Успешный предприниматель должен уметь эффективно решать проблемы, которые ежедневно встают перед ним. Жизнь вообще состоит из череды проблем, маленьких и больших, и наша задача состоит в том, чтобы быстро и эффективно решать эти проблемы по мере их возникновения.
Большинство проблем появляются неожиданно, не смотря на все ваши усилия по их предотвращению. То, как вы отвечаете на вызовы, которые бросают проблемы, является основным мерилом стойкости вашего характера и личности.
Эффективные люди владеют искусством решения проблем. Когда вы начнете практиковаться, то обнаружите, что тоже можете преодолеть любое препятствие на пути к достижению делового успеха.
По статистике, приблизительно 50 – 60% времени предприниматель тратит на решение различных проблем, с которыми он сталкивается каждый день. К счастью, умение решать проблемы является таким же навыком, как и езда на велосипеде, его можно освоить при помощи практики и неоднократных повторений.
Отправной точкой специалиста по решению проблем должно быть признание того факта, что проблемы – это хорошо. Внутри каждой проблемы заложено семя равнозначной или неизмеримо большей пользы и выгоды, которую принесет ее успешное решение. Решая каждую возникшую проблему, вы получите важный урок, который пригодится вам в будущем. Кроме того, решение каждой проблемы заложено в ней самой.
#1 ПРИЧИНА — Почему 95% Людей Терпят НЕУДАЧУ в Бизнесе! — Маргулан Сейсембаев / СЕКРЕТ МИЛЛИАРДЕРА!
Вы преуспеете в бизнесе и в жизни именно в той степени, в которой сможете стать эффективным специалистом по решению проблем. Если вы можете успешно решать проблемы на своем уровне, вам будут поручать более сложные и важные проблемы.
Цели, которых вы не достигли, на самом деле являются проблемами, которые вы не решили.
Ваш успех и лидерство заключаются в способности решать проблемы. Чем более важные и сложные проблемы вы решите, тем большего результата добьетесь.
Продукты и услуги, которые вы продаете, решают проблемы ваших клиентов.
Чтобы эффективно решать проблемы, научитесь полностью концентрироваться только на одной задаче и подходить к ее решению системно. Развивайте способности видеть модели и причинно-следственные связи между событиями (обычно эта способность развивается на основе полученного опыта).
Умные люди чаще всего обладают открытым сознанием, развитым любопытством, воображением и гибким мышлением.
Креативное мышление и способность решения проблем стимулируются тремя факторами:
- значимые цели, которые вы усиленно хотите достичь.
- тягостные проблемы, которые вы очень хотите разрешить.
- важные вопросы, которые провоцируют применение новых способов мышления.
Чем более ясно и отчетливо вы представляете свои цели, тем лучший путь для их достижения вы разработаете.
- Какие три наиболее важные цели в бизнесе есть сейчас в вашей жизни?
- Какие три наиболее важные проблемы есть сейчас у вашего бизнеса?
- Какие три наилучшие деловые возможности есть у вас?
- Что помогает вам ускорить достижение ваших целей, решения ваших проблем или использование ваших возможностей?
Для устранения трудностей или препятствий на пути используйте системный подход к решению ваших проблем:
«Мне мало платят!» — как решить эту проблему в своем бизнесе РАЗ И НАВСЕГДА
- Начните с допущения того, что у каждой проблемы есть логическое решение.
- Четко определите проблему – подробное описание проблемы часто приводит к ее решению.
- Составьте несколько описания проблемы.
- Продумайте все возможные варианты решения данной проблемы, разработайте столько решений, сколько возможно. Остерегайтесь проблем, которые имеют только одно определение и для которых можно найти только одно решение.
- Примите решение (любое принятое решение обычно гораздо лучше, чем отсутствие такового).
- Назначьте сроки и возьмите на себя ответственность за его воплощение в жизнь.
Одним из самых мощных и эффективных методов решения проблем является «мозговой штурм».
- Выберите задачу или проблему, решение которой является наиболее важным в данный момент.
- Изложите задачу или проблему, которую нужно решить, в виде вопроса в верхней части листа бумаги.
- Придумайте по крайней мере 20 ответов на заданный вопрос.
- Выберите как минимум один ответ и немедленно приступайте к активным действиям.
Метод «мозгового штурма» можно использовать для решения любой проблемы, которая будет поставлена перед вами.
Чтобы решить возникшую проблему быстро и эффективно, примените метод «мозгового штурма» совместно с другими людьми для решения общей проблемы. Наибольшую эффективность показывают группы из 4 или 8 участников. Время для проведения «мозгового штурма» — от 15 до 45 минут.
