WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов. В этом приложении можно официально рассылать массовые уведомления, интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM и другими маркетинговыми инструментами.
Особенности WhatsApp Business API
Главная особенность WhatsApp Business API — это неограниченный обмен сообщениями в течение 24 часов с момента последнего контакта с клиентом. Первое сообщение для бизнеса платное, но если пользователь ответит в течение 24 часов, то следующая отправка будет бесплатной.
В течение суток компания свободно и бесплатно переписывается с клиентом, а через 24 часа она может отправлять только платные автоматические уведомления. Это неудобно для тех, кто решает вопросы клиента долгое время. В этом случае вы предупреждаете пользователя о сроках и присылаете ответ из заготовленных шаблонов.
Чем отличается WhatsApp Business и WhatsApp Business API
Основная сложность при работе с WhatsApp Business — невозможно запускать рекламные рассылки. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. А также получить бан можно и за 20-30 «обычных» сообщений постоянным клиентам.
Среди других ограничений:
— Если ваш номер в формате 8-800, его нельзя использовать для подключения;
— Управлять приложением вы сможете только с одного компьютера/телефона;
— Нет многопользовательского управления, что не подходит части бизнесов.
Из-за этих сложностей многие использовали серый API, то есть неофициальный канал WhatsApp. Работать с мессенджером в этом случае сложно и небезопасно. Если телефон уснёт, пропадёт интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет и вам перестанут приходить от них сообщения, а ещё есть риск потерять клиентскую базу.
Сравнительная таблица приложений WhatsApp
Поэтому, если у вас большая клиентская база, и вы хотите использовать мессенджер легально, устанавливайте официальное API от WhatsApp. Это единственный способ запускать массовые рассылки без угрозы блокировки аккаунта. А также WhatsApp Business API необходим, чтобы интегрировать мессенджер с другими сервисами: CRM, чатом на сайте, чат-ботом и подобными. Так любой сотрудник сможет ответить на вопросы клиентов в техподдержку.
Настройки WhatsApp Business API
В исходящей рассылке можно отправлять только информационные сообщения. К ним относятся:
- Ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
- Напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием или бронировании;
- Уведомления о статусе заказа или доставки;
- Сообщения об оплатах. Например, о том, что счет оплачен или напоминание об оплате услуги.
Важный момент — клиент должен согласиться получать рассылку в чате. Это можно сделать двумя способами: пользователь пишет бизнесу первое сообщение или заполняет анкету с чек-боксом, где подтверждает свой номер телефона. В документе должно быть указано, что пользователь согласен получать сообщения от конкретной компании.
А вот рекламные предложения отправлять нельзя. При этом есть возможность пустить в рассылку сервисное сообщение, которое заканчивается индивидуальным предложением. Это тоже реклама, но персонализированная, поэтому за неё не накажут.
Примеры сервисных шаблонов для исходящей рассылки:
- Информируйте о статусе заказа. «Уважаемый >! Ваш заказ No > готов. Когда вам удобно будет встретить курьера?»
- Уведомите о состоянии баланса. «Уважаемый клиент! Платеж > руб. от > по договору > поступил. Ваш баланс равен >.»
- Напомните о встрече. «Уважаемый клиент, >! Напоминаем, что вы записаны на прием к врачу > в >. Вы придете?»
Примеры новостных шаблонов для исходящей рассылки:
- Новости о новом продукте. «Теперь вам доступны исходящие рассылки. Вы сможете информировать ваших клиентов. Подробнее: mfms.ru/whatsapp».
- Приветственное сообщение. «Приветствуем! Теперь мы в WhatsApp. Здесь мы ответим на все вопросы по заказ товаров! Пиши!»
- Новости о работе. «Здравствуй Наш фитнес-клуб cнова открыт и работает в прежнем режиме. Сейчас самое время заняться своим телом! Приходи!»
Примеры маркетинговых шаблонов для исходящей рассылки:
- Лидогенерация. «Здравствуйте. Вы оставляли обращение на нашем сайте. Скажите, удобно продолжить общение тут?»
- Таргетированные действия. «Мы заметили, что вы не пользуетесь нашим приложением. В нем доступны удобные функции. Установите приложение и будьте в курсе ваших финансов: https://link.com/abc».
