Схема бизнес процесса контрольная

Вопросы для рассмотрения: Понятие «инжиниринг» и его виды. Модель процесса. Цели моделирования. Рекомендуемая литература: 6, 12. Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8. Наименование вида самостоятельной работы: написание конспектов, изучение литературы, подготовка к контрольной работе, подготовка к практическим занятиям.

Инжиниринг – это метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления. Он предполагает построение бизнес-процессов на основе их проектирования и включает набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования и перепроектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Большинство специалистов рассматривают инжиниринг процессов как общее понятие, выделяя три вида: 1. прямой инжиниринг – проектирование новых бизнеспроцессов «с чистого листа»; 2. обратный инжиниринг – описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения; 3. реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов. При инжиниринге используется моделирование. Модель процесса – это описание ключевых характеристик существующего или проектируемого процесса. Объектом моделирования в организации являются организационная структура, цели и функции, материальные и информационные потоки, технологии бизнес-процессов, данные и знания сотрудников, необходимые для выполнения работы, а также коммуникационные сети и используемое программное обеспечение. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и порядок документооборота.

Целью моделирования является систематизация знаний об организации и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме удобной для аналитической обработки полученной информации. Референтные модели (модели-прототипы) разрабатываются применительно к реальным условиям на основе теоретических разработок и документирования ноу-хау процесса.

Референтная модель может быть отправной точкой, позволяя определить содержательную часть и нужную степень детализации с точки зрения бизнеса. Адаптируя ее к реальной деятельности организации, можно получить специализированную модель для решения конкретных задач.

Моделирование бизнес-процессов позволяет получить наглядное описание деятельности организации, упорядочить и систематизировать внутреннюю информацию, а также существенно облегчить управленческую аналитику. Оно затрагивает многие аспекты в деятельности предприятия: организационную структуру; функции подразделений и сотрудников; распределение прав и обязанностей руководителей; внутренние нормативные документы и технологии проведения операций; требования к автоматизации выполняемых процессов и т.п. Задачи, которые приходится решать в ходе проектирования бизнес-процессов, обычно характеризуются высокой степенью сложности и ответственностью. Успешный инжиниринг не может быть осуществлен без соответствующей методологической основы.

1.2. Методологии моделирования бизнес-процессов

Вопросы для рассмотрения: Методологии, используемые при моделировании. Эволюция методологий моделирования бизнеспроцессов. Имитационное моделирование. Методология DFD. Методология ORACLE. Рекомендуемая литература: 2, 6. Перечень дополнительных ресурсов: 3, 7, 8, 9, 10.

Наименование вида самостоятельной работы: написание конспектов, изучение литературы, выполнение контрольной работы, подготовка к лабораторной работе.

Набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс, принято называть языком или методологией описания бизнес-процессов. Наиболее распространенными методологиями, используемыми при моделировании, являются: описание бизнес-процессов; описание потоков работ и описание потоков данных.

Обычная блок-схема процесса, изображается с помощью прямоугольников (действия), ромбов (принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы и показывающих их взаимосвязь. Однако, эта простая методология не всегда достаточна для определения эффективности реализации сложного бизнес-процесса, поэтому был разработан ряд более сложных и эффективных методологий, использующих возможности компьютерной техники.

В 40-60-е гг. появились алгоритмические языки описания. В 60-е г. была разработана методология SADT — структурного анализа и проектирования. В 70-80-е гг. разработаны методологии DFD, ERD, IDEF, IDEF1X и др. В 90-е и последующие годы появились: UML (универсальный язык моделирования), методология ARIS (архитектура интегрированных информационных систем), методологии компаний Oracle, Baan, ReTrink, Rational и др.

Методология SADT широко используется для определения требований к проектируемой системе. Как правило, она применяется на ранних этапах процесса создания систем, часто еще до разработки технического задания (ТЗ) или спецификации и специально с этой целью. Методология IDEF – это наиболее глубоко проработанная и обширная методология, которая позволяет описывать бизнеспроцессы, функциональные блоки, различные объекты в компании и действия над ними, а также состояние и динамику развития бизнесединиц компании в целом. Она включает 14 стандартов, основные из которых следующие: IDEF0 (моделирование функциональных блоков); IDEF1 (моделирование информационных потоков в компании); IDEF2 (моделирование динамики развития компании);

IDEF3 (документирование бизнес-процессов в компании); IDEF4 (описание различных объектов в компании и действий над ними); IDEF5 (описание текущего состояния компании и тенденций изменения). Стандарты DFD (Data Flow Diagramming) и WFD (Work From Diagram) содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Язык DFD и WFD считают классическим.

