Ключевые слова: digital-маркетинг, цифровые технологии, маркетинг, цифровая трансформация, гостеприимство, клиентоориентированный сервис
В статье указывается значение и перспективы цифрового маркетинга как эффективного инструмента деятельности индустрии гостеприимства. Новизна состоит в аргументировании необходимости переосмысления существующих экономических моделей гостиничных предприятий, а также в определении возможностей цифрового маркетинга как эффективного инструмента для их развития.
1. Борисов, А. А. Методические подходы в интернет-маркетинге. Основные метрики и показатели эффективности рекламной кампании / А. А. Борисов // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2019. — № 2-1. — С. 49–52.
2. Горнштейн, М. Ю. Современный маркетинг. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2019. — 404 с.
3. 7 правил цифрового маркетинга отелей [Электронный ресурс]. — URL: https:// www.mambara.com.
4. Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства [Электронный ресурс]. — URL: https://digitalwill.ru.
Что такое диджитал маркетинг. Главные моменты для понимания.
5. Сила цифр: digital-маркетинг в гостиничной индустрии [Электронный ресурс].— URL: https://www.arendator.ru.
6. Особенности и варианты продвижения отеля, гостиницы в интернете [Электронный ресурс]. — URL: https://vc.ru.
7. Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства [Электронный ресурс]. — URL: https://symhotel.ru.
1. Borisov, A. A. Methodical approaches in Internet marketing. Basic metrics and performance indicators of the advertising campaign / A. A. Borisov // Bulletin of the Altai Academy of Economics and Law. 2019. No. 2-1.
Pp. 49–52.
2. Gorshtein, M. Yu. Modern marketing. 2nd ed. Moscow: Dashkov and K, 2019. — 404 p.
3. 7 rules of hotel digital marketing. Available at: https://www.mambara.com (accessed: 16.03.2022).
4. Internet as a tool for promoting services for the hospitality industry. Available atL: https://digitalwill.ru (accessed: 11.04.2022).
5. The power of numbers: digital marketing in the hotel industry. Available at: https:// www.arendator.ru (accessed: 10.03.2022).
6. Features and options for promoting a hotel, a hotel on the Internet. Available at: https://vc.ru (accessed: 05.04.2022).
7. Internet as a tool for promoting services for the hospitality industry. Available at: https://symhotel.ru (accessed: 25.04.2022).
Реализация маркетинговой политики гостиничных предприятий в условиях цифровизации общества невозможна без использования современных технологий, которые применяются потребителями гостиничных услуг ежедневно. Динамическая разработка мобильных технологий, а также использование мобильного интернета определяют одно из основных направлений реализации маркетинга — digital-маркетинг и маркетинговую структуру в целом. Для гостиничных предприятий использование этого инструмента характеризуется ограниченностью. Поиск лучшего решения по выбору инструментов digital-маркетинга и их внедрение в маркетинговую деятельность индустрии гостеприимства создают основу для научных исследований [1].
Digital Marketing. Как стать маркетологом с нуля? Самообучение, зарплата, поиск работы.
Следует отметить, что особенности реализации инструментов digital-маркетинга в индустрии гостеприимства раскрыты частично. Большинство трудов в этой области посвящено влиянию интернета на маркетинговую деятельность в контексте общего развития туристской индустрии без учета гостиничного хозяйства.
Недостаточное внимание уделено построению взаимосвязи инструментов цифрового маркетинга с компонентами маркетинговой политики, что приводит к исключению возможности их применения на предприятиях гостиничного хозяйства [2]. Учитывая данные факты, дальнейшие исследования будут иметь весомую научную ценность. Несмотря на важный вклад ученых и практиков, применение цифрового маркетинга в гостиничных предприятиях недостаточно изучено. Актуальным является освещение теоретических и практических аспектов технико-экономического обоснования digital-маркетинга в деловой деятельности индустрии гостеприимства.
