Роль делового общения в бизнесе

Эффективное общение очень важно для бизнеса, чтобы увеличить продажи, обеспечить поддержку, превратить посетителей сайта в потенциальных клиентов и вдохновить сотрудников на привлечение клиентов. Коммуникация важна в бизнесе, чтобы привлечь внимание людей к вашим продуктам и услугам.

Из-за изменений в технологиях и поведении клиентов в наши дни, как никогда сложно превзойти конкурентов. Пришло время вводить новшества во внутреннем и внешнем деловом общении. Использование новейших инструментов делового общения поможет бизнесу расти, например, инструменты обмена мгновенными сообщениями и совместной работы между командами помогут повысить производительность.

Использование чат-ботов и живого чата привлекает больше потенциальных клиентов с помощью эффективных коммуникационных сообщений. Но для этого важно быть эффективным в деловом общении, и это помогает использовать преимущества воронок продаж и инструментов чата в бизнесе.

1. Недостаток производительности и прогресса.

Без общения очень сложно вдохновить команду на достижение конкретных бизнес-целей. Эффективное деловое общение и обмен сообщениями помогают быстрее принимать решения, улучшают сотрудничество между младшими и старшими членами команды и вдохновляют на обмен и обсуждение неудач и успеха.

Если у них нет инструментов делового общения и эффективных навыков общения, они не смогут выполнить путь, необходимый для достижения успеха в бизнесе. Вот почему общение важно в бизнесе.

2. Скорость исполнения.

Более быстрое выполнение процессов, решений и идей в проекте и бизнесе важно для успеха и привлечения большего числа клиентов в конкурентной борьбе. Эффективное деловое общение и инструменты помогают быстрее развиваться во внутренних и внешних делах.

Например, клиент получает ошибку при запуске бизнес-приложения на компьютере. Ошибка останавливает их, чтобы сделать свою работу.

После этого он звонит в вашу службу поддержки.

И персонал поддержки мгновенно помогает, получив удаленный доступ к ПК или приложению.

В конце концов, клиент с удовольствием узнает мгновенное решение и услуги от компании. После этого клиент захочет поделиться качеством услуг с другими людьми в социальных сетях.

Персонал смог это сделать благодаря эффективной культуре общения и ясности мыслей и целей сотрудников. Они четко понимают цели и процесс благодаря эффективной культуре общения, созданной генеральным директором и менеджерами. И, несомненно, благодаря инструментам делового общения удалось быстро решить проблемы клиентов.

Вот почему эффективные средства коммуникации важны в бизнесе, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов, скорость выполнения проектов и сотрудничество между участниками поддержки клиентов и разработчиком программного обеспечения.

3. Более высокая отдача от интернет-маркетинга и рекламных инвестиций.

Без эффективного делового общения невозможно получить отдачу от маркетинга. А когда речь идет об интернет-маркетинге, то это важнее, чем когда-либо.

Одноразовое негативное общение или сообщение или продвижение могут отвлекать клиента от выбора вашего продукта и услуг в течение многих лет. Это влияет на бизнес в течение многих лет, чтобы вернуться к культуре и снова завоевать доверие клиентов.

Как вы знаете, доверие клиентов к вашим услугам, продуктам влияет на успех и провал вашего бизнеса. Чем выше доверие, тем успешнее бизнес.

Но основа доверия начинается с эффективного делового общения. То, как вы общаетесь, влияет на клиентов, сотрудников и даже вас. Если это положительное влияние, то ваш бизнес будет расти.

Люди не покупают ваш продукт, они покупают способ, которым вы общаетесь.

Вот почему общение оказывает влияние на ваших клиентов на протяжении многих лет.

Сегодня практически все предприятия пытаются продвигать свои продукты и услуги через интернет и наращивать продажи. Все, что им нужно сделать, — это эффективно информировать клиентов о продуктах и брендах на правильной платформе и перед нужным клиентом. И самым простым способом.

