Самая лучшая ip телефония для бизнеса

Преимущества IP-телефонии в корпоративной среде многочисленны, но в основном они сводятся к соображениям затрат, связанных с инфраструктурой и ежемесячными счетами за телефонную связь.

8864 просмотров

Традиционная телефония — это совокупность средств для создания телефонной связи посредством сети телефонной связи. Более распространена в данный момент, чем IP-телефония, которая использует для передачи сигналов локальную вычислительную сеть (ЛВС).

IP-телефония может предложить компаниям гораздо больше, чем стандартные телефонные звонки, она положила начало развитию решений для унифицированных коммуникаций, которые могут обеспечить полный пакет коммуникаций в одном устройстве для работы в единой сети и на одной платформе. Это означает, что компании могут легко управлять звонками, использовать видеоконференции и интегрировать телефонию с CRM.

В настоящий момент в России около 400 провайдеров IP-телефонии, функциональность у ведущих операторов схожий. Поэтому выбирая вендора телефонии рассмотрите несколько предложений, сравните предлагаемые условия, это поможет сэкономить и сделать выбор с пользу вашего бизнеса.

При выборе телефонии обращайте внимание на цену, наличие номеров и схемы распределения звонков, а также возможность интеграции с CRM.

Мы выбрали наиболее популярные* на рынке компании: Sipuni, UIS, Mango и сделали анализ их функциональности и предложений.

* по данным пользователей amoCRM

Данные, для сравнения тарифов и функциональности операторов телефонии, взяты из открытых источников.

На что обращать внимание при выборе телефонии

1. Ценообразование

Цена складывается из трех параметров: стоимость подключения номера, абонентская плата, исходящие вызовы.

Обращайте внимание на то, что у многих операторов на сайте указаны цены без НДС.

2. Номера и дополнительный функционал

Следующее на что стоит обратить внимание, есть ли у оператора телефонии номера с нужными вам префиксами (региональными номерами).

Также при выборе вендора обращайте внимание на систему оплаты и то как оформляются договора.

При подключении узнавайте какие дополнительные услуги предлагает провайдер. Это может быть своя АТС, коллтрекинг, сквозная аналитика или софтфон.

3. Распределение звонков

Одна из важнейших функций АТС — распределение звонков по определенным правилам.

Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

4. Автоматизация приёма звонков

Данный функционал обеспечивает моментальное соединение клиента с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.

5. Правила обработки звонков

В отличие от холодных звонков, входящие гораздо чаще приводят к сделкам, поэтому важно не упустить заинтересованных клиентов. От правильной обработки зависит увеличение продаж и репутация бренда.

Правило обработки звонка состоит из сценария, графика работы и списка телефонных номеров, для которых применяется конкретный сценарий.

6. Интеграция с CRM

При выборе АТС смотрите на возможности ее интеграции с CRM.

Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из дашборда с задачами.

7. Персональный подход

Лояльность клиентов — одна из главных ценностей для бизнеса. Достаточно окружить заказчика заботой и быть с ним на одной волне, чтобы он продолжал пользоваться продуктом компании, а не смотрел в сторону конкурентов.

Традиционные телефонные системы требуют обширного вмешательства в закрытую архитектуру, которое может стоить сотни тысяч рублей, а управлять, настраивать и поддерживать их намного сложнее. Системы IP-телефонии с открытыми стандартами намного проще и экономичнее масштабировать.

Использование провайдеров магистральных услуг VoIP и SIP означает, что расходы на телефонию значительно снижаются. Например, компании могут подключать внутренние номера, работать в «режиме одного окна» с CRM и системами аналитики, а также звонить внутри своей экосистемы бесплатно.

Показать ещё
31 комментарий
Написать комментарий.

А случайно ЮИС никак не связан с сегодняшним падением Манго? 😉
Если нет, то надо премии давать за такие оперативные посты )

Развернуть ветку

Лет 7 пользуюсь zadarma и менять не планирую

Развернуть ветку

спасибо за доверие

Развернуть ветку

О-о-о, Задарма, привет!