Целью работы является рассмотрение теоретических и практических аспектов развития digital-маркетинга гостиничного бизнеса, изучение основ digital-маркетинга в гостиничной индустрии как одного из актуальных методов стимулирования сбыта.
Digital-маркетинг — маркетинг товаров и услуг, который характеризуется применением цифровых технологий для привлечения потенциальных и удержания постоянных потребителей [3]. Digital-маркетинг в индустрии гостеприимства дает возможность продвижения гостиниц в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и т. д. Сюда же относится создание собственного веб-сайта и возможность представления на различных OTA [4]. Поиск подходящего технического оператора, который более известен как способ прямого бронирования через интернет и управления распределением номеров, может помочь снизить затраты на определение свободных номеров в гостинице. Более того, данный технологический партнер предоставит способы правильно общаться с потребителями с помощью рекламы, электронной почты, веб-сайтов, платного маркетинга, социальных сетей и других подобных идей по продвижению гостиниц [5].
Источник: panor.ru
Как гостиничному бизнесу увеличить прямые продажи с помощью digital-маркетинга. ТОП 7 инструментов
Digital-маркетинг — необходимая составляющая для тех, кто хочет получать больше бронирований и прямых продаж и не зависеть от сервисов-посредников. Это особенно актуально сейчас, когда Booking и Airbnb ушли с рынка.
244 просмотров
Теперь гостиницам, отелям, глэмпингам приходится брать продвижение в свои руки — наращивать трафик на сайт и соцсети, чтобы привлечь новых гостей и получать прямые бронирования. Делимся основными digital-инструментами, которые помогут вам увеличить продажи.
Работа над сайтом
Первая задача — поднять сайт в поисковой выдаче. Зачем это нужно? Как только сайт отеля попадает в топ Яндекс или Google, то привлекает больше внимания потенциальных гостей. Грамотное использование SEO поможет попасть в первые строки выдачи после того, как гость наберет в поиске «забронировать отель в Сочи рядом с морем».
SEO-оптимизация страницы. Создавайте релевантный контент под целевую аудиторию. Это может быть публикация на сайте про 10 способов классно провести время на базе отдыха или статья в Яндекс Дзене о развлечениях в окрестностях вашего глэмпинга. Для работы советуем сервисы по подбору ключевиков и аналитике запросов: Wordstat от Яндекса или AnswerThePublic, чтобы понимать, что гуглит аудитория и о чем писать.
Внешняя оптимизация сайта. Этот инструмент нужен для того, чтобы «сеять» ссылки на сайт отеля в медиа, популярных трэвэл-блогах, новостных порталах и агрегаторах. Как это работает: чем больше авторитетных источников ссылаются на отель, тем выше шансы, что сайт попадет в топ выдачи. Огромный плюс топовых позиций — увеличение переходов на сайт и рост прямых бронирований.
Техническая SEO-оптимизация. Яндекс и Гугл любят структурированные страницы. Убедитесь, что у сайта понятная четкая структура, где все страницы и блоки взаимосвязаны, и гостю комфортно в них ориентироваться. Поисковые системы считают такие сайты удобными и полезными для пользователя.
Установите модуль онлайн-бронирования
Делайте ставку на прямые продажи с сайта и соцсетей. Потенциальные гости привыкли бронировать через Booking — сервис был удобен, поэтому все шаги бронирования на вашем сайте должны быть понятными для пользователя. Интеграция с модулем бронирования решит эту задачу.
Для малого и среднего гостиничного бизнеса наша команда Бронируй Онлайн разработала продукт, который уже увеличивает прямые продажи клиентов на 30%. Модуль оптимизирует бизнес-процессы, отображает статистику бронирований, показывает гостям информацию об отеле: свободные номера, расположение, удобства, предлагает доп.услуги, что увеличивает средний чек.
Используйте программу лояльности
Программа лояльности нужна, чтобы повысить значимость бренда для гостя и мотивировать его рекомендовать вас друзьям. Дисконтные карты, подарки, бонусы и скидки, которые оставят теплые воспоминания.
