Барклаевская, Н. В. Анализ информационных систем в гостиничном бизнесе РФ / Н. В. Барклаевская, О. В. Гризодуб. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 13 (460). — С. 6-11. — URL: https://moluch.ru/archive/460/101104/ (дата обращения: 25.05.2023).
Статья посвящена анализу рынка индустрии гостеприимства и информационных систем (ИС), используемых в гостиницах Российской Федерации. Отражены причины для развития отечественных ИС. Рассмотреныосновные аспекты ИС, включая их тип, особенности, преимущества и недостатки. В статье также приведены варианты использования ИС для улучшения деятельности гостиничных комплексов, например, для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доходов.
В заключение данной статьи подведены итоги исследования и сравнения отечественных и зарубежной ИС для гостиничного бизнеса и приведено обоснование потребности создания более мощных, расширенных платформ для гостиничных комплексов российскими разработчиками.
Ключевые слова: информационная система, сравнительный анализ, гостиничный комплекс, оптимизация, система управления недвижимостью, автоматизация, управление бизнес-процессами.
Будущее информационных технологий в гостиничном бизнесе. Дискуссия на HBF 2016.
The article is devoted to the analysis of the hospitality industry market and information systems used in hotels of the Russian Federation. The reasons for the development of domestic information systems are reflected. The main aspects of information systems, including their type, features, advantages and disadvantages are considered. The article also outlines options for using information systems to improve hotel operations, for example to increase customer satisfaction and increase revenues.
This article concludes with a summary of research and comparison of domestic and foreign information systems for the hospitality industry and a rationale for the need for more powerful, advanced platforms for hotel complexes by Russian developers.
Keywords: information system; benchmarking; hotel complex; optimisation; property management system; automation; business process management; hospitality
Введение
В последние годы индустрия гостеприимства претерпела значительные изменения, во многом благодаря внедрению современных технологий. Информационные системы (ИС) стали важнейшим компонентом гостиничной деятельности, позволяя гостиничным комплексам бесперебойно управлять своими операциями и улучшать общую производительность, обеспечивая гостям качественное обслуживание. Разработка ИС для гостиничного комплекса — важнейший процесс в современной быстро меняющейся отрасли, позволяющий руководителям гостиниц оставаться конкурентоспособными и занимать передовые позиции в индустрии гостеприимства.
Интеграция технологий в индустрию гостеприимства превратила традиционные гостиничные операции в более сложную и эффективную систему. Эффективное внедрение ИС требует тщательного анализа деятельности отеля, понимания специфических потребностей и проблем управления отелем. Дизайн системы должен быть адаптируемым, эффективным и экономически выгодным, решать широкий спектр функций, включая управление бронированием, отслеживание запасов и управление расписанием персонала. Поскольку индустрия гостеприимства продолжает развиваться, ИС должны разрабатываться с учетом новых технологий и адаптироваться к изменениям в отрасли.
«Цифровые технологии в ресторанном и гостиничном бизнесе»
Целью статьи является анализ и сравнение существующих на рынке вариантов информационных систем, определение функциональных возможностей и особенностей ИС, отвечающих запросам быстроразвивающегося гостиничного бизнеса в РФ.