Но большинство из них не могут достичь своих целей в области продаж и маркетинга из-за плохого выбора платформы, инструментов, приложений и сообщений.

4. Управление командой и эффективное делегирование задач.

Эффективное деловое общение важно для делегирования задач, отслеживания эффективности и публикации обновлений о проекте. Эффективное общение помогает менеджерам или руководителям команд выполнять больше задач в соответствии с графиком и целями.

Если менеджеры эффективно сообщают о важности проекта, масштабах, стимулах и сроках, используя различные бизнес-приложения для информационных технологий, такие как календарь, электронная почта, облачное хранилище, видеоконференции, презентации, руководства и используя различные другие сервисы, тогда этим становится легко управлять, отслеживать, назначать, сообщать, выравнивать внутренние и внешние команды.

Но если общение, поведение и культура внутри компании неэффективны, то коммуникационные сервисы не могут помочь.

Вот почему общение важно в бизнесе наряду с инструментами делового общения.

5. Деловое общение важно для выявления и воспитания скрытых лидеров.

Много раз, менеджер и старшие члены команды игнорируют новичков или недавно присоединившихся людей в компании. Они ведут себя грубо, хвастаются своей позицией и случайным поведением, что доминирует в морали и желаниях новых сотрудников. Большинство руководителей не знают о том, как их поведение замедляет рост компании.

Если вы не поощряете и не устраиваете их в культуре, то, как вы будете развивать бизнес.

Люди, которые присоединятся сегодня, начнут руководить компанией через 10 лет. А люди, которые в настоящее время работают и позиционируют себя на более высоких должностях, через несколько лет уйдут открывать собственные компании. И в то время, когда эксперты и лидеры покидают компанию, ваш бизнес может рухнуть.

Вот почему важно искать долгосрочные выгоды и успех и реально поддерживать конкурентную культуру, которая также создает уважительный и вдохновляющий процесс на рабочем месте.

Без эффективного делового общения трудно вдохновить, помочь, обучить и развить новых и старых членов команды в компании. А без эффективного, уважительного, вдохновляющего и творческого общения они не будут сотрудничать друг с другом. А без совместной работы бизнес не растет. Вот почему эффективное общение важно для успеха в бизнесе.

Как улучшить деловое общение?

Общение – это процесс обмена знаниями между людьми с помощью слов. Деловое общение – это процесс передачи информации и мыслей между различными частями организации, а также людьми вне организации, такими как клиенты, инвесторы, поставщики и т.д. Основная функция делового общения заключается в эффективной передаче своего сообщения или мыслей другому человеку.

В деловом общении получатель сообщения должен быть в состоянии сразу же понять ваше сообщение, и это может быть, возможно, только тогда, когда вы передаете свое сообщение простыми и знакомыми словами. Таким образом, правильный выбор слов очень важен для мощного делового общения.

Вот несколько советов по улучшению делового общения:

1. Всегда используйте общие и знакомые слова.

Использование знакомых слов является наиболее важным правилом выбора слов в деловом общении. Всегда используйте общеизвестные и знакомые слова повседневного употребления, чтобы сделать ваше сообщение легко читаемым и понятным.

2. Используйте конкретные слова.

Используйте конкретные слова вместо абстрактных слов в деловом общении. Конкретные слова образуют в разуме человека четкие образы. Конкретные слова, такие как банк, стул и телефон, являются конкретными словами, тогда как производительность, несоответствие и значимость являются абстрактными словами, которые создают смутные и нечеткие образы.

3. Не злоупотребляйте большим количеством слов.

Избегайте использования большого количества слов, чем требуется в предложении, чтобы выразить цель вашего делового общения.

4. Избегайте длинных предложений.

Избегайте использования длинных предложений, имеющих много ненужных слов. Рекомендуемая средняя длина предложения для эффективного делового общения составляет от 15 до 18 слов для ясного и читаемого стиля.

5. Используйте технические слова с осторожностью.

