Интернет-магазины давно набирают популярность, а после самоизоляции в 2020 году из-за пандемии коронавируса стало ясно, что это не только удобный способ ведения бизнеса, но и «подушка безопасности». Раскрученный и правильно организованный интернет-магазин может помочь удержаться на плаву и даже увеличить прибыль в экстремальных условиях большинству компаний, связанных с торговлей.
Магазин в интернете может понадобиться как индивидуальному предпринимателю, так и компании, стать основным видом деятельности или лишь представительством в сети, витриной с выложенными товарами. Правильно выбранная система налогообложения для интернет-магазина поможет избежать претензий ФНС и извлечь максимальную прибыль с продаж. От формы собственности мало зависит, какое налогообложение выбрать для интернет-магазина.
Бесплатная консультация по налогам
Профессиональные юристы готовы проконсультировать вас по вопросам налогов и страховых взносов.
Как увеличить продажи в розничном магазине? Секреты розничной торговли для увеличения продаж.
Для юридических и физических лиц действуют практически одинаковые условия, которые регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года. В них регулярно вносят изменения, с последней редакцией всегда можно ознакомиться на сайте КонсультантПлюс.
Обратите внимание
Специально для интернет-магазина система налогообложения к 2022 году еще не разработана. Каждый предприниматель или руководитель компании сам выбирает, с какой системой его бизнес будет наиболее рентабельным. Все действующие системы налогообложения при соблюдении установленных условий, можно применить для интернет-магазина.
Какие есть налоговые режимы для интернет-магазина
В 2022 году для интернет-магазина можно выбрать один из действующих режимов налогообложения:
- УСН делится на два способа начисления налогов: «Доходы» и «Доходы-расходы». Является самым популярным режимом для розничной торговли. Чтобы выбрать оптимально подходящую систему, стоит произвести расчеты суммы налогов и сравнить полученные результаты.
- Общий режим (ОРН, ОСН) автоматически назначают тем, кто не выбрал специальный режим при регистрации. Он удобен интернет-магазинам, которые работают с оптовыми крупными покупателями-плательщиками НДС.
- ПСН – патентная система, доступная только для предпринимателей. Разработана в основном для оказания услуг населению. Виды деятельности на патенте отличаются в зависимости от региона, уточнить подробности можно на сайте ФНС.
- ЕСХН применяется для работников сельского хозяйства.
- НПД является самой простой системой налогообложения, с минимальной налоговой ставкой и максимальными ограничениями по применению. Неприменима для компаний. Торговать можно только собственной продукцией. Подробнее об этом режиме можно узнать на сайте ФНС.
С 2021 года отменена популярная система налогообложения, которую массово применяли предприятия малого бизнеса – ЕНВД. До 1 января нужно было успеть заявить о выбранной новой системе налогообложения, в противном случае компания или ИП переводились на ОСНО.
Цветочный бизнес. Розничная, оптовая и онлайн торговля.
Запускаете интернет-магазин?
Подготовьте пакет документов для регистрации ИП или ООО за 5 минут и без ошибок. Это бесплатно.
Следить за действующими в России системами налогообложения и получать актуальную информацию удобно на сайте ФНС.
Сравнительная таблица режимов налогообложения для интернет-магазина
Чтобы выбрать, какая система налогообложения подходит для интернет-магазина, нужно видеть сильные и слабые стороны возможных вариантов.
| Налоговая база | Доходы – расходы | Доходы/ доходы – расходы | Ожидаемый доход | Доходы – расходы | Доход от деятельности |
| Ставка налога на доход | 13%/20% | 6%/15% | 6% | 6% | 4% – при работе с ФЛ 6% – при работе с ЮЛ |
| Прочие налоги | НДС, на имущество | На недвижимость | На недвижимость | НДС, на имущество | Нет |
| Вид и периодичность отчетности | Декларация раз в квартал | Декларация раз в год | Нет | Декларация раз в год | Нет |
| Уплата налогов | Ежеквартально | Ежеквартально | Зависит от срока действия патента | Раз в полгода | Ежемесячно |
| Ограничения по численности наемных сотрудников | Нет | До 100 чел | До 15 чел | Нет | Нельзя нанимать |
| Ограничения по доходам за год | Нет | До 150 млн. руб. | До 60 млн. руб. | Нет | До 2,4 млн. руб. |
| Ограничения по форме собственности | Нет | Нет | Только для ИП | Нет | Только для Физлиц |
| Налоговый учет | КУДиР/в полном объеме | КУДиР | КУДиР | КУДиР (регистрируется в ФНС)/ бухучет | Нет |
| Примечания | Ставка НДС может варьироваться 0-20% | Налоговая ставка может изменяться в зависимости от региона и рода деятельности | Патенты предоставляются на отдельные виды деятельности согласно перечню. Размер предполагаемого дохода устанавливают местные законодатели | Ставка налога может изменяться в зависимости от региона. От НДС в некоторых случаях можно получить освобождение | Доступен не во всех регионах |
Обратите внимание
Независимо от того, какое выбрано налогообложение для интернет-магазина, за наемных сотрудников необходимо платить страховые взносы и налоги, а предприниматель должен уплачивать их еще и за себя. Самозанятый на НПД таких налогов и взносов не платит.
