Самообслуживание бизнес модель пример

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Пецольдт К., Коваль А.Г., Григорьева А.C.

В статье представлена модель внедрения технологий самообслуживания в магазинах розничной торговли , которая учитывает интересы компании и потребителей. Выявлены факторы, влияющие на успешность реализации модели , предложенной авторами. Оцениваются перспективы внедрения радиочастотных меток в розничной торговле России.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Пецольдт К., Коваль А.Г., Григорьева А.C.

Инновации в розничной торговле: технологии самообслуживания как путь повышения конкурентоспособности компаний

Магазины будущего – инновационная платформа развития сетевой розничной торговли
Совершенствование развития инновационной деятельности предприятий торговли
Инновационные решения в розничной торговле
Инновационный сектор розничной торговли
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?

Почему нужно открыть кофейню самообслуживания в 2023? Кофейня, как бизнес

Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Модель внедрения технологий самообслуживания в розничной торговле»

МОДЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

В статье представлена модель внедрения технологий самообслуживания в магазинах розничной торговли, которая учитывает интересы компании и потребителей. Выявлены факторы, влияющие на успешность реализации модели, предложенной авторами. Оцениваются перспективы внедрения радиочастотных меток в розничной торговле России.

Ключевые слова: технология, самообслуживание, торговля, диффузия, инновации, модель, восприятие, касса, радиочастотная метка.

Появление в торговле различных видов технологий самообслуживания является закономерным процессом инновационного развития розничных сетей. Такие технологии, как банкоматы, интернет-магазины или электронные весы в супермаркетах становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Другие нововведения только начинают

появляться на российском рынке: кассы самообслуживания, радиочастотные метки, информационные киоски и т. д.

Технологии самообслуживания — это технологии, позволяющие покупателям получать услугу независимо от прямого вовлечения работника в оказание этой услуги [7]. Они представляют собой технологические системы, которые полностью или частично автоматизированы так, что потребитель вовлекается в процесс оказания услуги и тем самым обеспечивает ее реализацию [10]. К примеру, кассы самообслуживания — это технологии, с помощью которых клиенты самостоятельно сканируют, упаковывают и оплачивают товар без помощи персонала магазинов.

Применение технологий самообслуживания становится неотъемлемой частью инновационной политики розничных сетей, необходимой в конкурентной борьбе, так как снижаются затраты фирмы, повышает-

ся эффективность ее работы, а также возрастает лояльность потребителей. Практика внедрения технологий самообслуживания в магазинах России и Германии (в частности, кассы самообслуживания применяются в дискаунтерах «Радуга» компании «Ашан» в России, а в Германии их можно встретить в магазинах «Икеа») показывает, что в ходе этого процесса компании могут столкнуться с рядом проблем, связанных как с социально-культурными особенностями населения, так и с некоторыми техническими характеристиками самих нововведений. Поэтому для успешного применения таких новых технологий необходимо знать, какие факторы влияют на их восприятие и каким образом. При помощи создания модели внедрения технологий самообслуживания можно выявить эти факторы.

В литературе существуют разные подходы к данной проблематике. С одной стороны, модель внедрения технологии самообслуживания может основываться на подходах к развитию инновационного процесса [1], в которых рассматриваются мотивы компании к применению нововведений и экономическая целесообразность инновационных проектов. С другой стороны, есть модели, в центре внимания которых поведение потребителей и процесс восприятия ими нововведений. К ним относятся модели диффузии инноваций Э. Роджерса и восприятия технологии Ф. Дэвиса. Для того чтобы сложилась полная картина процесса принятия потребителями решения о применении нововведения, необходим факторный подход [4].

На основе данных подходов авторами была разработана модель внедрения технологий самообслуживания в розничной торговле (рис. 1).

Первым этапом внедрения технологии самообслуживания является возникновение потребности в изменении некоторых параметров как работы магазина со стороны розничной сети, так и процесса осуществления покупок со стороны потребителя.