Ответьте на мой вопрос, когда почините стык KZ-номеров с KCELL’ом?
Давайте, что бы предметно говорить: заявка 462595 от 17.10.2019.
В двух словах для остальных:
у Задармы есть фича в тарифах: «Хотите разговаривать с Казахстаном дешевле? Подключайте городской номер Казахстана, и звоните по меньшему прайсу.»
Мы подключили, сколько-то лет всё работало. А в конце 2019 года при звонке на сотовые номера оператора KCELL вызовы с нашего Казахского номера вдруг перестали проходить.
Если в качестве АОНа подставлять РФ номер, то всё огонь, но и цены становятся выше.

Если что, ТП в этой заявке ответила: «Когда будет решен вопрос и будет ли он решен — к сожалению, не известно.»

И мне это кажется, если честно, немного дико. То есть, как бы: «мы даем вам дешевые звонки в Казахстан, но они работают не везде.»

P.P.S: в остальном к Задарме претензий нет, но с целью оптимизации так же как Арсен исходящий трафик по РФ гоним через GSM.

Развернуть ветку

Добрый день. Проверили ваше старое обращение. Наша поддержка дала вам ответ — нужно поменять номер Казахстана на новый (у вас был подключен номер другого оператора, который сейчас, к сожалению, работает нестабильно). Также предложили 2 месяца бесплатной работы нового номера. В рамках заявки не был получен ответ.
Создайте новый тикет. Новый номер 100% будет стабильно работать и для входящих и для исходящих вызовов.

Развернуть ветку

Ну, вы же понимаете, что это примерно из серии: «Не хотите получать штрафы на свой автомобиль за другого человека — смените госномер».
Или, «Не хочешь что бы тебе звонил Альфабанк? Поменяй номер мобильного».
Типа, это решение которое не решение. Надо как-то с другим оператором и KCELL’ом вам этот вопрос решать.

Развернуть ветку

Ну не знаю, пользуемся задармой, потому как альтернативы нет. ПОСТОЯННО жалобы от операторов, что звонки с/на сотовые в 30% случаев не слышно кого нибудь. Булькает и хрипит.поддкрдка рекомендует с портами поиграться, но это, как мёртвому припарка.

Развернуть ветку

Альтернатива есть! Пишите ЛС и всё сделаем красиво 🙂

Развернуть ветку

Сергей, звук и качество связи должны быть идеальны. Напишите, пожалуйста, в поддержку, проверим все настройки и подскажем, как исправить проблему с качеством.

Развернуть ветку

так я ж уже отчаялся!) А из приложения звонить или в нем звонки принимать, это вообще считаю пошло по отношению к человеку, который с вами хочет пообщаться. при чем не суть важно ваше приложение или не ваше. Так же надеялся, что со смартфона через приложение если звонишь, то глюки, это привет от ОБСОСОФФ, но и через вафай та же песня.
Я смирился, потому как альтернативы акромя своей собственной АТС нет. Копим негатив для рывка!)

Развернуть ветку

Пользуюсь Задармой даже в личных целях, ни то, что для бизнеса

Развернуть ветку

3ий год мой магазин на задарме, и все замечательно, а главное дешевле в разы чем у конкурентов

Источник: vc.ru

IP-телефония: облачные сервисы для бизнеса

IP-телефония — телефонная связь, работающая через интернет, что позволяет сэкономить на оборудовании и прокладывании телефонного кабеля. Пользоваться технологией можно с ПК, мобильных и даже стационарных телефонов, проводя в том числе конференции с несколькими людьми сразу. Звонить и принимать звонки можно в любой точке мира. IP-телефония легко настраивается и масштабируется, все работы ведутся через интернет, в дистанционном порядке. Также IP-телефонию можно подключить к любой CRM-системе.

Для того чтобы обеспечить бесперебойную корпоративную связь, необходимо выбрать надёжный сервис для IP-телефонии, предлагающий не только полную поддержку IP-телефонии и основанных на ней систем связи, но и дополнительные функции для упрощения и ускорения бизнес-процессов.