Каждая профессия имеет свой особый словарный запас и технические слова. Члены этой профессиональной группы могут легко понять эти технические слова и жаргоны. Но если вы будете использовать эти технические слова в своем деловом общении с обычными людьми, то для них это будет звучать как иностранный язык.

6. Используйте правильные фразы.

Будьте внимательны при выборе идиом и фраз при деловом общении.

И желаю Вам огромной и ошеломительной удачи в вашем общении и в бизнесе!

С уважением руководитель сервиса Моя Визитка Артур Левонович Сарикян

А так же читайте очень интересные статьи:

Источник: xn—-8sbfueboks9b7i.xn--p1ai

XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2021

Значение деловой коммуникации в современном обществе

Глезденев И.Ф. 1
1 ЛФ ПНИПУ
Работа в формате PDF

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Проблемы коммуникации не только с каждым годом вызывают значимый интерес у людей разного возраста, разных профессий и образования, но, прежде всего, являются необходимой составляющей профессиональных компетенций специалистов во всех областях их деятельности. Современному специалисту необходимы знания в области деловых коммуникаций для умения разбираться в партнерах по коммуникации, устанавливать с ними контакты, вести деловые беседы, переговоры, владеть основами публичной речи.

Коммуникация выступала и выступает как способ формирования человеческой личности, необходимое условие нормального развития человека как члена общества, условие его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя. Вне общения человек как личность сформироваться не может.

Проблемой коммуникации, в том числе деловых коммуникаций занимались многие ученые: Г. М. Андреева, А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. П. Егидес, М. Е. Литвак, Д. Майерс, А. Маслоу, Р. И. Мокшанцев, Б. и др.

Во второй половине ХХ века коммуникация стала объектом изучения как социальных наук (социология, социальная психология, социальная философия, культурология, политология), так и специальных и прикладных наук (менеджмент, маркетинг, теория рекламы, паблик рилейшенз и др.). Однако, как отмечают специалисты в области исследования коммуникации, целостная теория социальной коммуникации не сформировалась.

Таким образом, возникает вопрос как должна называться, которая изучает коммуникацию. В англоязычной литературе она именуется communication studies.Отечественные ученые не определились окончательно с названием и предлагают различные наименования науки о коммуникации. Первоначально наука о коммуникации именовалась «Теория коммуникации». Однако м ногие исследователи коммуникации отмечают, что название новой становящейся науки – «Теория коммуникации» неудачно . В пример можно привести н аиболее точное название для теории коммуникации, по мнению такого исследователя, как И.П.Яковлев – коммуникология, означающ ая в буквальном переводе учение о связях, коммуникациях. Коммуникология как научная дисциплина призвана изучать коммуникацию, ее структуру, место и роль в обществе, средства коммуникации и коммуникационные процессы.

Постепенно это название науки о коммуникациях приживается в отечественной науке и отечественном образовании. Издается Международный научный журнал «Коммуникология». В Государственном университете – Высшей школе экономики на факультете менеджмента введен учебный курс – «Коммунология». В других вузах сохраняется название «Теория коммуникации» как более устоявшееся.

Определившись с названием науки, изучающей коммуникацию, необходимо разобраться с тем, что она из себя представляет. Начнем с этимологии понятия «коммуникация», которая достаточно проста. Это слово происходит из латинского языка, в котором от понятия communis – общий, произошли такие слова как communico — делаю общим, связываю, общаюсь, и communicatio, то есть сообщение.

Таким образом, главными смысловыми значениями слова «коммуникация» являются связь, сообщение и общение. П онятие коммуникации носит многозначный характер. В настоящее время нельзя привести определения понятия коммуникации, которое было бы общепризнанным. Такая ситуация объясняется тем, что в различных определениях раскрывается тот или иной аспект коммуникации.

Для того, чтобы понять сущность того или иного явления, в науке строятся модели, в которых представлены только существенные для решения поставленной задачи свойства изучаемого объекта, явления или процесса. Рассмотрим модели, которые существуют в теории коммуникации или комуникологии.

