Системы управления бизнес процессами список

Система анализа эффективности рекламы через отслеживание звонков, для автоматизации работы отдела продаж и построения бизнес-процессов.

от 320 rub в месяц

Сервис для управления бизнес-процессами, позволяющий контролировать строки и курировать деятельность. Благодаря интерфейсу DragDrop возможно соединять части процесса бизнеса.

S2 CRM ведет учет клиентов и сделок, помогает управлять финансами и проектами, а также контролировать сотрудников.

Браузерный инструмент визуализации бизнес-процессов с использованием нотаций: IDEF03, eEPC и BPMN, анализирует эффективность модели. Использует дискретно-событийную симуляцию.

Как самостоятельно внедрить систему управления бизнес-процессами в производственной компании

Система, позволяющая ускорить работу с основными торговыми операциями: продажи, закупки, возврат, загрузка товаров и остатков из таблиц Excel, ввод новых товаров с помощью встроенного сканера штрих-кодов. Есть возможность работать на мобильных устройствах через специальное приложение.

Система для организации рабочего процесса. Программа обеспечивает быструю коммуникацию, распределение обязанностей, есть возможность работы в оффлайн.

Сервис для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, есть омниканальная CRM, виртуальная АТС с маршрутизацией, CRM с распознаванием лиц на технологиях нейронных сетей.

Инновационная технологическая система, которая подходит для модернизации управления и учета на предприятиях России и ближнего зарубежья. Работает на мобильных устройствах, компьютерах и в «облаке».

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Площадка для управления бизнес-процессами и кейсами в организациях. Программа работает как в облаке с поддержкой Terrasoft, так и на компьютере.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Сервис для управления бизнес-процессами и кейсами, проводит кейс-менеджмент, оценивает миграцию, зависимости, интеграцию. Доступны нотации BPMN 2.0 и iBPMS.

Этапы внедрение системы управления бизнес процессами

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Система для управления и автоматизации бизнес-процессов, оформляет результаты на графиках. Визуально моделирует процессы, есть резервное копирование.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Площадка основана на базе принципов открытых систем, клиент-серверной архитектуры и модульности. Представляет собой набор модулей и специализированных инструментов.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Платформа для взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов. Полнофункциональное программное обеспечение, включающее инструментарий и элементы для проектирования и выполнения проектов.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Решение разработано для автоматизации операций на предприятиях, работающих в сфере высокотехнологичных процессов. Поддерживает работу онлайн и допускает публикацию отчетов в формате HTML на web-сервере.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Площадка предоставлена для автоматизации рабочих процессов. Здесь можно создавать приложения для интернета, мобильных устройств, воспользовавшись готовыми проектами.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Программа для управления проектными компаниями. Автоматизирует информационно-аналитические процессы, связанные с производственной деятельностью компании.

Сравнить Нет отзывов Перейти на сайт

Программное обеспечение для автоматизации управления бизнес-процессами — это сервисы для оптимизации эффективной работы над проектами. Программы позволяют рационально планировать, выполнять и осуществлять мониторинг за процессом. Имеются в виду, управление рутинными процессами, согласование документов, контроль выполнения задач и т.д. Сервисы BPMS могут быть использованы любыми областями бизнеса (финансы, строительство, образование, производство, медицина, транспорт и другие).

Основная задача сервисов системы управления бизнес-процессами предприятий — это пошаговый и поэтапный контроль бизнес-процесса, обеспечивающий бесперебойную и эффективную работу любого предприятия. Среди возможностей программ: аналитика, управление обращениями клиентов, управление лидами, заказами и сделками, документооборотом, сервисами, производственным процессом.

На что обращать внимание при выборе сервисов BPMS

Выбирая удобные инструменты для автоматизации управления бизнес-процессами лучше ориентироваться на такие критерии: стоимость, наличие тестового периода, совместимость с различными платформами, наличие дополнительных возможностей и техподдержки, соответствие первоначальной задаче.