За последнее десятилетие гостиничный бизнес в России пережил значительный рост, обусловленный сочетанием таких факторов, как рост туризма, деловых поездок и развитие индустрии гостеприимства. Согласно данным «Центра Экономики Рынков», в 2022 году в России наблюдался значительный рост гостиничной индустрии, причем заметно увеличилось как количество гостиниц и других типов средств размещения, так и номерной фонд. По первоначальным оценкам, темпы роста числа гостиниц и коллективных средств размещения составили 5,7 %, и к концу года общее число этих объектов превысило 30 000 единиц. [1]
Среднегодовая динамика числа средств размещения за последние шесть лет (CAGR 2017–2022) составила +3,9 %. В целом, в период с 2017 по 2022 год общее количество гостиниц и других средств размещения в России увеличится примерно на 20 %. Статистика роста средств коллективного размещения представлена на рисунке 1. [1]
Рис. 1. Количество гостиниц и других средств размещения в России
Индустрия гостеприимства в России сильно пострадала от санкций, введенных различными странами в последние годы. В результате разработка отечественных информационных систем (ИС) для гостиниц становится все более актуальной. [2] Использование отечественных ИС позволяет гостиницам минимизировать свою зависимость от иностранных технологий и стать более самодостаточными, тем самым снижая свою уязвимость к воздействию санкций. Кроме того, отечественные ИС могут быть адаптированы к специфическим потребностям российской индустрии гостеприимства с учетом местных обычаев и практики.
Развитие отечественных ИC также может привести к созданию рабочих мест и экономическому росту в России. Инвестируя в развитие ИC, российские компании могут создать рабочие места для местных ИТ-специалистов и уменьшить свою зависимость от иностранных технологических компаний. Это также может помочь уменьшить отток капитала из страны и способствовать росту отечественного ИТ-сектора.
Разработка отечественных ИC для гостиниц в России может повысить качество услуг, предлагаемых гостям. Настраивая ИС с учетом потребностей российской индустрии гостеприимства, гостиницы могут предложить гостям более аутентичный и персонализированный опыт.
- PMSкак наиболее подходящая ИС для управления отелем
Система управления недвижимостью (PMS) — это важнейшая информационная система для гостиниц, которая помогает оптимизировать их деятельность и эффективно управлять недвижимостью. PMS — это программное приложение, которое предоставляет менеджерам и персоналу отеля централизованную платформу для управления различными аспектами бизнеса, такими как бронирование, инвентаризация номеров, профили гостей, выставление счетов и уборка помещений. [3]
Одним из ключевых преимуществ PMS является то, что она может помочь отелям повысить эффективность работы за счет автоматизации многих процессов. Например, PMS может автоматизировать процесс распределения номеров и регистрации, сокращая время, необходимое для выполнения этих задач персоналом стойки регистрации. Она также может автоматизировать процессы выставления счетов и оплаты, позволяя персоналу сосредоточиться на других аспектах обслуживания гостей.
Еще одним преимуществом PMS является то, что она может помочь гостиницам более эффективно управлять инвентаризацией и ценообразованием. Предоставляя обновления в режиме реального времени о наличии номеров и ценах, PMS может помочь гостиницам оптимизировать свои доходы и максимизировать заполняемость номеров. Кроме того, PMS может интегрироваться с менеджерами каналов и онлайн туристическими агентствами (OTA), чтобы предоставить отелям более широкую сеть дистрибуции и повысить их узнаваемость для потенциальных гостей. [4]
В целом, PMS — это важнейшая информационная система для отелей, которая помогает им эффективно управлять своей недвижимостью, повышать уровень удовлетворенности гостей и максимизировать потенциал доходов.
В России существует несколько систем управления недвижимостью (PMS), которые широко используются гостиницами для оптимизации своей деятельности и управления недвижимостью. Ниже приведены 3 наиболее популярные PMS для гостиниц, используемых в РФ [5]:
3.1 Oracle Hospitality OPERA
Oracle Hospitality OPERA — это система управления недвижимостью (PMS), разработанная специально для отелей, курортов и других гостиничных предприятий. Это комплексная система, которая охватывает все аспекты гостиничной деятельности, включая бронирование, работу стойки регистрации, уборку помещений, выставление счетов гостям и бухгалтерский учет.
Oracle Hospitality OPERA является продуктом корпорации Oracle, которая является американской многонациональной корпорацией компьютерных технологий. Штаб-квартира компании находится в Редвуд-Сити, Калифорния, США. [6]
— Интеграция. OPERA может быть интегрирована с другими продуктами Oracle Hospitality, такими как системы точек продаж и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы обеспечить полное решение для управления гостиницей.