Основными причинами применения новых технологий для компании являются:

— снижение издержек — одно из существенных преимуществ внедрения технологий самообслуживания — сокращение затрат на персонал;

— повышение лояльности потребителя — применение этого нововведения будет способствовать притоку в магазин технологически подготовленных пользователей, которые своим примером будут побуждать к использованию нововведения остальных потребителей;

— снижение объемов краж — внедрение радиочастотных меток приведет к невозможности воровства со стороны кассира, а также к контролю за покупателем;

— увеличение торговой площади;

— повышение инновационного развития предприятия.

Кроме того, на процесс внедрения технологий самообслуживания на территории розничной сети влияют и потребители, которые хотят осуществлять покупки товаров в более удобном для них формате. Таким образом, они выражают следующие желания:

— более быстрого обслуживания;

— получения удовольствия от процесса покупки;

— безопасности процесса покупки;

— осуществления покупок без помощи персонала и т. д. [5].

Следующим этапом модели выступает процесс поиска решения. На этом этапе розничная сеть, проанализировав свои потребности и желания покупателей, выходит на рынок технологических новинок для поиска наиболее подходящего оборудования. Особое внимание уделяется степени развития данной технологии в рассматриваемой стране, так как этот показатель имеет важное значение и для компании (техническая поддержка, приобретение дополнительного оборудования, настройка программного обеспечения), и для

Интересы компании (розничной сети)

Интересы потребителей (покупателей)

Рис. 1. Модель внедрения технологий самообслуживания в магазине розничной торговли

потребителя (уровень владения знаниями о технологии, умение ею пользоваться). Помимо этого необходимо рассмотреть положение конкурентов, чтобы представлять, какие технологии уже применяются и от каких новшеств они были вынуждены отказаться и почему, чтобы не допустить схожих ошибок.

Затем стоит обратить внимание на поиск подходящего производителя оборудования. На российском рынке технологий самообслуживания представлена продукция китайских, европейских, американских и отечественных производителей. Выбор поставщика чаще всего зависит от стоимости оборудования, его качества, а также от типа решения, которое хочет использовать в своем магазине конкретная компания. Например, в настоящее время существуют три основных вида касс самообслуживания: мобильные решения, при которых клиент сканирует товары уже при покупке (используется «личный помощник»); интегрирование функций сканирования и оплаты, которые клиент выполняет самостоятельно; разграничение сканирования (выполняет кассир) и оплаты (выполняется с помощью автомата) [6]. В России используется только последняя разновидность касс самообслуживания, в то время как в странах Европы в основном применяются первые два вида технологий.

Для определения подходящего оборудования компании необходимо рассчитать рентабельность инвестиционного проекта, так как многое зависит от оборота магазина, прибыли и количества посетителей. Определение основных экономических показателей поможет выяснить компании, выгодно ли ей внедрение новации и в какие сроки. Таким образом, этап завершается осознанием компании экономической целесообразности и необходимости внедрения технологии самообслуживания и является переходным на пути к установке оборудования на территории магазина.

При размещении инновации на территории магазина необходимо уделить особое внимание месторасположению оборудования. Оно должно быть расположено таким образом, чтобы сэкономить место (одна из предпосылок внедрения технологии). Лучше всего разместить оборудование (в частности кассы самообслуживания) на видном для покупателя месте для привлечения его внимания. Освоение новой техники может вызвать стресс у покупателей, поэтому в магазине следует оборудовать несколько касс самообслуживания, чтобы пользователи могли спокойно и без суеты изучить новую технику. Необходимо помнить и о том, что хотя целью внедрения такого оборудования и является развитие самообслуживания,

но потребителю, особенно на первых порах, будет нужна техническая поддержка. Поэтому работников магазина следует обучить, чтобы они смогли демонстрировать функциональные возможности новой техники. Персонал должен обладать определенными навыками для предоставления компетентной помощи пользователям, иначе они могут просто отказаться от использования новой технологии. Кроме того, одним из важных критериев нормальной работы технологий самообслуживания является установка качественного программного обеспечения, подходящего под учетную систему розничной сети, а также способствующего решению поставленных задач [3].