Все категории

• Управление проектами
• Коммуникация
• Хостинги и домены
• Создание сайта
• Безопасность
• Аналитика
• Покупка трафика

Источник: coba.tools

ТОП 3 BPM-системы для эффективного управления бизнес-процессами

Для любого опытного руководителя успешного предприятия очевиден тот факт, что в основе любых управленческих инноваций или мероприятий, ориентированных на развитие бизнеса, лежит умелая трансформация бизнес-процессов. До недавнего времени многим компаниям вполне достаточно было простого описания бизнес-процессов. Однако такие бумажные регламенты позволяют увидеть только общую картину устройства бизнеса, но не являются интерактивными и не способны предоставить точных измерений выполняемых операций. Точка входа в новую эру — применение инструментов BPM для управления бизнесом.

Из материала вы узнаете, как BPM-системы помогают углубиться в бизнес-процессы вашего предприятия и усовершенствовать их, а также краткий обзор 3 BPM-систем: bpm’online, Bizagi BPM Suite и ELMA BPM.

BPM-системы: углубляясь в бизнес-процессы

Пытаться управлять предприятием, ориентируясь на описание процессов, все равно что управлять автомобилем только по технической документации к нему. Для нормальной езды мало внимательно изучить инструкцию или даже досконально знать ПДД, важно уметь управлять рычагами, лавировать в потоке и оперативно реагировать на изменения внешней среды. Как и в автомобиле, где, кроме руля и педалей, есть еще множество различных приборов, в реальном времени отражающих показатели автомобиля и внешней среды, в системе управления бизнесом должны быть инструменты для непосредственного воздействия, а также средства для обработки информации.

Потенциал для создания системы управления, способной выжить в современной бизнес-среде, могут обеспечить только бизнес-процессы, поддерживаемые соответствующими информационными технологиями. При этом важно помнить, что разные процессы по-разному влияют на конечный результат.

Административные процессы, например, не добавляют ценности в конечный продукт, но являются основой слаженной работы организации изнутри. Для автоматизации и стандартизации таких процессов, как правило, используют ERP-системы. Их основная задача — оптимизация бизнес-процессов за счет сокращения материальных и временных ресурсов предприятия. Другими словами, системы этого класса призваны решить тактические задачи, отталкиваясь от текущего состояния бизнеса.

Хорошо отлаженные внутренние процессы компании позволяют больше внимания уделить основным, от которых зависит положение компании на рынке. Такие процессы охватывают все функциональные области компании, а, значит, управление ими — это управление всем бизнесом. И если использование стандартизированных административных процессов, скорее, является плюсом для компании, то применение стандартных методов к управлению основными бизнес-процессами, определяющими бизнес, сулит потерю индивидуальности и конкурентного преимущества. Для управления такими процессами нужны инструменты BPM-системы. Решения этого класса призваны решать стратегические задачи бизнеса и позволяют углубиться в бизнес-процессы, гибко менять их в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка.

BPM-системы: с чем имеем дело

BPM (Business Process Management) — управленческая дисциплина, которая рассматривает процессы, как активы компании. В ней принимается, что цели организации могут быть достигнуты путем описания, проектирования и контроля бизнес-процессов с регулярным их совершенствованием.

Чтобы эффективно управлять бизнес-процессами (то есть, чтобы развивать ВРМ как способность), компания должна располагать процессами, людьми и технологиями. Технологической составляющей концепции управления бизнес-процессами являются BPM-системы. Технологии BPM позволяют осуществить поддержку полного цикла управления бизнес-процессами — от моделирования до мониторинга. Другими словами, ВРМ-системы предназначены как для моделирования бизнес-процессов компании, так и для автоматизации деятельности людей-участников этих процессов. В добавок, BPM-системы позволяют использовать данные, полученные в ходе выполнения процессов, для анализа и дальнейшей оптимизации бизнес-процессов организации.

