На семинаре рассматриваются методы выделения, описания, анализа и возможностей дальнейшего использования полученной базы знаний о деятельности предприятия для оптимизации и улучшения деятельности предприятия, современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие.
В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.
Целевая аудитория:
Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации, структурных подразделений и заинтересованных в повышении эффективности бизнеса.
Программа семинара:
- Система процессного управления предприятием
Что дают процессные технологии современному предприятию? Что такое бизнес-процесс? В чем различие между процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы оргструктур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие владельцы бизнес-процессов?
Семинар «Операционный менеджмент: структура, бизнес-процессы и KPI»
Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации? Функции, ответственность и полномочия владельцев бизнес-процессов. Система отчетности по бизнес-процессу? Система менеджмента качества на основе международных стандартов ISO 9000.
- Идентификация и выделение бизнес-процессов
Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации? Выделение бизнес-направлений деятельности. Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Какие бизнес-процессы можно отдать на «аутсорсинг»? Описание оргструктуры верхнего уровня. Определение владельцев бизнес-процессов.
Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
- Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
Как определить важность бизнес-процесса для организации? Методика измерения влияния процессов на достижение стратегических целей. Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности. Как правильно выбрать приоритетные процессы для последующего описания и улучшения. Расчет индекса приоритетности.
Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard — BSC).
- Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
Определение ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp) на основе стратегии. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Внешние и внутренние показатели. Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса. Определение целевых значений для ключевых показателей.
Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе технологий BSC.
- Технология описания бизнес-процессов
Классический подход к описанию бизнес-процессов. Определение целей описания процессов. Описание окружения бизнес-процесса. Разработка иерархической структуры работ бизнес-процесса. Структуризация материальных и информационных потоков бизнес-процессов.
Семинар: «Бизнес-процессы в компании» Садовникова И.С.
Построение диаграмм процессов верхнего и нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать процесс? Разработка глоссария бизнес-процесса. «Золотые» правила описания бизнес-процессов. Методы сбора информации о бизнес-процессе.
- Современные методологии описания бизнес-процессов
Современные методологии описания бизнес-процессов: IDEF0, DFD, IDEF3, ORACLE, BAAN, ARIS, БИТЕК и др. Преимущества и недостатки. Области применения. Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса, что бы она работала? Основные критерии выбора.
- Технология быстрого описания бизнес-процессов — БОП
Вертикальный и горизонтальный метод описания бизнес-процессов. Табличный и графический формат описания бизнес-процессов. Оптимальное совмещение различных методов и форматов с целью снижения трудоемкости и ускорения работ по описанию бизнес-процессов.
По окончании программы выдается сертификат. Семинар проводит сертифицированный по продуктам ARIS преподаватель с большим опытом работы по разработке бизнес-процессов и внедрению продуктов ARIS.
Источник: www.pleade.ru
Семинар: «Бизнес-процессы: описание, оптимизация, регламентация»
1.1 Система координат при анализе, моделировании и регламентации деятельности: специфика бизнес-процесса как одного из видов деятельности (отличие от функций и проектов); субъектность деятельности; уровни выделения бизнес-процессов и уровень базового анализа процессов как основа для структурированного выделения бизнес-процессов
1.2 Продукты и ресурсы как основные ориентиры для выделения бизнес-процессов: Основные бизнес-процессы, как полный цикл получения конечного результата – продукта; Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании
1.3 Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании: процессы работы с продуктом; процессы управления ресурсами; деятельность по стратегическому управлению
1.4 Принципы и уровни анализа, моделирования и регламентации процессов деятельности («Политики», «Процедуры», «Рабочие инструкции»). Бизнес-процесс базового уровня – почему навыки моделирования должны начинаться с его описания
2. Технология описания бизнес-процесса базового уровня:
2.1 Принципы описания бизнес-процессов. Требования к схематическому представлению бизнес-процессов (требования к моделированию).
2.2 Два вида нотаций для описания: Кросс-функциональная нотация – как эффективный инструмент для начинающих и описания отдельного процесса. IDEF0, IDEF3 и DFD как средство для опытных экспертов и для комплексного моделирования.
2.3 Правила описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации: описание «обратным ходом»
2.4 Демонстрация описания фрагмента процесса ведущим – участники тренинга выступают экспертами
2.5 Постановка задания на самостоятельную работу после перерыва, разбиение на группы, выбор процесса (главный критерий — ясный результат, наличие его потребителя и опыт выполнения у большинства участников группы)
2.6 Правила проверки и верификации описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации (описание «прямым ходом»): верификация, добавление условий, добавление ссылок на другие процессы
2.7 Правила перевода схемы процесса базового уровня из кросс-функциональной нотации в нотацию IDEF0: четкость по входам и выходам, удержание уровня процедур, указание исполнителей, указание контролирующих воздействий
3. Технология оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня:
3.1 Принципы оптимизации бизнес-процессов. Правила оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня: условия и конечный результат оценки; оптимальность схемы, шагов, результатов,управления процессом
3.2 Правила оптимизации бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор): Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета; Фиксация оснований для принятия управленческих решений; Изменение состава и последовательности процедур; Определение областей ответственности за процедуры; Изменение требований к конечному результату и содержанию процедур; Определение нормативов выполнения (как основа для функционально-стоимостного анализа)
3.3 Разработка «Регламента» — документа, регламентирующего базовый уровень бизнес-процесса: Структура инструкции и общие требования к тексту; Раздел «Условия и ограничения»; Раздел «Процедуры выполнения»; Раздел «Контроль за соблюдением»; Раздел «Общие положения»
4. Выделение бизнес-процессов и целостное моделирование процессной деятельности:
4.1 Выделение бизнес-процессов: Понятие основных и обеспечивающих бизнес-процессов, Принципы выделения бизнес-процессов, Алгоритм выделения основных и обеспечивающих бизнес-процессов, Примеры выделения бизнес-процессов, ограничении и рекомендации при выделении бизнес-процессов.
