Роль коммуникации в гостиничном бизнесе

Савельев А. В. Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 24. – С. 95–100. – URL: http://e-koncept.ru/2017/770468.htm.

Аннотация. Статья посвящена маркетинговым коммуникациям в индустрии гостеприимства. Автором рассматриваются основные термины и понятия связанные с маркетинговыми коммуникациями, представлены элементы маркетинговых коммуникаций в виде схемы. Так же в статье перечислены основные каналы распространения рекламы, была разработана таблица, где распределены элементы рекламы и каналы распространения по типу предприятия и в заключении, были приведены примеры грамотного использования маркетинговых коммуникаций с использованием креативного подхода.

Ключевые слова: гостиница, реклама, гостиничный бизнес, маркетинговые коммуникации
Полный текст статьи

В современное время стремительное развитие гостиничного бизнеса обуславливает необходимость использования маркетинговых средств продвижения и реализации гостиничных услуг. «Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории самой основной и важной информации о товаре либо услуге. Однако продвижение само по себе представляет целостный и правильно подобранный комплекс элементов, необходимых для планирования маркетинговых коммуникаций, чтобы успешно достичь поставленных целей» [1, С. 653].

BRAND FATHER #10.1 | ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ | FEDORIV VLOG

Рассматривая маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе, необходимо учитывать специфику услуги при применении различных элементов маркетинговых коммуникаций, которые первоначально были выделены Филипом Котлером — это реклама, стимулирование продаж, связь с общественностью и персональные продажи. Дополнены Кейт Крозьер, в качестве дополненных инструментов маркетинговых коммуникаций выступают следующие виды деятельности: пропаганда, упаковка, прямой маркетинг и спонсорство.

Система маркетинговых коммуникаций в свою очередь, также оперирует разнообразным инструментарием: ярмарки, выставки, коммерческие презентации, рекламные издания, демонстрации, проведение конкурсов, специальные рекламные средства и др. [2].

В целом, комплекс маркетинговых коммуникаций можно представить схематично, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1 — Комплекс маркетинговых коммуникаций.

Но, несмотря на обилие элементов маркетинга, практика маркетинговой деятельности показывает, что эффективная коммуникация возможна исключительно при комплексном подходе и самыми важными из всех элементов являются первые три компонента комплекса коммуникаций – это реклама, стимулирования сбыта и связь с общественностью. Эти три компонента являются неотъемлемыми и взаимосвязанными, а так же дополняющими друг друга [3].

Исходя из рассмотренных выше элементов маркетинговых коммуникаций, следует выделить основные каналы распространения рекламы, которым будут соответствовать различные виды рекламной коммуникации, таблица 1.

СТАНИСЛАВ КОНДОВ: о карьере в гостиничном бизнесе и личном бренде генерального менеджера

Каналы распространения рекламы

Каналы распространения рекламы

Рекламный ролик, заставка, телевизионные передачи, познавательные программы, клипы и т.д.

Создание собственного интернет-сайта, использование баннеров, контекстной рекламы, сотрудничество с сайтами распространителями.

Распространение информации о гостинице в газетах, в глянцевых журналах.

Звуковая реклама в развлекательных центрах, вокзалах, общественных местах. (Упоминание в программах, проведение конкурсов, интервью, радио объявление диктора).

Бумажные постеры, транспарант, магистральные щиты, плакаты, вывеска, витрина, афиша, баннер, рекламные стелы, надувная реклама.

Средства видео и мультимедийной рекламы в помещениях (рекламные видео-экраны, мультимедийные промо-стойки), рекламные мероприятия (акции, дегустации, презентации), звуковые объявления, буклеты, визитки и т.д.

Следует отметить, что если комплекс маркетинговых коммуникаций представляет собой более устоявшиеся, стандартные элементы, которые может применять любое гостиничное предприятие, то каналы распространения дифференцированы в зависимости от типа гостиничного предприятия, и сегмента потребителей. Чтобы яснее представить особенности рекламы того или иного предприятия, автором разработана таблица, где к каждому типу гостиничного предприятия рекомендуется соответствующий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций и каналы распространения рекламной коммуникации.

Распределение элементов рекламы и каналов распространения рекламы по типу предприятия

Собственный интернет сайт (сайты распространители), сеть туристических агентств, «сарафанное радио», публикации в газетах.