3 BPM-системы для трансформации бизнес-процессов компании

BPM-системы нацелены на сквозные бизнес-процессы и на координацию действий, невзирая на границы между бизнес-функциями. Благодаря своим интеграционным возможностям, они позволяют объединить все системы, используемые на предприятии, для поддержки единых бизнес-процессов в едином приложении.

bpm’online

bpm’online — целая платформа от компании Террасофт, которая объединила в себе технологии CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами и BPM (Business Process Management) для управления бизнес-процессами предприятия любого уровня сложности.

В основе платформы — самый прогрессивный мировой стандарт для моделирования бизнес-процессов — нотация BPMN 2.0. Модели, созданные в этой нотации, понятны абсолютно всем пользователям: аналитикам, проектирующим процессы, разработчикам, отвечающим за внедрение технологий их выполнения, а также руководителям и сотрудникам, которые отслеживают выполнение процессов.

Система позволяет не только моделировать и менять уже созданные схемы бизнес-процессов, но также без помощи программиста запустить только что созданный бизнес-процесс.

Для моделирования бизнес-процессов в системе доступны два инструмента, использовать которые можно в зависимости от назначения и сложности процесса. Дизайнер бизнес-процессов — инструмент для создания моделей сложных разветвленных процессов, содержащих различные элементы, включая выполняемые системой автоматически. Для более простых процессов, состоящих из стандартного набора элементов, можно воспользоваться мастером бизнес-процессов.

Часто на предприятии используется сразу несколько различных программных решений, которые автоматизируют тот или иной участок работы. Взаимодействие посредством бизнес-процессов — наиболее эффективный и естественный путь объединения всех корпоративных программ. bpm’online позволяет интегрировать все внешние системы и приложения в единой системе для осуществления поддержки единых бизнес-процессов.

Отметим также, что система позволяет моделировать и автоматизировать не только структурированные, но также динамические (адаптивные) бизнес-процессы предприятия благодаря модулю DCM (Dynamic Case Management).

Bizagi BPM Suite

Система ориентирована на моделирование, исполнение, автоматизацию и анализ бизнес-процессов компании. Модели процессов, как и в предыдущем решении, создаются с помощью нотации BPMN. Для полноценной настройки системы придется использовать три различных модуля.

Modeler — среда для моделирования процессов, Studio — модуль, где осуществляется разработка бизнес-процессов и Engine — отвечает за исполнение процессов и доступен пользователям системы в любом браузере с любого устройства.

В Modeler вы можете выбрать один из способов моделирования: создать новый процесс, импортировать бизнес-процесс из другого приложения или же выбрать уже готовый из базы шаблонов, которые можно дорабатывать под специфические потребности и задачи бизнеса. Кстати, созданную модель можно сохранить или экспортировать в разных форматах, например, pdf, html.

Studio — бесплатный модуль (до 20 пользователей), а Engine — бесплатный только тестовый режим, лицензии платные.

Стоит отметить систему мониторинга процессов — Bizagi создает подробные отчеты как в целом по процессу, так и по каждой задаче в частности.

ELMA BPM

Как и предыдущие системы, ELMA BPM использует нотацию BPMN для создания моделей бизнес-процессов. Моделирование осуществляется в удобном графическом дизайнере, после чего бизнес-процессы публикуются на сервере системы и становятся выполняемыми в веб-интерфейсе.

С помощью с помощью drag-n-drop почти все действия по созданию и автоматизации процессов можно выполнить мышкой и только иногда необходимо использовать скрипты. Система поддерживает импорт и экспорт в XPDL — универсальный формат, который позволяет загружать и выгружать созданные модели процессов. Также в ELMA есть возможность отладки и тестирования процессов. Причем, в отличии от многих других систем этого класса, здесь можно осуществлять пошаговую отладку сценариев, процессов и пользовательских форм, что существенно экономит время.

Кстати, как и в bpm’online, в ELMA можно менять процессы буквально на «ходу», не останавливая выполнение. Также стоит отметить ее широкие интеграционные возможности, которые позволяют объединить все внешние системы и приложения в единой программе.

