уходить. Как реагировать и что делать прежде всего? Нужен бизнес-тренер, смена направления, смена персонала?
Прежде всего нужно поинтересоваться репутацией. Если продукты те же, обслуживание на высоте, во внешней среде изменений нет, а проблемы появились – чаще всего это связано с репутацией. Скорей всего, в интернете появилось несколько негативных отзывов о вашей компании.
Почему это произошло? Есть несколько причин:
- Недовольные обслуживанием клиенты решили отомстить. Возможно, они были даже неправы.
- Клиенты решили, что таким образом смогут получить от вас бесплатные товары или услуги.
- Это сделали недобросовестные конкуренты.
Как видим, в ряде случаев компания может быть не виновата в появлении негативных отзывов, и все же терпеть от этого убытки.
Если отзывы похожи на атаку недоброжелателей, нужно изучить их, чтобы убедиться в своих догадках. Можно отследить аккаунты людей, которые оставили отзывы, узнать, точно ли были у компании такие клиенты, ответить на отзыв, дав честную информацию о том, что получилось узнать.
Но самым главным противодействием будет ваше собственное представление в интернете, которое вы способны контролировать.
Компания, которой нет в популярных соцсетях, вызывает меньше доверия у потенциальных клиентов.
Если у вас нет официальных страниц, поисковик выдает случайные результаты: люди не смогут прочесть о вас отзывы на вашей официальной странице, а начнут с тех, о которых вы не знаете. Это очень уязвимая позиция.
Важно понимать: люди все равно говорят о вас, в том числе и в сети – все это определяет вашу онлайн-репутацию. Но каждый, кто заинтересовался вашей компанией, обязательно сравнит информацию о вашей компании на стороннем ресурсе с информацией на ваших официальных площадках. Многое решает актуальность официальных каналов. Там желательна возможность отзывов, причем, не стоит бояться негативных, если они правдивы, — на них нужно отвечать.
Самая большая ошибка – игнорировать отрицательные отзывы. Это важно с точки зрения первого впечатления. Если первое, что прочтут о вас – это негативный отзыв, а опровержения или вашей реакции на него не будет, вашу компанию свяжут с негативом.
Как можно исправить свою репутацию?
Существуют методы управления репутацией, которые предполагают мониторинг, реакцию и предупреждение . Сама концепция проста, но работа требует немало трудозатрат.
Основные ее составляющие:
- Расширяйте свое присутствие в интернете – больше ресурсов, которые вы можете контролировать. Добавьте компанию в профессиональные каталоги, сообщества, площадки для обсуждения профессиональных вопросов.
- Повышайте репутацию через рекламу. Дайте людям возможность впервые узнать о вас от вас самих.
- Зарегистрируйтесь и отслеживайте свою репутацию на различных обзорных сайтах, сосредоточив внимание как минимум на самых популярных:
- My Business
- Яндекс.Карты
- 2gis.ru
- Otzovik.com
- iRecommend.ru
- Яндекс.Маркет
- Zoon
- Yell.ru
- Правда клиентов
- OrgPage.ru
- YP.ru
- ПишемОтзывы.ру
- TripAdvisor
- Отвечайте на негативные отзывы.
Полезно для репутации
Несколько советов, которые способны укрепить вашу репутацию в сети.
Следите, чтобы информация на ваших собственных площадках была актуальной и регулярно обновлялась. Так пользователям не придется искать новости о вас на сторонних ресурсах – все необходимое они узнают из первых рук.
Будьте активны в социальных сетях. Это помимо всего прочего повышает вашу позицию в выдаче поисковика. Ваша задача, чтобы пользователь, который впервые ищет информацию о вашей компании, сначала попал на ваши ресурсы, которые вы можете контролировать. Полезно будет помнить, что более 70% пользователей поисковиков не смотрят дальше первых четырех результатов выдачи, а более 92% не переходят на вторую страницу поиска.
Репутации всегда помогало наличие четких принципов внутри компании . Если они есть – вся деятельность им подчиняется, все сотрудники исповедуют один и тот же этический кодекс. Это прослеживается не только на корпоративных страницах соцсетей, но и на личных страницах сотрудников компании.