Мы подготовили подборку лучших сервисов для IP-телефонии. Изучайте и выбирайте лучший для себя!

Содержание статьи скрыть

MANGO OFFICE

Уровень	для среднего и профессионального уровня
Для кого подходит	компаниям, владельцам бизнеса, удалённым сотрудникам, колл-центрам
За период по тарифам	от 300 ₽/мес.
За действие	от 0,74 ₽
Преимущества	много дополнительных опций, доступные цены
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Сервис MANGO OFFICE предлагает выгодную и многофункциональную IP-телефонию для повышения качества клиентского обслуживания. Можно совершать звонки с помощью приложения для смартфона Mango Talker, приложения на ноутбуке или ПК, стационарного или обычного телефона.

1. Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы: автозвонки и SMS из воронки продаж.
2. Множество облачных коммуникационных сервисов: расширение воронки продаж, анализ работы компании, автоматизация маркетинга.
3. Круглосуточная техподдержка.
4. Партнёрская программа.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Ringostat

Уровень	для среднего и профессионального уровня
Для кого подходит	владельцам бизнеса, компаниям, удалённым сотрудникам, колл-центрам
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 2249 до 5749 ₽/мес.
Преимущества	удобные расширения, автоматизация и упрощение, статистика, скидки
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Ringostat — сервис коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики, предлагающий виртуальную ATC для создания единой телефонной сети. Он позволяет автоматизировать и упростить работу со звонками и сообщениями, отслеживать и прослушивать звонки, повышать качество клиентского обслуживания. Телефония от Ringostat имеет много функций: сегментация звонков, антиспам, многоуровневое голосовое клиентское меню, голосовая почта. При возможных сбоях используются резервные направления и операторы, чтобы исключить неполадки со связью с клиентами.

1. Удобное расширение Ringostat Smart Phone для быстрых звонков и их приёма, мгновенного перехода в CRM.
2. Всегда доступная техподдержка, которая самостоятельно подключит и настроит телефонию для потребностей конкретного бизнеса.
3. Интеграции со многими CRM-системами.
4. Статистика и подробная отчётность, удобный журнал звонков.
5. Ограничение на максимальное количество одновременно открытых линий для защиты от мошенничества.
6. Скидки и акции, партнёрская программа.

Zadarma

Уровень	для среднего и профессионального уровня
Для кого подходит	компаниям, владельцам бизнеса, удалённым сотрудникам, колл-центрам
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 1800 до 3600 ₽/мес.
За действие	от 1,65 ₽
Преимущества	есть бесплатный тариф, много дополнительных функций
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Zadarma — сервис облачной телефонии для выгодной телефонизации бизнеса. Он предлагает массу полезных опций: многофункциональное голосовое меню, автоответчик, запись и статистика звонков, переадресация, перевод и перехват звонков, речевая аналитика, распознавание речи. Для IP-телефонии достаточно совершать вызовы из личного кабинета с помощью веб-телефона. Компания сотрудничает как с физическими, так и с юридическими лицами.

1. Удобный и интуитивно понятный пользовательский кабинет.
2. Бесплатные звонки внутри сети, в более чем 100 стран мира и города РФ.
3. Возможность подключить нужное количество номеров за доплату.
4. Быстрая интеграция с распространёнными мессенджерами и CRM-системами.
5. Статистика звонков, подключение альтернативной линии, автоначитка приветствия.
6. Скидки при оплате сразу за год, партнёрская программа.
7. Круглосуточная служба поддержки.