Первой моделью, в которой была представлена структура коммуникативного процесса, была модель древнегреческого философа Аристотеля, который в произведении, посвященном ораторскому искусству – «Риторике», выделил три компонента процесса коммуникации: «Оратор — Речь – Аудитория». Любой акт коммуникации предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией [2] .

В XX веке в связи с развитием средств коммуникации, расширением и усложнением коммуникаций во всех сферах жизни общества, возникновением массовых коммуникаций, стали разрабатываться более сложные модели, воспроизводящие коммуникативный процесс:

Линейная модель коммуникации Г. Г. Лассуэла.

Шумовая модель К. Шеннона — У. Уивера.

Циркулярная модель коммуникации У. Шрамма и Ч. Осгуда.

Модель коммуникации М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.

Линейная модель коммуникации Г. Г. Лассуэла была разработана в 1939 -1940 годах американски м политолог ом Г. Лассуэл году на основе изучения эффективности пропаганды в средствах массовой коммуникации, усовершенствова в линейную модель коммуникации Аристотеля, добавив в нее еще два элемента – канал коммуникации и оценку ее эффективности. Результаты исследований он опубликовал в 1948 году в статье «The structure and function of communication in society» В модели Г. Лассуэла коммуникативный процесс включал уже пять элементов: «Для описания акта коммуникации следует ответить на следующие вопросы:Кто?Что говорит?По какому каналу?Кому?С каким эффектом?» [3] .

Математик К.Е. Шеннон и инженер-электронщик У. Уивер в 1949 году опубликовали работу «Математическая теория коммуникации», в которой они обобщили опыт своих исследований проблем повышения качества телефонной связи [1] .

Технические проблемы коммуникации , которые выделяют авторы, связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю при помощи технических средств.

Во время написания книги технически средства передачи информации носили ограниченный характер, и при их использовании неизбежно вставала проблема точности передачи информации от отправителя к получателю.

Семантические проблемы, связаны с истолкованием сообщения получателем в сопоставлении с тем значением, которое вкладывал в него отправитель. Смыслы переданного и полученного сообщения могут не совпадать. Проблема эффективности говорит о результатах изменения поведения всвязи с переданным сообщением.

Шум К. Шеннон и У. Уивер разработали математическую модель,описывающую линейную передачу сообщений: источник информации,передатчик, канал передачи, приемник, конечная цель. В модели Шеннона – Уивера введен добавочный элемент – помехи, влияющие на эффективность коммуникации [3] .

Упрощенная трактовка коммуникации как одностороннего линейного процесса была преодолена в работах У. Шрамма и Ч. Осгуда . У. Шрамм разработал модель коммуникации в 1954 году. Недостаток представлений о коммуникации как линейном процессе он видел в том, что «фактически это приводит к ошибочным представлениям о том, что коммуникационный процесс где-то начинается и где-то заканчивается. В действительности он бесконечен. Каждый из нас является маленьким распределительным центром по управлению и переадресации огромного, бесконечного информационного потока…».

У. Шрамм, рассматривая процесс коммуникации, обратил внимание на необходимость существования обратной связи между коммуникаторами. В зависимости от того, как получатель информации расшифровывает иинтерпретирует сообщение, он составляет свое ответное сообщение, которое, в свою очередь, подвергается расшифровке и интерпретации [3] .

Свою лепту в разработку этой модели внес и американский психолог, специалист в области психолингвистики Ч. Освуд (1916 – 1991), который также рассматривал отправителя и получателя информации равноправных партнёров, уделяя большое внимание обратной связи. Предметом исследования его исследования стали проблемы кодирования и декодирования сообщения в условиях коммуникации.

Американские специалисты в области менеджмента М.Х. Мескон, Альберт М., Хедоури Ф. считают, что основная цель коммуникационного информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений . Однако сам факт обмена информацией коммуникационного взаимодействия участвовавших в обмене людей.