- Недозвоны. «Здравствуйте! Это Третий Рим. Не смогли до вас дозвониться по вашему обращению. Чтобы мы его обработали, просто ответьте на это сообщение. Или свяжитесь с нами: по номеру +7 495 230-23-23».
Как подключить WhatsApp Business API
Зарегистрироваться в Business API не так просто. Для начала важно проверить, что ваши товары или услуги можно продавать через мессенджер. После этого вы создаёте учётную запись сами или через утверждённого поставщика бизнес-услуг WhatsApp. Учитывайте, что у платформы Business API довольно сложные технические особенности и самостоятельная регистрация занимает недели.
Если нужно стартовать быстро, обратитесь к поставщикам услуг WhatsApp Business API и уже через несколько часов начнёте работу.
Провайдеры WhatsApp Business API
Рассказываем, как подключить WhatsApp Business API на примере интеграции с Jivo. Весь процесс происходит через провайдеров-партнёров.
Jivo — это бизнес-мессенджер, который помогает строить долгосрочные отношения с покупателями. В экосистему мессенджера входят чат на сайте, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.
Через Jivo удобно и безопасно работать: информация компании хранится на защищённых серверах, а заявки можно обрабатывать сразу в приложении. А ещё сразу несколько операторов могут обрабатывать заказ прямо в Jivo. И они будут делать это оперативнее, чем обычно с помощью быстрых ответов.
Чтобы подключить и использовать бизнес-интеграцию WhatsApp, нужно иметь юрлицо с действительными регистрационными данными и документами. В противном случае WhatsApp не одобрит ваш запрос и не позволит вам интегрировать WhatsApp Business с внешней платформой.
Если вы подключаетесь через провайдера Mfms, то можете использовать свой номер телефона, в том числе городской и 8 800. Если используете Twilio, то придётся купить дополнительный, но номера РФ сейчас недоступны к покупке.
Mfms доступен только для юридических лиц и ИП, Twilio можно оплатить картой физического лица.
Mfms
— 6000 рублей за подключение и настройку канала
— От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов
— 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения
Twillio
— От 37 копеек за сообщение
— 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения
Выбирайте провайдера внимательно, так как от этого зависит стоимость работы сервиса. После того как вы выберете и оплатите тариф, сразу же получите подтвержденный бизнес-аккаунт в «Ватсапе», через который сможете общаться с клиентами.
Источник: www.jivo.ru
Сколько стоит whatsapp бизнес
Почему WhatsApp Business API — это эффективно и удобно
- Полностью официально: номер не будет заблокирован
- «Зеленая галочка» для вашего аккаунта
Доступные интеграции
Тарифы WhatsApp API
Тариф «Старт»
до 2 000
активных пользователей
11 500 руб./мес.
Подключение
и настройка:
15 000 руб.
*Диалог по России от
без учета НДС
Тариф «Тестовый»
до 5 000
активных пользователей
23 000 руб./мес.
Подключение
и настройка:
15 000 руб.
*Диалог по России от
без учета НДС
Тариф «Базовый»
до 10 000
активных пользователей
35 000 руб./мес.
Подключение
и настройка:
15 000 руб.
*Диалог по России от
без учета НДС
*По курсу ЦБ. Подробнее о стоимости диалогов здесь
Получить цены по почте
Реализованные кейсы
- Настроили бизнес-канал
- Интегрировали с CRM
- Запустили автоматизацию и чат-бот
Результаты:
на 40 %
сократилось время коммуникации между клиентом и бизнесом
на 30 %
увеличилось количество записей
48 %
записей сделаны через WhatsApp за 2 недели после анонсирования канала
в 4 раза
снизилась стоимость исходящих рассылок (в сравнении с SMS)
95 %
прочитанных сообщений
- заменили SMS-рассылки исходящими рассылками в мессенджерах,
- сократили голосовые вызовы путем перевода в неголосовые каналы,
- автоматизировали обработку типовых обращений.
