Сервисный центр как бизнес

Рубрика:
Нюансы и подводные камни ведения различных видов бизнеса Компании:
«ТВ-Сервис», Pedant.ru Спикеры:
Роман Ибрагимов,
руководитель отдела продаж франшиз компании «ТВ-Сервис» Павел Смородин,
руководитель отдела продаж франшизы Pedant.ru Время прочтения:
3 минуты

Роман Ибрагимов Павел Смородин

Аналитики обещают рост прибыли сервисных центров в ближайшие годы. Кризис и санкции, говорят они, — лучшая почва для любого ремонтного бизнеса. Чинить бытовую технику, компьютеры, смартфоны и автомобили дешевле, чем покупать новые. Особенно когда новое стало стоить на 30-50% дороже, а то и вовсе исчезло с рынка. Но как обстоят дела на самом деле?

Открыл СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР За 300 000

Точно ли на сервисном бизнесе сейчас можно заработать? И что лучше чинить? Со всеми этими вопросами мы пошли к руководителям двух федеральных сервисных сетей, которые развиваются по франшизе: Pedant.ru и «ТВ-Сервис». Они не только честно ответили на эти вопросы, но и рассказали нам, какие нюансы и подводные камни ждут тех, кто захочет открыть сервисный центр.

Чем хороши сервисные центры как вид бизнеса

Увеличилось ли количество обращений

Роман Ибрагимов, «ТВ-Сервис»: «На текущий момент, несмотря на тревожные слухи в СМИ, у крупных ретейлеров есть техника. В марте мы поставили рекорд по сумме выручки: еще до начала сезона кондиционеров один из наших филиалов заработал 1 600 000 за месяц. Последние два года в России в крупных городах наблюдается аномальная летняя жара, и мы стали больше работать.

Если в предыдущие три года мы ставили 50 кондиционеров за сезон в одном городе, то сейчас мы те же 50 кондиционеров ставим за месяц, настолько вырос спрос. В этом году ожидается сильная жара. И мы ожидаем высокого спроса».

Павел Смородин, Pedant.ru: «Спрос на услуги ремонта техники заметно вырос, и ничего не предвещает изменений ситуации: смартфоны как носили в сервис, так и будут носить. В марте мы получили рекордное количество обращений в сервисах сети. Разница финансовых затрат между тем, чтобы отремонтировать старый смартфон и чтобы купить новый, стала настолько заметной, что многие клиенты отказались от покупки или отложили ее на неопределенный срок. Сложности с закупкой запчастей не ощущаются, так как у нас есть собственная база рекомендованных поставщиков запчастей. Поэтому франшизу сервисных центров Pedant.ru можно смело отнести к категории антикризисных, ведь даже в тяжелой экономической ситуации этот бизнес не только останется на плаву, но и будет приносить стабильную прибыль».

Ремонт телефонов. Сервисный центр как бизнес. Бизнес с нуля

Как дела с конкурентами

Роман Ибрагимов, «ТВ-Сервис»: «Наши прямые конкуренты — другие компании, которые также сотрудничают с федеральными сетями, а также серая зона с “Авито”. Вот, например, в Екатеринбурге сейчас очередь на установку кондиционеров составляет до ста дней: у частников ценники в сезон могут доходить до 25 тысяч рублей, а делают они в лучшем случае один монтаж в день.

А мы ставим за 10 тысяч, и в среднем на одну бригаду приходится от 5 до 10 заявок в день. Мы на обороте зарабатываем быстрее и больше, чем частный мастер, даже если у него есть имя и авторитет. Большая проблема в России у сервисного бизнеса — это когда мастер, поработав немного, решает уйти, чтобы работать на себя. Но у нас такой текучки кадров нет. Мы знаем, как этого избежать».

Павел Смородин, Pedant.ru: «Мы федеральная сеть с большим опытом и находимся далеко впереди от конкурентов. На рынке мы выделяемся за счет соблюдения наших стандартов по ремонтам, высокого индекса лояльности клиентов и правил общения с клиентами. А также своей собственной платформой по управлению бизнесом и, конечно же, большой маркетинговой активностью.