Настройте оповещения Google по названию компании, так вы будете узнавать обо всем, что проиндексировано о вас – с упоминанием названия вашей компании. В случае негативных упоминаний, вы сможете принять решение о возможном управлении ими или как минимум будете знать об их наличии, чтобы действовать, располагая этой информацией.
Источник: dzen.ru
Что такое деловая репутация
О репутации на уровне бизнеса в российской экономике говорят последние два-три десятка лет, не более. Чаще всего под репутацией бренда понимается комплекс мер по формированию лояльности потребителей. Эти задачи наиболее емко ложатся в термин «репутационный менеджмент». Долгое время именно они являлись основными для первых репутационных агентств. При этом существует отдельное понятие «деловая репутация», которое необходимо рассматривать в несколько другом ключе.
Начнем с того, что одной из самых распространенных причин банкротства и судебных разбирательств между юридическими лицами является деловая репутация. Этот фактор играет огромную роль в стабильном функционировании организации, развитии предприятия, фирмы и компании, выполнения профессиональных обязанностей физическими лицами.
Деловая репутация как нематериальный актив любого предприятия
Деловая репутация представлена нематериальным благом, основанном на оценке предпринимательских, профессиональных качеств физического лица, его деятельности. Для юридических лиц этот параметр обозначает отношение стейкхолдеров к предприятию. Деловая репутация – своеобразный показатель доверия, который играет одну из важнейших ролей, ведь это общественная оценка бренда, его товара и услуг.
В менеджменте на данный момент недостаточно проведено исследований, представлено систематизированных аспектов, которые формируют это понятие. Тем не менее, знание факторов, которые выполняют ключевую роль в формировании деловой репутации, позволят определить уровень устойчивости фирмы. Также этот фактор поможет зафиксировать момент, когда юридическое или физическое лицо сталкивается с экономической опасностью.
Для компаний этот вид угрозы представлен:
- банкротством;
- недружественным поглощением;
- уменьшением степени лояльного отношения потребителей и другие варианты.
Физические лица также сталкиваются с экономической опасностью. Ведь уровень доверия заказчиков и клиентов влияет на доход, востребованность специалиста и на репутацию.
Рекомендуем обратить внимание, что деловой репутацией также представлена разница между ценой приобретения организации и ее собственным капиталом. Такой термин отражается в законодательстве стран, нормативно-правовых актах. То есть, при покупке или продаже компании в ее стоимость включен этот нематериальный актив. Хотите продать бизнес? — Работайте над его узнаваемостью и лояльностью, и сможете заключить более выгодную сделку.
Позитив или негатив
Представлены 2 вида нематериального блага – положительное и отрицательное. Первая разновидность деловой репутации основана на доверительных отношениях юридического лица с партнерами, контрагентами, заказчиками, персоналом. Компании, у которых складываются хорошие взаимоотношения со стейкхолдерами, демонстрируют положительную, успешную и стабильную работу.
Положительная репутация организации способна проявляться надбавкой к цене товара. Все потому, что этот вариант предполагает присутствие у компании конкурентных преимуществ:
- большой капитал;
- квалифицированный персонал;
- наличие ресурсов и других параметров, способствующих получению крупного дохода.
Примеры компаний с хорошей репутацией
Например, к списку таких компаний можно отнести Canon, Bosch или Michelin. Так японский бренд Canon входит в ТОП-10 самых авторитетных производителей цифровой техники в мире. Преимущества компании представлены качественной продукцией, сервисом, этичностью, прозрачностью ведения коммерческой деятельности, заботливым отношением к клиентам. Это неоднократно было доказано на практике. Российские компании электронной техники тоже задумываются о репутации, что подтверждает, например, анализ спроса на быттехнику Bork.
Компания Michelin из Франции стабильно на протяжении десятилетия входит в 20-ку лучших производителей шин. В 2019 году специалисты юридического лица сделали уникальный прорыв. Он позволил войти в ТОП 10 авторитетных компаний мира. Во время экономического кризиса руководство Michelin создало страховой полис.