Источник: pg21.ru

Комплексная система поддержки процессного управления

В статье представлен взгляд на задачу интеграции программных продуктов при создании комплексной системы управления компанией, основанной на процессном подходе. Предлагаемый в статье подход является результатом анализа и структурирования 12 летнего опыта автора в области моделирования, регламентации и управления , а так же новых, свежих взглядов и идей, предложенных его партнерами по бизнесу. В настоящее время этот подход — « TM» — используется компанией ООО* при выполнении проектов внедрения процессного подхода в российских компаниях.

Объекты процессного управления

Многолетний опыт консультирования в области управления позволяет выделить следующие объекты «процессного управления»:

1. Архитектура (система процессов) компании;
2. Группы процессов/процессы, закрепленные за конкретными руководителями;
3. Типовые процедуры, содержащие общие требования для всей компании (или ее части);
4. Информация о технологиях выполнения процессов и др;
5. База документов (регламенты процессов и проч.);
6. Автоматизированные цепочки операций (Work Flow).

Управление архитектурой (системой) процессов

Для владельцев и руководителей бизнеса объектом управления (кроме прочих) служит архитектура (система) процессов компании. Это означает, что:

• Должна быть создана система процессов, обеспечивающая реализацию выбранной стратегии;
• Группы процессов/процессы должны находиться под управлением конкретных руководителей (не должно быть зон безответственности);
• Эффективность работы системы процессов должна быть приемлема с точки зрения бизнеса.

Архитектура процессов должна развиваться в соответствии с утвержденными в компании стратегическими планами. Создание новой производственной инфраструктуры, закупка оборудования должны быть синхронизированы с развитием процессов. В противном случае возникают значительные потери, резко снижающие эффективность бизнеса.

Для управления системой процессов собственникам и руководителям бизнеса жизненно необходимо иметь комплексную, объективную информацию по этим процессам. Причем, эта информация должна быть достоверной, а формы ее представления максимально удобным для принятия управленческих решений.

Управление группами процессов/процессами

С точки зрения автора статьи, важнейшей областью процессного управления (Business Process Management в широком смысле) является оперативное управление процессами на уровне верхнего и среднего менеджмента компании. Руководители уровня заместителя генерального директора управляют группами процессов (например, в области маркетинга, продаж, производства, логистики ). Руководители подразделений управляют несколькими процессами своего подразделения (и, возможно, некоторыми «сквозными» процессами). Руководители нижнего звена управляют процессами на уровне операционных цепочек.

Что означает «управлять процессом?». Один из возможных ответов следующий: «Управлять процессом — значит планировать и контролировать ход процесса при помощи системы показателей и своевременно принимать управленческие решения, обеспечивающих стабильность процесса и получение приемлемых для бизнеса результатов».

На Рис. 1. показан график изменения одного из показателей процесса, по которым осуществляется управление. Эффективно управлять процессами без адекватной системы показателей невозможно. Ни регламентация, ни автоматизация не заменят квалифицированную, профессиональную управленческую деятельность руководителя по мониторингу процессов, анализу отклонений и принятию управленческих решений.

Руководители многих компаний (особенно с долей гос. капитала) часто сталкиваются с проблемой подбора квалифицированных менеджерских кадров :

• Недостаточных источников финансирования;
• Родственных связей;
• «политических» моментов;
• Культуры организации (где действует принцип «где бы не работать, лишь бы не работать» ).

Острота дефицита адекватных менеджерских кадров может быть, в некоторой степени, решена путем формализации процессов и разработки системы показателей для управления этими процессами. Руководители должны быть поставлены в жёсткие рамки плана и отчета по системе показателей, адекватной целям бизнеса. Причем, эта система должна «высвечивать» изнутри неэффективность управленческой деятельности таких руководителей.