Какие налоговые режимы нельзя применять для интернет-магазина
Явных ограничений, установленных законодательно, для продаж через интернет-магазин по налогообложению в 2022 году не предусмотрено. Однако при выборе ЕСХН, ПСН и НПД необходимо тщательно проверить, не попадает ли деятельность компании или предпринимателя под ограничения для применения этих режимов. Например, НПД не предназначена для перепродажи товаров, а ПСН больше ориентирована на работу с населением и должна осторожно применяться при работе с юридическими лицами.
За неправомерное применение систем налогообложения для работы интернет-магазина, ФНС предусмотрены штрафы, размер которых зависит от ситуации. Кроме того, после выявления нарушений, необходимо уплатить недоимки по налогам и пени, которые набежали за период, пока применялась неправильная система налогообложения.
Как выбрать выгодную систему налогообложения для интернет-магазина
Лучшая система налогообложения для интернет-магазина – понятие субъективное. Для компаний и предпринимателей решающие факторы при выборе могут быть различными. При рассмотрении возможных вариантов выбора для интернет-магазина формы налогообложения, принимают во внимание следующие аспекты:
- Примерный оборот и прибыль от торговли.
- Необходимость торговать оптом или в розницу.
- Перспектива работы с юрлицами, для которых важно наличие НДС.
- Долю расходов.
- Реализацию покупных изделий или товаров собственного изготовления.
- Наличие в ассортименте товаров, закупаемых или продаваемых за границу, а также товаров с обязательной маркировкой или акцизами.
- Объем бухучета и документооборота.
- Наличие и численность привлеченных сотрудников.
Открывая интернет-магазин, какой вид налогообложения применить, лучше решить сразу, так как добровольный переход на многие режимы возможен только с начала нового календарного года. Если налогообложение интернет-магазина самостоятельно выбрать не удается, остаются вопросы без ответов, сомнения, лучше обратиться за помощью к налоговому консультанту.
Что учитывать при выборе системы налогообложения
Выбирая, какое налогообложение для интернет-магазина будет оптимальным, нужно исходить не только из собственных интересов, но и взглянуть на ситуацию глазами покупателя.
Для розничной торговли через интернет-магазин налогообложение может быть различным, выбор зависит от специфики работы. Например, если клиентами торговой компании или ИП часто будут предприятия, не стоит выбирать систему налогообложения, рассчитанную только на розничную торговлю. Вряд ли клиенту будет удобно закупать схожие товары в розницу в одном месте, а оптом – в другом. Нужно иметь возможность выставить счет на оплату товара по безналу и предоставить кассовый чек при розничной продаже. Кроме того, для плательщиков НДС важно его наличие у поставщиков, так как зачет позволяет уменьшать выплачиваемую ежеквартально сумму.
Нужно учитывать перспективы роста. Изменить систему налогообложения не так просто, как может показаться на первый взгляд. Из-за задержки перехода, невозможности нанять дополнительных работников, страха превышения допустимого дохода или других непредвиденных проблем, может пострадать бизнес.
В некоторых случаях немаловажным фактором становится сложность отчетности. Если в штате нет бухгалтера, правильное оформление документации может стать проблемой. Привлечение обслуживающей бухгалтерской компании или специалиста по совместительству повлечет дополнительные расходы.
Как ИП или ООО перейти на другой режим налогообложения
Поторопившиеся с выбором системы налогообложения или при регистрации не указавшие требуемый режим, предприниматели или компании могут столкнуться с необходимостью перехода на более подходящий. На то, чтобы решить, какое налогообложение для интернет-магазина выбрать, после регистрации дается 30 дней. Если не было получено заявления о переходе на спецрежим, компания или ИП становятся плательщиками НДС и работают на ОСНО.
Самая простая ситуация возникает, когда переход требуется из-за государственных реформ, как, например, было в случае с отменой ЕНВД. Компаниям и предпринимателям даются сроки на подачу заявления, а также облегчаются условия перехода.