Плюсофон

Уровень	для начального и среднего уровня
Для кого подходит	удалённым сотрудникам, владельцам бизнеса
Пробный период	бесплатные 50 ₽
За действие	от 0,06 ₽
Преимущества	простая регистрация и быстрая настройка, дополнительные возможности
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Сервис Плюсофон предлагает IP-телефонию с доступными тарифами на международную и междугородную связь. Благодаря ему можно выгодно звонить в любые города и страны с ПК, ноутбуков, планшетов, смартфонов. Регистрация в системе быстрая — достаточно предоставить свой номер телефона, который и будет показываться при исходящих звонках. Для регистрации потребуется только создать заявку, ответить на звонок и ввести последние 4 цифры своего номера: сотрудничество с сервисом освобождает от договоров и бюрократии.

1. Возможность звонить с мобильного устройства без доступа к интернету.
2. Минимальные настройки: достаточно скачать софтфон Zoiper и сфотографировать QR-код.
3. Возможность подключить имеющийся номер IP-телефонии.
4. Красивый и легко запоминающийся номер для бизнеса по желанию.
5. Колл-трекинг для автоопределения источников входящих для отслеживания наиболее эффективных каналов.
6. Всегда доступная техническая поддержка.
7. Партнёрская программа.

OnCloud

Уровень	для профессионального уровня
Для кого подходит	владельцам бизнеса, компаниям, государственным организациям
За период по тарифам	по запросу
Преимущества	функциональные возможности для крупного бизнеса, прозрачные тарифы
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Сервис OnCloud предлагает облачную ATC и IP-телефонию по выгодным ценам, что позволяет сэкономить на покупке и обслуживании оборудования, приобретении лицензий. Благодаря OnCloud можно звонить и принимать звонки со стационарных, IP-телефонов, смартфонов, а также с приложений для мобильных устройств и ПК. Для подключения телефонии достаточно связаться с сотрудниками OnCloud по телефону.

1. Возможность перенести имеющуюся систему телефонии в облако — все настройки будут сохранены.
2. Единое адресное пространство номеров внутри страны.
3. Инструменты для аналитики входящих и исходящих звонков, их запись.
4. Оплата по факту использования услуг.
5. Высокая защищённость линий связи.
6. Всегда доступная техническая поддержка.
7. Партнёрская программа.

Телфин

Уровень	для среднего, профессионального уровня
Для кого подходит	стартапам, удалённым сотрудникам, сетям филиалов, крупным компаниям, колл-центрам
Пробный период	да, по запросу
За период по тарифам	от 750 до 1900 ₽/мес.
За действие	от 0,45 ₽
Преимущества	безлимитные звонки, готовые интеграции, доступные цены
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Телфин — сервис, предлагающий полноценную корпоративную IP-телефонию для офиса с учётом требований бизнеса клиента. Система обеспечивает качественную передачу голоса и защиту от помех. Дополнительно АТС «Телфин.Офис» предлагает более 100 полезных опций для бизнеса.

1. Возможность подключить виртуальные номера к 73 городам РФ.
2. Более 50 готовых интеграций, подключение к CRM, API.
3. Распознавание входящих номеров, статистика и запись звонков.
4. Все входящие звонки — бесплатно.
5. Отсутствие скрытых, дополнительных платежей.
6. Всегда доступная техническая поддержка.

Гравител

Уровень	для среднего и профессионального уровня
Для кого подходит	владельцам бизнеса, компаниям, колл-центрам
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 1780 до 4980 ₽/мес.
Преимущества	контроль над звонками, удобный интерфейс, 80 бизнес-функций, быстрое подключение
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Гравител — компания, специализирующаяся на телефонизации бизнеса и IP-телефонии. Сервис предлагает полный контроль над звонками, в том числе просмотр входящих и исходящих, прослушивание звонков, настройка уведомлений. Предусмотрена автоматизация отдела продаж: распределение звонков, автооткрытие карточки клиента, переадресация на мобильный сотрудника. Можно объединить офисную и мобильную связь для улучшения корпоративной связи и обеспечения качественного клиентского обслуживания.

1. Лёгкая и быстрая настройка офисной телефонии.
2. Удобный и интуитивно понятный личный кабинет.
3. Интеграция с любой CRM-системой.
4. Всегда доступная техподдержка.
5. Индивидуальные тарифы для корпораций по запросу.
6. Партнёрская программа.

