Роль и функции менеджера в бизнес организации

Менеджер — член организации, осуществляющий управленческую деятельность(все функции управления).

Основное отличие менеджера от др. сотрудников: наличие полномочий по принятию решений

Формальный признак менеджера-власть по должности

Роли менеджера в организации:

1. Обеспечивает выполнение организацией ее основного предназначения (миссии)

2. Устанавливает взаимодействие между отдельными операциями. Сотрудниками, подразделениями

3. Разрабатывает стратегию поведения организации в изменяющейся среде, также цели и задачи

4. Обеспечивает служение организации интересам общества и личности

5. Выступают основным информационным звеном между организацией и внешней средой

6. несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

7. официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

Классификация ролей менеджера (Г. Минцберг)

Какую роль играет финансовый менеджер в компании?

70% времени менеджеров высшего звена уходит на информационные роли, у менеджеров среднего звена — межличностные роли (связующее звено), у низшего уровня — роли, связанные с принятием решений

Масштаб и количество ролей зависит от уровня управления, типа организации, характера деятельности, но всегда существует проблема оптимального распределения времени руководителя между всеми ролями

Роль комплаенс-менеджера в построении комплаенс-функции в бизнесе

Правила: сначало выполняются дела(роли) срочные и важные=>срочные и не важные=>важные, несрочные и неважные и не срочные

Роли реализуются через должностные обязанности и полномочия руководителя

Полномочия субъекта управления — ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий

1. Концептуальные — познавательные способности человека воспринимать организацию, как единое целое и одновременно понимать взаимосвязь определенных ее частей, стратегическое мышление, способности собирать, обрабатывать и интерпретировать информацию, способности к планированию и т п (необходимы высшему звену)

2. Человеческие — способности к работе с людьми, умение эффективно взаимодействовать, работать в команде, мотивировать сотрудников, быть примером, разрежать конфликты

3. Технические — специальные знания и умения в данной отрасли для данного вида производства и продукции; знания, технологии, производственных процессов, необходимые для выполнения рабочих задач (необходимы низшему звену)

Новые требования к компетенции менеджера:

· способность к гибкому управлению

· способность к установлению и долговременному подержанию связей

· работа в команде

· способности к кооперации эффективное взаимодействие сотрудничеству и др

Вопрос №5. Должность руководителя. Виды деятельности. Полномочия руководителя и их делегирование. Иерархия в управлении. Уровни и звенья управления и их краткая характеристика.

Различие линейных и функциональных менеджеров.

Полномочия субъекта управления — ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий

Полномочия делегируются/передаются должности (сверху в низ)

В организации основная проблема- масштаб полномочий

Виды полномочий:

1. Линейные (передаются по линии руководства(сверху в низ),передача должна соответствовать принципу единоначалия и масштабу управления)

Проблема: субъективный фактор(личные обязанности)

2. Аппаратные (штатные)-передача полномочий квалифицированным специалистам по повседневной помощи руководству, как правило высшего звена:

Проблема: распределение функций между линейными и аппаратными полномочиями

Должностные права и обязанности менеджера зависят от поставленных целей и задач

Стандартные виды деятельности менеджера:

· Административная (планирование, организация, мотивация, контроль)

· Стратегическая (разработка перспективных планов. Прогнозирование ситуации)

· Экспертно-консультационная(наставник, консультант, эксперт в своей проф компетенции)

· Инновационная (поиск новых решений, разработка проектов, внедрение инновационных новшеств)

· Представительская (представляет всю организацию в целом)

· Коммуникативная (звонки, ответы на письма)

· Социальная (мотивация, налаживание отношений в коллективе)

Должность руководителя относится к 1 категории (производные должности—вице. Первый заместитель, заместитель, главный)

В системе управления выделяют 3 уровня: высший, средний, низший

Прямая связь =>от высшего к низшему

Обратная связь =>от низшего к высшему

Руководители высшего уровня:

· несут ответственность за деятельность организации в целом

· отвечает за формулировку миссии, стратегических целей, за разработку стратегий и их достижения. За контроль над высшей средой и ответные действия, за принятие значимых организации решений

Руководители среднего звена:

· отвечают за деятельность подразделения и бизнес единиц организации

· несут ответственность за реализацию принятых руководством решений, ориентированы на краткосрочную перспективу, осуществляют контроль текущей (в основном во внутренней среде), обязаны поддерживать хорошие отношения с подчиненными и коллегами, развивать командную работу, разрешать конфликты и т.д.