После установки нового оборудования на территории магазина компании необходимо использовать различные маркетинговые приемы для привлечения внимания потребителя к новшеству. Этот этап можно охарактеризовать как процесс адаптации потребителя. Во-первых, компании необходимо повысить информированность покупателей о предлагаемых услугах.

Самым эффективным методом привлечения целевой аудитории являются различные виды рекламы на местах (промоакции, POS-материалы, демонстрационные видеоролики), реклама в средствах массовой информации, а также предоставление телефонов горячей линии. Так, одним из способов привлечения потребителей к применению касс самообслуживания наряду с традиционными кассами может являться накопительная система бонусов, т. е. при использовании кассы самообслуживания покупатель получает определенные баллы, которые впоследствии можно будет обменять на какой-либо товар. Такой метод стимулирует не только использование инновационной технологии, но также и осуществление покупок в данном магазине. Также стоит поместить рекламу в сети Интернет (на сайте компании и на страницах, посещаемых технологическими новаторами), что позволит потребителю узнать о появившейся возможности, не выходя из дома.

Для качественного обслуживания покупателей на начальной стадии необходимо помимо присутствия персонала, обучающего использованию новой технологии, наличие инструкций и правил, которые лучше всего разместить рядом с оборудованием. При их наличии потребитель будет чувствовать себя уверенней, знать последовательность выполняемых действий.

На этапе адаптации главную роль играет потребитель, который либо примет технологическое новшество, либо откажется от его дальнейшего использования. В частности, для анализа восприятия

инновации потребителями можно рассмотреть модель диффузии инноваций Э. Роджерса. Диффузия инновации это процесс, при котором информация об инновации со временем распространяется с помощью определенных коммуникационных каналов среди членов социальной системы [13]. Этот процесс состоит из пяти основных этапов (рис. 2):

— знание — индивид узнает о существовании инновации и о том, как она функционирует;

— отношение — индивид формирует благоприятное или неблагоприятное отношение к инновации;

— решение — вовлечение индивида в процесс, в результате которого он принимает решение, будет использовать данную инновацию или нет;

— тестирование — процесс использования индивидом инновации;

— одобрение — поиск индивидом доказательств его правильного решения.

Согласно данной модели, существуют пять критериев, влияющих на процесс принятия инновации:

— относительное преимущество — восприятие технологии как некоего улучшения по сравнению с традиционными альтернативами. Для определения значимости этого показателя необходимо проанализировать такие социальные факторы, как престиж, удобство и удовлетворение;

— совместимость — уровень воспринимаемости потребителем соответствия инновации существующим ценностям, прошлому опыту и нынешним потребностям;

— сложность — количество вопросов, возника-

возможность тестирования — возможность потребителя воспользоваться инновацией, не боясь вследствие этого что-то потерять; — наблюдаемость — степень, насколько результаты использования потребителем инновации видны остальным.

Кроме того, на процесс адаптации влияют социально-экономические и личностные характеристики покупателей, а также коммуникационные каналы, посредством которых распространяется информация об инновации. Более полную картину факторного анализа восприятия технологий самообслуживания (именно технологий самообслуживания, а не инноваций, которые являются более широким понятием, соответственно, первые обладают своей спецификой) предложили в своей модели восприятия технологии Ф. Дэвис и его последователи [11]. Согласно этому подходу факторы, влияющие на поведение пользователя технологий самообслуживания, можно подразделить на три группы: параметры технологий, характеристики потребителя (личностные и демографические) [8] и параметры магазина. Более того, нельзя недооценивать факторы внешней среды (уровень экономического и технологического развития страны, государственная поддержка и т. д.) [9]. В обобщенном виде все эти критерии представлены на рис. 3.