Владелец или руководитель сам выбирает для интернет-магазина, какое налогообложение должно быть. Если решение о смене системы налогообложения интернет-магазина принято более чем через месяц после начала ведения деятельности, то потребуется соблюдение правил перехода:
1. Нужно заполнить заявление или уведомление принятой формы. Название документа зависит от выбранного режима работы. Заполняются документы синими, черными или фиолетовыми чернилами на листах с одной стороны, опечатки и ошибки недопустимы. Форма заявления принята для каждого режима своя.
| УСН для ИП | Уведомление 26.2-1 | Уведомление 26.2-3 | Декларация; информация об остаточной стоимости, численности сотрудников. | Перейти можно только с начала календарного года, направив уведомление не позднее 31 декабря. |
| УСН для юрлиц | Уведомление 26.2-1 | Уведомление 26.2-3 | Декларация; информация об остаточной стоимости, численности сотрудников, долевом участии предприятий. | Перейти можно только с начала календарного года, направив уведомление не позднее 31 декабря. |
| ПСН | Заявление 26.5-1 | Заявление 26.5-4 | Только для ИП. ПСН можно совмещать с другими режимами. Подать заявление можно в любое время, за 10 дней до начала предполагаемой деятельности. | |
| ЕСХН | Уведомление 26.1-1 | Уведомление 26.1-3 | Перейти можно только с начала календарного года, направив уведомление не позднее 31 декабря. | |
| НПД | НПД Заполнение заявления онлайн в мобильном приложении, портале Госуслуг, сайте ФНС или уполномоченного банка | Паспорт гражданина РФ, фото | Перейти ИП может в любой момент. С ОСНО снимут автоматически, от других режимов необходимо отказаться в течение 30 дней. | |
| ОСНО | Уведомление 26.2-3 | Декларация | Перейти добровольно на ОСНО можно только в начале календарного года, подав уведомление до 15 января |
2. Направить заполненный документ в ФНС любым удобным способом: лично, через представителя, почтой или электронно. В некоторых случаях требуются подтверждающие возможность применения выбранной системы документы. Обязательно нужно приложить заявлении о снятии с учета по предыдущему режиму налогообложения.
Обратите внимание
Так как некоторые системы налогообложения можно совмещать, автоматического снятия с учета в ФНС при получении заявления или уведомления о переходе на новый режим не происходит. Чтобы не попасть под штрафные санкции и пени за непредоставление отчетности и неуплату налогов по предыдущему режиму, важно направить письменное заявление о снятии с учета.
3. В установленный срок ФНС примет решение о возможности перехода на выбранный налоговый режим. Способ уведомления о факте перехода зависит от выбранной системы налогообложения. Отслеживать смену можно на сайте ФНС.
При переходе важно сдать отчетность, начислить и уплатить налоги за период, работа в котором шла по другому режиму налогообложения. Если ИП или ООО утратили право применять специальный режим налогообложения, уведомить об этом ФНС можно в любое время. Порядок перехода будет отличаться от добровольного, единственная возможная система налогообложения для интернет-магазина в этом случае – ОСН.
При возникновении любых вопросов и сложностей с переходом или решением, какое налогообложение выбрать для интернет-магазина, лучше обратиться за помощью к налоговому консультанту. Стоимость его услуг будет значительно ниже, чем возможные штрафы за нарушения.
Обратите внимание
При работе интернет-магазина на спецрежиме налогообложения, следует помнить, что в случае нарушения условий применения, переход на ОСНО формально совершается автоматически. То есть начинают иначе начисляться налоги и возникают дополнительные обязательства. Лучше обратиться в ФНС самостоятельно, как только утрачено право на спецрежим. ФНС все равно заметит нарушения, доначислит налоги и пени, выпишет штраф.
Кассовый аппарат для интернет-магазина
Интернет-торговля не только не освобождает от печати кассовых чеков, но и наоборот, ужесточает требования к отчетности и ответственности перед покупателем. Независимо от способа оплаты товара, покупателю обязательно должен быть предоставлен чек на совершенную покупку. Более того, в электронном кассовом чеке должны быть указаны не только привычные реквизиты и сведения, но и электронный адрес или иные контактные данные покупателя. Чек направляют на электронную почту покупателя. В случае указания только мобильного телефона – в сообщении отправляется ссылка на электронный чек.
Для компаний и ИП, ведущих обычную торговлю и осуществляющих продажи через интернет-магазин, возможно применение одного и того же кассового аппарата, если конструкция ККТ позволяет настроить ее должным образом.