4.2 Описание группы бизнес-процессов базового уровня: Установление взаимосвязей между бизнес-процессами базового уровня. Описание схемы взаимосвязи процессов в нотации IDEF0.Требования к описанию бизнес-процесса базового уровня в нотацию IDEF0. Условия при которых надо проводить декомпозицию в нотациях IDEF3 и DFD (Принятие решения о необходимости проведения декомпозиции на уровнях действия и операции). Правила и ограничения на моделирование всей деятельности компании, Правила декомпозиции деятельности компании.
5. Внедрение регламентирующих документов и построение «регулярного менеджмента»:
5.1 Требования к регламентирующим документам компании
— Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании)
— Связь между структурой деятельности компании и структурой регламентирующих документов
— Требования к системообразующим документам
5.2 Внедрение регламентирующих документов
— Что меняется при переходе к регламентации деятельности
— Из чего состоит и как меняется корпоративная культура
— Типовой алгоритм внедрения документов, регламентирующих деятельность
— Дополнительные мероприятия по повышению эффективности изменений
5.3 Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к «регулярному менеджменту» от «личного энтузиазма». Основные «проблемы» кризиса лидерства
5.4 Как рассчитать затраты на моделирование, оптимизацию и регламентаци
Программа проводится в форме семинара с выполнением практических заданий в индивидуальной и групповой форме, обсуждения результатов
Источник: ruseminars.ru
Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов
Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации. Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов.
На семинаре рассматриваются современные методологии и стандарты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.
В рамках обучения приводятся примеры из опыта реализации проектов разработки и внедрения процессного управления в российских и зарубежных компаниях. Выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности компаний-участников семинара.
В программе тренинга
1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов
- Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
- Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
- Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов.
- Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
- Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
- Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
- Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.
2. Идентификация и выделение бизнес-процессов
- Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
- Выделение бизнес-направлений деятельности.
- Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
- Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
- Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
- Определение владельцев бизнес-процессов.
3. Технология описания бизнес-процессов
- Определение целей описания бизнес-процессов.
- Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
- Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
- Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
- Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
- Использование упрощенной логики.
- Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
- Разработка матрицы ответственности процесса.
- Использование ролей при описании бизнес-процессов.
- Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
- Задание типов процессов.
- Описание информационных систем бизнес-процесса.
- Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
- Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.
4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов
- Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
- Использование расширенной логики.
- Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
- Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
- Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
- Разработка соглашения по моделированию для «писателей» и соглашения по чтению процессных диаграмм для «читателей».
5. «Золотые» правила по описанию бизнес-процессов и организация работ
- Золотые правила описания бизнес-процессов.
- Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
- Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
- Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
- Кто должен описывать процессы в организации?
- Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
- Роль службы процессного управления и распределение ответственности.
6. Разработка регламентов
- Процессные и структурные регламенты.
- Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
- Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
- Как заставить регламенты работать?
- Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.
7. Разработка ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов
- Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
- Показатели результата, стоимости, качества и длительности
- Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
- Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам
8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Типы изменений в организации
- Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
- Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
- Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
- Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
- Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях
9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов
- Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
- Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
- Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
- Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
- Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
- Как правильно выбрать и применять продукт?
Третий день программы по управлению процессами — тренинг по ФСА.
Смотрите в нашем расписании семинар «Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ФСА). Расчет трудозатрат и численности персонала».
Результат посещения тренинга
В рамках обучения выполняются следующие практические работы:
- Описание продуктов и услуг Компании
- Разработка карты процессов верхнего уровня и определение владельцев процессов
- Детальное описание бизнес-процесса:
описание окружения бизнес-процесса
построение схемы бизнес-процесса верхнего уровня
построение схемы бизнес-процесса нижнего уровня - Разработка ключевых показателей бизнес-процесса
- Анализ процесса и разработка инициатив по его улучшению
- Причинно-следственный анализ проблем процесса
Для кого предназначен тренинг
Программа семинара предназначена для руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного развития и HR-управления.
Метод ведения
Интерактивный режим. Сочетание теории и практических занятий 50/50.
Раздаточные материалы
В стоимость участия входит: учебно-методические материалы; питание (2 кофе-паузы и обед), сертификат о прохождении обучения.
Источник: www.b-seminar.ru