Работайте с рассылками
Email-маркетинг не умер. Он живет, здравствует и все еще работает. 49% клиентов читают рассылки от брендов, к которым они лояльны. Работайте с рассылками не как с источником продаж, а как с каналом связи между отелем и гостями. Заботьтесь о пользователях, общайтесь с ними, как с друзьями — делитесь новостями о скидках, крутых нововведениях, фишках вашего отеля, которых ни у кого больше нет.
Рассказывайте об отеле и не забывайте о рекламе
Контекстная реклама в Яндекс Директ или таргетинг в VK — это отличная возможность повысить узнаваемость как вашего бренда, так и объекта размещения. Начните привлекать внимание на этапе поиска, чтобы вызвать интерес у гостя и убедить его забронировать ваш отель.Если вы еще не используете рекламные инструменты, то сейчас самое время заявить о себе! Чем чаще видят вашу рекламу или, как говорят маркетологи, чем чаще вы “касаетесь” пользователя, тем выше шансы повысить продажи.
Работайте с репутацией
Работа с репутацией — один из важнейших инструментов позиционирования в онлайн. 84% пользователей доверяют мнению друзей и родственников о продукте и бренде. Это значит, что чей-то опыт взаимодействия с вашим отелем способен повлиять на то, что еще как минимум 5-10 человек арендуют или не арендуют номер. 81% гостей читают отзывы, прежде чем забронировать отель.
Улучшайте сервис, предлагайте гостям комфортные для них условия еще на этапе бронирования, вовремя уведомляйте о заезде. Напоминайте о дополнительных услугах, которые облегчат жизнь клиента — трансфер, завтраки, экскурсии. Просите гостей делиться впечатлениями на отзовиках и в соц.сетях, спрашивайте, что им понравилось, а что нет.
Развивайте социальные сети
ВКонтакте, Телеграм, да и Одноклассники тоже — огромное медиапространство, где сидят потенциальные гости. Используйте все возможности для работы с будущими бронированиями и общения с пользователями.
Делитесь новостями. Построили в глэмпинге баню? Обустроили пляжную зону и обучаете сапсёрфингу? Расскажите об этом.
Публикуйте акции и специальные предложения. Если вы запускаете специальную летнюю акцию в отеле, расскажите об этом подписчикам. Еще и конкурс устройте: кто подпишется и оставит комментарий под постом, получит бонус при заселении.
Показывайте, чем живет отель «за кадром». Людям нравится, когда бренды, за которыми они следят, демонстрируют «человечность». Люди покупают у людей — быть ближе к гостям в ваших интересах. Транслируйте, чем занимается команда в свободное время, как вы готовитесь к встрече гостей. А может дружно подкармливаете бродячего кота каждое утро?
Рекомендация по развитию:
Если вы уже используете некоторые из диджитал-инструментов, то добавляйте новые, так они будут работать в комплексе и давать лучший эффект. Если же делаете первые шаги, то не забывайте про план и внедряйте не все сразу, а поэтапно, Например, сначала сосредоточьтесь на сайте, соцсетях и модуле бронирования. И самое главное: работайте регулярно с каждым из каналов продвижения, тогда результаты в виде роста продаж не заставят вас ждать!
Больше полезного — в нашем Telegram-канале
Источник: vc.ru
Методы и способы продвижения сайта отеля
Внедрение и активное развитие информационных технологий в сфере обслуживания позволило поднять гостиничный бизнес на абсолютно новый уровень.
Внедрение и активное развитие информационных технологий в сфере обслуживания позволило поднять гостиничный бизнес на абсолютно новый уровень. От использования ИТ напрямую зависит существование и доходность отеля в условиях жесткой конкуренции на российском рынке. Рассмотрим основные инструменты digital-маркетинга и их эффективность в гостиничном бизнесе.