В модели коммуникации, представленной в данной работе, выделено четыре базовых элемента:

1) отправитель (человек, генерирующий передающий информацию);

2) сообщение – информация, закодированная с помощью символов;

3) канал – средство передачи информации;

4) получатель – человек, которому предназначена информация и который

Деловую коммуникацию можно определитькак процесс взаимодействия

между отправителем и получателем информации, в ходе которого осуществляется создание, передача и прием информации [3, с. 57-80] .

Рассмотрев методологические основы теории коммуникации, можно обратиться к понятию самого общения и проблемам, с которыми мы при нем сталкиваемся. В данной статье будет рассмотрено именно деловое общение.

Корпоративное общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Корпоративное общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т. е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение – понятие более широкое, чем служебное, так как включает в 9 себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организации, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.

Деловое общение может осуществляться в различных стилях. Выделяют три основных стиля общения:

•ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.

•манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение.

•гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании [2, с. 90].

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения.

Найти свой стиль в общении с людьми — важное условие успеха. Назовем факторы, влияющие на выбор стиля общения:

Во-первых, состав аудитории (различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия) .

В-третьих, объективная самооценка выступающего своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел к людям [2, с. 94].

Резюмируя, хотелось бы заметить, что сложно переоценить значение деловой и профессиональной коммуникации в современном обществе. Тема коммуникации является, конечно, центральной магистралью в жизни любого человека. Особенную значимость она приобретает для делового человека. Ведь каждый день с утра до вечера мы вступаем во множество прямых и опосредованных взаимоотношений.

Мы не можем жить без общения, находясь в обществе. От качества нашей коммуникации прямо завис я т наш ка питал, семья, карьера, признание.

Список литературы

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник для вузов – М.: ИНФРА-М, 2004. -367 с.

Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие. – М.: ИФРА-М, 2013. – 190 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).

Источник: scienceforum.ru

Основы делового общения

Деловое общение представляет собой коммуникацию в сфере бизнес-сотрудничества со своими правилами и регламентами. Его основной задачей является достижение конкретной цели в процессе бизнес-взаимодействия.

На практике используются различные виды делового общения, каждый из которых имеет свои особенности. Для того чтобы более полно раскрыть понятие делового общения, стоит рассмотреть его виды и формы и их особенности подробнее.

Функции делового общения

Деловое общение в организации помогает людям удовлетворить свою потребность в коммуникации, обмениваться опытом, познавать что-то новое, оценивать свои деловые качества. Правильно проведенные деловые переговоры позволяют поддерживать свою репутацию, имидж и добиваться успеха в бизнесе.

Также благодаря деловому общению можно эффективно себя презентовать. Кроме того, оно дает людям возможность построить доброжелательные отношения с будущими партнерами, что способствует плодотворному сотрудничеству.

Важной функцией делового общения является обмен информацией. На протяжении всей жизни люди передают друг другу свой опыт и знания. К примеру, когда починенный и его начальник обсуждают рабочие моменты, происходит обмен сведениями, которые помогают в дальнейшем работать эффективнее.

Еще одной функцией делового стиля общения считается возможность оказывать влияние на окружающих людей. Каждый человек старается воздействовать на кого-то, убедить, поддержать, уговорить и так далее. Это тоже очень важно, так как навык влияния на людей позволяет добиться многих успехов в жизни.

Основная задача делового общения — взаимодействие с партнерами, направленное на достижение взаимовыгодного соглашения.

Каковы принципы такого общения?

Для проведения успешных переговоров необходимо создать определенную атмосферу. Для ее достижения важно, чтобы партнеры максимально комфортно чувствовали себя в процессе общения. Поэтому необходимо знать, какие существуют основные принципы делового общения, которых следует придерживаться.