Начните сеанс «мозгового штурма» с ясного и четкого определения проблемы для каждого из участников. Лидер группы должен поощрять других к активному участию в дискуссии и сосредоточить внимание на получении максимально возможного количества вариантов решения проблемы за выделенный период.
Назначьте человека, который будет записывать все решения проблемы, которые предложат участники.
Во время сеанса «мозгового штурма» не допускайте выставления оценок и критики высказанных участниками идей. По окончании соберите идеи для последующей оценки.
Существуют определенные вопросы, которые можно задать для оценки качества и применимости идей, разработанных с целью решения проблемы:
- Сработает ли это? Достаточно ли хороша эта идея для вложения в ее осуществление сил и средств?
- Эффективно ли это? Приведет ли претворение в жизнь этой идеи к существенному улучшению текущей ситуации?
- Соответствует ли это целям компании?
- Современно ли это?
- Это осуществимо? Можно ли это реализовать? Если да, стоит ли это делать?
- Просто ли это? Легко ли осуществить это в целях улучшения ситуации?
Эффективность деятельности предпринимателя определяется его способностью добиваться результатов, производить и продавать продукцию с прибылью. На каждой ступени своей карьеры предприниматель сталкивается с препятствиями и трудностями, которые он должен преодолевать.
Эффективность предпринимателя как личности будет определяться его способностью эффективно решать возникающие на протяжении его деятельности проблемы.
Способность эффективно решать проблемы – это навык, который можно развить. Вы должны постоянно совершенствовать свою способность решать проблемы, применяя рассмотренные методы, и вы достигните успеха в бизнесе.
Источник: prodawez.ru
Как поднять бизнес на новый уровень, решая проблемы своих клиентов?
«Человеку, который покупает дрель, нужна не сама дрель — ему нужны отверстия в стене».
Вы часто можете услышать это высказывание Теодора Левитта (Theodore Levitt), американского экономиста, на тренингах и семинарах по продажам. Главная идея в том, что люди не хотят ваш товар или услугу, они заинтересованы только в результате.
Представим, что у вас есть веб-студия, которой жизненно необходимы новые заказы. В этом случае полезно понимать, что клиенты не нанимают веб-дизайнеров или программистов для модернизации лендинга или сайта. Также они вряд ли хотят новую целевую страницу, и предпочли бы избежать затрат на это. Клиенты нанимают вас только для одного — чтобы решить свои проблемы, и вы должны их решить.
Вы не просто дизайнеры и разработчики, вы — «устранители» проблем. Чем лучше вы решите проблемы клиента, тем успешнее будет ваш бизнес.
Акцент на решениях
У каждого специалиста есть уникальный опыт и ряд наработанных решений, с успехом примененных в прошлых проектах. Однако, в разговоре с потенциальным клиентом мы редко затрагиваем его текущие проблемы, а вместо этого сразу предлагаем решение.
Можно попасть в ловушку умных рассуждений о выборе CMS, адаптивном дизайне и так далее — да, за мультиплатформенными решениями будущее, и адаптивный дизайн необходим, но разговор лучше начинать не с «рецептов», а с «истории болезни» клиента.
Проблема с презентацией
Часть проблемы заключается в способе презентации разработчиками своего проекта. Первая встреча с клиентом — это «подача». Потенциальный заказчик ожидает, что ему сразу укажут пути работы с проблемами. Должна быть подробная презентация, объясняющая решения для компании, но как спланировать ее еще до выявления потребностей?
В большинстве случаев вы — не единственный исполнитель, с которым общались представители заказчика, поэтому у вас может появиться соблазн сравнения своих идей с решениями конкурентов в попытке ошеломить слушателей уникальным предложением.
Чтобы получить заказ, вы пытаетесь произвести впечатление и доказать свое преимущество, но в итоге презентация сводится к решениям, сработавшим у других.
Иными словами, вы продаете дрель вместо дырок. Клиент вынужден принимать решение, не имея понятия о разнице между одной и другой дрелью. Каждая веб-студия расхваливает свою услугу в надежде, что их выберут для проекта. Мало того, что это не решает проблемы клиента, так еще и оказывает дурную службу для вас как продавцов.
Данная стратегия абсолютно неэффективна: с кем-то вам повезет, и вы получите контракт, но чаще всего потенциальный клиент будет потерян. Это связано не с вашим профессионализмом, а с тем, что вы не угадали истинные потребности компании.