За девять лет присутствия на рынке мы зарекомендовали себя как сервисы с высоким качеством предоставляемых услуг. Клиенты к нам приходят не только благодаря рекламе, но и благодаря рекомендации довольных клиентов. Вероятность успеха с Pedant.ru равна 95%. Бизнес-риски можно нивелировать переездом локации пункта, сменой сотрудника и другими способами. А если мастер захочет уйти, то базу он не уведет, так как в нашей CRM сотрудники не видят номера клиентов».

Какие главные сложности и нюансы сервисного бизнеса

Роман Ибрагимов, «ТВ-Сервис»: «1. Желание человека работать. Самое главное, что должен знать человек, который хочет заняться своим бизнесом, — он должен работать 24/7. Ему нужно будет думать обо всем: где найти людей, как организовать доставку деталей, а что делать, если они не пришли, и так далее.

И даже если человек покупает франшизу, он должен понимать, что будет работать в два, три, а может, и в десять раз больше, чем он работал до того. Бизнес — не красная таблетка, которая решит все проблемы. Свое дело — это огромное количество работы, и человек должен это понимать. 2. Нужна техническая подкованность.

Совет начинающим, которые хотят войти в эту сферу: будьте скрупулезны. Нужно все изучить, разобрать. Техника меняется, жизнь меняется, и нужно все время знать, как изменились условия установки, какие нужны инструменты. Нужно, чтобы человек ежедневно был внутри бизнеса, контролировал процесс, понимал, как все происходит. 3.

Инструменты и расходные материалы. Это то, во что надо вкладываться. У них есть свой срок действия, их нужно обновлять, менять по мере необходимости. 4. Зависимость от ситуации на рынке.

Мы подвержены тому, что происходит на рынке: когда взлетают цены на бытовую технику, когда товара мало — это сложность для нас. Здесь важно отметить готовность компании развиваться. Мы не исключаем возможность возвращения к стратегии открытия сервисных центров. Если этого потребует ситуация на рынке, мы снова начнем их открывать.

Но на данный момент в том направлении, в котором мы работаем, мы зарабатываем больше». Павел Смородин, Pedant.ru: «1. Погружение в работу. Первые месяцы приходится погружаться полностью в работу сервисного центра и налаживать работу сервиса. И сразу готовиться расширять свой потенциал и со временем открыть два-три сервисных центра. 2.

Долгий цикл возврата клиента. Если на маникюр клиенты ходят каждые две недели, телефоны ломаются гораздо реже. 3. Поиск хорошего поставщика запчастей. Но у нас есть список рекомендованных поставщиков, в качестве деталей которых мы убедились на многолетний опыт сотрудничества. 4.

Отсутствие школ. Pedant.ru создал свою собственную офлайн-школу подготовки управляющих франчайзи, а также базу знаний Intelligent Systems, где сотрудники на постоянной основе получают и подтверждают свои знания. Наша программа полностью отлажена — мы уже обучили более 500 специалистов».

Как видно, несмотря на то что у сервисных центров «ТВ-Сервис» и Pedant.ru разные бизнес-модели, их представители подтверждают высокую маржинальность ниши и рост прибыли даже в кризисное время. А тот факт, что у этих компаний есть франшиза, дает шанс всем, кто хочет открыть прибыльный бизнес, повторить их успех, но намного быстрее и пропустив этап проб и ошибок.

Узнать подробнее о франшизе «ТВ-Сервис» Узнать подробнее о франшизе Pedant.ru

Источник: topfranchise.ru

Бизнес план сервисного центра

Бизнес-план сервисного центра поможет тем, кто только пробует свои силы в качестве предпринимателя, запустить проект с нуля и не допустить распространенных ошибок. Неправильная стратегия действий на старте приводит к тому, что около 30% мелких фирм закрываются в течение года, так и не окупив вложенные инвестиции.