Последней ступенью этапа адаптации модели внедрения технологий самообслуживания в розничной сети является принятие потребителем решения относительно дальнейшего использования или отказа от нововведения, что в свою очередь определит степень

ющих у потребителя при взаимодействии с принятия рынком данной технологии. Если покупатель

— нормы социальной системы

— поведение в процессе коммуникации

Источник: cyberleninka.ru

Бизнес план автомойки самообслуживания

Юридические и физические лица, заинтересованные в проекте: Граждане, заинтересованные в коммерческой помывке автомобилей собственными силами.

Цели проекта:

• Организация мойки автомобилей собственными силами автовладельцев;
• Создание новых рабочих мест;
• Поступление налогов в бюджет Российской Федерации;

Конкурентные преимущества:

• Простота и доступность цен;

Источники финансирования проекта: Частные вклады (собственные средства).

Социальная значимость и актуальность проекта для социально-экономического развития города или конкретной организации:

Проект позволяет создать новые рабочие места для жителей города, а также обеспечить поступление налогов в бюджет города.

Сумма первоначальных инвестиций — 1 169 000 рублей.

Точка безубыточности — на 3 месяц.

Срок окупаемости — 16 месяцев.

Средняя ежемесячная прибыль — 91 000 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Описание услуги, ее предназначение

25 лет — хотя и маленький, но всё же юбилей. Именно столько прошло с момента пуска первой автомойки самообслуживания, созданной компанией Karcher. И хотя до России еще не дошла волна массового перехода автомобилистов на самообслуживание, в Европе такие мойки становятся все более популярными.

Сегодня концепция мойки самообслуживания в равной степени привлекательна как для профессионалов моечного бизнеса, так и для автозаправочных станций, автосалонов и служб автосервиса, где такие мойки становятся дополнительным и стабильным источником дохода.

Сейчас разработана программа выпуска оборудования, удовлетворяющего современным потребностям технологии наружной и внутренней очистки автомобиля. Она включает не только выпуск отдельных узлов и агрегатов, но и оснащение крупных центров самообслуживания.

Что же такое автомойка самообслуживания и какова ее роль в системе автосервиса? Прежде всего, остановимся на ее отличиях от традиционных ручных моек, как контактных, так и бесконтактных.

Компактные стационарные автомобильные мойки самообслуживания расходуют намного меньше воды при рабочем давлении 100 бар — тех 500 л/ч, которые заявлены в технических характеристиках, достаточно для капитальной мойки четырех-пяти машин, причем с малым расходом моющих средств. Технология самообслуживания предусматривает меньше времени на мытье среднестатистического автомобиля, причем такая процедура в полтора-два раза дешевле обычной.

Фирма мойка самообслуживания предоставляет следующие виды услуг:

• Мойка высоким давлением.
• Щеточная мойка.
• Чистовая промывка.
• Обработка горячим воском.
• Промывка холодной водой (деминерализованной) и сушка.
• Чистка салона автомобиля.

Мойки самообслуживания являются достаточно перспективным продуктом в сфере автомоечного бизнеса. При грамотном выборе места расположения данного типа мойки (вблизи гипермаркетов, торговых центров, автозаправок, автодилеров, автомоек, парковок) и с учётом пониженных цен на услуги.

Обосновывается спрос на мойки самообслуживания следующими факторами:

• Стационарная компактная установка с высококачественными компонентами и минимальными затратами на строительство.
• Низкая стоимость содержания комплекса — значит низкая себестоимость мойки.
• Установка защищена от вандализма пользователей и недобросовестного обслуживающего персонала.
• Водители ищут доступную по средствам возможность мойки своего транспортного средства самим или дома.
• Уникальное предложение для Клиента по соотношению цена/качество мойки.
• Простые в управлении приборы мойки означают удобство в обращении.
• Индивидуальное предложение для мойки автомобиля. Забава для пользователя.
• Защита технологии пользователя/оператора!
• Для контроля за работой комплекса (поддержание порядка и помощь клиентам) необходим один сотрудник.

3. Описание рынка сбыта

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Поэтому задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты.

За последние несколько лет автомойки самообслуживания получили широкое распространение, их популярность растет в геометрической прогрессии. Поэтому интерес к ним, и к их характеристикам и свойствам растёт.

