Решение кризисных ситуаций в бизнесе

Кризисные ситуации могут возникать неожиданно или быть прогнозируемыми. Если вы можете спрогнозировать ситуацию — наверное, самый лучший вариант из всех, потому что есть время на подготовку. Ведь при неожиданных кризисах — времени на действия мало, ситуация накалена в моменте, людям тяжело и мозг блокирует понимание происходящее и все рассуждения и доводы.

Я не буду разделять действия для разного типа кризисных ситуаций, в целом, рекомендации схожи. Но в какой то момент можно изменить порядок, либо убрать/добавить некоторые пункты исходя из ситуации.

На что стоит обратить внимание:

Если вы лидер команды, глава семьи, партнер — то ваше состояние определяет успех всех мероприятий. Нет никакого смысла двигаться дальше, если в кризисной ситуации вы теряете самообладание, негативите и начинаете нести разрушения.
Для того чтобы прийти в себя остановитесь и выполните дыхательное упражнение в течении нескольких минут: вдох на 3 счета и выдох на 6. Это поможет успокоится.

Если все еще сложно собраться, выполните свои ритуалы, которые обычно вам помогают вернуться в себя: бег, плавание, прогулка и т. д. Воспользуйтесь помощью коуча или психолога.

После того, как стабилизировали свое состояние приступайте к шагам 2 и 3.

Вам необходимо понять, как кризисная ситуация влияет или может повлиять на компанию и разработать план действий, а еще запасной план:) Звучит просто, не правда ли? Ключевое здесь — убрать панику. Успокоиться. И с холодной головой подойти к решению вопросов.
Не бросайтесь сразу в категоричные решения. Задайте себе следующие вопросы:

• на что я могу повлиять?
• какие сложности могут возникнуть у моего клиента?
• как я могу решить их?
• какие планы клиентов будут изменены?
• какие ресурсы у клиентов освободятся (время, деньги и пр)?
• как я могу привлечь эти ресурсы к себе?

Важно задавать вопросы в позитивном ключе. Так ваш мозг будет мыслить без ограничений и подскажет возможные варианты.

Например, в случае с пандемией, многие компании решали закрыть магазины. Но некоторые сумели найти возможность для роста дохода. Например, некоторые наоборот вложили средства в рекламные кампании и сделали акцент на новые потребности людей во время самоизоляции, подтолкнув их идти за покупками.

А на примере нашей компании — у нас есть Гульдог — сервис по выгулу собак. В пандемию вместо сокращения штата, мы договорились с партнерами о предоставлении услуг для тех, кто не мог выйти на улицу и погулять со своим песелем. В результате мы расширили рекламный канал, получили дополнительный охват и известность бренда.

Иногда самостоятельно найти новые решения сложно. Поэтому я рекомендую для поиска возможностей собраться с ТОПами или командой на стратегическую сессию и пригласить эксперта, который умеет работать в коучинговом формате и обладает экспертизой в построении стратегии. Он поможет выделить ваши сильные стороны и увидеть возможности, которые самостоятельно бывает сложно обнаружить.

Вопросы связанные со стратегией бизнеса — одна составляющая успеха. Вторая и не менее важная — люди, которые работают с вами.

Почему важно обратить внимание на команду? Потому что это тот ресурс, который может помочь преодолеть сложности, а так же не загубить то что уже есть. Ведь если человек нервозен, переживает за безопасность, будущее — т. е. его базовые потребности под угрозой, ему будет сложно выполнять свои обязанности или работать.

Считаю, что самое важное в любой кризисной ситуации быть честным с командой. Предпринимателю стоит уделить время на общение с сотрудниками:

• честно пообщайтесь, поддержите,
• расскажите, какие шаги предпринимает компания,
• предложите посильную помощь.

Во время общения помните, что настроение лидера передается его команде, поэтому особое внимание обратите на то, как и что вы говорите. Будьте спокойны, насколько это возможно. Если сотрудники увидят, что вы нервничаете, боитесь, не знаете что делать — будьте уверены, даже если у вас будет великолепная речь, никто не поверит словам.

При этом не нужно переигрывать и с улыбкой на лице доказывать, что все прекрасно и любой кризис по зубам. В это тоже вряд ли поверят, фальшь чувствуется. Поэтому оставайтесь собой, лидером для команды и человеком.

Работая в трех направлениях вы, бизнес и команда — получится комплекс по решению любой ситуации. Поэтому можно применять его не только для кризисных моментов, но и просто для поиска новых возможностей.

Ольга Шеина, исполнительный директор it‑холдинга «Профиланс Групп».

• кризис
• работа с командой
• управление командой

Источник: habr.com

Что такое антикризисное управление: как работает и из чего состоит

Любая компания может оказаться на грани банкротства. Потеря клиентов, снижение прибыли и уменьшение объемов продаж могут обернуться серьезными последствиями, поэтому собственнику бизнеса важно вовремя задействовать систему антикризисных мер. В этой статье расскажем, что такое антикризисное управление, каковы его цели, задачи, методы и стратегии.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Что такое антикризисное управление

Антикризисное управление – это процесс вывода предприятия из сложной ситуации (например, состояния неплатежеспособности, убыточности, банкротства). Система мер позволяет предупредить или преодолеть кризис. Управляющие оценивают текущее положение компании и разрабатывают стратегию укрепления ее позиции на рынке. Менеджеру, который занимается «спасением» компании, необходимо принимать сложные решения в условиях неопределенности и ограниченного бюджета, действовать четко и быстро.