• Преимущества и недостатки бизнеса
• Пошаговый бизнес-план организации сервисного центра по ремонту телефонов и электроники
• Анализ спроса и конкуренции
• Определяемся с нишей
• Поиск и аренда помещения
• Оформление ИП и сопроводительных документов
• Найм персонала
• Закупка оборудования для сервиса по ремонту электроники
• Реклама и маркетинг
• Сколько нужно вложить на старте
• Сколько можно заработать
• Возможные проблемы и риски бизнеса

Как составить рабочий бизнес-план по открытию собственной мастерской — тема этой статьи.

Преимущества и недостатки бизнеса

Любая техника периодически выходит из строя. Сильные стороны бизнес-идеи по ее ремонту:

• минимум инвестиций на старте;
• постоянный спрос, отсутствие привязки к сезону;
• возможность выбрать удобный формат;
• перспектива создать сеть мастерских;
• гарантированная прибыль.

Из недостатков наиболее значимыми являются:

• низкая рентабельность проекта;
• конкуренты;
• несмотря на сравнительно небольшие капиталовложения, окупятся они не скоро;
• риски конфликтных моментов с клиентами.

Пошаговый бизнес-план организации сервисного центра по ремонту телефонов и электроники

Реализацию проекта начните с составления бизнес плана. Включите в него следующие пункты:

• аналитика — выясните, насколько услуга востребована, много ли конкурентов;
• регистрация бизнеса;
• финансовый план — составьте смету расходов, прогноз доходов, оцените рентабельность;
• аренда помещения под сервис;
• закупка оборудования и инструментов;
• найм сотрудников;
• рекламная компания;
• оценка рисков.

Анализ спроса и конкуренции

Без предварительного анализа рынка начинать бизнес рискованно. Помните, что это — высококонкурентная ниша. Проведите мониторинг — сколько в вашем районе таких мастерских, какую технику они берут в ремонт. Поинтересуйтесь, много ли у них заказчиков, насколько квалифицирован персонал.

Совет! Купите местную газету и почитайте частные объявления — это ваши основные конкуренты..

Определяемся с нишей

Современные мастерские специализируются на широком перечне услуг. Есть и такие, кто сосредоточен на чем-то одном. Возможно, вас заинтересует монобрендовый принцип подхода — сервис специализируется на ремонте только изделий одного изготовителя. Это дает дополнительное преимущество — можно заключить с брендом договор о сотрудничестве.

Мультибрендовый вариант более распространен, ограничений по производителю нет, что расширяет целевую аудиторию. Главная сложность — найти специалиста-универсала, который сможет отремонтировать любую технику.

Самые популярные ниши:

• мобильные телефоны;
• компьютерная техника;
• бытовая техника для кухни;
• телевизоры.

Совет! Если хотите извлечь максимальную прибыль, не занимайтесь ремонтом дешевых бытовых приборов, гаджетов, аксессуаров. Как правило, производитель их не ремонтирует, а срок службы таких товаров — ограничен.

Поиск и аренда помещения

Рекомендованная площадь помещения — 60-70 квадратных метров. Зонируйте его на:

мастерскую и комнату приема заказов. Если город небольшой — рассмотрите варианты в центральной части. В мегаполисах выбирайте жилые районы с хорошей транспортной доступностью — там аренда дешевле, а потенциальных клиентов больше. Идеальное решение — сеть мини-сервисов с несколькими приемными пунктами.

Информация! Если средств на аренду недостаточно, и вы работаете самостоятельно, выполняйте ремонт на дому у клиента.

Оформление ИП и сопроводительных документов

Если вы не планируете в дальнейшем расширяться, а вашей концепцией является мелкий ремонт своими силами, оптимальный правовой статус — ИП. Его преимущества — простота оформления, минимум налогов и отчетности.

Чтобы получить свидетельство ИП, потребуются документы:

• паспорт;
• ИНН;
• чек об оплате пошлины — в данный момент это 800 рублей;
• заявление установленной формы.

Учтите, что для открытия сервисной мастерской с несколькими учредителями лучше сразу регистрировать ООО. Кроме указанных документов потребуется устав организации, решение учредителей. После оформления всех документов надо открыть счет в банке, зарегистрировать кассовый аппарат, встать на учет в фонд соцзащиты и Пенсионный фонд.