• Контроль над эмоциями. Понятие принципов делового общения обязательно должно включать этот пункт. Это очень важный момент, так как эмоции могут за секунду разрушить даже давно построенные отношения и показать человека с негативной стороны. Не стоит реагировать, если собеседник повел себя несдержанно. Каждый должен четко понимать, что работа и эмоции – вещи несовместимые.
• Желание понять оппонента. Когда ведутся деловые переговоры, стороны должны внимательно относиться к мнению друг друга. Если один участник будет постоянно говорить только о своих интересах, невнимательно слушая другую сторону, то это не даст никаких положительных результатов, а отношения, скорее всего, сойдут на нет.
• Концентрация внимания. Очень часто при монотонном процессе общения, могут ускользать действительно принципиальные моменты. В процессе разговора важно уметь заострить внимание людей на теме, когда наблюдается, что партнеры перестали внимательно слушать и вникать в действительно важные вещи.
• Правдивость беседы. Ведение успешного дела основывается на доверительных отношениях. Пусть оппоненты что-то не договаривают или специально немного лукавят, чтобы возвысить свои достоинства. Но в принципиальных моментах необходимо говорить вещи соответствующие действительности, которые вы сможете подкрепить делом. Именно так зарабатывается репутация в бизнесе.
• Умение отделить собеседника от предмета общения. Ни в коем случае не следует смешивать личное отношение к собеседнику и рабочие моменты. Это также отличает личное общение от делового. Часто случается так, что очень неприятный оппонент может быть вам полезен и упускать выгоду для успешности вашего дела не стоит. Естественно, мы говорим о вещах, которые не нарушают основные нравственные принципы человека. И напротив, бывает так, что очень хорошие и импонирующие вам люди в жизни, в деловом плане оказываются несостоятельны.

Таковы основные принципы делового общения, которые должен учитывать каждый человек, желающий научиться правильно вести переговоры и строить себе хорошую деловую репутацию.

Особенности деловой коммуникации

Принципы и формы делового общения формируют некоторые особенности этого вида коммуникации. По ним всегда можно отличить деловое общение от личного. Какие же имеются основные особенности делового общения в бизнесе?

• Немаловажным элементом в деловых отношениях является репутация партнеров. Бизнесмен, утративший ее, практически теряет все свое дело. Репутация не сваливается с неба, она приобретается годами, поэтому каждому человеку важно ценить свое имя. Если руководитель действительно следит за своей репутацией, то он никогда не позволит себе совершить что-то такое, что осквернит ее.

К примеру, предприятие, занимающееся изготовлением молочной продукции, должно делать главный упор на высокое качество своих товаров, иначе компания потеряет свое лицо.

• Помимо репутации, деловое общение основывается на конкретности и четкости постановки задачи. Руководитель всегда должен устанавливать какую цель необходимо достичь на определенном этапе развития бизнеса. Это позволит всему коллективу компании точно и слаженно работать в нужном направлении.
• Следующей особенностью можно назвать сотрудничество, при котором выгоду получают все участники договора. Опытные бизнесмены знают, что самые прибыльные и долговечные отношения устанавливаются, когда это взаимовыгодно всем сторонам сделки. Поэтому не следует заботиться лишь о своей прибыли, иногда можно чуть недополучить ее, но поддержать отношения со своим партнером. Таким образом, вы сделаете вклад в будущее, который обязательно принесет вам дивиденды в дальнейшем.

Типы общения в деловом стиле

Задачей делового общения всегда является взаимодействие людей для достижения конкретного результата. Решение рабочих вопросов может происходить с помощью многих форм коммуникации. Таким образом, существуют некоторые типы делового общения:

Стили деловой коммуникации и управления

Существует несколько стилей руководства и манер подачи информации при деловом общении, каждый из них имеет свои особенности, которые его отличают от других.

Авторитарный

В этом случае деловое общение основывается на абсолютной власти руководителя над его подчиненными. То есть начальник желает, чтобы все задачи, которые он ставит перед работниками, выполнялись четко и строго в определенные сроки. При этом он не считает нужным учитывать мнение подчиненного.

Данный стиль руководства подразумевает под собой такое взаимодействие, при котором руководитель обозначает идею, а обязанностью сотрудников является ее реализация. Неважно, согласны ли починенные с ней, цель должна быть достигнута любым путем, имеются ли у них свои точки зрения на этот счет или нет.