— Персонализация. Система обладает высокой степенью настраиваемости, что позволяет гостиницам адаптировать ее к своим конкретным потребностям и предпочтениям.
— Мобильность. OPERA Mobile, сопутствующее приложение к основной системе, позволяет персоналу отеля получать доступ и управлять информацией о гостях и бронированиями из любого места, используя свои мобильные устройства.
— Удобство для пользователя. Система имеет интуитивно понятный интерфейс, что делает ее простой в освоении и использовании персоналом.
— Отчетность. Система предлагает широкий спектр отчетов, которые помогают гостиницам отслеживать и анализировать свои показатели, такие как заполняемость, доход на свободный номер (RevPAR) и среднесуточный тариф (ADR).
Недостатки:
— Стоимость. Oracle Hospitality OPERA является одной из самых дорогих PMS на рынке, что может оказаться неподъемным для небольших гостиниц или гостиниц с ограниченным бюджетом.
— Сложность. Из-за своего комплексного характера OPERA может быть сложной и трудоемкой в настройке и управлении, требуя длительного обучения персонала.
— Поддержка клиентов. Некоторые пользователи сообщали о проблемах с качеством и оперативностью поддержки клиентов Oracle.
— Обновления. Система требует частого обновления для поддержания актуальности, что может нарушать работу и отнимать время у персонала отеля.
Отдельным пунктом стоит упомянуть то, что OPERA является результатом работы американской корпорации Oracle, что увеличивает риски внезапной приостановки лицензий на использование системы на территории РФ.
Oracle действительно объявила о планах по уходу с российского рынка. В декабре 2021 года компания объявила о закрытии своего российского офиса и прекращении прямых продаж в стране. Как сообщается, это решение было принято в ответ на изменения в российском законодательстве, которые обязывают иностранные ИТ-компании создавать местные дочерние компании и хранить данные российских пользователей на серверах, расположенных в России. [7]
Однако важно отметить, что закрытие российского офиса Oracle и прекращение прямых продаж не означает, что продукты и услуги компании больше не будут доступны в России. Клиенты могут по-прежнему иметь возможность приобретать продукты и услуги Oracle через сторонних поставщиков или реселлеров.
3.2 1С:Отель
1С:Отель — это комплексное решение для управления гостиницей, которое охватывает все аспекты, от бронирования и регистрации/выселения гостей до ведения домашнего хозяйства и бухгалтерского учета. Оно предназначено для автоматизации и оптимизации гостиничных операций, облегчая персоналу отеля решение повседневных задач и улучшая общее качество обслуживания гостей.
Компания 1С является разработчиком и дистрибьютором системы 1С:Отель PMS. Компания была основана в 1991 году и с тех пор стала одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения в России. [8]
Преимущества:
— Интеграция с другими программами 1С. Поскольку 1С:Отель является частью экосистемы 1С, он легко интегрируется с другими программами 1С, такими как бухгалтерские системы и системы расчета заработной платы, что упрощает для гостиниц управление всеми операциями с единой платформы.
— Локализация. 1С:Отель специально разработан для российского рынка и отвечает уникальным потребностям гостиниц в России. Она имеет встроенную поддержку русского языка, налогового законодательства и бухгалтерской практики.
— Удобный интерфейс. Система имеет удобный интерфейс, в котором легко ориентироваться, что облегчает использование и обучение персонала гостиницы.
— Комплексная отчетность. 1С:Отель предоставляет комплексную отчетность и аналитику, которые помогают руководителям гостиниц принимать обоснованные решения о своей деятельности.
— Ограниченная настройка. 1С:Отель может быть не таким настраиваемым, как некоторые другие PMS системы, что может ограничить возможности отеля по адаптации программного обеспечения к своим конкретным потребностям.
— Ограниченные возможности интеграции. Хотя 1С:Отель предлагает интеграцию с некоторыми сторонними системами, возможности могут быть ограничены по сравнению с другими PMS системами, которые предлагают более широкие возможности интеграции.