В качестве формы налогообложения выбирайте УСН — это выгодно, если предприниматель много тратит на приобретение инструментов, оборудования и расходных материалов.

Указывайте доступный код деятельности ОКВЭД:

• 52-42 — ремонт бытовых товаров.

Обратите внимание! Дополнительно потребуются разрешительные документы:

• от пожарной инспекции — служба проводит проверку на соответствие помещения противопожарным требованиям, присутствие огнетушителя, безопасной электропроводки и аварийного выхода;
• разрешительный сертификат — для тех, кто планирует делать тех экспертизу.

Справка! Этот вид деятельности не требует оформления лицензии.

Найм персонала

Главный критерий при подборе сотрудников — профессионализм. Берите на работу только тех, кто хорошо разбирается в той области диагностики и ремонта, которой будет заниматься ваша фирма. Его владелец бизнеса сам разбирается в технике — это дополнительное преимущество. Некоторые работы он сможет делать сам.

Штатное расписание средней, по масштабам мастерской:

• администратор — берет на себя функцию управленца, ищет новых заказчиков, делает закупки расходников;
• 2-3 мастера — квалифицированные специалисты диагностируют поломку, ремонтируют изделие, настраивают компьютерную технику. Как вариант — один сотрудник выезжает на дом к клиенту, остальные работают в мастерской;
• помощник — выполняет мелкие работы, не требующие специальных навыков. Его труд оплачивается ниже, поэтому опыт и профильное образование не требуется;
• водитель — при необходимости;
• бухгалтер. Как вариант — используйте аутсорсинг. Услуга стоит в 2-3 раза дешевле, чем ставка специалиста;
• уборщица — наводит порядок в помещении.

В качестве формы оплаты применяйте ставку плюс процент от полученной прибыли. Это мотивирует сотрудников ответственно относиться к обязанностям.

Закупка оборудования для сервиса по ремонту электроники

На первых порах купите самое необходимое:

• ампервольтметр;
• спектральный анализатор;
• прибор для измерения уровня частот;
• комплект рабочих инструментов;
• стандартный набор запчастей, мелких деталей и расходников — выделяйте на это средства каждый месяц и через некоторое время вы будете иметь собственный небольшой склад;
• комплект мебели для мастеров — столы, полки, стулья;
• транспорт — если нет возможности купить автомобиль для фирмы, наймите водителя со своей машиной. Как вариант — мастеров с личным авто.

Реклама и маркетинг

Главное условие эффективного продвижения сервиса — активность. Каждый инструмент должен работать на результат:

• наружная реклама — закажите баннер, установите рекламный щит на трассе возле мастерской. Укажите контакты — важно, чтобы номер или адрес сайта легко запоминался;
• печатная продукция — визитки, флаеры, реклама в городской газете;
• запустите рекламный ролик на местном радио и телевидении;
• гибкая ценовая политика — половина успеха. Ставьте цены ниже, чем у конкурентов, предлагайте скидки. Как вариант — бесплатно проводите диагностику техники;
• сделайте свой сайт — наполните его полезным контентом по теме, опубликуйте прайс, продумайте возможность онлайн-вызова мастера на дом, настройте контекстную рекламу;
• социальные сети — создавайте страницы на популярных ресурсах, посещайте профильные форумы, участвуйте в обсуждениях, предлагайте свои услуги, настройте таргетированную рекламу.

Сколько нужно вложить на старте

Чтобы запустить проект с нуля, потребуются капиталовложения. Смета расходов включает:

• инвестиции на старте;
• текущие расходы.

Для открытия сервиса придется вложить деньги в следующие статьи (примерный расчет в рублях):

• регистрация бизнеса — 10 000;
• аренда мастерской — 20 000;
• закупка инструментов, оборудования, комплектующих — 500 000;
• фонд оплаты труда персонала — 80 000;
• реклама — 50 000;
• непредвиденные расходы — 30 000.

Получается сумма 590 000 рублей.