Почему возникает кризис и какие типы бывают

• Производственным (технологическим). Возникает при использовании устаревшего оборудования или технологии, которые не позволяют выпускать качественную продукцию и приводят к увеличению издержек.
• Социально-управленческим.Если сотрудники не находят взаимопонимания, они не могут слаженно работать на благо компании. Это влияет на производительность труда . Конфликты в коллективе отвлекают администрацию: вместо того, чтобы решать бизнес-задачи, руководитель и управляющие думают, как примирить сотрудников.
• Финансовым. Становится результатом нерационального использования бюджета компании.
• Организационным. Обычно данный вид кризиса вызывает непродуманная структура управленческого аппарата и организации в целом.
• Информационным. Возникает, если организация получает недостоверную или неточную информацию о течении внутренних или внешних рабочих процессов.

Все виды кризисов взаимосвязаны: нередко один вызывает или усиливает другой.

Кризисная ситуация возникает, когда финансовые и хозяйственные ресурсы компании не соответствуют текущей ситуации на рынке. В число внешних причин можно включить следующие факторы:

• Рыночные – колебания валюты, рост конкуренции.
• Социально-экономические – увеличение инфляции, повышение безработицы на уровне страны, региона, изменения в законодательстве.
• Прочие причины – политический кризис, увеличение уровня преступности.

В число внутренних причин можно включить:

• нарушение равновесия между объемом производства и количеством проданной продукции;
• большой объем займов и низкую прибыль;
• несоответствие цены продукции, ее качества и расходов на производство;

• неэффективное распределение ресурсов.

Цели и задачи антикризисного управления

Главная цель антикризисного управления – стабилизация ситуации в компании и удержание ее позиций на рынке. Чтобы достичь результата, нужно поэтапно решить следующие задачи:

1. Избежать банкротства.
2. Вывести компанию из кризисного состояния.
3. Разработать и реализовать новые управленческие решения.
4. Предотвратить или снизить ущерб от кризиса.
5. Проанализировать слабые стороны и внедрить новые подходы в работу предприятия.

Бизнес

Бриф: что это такое в маркетинге, для чего нужен и как его составить

Бриф: что это такое в маркетинге, для чего нужен и как его составить

Стратегии антикризисного контроля

Выбор стратегии антикризисного управления зависит от сферы деятельности предприятия, текущего положения и целей. Условно их можно разделить на три вида.

Арбитражная

Когда пассивы превышают активы и компания теряет прибыль, используют арбитражную стратегию. Суть состоит в признании судом банкротства компании и снятии с нее долговых обязательств. В этом случае собственнику бизнеса приходится начинать все с нуля.

Упреждающая

Упреждающая, или превентивная стратегия – это меры по предупреждению кризиса. Управляющие оценивают потенциальные риски, предлагают способы, как не допустить развитие кризисной ситуации или пережить ее с минимальными последствиями для бизнеса.

Экстренная

Работа в рамках антикризисного управления часто начинается в условиях острого кризиса и отсутствия времени. В этой ситуации менеджерам нужно обеспечить соответствующий уровень ликвидности и платежеспособности компании. Организация нацеливается на восстановление докризисного состояния, выявление первых признаков проблем и принятие оперативных мер по ликвидации кризиса.

Этапы и методы антикризисного управления

Определение кризисной ситуации. Выход из кризиса начинается с момента определения «слабого места» в работе предприятия. Поиск и выявление конкретной проблемы и причины кризиса станет отправной точкой разработки антикризисного плана действий.

Работа с персоналом. Собственник бизнеса должен провести следующие мероприятия:

1. Проанализировать KPI сотрудников и уволить слабых специалистов.
2. Рассказать коллективу о реальном положении дел в компании и подготовить к работе в кризисных условиях.
3. Сформировать благоприятный микроклимат в коллективе и разрешить внутренние конфликты.
4. Провести переобучение персонала.

Снижение затрат. Уменьшение расходов не должно влиять на качество выпускаемых продуктов или оказываемых услуг. Оптимальное решение: заключить договор с поставщиком, который предлагает лояльные условия, или сократить ассортимент выпускаемой продукции.

Стимулирование продаж. Чтобы увеличить продажи и вывести компанию из кризиса, можно использовать акции, распродажи, внедрение скидочных и бонусных карт. Стоит подключить CRM-систему для обработки входящих заявок. Потенциальные клиенты оценят ваше стремление оперативно решить их проблему и удовлетворить запрос.

Подключите Обратный звонок от Calltouch, чтобы не упустить ни одного обращения. Не важно, когда поступил звонок: в нерабочее время или в выходной день. Сервис зафиксирует вызов, сохранит контактные данные и свяжет менеджера с клиентом.