Не хотите использовать готовые решения? Переходите в подборку курсов обучения IP-телефонии. Вы научитесь самостоятельно проектировать и настраивать линии связи, обеспечивать их безопасность, работать с отраслевыми технологиями.

Заключение

Благодаря IP-телефонии можно формировать гибкие и распределённые коммуникационные сети в соответствии с потребностями конкретного бизнеса. В ходе телефонного разговора речь оцифровывается, сжимается, упаковывается в IP-пакеты и передаётся через интернет. Благодаря тому, что качество интернета сегодня значительно повысилось, IP-телефония позволяет достичь ясной и чёткой речи.

В статье мы рассмотрели лучшие сервисы IP-телефонии для бизнеса, которые различаются по функциональным возможностям, масштабируемости и тарифам. Большинство из них предлагают быстрое подключение к выбранному тарифу за несколько минут, бесплатный пробный период для оценки функций, много дополнительных опций и предложений.

Если вы использовали в своей работе один или несколько сервисов и есть, чем поделиться — напишите отзыв в комментариях. Помогите сделать выбор другим читателям!

Источник: checkroi.ru

Личный опыт. Как мы подключали международную телефонию: сравнение 6 виртуальных АТС

Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС. В бизнесе моей компании произошли кое-какие изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов оказалось и что многие люди по-прежнему предпочитают общаться по телефону.

У меня не такой большой стартап, но есть клиенты по всему миру, поэтому нужно было решение, подходящее в таком случае. Также я хотел для начала взаимодействовать с русскоговорящими разработчиками.

Важное уточнение: никаких знаний по теме телефонии у меня не было, все пришлось гуглить с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности. Исправляйте/дополняйте материал в комментариях – это сделает его только лучше.

Кто участвовал в сравнении

Пара дней чтений отзывов и обзоров помогли сформировать шорт-лист систем для дальнейшего анализа. В него попали:

• Mango Office
• Телфин
• Zadarma
• Виртуальная АТС Мегафон
• Яндекс.Телефония
• Sipuni

Сравнение

Поскольку мы только начинали какое бы то ни было взаимодействие с потенциальными заказчиками по телефону, сильно «замороченная» функциональность АТС нам была не нужна. Куда важнее была простота использования, гибкость, и, конечно, цена.

Вот, на какие пункты я обращал внимание при анализе:

Интеграции

Сама по себе АТС не так интересна, как в комбинации с другими важными для бизнеса системами – например, CRM, инструментами для работы над проектами и средствами коммуникации. Поэтому мы анализировали доступные возможности тех продуктов, из которых выбирали.

У Телефонии от «Яндекса» есть две отлаженные интеграции – с Битрикс24 и amoCRM. При этом API значится как бета-версия. Функция доступна в пробном режиме и в тарифе за 1299 рублей в месяц.

У Mango office есть куда более обширный список готовых интеграций. Они даже разбиты по категориям, например, есть списки интеграций с ресурсами для конкретных отраслей (медицина, туризм и т.п.) Кому-то это может быть полезно, но в конкретно нашем случае 99% этих интеграций нам не пригодятся.

В случае Zadarma плюсом можно назвать более разносторонний список систем для подключения. В него входят не только CRM (и не только российские, но и зарубежные), но даже мессенджеры – в итоге можно отправлять оповещения, к примеру, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо себе в телеграм.

Sipuni интегрированы лишь с amoCRM, которой мы не пользуемся. Я предпочитаю Zoho. У Телфин всего 4 собственные готовые интеграции. Ненамного больше их у Мегафона (5), и все они направлены на работу с различными CRM.

Стоимость

Еще раз повторю вводные: телефония была нужна под новое направление бизнеса, оно на данный момент экспериментальное, поэтому тратить кучу денег на инфраструктуру приема звонков не хотелось.

Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 рублей в месяц. За эти деньги дают трех включенных в тариф пользователей, 3 номера по 10 каналов. При этом дополнительные функции стоят денег – так подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется еще в 3050 руб/месяц.