Выбор этого стиля делового общения плохо сказывается на развитии компании, потому что люди не имеют возможности высказывать свои идеи, которые могут быть действительно ценными. Подчиненные не могут проявлять инициативу, которая могла бы помочь компании продуктивно развиваться.

Демократический

В этом случае деловое общение основывается на слаженной деятельности всех работников. Здесь уже подчиненные могут смело заявлять о своих идеях, свободно выражать собственное мнение. Это даже приветствуется. Ведь для такого руководителя важно, чтобы его сотрудники могли самореализоваться. Чем больше по-настоящему креативных идей представит подчиненный, тем лучше для компании.

Руководитель, выбравший демократический стиль общения, всегда дружелюбен со своими работниками, справедлив и адекватен. Для него важно, чтобы его компания развивалась благополучно.

Данный тип взаимодействия является самым эффективным из тех, что существуют в настоящее время. Ведь он помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость, продвинуться по карьерной лестнице, реализовать себя в тех или иных направлениях.

Постоянно общаясь с начальником, который всегда готов помочь и поддержать, у сотрудника есть возможность приобрести полезный опыт, несомненно, необходимый для будущей жизни.

Когда деловое общение основывается на демократическом стиле, производительность труда существенно возрастает, сотрудники всегда заинтересованы в своей деятельности и рады сделать все от себя зависящее, чтобы компания процветала.

Попустительский

Этот тип делового общения в современном мире характеризуется тем, что руководству абсолютно все равно, как организован труд его подчиненных, и какие результаты он приносит. В большинстве случаев выбор этого стиля связан с формальным руководством. Также возможно, что начальник просто достаточно молод, не имеет опыта в ведении бизнеса и организации рабочего процесса своих подчиненных.

Конечно же, данный тип не может быть эффективным и помочь развитию компании, потому что просто невозможно продуктивно осуществлять деятельность и расти в профессиональном плане при таком положении дел. Работники обычно привыкают к такой атмосфере в коллективе и считают ее нормальной.

Официально-деловой

Самым главным стилем делового общения является официально-деловой стиль. Он обычно применяется руководителями для того, чтобы заключать договоры или составлять другие деловые документы. Данный тип общения является значимым при совещаниях и переговорах, он показывает начальника как грамотного специалиста.

Личное общение не подразумевает применения официальных высказываний. Но на официальных встречах с партнерами нужно демонстрировать свою компетентность и знания в обсуждаемых вопросах в таком стиле. Данный тип общения с первых минут настраивает людей на то, что беседа будет деловой и серьезной.

Научный

Этот стиль применяется людьми, осуществляющими трудовую деятельность в области образования и науки, к примеру, преподаватели ВУЗа. Такой способ передачи информации считается эффективным, но в пределах своей направленности.

Когда участники семинаров обсуждают тот или иной вопрос, используя научный стиль, они приобретают знания о предметах или явлениях, изучаемых на данный момент. Принципы и формы делового общения в этом стиле характеризуются тем, что речь должна быть строгой, краткой и выдержанной.

Этика делового стиля

Этика делового общения – это один из важнейших составляющих успешного сотрудничества партнеров.

Что же такое этика? Вообще в ее понятие входит совокупность норм, которые регулируют поведение человека в обществе. Само слово обозначает манеру, как нужно вести себя при общении с окружающими людьми. Деловая этика подразумевает практически то же самое, только касается исключительно руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые необходимо соблюдать во время деловых переговоров.

Не всегда руководитель компании может безошибочно вести разговор. Но каждая совершенная оплошность может привести к провалу. Чтобы этого не произошло, следует уметь признать свою ошибку и предпринять шаги для ее предотвращения в будущем.