«золотая середина организации» играет решающую роль в информационном обмене

Руководители низшего звена:

· несут непосредственную ответственность за результаты основной деятельности(продукты, услуги), обязаны выполнять все поставленные задачи, правила и процедуры

· обеспечивать эффективность деятельности, выполнение повседневных задач

· мотивировать подчиненных, предоставлять техническую помощь

Чаще всего принимают участие в производственном процессе

Горизонтальные различия в ролях и обязанностях: генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько самостоятельных подразделений, выполняющих разные функции.(менеджеры проектов, директора филиалов)

Билет №6

Источник: megalektsii.ru

3.2. Роли и функции менеджера

Перечень функций, реализуемых менеджерами в организации, включает наряду с основными функциями управления (планирование, контроль, управление и т.д.) еще специфические, характеризующие только этот вид деятельности. Современный менеджер:

 обеспечивает выполнение организацией ее основного предназначения;

 проектирует и налаживает коммуникативные связи подчиненных, взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

 обеспечивает служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые ее контролируют;

 является основным информационным звеном связи и взаимодействия организации с внешним окружением;

 несет формальную ответственность за результаты деятельности организации;

 официально представляет организацию в церемониальных мероприятиях.

Н.В. Туленков (1998), анализируя зарубежные исследования деятельности менеджера, выделяет две специфические обязанности менеджера, которых нет ни у кого из других работников организации. Первая состоит в том, чтобы создать из имеющихся в его распоряжении ресурсов подлинное производственное единство.

П. Друкер пишет, что тут менеджер подобен дирижеру оркестра, но дирижер имеет уже написанную композитором партитуру и только интерпретирует ее, а менеджер является одновременно и дирижером, и композитором. Вторая обязанность заключается в том, что в каждом решении и действии, учитывающем требования текущего момента, менеджер всегда должен помнить о будущем, о перспективах своей организации. Эффективному осуществлению этих специфических обязанностей способствуют пять общих базовых функций в работе каждого менеджера, в какой бы области он ни трудился. Их результатом, по мнению П. Друкера, является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста организации.

Во-первых, менеджер определяет цели делового предприятия и решает, что необходимо сделать для их достижения, а также обеспечивает их реализацию путем постановки конкретных задач перед людьми.

Во-вторых, менеджер организует. Он классифицирует работу, распределяет ее, создает необходимую организационную структуру, подбирает соответствующий состав руководящих работников и исполнителей.

В-третьих, менеджер обеспечивает «побудительные мотивы и связь». Он создает коллектив из лиц, отвечающих за различную работу, используя для этого все имеющиеся у него средства, включая премии, награды и выдвижение на более высокую должность. Менеджер достигает необходимой согласованности действий всего коллектива через постоянную связь как от себя к подчиненным, так и в обратном направлении.

В-четвертых, менеджер анализирует деятельность организации, определяет нормирование, а также оценивает деятельность всех лиц, работающих на предприятии.

В-пятых, менеджер обеспечивает рост людей в зависимости от того, как они выполняют свои функции; он либо способствует росту людей, либо, напротив, затрудняет его, либо укрепляет «единство», либо разрушает его. Каждый менеджер, полагает П. Друкер, непременно выполняет все перечисленные функции независимо от того, отдает он себе в этом отчет или нет. Он может делать все это хорошо или плохо, но он всегда это делает. Так как каждая из этих функций представляет собой комплексную форму деятельности, разлагающуюся на элементарные части, поэтому работа менеджера предстает как сложнейший комплекс, выполнение которого требует от него различных качеств и квалификации. Следовательно, человек может улучшить свои результаты как менеджер, только улучшив результат операций, составляющих его работу (Туленков, 1998).