Чтобы не тратить деньги на приобретение и обслуживание онлайн кассы, фискального накопителя, услуги оператора передачи данных, можно воспользоваться облачным сервисом. Плательщики НПД освобождены от покупки онлайн кассы, электронные чеки они могут формировать непосредственно в личном кабинете на сайте ФНС.
Решая, какую форму налогообложения выбрать для интернет-магазина, нужно понимать, что полное соблюдение предусмотренных режимом правил обязательно. 54-ФЗ одинаково регулирует онлайн и оффлайн торговлю. Не стоит надеяться, что торговля в интернете без кассового аппарата или регистрации долгое время останется безнаказанной. С каждым годом ужесточается контроль продаж и защита прав потребителей.
При выявлении торговли интернет-магазина без регистрации юридического лица или ИП, без онлайн кассы или с другими нарушениями, продавец может быть привлечен к административной, налоговой и уголовной ответственности. Размер штрафа или иного наказания зависит от характера правонарушения, размера суммы, полученной от незаконной торговли или ущерба, нанесенного другому лицу.
Источник: dokia.ru
Онлайн-ритейл
Онлайн-ритейл — что это такое? В переводе этот термин означает розничную торговлю через Интернет. И его принципы очень похожи на обычную розничную торговлю. Клиент может пойти в магазин рядом с домом, выбрать и оплатить товар и принести его домой — и он может сделать то же самое в сфере онлайн-ритейла. Покупателю в Интернете доступен практически тот же набор действий.
Например, можно оценить варианты цвета и исполнения товара, ознакомиться с его фото и описанием или с подробной таблицей размеров, выбрать, оплатить и получить нужное с доставкой. Многие крупные розничные магазины даже предлагают варианты как физических, так и онлайн-покупок.
Интернет-ритейл и его отличия от e-commerce
Многие путаются, что считать онлайн-ритейлом, а что — электронной коммерцией, и как связаны эти два понятия.
У них действительно есть общие черты: оба процесса включают продажу и покупку товаров и отношения между продавцом и покупателем. Но есть и различия.
Согласно популярным определениям, онлайн-ритейлом называют:
- Процесс, который позволяет клиентам искать, выбирать и приобретать товары и услуги удаленно через Интернет.
- Процесс продажи товаров и услуг в розницу через Интернет.
- Форму e-commerce, позволяющую приобретать товары и услуги из любого места с помощью веб-приложений.
Электронная коммерция подразумевает те же операции и зависит от электронных транзакций. Но разница в том, что это понятие существенно шире онлайн-ритейла и включает в себя другие услуги, непосредственно не связанные с продажей. Например, организация службы логистики, платёжных шлюзов, управление базами данных для электронной торговли, вопросы диджитал-маркетинга и так далее.
Некоторые думают, что электронная коммерция, в отличие от онлайн-ритейла, включает в себя услуги. Это неверно. Розничная торговля через Интернет никогда не ограничивалась физическими товарами. Например, к онлайн-ритейлу относятся такие сферы как путешествия, книги и музыка, или услуги — бухгалтерский учет, маркетинг и консалтинг. Часто онлайн-ритейл представлен платформами-агрегаторами, которые дают другим продавцам возможность продавать свои товары и услуги потребителям за определенную плату — обычно это процент комиссии.
Если подытожить, то к онлайн-ритейлу относятся все интернет-предприятия, основной функцией которых является розничная торговля, в том числе, онлайн-продажи в специализированных магазинах, супермаркетах и по каталогам товаров.
Онлайн-ритейл компании: преимущества и недостатки
Объемы онлайн-ритейла растут с поразительной скоростью. В настоящее время на такие продажи приходится около четверти всего рынка, по данным агентства Econsultancy. Компании, игнорирующие e-commerce, могут столкнуться с сокращением объемов торговли, поскольку клиенты продолжают тяготеть к заказу товаров через Интернет.
Однако нужно хорошо подумать и взвесить все преимущества и недостатки, прежде чем принимать решение о том, нужен ли компании онлайн-ритейл.