• Во время приветствия необходимо вежливо поздороваться, пожав руку всем участникам переговоров. Не следует сильно сжимать руку.
• Перед тем как приступать непосредственно к разговору следует предложить партнерам кофе или чай. Эта традиция появилась не так уж и давно, но в настоящее время ее используют практически все. Напитки предлагают для того, чтобы человек почувствовал себя расслаблено и стал более положительно настроен.
• В случае если в процессе переговоров была совершена неприятная оплошность, то необходимо извиниться перед партнерами за причиненные неудобства. После этого можно продолжить разговор.
• Обсуждая с партнером деловые моменты, постарайтесь ответить на все интересующие его вопросы. Если же по каким-то причинам вы не можете ответить прямо сейчас. Извинитесь и попросите время обдумать до какой-то определенной даты.
• Имейте при себе ручку и блокнот и записывайте все важные сведения. Не стоит в конце переговоров возвращаться и переспрашивать информацию, которую вам уже сообщили.
• Не повышайте голос, говорите четко и ясно.
• В одежде придерживайтесь делового стиля.

Этика делового общения также подразумевает следованию определенных этапов при деловой коммуникации.

Из каких этапов складывается деловое общение?

Общение в деловом стиле производится поэтапно, каждый раз переходя на следующую ступень. При этом нежелателен пропуск хотя бы одного этапа, потому что именно полноценная процедура формирует успешное общение.

Деловое общение основывается на совершении некоторых последовательных действий. Таким образом, руководителю необходимо:

1. Сформировать мотив. Ведь общение создается осмысленно, человек идет на контакт для какой-то определенной цели. Деловое общение в организации не может быть эффективным, если люди не знают, необходимо им вступать в переговоры или нет. Поэтому обязательно нужен мотив, почему стоит или не стоит сотрудничать с партнером. Для этого и отводится подготовительный этап, в процессе которого люди проводят анализ необходимости участия в переговорах и определяют значимость будущего взаимодействия.
2. Установить контакт. Это нужно сделать, когда партнеры встречаются впервые. Им необходимо построить доброжелательные отношения. При встрече партнеры обычно пожимают руки друг другу, приветствуют, а потом начинают обсуждать вопросы, из-за которых они собственно и собрались.
3. Обозначить суть вопроса. Понятное дело, что деловые партнеры не назначают встречи для того, чтобы просто поговорить или насладиться чаепитием. Поводом для их сбора является какая-то определенная проблема, которая волнует обе стороны и требует решения. Поэтому партнеры оговаривают суть вопроса и переходят к обсуждению всех важных моментов.
4. Обмениваться информацией. В процессе делового общения можно делиться со своими собеседниками полезной информацией, которая могла бы им пригодиться для анализа вашей сделки.
5. Найти решение вопроса. Важно, чтобы решение проблемы было выгодно для всех, кто участвует в переговорах. Если имеются противоречия, то сначала следует разрешить именно их. Иначе прийти к согласию не получится. Как только будет установлена доверительная беседа, можно обговаривать пути решения волнующего вопроса.
6. Заключить соглашение. Принятое всеми участниками беседы решение проблемы должно быть закреплено соответствующим соглашением. Деловые переговоры всегда нацелены на результат, создания конкретного продукта сотрудничества. Поэтому важно добиться необходимой договоренности и безукоризненно соблюдать все пункты, содержащиеся в ней.
7. Проанализировать итог переговоров. На этом этапе общение партнеров заканчивается. Через некоторый промежуток времени они снова встречаются и проводят анализ полученных результатов. Например, подсчитывают доход, определяют необходимость дальнейшего сотрудничества.

Таким образом, понятие делового общения основывается на определенных принципах, имеет свои формы, особенности. Руководителю просто необходимо уметь правильно выстраивать разговор со своими клиентами, подчиненными, партнерами.

Ведь роль делового общения заключается в том, чтобы установить взаимовыгодное сотрудничество. Если человек знает все тонкости переговоров, то он обязательно состоится в качестве бизнесмена. Можно сказать, что деловое общение основывается на умении создать все необходимые условия для достижения намеченной цели в бизнесе.

Источник: vseorechi.ru