Словарь-справочник менеджера (1996) отмечает, что в управленческой литературе многообразные функции руководителя-менеджера принято разделять на две большие группы: функции-процессы и функции-задачи. В свою очередь, группа функций-процессов подразделяется на три подгруппы: 1) функции предварительного управления: целеполагание, прогнозирование, планирование; 2) функции оперативного управления: организация процесса производства, организация процесса труда, стимулирование и мотивация труда; 3) функции заключительного управления: контроль, учет, анализ. Группа функций-задач включает в себя: представительскую, кадровую, социальную, юридическую, информационную, координационную функции.

Как субъект управленческой деятельности, менеджер играет в организации и ряд разнообразных ролей, которые меняются в зависимости от положения и сущности выполняемой работы. Например, по мнению Т.Б. Шрамченко (1995), менеджеры могут выступать в ролях: администратора, организатора, специалиста, воспитателя, коммуникатора, предпринимателя, общественного деятеля. Г. Минцберг (1973) выделил десять управленческих ролей, определив их следующим образом:

Межличностные роли – а) номинальный глава. Эта роль связана с представлением фирмы за ее пределами и обычно включает так называемые протокольные функции — присутствие на совещаниях, конференциях, обедах и т.п.; б) лидер. Менеджер, выступающий в этой роли, хочет иметь за собой сплоченную команду для достижения поставленных целей; б) связной. Роль, которая включает контакты с другой группой предприятий, их частью, всем внешним миром.

Информационные роли – а) аналитик. Менеджер в этой роли пытается соотнести достигнутое с намеченным; б) глашатай. Роль по передаче информации сотрудникам, в том числе разъяснение политики фирмы коллективу или подразделениям; в) представитель. Более официальная роль, в которой менеджер представляет организацию (или ее отдел) и разъясняет ее позицию.

Решающие роли – а) предприниматель. Связующая роль, обусловленная творческим подходом к выполнению задач; б) блюститель порядка. Дела всегда идут не так, как хочется. В этой роли менеджер пытается вернуть их в нужное русло; в) распределитель ресурсов.

Ключевая управленческая роль, состоящая в распределении средств для их более эффективного использования при достижении поставленной задачи; г) посредник. Роль торговца, которая обычно требует поиска аргументов для получения дополнительных ресурсов. Выделение, описание ролей и их интерпретация применительно к деятельности менеджера адаптированы М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури (1992).

Несмотря на различные подходы к выделению ролей менеджеров, среди них можно выделить три ключевые управленческие роли.

Во-первых, это роль по принятию решения: менеджер определяет направление движения организации, осуществляет необходимые текущие корректировки ее деятельности, решает вопросы распределения ресурсов и т.п. Только он имеет право принимать управленческие решения. Однако, будучи наделенным правом принятия решений, менеджер вместе с тем несет ответственность за их последствия.

Поэтому он должен не только уметь выбрать наилучший вариант, что может сделать специалист по подготовке решений или даже компьютер. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести возглавляемый им коллектив в определенном направлении. А это зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает и анализирует информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько он владеет информацией, насколько ясно и четко может доводить ее до членов организации, зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в роли руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего и наставляющего членов организации на достижение ее целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Настоящий менеджер — это, прежде всего, личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они готовы верить. В современных условиях поддержка членами организации своего руководителя является тем фундаментом, без которого ни один менеджер (каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был) не сможет успешно управлять коллективом.