Преимущества онлайн-ритейла
- Легкий доступ к рынку
Доступ к рынку для предпринимателей никогда не был таким простым. Онлайн-торговые площадки, такие как Авито, Юла, eBay и Amazon, позволяют каждому создать простой интернет-магазин и начать продавать товары за считанные минуты. - Снижение накладных расходов
Продажа товаров через Интернет устраняет необходимость в аренде помещения для розничной торговли и в персонале, работающем с клиентами. Это позволяет сократить расходы и инвестировать в лучший маркетинг и повышение качества обслуживания клиентов на сайте. - Возможность быстрого роста
Продажа в Интернете означает, что традиционные ограничения для роста розничной торговли — например, поиск более «проходных» мест для аренды — не так актуальны. С хорошей стратегией цифрового маркетинга и аналитикой можно оперативно реагировать на требования рынка и увеличивать объем продаж. - Расширение рынка и работа на экспорт
Работа на экспорт — одно из основных преимуществ онлайн-ритейла перед традиционной розничной торговлей. Онлайн-ритейл дает возможность быстро расшириться и выйти за пределы локальной аудитории. Ритейлер это сразу обнаружит — спрос на продукцию в других странах подтвердит, что пора готовиться к экспансии. Целевой маркетинг на зарубежные каналы, сайт, переведенный на другие языки или, возможно, установление партнерских отношений с иностранной компанией дадут возможность взять новые высоты. - Привлечение клиентов
Онлайн-ритейл дает возможность эффективно использовать инструменты онлайн-маркетинга включая такие сервисы как сквозная аналитика и углубленный анализ статистики сайтов. Это позволяет легче привлекать новых клиентов и лучше понять их потребности.
Недостатки онлайн-ритейла
У онлайн-торговли есть и свои недостатки. К ним можно отнести следующие факторы.
- Расходы на сайт
Проектирование, создание, размещение информации, защита и обслуживание профессионального сайта для электронной коммерции — удовольствие не из дешевых. Особенно если речь идет о больших и постоянно растущих объемах продаж. - Затраты на инфраструктуру
Даже если онлайн-ритейлер не оплачивает аренду помещений, необходимо подумать о затратах на логистику — склад, службу доставки, обработку возвратов и персонал для решения этих задач. Часто весь этот комплекс услуг отдают на аутсорс или же перекладывают на площадку для онлайн-торговли. Но это все равно стоит денег. - Усиленные меры безопасности
Рост рынка онлайн-торговли давно привлек внимание различных криминальных элементов. Репутация бизнеса может пострадать, если не инвестировать в системы безопасности для защиты своего сайта и процессов банковских транзакций. - Правовые вопросы
Разобраться с законами, регулирующими онлайн-торговлю, может быть непросто. Нужно знать права и обязанности продавца и клиентов, строго соблюдать их, а также постоянно отслеживать изменения в этой области. - Расходы на рекламу
Хотя онлайн-маркетинг может быть эффективным способом привлечь клиентов, он требует значительного бюджета. Особенно если компания работает в высококонкурентной области или рекламируется по популярным ключевым словам. - Построение бренда
Может быть сложно создать узнаваемый бренд, особенно без физического присутствия бизнеса в каких-то локациях и личного взаимодействия между клиентами и торговым персоналом. Нужно учитывать затраты на дополнительное продвижение бренда или же изначально ставить во главу угла качество обслуживания клиентов как часть онлайн-предложения.
Онлайн-ритейл: с чего начать
Чтобы создать бизнес в области онлайн-ритейла, понадобится выполнить несколько простых шагов.
Создание сайта
Один из популярных способов продавать товары в Интернете — через собственный сайт. Преимущество в том, что онлайн-ритейлер полностью контролирует свой бизнес: сам определяет, как представить свои товары, какие цены и условия доставки назначать, торговать ли в кредит и со скидками и так далее. Он не платит посредникам, которые управляют розничными платформами для онлайн-торговли. Этот вариант также дает меньше прямой конкуренции, поскольку другие аналогичные товары от других продавцов на сайте не представлены.
Обратной стороной таких продаж является то, что ответственность за этот бизнес полностью ложится на компанию. Поскольку сайт принадлежит ей, она отвечает за привлечение трафика, SEO, юзабилити онлайн-ресурса, обработку поступающих заказов и работу с клиентами. В случае со сторонними платформами все эти функции берут на себя они.
Регистрация на платформах для онлайн-торговли
Альтернативой своему сайту или хорошим к нему дополнением является создание профилей на существующих торговых площадках и продажа через них. Примерами таких крупных платформ являются Amazon, eBay, Etsy, Fiverr, Avito, Ozon, WiIdberries и так далее. Даже если бизнес предлагает такие услуги, как маркетинг, бухгалтерский учет или копирайтинг, всегда найдется подходящая площадка с нужной целевой аудиторией.
Хотя продавец обычно платит владельцам торговых платформ процент от объема своих продаж, они делают большую часть работы — в том числе, привлекают трафик на страницы продуктов и обрабатывают все заказы, поэтому не нужно беспокоиться об оплате. Такие площадки по большей части построены на шаблонах, которые значительно упрощают создание собственной виртуальной витрины товаров.
