Роль внимания в бизнесе

Вниманием называют сосредоточение психической деятельности на одном или нескольких объектах. Это явление представляет собой такую сторону психической деятельности, при которой определенные восприятия, образы, мысли и чувства осознаются человеком особенно ярко, отчетливо, в то время как другие либо совсем не воспринимаются, либо отходят на задний план. Так, для менеджера достаточно сложно отвлекаться на текущие оперативные вопросы, если он ведет активные переговоры с заказчиком, убеждая его в том, что данное предприятие способно выполнить конкретный заказ в максимально короткие сроки, обеспечив при этом необходимое качество продукции и оптимальную цену, приемлемую для заказчика.

Роль внимания в работе менеджера

В зависимости от характера направленности и сосредоточения выделяют непроизвольное и произвольное внимание.

Произвольное внимание возникает, когда человек ставит перед собой определенные задачи, сознательные цели, что и обусловливает выделение отдельных предметов как объектов его внимания. Приняв решение, поставив перед собой задачу осуществлять определенную деятельность, менеджер произвольно направляет и сосредоточивает сознание на том, чем считает нужным заняться в данный момент. Направленность и концентрация внимания здесь зависят не от особенностей самих предметов, а от соответствия поставленной цели и задачи.

Как работает экономика внимания

В психологии используют термин «послепроизвольное внимание». С этим видом внимания связывают наиболее интенсивную и плодотворную умственную деятельность. Творчески решая сложные производственные задачи, менеджер, как правило, не ограничивается рамками рабочего дня.

Он продолжает непроизвольно обдумывать производственные проблемы в свободное от работы время в поисках оптимальных решений. Рассмотренные три вида внимания в трудовой деятельности человека тесно переплетаются. Внимание означает связь сознания с определенным объектом, его сосредоточенность на нем. Особенности этой сосредоточенности определяют основные свойства внимания.

К ним относятся устойчивость, концентрация, распределение, переключение и объем внимания. Профессиональная деятельность менеджера предприятия требует систематического и устойчивого внимания ко многим важным аспектам как собственной работы, так и периодического контроля выполнения поручений, даваемых его подчиненным. Чтобы справиться с этими обязанностями, менеджер должен повседневно тренировать и совершенствовать свое внимание и стимулировать в этом же направлении работу своих подчиненных.

Заключение

Умение эффективно перераспределять свое внимание, выделять наиболее значимые моменты в своей производственной деятельности становится одним из важных профессиональных качеств менеджеров.

Источник: xn--80aaowabp5a6h2a.xn--p1ai

Экономика внимания: как завоевать клиента в информационном мире

Сегодня каждый человек в день видит от 400 до 3000 тысяч рекламных сообщений, и никто не способен не то что отреагировать, но даже запомнить их все. Практически все эти рекламные послания воспринимаются человеком как «белый шум», на который не стоит обращать внимание. Однако если бренд, компания или предлагающий свои услуги профессионал не завладеет вниманием человека – то не сможет привлечь его как клиента. О том, как решить это уравнение с тысячами переменных и как продавать свои услуги в мире безграничной информации, рассказывает экономика внимания.

Самопроба на роль «Ведущий»

Что такое экономика внимания?

Термин «экономика внимания» появился в 1990 году, когда вышла статья Майкла Голденхербера «Экономика внимания и сеть». Он считал, что мир переполнен информацией, объем которой увеличивается с огромной скоростью, но при этом человеческая способность воспринимать ее ограничена. Вот почему в современной экономике внимание клиента ценится на вес золота. Внимание клиентов в современном мире – это новая нефть.

В 1997 году ученый в своем выступлении на конференции по экономике цифровой информации использовал термин «экономика внимания» как альтернативу понятию information economy (информационная экономика). «В эпоху интернета, — отметил Майкл Голденхербер, — внимание, направленное на то, что нам особенно важно, становится наиболее дефицитным ресурсом».

В 1997 году мир еще не знал, насколько огромное значение приобретет интернет, но сейчас уже ясно, что Голденхербер был абсолютно прав в своих прогнозах. В эпоху интернета мир просто переполнен информацией. Если раньше был дефицит информации, а чтобы добыть ее требовались серьезные усилия, то сегодня постоянные всплывающие уведомления, напоминания, баннеры окружают нас со всех сторон и все время требуют нашего внимания.