Методология DFD использует для описания бизнеспроцессов диаграммы потоков данных. Диаграммы позволяют описывать потоки документов и материальных ресурсов. Описания могут создаваться как по функциональному признаку, так и на основе процессного подхода. В первом случае получаются схема обмена данными между подразделениями, а во втором – модели бизнеспроцессов.

UML представляет собой систему обозначений, которая базируется на диаграммах и предназначается для моделирования систем на основе объектно-ориентированного подхода. При объектноориентированном подходе анализ требований к системе сводится к разработке моделей этой системы. В терминах языка UML определены следующие виды диаграмм: диаграмма вариантов использования (use case diagram); диаграмма классов (class diagram); диаграммы поведения (behaviorг diagrams); диаграммы взаимодействия (interaction diagrams); диаграмма кооперации (collaboration diagram); диаграмма последовательности (sequence diagram); диаграмма состояний (statechart diagram); диаграмма деятельности (activity diagram); диаграммы реализации (implementation diagrams); диаграмма компонентов (component diagram); диаграмма развертывания (deployment diagram). Имитационное моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммируемого пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между

ними. Однако построение имитационных моделей довольно трудоемкий процесс и нередко требует от пользователя специальной подготовки, а для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.

Три наиболее крупных разработчика информационных систем: SAP/R3, BAAN и ORACLE для повышения эффективности внедрения своих информационных систем разработали свои стандарты и программные продукты, с помощью которых описывается бизнесдеятельность компании. Методология ORACLE содержит 5 бизнес-моделей: модель иерархии функций (описывает функции, выполняемые в компании. модель бизнес-процессов (процессная модель описывает бизнес-процессы компании в стандарте «Swimmer lanes»); модель потоков данных (процессная модель описывает бизнес-процессы компании в стандарте DFD); ER-модель (информационная модель типа «Сущность-Связь» описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов, и позволяет описать структуру базы данных); модель Чена (информационная модель типа «СущностьСвязь» в нотации Чена).

Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems – проектирование интегрированных информационных систем) одна из современных методологий бизнес-моделирования, получившая широкое распространение. Ее использует программное средство ARIS Toolset. Эта методология разработана в компании IDS Scheer AG в Германии. В нее интегрированы существующие стандарты и спецификации описания процессов и данных, в том числе IDEF и DFD. Различные уровни представления и фазы жизненного цикла позволяют упростить описание бизнес-процессов. Бизнес-модель (около 100) объединены в четыре группы: группа «Оргструктура» (модели для описания организационной структуры компании и других элементов, позволяющих ответить на вопрос «кто отвечает?»); группа «Функции» (модели для описания стратегических целей компании, функции и элементы функциональной деятельности организации, позволяющие ответить на вопрос «что делают?»); группа «Информация» (модели для описания информации, позволяющие ответить на вопрос «на основе чего?»);

Источник: studfile.net

Контрольная работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов»

В данном проекте описываются бизнес- процессы деятельности крупного автосалона, учитывая, что автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис, работает непосредственно с производителями машин, с клиентами.

Целью описания бизнес-процессов фирмы является повышение эффективности работы ее подразделений.

Типовой проект реорганизации бизнес- процессов включает этапы:

1. Подготовительный.
2. Моделирование и анализ бизнес-процессов «Как есть».
3. Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть».
4. Внедрение изменений в процессах.

На подготовительном этапе создаются необходимые условия и предпосылки выполнения проекта.

На втором этапе создаются модели организационной структуры, разрабатываются бизнес-процессы верхнего уровня, модели детальных бизнес-процессов, проводится анализ моделей. Результатом этого этапа являются модели бизнес-процессов и данные анализа этих моделей.

На третьем этапе должны быть разработаны новые варианты моделей бизнес-процессов.

На четвертом этапе проводится собственно реорганизация бизнес- процессов.

Результатом проекта должны стать более эффективные бизнес-процессы, комплект документации, регламентирующей процессы, организационная структура, соответствующая новым процессам.