Законодательство России

Политика Правительства на сегодняшний день способствует развитию малого и среднего бизнеса. Разработаны всевозможные программы по поддержке индивидуальных предпринимателей: льготное кредитование, легкость в регистрации и отсутствие необходимости получения лицензии на производства на предполагаемый вид продукции.

Потребители (подробнее)

По данным маркетингового исследования потенциальные и возможные потребители заинтересованы в приобретении и готовы потреблять продукцию фирмы за максимальную (указанную в анкете) цену за единицу товара.

Конкуренты

На российском рынке производства данная технология находится в развитии, поэтому на начальном этапе серьезной конкуренции не предвидится.

Факторы косвенного воздействия

Экономическое состояние

Мировой и российский кризис создают крайне неблагоприятную обстановку для создания и развития малого и среднего бизнеса. По причине кризиса возможна нестабильность в получении прибыли из-за не всегда подконтрольных доходов населения, а также из-за прогрессивности социально- экономического расслоения.

Политическая среда

Правительство Российской Федерации проводят политику поощрения программ и проектов по просвещению населения.

Научно-техническая среда

Благодаря научно-техническим достижениям в полимерной химии возможно развитие новых технологий производства, тем самым расширение спектра производимого товара.

Маркетинговое исследование

Основные задачи исследования:

1. Сбор информации о желаниях и вкусах потребителей;
2. Оценка актуальности новой услуги;
3. Определение потенциальных потребителей (возраст, заработок);

Стратегия сбыта продукции:

В целом маркетинговая политика будет направлена на привлечение новых клиентов, выполнение плана по продажам, подчеркивание индивидуальности наших услуг, создания преимуществ сотрудничества с нашим предприятием.

Все вышеперечисленные маркетинговые действия обеспечат достижение намеченного объема продаж и получение запланированной прибыли

4. Продажи и маркетинг

Элементы маркетинга

Характеристика

• Безопасность использования.
• Бесплатная консультация по телефону.
• Мойка высоким давлением.
• Щеточная мойка.
• Чистовая промывка.
• Обработка горячим воском.
• Промывка холодной водой (деминерализованной) и сушка.
• Чистка салона автомобиля.

Реклама на маршрутных транспортных средствах, реклама в газете и рекламных брошюрах.

Люди (Клиенты, конкуренты, персонал)

Клиенты: граждане, желающие сэкономить время и деньги.

Каналы продвижения предприятия до потребителей

Под каналами продвижения продукции предприятия предполагаются:

1. продажа путем принятия заявок по средству сети Internet;
2. принятие заявок в офисе, по телефону;

В целом наша маркетинговая политика будет направлена на привлечение новых клиентов, выполнение плана по продажам, подчеркивание индивидуальности нашей продукции, создания преимуществ сотрудничества с нашим предприятием.

С целью увеличения темпов продаж мы будем предоставлять скидки своим потребителям в размере от 5 до 10%. В весенне-летний период для всех постоянных покупателей и для крупных потребителей.

Основной целью рекламной стратегии предприятия будет являться по­зиционирование наших услуг — автомойка самообслуживания. Акцент в рекламной стратегии будет сделан на дешевизне, что будет крайне интересно людям желающих сэкономить время и деньги.

Цель рекламной стратегии — привлечь внимание выше перечисленных потенциальных покупателей, делая акцент на конкурентные преимущества нашего продукта, как уникального по своему исполнению и выполненному вручную.

Задача рекламы — создание образа услуги, как лучшей, создание и закрепление благоприятного имиджа в сознании потребителей, увеличение объёма выполняемых услуг.

Маркетинговый план предприятия:

Затраты на проведение рекламных маркетинговых мероприятий составят 30 000 руб. в месяц. Все запланированные мероприятия рассчитаны на наиболее эффективное привлечение потенциальных и возможных потребителей.