Этой же теме посвящена книга Альберта Венгера «Мир после капитала» (“World After Capital”) — партнёра венчурного фонда Union Square Ventures. Венгер отмечает, что в эпоху цифровых технологий внимание – это самый ценный ресурс, вокруг которого теперь строится значительная часть экономики. Внимание станет валютой будущего.

Однако человеческое внимание не безгранично, поэтому важно понимать, что такое экономика внимания и как можно ее использовать с максимальной выгодой. Экономика внимания – это инструмент, позволяющий конвертировать внимание пользователей в доход, используя цифровые технологии и интернет-среду.

Привлечь внимание клиента – почему все стало так сложно?

В доинтернетную эпоху привлечь внимание потенциального клиента было намного проще – иногда достаточно просто яркой вывески или умеренно провокационного слогана или фотографии звезды экрана. Помимо того, что такого потока информации просто не было, значительная его часть находилась во внешней среде – за порогом вашего дома, и ворваться к вам этот поток мог только при включении радио, телевизора или чтении прессы.

Сегодня, стоит нам взять в руки смартфон, на нас обрушивается водопад информации, а потому человеческая психика начинает вырабатывать защитные механизмы, чтобы отсекать избыток контента.

«Чем больше перед человеком информации, тем больше фильтров он выстраивает для того, чтобы защититься от этого потока», — говорит Анатолий Козырев, руководитель научного направления «Математические и компьютерные модели, экономика знаний, инструменты и методы» ЦЭМИ РАН.

Человеческое внимание стало очень дефицитным товаром, следовательно, способность использовать это внимание приобретает ключевое значение для успеха в конкурентной борьбе. Но человеческая психика не в силах обработать и удержать в памяти то огромное число брендов, товаров, услуг, людей, которые нас окружают в современном мире.

Эту ситуацию описывает число Данбара как количество образов, которые человек может удержать в памяти и активно с ними взаимодействовать. Человеческий мозг способен запомнить 150-200 таких образов, а потому задача маркетологов в мире экономики внимания – сделать так, чтобы представляемый ими бренд, услуга или специалист вошли в число этих 150-200 образов, которые остаются в памяти у человека.

Как привлечь внимание к вашему бренду?

Главный принцип работы экономики внимания – потребители согласны пользоваться вашими услугами в обмен на свое внимание. Цель любого бизнеса – продать потребителю что-либо, но в экономике внимания продажа далеко не всегда происходит немедленно, здесь и сейчас. Важно, чтобы человек запомнил вашу информацию и вас, чтобы потом вернуться и приобрести услугу.

Итак, в экономике внимания пользователь счастлив в первую очередь потому, что получает важную информацию, а услугу покупает у тех, кто может дать ему эту информацию.

Отсюда следуют три основные задачи, которые решаются в рамках экономики внимания:

• больше шума или быть всегда на виду – давать пользователю интересный контент так, чтобы внимание фокусировалось на вас,
• создавать ценность или качественный контент – чтобы пользователь задержал свой взгляд именно на нем, выделил вас как создателя контента из информационного шума и в итоге захотел купить ваши услуги, т.к. запомнил вас,
• сделать контент легко доступным – SEO, SMM, PR – все должно идти в ход, чтобы обеспечить пользователю как можно более быстрый и простой доступ к вашему контенту.

Ключевые методы работы в рамках экономики внимания – это привлечение внимания к себе в интернете. Лучше всего работает методика множества касаний – например, сочетание соцсетей, сайтов с отзывами, ведения собственного сайта, публикаций в СМИ, постоянного освоение новых каналов продвижения (Яндекс Дзен, Ютуб и т.д.). То есть вы много и постоянно контактируете с аудиторией и конкретным пользователем, постоянно находитесь на виду.

Второе – создание качественного и грамотного контента, который будет заведомо интересен вашей аудитории. Однако уже нельзя думать, что аудитория – нечто единое и монолитное целое. Она состоит из множества групп и подгрупп. Контент должен подстраиваться под каждую из них, т.е. необходимо проводить жесткую сегментацию и учитывать то, что поисковики, например, давно уже предлагают каждому пользователю подборку сайтов, новостей и контента в соответствии с его персональными интересами.