Потребители также более охотно предоставляют крупным онлайн-ритейлерам персональную информацию, такую как номера банковских карт и адрес доставки, так как доверяют им больше, чем продавцам. Торговые площадки позволяют пользоваться своей репутацией, что помогает привлекать клиентов проще и быстрее.
Повышение доверия потребителей
Любой, кто ведет успешный онлайн-бизнес, подтвердит, что хорошая обратная связь — это половина успеха, когда дело доходит до привлечения новых клиентов и удержания существующих. В Интернете потребители не могут изучить продукт перед покупкой и часто даже не подозревают о его существовании, пока не увидят рекламу. Поэтому отзывы предыдущих покупателей очень важны для онлайн-продаж.
С ростом количества сайтов с отзывами, таких как Яндекс.Маркет или Ozon, получение хороших рекомендаций стало самоцелью. Если недовольные клиенты обнародуют несколько плохих отзывов, это может снизить объем онлайн-торговли. Но отсутствие отзывов — это почти так же плохо. Таким образом, помимо увеличения продаж, также необходимо побуждать покупателей оценивать товары.
Это часто бывает сложнее, чем добиться самой продажи. Для стимулирования клиентов к обратной связи применяют различные акции, подарки или конкурсы.
Чтобы защититься от плохих отзывов, важно убедиться, что компания полностью готова к доставке предлагаемых продуктов. Также нужно иметь планы на случай непредвиденных обстоятельств и распространенных проблем, таких как задержки доставки, повреждения при транспортировке или складировании, прежде чем начинать розничный онлайн-бизнес.
Независимо от того, продаются ли товары через собственный сайт или онлайн-платформу, нужна четкая система обслуживания клиентов, позволяющая быстро реагировать на любые проблемы и сохранять свою репутацию отличного онлайн-ритейлера.
Перспективы онлайн-ритейла
За последние годы розничные продажи частично переместились в онлайн. Econsultancy представил отчет, показывающий, что в 2020 году Интернет-покупки выросли более чем на 20% в среднем по всем областям. Фактически, за исключением фэшн-индустрии, почти все торговые категории резко увеличили свои онлайн-продажи.
Потребители, которые изначально не доверяли онлайн-шопингу или предпочитали традиционные магазины, в период пандемии столкнулись с новой реальностью, когда возможности офлайн-покупок вообще исчезли. Розничные точки были закрыты, и люди, которые никогда раньше не покупали в Интернете, столкнулись с трудным выбором: окунуться в мир онлайн-ритейла или обойтись без него.
Так многие открыли для себя удобство совершения покупок, не выходя из дома. Онлайн-торговля позволяет сравнить множество вариантов за минуты и делать покупки в любое время, — например, посреди ночи, не дожидаясь открытия офлайн-магазина. К тому же, потребители могут заказывать товар или услугу между другими делами — кормя ребенка, гуляя с собакой или во время скучной онлайн-конференции.
Все эти люди находятся дома, поэтому могут проверить холодильник, чтобы узнать, нужно ли им молоко, измерить размер кровати для выбранного постельного белья или узнать мнение друзей и семьи перед заказом. В некоторых случаях потребители находят товары в Интернете дешевле, чем офлайн, или имеют больший выбор, чем при покупках в обычных магазинах.
Словом, после того, как некоторые клиенты попробовали возможности онлайн-ритейла, они оценили преимущества и, возможно, больше никогда не вернутся в традиционные торговые точки. Или же, как минимум, будут совершать определенные покупки только в Интернете.
Онлайн-ритейл — быстрорастущая отрасль с большим потенциалом для владельцев бизнеса, которые хотят занять свою нишу на рынке. Однако, как и в случае с любым новым начинанием, важно провести исследование, выбрать лучшую платформу для продажи своих товаров и убедиться, что компания полностью готова к приему заказов.
Источник: romi.center
Онлайн-ритейл: преимущества и тренды розничной торговли в интернете
Согласно официальному отчету Statista Digital Market Outlook, мировая выручка от e-commerce в 2021 году составит примерно 2 108 097 миллионов долларов США, что почти в два раза больше, чем 5 лет назад. И хотя доходы от розничной торговли в интернете еще далеки от уровня офлайн-продаж, наметившаяся тенденция указывает на скорую смену лидера. В этой статье мы поговорим про онлайн-ритейл: что это такое, в чем его преимущества и недостатки.