Результаты:
25%
сокращение потерянных звонков ( LCR )
30 сек
время первого ответа клиенту
+10%
рост конверсии из рассылок в мессенджерах
25%
переток из голосовых каналов в текст
+5%
увеличение индекса NPS
Автомобильная группа «Авилон» подключила WhatsApp Business API
Результаты:
100 %
прочитанных сообщений
30 %
онлайн-записей
Уже подключили WhatsApp
Как это
работает
Создаем и верифицируем профиль
Заполняем анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта
Подтверждаем номера телефона
Регистрируем шаблоны исходящих сообщений
Запускаем рассылки по клиентской базе и получаем +20% к продажам
О компании edna
лет на рынке
услуг информирования
клиентов пользуются
нашими сервисами
миллиарда сообщений
в месяц
сотрудников
Подключить рассылки
в WhatsApp
Часто задаваемые вопросы
Я физическое лицо, могу я использовать WhatsApp Business API?
Нет. Использование WhatsApp Business API доступно только юридическим лицам (в том числе ИП).
Какие сферы бизнеса могут использовать WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям.
Как начать использовать WhatsApp Business API?
Оставьте заявку на нашем сайте. Наш менеджер с вами свяжется. После этого вам необходимо заполнить анкету и подписать договор.
Как долго происходит процесс регистрации WhatsApp Business API?
До 10 рабочих дней после получения нами вашей анкеты и совершения вами всех шагов, необходимых для начала регистрации (завести Facebook Business Manager, верифицировать его).
Чем отличается WhatsApp Business API от приложения WhatsApp Business app?
Через WhatsApp Business app может общаться только один оператор либо с телефона, либо с декстопной версии WhatsApp. Через WhatsApp Business API может общаться любое количество операторов, используя любую чат- или бот-платформу.
Почему ваш WhatsApp Business API не бесплатный?
На рынке нет бесплатных WhatsApp Business API. Бесплатно можно использовать приложение WhatsApp Business app (может работать только один оператор и только с телефона).
Есть ли у вас бесплатный тестовый период?
Нет, мы не предоставляем бесплатный тестовый период.
Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
Любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.
Как получить «зеленую галочку»?
Нужно быть известным узнаваемым брендом. Если вы являетесь таковым, то вы получите «зеленую галочку».
Можно ли делать рассылки через WhatsApp Business API?
Да, с помощью WhatsApp Business API можно рассылать рекламные и сервисные HSM-сообщения, используя телефонный номер абонента. Оплата взимается только за доставленные сообщения.
Есть ли ограничения по рекламной рассылке?
Да. Запрещено отправлять клиентам неперсонализированные маркетинговые предложения, новости и проводить массовые рекламные рассылки.
Могу я чатиться с клиентами через WhatsApp Business API?
Да. Как только клиент написал вам сообщение, вы можете начать с ним диалог. Более того, с момента последнего сообщения клиента открывается окно, в котором в течение 24 часов вы можете отправлять этому клиенту любые сообщения бесплатно.
Что такое HSM-сообщение?
HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Сначала компания через менеджера представляет шаблоны сообщений. После успешной регистрации компания сможет отправлять сообщения, используя зарегистрированные шаблоны.
Источник: edna.ru
WhatsApp Business Account
-p-500.png)
Какие сферы бизнеса используют
WhatsApp Business API
Интернет-магазины
Beauty сфера
Онлайн образование
Финансы и стахование
Интернет-магазины
Beauty сфера
Онлайн образование
Финансы и стахование
Чем отличаются серые и белые
интеграции WhatsApp
Белые интеграции через WhatsApp Business API
Работает с высокой стабильностью 99.99%
Не нужен физический телефон
Массовые рассылки в WhatsApp без риска блокировки и потери клиентской базы
Можно настраивать автоматизацию в CRM
Работает при больших объемах
от 500 сообщений в день
Работает при больших объемах
от 500 сообщений в день
Интеграция кнопки быстрой связи в WhatsApp
в социальные сети
Единый номер WhatsApp для общения с клиентами. Больше не будет переписок с личных телефонов менеджеров
Подключение личного, городского
и 8 (800) номера
Поля для бизнеса (описание, адрес,
режим работы, ссылки)
Интерактивные шаблонные сообщения
24х часовое окно с момента инициации переписки
Серые интеграции
Работает через API WhatsApp WEB
и часто отваливается
Нужно держать телефон всегда онлайн
Блокировка при массовой рассылке
Нельзя делать автоматизацию
Несовместим с объемами сообщений
более 500 в день
Белые интеграции через WhastApp Business API
Серые интеграции
Работает с высокой стабильностью 99.99%
Не нужен физический телефон
Массовые рассылки в WhatsApp без риска блокировки и потери клиентской базы
Можно настраивать автоматизацию в CRM
Работает при больших объемах
от 500 сообщений в день
Интеграция кнопки быстрой связи в WhatsApp
в социальные сети
Единый номер WhatsApp для общения с клиентами. Больше не будет переписок с личных телефонов менеджеров
Подключение личного, городского
и 8 (800) номера
Поля для бизнеса (описание, адрес,
режим работы, ссылки)
Интерактивные шаблонные сообщения
24х часовое окно с момента инициации переписки
Работает через API WhatsApp WEB
и часто отваливается
Нужно держать телефон всегда онлайн
Блокировка при массовой рассылке
Нельзя делать автоматизацию
Несовместим с объемами сообщений
более 500 в день
Типы переписок в WhatsApp Business
Переписка, которую инициирует компания
Начинается с отправки компанией первого шаблонного сообщения. После ответа клиента вы можете отправлять любое сообщение. Шаблонное сообщение — это заранее согласованный с WhatsApp текст с переменными, картинками, кнопками
или медиа-файлами.