Основные характеристики деятельности менеджера детально рассмотрены в работах отечественных исследователей (Никифоров, 2000; Розанова, 2003; Карпов, 2004). В зависимости от статуса менеджеров в организации, характера реализуемых ими функций и решаемых задач, данные роли могут быть присущи им в большей или в меньшей степени. Однако, независимо от этого, каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к организации в целом или ее подразделению. Туленков Н.В. (1998) показал, что сложность и многофункциональность управленческой деятельности учитывается, как правило, в определенных требованиях, которым должны отвечать менеджеры при занятии определенных должностей и, в первую очередь, к профессиональной компетентности менеджера (табл. 2).

Как видно из таблицы, наиболее общие требования к профессиональной компетенции менеджеров, независимо от занимаемой ими должности, состоят в том, что все они должны иметь специальные знания в области менеджмента и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению организацией или ее подразделениями. Данные требования, приведенные в таблице, условно подразделяются на две группы.

Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в области менеджмента (пп. 1-3). Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов и методов, а также средств работы с информацией. А так как сама наука о менеджменте, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. В связи с этим, менеджер, работающий профессионально, должен обязательно использовать новейшие достижения мировой управленческой мысли, повышающие эффективность его деятельности.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров

Знание и понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.

Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.

Источник: studfile.net

Место и роль менеджера в организации

Задачи и функции менеджмента реализуются через специалистов. Менеджеры – руководители различного уровня, наделенные полномочиями в сферах своей компетенции. Это специалисты, которые профессионально занимаются управленческой деятельностью. Профессиональное занятие менеджментом означает, что специалист работает по найму. Он занимает постоянную должность в организации.

Он наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности организации.

Специфическое отличие менеджера от других специалистов является то, что менеджеры задачи любого типа решают в организационном плане – путем воздействия на людей, которые и должны эти задачи решать.

Труд менеджера имеет ряд особенностей:

• характер труда: творческий, умственный;
• предмет труда: люди;
• средства труда: организационная, вычислительная техника;
• результат: оценивается по достижению целей.

В работе любого менеджера 5 операции:

1. Установление целей и определение задач для подчиненных;
2. Организация деятельности подчиненных;
3. Поддержание мотивации и коммуникации;
4. Измерение результатов труда подчиненных и оценка результатов труда;
5. Менеджеры обеспечивают рост квалификации и компетентности своих подчиненных.

Менеджеры в организациях являются ключевыми людьми, но различаются по роли в организации. Выделяется 3 уровня менеджеров:

• менеджеры высшего уровня отвечают за координацию деятельности организации в целом;
• менеджеры среднего уровня решают оперативные задачи (начальники отделов, служб, цехов, директора);
• менеджеры низового уровня координируют работу неуправленческих рабочих, отвечают за выполнение производственных задач.

Линейные – действуют на основе единоначалия, отвечают за развитие отдельного предприятия, принимают решения по всем вопросам (директора, начальники цехов).

Функциональные – отвечают за определенную сферу в системе управления и возглавляют функциональные отделы. Решения принимаются по специальны вопросам.

Для осуществления своей деятельности менеджеры должны играть ряд ролей. Роль – набор определенных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации.

1. Межличностные роли – установление контактов с подчиненными, начальниками, приезжими.
2. Информационные роли – действия, которые позволяют менеджеру формировать информацию.
3. Решающие роли – роли по принятию решений, обеспечение реализации решений.

Для того чтобы осуществить эти действия менеджеру необходимо обладать 3 навыками:

• Аналитические – способность разрабатывать цели, задачи, стратегии (менеджеры высшего звена);
• Коммуникативные – способности руководителя передавать свои идеи, мысли подчиненным. Навык общения (для менеджеров всех уровней);
• Технические – специальные знания, умения для выполнения определенных задач (для менеджеров низового звена).

Понятие менеджмент соединяют с предпринимательством. Менеджер наемный работник. Не всякий предприниматель хороший менеджер. Менеджер должен иметь предпринимательские способности.

Еще записи по теме

Источник: humeur.ru