Онлайн-ритейл: определение и особенности
Интернет-ритейл — это розничная торговля, при которой покупатели ищут, подбирают и приобретают товары/услуги исключительно онлайн.
Не стоит путать это понятие с e-commerce . При значительном сходстве между ними все же есть разница. В отличие от онлайн-ритейла электронная коммерция включает в себя услуги, которые непосредственно не связаны с продажами, например, логистику, организацию платежных шлюзов, диджитал-маркетинг, управление базами данных для электронной торговли.
В свою очередь ритейлер – это компания, которая занимается розничной торговлей в интернете, к примеру:
- супермаркеты, оформляющие на своем сайте онлайн-заказы;
- интернет-магазины;
- компании, предоставляющие услуги по интернету (например, онлайн-банкинг, консалтинг, бухгалтерский учет, агентства интернет-маркетинга и т. п.);
- платформы-агрегаторы, на которых можно за определенную плату продавать онлайн свои товары и услуги.
Именно последний из упомянутых выше видов ритейлеров занимает лидирующие позиции на мировом рынке . Покупатели доверяют крупным платформам-агрегаторам, поэтому охотно осуществляют свои онлайн-покупки с их помощью.
Доля покупок на Amazon в разных странах мира по данным Statista Digital Market Outlook
Мелкий и средний бизнес также предпочитает сотрудничать с ними, ведь такие ритейл-компании берут на себя не только рекламу реализуемых продуктов, но и оформление/сопровождение заказа, логистику, финансовые расчеты.
Многие из платформ-агрегаторов предоставляют услугу по безопасным сделкам в плане оплаты приобретаемого продукта, а также имеют особые договоренности с транспортными компаниями. Благодаря этому покупатели оформляют доставку товаров на более выгодных условиях.
Список известных ритейл-компаний
Преимущества и недостатки онлайн-ритейла для бизнесменов
Как и у любого вида продаж у интернет-ритейла есть свои сильные и слабые стороны.
К преимуществам розничной онлайн-торговли относится:
- Неограниченность рынка. Вы можете привлекать клиентов из любого города или страны, куда в состоянии осуществить доставку (с консалтингом и услугами онлайн-образования еще проще, тут сдерживающим фактором может выступить только языковой барьер).
- Легкий старт в организации бизнеса. Порой все, что вам нужно, это создать сайт и наполнить его карточками товаров/услуг с соответствующим контентом (при дропшиппинге нет необходимости закупать и хранить товары, что упрощает запуск проекта).
- Возможность сотрудничества с платформами-агрегаторами. Тут вам даже не нужен персональный сайт, достаточно создать страницу интернет-магазина на маркетплейсе.
- Уменьшение накладных расходов. Вы экономите на аренде офиса, магазина, складских помещений, закупке оборудования и соответствующей мебели и т. д.
- Простое масштабирование. Поскольку не надо думать, в каких магазинах продавать товар, можно легко и просто расширить линейку предлагаемых продуктов, а также начать работать с экспортом.
- Использование приемов онлайн-маркетинга для персонализированных продаж. С помощью анализа клиентских данных вы будете знать все о ваших покупателях и сможете предлагать им максимально целевой оффер .
Автоматизируйте свои онлайн продажи вместе с CDP eSputnik!
Среди недостатков интернет-ритейла выделим такие:
- Расходы на онлайн-продвижение компании. Придется тратить деньги на создание и раскрутку сайта, контент-маркетинг, SEO , онлайн-рекламу, email-маркетинг , построение и реализацию эффективных маркетинговых стратегий .
- Затраты на логистику. Если вы не реализуете товары по дропшиппингу, то у вас должен быть склад, также придется потратиться на организацию доставки, обработку возвратов.
- Большая конкуренция. В онлайн-торговле конкуренция гораздо выше, чем в офлайн, поэтому надо постоянно заниматься продвижением своего интернет-магазина, предлагать более интересную цену/сервис; если отмечается падение спроса, работать над УТП .
- Необходимость в планомерной раскрутке личного бренда. Для онлайн-торговли узнаваемость компании играет особую роль, ведь клиенты делают свой выбор, полагаясь на репутацию и известность продавца, а также отзывы о нем.
За что полюбили онлайн-ритейл потребители
Согласно данным Econsultancy , в 2020 году мировые продажи электронной коммерции выросли до 26,7 триллиона долларов, что составляет 19% от всех розничных продаж. Это непосредственно связано с пандемией коронавируса и введением карантинных мер в плане ограничений офлайн-торговли и сферы услуг. Некоторые потребители впервые попробовали покупки в интернете и оценили их по достоинству, а те, кто и раньше покупал онлайн, только укрепились в своем выборе.