Цель любого продавца — склонить чашу весов в свою пользу, поэтому вы добьетесь успеха, концентрируясь на проблемах покупателя, а не на решениях.
Изменение акцентов
Важно начать разговор с выявления проблем еще до презентации решения. Для этого есть несколько способов:
Используйте предварительный бриф для заказчика. Многие веб-студии требуют заполнить его перед встречей. Ответы на вопросы позволяют лучше подготовиться, и действуют как некий фильтр — если компания отказывается заполнить бриф, вряд ли проект будет удачным, а значит, такого клиента стоит избегать.
Вы можете использовать полученную информацию для правильного понимания потребностей заказчика — тогда у вас появится четкое представление о задаче и путях ее решения.
Найдите союзника. Этот человек может повлиять на лицо, принимающее решение в компании. Даже если вы не получили анкету перед встречей, дружественный диалог с сотрудником, связавшимся с вами первым, позволит составить представление о потребностях данного бизнеса — так вы получите не только ценную информацию, но и приобретете союзника в ходе переговоров.
Задавайте вопросы и импровизируйте. Для многих это довольно странно, но если вам комфортно проводить презентацию «на лету», можно сделать ставку на общение, а не на показ слайдов. Полезно подготовить стандартные материалы вашей веб-студии, при этом стоит задавать вопросы о том, что важно для заказчика и какие проблемы он надеется решить с помощью нового лендинга.
Это поможет вам сформировать остальную часть презентации и показать на примерах, как вы решали подобные проблемы в прошлом.
Возьмите на вооружение данные приемы, и станете победителем в своей нише!
Что в итоге?
Возможно, вам покажется это странным, но сам по себе новый лендинг с улучшенным дизайном, юзабилити и дополнительными функциями никому не интересен, потому что это лишь инструмент.
Клиентам необходимы результаты: продвижение бизнеса и увеличение прибыли с помощью лендинг пейдж — поэтому продавайте не процесс разработки, а эффект.
Объясните, как вы собираетесь решать проблемы заказчика, обрисуйте перспективы, расскажите об эффекте от своего продукта — так вы заключите больше контрактов и выстроите прочные отношения с клиентами.
Источник: lpgenerator.ru
«Проблемы с продуктом – повод для радости»: как вывести свой бизнес на новый уровень
Любому предпринимателю необходимо постоянно что-то улучшать – в своём продукте, сервисе, команде, компании. Только так, по мнению основателя маркетингового сервиса Hooglink Вика Довнара, можно выигрывать у конкурентов. О том, как усовершенствовать продукт, он рассказал в своей книге «Антимаркетплейс». С разрешения издательства «Бомбора», которое выпустит эту книгу в июле, мы публикуем некоторые её важные идеи.
Как углубиться в продукт
В каждой второй книге по стартапам или маркетингу можно прочитать либо услышать из уст экспертов следующее: определите боли клиента и постройте на них свой бизнес. Моё мнение – этот подход в XXI веке неактуален. «Боли клиента»? Вы о чём? Никаких «болей» у клиентов давно уже нет. То, что сейчас делает для клиента бизнес, – это избавление от геморроя!
Если говорить правильно, то углубление в продукт – это избавление ваших клиентов от проблем, связанных с использованием, покупкой, доставкой, сборкой или выбором товара. Всё просто.
И как вы понимаете, компании, избавляющие клиента от всего этого, выигрывают битву за потребителя и становятся во главе рыночной цепочки. На решении проблем покупателя построены самые успешные бизнес-модели, в том числе и марктеплейсы. Надо искать товар в сотнях магазинов? Есть один, который предоставит всё. Переживаете о возврате?
IT-гигант гарантирует вам его. Зачем думать, подойдут или нет выбранные вещи, – заказывайте сразу много, а ненужные возвращайте или оставляйте в пункте выдачи.
Продукт – это не товар!
В электронной коммерции и ритейле продукт не равно товар. Это сервис, который вы оказываете клиенту в выборе, обучении, доставке, возврату, сборке и т. д. Ваш продукт – это бизнес-процессы, построенные вокруг товара.
Как определить, где «геморрой»?
- Пройтись по конкурентам, заказать и приобрести у них товар или услугу, которую вы сами хотите продавать. Нужно понять, где у них слабые места.
Постоянное углубление в продукт и бизнес-процессы для его улучшения – одна из главных задач предпринимателя или исполнительного директора. Если ваши компетенции не позволяют это делать, то наймите специалиста, который поднимет флаг небольших, но очень важных инноваций для развития вашего бизнеса.