Хотите, чтобы экономика внимания работала на вас? Обращайтесь в Startsmile!

Источник: startsmileagency.ru

Внимание – это ресурс

Если вы считаете деньги или время самыми важными ресурсами человека, у меня для вас хорошая новость: это не так. Деньги – очень приятная вещь, но любой богач скажет, что есть вещи и поважнее. Время вообще является ресурсом с натяжкой, ведь оно вам не принадлежит, существует само по себе, и его у всех плюс-минус поровну. А вот что точно является важным ресурсом – это внимание, ведь это не только способ достичь желаемого, но в некотором роде и есть желаемое. По порядку.

Внимание – это набор инструментов: органы чувств, концентрация, наблюдательность, логика, рефлексия, критическое мышление, память и остальное. Внимание – это сознание. Голос в голове, озвучивающий предметы, выводы и этот текст.

Объект внимания – рабочая зона, в ней инструментом работают: собирают данные и варианты взаимодействия, действуют и получают результат. Каждый инструмент внимания также является объектом.

Выбирая объект внимания, мы учимся, влюбляемся, строим жизнь и воспитываем детей. Концентрируя внимание на том, что не приносит пользы, мы сбиваем настройки, забиваем память и живем хуже. Логично, что такую важную способность надо держать в тонусе и правильном направлении. Для этого нужно посмотреть, как это работает.

Механика внимания

В основе жизнедеятельности человека лежит выбор. Вы будете правы, если назовете это очевидным. Неочевидным оказывается факт, что с таким простым смыслом, выбор является буквально самым значимым и сложным действием в жизни человека.

Любое действие и мысль – это выбор. Ваше настоящее и будущее – это тоже выбор. Не труд, а выбор сделал из обезьяны человека, потому что труд – это осознанное решение, результат выбора. Человек – единственное существо, способное выбирать объект внимания в противовес природе, против инстинктов. Эрих Фромм называет эту способность Свободой.

Религия называет это Грехопадением. Если вы сомневаетесь в моих словах, философия или Библия к вашим услугам, ведь и то и другое – это учение о выборе.

Будучи без преувеличения фундаментальной способностью, выбор является вечной и сводящей с ума проблемой. У этой проблемы есть методы принятия решения:

• Рационализм. Ищем множество вариантов, детально изучаем и сравниваем перед выбором. Сначала думаем – затем делаем. Плюсы: возможность прогнозирования результата, углубленное понимание вопроса. Минусы: мысли отодвигают действия, иногда убивают их полностью. Рационализму присуще снижение рисков – это может быть как плюсом, так и минусом.
• Эмпиризм. Не тратим время на углубленное изучение вариантов, выбираем поверхностно или вообще наугад – и смотрим, что вышло. Плюсы: быстрый способ получения результата, выводов и опыта. Минусы: хаотичность.

Иногда перед действием нужно хорошо подумать, а иногда думать вместо действия просто вредно. Любое оптимальное решение всегда находится где-то между этими полюсами, это всегда компромисс между мыслями и действиями. Думать или делать – это тоже выбор.

Особо находчивые люди постоянно пытаются выйти за рамки этой системы и вообще отказаться от выбора. Увы, это невозможно. Во-первых, отказ от выбора так же является выбором, что уже противоречит идее. Во вторых, чем сильнее в этом желании упорствует человек, тем сильнее сопротивление системы. Нам всем это сопротивление с детства знакомо – это ответственность.

Позже я к ней еще вернусь.

Когда нам в голову приходит отличная идея вроде отказа от образования чтобы скорее начать рэп-карьеру, мы готовы уделить этому все свое внимание. Со временем мы понимаем, что идея, конечно, хороша, но в ней присутствуют риски, которым внимания было уделено недостаточно. Перекос баланса рационализма-эмпиризма разбивают мечты о тёлках и тачках, и мы снова возвращаемся к поиску. Так любая идея сводится к простому циклу:

1. Оценка полезности вариантов и их рисков;
2. Выбор и получение результата;
3. Вывод, повторение цикла с учетом нового опыта.