— Язык. Интерфейс программы и документация доступны только на русском языке, что может быть недостатком для гостиниц, которым требуется PMS-система на другом языке.
— Поддержка. Уровень поддержки 1С:Отель может варьироваться в зависимости от поставщика или партнера, с которым работает отель, что может привести к непоследовательной или неадекватной поддержке.
— Сложность в обучении персонала. Система может быть сложной для персонала, не знакомого с экосистемой 1С, что потенциально может повлиять на процесс внедрения и общую эффективность работы персонала отеля.
— Не подходит для больших отелей. 1С:Отель предназначен в первую очередь для малых и средних отелей и может не обладать возможностями или масштабируемостью, необходимыми для крупных гостиничных сетей или объектов недвижимости.
3.3 ProHotel
ProHotel — это система управления недвижимостью (PMS), разработанная российской компанией «Прософт». Это компания по разработке программного обеспечения, основанная в России в 2000 году. Она специализируется на разработке индивидуальных программных решений для предприятий различных отраслей, включая гостиничный бизнес, финансы и логистику. Портфолио компании включает ряд программных продуктов, таких как системы планирования ресурсов предприятия (ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления недвижимостью (PMS).
ProHotel — комплексное решение для гостиниц, предлагающее широкий спектр функций и возможностей. Система хорошо настраивается, что означает, что она может быть адаптирована к уникальным потребностям каждого объекта. [9]
— Кастомизация. ProHotel можно настроить под конкретные нужды отеля, включая конфигурацию номеров, структуру тарифов и профили гостей.
— Надежная отчетность. Система предлагает широкий спектр отчетов, включая отчеты о заполняемости, отчеты о доходах и отчеты об истории гостей, которые могут быть настроены для получения ценной информации о работе отеля.
— Управление каналами. ProHotel интегрируется с целым рядом каналов онлайн-бронирования, что позволяет гостиницам управлять инвентарем номеров и тарифами на различных платформах из одного центра.
— Удобный интерфейс. Интерфейс системы прост в использовании и интуитивно понятен, что облегчает обучение и работу персонала.
— Поддержка 24/7. ProSoft предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку, гарантируя, что любые проблемы или вопросы будут решены быстро и эффективно.
— Ограниченные возможности интеграции. ProHotel может иметь ограниченные возможности интеграции по сравнению с некоторыми другими PMS системами, что может ограничить возможности отеля по подключению к другим системам или платформам.
— Язык. Интерфейс программного обеспечения и документация доступны только на русском языке, что может быть недостатком для гостиниц, которым требуется PMS система на другом языке.
— Масштабируемость. Хотя ProHotel подходит для малых и средних отелей, он может не обладать масштабируемостью, необходимой для крупных гостиничных сетей или объектов недвижимости.
— Стоимость. Стоимость ProHotel может быть выше, чем у некоторых других PMS систем на рынке, что может быть недостатком для отелей с ограниченным бюджетом.
В таблице 1 приведены наглядные результаты сравнительного анализа ранее описанных PMS систем по девяти критериям. После таблицы находятся краткие комментарии, обосновывающие данные оценки систем. Анализ помог выявить недостатки, которые могут быть учтены в процессе разработки отечественной PMS, способной заменить иностранные, в настоящее время более продвинутые, аналоги.
Сравнительный анализ
Критерии
Oracle Hospitality OPERA
1C:Hotel
ProHotel
Источник: moluch.ru
X Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2018
В настоящее время, успешное функционирование любого предприятия немыслимо без использования современных информационных технологий. Применение таких технологий – это не просто вопрос лидерства, за счет создания конкурентных преимуществ, но и вопрос выживания на рынке в перспективном будущем.