Прямой маркетинг Реклама

Участие в выставках

Почтовые рассылки, обязательное наличие интернет сайта (особенно для гостиниц 4-5*), контекстная реклама, использование социальных сетей, изготовление буклетов, предоставление скидок, проведение конкурсов, публикации в печатных глянцевых изданиях, реклама на телевидении, создание дорогостоящих роликов.

Связь с общественностью

Использование интернет ресурсов (популярный сервис HostelWorld.com и airbnb.ru), применение «сарафанного радио», открытие тематических страниц в социальных сетях, запускать небольшие ролики через канал YouTube, а так же скидки.

Реклама с помощью сайтов распространителей (Booking.com, Travel.ru, TripAdvisor), социальные сети, продвижение через блоги.

Использование сайтов распространителей, либо создание собственного сайта, «сарафанное радио», организация интересных, нестандартных акций.

Составив данную таблицу, можно сделать вывод, что каждое гостиничное предприятие выбирает самые эффективные элементы маркетинговых коммуникаций и каналы распространения рекламы, учитывая при этом множество факторов, к примеру, свои финансовые возможности.

Продвижению гостиничных услуг следует уделять огромное внимание, особенно сейчас, когда барьеры проникновения на рынок в условиях современной конкуренции достаточно низкие, но и, заняв определенную нишу, не стоит расслабляться. Гостиничным предприятиям необходимо постоянно продавать свои услуги, используя при этом все инструменты маркетинговых коммуникаций.

Рассмотрим примеры применения элементов маркетинговых коммуникаций и правильно выбранные каналы распространения рекламы.

1. Курортные гостиницы часто обладают огромными гостиничными ресурсами, так как находятся за городом, имеют большую территорию с собственными крытыми, открытыми бассейнами, пляжем, парком, качелями и т.д. Такие гостиницы должны распространять информацию о себе сотрудничая с турагентствами, c сайтами распространителями, печататься так же в специальных журналах о гостиницах. Вот, к примеру, сеть курортных отелей «OneOnly [4].
2. А вот руководство отелей на Багамах проводит различные конкурсы с целью привлечь свадебные пары и провести свадебные церемонии на территории курорта. Как правило, если бы руководство одного курортного отеля решило предложить свадебный пакет услуг и разрекламировать его, то это привело бы к значительным финансовым расходам. Заключение партнерства с другими курортными отелями и Министерством туризма Багамских Островов (которое возьмет на себя различные расходы, начиная с билетов на самолет и заканчивая цветами, смокингом жениха и платьем невесты) позволило бы отелям извлечь максимальную выгоду из проведения этого конкурса [5].
3. Сеть отелей Marriott в 2014 г. представила «Телепорт», с помощью которого можно мгновенно переместиться в шикарный номер отеля, либо оказаться на крыше небоскреба или попасть на лазурный берег океана. В целях масштабной маркетинговой кампании, которая началась в Нью-Йорке, на одной из улиц города были установлены стеклянные кабины, напоминающие телефонные будки. Внутри кабины оснащены очками виртуальной реальности Oculus Rift DK2 и сенсорными 4D элементами, благодаря которым желающие «телепортироваться» могут ощутить морской бриз, тепло тропического солнца, шелест листьев и даже туман. Аналитики отмечает, что использование этой технологии – «отличный маркетинговый ход, помогающий привлечь к компании максимум внимания еще до того, как подобные технологии станут использоваться повсеместно [6].
4. В 2012 году фантастическое световое диско-шоу «Kaleidoscopic Fashion Spectacular» организовал Target в поддержку своей новой осенней коллекции одежды. Для этого мероприятия бренд выкупил и превратил 155 комнат огромного отеля Standard в Нью-Йорке и прилегающую территорию в гигантскую танцплощадку. 66 танцоров в течение 20 минут синхронно двигались в оконных проемах гостиницы, в то время как прямо перед зданием отеля, на подиуме модели демонстрировали новую коллекцию. Сказать, что такая рекламная кампания запомнилась — не сказать ничего. А те скидки, которые наверняка пришлось предоставить Target за 155 номеров, с лихвой окупились полученной узнаваемостью и будущими бронированиями отеля [7].

В связи с этим следует сделать вывод, что грамотно подобранные маркетинговые коммуникации для каждого типа гостиничного предприятия могут содействовать созданию и укреплению положительного имиджа и репутации гостиничного предприятия, позволяет ему противостоять разного рода внешним воздействиям в долгосрочной перспективе. А подойдя к рекламированию собственного отеля с большим креативом и энтузиазмом, надолго заставит гостей не забыть об отеле, а количество людей желающих отдохнуть в гостинице будет увеличиваться.