Фактическую пользу, полученную человеком в результате выбора, можно назвать конверсией внимания. Она выражается в чём угодно: заработанные деньги, сэкономленное время, удовольствие, контроль, знания, перспективы, спокойствие – приоритеты могут быть разными, но стремление к ним у всех людей общее.

Когда конверсия внимания достигает уровня, который позволяет человеку с помощью выбора фактически достичь своих приоритетов, появляется особое чувство, которое в разных культурах обобщённо характеризуется как Счастье.

Хорошая новость в том, что для повышения этой конверсии на первом этапе даже не нужно заводить новые привычки – для начала достаточно пересмотреть старые.​

Расходы внимания​

Для разговоров о внимании довольно наглядной моделью выглядит бизнес в его базовых метриках. Бизнесом в этой простенькой картине выступает часть мозга, отвечающая за мышление. И если внимание – это ресурс, то у этого ресурса есть:

• Цель использования – жизнедеятельность;
• Доход – восстановление;
• Расходы – отвлечения;
• Оборот – возможный объем информации в работе;
• Риски – вероятность неверного прогноза.

Сегодня и далее я говорю в основном о расходах. Как и в бизнесе, их можно разделить на две ключевые группы:

• Постоянные – те, что фоном висят в голове. Чаще всего относятся к долгосрочным и значимым темам вроде работы, взаимоотношений, детей, мыслей о прошлом и будущем.
• Переменные – те, которые мы ненадолго цепляем по собственному желанию: как отреагировать на событие или слова собеседника, чем заняться вечером, что надеть.

Читая и размышляя на тему выбора и способов принятия решений, я сформировал для себя простое правило:

Человек способен концентрироваться на выборе настолько, насколько ему позволяет его оборот минус постоянные расходы и переменные расходы с приоритетом выше выбранного объекта внимания. Следовательно, чтобы повысить конверсию мышления, надо убрать из внимания бесполезные расходы.

Внимание напрямую влияет на счастье. Я достаточно долго применяю это правило в быту, чтобы заявить о его пользе. В подтверждение у меня есть много примеров, и ниже я хочу поделиться парочкой из них.

Ложь

Если вы ищете интересный способ надёжно застрять в развитии, то я рекомендую вам больше врать. Это хороший пример постоянных расходов внимания.

В этот раз я не говорю о деликатности, лести, и другой благородной лжи. Вреда она особо не приносит, но и хорошего в ней ничего нет. Речь идёт о намеренном желании ввести других в заблуждение по значимым вопросам. Такую ложь мы выбираем потому что она кажется нам оптимальным решением, но почти всегда это иллюзия:

• Если мы лжём, чтобы скрыть поступок или бездействие, которые не стоило совершать, то начинаем тратить на это внимание еще до самого факта лжи: на выбор версии, реализацию, перспективы.
• В момент лжи мы теряем концентрацию, потому что все наше внимание приковано к необходимости учесть все нюансы, чтобы ложь прошла успешно. Наряду с этим испытываем стресс от страха быть на этой лжи пойманным и стыд, ведь понимаем, что делаем что-то нехорошее.
• Если ложь успешна, единственный способ ее сохранить – постоянно держать в памяти. Со временем это требование только усиливается, ведь чем старше ложь, тем неприятнее последствия за ее раскрытие. На этом этапе ощущение потери свободы выбора становится более явным.
• Ложь с большой вероятностью потребует соврать еще, чтобы сохранить в тайне исходную. Так ложь приобретает свойство геометрической прогрессии. Зачастую в этот момент мы понимаем, что уже потратили на ложь больше ресурсов, чем потеряли бы от признания правды.
• Чем больше последствий наматывает на себя ложь, тем больше она выходит из-под контроля. Последствия становятся непредсказуемыми, и если на этом этапе мы не находим в себе силы признать это, то вскоре собственноручный хаос превращает нашу жизнь в ад, и Библия снова к вашим услугам.

Весь этот путь сопровождают стыд, осуждение и еще полный набор методов саморазрушения, которые пожирают внимание и не дают нам развиваться. Этого можно избежать, если выстраивать свою жизнь так, чтобы необходимость в лжи отпала. Основной принцип, который позволяет это сделать, называется ответственностью.