Рис. 1. График изменения значений одного из показателей, по которым осуществляется мониторинг процесса

Для организации оперативного управления процессом необходимо, как минимум:

1. Четко определить границы процесса (по «входам/выходам» и событиям);
2. Разработать систему показателей для управления процессом;
3. Автоматизировать сбор данных о ходе и результатах процесса; обеспечить руководителя инструментом мониторинга и анализа процесса по системе показателей;
4. Разработать и внедрить регламент управления процессом, структурировать деятельность руководителя в части:
5. Планирования процесса по разработанной системе показателей;
6. Осуществления мониторинга и контроля процесса и его результатов;
7. Принятия оперативных управленческих решений;
8. Эффективного контроля исполнения требований документов по процессу;
9. Научить руководителя осуществлять мониторинг процесса по системе показателей, анализировать отклонения, разрабатывать и принимать эффективные управленческие решения, контролировать их своевременное исполнение;

Управление типовыми процедурами

Одним из важных объектов процессного управления являются типовые процедуры компании. Процедура представляет собой типовой порядок (алгоритм) выполнения деятельности. Их числу можно отнести процедуру управления документацией, процедуру управления договорами и прочие. Особенность процедур состоит в том, что по ним работают руководители и сотрудники различных подразделений компании.

Для каждой процедуры может быть назначен один руководитель, отвечающий за анализ эффективности процедуры и ее своевременный пересмотр, но за практическое выполнение требований процедуры отвечает тот руководитель, который исполняет требования процедуры при выполнении текущей деятельности.

Управление информацией о технологиях выполнения процессов

Важнейшим объектом процессного управления является информация о технологиях выполнения процессов. Для этих целей служит база данных (например, MS SQL Server), хранящая информацию о процессах компании в виде диаграмм и справочников. Для работы с такой базой используется специализированный программный продукт — среда моделирования процессов.

Любая компания (даже небольшая) способна организовать процесс сбора, структурирования и помещения в базу информации в виде справочников различных объектов (должности, документы, материальные ресурсы) и многоуровневых диаграмм («моделей») процессов. Вопрос только в желании руководителя это сделать, в терпении и грамотном управлении проектом.

В дальнейшем из этой базы выгружаются регламентирующие документы различного типа: регламенты процессов, инструкции по выполнению операций, должностные инструкции, положения о подразделения и проч. Фактически, такая база является базой знаний компании о технологиях выполнения процессов. Очевидно, что из базы можно выгрузить только то, что в нее заложено. Между реальным бизнесом и базой данных по процессам должен быть переходник, адаптер в лице . Эти сотрудники должны понимать задачи бизнеса и уметь собирать, анализировать и формализовать информацию о процессах. Важно подчеркнуть, что занесение в базу и выгрузка информации в виде четко структурированных нормативных документов ставит работу по регламентации деятельности компании на серьезную, промышленную основу.

Управление базой документов

документы (НМД) по процессам (разработанные вручную или выгруженные из базы данных) должны управляться, проходить весь жизненный цикл: согласование, утверждение, ввод в действие, контроль исполнения, актуализация Поддержание НМД по процессам в актуальном состоянии является так же одной из важнейших задач в рамках системы процессного управления.

Управление автоматизированными цепочками операций

Некоторые процессы операционного уровня целесообразно автоматизировать при помощи систем класса BPMS (другими словами — Work Flow). После того, как цепочки операций описаны и автоматизированы, руководители осуществляют мониторинг запущенных экземпляров процесса и, при необходимости, принимают оперативные управленческие решения.

Эффективность ряда процессов компании может быть существенно повышена при грамотном внедрении системы BPMS.

Комплексное решение для управления компании

При внедрении процессного подхода в компании может быть создана комплексная система поддержки процессного управления (СППУ). С точки зрения автора статьи, такая система должна включать в себя как набор взаимосвязанных регламентов управления, так и интегрированные между собой программные продукты.

Архитектура комплексного решения по автоматизации процессного управления представлена на Рис. 2.

Рис. 2. Комплексное решение по автоматизации системы поддержки процессного управления

На Рис. 2. показан один из процессов компании, входящий в общую систему процессов. Процесс управляется руководителем (на рисунке условно показана стрелка управляющего воздействия).