Причины, по которым потребители предпочитают онлайн-ритейл (данные Statista Digital Market Outlook)
Интернет-ритейл имеет весомые преимущества перед офлайн-шопингом, среди таковых:
- экономия времени – клиентам не надо часами ходить по магазинам, чтобы сравнить цены и выбрать стоящий товар, достаточно зайти в интернет и быстро проанализировать прайс в разных онлайн-точках;
- удобство покупок – выбор товаров/услуг и оформление заявок возможно когда и где угодно, нет необходимости откладывать покупку, чтобы уточнить нюансы, например, сделать замеры роста и параметров фигуры для приобретения детской одежды, проверить наличие продуктов в холодильнике, чтобы не забыть купить то, что закончилось и т. п. (все это можно узнать сразу же и затем быстро оформить заказ);
- выгодная цена – так как продавцы не тратятся на аренду и оснащение торговых площадей, а также экономят на персонале, они могут устанавливать более низкие расценки, чем в офлайн-точках продаж аналогичной продукции;
- скорость обслуживания – благодаря внедрению CRM ритейлеры могут быстро обрабатывать заказы и давать обратную связь потребителям, что ускоряет обслуживание и получение товара/услуги;
- лучший выбор из предложенных вариантов – при онлайн-покупках есть возможность моментально сравнивать товары от разных продавцов и в рамках ассортимента одного и того же интернет-магазина, читать/смотреть отзывы на них, чтобы принять обдуманное решение.
Современные тенденции онлайн-ритейла
В связи с ростом популярности покупок онлайн в некоторых сферах доля интернет-заказов постепенно выходит на уровень офлайн-продаж или даже опережает его. Так, динамичное развитие онлайн-ритейла наблюдается в сфере IT, интеллектуальной собственности, digital-контента (подписка на онлайн-кинотеатр и другие медиапродукты), электроники, продаже книг, одежды, товаров для дома и спорта.
Соотношение офлайн и онлайн розничных покупок в разных нишах
Объединение онлайн и офлайн продаж в рамках одной маркетинговой стратегии также дает компаниям существенный прирост прибыли. В целом же в онлайн-ритейле укрепились следующие тенденции:
- развитие онлайн-продаж в регионах, мелких городах и селах, а не только в мегаполисах (свою роль сыграли расширение интернет-покрытия и увеличение числа компаний, занимающихся доставкой товаров);
- омниканальность ритейла и персонализация торговых предложений, позволяющие предлагать клиентам именно то, что они ищут;
- активное внедрение мобильных приложений для оформления заказов и сопровождения сделок в рамках развития mcommerce ;
- масштабная торговля в соцсетях;
- безопасные сделки с помощью гарантированного получения товаров, размещенных на маркетплейсах;
- оптимизация доставки: сокращение сроков отправки товаров, выгодные условия по оплате логистических услуг (например, бесплатная доставка компаниями-партнерами или при покупке на определенную сумму), применение доставки с помощью курьеров на велосипедах, скутерах, электросамокатах (продиктовано большими пробками в мегаполисах);
- автоматизация маркетинга и продаж (применение триггерных рассылок, внедрение чат-ботов, использование CDP и CRM );
- применение технологии Augmented Reality (дополненная реальность), которая позволяет пользователям оценить товар на глаз, например, увидеть, как конкретная мебель будет смотреться в комнате покупателя (реализовано онлайн-магазинами IKEA, Sephora, Wannaby, Ozon.ru
Пример применения технологии дополненной реальности в онлайн-магазине женской одежды
- захват рынка маркетплейсами (согласно данным Forrester Research, в 2022 году 67% всех онлайн-покупок будут совершаться на крупных площадках-агрегаторах);
- необходимость оптимизации интернет-магазинов под голосовой поиск товаров/услуг (данную функцию уже реализовали Google Home, Amazon Echo, маркетплейсы “Беру”, Яндекс.Маркет) и поиск товара по картинке (реализовано онлайн-магазинами Blippar, Asos, Baker, Яндекс.Маркет, Ebay).
Популяризация онлайн-ритейла способствовала стремительному развитию контент-маркетинга – карточки товаров в интернет-магазинах нужно наполнять качественным и уникальным контентом, поэтому спрос на такие услуги заметно вырос.
Как видим, главным фигурантом на арене онлайн-ритейла становится клиент. Так что в выигрыше будет только тот бизнес, который успеет вовремя адаптировать свои продажи под потребности целевой аудитории. Не упустите этот момент – действуйте прямо сейчас!
Источник: dzen.ru