Особенности IT (digital-маркетинга, digital-рекламы, сайта) в отельном бизнесе:
Digital-маркетинг ‒ это продвижение и реклама гостиничных услуг с помощью различных цифровых каналов. В отличие от интернет-маркетинга, digital-маркетинг не ограничивается только Интернетом. Он позволяет привлекать и удерживать клиентов через любые цифровые носители, доступные пользователю даже вне сети.
| Инструменты IT | Особенности |
| Собственный сайт | Как минимум 25 % от общего числа бронирований приходится именно на сайт гостиницы, поэтому стоит позаботиться не только о привлекательном дизайне и полезном контенте, но и качественном юзабилити и адаптивности. Наличие сайта является необходимым условием для продвижения отелей. |
| Контекстная и медийная реклама | Контекстная реклама подходит для всех типов гостиниц, в то время как баннерная лучше проявляет себя в продвижении санаториев и туристических отелей. |
| SMS и MMS-рассылка | Позволяет информировать клиента о сезонных скидках, акциях и спецпредложениях отеля, предлагать участие в конкурсах и розыгрышах призов даже в офлайн-среде. |
| SEO-оптимизация | Отличается долгосрочным эффектом и отсутствием затрат на клики. SEO-продвижение актуально всех типов гостиниц. |
| SMM | SMM более всего подходит для курортных отелей и санаториев. Оптимальные площадки для отельного бизнеса — Facebook, Instagram, ВКонтакте, которые позволяют повысить узнаваемость бренда, раскрутить группу и увеличить трафик. |
| Email-маркетинг | Персонифицированная рассылка в виде выгодных акций и спецпредложений наиболее актуальна для бизнес-отелей, где целевой аудиторией являются командированные и бизнес-путешественники. Также этот инструмент могут использовать туристические отели и хостелы. |
| Наружная и внутренняя реклама | Показ бегущей строки, видеороликов и анимационных баннеров на интерактивных дисплеях внутри помещений и уличных светодиодных экранах позволяет предоставить информацию о гостинице и повысить узнаваемость бренда. |
Кроме того, для продвижения услуг в сфере индустрии гостеприимства активно используются мессенджеры, мобильные приложения, онлайн-игры, ютуб-каналы, радио и телевидение.
Обратите внимание! Несмотря на широкий выбор инструментов в сфере информационных технологий, необходимо делать ставку на самые эффективные и быстро окупаемые каналы.
Эффективность информационных технологий для гостиничного дела
Определить эффективность внедрения маркетинговых инструментов в отельной нише можно с помощью наглядных сроков возврата инвестиций.
- Контекстная реклама окупается уже через 2-4 недели от начала запуска рекламной кампании.
- SEO ‒ один из самых сложных каналов в плане определения эффективности. В зависимости от первоначальных позиций сайта, срок возврата вложенных средств составляет от 6 месяцев до 1 года.
- Email-маркетинг может дать результат за одну неделю благодаря лояльной базе клиентов, которые уже были в числе гостей и не требуют времени на принятие решений.
- Онлайн-консультант окупается за один день, то есть с первого посетителя. В месяц отель получает 2-3 % гостей от общего количества, но благодаря минимальной стоимости такого приложения, выгоды его использования очевидны.
- Юзабилити, включающее доработку существующего или разработку нового сайта, может потребовать до 3 лет для полного возврата капиталовложений.
Также эффективность перечисленных каналов digital-маркетинга в сфере гостиничного бизнеса можно отследить с помощью специализированных систем аналитики. Как видим, интернет в гостиничном бизнесе, играет одну з важных ролей. Первое, на что нужно ориентироваться отельеру, ‒ это продажи. Только после этого можно изучать количество прямых звонков и заявок из сети, лояльность аудитории и узнаваемость бренда.
Универсальных решений не существует, и то, что работало сегодня, уже завтра может дать противоположный эффект. Подбирать тот или иной маркетинговый инструмент необходимо исходя из особенностей гостиничного бизнеса и финансовых возможностей компании.
Источник: welcometimes.ru