Список литературы

1. Маркетинг./ Под ред. М. Бейкера. [Текст] – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.: ил. (Серия «Бизнес-класс»);

2. Яркова Т.А. Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия / Яркова Т.А. Осинкина А.А. // Инновационная наука. – 2016. – № 2-2 (14).

3. Ирина Г.П. Формирование коммуникационной политики предприятия индустрии гостеприимства / Г.П. Ирина. // European Journal of Economic Studies. – 2012. — № 2.

Источник: e-koncept.ru

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ И ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Для удачных продаж и развития бизнеса необходимо формировать коммуникативную политику, которая основана на правильном анализе целевой аудитории. Коммуникации могут создавать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным продуктом. В данной статье рассмотрены особенности деловой коммуникации в бизнесе

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Раянова А.И.

ТРАНСФОРМАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ: ТЕОРИЯ, ПРАКТИКА, ИННОВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ

Маркетинг как инструмент повышения эффективности компаний в сфере услуг по проведению деловых мероприятий

ЦИФРОВЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И ТУРБИЗНЕСА

РОЛЬ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА И ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ПРОДВИЖЕНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

ВОПРОСЫ ЭВОЛЮЦИОНИРОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

FEATURES OF BUSINESS COMMUNICATION IN THE TOURISM

удержание имеющихся и привлечение потенциальных клиентов; предоставление гарантии потребителям в возможности выполнения потребностей в полной мере и в кротчайшие сроки;

составление плана эффективного маркетингового инструмента с помощью инновационных технологий;

обеспечение безупречной репутации компании и предоставляемых товаров у сотрудников и общественности;

Коммуникационная политика компании — это единый план, который ускоряет принятия решения для дальнейшего эффективного развития в области коммуникаций.

Утвержденная коммуникационная стратегия предприятия позволит руководству и сотрудникам быстро и точно сформировать представление о товарах, предлагаемых этой компанией и о том, как правильно информировать общественность, учитывая ценности и приоритеты предприятия.

Документально оформленная коммуникационная политика является главным документом для персонала, общающегося с потребителями и общественностью.

Руководство и сотрудники предприятия, основываясь на коммуникационную политику, должны эффективно использовать все инструменты маркетинговых коммуникаций:

-для формирования успешной репутации компании и ее товаров; -корректирование ошибочного понимания ценностей и приоритетов предприятия и его продуктах;

-уменьшение сомнений о качестве предоставляемых услуг и товаров компанией;

-предоставление потребителям гарантии в полезности обращения к компании в сравнении с конкурентами;

-убеждения потребителей в том, что предприятие и его продукты — лучшие на рынке;

-формирование постоянной лояльности клиентов к компании и ее продуктам.

В результате создания правильной коммуникационной политики с учетом решения возникающих проблем и использования современных рыночных инструментов в данной области будут более успешно реализованы маркетинговые цели в части роста объема продаж, увеличения или сохранения доли рынка, освоения новых рынков или сегментов и т.д.

Бернет Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб.: Питер,2016. — 860 с.

Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2015. — 256с. Карпова С.В. Международный маркетинг. — М.: Экзамен, 2020. — 560 с. Лесник А. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: Товарищ, 2019. — 240 с.

Савельев А.В. Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2017. — Т. 24. — С. 95-100.

Тарелко В.В. Обоснование коммуникационной и экономической эффективности мероприятий брэндинга // Маркетинг, реклама и сбыт. — 2005. — №2. — С. 4-7.

Master’s degree student Bashkir State Pedagogical University named after M. Akmulla

FEATURES OF BUSINESS COMMUNICATION IN THE TOURISM https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-delovoy-kommunikatsii-v-turisticheskom-i-gostinichnom-biznese» target=»_blank»]cyberleninka.ru[/mask_link]

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в гостиничном предприятии

Стремительность развития гостиничной сферы обуславливает необходимость применения маркетинговых средств продвижения и реализации гостиничных услуг.

Определение 1

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи целевой аудитории ключевой информации относительно товаров и услуг.

Продвижение само по себе выступает в виде целостной и верно подобранной совокупности элементов, необходимых для того, чтобы успешно достигать целей, стоящих перед организацией.

Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном комплексе

При рассмотрении маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе, следует учитывать специфичность гостиничной услуги.