Текущие вложения в бизнес (примерный расчет, в рублях):

• аренда — 20 000;
• заработная плата — 80 000;
• налоги — в зависимости от формы обложения;
• коммунальные платежи — 6 000;
• пополнение товарного запаса деталей и расходников — 4 000;
• продвижение — 15 000.

В сервис ежемесячно нужно вкладывать 125 000 рублей.

Сколько можно заработать

На этапе раскрутки бизнес-идеи, заработок будет не стабильным, а уровень рентабельности не превысит 15%. Как показывает практика, первый год работы уходит на покрытие текущих вложений и пополнение запаса запчастей. При наличии постоянных заказов проект окупается спустя 12-15 месяцев. После этого доход предпринимателя увеличивается.

Хотя уровень рентабельности в этой нише не слишком высок, спрос на слугу дает уверенность в стабильной прибыли.

Примерная выручка мастерской, где работает 2-3 мастера, составляет 400 000 рублей. За вычетом текущих затрат и налогов получаем чистую прибыль в размере 230 000 рублей. Это приблизительный расчет.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Учитывайте факторы, которые могут негативно отразиться на финансовых показателях бизнеса. Оцените потенциальные риски, найдите пути их преодоления:

• в процессе ремонта дорогостоящая техника полностью вышла из строя и не подлежит восстановлению. Чтобы минимизировать случайные поломки, нанимайте специалистов высокой квалификации, с профильным образованием и опытом работы. Кроме того, информируйте клиентов о том, что в процессе ремонта есть такие риски — приписывайте этот пункт в договоре оказания услуг;
• конкуренты — учтите, что в этой нише их будет много. Чтобы занять свое место и наработать базу клиентов, найдите свои преимущества. Например — более низкие цены, сжатые сроки выполнения заказа, забор и доставка техники на дом, качественный сервис;
• воровство — установите сигнализационное оборудование или наймите охранника. Если берете в ремонт дорогостоящие модели, приобретите для их хранения сейф;
• низкий уровень обслуживания — хамство, недобросовестное отношение к клиентам могут погубить любой бизнес;
• неэффективная реклама — без продвижения сервиса найти постоянные заказы сложно. Тем более, что в городах хватает похожих заведений.

В век инноваций спрос на сервис по ремонту компьютеров, телефонов, бытовой техники будет только увеличиваться. С учетом экономических кризисов, инфляции покупка новой модели обходится в разы дороже ремонта старой, но еще способной послужить техники.

Составьте грамотный план запуска сервисного центра, соблюдайте его пункты и сроки. Выполняйте работу качественно — только в этом случае можно рассчитывать на стабильную прибыль.

Источник: vipidei.com

Как открыть свой собственный сервисный центр

Мобильные телефоны есть в каждой семье. Любая техника время от времени нуждается в ремонте. Рынок сервисного обслуживания далек от насыщения. Что еще нужно, чтобы решиться открыть сервисный центр по ремонту телефонов и смартфонов? Знания, позволяющие реализовать успешный бизнес-проект.

Попробуем восполнить этот пробел.

Чтобы открыть сервисный центр по ремонту, нужно сначала разработать небольшой бизнес-план. Подготовка к запуску проекта осуществляется в 4 этапа.

Этап 1: маркетинговое исследование рынка

Первый этап на пути реализации любого бизнеса — оценка емкости рынка. Достаточно опросить прохожих в том месте, где планируется организовать мастерскую, чтобы понять перспективы детища. Иногда можно обойтись опросом в соцсети, но значимость места не стоит недооценивать.

При подготовке вопросов важно учитывать стоимость услуг. Если под мастерскую выбрано помещение в недорогом районе, предлагать услугу ремонта с большой наценкой не стоит. Уровень сервисного облуживания в этом случае менее важен, чем стоимость.

Этап 2: подготовка специалиста

Работники — серьезная затратная статья и большая ответственность. Поэтому на старте не рекомендуется сразу набирать штат. Если есть кандидат в партнеры, — это хорошо. Если нет, то первое время лучше работать самому.