Что же понимается под термином «информационная технология»? В общем случае, это концентрированное использование научных знаний, сведений и практического опыта, которое позволяет рационально организовать какой-либо повторяющийся информационный процесс. Их использование приводит к экономии затрат труда, времени, и непосредственно, материальных ресурсов.
Индустрия гостиничного бизнеса на современном этапе претерпевает весомые изменения за счет внедрения новых информационных технологий, обеспечивающих эффективное функционирование фирмы за счет автоматизации ее деятельности. В России, в последнее время, наблюдается заметный рост посещаемости и прибыльности гостиничных компаний. (см. Рис. 1) Среднегодовая загрузка отелей в настоящий момент составляет 70-80% в Москве, и 50-60% в регионах.
Рисунок 1. Анализ гостиничного рынка С-Петербурга. Основные показатели гостиничной деятельности.
Специалисты уверены, что момент, когда ни одна гостиница не сможет работать и существовать без автоматизированных систем управления, однозначно настанет. Следовательно, вопрос автоматизации предприятий индустрии обслуживания актуален для любого отеля, независимо от количества номеров, его категории и месторасположения.
В целом, информационный ресурс предприятий гостиничного бизнеса включает компьютерные системы и программные средства бронирования мест и билетов отъезжающим, информационного обеспечения системы управления, электронной пересылки денег и прочие услуги, которые позволяют активизировать, оптимизировать, и непосредственным образом, автоматизировать процессы управления и обслуживания. При внедрении автоматизированных систем руководство гостиницы овладевает достоверными сведениями по состоянию дел на текущий момент времени и прогнозу на будущие периоды, получает возможность принимать корректные, адекватные и своевременные решения. Данная методология эффективного использования информационных ресурсов внедряется всеми субъектами инфраструктуры рынка гостиничных услуг, при котором, результат внедрения технологий в одном сегменте, имеет значение для всех остальных частей рынка.
Помимо управленческих операций, системы должны дополняться возможностями повышения сервиса для клиентов, где весь акцент направлен на высококлассное обслуживание гостей и учет их требований и пожеланий. Процесс предоставления услуг для клиента намного упрощается за счет того, что система хранит данные по каждому посетителю, чтобы при последующих его визитах определить подходящий тариф, провести быстрое поселение и предугадать пожелания гостя.
Еще одним актуальным аспектом автоматизации гостиничного управления является управление данными. Современные системы управления гостиницами имеют мощные базы данных, позволяющие накапливать и хранить детальную информацию по работе гостиницы и её взаимоотношениям с каждым клиентом. Эффективное применение структурированных данных – это ключевой показатель конкурентного преимущества любой организации. Базы данных клиентов позволяют обстоятельно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить детальную маркетинговую политику, где практически каждая гостиничная организация предлагает программу поощрения постоянных клиентов.
Помимо всего, не является секретом и то, что в современном мире, сеть Интернет стала самым актуальным и перспективным направлением развития информационных технологий. В Интернет функционирует тысячи самостоятельных разделов гостиниц и десятки систем их бронирования, которые активно используются как турагентами и туроператорами, так и отдельными клиентами.
Компьютеры активно утилизируются во всех информационно-вычислительных центрах гостиниц, с помощью которых обеспечивается управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль над поставками питания.
Сегодня, 90% турагентов в США и Великобритании связаны в компьютерных системах бронирования, где соединение через модем с серверами, позволяет им получить информацию из их базы данных о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по ряду гостиничных комплексов и связанных с ними поставщиков. Крупномасштабными компьютерными системами бронирования на международном рынке услуг являются системы Amadeus, Worldspan и Galileo, первые два из которых уже имеют свои правительства в нашей стране. (см.
Табл.1). В результате исследования, которая была проведена компанией Microsoft, выяснилось, что примерно 60-70% из общего числа гостиниц стран Запада перейдут на новую систему управления, в течении ближайших пяти лет. Сегодня в России работает 380 терминалов Amadeus.