Виджет обратного звонка для сайта

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Новым клиентам 50 минут в подарок

Оптимизация денежных потоков. Чтобы оптимизировать денежные потоки, компании необходимо:

• регулярно сверять баланс;
• увеличить внереализационные доходы (например, продавать неиспользуемые материальные ресурсы);
• сократить товарные кредиты;
• увеличить объем продаж.

Реструктуризация кредиторской задолженности. Реструктуризация кредиторской задолженности предполагает, что кредитор пересмотрит условия кредита и сделает их более лояльными. Он может предложить рассрочку, снижение процентной ставки, обмен задолженности на ценные бумаги.

Реорганизация структуры компании. Реорганизации структуры способствует стабилизации ее финансовых потоков. Такой способ помогает бороться с потерей рыночной стоимости и диверсификацией капитала.

Создание оптимальной отчетности. Для вывода предприятия из кризисной ситуации важно адекватно оценивать ее положение на рынке, уровень конкурентоспособности, соотношение пассивов и активов. В этом вопросе отдельного внимания заслуживает формирование полной, достоверной и всесторонней отчетности.

Определение стратегии развития организации. Стратегии должна быть гибкой и адаптивной, способной изменяться под действием различных факторов внешнего и внутреннего порядка. Чтобы определить антикризисную стратегию, собственнику бизнеса требуется не просто провести объемную диагностику, но и скорректировать цели предприятия, выбрать альтернативный вариант развития событий при выходе из кризиса.

Антикризисное управление предприятием на конкретном примере

ООО «Пышка» продает кондитерские изделия и сотрудничает с несколькими поставщиками. На основании имеющегося бизнес-плана предприятие планирует выйти на уровень самоокупаемости через год. К этому моменту у компании сформировался долг свыше 5 миллионов рублей, пострадала деловая репутация, а банки начали требовать возврат денежных средств.

Проведенный анализ внутренней деятельности предприятия показал, что причиной кризиса стало снижение спроса на продукцию и увеличение расходов на заработную плату.

Чтобы стабилизировать ситуацию, менеджеры предложили руководству компании:

1. Сократить число сотрудников.
2. Снизить размер премиальных выплат.
3. Изменить ассортимент продукции.
4. Уменьшить стоимость товара.
5. Запустить рекламную кампанию.

Оптимизация числа сотрудников приведет к сохранению финансов, необходимых для преодоления кризиса. В основу рекламы легло изменение ассортимента и уменьшение цены, что привлекло новых клиентов. Для повышения лояльности постоянных покупателей было решено внедрить систему бонусных карт и скидок для именинников. Принятые меры помогли предприятию преодолеть кризис и повысить конкурентоспособность.

Как увеличить устойчивость предприятия к кризису

Проще предупредить финансовую нестабильность, чем исправлять последствия наступившего кризиса. Поэтому собственник бизнеса должен проводить профилактические мероприятия, чтобы обеспечить финансовую стабильность предприятия в будущем.

Диагностика кризисных ситуаций. Правильное заполнение и актуальность управленческой отчетности позволяет оперативно отслеживать изменения в работе компании.

Используйте Сквозную аналитику от Calltouch, чтобы быстро получать отчеты и срезы, анализировать окупаемость вложений в онлайн-рекламу. Автоматизируйте рутинные бизнес-процессы, чтобы освободить время для решения более сложных задач.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Услуги антикризисного управляющего. Работа антикризисного управляющего включает SWOT-анализ и разработку стратегии антикризисного управления. Приглашение специалиста позволит избежать ошибок при поиске выхода из кризисной ситуации.

Применение антикризисных механизмов. Антикризисные механизмы помогут стабилизировать положение компании, аккумулировать силы всех сотрудников и оптимизировать бюджет.

Бизнес

Правила написания и оформления деловых писем

Правила написания и оформления деловых писем

Что нужно запомнить

1. Антикризисное управление дает возможность использовать скрытый потенциал компаний в момент сложного этапа развития.
2. Причиной возникновения кризиса может стать старое оборудование и технологии, конфликты внутри коллектива, нерациональное использование бюджета, плохая организационная структура предприятия.
3. Чтобы стабилизировать финансовое положение, собственнику бизнеса нужно пересмотреть статьи расходов и ввести компанию в режим жесткой экономии.
4. Работа над лояльностью клиентов – важный аспект выхода из кризиса и увеличению бюджета. Компании нужно проводить акции и распродажи, внедрять бонусные программы и специальные условия для постоянных покупателей, чтобы стимулировать продажи.
5. Стратегия развития бизнеса должна быть гибкой, способной подстроиться под внутреннюю реорганизацию компании и внешние изменения рынка.

Предложения от наших партнеров

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Система автоматического занесения данных в CRM

Месяц «Чемпиона‎» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса

Скидка 20% на годовую подписку

Скидка 30% на 3 месяца на сервис для создания сайтов REG.Site

Система онлайн-записи клиентов

1 месяц подписки на EasyWeek в подарок

Источник: www.calltouch.ru