Когда взрослый человек продолжает жить иллюзией ухода от ответственности, мир рано и поздно щёлкает его по носу. Если он не делает своевременный вывод, в следующий раз щёлкает сильнее. Ложь – проста и приятна сегодня, но тяжела завтра. Ответственность работает ровно наоборот, потому что она – это истина.

Иронично, но подчиниться ответственности – единственный способ остаться свободным. Многие неглупые люди называют это ключом к счастью.

Если вы регулярно спотыкаетесь о последствия своей лжи, то самое время упростить себе жизнь. С чего начать?

Начните с простого: признания очевидного. Признайте, что вы не всегда правы, потому что ни один человек не может быть всегда правым. Признайте, что ваши принципы со временем должны меняться, как меняетесь вы сами. Признайте, что есть люди умнее вас – в этом нет ничего постыдного.

Если ваша жизнь вас не устраивает, признайте свою ответственность за это, потому что иного варианта просто нет. Не врите себе – и вам не придется врать другим.

Как только отказ от лжи станет для человека приоритетом, его жизнь становится лучше в ту же минуту. Это не ложь.​

Смартфон

Если вы ищете, куда бы пристроить тонну внимания и не получить с этого никакой пользы, то я подскажу: в бездумное использование смартфона. Это хороший пример переменных расходов внимания.

У человека никогда не было такого выбора бесплатных возможностей и сервисов, но эта бесплатность очень относительна. Если вы не платите за сервис деньгами, значит, платите вниманием. Вот несколько способов платить меньше:

• Фильтруйте контент. Инстаграм и Тикток – очень крутые сервисы, но попробуйте вспомнить хотя бы четверть того, что вы смотрели там 20 минут назад. Если вы бесконтрольно залипаете в подобных сервисах, пользуйтесь тайм-трекером в настройках. Это польза, а не ограничение. Колокольчик на Ютубе и не только – это просто стёб над пользователем, потому что лучший способ не пропустить важный контент – отписаться от неважного. Не стесняйтесь отказываться от привычного – любимые авторы редко меняются вместе с аудиторией, им проще расти стабильным однотипным контентом. Отпишитесь от ненужных рассылок на почту. В подвале каждого письма есть кнопка Отписаться/Unsubscibe, или просто отправьте его в спам. Если рассылок у вас сотни, отписывайтесь постепенно или заведите новый ящик с переносом важных сервисов на него. Пустой инбокс не отвлекает внимание и сокращает время на поиск нужной информации.
• Выключите все лишние уведомления о лайках и комментах в соцсетях, пуши в сервисах, каналы и группы в мессенджерах. Лучше за раз проверить всё адресованное не лично вам позже. Как и всегда, там нет ничего важнее текущих дел.
• Настройте ежедневные инструменты. Автоматизируйте работу приложений насколько возможно. Добавьте аббревиатуры и частые опечатки в автозамену. Занесите важные адреса в избранное карт и такси, чтобы каждый раз их не писать. Эти мелочи в совокупности экононят время.
• Бесконечные однотипные игры типа ферм или три-в-ряд перестают быть интересными, как только внимание осознанно воспринимается как ресурс – его становится просто жалко тратить. Игровые механики удержания внимания – просто эталонное зло.
• Срачи в комментариях не нужны.
• Сделайте так, чтобы не видеть красные наклейки у приложений на экране.

Список таких примеров бесконечен, потому что он касается буквально всего в нашей жизни. Вы никогда не пожалеете, что уделяете слишком мало внимания несущественным вещам.

Вывод

Избавьтесь от лишнего – станете счастливее.

Почитать на эту тему

• Джордан Питерсон – 12 правил жизни. Противоядие от хаоса.
• Эрих Фромм – Бегство от свободы.
• Экхарт Толле – Сила настоящего

У меня есть телега, в ней я пишу похожие и непохожие на этот тексты, и вообще всячески развлекаюсь. Там нет комментов, мемов, я не продаю там курсы или грибы. Мой канал не требует много внимания.

Источник: habr.com