Средний объем бронирования в нашей стране составляет около 42 тыс. сегментов в месяц и наблюдается тенденция увеличения до 50 тыс., а число терминалов до 500. Помимо этого, у нас разработаны и действуют отечественные КСБ, из которых можно выделить систему «Сирена», применяемую для резервирования авиабилетов, и «Система Ключ», предназначенная для заказа мест в гостиницах. Главной привлекательностью «Системы Ключ» для агентств является отсутствие строгого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы заключается в удобстве взаиморасчетов – агентство ведет их только с одним компаньоном, а не с каждой бронируемой гостиницей.
Таблица 1. Системы бронирования.
Стоимость одного бронирования для агентств составляет $3, а агентская комиссия – около 10%. Подключение к системе самих гостиниц стоит около 100$ в месяц. Причем, гостиницы имеют возможность обновлять свои данные самостоятельно по модему или традиционным путем, отправляя по факсу.
Действуют и системы гарантий для гостиниц на случай неявки клиента и для клиентов от не заселения в гостиницу. На сегодня, услугами системы бронирования «Ключ» пользуются примерно 100 российских агентств. Тем не менее, на глобальном уровне, такие системы, как «Amadeus», «Galileo», «Worldspan» и другие, ушли далеко вперед и занимают приоритетные места, по сравнению с отечественными системами, технический уровень бронирования и резервирования которых значительно ниже.
В целом, несмотря на большие затраты внедрения таких систем, что является основным фактором затормаживания их внедрения, и отсутствие высококвалифицированного персонала, уже сегодня, отечественные предприятия гостиничного бизнеса все больше подвергаются автоматизации, и с помощью компьютерной системы бронирования делают свою работу более динамичной и прибыльной.
Таким образом, анализируя значение информационных технологий в сфере обслуживания, на современном этапе развития общества, можно сделать вполне аргументированный вывод о стратегической важности их применения, роль которых с каждым годом будет только возрастать. Именно эти технологии занимают определяющее место в сфере технологического развития государства, в силу своей оперативности и доступности, что и выдвигает их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям.
Список литературы:
Источник: scienceforum.ru
Тренды гостиничных технологий 2021
Когда-то давно отели занимали довольно простое место в жизни людей — они были всего лишь местом, где люди ночевали во время путешествий. Но любой, кто связан с индустрией гостеприимства понимает, что в последние несколько лет роль технологий в гостиничном бизнесе резко возросла.
Во многих случаях объекты размещения становятся центром активности. Большая часть этой деятельности прямо или косвенно зависит от технологий, что делает информационные технологии более важными для работы отеля и обслуживания гостей, чем когда-либо прежде.
И так, в данной статье хотим поделиться десятью главными трендами в сфере гостеприимства на 2021 год. Подумайте, какие из них имеют смысл для вашего бизнеса. Используя данные технологии, Вы сможете обойти конкурентов на пару шагов вперед.
Тенденции, которые мы рассмотрим в данной статье:
1. Автоматизация услуг с помощью искусственного интеллекта (ИИ)
2. Интегрированные гостевые приложения
3. Бесконтактное обслуживание
4. Беспроводные мобильные устройства для персонала
5. Услуги на основе местоположения
6. Технологические бизнес-центры
7. Помещения для встреч с самообслуживанием
8. Социальное слушание
9. Прогностическая аналитика
10. Миграция в облако
1. Автоматизация услуг с помощью ИИ
Автоматизация бизнес-процессов продолжает оставаться тенденцией №1, которая меняет способы обслуживания гостей. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта, отели ищут новые способы взаимодействия с гостями в цифровом формате, освобождая персонал отеля для работы над другими задачами. Это также улучшает впечатления от путешествия, поскольку языковые различия могут быть устранены, обеспечивая четкое общение с путешественниками, откуда бы они ни приехали.