5. План производства

Стоимость мойки автомобиля рассчитывается исходя из следующих показателей:

• Размер автомобиля;
• Режим мойки автомобиля

Цена мойки автомобиля силами автолюбителя колеблется в пределах от 100 рублей до 250 руб.

6. Организационная структура

Закрепление структурных обязанностей работников выглядит следующим образом:

Администратор-кассир — это координатор работы моечного комплекса самообслуживания, в его обязанности входит:

1. Смотреть за оборудованием;
2. Смотреть за правильностью эксплуатации оборудования;
3. Выполнять операции кассира.

Источник: www.beboss.ru

Презентация на тему Мойка самообслуживания Блеск (бизнес-модель)

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС — МОДЕЛИ Наша идея заключается в том, что это та же самая мойка ожидания, но вместо работника весь процесс мытья автомобиля лежит на плечах клиента, а владелец предоставляет необходимые

• Главная
• Бизнес и предпринимательство
• Мойка самообслуживания Блеск (бизнес-модель)

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1МОЙКА САМООБСЛУЖИВАНИЯ «БЛЕСК»
НАШ ДЕВИЗ : «НИКТО НЕ

СДЕЛАЕТ ТВОЮ РАБОТУ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ТЫ САМ»

АЛИМОВ А.Э., ЕПИФАНОВ Е.Е.,
ТЮРИН Д.П., ЯКУШЕВ П.В.

Слайд 2ОПИСАНИЕ БИЗНЕС — МОДЕЛИ
Наша идея заключается в

том, что это та же самая мойка

ожидания, но вместо работника весь процесс мытья автомобиля лежит на плечах клиента, а владелец предоставляет необходимые для этого ресурсы.
Тип взаимоотношения – B 2 C.
Предоставляются услуги мойки автомобилей до 3,5 тонн. Целевой аудиторией являются владельцы отечественных и недорогих зарубежных автомобилей.

Слайд 3СОСТАВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Местоположение нашей мойки –

рядом с АЗС «Лукойл» около г. Павлово.

ниже среднего.
Интересы: автолюбитель, предоставление качественных и недорогих

Слайд 5ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ
Наша миссия – повышение качества и

доступности услуг по обслуживанию автомобилей.
В связи с

ней, нашей целью мы видим разработку, реализацию и поддержание такой организационной структуры, которая позволит оказывать услуги высокого качества и получать, соответственно, стабильный доход в виде прибыли от данной деятельности.

Слайд 6ЗАДАЧИ И ЦЕЛИ НА БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ
Увеличение

прибыли.
Полное погашение кредита.
Расширение влияния на территории Нижегородской

области.
Открытие 3 новых точек обслуживания.
Расширение спектра услуг (обработка стекла и кузова нано-протектором, полировка салона)
Увеличение моечных боксов с двух до пяти.
Открытие офиса.

Слайд 7ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Сильные стороны:
Средний уровень конкуренции (при

этом, отсутствуют предприятия с такой же идеей);
Низкая

стоимость услуги;
Дальнейшее расширение спектра услуг и сферы влияния; Стабильный поток клиентов;
Доступность места;
Собственные средства (1 000 000);
Реклама;
Новизна идеи в районе;
Разработка программ работы мойки;
Минимум персонала;

Слайд 8ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Слабые стороны:
Весомая зависимость от заемных

средств;
Проведение коммуникаций (стоимость);
Расчет оптимальной цены и оптимального

расхода ресурсов;
Возможные обрывы подачи коммунальных ресурсов;
Некомфортные условия;
Трудности с приобретением зем. участка;
Человеческий фактор;

Слайд 9ХАРАКТЕРИСТИКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Возможности:
Плохие дороги;
Плохие погодные условия;
Снижение реальных

доходов населения;

Угрозы:
Износ и сбои техники;
Организация очереди;
Повышение налоговых

ставок и расценок аренды;
Возможное усиление конкуренции;
Повышение акцизов и тарифов;