1. Организационная структура фирмы

Организационная структура фирмы имеет следующий вид:

Организационная структура автосалона

2. Описание деятельности фирмы

Автосалон закупает автомобили непосредственно у производителей. Работает непосредственно с клиентами. Автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис.

3. Внешние входы и выходы деятельности фирмы

Определим внешние входы и выходы деятельности автосалона.

Внешние входы и выходы связывают автосалон с внешней средой, представителями которой являются клиенты, производители автомобилей.

Определим внешние входы:

1. Заказы клиентов.
2. Платежи от клиентов.
3. Счета от поставщиков.
4. Производители автомобилей

Определим внешние выходы:

1. Договор с клиентом.
2. Счета на оплату услуг.
3. Выполненные заказы.
4. Платежи поставщикам.
5. Рекламации поставщикам.
6. Заявки на автомобили

4. Основные бизнес-процессы

Определив перечень внешних входов и выходов, составим перечень основных бизнес-процессов.

Основные бизнес-процессы автосалона:

• «Обработка заказов».
• «Закупки автомобилей».
• «Исполнение и реализация заказов».

5. Внутренние входы и выходы бизнес процессов

Осуществим привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также определим внутренние входы и выходы этих процессов.

Прайс от поставщиков

6. Функции (процессы) верхнего уровня

Далее следует определить функции (процессы), из которых состоят процессы верхнего уровня, т.е. детализировать их.

7. Функции конкретных подразделений

На следующем шаге полученные функции припишем к конкретным подразделениям организации.

Исполнение и реализация заказов

При процессном подходе к управлению организацией объектами управления становятся бизнес-процессы, поэтому необходимо назначить владельцев процессов, несущих ответственность за исполнение процесса.

Из таблицы видно, что в процессе «Исполнение и реализация заказов» принимают участие структурные подразделения автосалона: Автосервис и Отдел технического контроля, Бухгалтерия, в процессе «Закупка автомобилей» — Служба снабжения, в процессе «Обработка заказов» участвуют: Служба сбыта, ОТК. В данном случае встает вопрос, связанный с выбором владельца процесса. При решении этого вопроса можно руководствоваться правилами:

• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за передачу полуфабриката или конечного продукта на следующий этап или клиенту;
• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за наибольшую (наиболее значимую или ресурсоемкую) часть работ по созданию данного конечного или промежуточного продукта.

8. Владельцы процессов

Руководствуясь этими правилами, назначим владельцев процессов.

Владельцем процесса «Обработка заказов» становится Служба сбыта. Владельцем процесса «Закупки автомобилей» становится Служба снабжения, так как отвечает за наиболее значимую часть работ. Владельцем процесса «Исполнение и реализация заказов» становится автосервис, ОТК, бухгалтерия.

9. Схемы процессов

Имея перечни процессов, входящих в них функций, входов и выходов, следует перейти к формированию схем процессов при помощи выбранной методологии.

Далее представлены IDEF0-диаграммы, описывающие бизнес-процессы автосалона. На контекстной диаграмме представлена деятельность автосалона в виде одного функционального блока.

Здесь показаны внешние входы: заказ клиентов, платежи от клиентов, счета от поставщиков, производители автомобилей, внешние выходы: договоры с клиентами, счета на оплату услуг, заявки на автомобили, рекламации поставщикам, платежи поставщикам, выполненные заказы.

Управляющие воздействия «ГОСТы, нормы».

В качестве механизма выступает персонал фирмы: служба сбыта, служба снабжения, отдел технического контроля (ОТК). Таким образом, контекстная диаграмма описывает деятельность фирмы в целом.

Произведем декомпозицию контекстной диаграммы.

Диаграмма дерева узлов позволяет просмотреть иерархию процессов работ в модели. Ниже представлены DFD-диаграммы: контекстная и диаграмма декомпозиции. На контекстной диаграмме показаны потоки документов и материальные потоки, которыми обменивается автосалон с внешними сущностями «Клиенты» и «Производители».

Контекстная диаграмма деятельности автосалона

Контекстная диаграмма деятельности автосалона

Декомпозиция контекстной диаграммы

Декомпозиция функционального блока « Обработка заказов»

Декомпозиция функционального блока «Закупка автомобилей»

Декомпозиция функционального блока « Исполнение и реализация заказов»

Список литературы

1. Шестакова Л.В., Русакова О.Л. Компьютерное моделирование бизнес-процессов. Учебно-методическое пособие. Пермь: Пермский Государственный университет, 2007.