Создание реалистичного человеческого опыта было проблемой для разработчиков в прошлом, но он развивается с каждым днем. Хотя многих людей отталкивает идея общаться с программным обеспечением, которое может понимать язык и легко реагировать, наступает день, когда разница между настоящим человеком и компьютером будет неразличима. Если обслуживание номеров и чистые полотенца прибудут вовремя, разве нам не все равно, кто примет запрос?
2. Интегрированные Гостевые Приложения
Аналитики утверждают, что с пандемией кол-во скачиваний гостиничных приложений выросло в 10 раз. В грамотно разработанном приложении сочетаются все: от уведомлений о сделках до гостиничных услуг и программ лояльности. Если вы видите, что гость использовал групповой тариф для конференции, вы можете использовать приложение для электронной отправки вашему гостю маршрута мероприятия с интерактивной картой мест для встреч, где будет проводиться семинар.
В большинстве отелей уже есть мобильные приложения, но технологии не стоят на месте и с каждым днем расширяется функционал приложений.
3. Бесконтактное-обслуживание
В прошлой статье мы подробно рассказали о преимуществе данного обслуживания, подведем итоги здесь. Какими бы важными ни стали автоматизация и самообслуживание, пандемия заставила пересмотреть то, как гости могут взаимодействовать с удобствами. От датчиков движения, которые включают свет, до голосового управления приборами, усовершенствования устройств Интернета вещей (LOT), и обработки естественного языка (NLP) — дали отелям и обслуживающим их разработчикам инструментарий, позволяющий связать эти новые технологии с их интегрированными гостевыми приложениями, обеспечивающими футуристические переживания. Даже существующие функции, такие как цифровые ключи от номеров, которые позволяют гостям открывать двери с помощью своих телефонов, вызывают новый интерес. Уменьшение контакта с часто используемыми интерфейсами позволяет гостям оставаться в безопасности, а обслуживающий персонал быстрее дезинфицировать и готовить номера.
Все это также может быть интегрировано в систему связи отеля, чтобы администрация могла лучше видеть, что происходит в отеле. Поскольку эти устройства работают согласованно, заботясь о гостях и ускоряя обслуживание.
4. Беспроводные мобильные устройства для персонала
Технология SIP-DECT популярна в сфере гостеприимства и других отраслях в Европе. Данная технология представляет собой альтернативу VoWLAN и радиосетям, обеспечивающую мобильность, которая начинает привлекать внимание.
Многие установки SIP-DECT предоставляют мобильные установки по всему отелю, функции, которые обычно можно найти в фиксированной сети мобильной связи, без привязки их к конкретным базовым. Поскольку обслуживающий персонал отеля (горничные, консьерж и прочий персонал), часто бывает в пути, SIP-DECT идеально подходит для отельеров.
Благодаря относительно низкой стоимости (по сравнению с альтернативами), простоте развертывания и качеству голосовой связи, они готовы к широкому развитию.
5. Услуги на основе местоположения (геолокации)
Возможность понять, где находятся сотрудники и гости отеля в любой момент времени, создает возможности для улучшения впечатлений от предоставления услуг гостям, где бы они ни находились в отеле. Это необходимо для более эффективной работы персонала на мероприятиях и более быстрой смены номеров и за пределами. Некоторые функции определения местоположения сотрудников уже доступны с использованием технологий SIP-DECT, но это только начало. Это то, за чем нужно следить.
6. Технологические бизнес-центры.
Подумайте об отельных бизнес-центрах до мелочей. Это место, где гости могут выйти из своих номеров, но при этом иметь доступ к Wi-Fi, чтобы расслабиться или поработать. Опытные отельеры превращают желания гостей в стильные полуобщественные пространства, где гости могут использовать технологии на своих условиях. Многие гости даже начинают включать такие технологии в свои критерии онлайн-поиска отелей, поэтому гостиничный бизнес, у которого их нет, может в итоге оказаться в невыгодном положении.
7. Залы самообслуживания для проведения встреч.