По ходу выполнения процесса сотрудники используют различные прикладные системы (ERP, CRM и другие). Первичная фактическая информация по процессу фиксируется в базах данных этих систем. Безусловно, наличие этой информации является основой для дальнейшего построения системы поддержки процессного управления.

Система управления эффективностью (Business Performance Management)

Важнейшей составляющей комплексного решения по автоматизации системы поддержки процессного управления является программное обеспечение класса Business Performance Management — BPM. Система функционирует следующим образом. Данные из прикладных систем поступают в хранилище системы BPM. Далее при помощи возможностей системы (средство ввода данных, информационные панели управления, функционал планирования, средство генерации отчетов и проч.) руководители получают возможность:

• Планировать показатели процесса;
• Осуществлять оперативный мониторинг фактических значений показателей;
• Выявлять и анализировать отклонения, выявлять тренды ;
• Управлять проектами, направленными на устранение причин отклонений ( выполнять корректирующие действия);
• Формировать отчеты по результатам выполнения процесса.

Информационные панели управления процессами разрабатываются и внедряются для каждого руководителя компании с учетом:

• Системы процессов;
• Системы показателей для управления процессами;
• Конкретных особенностей процессов, находящих под управлением руководителя;
• Личных предпочтений руководителя.

Таким образом, среда BPM является мощнейшим инструментом, обеспечивающим руководителей необходимой информацией для принятия обоснованных управленческих решений. Одним из возможных вариантов выбора системы BPM является отечественная система UPE, разработчиком которой является Московская компания «СофтПром». Система является лидером рынка и динамично развивается.

Система моделирования процессов

Для хранения и актуализации информации по технологиям выполнения процессов может использоваться среда моделирования процессов. Это вторая составляющая комплексного решения по автоматизации системы поддержки процессного управления.

В базе данных системы хранится информация по процессам компании (см. выше). при помощи соответствующих средств вводят информацию в систему (справочники, диаграммы процессов) и выгружают из системы регламентирующие документы в настраиваемом ( нужном компании) формате. Документы могут быть выгружены как в виде файлов MS Word, так и в виде . Регламенты процессов (и другие документы) в виде файлов MS Word экспортируются в систему электронного документооборота (см. ниже). используются для формирования внутреннего компании. В качестве средства моделирования процессов может использоваться отечественная система Business Studio, поставщиком которой является ГК «СТУ», Россия. В настоящее время эта система является одним из лидеров российского рынка. В апреле 2010 г. вышла версия 3.5 системы, обладающая функционалом, сравнимым с лучшими западными конкурентами.

Система электронного документооборота

Регламенты процессов (и другие нормативные документы), экспортируются из среды моделирования процессов (например, Business Studio) в систему электронного документооборота DocFlow. Система DocFlow в данном случае используется для поддержки жизненного цикла документов компании.

В системе прописываются маршруты движения документов в соответствии с процедурой управления документами внутреннего происхождения. Система DocFlow обеспечивает хранение всех версий документов, рассылку нормативных документов сотрудникам Среда моделирования процессов и систем электронного документооборота должны работать в паре. В этом случае эффективность работы с НМД компании существенно повышается. В качестве системы DocFlow отличным вариантом выбора будет отечественная система Directum, Россия.

Выводы

Построение в компании системы поддержки процессного управления невозможно без применения современных средств автоматизации. Решить эту задачу при помощи одной системы практически сложно. Поэтому для получения комплексного решения в рамках СППУ необходимо интегрировать, как минимум, три системы (кроме системы класса ERP/АСУ предприятия):

• Система управления эффективностью;
• Среда моделирования процессов;
• Система электронного документооборота.

В настоящее время на рынке представлены вполне адекватные и перспективные отечественные системы, позволяющие создавать комплексные, эффективные решения. Руководители и специалисты этих компаний готовы к сотрудничеству, партнерству в области построения современных, эффективных системы управления.

* Полное русское название компании —

Источник: www.businessstudio.ru