Что позволило бренду во много раз увеличить доверие собственных клиентов к автомобильным шинам. Такой фактор положительно отразился на деловой репутации бренда.
Немецкая компания Bosch является самым крупным поставщиком комплектующих к автомобилям, при этом она остается известным инжиниринговым и крупнейшим предприятием-производителем бытовой техники. В течение последних четырех лет организация входит в ТОП-10 мировых брендов, которые систематично укрепляют свой имидж и репутацию на рынке. Достичь высоких показателей Bosch помогают усиленная корпоративная ответственность, работа в образовательной отрасли и экологии.
Некоторые компании с негативным отношением
Негативная деловая репутация фирмы – это в первую очередь нестабильное финансовое положение, недоверие контрагентов, партнеров, заказчиков. Что же может предшествовать такому положению дел:
- отсутствие постоянных покупателей и партнеров у организации;
- неудовлетворительное качество товара и сервиса;
- неквалифицированный персонал;
- провальная маркетинговая стратегия развития.
Потери позиций Sara Lee
Самой известной ситуацией репутационного факапа является предприятие Sara Lee, которое занималось производством продуктов питания. В конце 90-х произошло массовое отравление людей хот-догами, которые были произведены на Мичиганском заводе организации. В результате инцидента десятки людей были доставлены в больницы с сильнейшим отравлением.
Специализированная проверка определила серьезные проблемы с соблюдением санитарных стандартов во время изготовления хот-догов. Эта неприятная ситуация привела к крушению стоимости акций Sara Lee на 50% – с 30 до 15 долларов. Компания понесла крупные убытки, выплатив всем семьям пострадавших компенсацию в размере 5 миллионов долларов.
Массовый возврат продукции «СИ-ПРО»
Еще одним примером отрицательного рейтинга деловой репутации является отечественное предприятие «СИ-ПРО», которое владело акциями «ИНВАЙТ». Производитель популярного напитка из США принял решение изменить один ингредиент состава. При этом он не уведомил собственного российского партнера – компанию «СИ-ПРО».
Изменение состава произошло без учета особенных параметров воды в России, например, степени жесткости. Это привело к тому, что обновленный состав порошка перестал эффективно растворяться в жидкости. Поэтому клиенты начали массово выполнять возврат приобретенной продукции. Вследствие чего компании пришлось потратить практически весь доход за 36 месяцев продаж на компенсации потребителям.
Конечно, от возникновения подобных проблем никто не застрахован. Важным является то, как компания справляется с ними, скорость ее реакции на негативные аспекты деятельности. Оперативное принятие мер, достойный контакт бренда с контрагентами может привести к возмещению ущерба, нанесенного индексу деловой репутации.
Управление деловой репутацией
Так принято называть процесс изменения репутации предприятия в лучшую сторону. Он включает в себя комплекс мер, направленных на долгосрочную перспективу. В основе управления репутацией лежит улучшение коммуникаций компании с клиентами, партнерами и прочими стейкходерами.
На начальном этапе нужно провести анализ уже имеющихся данных и определить желаемый конечный результат работы. Необходимо также и знание своей целевой аудитории, ее отношения к вашему бизнесу и продукту. В последнем могут помочь, например, отзывы потребителей.
Исходя из полученных данных, можно приступать к формированию стратегии по улучшению репутации предприятия. Следует учитывать и тот факт, что управление осуществляется по двум направлениям: внутреннему и внешнему. Оба они подразумевают работу над коммуникацией с лицами или организациями, которые могут оставить отзыв о деловой репутации вашего предприятия.
- Внутреннее направление отвечает за работу с сотрудниками организации.
- Внешнее — за работу с клиентами, инвесторами, партнерами.
В настоящее время существует немало агентств, специализирующихся на формировании и управлении репутацией. Спектр их возможностей достаточно широк и подразумевает не только работу с отзывами и нивелирование негатива, но и анализ активов, разработку и внедрение стратегии.
Способы оценки деловой репутации компании
В большинстве случаев это понятие ассоциируется с крупными компаниями, брендами и небольшими фирмами. И это вполне закономерно, ведь анализ и оценка деловой репутации позволяют руководителям предприятия определить, насколько стабильно будет функционировать юридическое лицо. Поэтому предлагаем детально остановиться на методиках оценки деловой репутации непосредственно для организаций.