Современное пространство для встреч эволюционировало. Это уже не столы, стулья и красивые сервировочные тележки. Современные встречи проводятся с использованием технологий. Деловым людям необходимо проводить мультимедийные презентации и видеоконференции с удаленными участниками — иногда и то и другое одновременно.
А для марафонских встреч они хотели бы иметь доступ к таким услугам, как питание, с минимальными перерывами. Прежде всего, умные отели знают, что им нужно, чтобы эти пространства были максимально удобными для пользователей. Аудио / видеозалы прошлого, которые требовали преданных инженеров, больше не подходят.
Если вы думаете, что бизнес-потребности такого рода ограничиваются конференц-залами в стиле зала заседаний, вы упускаете важную часть общей картины — бизнес-клиенты все чаще просят использовать передовые технологии в банкетных залах и залах для мероприятий. У компании Libra Hospitality есть функциональный модуль мероприятий для Logus HMS, с которым удобно будет контролировать, управлять и начислять услуги, а также увеличить доход за счет автоматизации коммерческих помещений (конференц-залы, банкетные площадки, мангальные площадки, бани и пр.).
8. Социальное «слушание»
Гости могут много рассказать о своих впечатлениях от отелей, но не всегда говорят это вам напрямую. А в мире гостеприимства, где с каждым днем все большее влияние оказывают сарафанное радио и онлайн-обзоры, это одна из причин, по которой все больше и больше отелей начали инвестировать в инструменты социального «прослушивания». Эти инструменты позволяют отелям узнавать о желаниях, потребностях, жалобах гостей и многом другом, и сразу же включиться в разговор, если это имеет смысл. Интернет— это сокровищница бизнес-аналитики, если знать, как искать.
9. Прогностическая аналитика
Было сказано, что знание — сила. По мере добавления новых технологий для улучшения качества обслуживания гостей, программного обеспечение и устройства -будут производить все больше и больше данных о том, как гости взаимодействуют с персоналом. Потому, когда включается свет или телевизор, персонал может узнать, сколько времени гость просыпается в среднем. Благодаря мобильному приложению на устройствах и датчикам интернета вещей (LOT) по всему отелю сотрудники могут знать, сколько времени требуется, чтобы добраться из любого номера в вестибюль. Эти профили можно сохранять и следить за гостями, когда они переходят от одного объекта к другому, адаптируя их опыт к более последовательному, независимому местоположению.
Эпоха больших данных (big data) началась много лет назад. По мере того, как все больше отраслей изучают идеи, которые можно собрать путем сбора и анализа данных, даже небольшая информация, которую могут предоставить устройства, интегрированные в отеле, поможет отельерам повысить уровень обслуживания гостей.
10. Миграция в облако
Данная технология не такая привлекательная, как некоторые другие из нашего списка, но индустрия гостеприимства начала переходить на облачные технологии . От преимуществ операционных расходов на чистой прибыли до вариантов интеграции программного обеспечения и новых инноваций, связанных с появлением новых технологий, облачные коммуникации предлагают отелям возможности для повышения эффективности бэк-офиса при низких затратах на приобретение технологий. Это несложно для новых, небольших объектов, но и крупные гостиничные корпорации изучают, как облачные технологии могут упростить операции, сократить потребности в персонале и улучшить обслуживание гостей. Проблема по-прежнему заключается в обеспечении надежности и безопасности сверх 99,99% SLA для тех, кто в этом нуждается.
По мере продвижения в будущее становится ясно, что более широкие возможности, влияющие на индустрию гостеприимства, — это эффективность коммуникации и массовая настройка. От интегрированных облачных коммуникаций до бесконтактных интерактивных услуг — потенциал индустрии гостеприимства по революционному использованию опыта гостя никогда не был столь очевиден, как сегодня. В условиях ограниченного количества поездок и сокращения загрузки отелей, вызванных глобальным кризисом, эти достижения своевременны и необходимы для долгосрочного успеха гостиничного бизнеса.
Источник: www.librahospitality.com