Переписка, которую инициирует клиент
24 часовое окно также открывается если первым вам пишет клиент.
1000 переписок бесплатно
Доступно для всех аккаунтов
WhatsApp Business API каждый месяц
Уникальные сценарии переписок для общения для разных целей в WhatsApp Business Api
Маркетинговые рассылки
Персонализированные рекомендации
«Прогрев» клиента
Квалификация клиента
Оповещение о статусе заказа
Подтверждение записи на услугу
Сбор обратной связи
Маркетинговые
рассылки
Массовая рассылка по всем контактам из собственной базы или сделкам CRM в пару кликов. Информируйте клиентов об акциях, скидках и бонусных предложений в WhatsApp без риска блокировки аккаунта.
Персонализированные
рекомендации
Указывайте в сообщении все личные данные клиента и детали его заказа. В переменные шаблонного сообщения автоматически подтянутся все данные из сделки в CRM конкретно по каждому клиенту.
«Прогрев» клиента
Ведите клиента по воронке продаж и отправляйте автоматические сообщения в WhatsApp. Бот сам отправит сообщение при любом настроенном триггере.
Квалификация клиента
Бот сам задаст все вопросы квалификации в чате WhatsApp и запишет все вопросы в сделку CRM. Экономьте время вашего менеджера на тех, кто не собирается ничего покупать.
Оповещение о статусе заказа
Держите клиента в курсе всех изменений. Прошла ли оплата и когда приедет курьер.
Подтверждение записи на услугу
Отправьте клиенту подробности встречи и оперативно отслеживайте кто подтвердил или отменил запись.
Сбор обратной связи
Быстрый способ узнать что думают клиенты о вашей компании и работе менеджеров без лишних звонков.
Маркетинговые рассылки
Персонализированные рекомендации
Прогрев клиента
Квалификация клиента
Оповещение о статусе заказа
Подтверждение записи на услугу
Сбор обратной связи
Маркетинговые рассылки
Массовая рассылка по всем контактам из собственной базы или сделкам CRM в пару кликов. Информируйте клиентов об акциях, скидках и бонусных предложений в WhatsApp без риска блокировки аккаунта.
Персонализированные рекомендации
Указывайте в сообщении все личные данные клиента и детали его заказа. В переменные шаблонного сообщения автоматически подтянутся все данные из сделки в CRM конкретно по каждому клиенту.
«Прогрев» клиента
Ведите клиента по воронке продаж и отправляйте автоматические сообщения в WhatsApp. Бот сам отправит сообщение при любом настроенном триггере.
Квалификация клиента
Бот сам задаст все вопросы квалификации в чате WhatsApp и запишет все вопросы в сделку CRM. Экономьте время вашего менеджера на тех, кто не собирается ничего покупать.
Оповещение о статусе заказа
Держите клиента в курсе всех изменений. Прошла ли оплата и когда приедет курьер.
Подтверждение записи на услугу
Отправьте клиенту подробности встречи и оперативно отслеживайте кто подтвердил или отменил запись.
Сбор обратной связи
Быстрый способ узнать что думают клиенты о вашей компании и работе менеджеров без лишних звонков.