В Российской Федерации существует ряд факторов, которые помогают определить рейтинг предприятий с хорошим уровнем нематериального актива, имиджем. Например:
- квалификация руководителей, членов правления;
- опыт работы на российском рынке и международной арене;
- финансовая устойчивость и динамика роста;
- успешность привлечения инвестиций;
- лидерство компании в собственной сфере;
- присутствие правильной маркетинговой стратегии развития, продвижения бренда или торговой марки;
- узнаваемость компании, ее продукции;
- эффективный контакт со стейкхолдерами.
Для анализа, формирования и поддержания индекса деловой репутации на высоком уровне необходимы регулярные финансовые вложения, серьезные усилия руководства, сотрудников. Это значит, что достичь такого показателя не удастся за короткий промежуток времени.
Как и в любой другой сфере, всегда есть количественная и качественная оценка показателей.
Качественная оценка деловой репутации
Главные компоненты нематериального актива компании способны вызывать разные реакции в обществе и сфере бизнеса. Безусловно, это может привести как к их принятию, так и отрицанию. Все потому, что различные контактные группы основывают понятие положительной деловой репутации на собственных факторах. Например, инвесторы оценивают фирму по:
- прозрачным и открытым условиям работы;
- методам и динамике развития;
- характеристикам корпоративного управления;
- срокам окупаемости;
- уровню доходности инвестиций.
Потребители оценивают репутацию юридического лица по:
- качеству создаваемой продукции;
- уровню сервиса;
- ценовой политике;
- доступности реализуемого товара;
- стратегии ценообразования.
Кредиторы ассоциируют рейтинг деловой репутации, имидж компании с финансовой историей, особенно при работе с банками.
Сотрудники организации обязательно анализируют принцип работы с персоналом, присутствие мотивационной составляющей в менеджменте, управление.
Государственные и муниципальные органы также осуществляют оценку деловой репутации предприятия. Она базируется на полноте налоговых выплат компанией, степени социальной ответственности.
Количественные показатели оценки деловой репутации
Гудвилл, она же количественная оценка стоимости организации – стоимостный анализ активов. Он определяется исключительно в результате реализации целостного имущественного комплекса. Таким образом, это разница между рыночной стоимостью предприятия и балансовой ценой всех его активов.
Гудвилл компании представлен следующими параметрами:
- его присутствие зависит непосредственно от наличия у юридического лица особого преимущества, которое способствует прибыльности компании, выше средней по сфере;
- это неотъемлемая часть бизнеса;
- свойства компонентов, участвующих в формировании количественной меры, не предоставляют возможность четко определить ее границы;
- размер гудвилла учитывается исключительно во время операции по купле-продаже фирмы.
Этот показатель является не только компонентом делового имиджа. Также это рыночный параметр, который отражает финансовое положение юридического лица. По этой причине он также измеряется в двух форматах – положительное и отрицательное состояние.
Например, хороший good will предусматривает, что стоимость предприятия существенно выше цены ее чистых активов. Негативный — обязательства компании превышают стоимостный показатель организации. Новые юридические лица, которые не успели еще создать собственный имидж, имеют гудвилл равный нулю.
Причина негативной деловой репутации представлена завышением цены активов, уменьшением объемов обязательств, также обесцениванием ценных бумаг. Важно осознавать, что все компании, которые работают успешно, будут сопровождаться положительным гудвиллом. Если ситуация обстоит иначе, организация способна стать объектом недружественного поглощения для частичной продажи ее активов.
Положительная количественная мера является ценным, сильным инструментом укрепления позиций, имиджа компании. Так как она сопровождается конкурентными преимуществами, надежным капиталом, ресурсом. Безусловно, это позволяет генерировать дополнительную прибыль. Этот фактор открывает доступ юридическому лицу к разным материальным, нематериальным благам, например:
- финансовые инструменты;
- кредитование на выгодных условиях;
- квалифицированный персонал;
- интеллектуальный актив.