Биллинг Яндекс.Телефонии основывается на пакетном подходе. Сам базовый тариф «Старт» бесплатен, платить в нем нужно только за звонки и номера (один простой номер бесплатен, потом 180 руб, также абонентская плата за номер 8-800 составляет 999 руб/мес). Но есть пакеты, например один из них объединяет все веб-виджеты», вроде звонка с сайта, заказа обратного звонка и т.п. – его цена 499 рублей. Если нужен красивый номер – за него также придется платить дополнительно.

Стоимость «красивых» номеров в сервисе «Яндекса»

Zadarma – бесплатная АТС, плата берется за увеличенное хранилище записей и за минуты. Сами номера стоят откровенно недорого – плата за подключение часто нулевая, абонентская плата для большинства не совсем экзотических стран составляет 100-120 рублей (почему-то белорусский номер будет стоить 2900 руб. за подключение и 950 руб ежемесячно).

Список популярных стран для заказа номеров в системе Zadarma

Ценообразование Телфин мне показалось довольно запутанным. Смущает отсутствие единой страницы с тарифами – информацию приходится собирать в разных частях сайта – а также слово слово «от» во многих ценах (типа обслуживания от 299 руб в месяц). Московский номер в коде 495 стоит дороже – 1490 против 990 рублей за код 499.

В сервисе Sipuni подключение одного номера обойдется в 1000 рублей плюс 266 месячный платеж. Базовая интеграция с CRM обойдется еще в 286 рублей.

Абонентская плата за использование АТС от Мегафона составляет 1000 рублей в месяц (причем неважно, 1 сотрудник или 7), запись и хранение звонков обойдутся в такую же сумму, интеграция с CRM стоит еще 500 рублей.

Функциональность: звонки за рубеж, обратный звонок и коллтрекинг

Нам нужно было принимать звонки от клиентов из разных стран — как минимум из США, России и Европы. Также важно было использовать функцию коллтрекинга – мы запускали несколько рекламных кампаний, нужно было понять, откуда пришел звонок. Наличие дополнительных функций типа виджетов обратного звонка также считалось плюсом – прямо сейчас нам это не нужно, но хотелось иметь перспективу развития.

Зарубежные номера я нашел только в Zadarma. Что касается коллтрекинга, то его нет в АТС от Яндекса и Мегафона, также на сайте Telphin есть посвященный этой функции URL, но почему-то нет самой страницы.

Во всех проанализированных системах есть – как минимум декларируемая – возможность использования виджета обратного звонка. Информация по этой функции есть на всех сайтах продуктов. Разве что на сайте Мегафона упоминается возможность установки виджета для заказа обратного звонка, но найти ее оказалось нелегко.

Что в итоге

Система Зарубежные номера Бесплатный доступ Число интеграций Коллтрекинг Виджет обратного звонка

Mango Office	Нет	Да (только через менеджера — нужно оставлять заявку и ждать звонка)	Множество отраслевых сервисов	Да (3050/мес за базовую версию)	Да
Zadarma	Да	Да (АТС бесплатна, оплата только за номера)	Популярные CRM (в том числе Zoho), таск-менеджеры, мессенджеры + API	Да (бесплатно, оплата за номера)	Да
Телфин	Нет	14 дней	4	Нет	Да (450 руб/мес)
Яндекс.Телефония	Нет	14 дней	Битрикс24 + AmoCRM	Нет	Да
АТС Мегафон	Нет	14 дней	5	Нет	Да
Sipuni	Нет	14 дней	1 (только AmoCRM)	Да	Да

Вот и все. Надеюсь, что материал будет полезен тем, кто как и я впервые столкнулся с задачей выбора АТС для своего стартапа. Всем спасибо за внимание!

• телефония
• системы связи
• связь для бизнеса

• SaaS / S+S
• Разработка систем связи
• Развитие стартапа
• Облачные сервисы

Источник: habr.com