К элементам маркетинговых коммуникаций, которые изначально были выделены Филипом Котлером, относятся:

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

1. Реклама.
2. PR.
3. Стимулирование продаж.
4. Персональные продажи.

Затем этот список был дополнен Кейт Крозьер следующими инструментами маркетинговых коммуникаций:

1. Пропаганда.
2. Прямой маркетинг.
3. Упаковка.
4. Спонсорство.

Система маркетинговых коммуникаций, в свою очередь способна оперировать разными инструментами, к ним относятся:

• рекламные издания,
• ярмарки,
• выставки,
• коммерческие презентации,
• демонстрации,
• проведение конкурсов,
• специализированные рекламные средства и пр.

В целом, комплекс маркетинговых коммуникаций может быть схематично представлен следующим образом (рисунок 1):

Рисунок 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Несмотря на существование множества всевозможных маркетинговых элементов, практика маркетинговой деятельности показывает, что применение эффективной коммуникации возможно лишь при использовании комплексного подхода.

«Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в гостиничном предприятии»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

В качестве наиболее важных из всех этих элементов выступают:

1. Стимулирование сбыта.
2. Реклама.
3. Связи с общественностью.

Данные компоненты относятся к неотъемлемым и взаимосвязанным. Они дополняют друг друга.

Целесообразно выделить ключевые каналы распространения рекламы, которым будут соответствовать разные типы рекламной коммуникации. Они представлены в таблице 1.

Рисунок 2. Основные каналы распространения рекламы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Если комплекс маркетинговых коммуникаций – это устоявшиеся и стандартные элементы, которые могут быть применены любым гостиничным предприятием, то каналы распространения дифференцируются в зависимости от видов гостиничного предприятия, и сегмента потребителей.

Особенности рекламы гостиничного предприятия приведены в таблице 2.

Рисунок 3. Особенности рекламных элементов и каналов распространения рекламы в зависимости от вида предприятия. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Любое гостиничное предприятие способно выбирать наиболее эффективные элементы маркетинговых коммуникаций и каналы распространения рекламы, учитывая при этом большинство факторов. Например, имеющиеся финансовые возможности.

Продвижению гостиничных услуг целесообразно уделять внимание, в особенности сейчас, когда барьеры проникновения на рынок в условиях современной конкуренции являются довольно низкими. Однако, при занятии определенной ниши, расслабляться не стоит. Гостиничные предприятия нужно постоянно продавать собственные услуги, задействовав при этом все инструменты маркетинговых коммуникаций.

Особенности разработки комплекса элементов маркетинговых коммуникаций и выбора каналов распространения рекламы

У курортных гостиниц зачастую есть исключительные гостиничные ресурсы, так как они находятся за городом, обладают большой территорией, собственными крытыми либо открытыми бассейнами, пляжем, парком, качелями и т. д. Например, сеть курортных отелей «One&Only;» представила новую рекламную компанию с участием известной во всем мире топ-модели Кристи Тарлингтон. Основной ее целью было привлечение самых искушенных путешественников, наглядно показав им, из чего именно состоит роскошный отдых в «One&Only;».

Руководство отелей на Багамах осуществляет проведение разного рода конкурсов и прочих рекламных мероприятий для привлечения молодоженов и пар, желающих провести свадебную церемонию на территории курорта. Если руководство одного курортного отеля предлагает свадебный пакет услуг и активно рекламирует его, то это приводит к существенным финансовым расходам. Заключение партнерства с остальными курортными отелями и Министерством туризма Багамских Островов может позволить отелям извлекать максимальную выгоду из проведения такой рекламной политики.

Сетью отелей Marriott в свое время был представлен «Телепорт», посредством которого можно было мгновенно «переместиться» в шикарный номер отеля, оказаться на крыше небоскреба или попасть на лазурный берег океана. Для проведения этой масштабной маркетинговой кампании, на улицах Нью-Йорка установили «телепорты» — стеклянные кабины, которые по внешнему виду были похожи на телефонные будки, и оснащены специальными очками виртуальной реальности. С их помощью желающие могли «телепортироваться» в различные наикрасивейшие уголки нашей планеты. Аналитиками было отмечено, что применение данной технологии стало отличным маркетинговым ходом, который привлек к компании множество новых клиентов.

Таким образом, правильно подобранные коммуникации маркетинга для каждого из типов гостиниц способны формировать и укреплять положительный имидж и репутацию гостиничного предприятия, обеспечивая ему возможность противостоять воздействиям извне в долгосрочной перспективе.

Источник: spravochnick.ru