Пример из практики Hooglink.com (специализированный магазин парт и кресел для формирования у ребёнка правильной осанки). Компания имела один шоурум в торговом центре и интернет-магазин. Оформление заказов из магазина и консультации клиентов в шоуруме осуществляли менеджеры, и часто такие моменты совпадали по времени, особенно в пиковые часы продаж. Это злило клиентов.
Одни были вынуждены ждать в торговом зале, пока менеджер ответит на звонок. Другие (заказчики с сайта) получали ответ: «Я перезвоню вам через 10 минут, сейчас занят».
Просмотрев записи с камер видеонаблюдения и послушав диалоги менеджера с клиентами через систему колл-трекинга, мы выяснили, что схема не работает. Менеджеры в зале «сливали» клиентов, звонивших по телефону, так как работали с покупателями в зале.
Генеральный директор не слишком обрадовался нашему предложению создать собственный удалённый колл-центр или нанять аутсорсинговую компанию. Но мы настояли на тесте, после чего подключили хороший колл-центр для обработки заявок. Спустя месяц оценили результат: продажи в зале выросли на 14,7%, а через интернет-магазин – на 44,4%. Это многократно перекрыло затраты на колл-центр и позволило компании вырасти.
Казалось бы, простое решение, не так ли? Порой мы позволяем сомнениям взять над нами верх или пребываем в иллюзиях, которые нужно развеять.
Кайдзен на минималках
Кайдзен («постоянное улучшение») – японская философская система, разработанная специально для систематического повышения эффективности всех производственных процессов.
Одни принципы кайдзен нацелены на рост трудовой дисциплины и эффективности команд специалистов. Другие – на повышение лояльности сотрудников к компании. Третьи – на улучшение технологии производства или удобства сервиса.
Программисты назвали бы технологию кайдзен фреймворком – неким программным кодом для решения определённого набора задач. Из этого конструктора выбираются нужные блоки и шаблоны, написанные автором фреймворка. Так же поступим и мы с вами. Возьмём из кайдзен лишь то, ежедневное исполнение чего гарантирует рост прибыли вашей компании. Это очень по-кайдзенски – отсечь всё лишнее на пути к цели.
Итак, воспользуемся следующими принципами:
- Ориентированность на клиента, удовольствие которого от вашего товара или услуги должно постоянно расти. Поэтому всегда закладывайте в ваше предложение высокое качество.
У одного нашего клиента – генерального директора успешной e-commerce компании – в кабинете, на стене за его креслом, в красивой рамочке висит фраза «Всё через жопу». Это своеобразное напоминание себе и сотрудникам: «Нам есть куда расти». Отчасти это и есть формула их успеха. Они действительно очень любят докапываться до мелочей: постоянно что-то тестируют и исправляют. Если руководитель ничего не улучшает в своём отделе, его увольняют.
Работая таким образом, компания без кредитов плавно выбилась в лидеры рынка и стала неким стандартом. Они постоянно вводят функции, которые упрощают процесс продажи и использования своего товара.
Простой способ применить кайдзен к вашему бизнесу
Раз в месяц лично проходите всю воронку продаж своей компании в качестве тайного покупателя. Причём по всем каналам: объявления в поисковой сети «Яндекс», на «Авито», в соцсетях и YouTube, чатах с онлайн-консультантом, письмах на электронную почту, в корзине на сайте, звонкам менеджеру (не забудьте изменить голос). Пришлите в физический торговый зал друзей, пусть немного помучают консультанта.
Цель – определить, на каких именно этапах продаж клиент испытывает «геморрой» с вашими товарами и услугами. Нужно решить обнаруженные проблемы так, чтобы забыть о них навсегда. По возможности, автоматизировать решение, а если невозможно – делегировать профессионалу в этом вопросе.
Дьявол, как мы знаем, кроется в деталях. По мере роста компании меньше внимания уделяют мелочам на всех этапах обслуживания увеличивающегося потока покупателей и теряют пресловутый «индивидуальный подход к клиенту».
Поэтому когда-то прогремевшие банк «Империал», Nokiа, «Довгань», Kodak, «Распутин» и многие другие крупные бренды стёрлись из памяти потребителя.
Используйте для вашего бизнеса принципы философской концепции кайдзен. Углубляйтесь в продукт и сервис и не повторяйте чужих ошибок.
Подробнее о правильном взаимодействии с клиентом и продвижении товаров, читайте в книге Вика Довнара «Антимаркетплейс», которую издательство «Бомбора» выпустит в свет в июле.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Источник: biz360.ru