Поэтому отечественные, иностранные финансовые аналитики используют гудвилл для оценки инвестиционной привлекательности компании. Несмотря на сложность этой процедуры, индекс деловой репутации в количественном и качественном показателях позволяет определить устойчивость, стабильность работы предприятия в условиях изменчивости рынка.
Подведем итоги
После рассмотрения, что такое деловая репутация компании, возможно сделать вывод о ее ценности. То есть, это нематериальное благо или имидж предприятия. Оно играет важную роль в обеспечении стабильного функционирования, развития юридического лица. Управление репутацией представляет собой сложный процесс, результат которого сохраняется на долгое время.
Для достижения максимального результата лучше доверить эту работу агентств. Оценка такого фактора, как деловая репутация компании, остается сложным, кропотливым процессом. Однако при этом она является неотъемлемым компонентом конкурентоспособности компании.
Основатель и руководитель
Источник: faros.media
Короли имиджа: крупные российские компании с лучшей репутацией в 2022 году
Лучшая репутация среди отечественных компаний в 2022 году, по данным ежегодного исследования, проведенного Институтом репутации на основе опроса россиян, — у «Яндекса», НСПК (платежная система «Мир») и авиакомпании S7. Среди международных компаний лидерами по репутации по итогам прошлого года стали Samsung, Bosch и Toyota. Восприятие международных и российских компаний быстро сближается на фоне геополитики, указывают эксперты
По данным ежегодного исследования, проведенного Институтом репутации на основе опроса жителей России, репутация российских компаний в 2022 году улучшилась на 1,3 пункта по сравнению с 2021-м и составила в среднем 67,7 пункта. Репутация международных компаний упала на пункт по сравнению с 2021-м — до уровня 71,3 пункта. Лидерами среди российских компаний стали «Яндекс», который поднялся с третьего места в прошлом году, НСПК (платежная система «Мир») и авиакомпания S7. Среди международных компаний лидерами по репутации в 2022 году стали
Samsung, Bosch и Toyota. В первую очередь на репутацию компаний в России влияют качество продуктов и услуг и социальная ответственность, подчеркивают авторы исследования.
При этом «Яндекс» продолжает удерживать репутационное лидерство в секторе высоких технологий. Здесь он опережает Mail.ru и «Лабораторию Касперского». В финансовой сфере первое место занимает Сбербанк, второе и третье — ВТБ и Газпромбанк соответственно. Лидерами в своих секторах стали также Leroy Merlin (розница), МТС (телекоммуникации), «Росатом» (энергетика) и «Фосагро» (химия).
В секторе нефти и газа первое место занял «Лукойл», а лучшей репутацией среди компаний металлургического сектора обладает ОМК.
Среди отдельных секторов экономики лучшей репутацией обладают компании из категорий «Потребительская электроника» (зарубежные Samsung, Bosch и LG), «Онлайн-торговля» (лидер прошлого года Ozon занял в этом году лишь четвертое место, однако он уверенно обгоняет своих отечественных конкурентов Avito и Wildberries) и «Автопром», отечественным лидером которого на фоне ухода глобальных автоконцернов из России стал «Автоваз». Самую слабую репутацию в 2022 году демонстрируют компании из категории «Банки», «Производители сигарет» и компании из энергетического сектора.
Восприятие международных и российских компаний быстро сближается на фоне геополитических изменений, объясняют аналитики. Так, если в 2017 году разница между ними достигала 14,4 пункта, то в 2022 году она составляет лишь 3,7 пункта.
Среди компаний, показавших самую сильную динамику за год, выделяются «Росатом» (+7,8 пункта), «Автоваз» (плюс 7,7 пункта) и НСПК (оператор платежной системы «Мир»), чья репутация выросла на 7,5 пункта, тогда как репутация иностранных платежных систем снизилась. Из международных компаний по сравнению с 2021 годом сильнее всего вырос имидж Pfizer, Xiaomi и Procter https://www.forbes.ru/biznes/483664-koroli-imidza-krupnye-rossijskie-kompanii-s-lucsej-reputaciej-v-2022-godu» target=»_blank»]www.forbes.ru[/mask_link]