Библиотека Ирины Эланс, основана как общедоступная библиотека в интернете. Онлайн-библиотеке академических ресурсов от Ирины Эланс доверяют студенты со всей России.

Библиотека Ирины Эланс

Полное или частичное копирование материалов разрешается только с указанием активной ссылки на сайт:

Ирина Эланс открыла библиотеку в 2007 году.

Источник: student-files.ru

Клуб студентов «Технарь». Уникальный сайт с дипломами и курсовыми для технарей.

Описание:
Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами
Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.
Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса
Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.
Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов

1) Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.
(Можно использовать MS Excel).

Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «…» (своё название)
Процессы Ответственные
Управленческие
—
—
-…
Процессы развития
—
—
— …
Основные
—
—
— …
Обеспечивающие
—
—
— …
Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов

Опишите бизнес-процесс «набор персонала» в трёх формах:
1) текстовой
2) табличной
3) графической

Методические указания:
1) Текстовая форма:
— текст должен быть структурирован таким образом: кто делает? – что делает?;
— первый и последний этапы данного бизнес-процесса: — определение потребностей; -выход сотрудника на работу.

2) Табличная форма:
Заполнить таблицу 3.

Таблица 3 – описание бизнес-процесса «набор персонала»
функции исполнители входы выходы

3) Графическая форма:
Использовать программы MS Visio или Aris Express.
В построении бизнес-процессов использовать следующие объекты:
А) Для табличной и текстовой форм:
-функция;
-действие;
-исполнитель;
-входящий документ;
-исходящий документ;
-время исполнения функции;
Б) Для графической формы добавляем объекты: событие и логический оператор.
Примеры событий: наступило 5-е сентября, получена заявка, договор согласован, договор не согласован.
Логические операторы – «и», «или».
Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов
Используя MS Visio, изобразить схему анализа бизнес-процесса Вашей компании, где нужно будет разместить контрольные точки процесса (например, для процесса продаж контрольные точки справа на лево такие: оплата, счёт, договор, коммерческое предложение, звонок, рассылка)
Затем предложить для процесса не менее 10 показателей и не менее 10 аналитических разрезов. Наверху дать название процесса. Пример изображения анализа бизнес-процесса представлен в таблице 4. В данную рабочую тетрадь вставить скриншоты выполненного задания.
Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов

Используя функционально-стоимостной анализ, в таблице Excel указать перечень функций процесса подбора, отбора и найма сотрудника в Вашей компании.

Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма сотрудника (выполняется в Excel)
Функции К — количество исполнений функции Стоимость ресурсов Стоимость функции
Просмотр резюме
Собеседование с HR – директором
Собеседование с финансовым директором
Собеседование с генеральным директором
Job- offer
Заключение договора
Итоговая стоимость бизнес-процесса — —

Предложить, каким образом можно сократить итоговую стоимость данного процесса на 50%.
Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов

1) Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point.
Задание к теме 8 – Процессный офис

1) Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.
Указать мероприятия, ответственных, сроки. Детально расписать процессы, которые Вы выбрали для оптимизации и написать показатели, которые Вы хотите достичь на горизонте в 1 год с точки зрения оптимизации бизнес-процессов.
2) Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов.
Анализировать только основные процессы и процессы развития!
Задание к теме 9 – Система внутреннего контроля

Выбрать какой-либо бизнес-процесс (закупки, продажи и т.д.) и в виде таблицы 6 кратко описать его функции, зафиксировать операционные риски, оценить от 1 до 3 убыток и частоту рисков.
Далее выбрать 5 максимальных рисков и для них разработать 5 контрольных процедур, затем предложить 5 свидетельств контроля, которые необходимо будет сделать в рамках данного бизнес-процесса.

Таблица 6 – Анализ операционных рисков для выбранного бизнес-процесса

Комментарии: Полное решение с оценкой отлично.

От администратора: Работа выполнена достаточно качественно, но есть одна жалоба, что некоторые таблицы не заполнены. Должны ли они быть заполнены или так и должно быть, не понятно.

Скачано: 54 Коментариев: 0

Источник: c-stud.ru