Стоимость подключения
Тарифы WABA
Пакеты переписок
Цена за месяц
Неограниченное количество диалогов
Интеграция с CRM
Интерактивные шаблоны
Цена за месяц
Неограниченное количество диалогов
Интеграция с CRM
Интерактивные шаблоны
12 месяцев
Цена за месяц
Неограниченное количество диалогов
Интеграция с CRM
Интерактивные шаблоны
Это 833 диалога, инициированных компанией
или 1250 диалогов, инициированных клиентом
Это 2500 диалогов, инициированных компанией
или 3750 диалогов, инициированных клиентом
Это 4166 диалогов, инициированных компанией
или 6250 диалогов, инициированных клиентом
Это 8333 диалога, инициированных компанией
или 12500 диалогов, инициированных клиентом
Это 16666 диалогов, инициированных компанией
или 25000 диалогов, инициированных клиентом
Один подключенный номер WhatsApp
Дополнительный телефон – 8000₽ / мес.
24х часовое окно
После инициации переписки компанией
или клиентом открывается 24х часовое окно
Неограниченное количество переписок
Бесплатно до 1000 переписок в месяц
Стоимость инициации переписки
Компанией шаблонным сообщением — 6 руб.*
Клиентом — 4 руб.*
* Включая налоги
Как подключить WABA
Оставьте заявку
Наши специалисты свяжутся с вами и подскажут по условиям подключения, необходимым документам, тарифам и ответят на все вопросы.
Верификация аккаунта
WhatsApp проверит подлинность вашей компании и откроет доступ в бизнес возможностям мессенджера.
Согласование шаблонов
Вы можете воспользоваться уже готовыми шаблонами или добавить новые уникальные сообщения под свой бизнес.
Верификация номера
Для регистрации аккаунта не нужен телефон или сим-карта. Достаточно любого рабочего номера, на который вы можете принять звонок.
WhatsApp Business Account подключен к Пакт и готов к работе
Оставьте заявку
Наши специалисты свяжутся с вами и подскажут по условиям подключения, необходимым документам, тарифам и ответят на все вопросы.
Верификация аккаунта
WhatsApp проверит подлинность вашей компании и откроет доступ в бизнес возможностям мессенджера.
Согласование шаблонов
Вы можете воспользоваться уже готовыми шаблонами или добавить новые уникальные сообщения под свой бизнес.
Верификация номера
Для регистрации аккаунта не нужен телефона или сим-карта. Достаточно любого рабочего номера, на который вы можете принять звонок.
WhatsApp Business Account подключен к Пакт и готов к работе
Готовы подключать?
Оставьте заявку, мы свяжемся и всё настроим
Спасибо! Заявка улетела в нашу CRM систему и менеджер скоро позвонит.
Мы работаем каждый день с 9 до 22
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)
Частые вопросы
Я физическое лицо, могу я использовать WhatsApp Business API?
Да, через сервис Пакт физические лица могут использовать WhatsApp Business API, для этого мы выделяем номер из нашего пула и сдаём вам в аренду. Для подключения личного аккаунта WABA, необходимо иметь юридическое лицо.
Как долго происходит процесс регистрации WhatsApp Business API?
Для начала использования WhatsApp Business API, ваша компания должна пройти верификацию. В среднем она занимает 3 недели. Отчёт купленного периода начинается после полной верификации аккаунта.
Чем отличается WhatsApp Business API от приложения WhatsApp Business app?
WhatsApp Business API (WABA) — это официальное приложение для бизнеса, которое помимо функций, доступных в WhatsApp Business App, даёт возможность делать маркетинговые рассылки, настраивать автоматизацию и интегрировать мессенджер с CRM-системой.
Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
К WhatsApp Business API вы можете подключить любой номер телефона. Это может быть номер 8 (800), городской или личный. Если у вас уже есть обычный WhatsApp на личном номере, вы можете без проблем подключить на него WABA.
В чате клиент будет видеть номер телефона или название компании?
Пока клиент не добавил ваш контакт в телефонную книгу он будет видеть только номер телефона в общем окне чата. При переходе в ваш профиль доступна полная указанная вами информация о компании. Название компании и зеленая галочка доступна только крупным и известным компаниям.
Источник: www.pact.im