Важнейшим состовляющим успеха сервисного центра, является умение специалиста производить ремонт тех гаджетов, которые будут приносить в ваш сервисный центр. Мастер должен правильно провести диагностику телефона или планшета, определить стоимость запчастей, необходимых для замены и правильно заменить неисправные детали на новые. Любая ошибка в ходе выполнения работы может привести к еще большей поломке, либо полным повреджением гаджета. От мастера зависит насколько лояльно будут относиться к вашему сервисному центру

Для подготовки специалистов существуют специальные школы и курсы. Там вас или вашего будущего сотрудника обучат всем тонкостям в ремонту современной электроники. Мы рекомендуем школу Fixit-plus в Москве.

Этап 3: оперативный план или как открыть сервисный центр в своем городе

Оценив потребность в услуге, пора переходить к детальному планированию расходов. Для начала работы потребуется:

• Помещение. Площади достаточно самой небольшой — 15-20 м2. Расценки зависят от места и города.
• Мебель: стол, стулья, настольная лампа, небольшой сейф, шкаф. Если средства позволяют, можно купить все новое. Комплект обойдется в 50-80 тыс. руб. Если возможности ограничены, на б/у мебель понадобится не боле 20-30 тыс.
• Оборудование: комплект инструментов, паяльник или паяльная станция, фен, осцилограф, блок питания, ультразвуковая ванна. В общей сложности понадобится 40-50 тыс. руб. При наличии средств можно позволить себе больше. Это облегчит работу.

Как настроить рекламу для сервисного центра:

Масштабная рекламная компания сервисному центру не нужна. Для привлечения клиентов достаточно:

• Раздавать карточки с рекламой всем прохожим на ближайшей крупной транспортной артерии, где много людей. Если мастерская находится в стороне, важно повесить указатели и вывеску именно на большой улице;
• Создать сайт. Многие пренебрегают этим этапом и теряют клиентов. Сайт нужен. Обязательно. Лучше если это будет не просто одностраничник с призывами, а ресурс, где пользователи смогут найти подробную информацию об услугах и ценах. Лендинг тоже нужен. На эту страничку следует направлять пользователей, приходящих с рекламы в Яндексе;
• Создать страницу в соцсетях. ВК обязательно. Большинство пользователей интернета именно там ищут предложения услуг в своем городе;
• Дать информацию на местных форумах о новом сервисном центре. Полезные советы по ремонту много важнее для привлечения клиентов, чем сухие рекламные тексты. Не забываем о проведении акций и скидках.

Авторизованный сервисный центр предполагает работу с конкретным производителем техники. Чаще всего талантливые инженеры и просто способные ребята интересуются тем, как открыть авторизованный сервисный центр Apple в своем городе.

Преимущества работы с брендом очевидны. Имя компании привлекает клиентов. В мастерскую приходят владельцы техники Эппл. Обслуживание части из них оплачивает производитель смартфонов- гарантийные случаи. Это выгодно. Однако перед головной компанией нужно отчитываться. Важно соответствовать уровню сервиса именитого производителя.

Его миссия станет и вашей миссией. Это непросто.

Головная компания часто обязывает закупать определенные запасные части в большом количестве, чтобы клиентам не приходилось долго ждать ремонта. Но это не гарантирует прихода владельцев телефонов Эппл именно в вашу мастерскую. В крупных городах обычно авторизованных сервисных центров производителя несколько. А в небольших не так много владельцев дорогих смартфонов Apple.

Тем, кто не боится увеличения инвестиционного бюджета и хотел бы узнать в деталях, как открыть сервисный центр Apple, рекомендуем следующий порядок действий:

• 1. Переговоры с производителем;
• 2. Подбор помещения.;
• 3. Регистрация ИП (при открытии авторизованного сервисного центра это нужно делать сразу);
• 4. Закупка оборудования;
• 5. Подготовительные работы завершены — открываем авторизованный сервисный центр (например Apple);

Как показывает опыт уже работающих сервисных центров, срок окупаемости данного бизнеса составляет 7-8 месяцев.

Источник: fixit-plus.ru