Слайд 10РАБОТА С УГРОЗАМИ ПРИ ПОМОЩИ СИЛЬНЫХ СТОРОН:
Ведение

контроля за работой оборудования;
Оборудование парковочных мест для

ожидания;
Цена в соответствии с ростом налоговых ставок, акцизов и тарифов;
Разработка акций и скидок как для новых, так и для постоянных клиентов;
Проведение PR-компании;

Слайд 11РАБОТА СО СЛАБЫМИ СТОРОНАМИ ПРИ ПОМОЩИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
Установление

цены более низкой, чем на обычных мойках

ожидания;
Привлечение средств путем оформления кредита в банке;
Организация максимально комфортных боксов для мойки с учетом наличия средств;
Организация дисциплины на объекте, найм охраны;
Решение земельного вопроса путем обращения в риэлтерское агентство;
Оборудование резервуаров для бесперебойной подачи воды и газа;

Слайд 12ДАЛЕЕ МЫ ОПРЕДЕЛИМ КОНКУРЕНТНУЮ ПОЗИЦИЮ НАШЕЙ МОЙКИ
Анализ

уровня конкурентной борьбы
Угроза появления новых игроков на

рынке
Угроза появления услуг-субститутов
Рыночная власть поставщиков
Рыночная власть покупателей

Слайд 13ОЦЕНКА ПО МОДЕЛИ «5 СИЛ КОНКУРЕНЦИИ» М.

ПОРТЕРА

Слайд 14ОЦЕНКА ПО МОДЕЛИ «5 СИЛ КОНКУРЕНЦИИ» М.

ПОРТЕРА

Слайд 15ОЦЕНКА ПО МОДЕЛИ «5 СИЛ КОНКУРЕНЦИИ» М.

ПОРТЕРА

Слайд 16ОЦЕНКА ПО МОДЕЛИ «5 СИЛ КОНКУРЕНЦИИ» М.

ПОРТЕРА

Слайд 17СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА

Наиболее подходящей для автомойки самообслуживания является

стратегия доброкачественности.

Слайд 18ДЛЯ УСПЕШНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ДАННОЙ СТРАТЕГИИ МЕНЕДЖЕРУ СЛЕДУЕТ:
добиться

понимания каждым работником, что является качеством, а что нет;
соответствие стандартам

исполнения;
предотвращение появления дефектов;
поддающаяся измерению стоимость качества;
структурировать деятельность предприятия так, чтобы каждый понимал, как будет определяться качественное выполнение работы;
обучить каждого сверху донизу основам статистического контроля качества;
использовать идеи тех, кто выполняет денную работу, для ее улучшения;
обращаться с клиентами фирмы как с пожизненными партнерами.

Слайд 19СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА
Целевой аудиторией являются владельцы отечественных и

недорогих зарубежных автомобилей.
Проведение PR-компании;
Разработка акций и скидок

как для новых, так и для постоянных клиентов;

Слайд 20СТРАТЕГИЯ

Слайд 21СТРАТЕГИЯ ЛИДЕРСТВА ПО ИЗДЕРЖКАМ ПРЕДПОЛАГАЕТ:
Использование современного оборудования,

чтобы достичь максимальной автоматизации процессов.
Для того чтобы

иметь низкие издержки, компании придется обслуживать достаточно много разных сегментов рынка.
Для того чтобы все время оставаться лидером по издержкам, компании придется постоянно искать новые возможности сэкономить, внедряя новую технику управления, самые последние технические разработки.
Нельзя игнорировать принципы дифференциации, так как присутствует возможность того, что покупатели сочтут качество продукции компании не достойным для них.
Стратегия лидерства по издержкам предполагает постоянное наблюдение за текущей ситуацией.

Слайд 22ФИНАНСОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Основная цель финансового менеджмента — получить

наибольшую выгоду от функционирования автомойки в интересах

его собственников.
Сумма заёмных средств составляет 1,5 млн. рублей.
Полное погашение кредита предполагается через 1 год с учётом чистой прибыли в размере 2,5 млн. рублей в год.
Планируемая доля рынка через 5 лет составляет 100%.

Источник: thepresentation.ru