Быт, как хорошо известно людям, — очень важный фактор в обществе. Начиная с семьи и заканчивая государством. Во многом поддерживать порядок (в самом чистом смысле этого слова) помогают организации, оказывающие бытовые услуги. Хоть раз в жизни, думаю, все пользовались услугами химчистки или прачечной. Тем более всем известны услуги по ремонту обуви.
Перечислять можно долго. И хорошо, что есть о чем говорить, ведь если бы не было комбинатов бытового обслуживания, то большая часть населения нашей страны не знала бы обо всех этих услугах. Поэтому давайте заедем в районы Минской области, где работа КБО наиболее эффективна.
Камерная уборка
«Высокопроизводительное оборудование», «широкий спектр услуг». Это постоянно повторяла директор Солигорского районного комбината бытового обслуживания Мария Жилич, пока водила по своим «владениям». И действительно, перечень услуг впечатляет: и химчистка, и аквачистка, и окраска дубленок, и чистка пуховых изделий. Ежемесячно оказывается услуг на 100 млн. рублей.
Дом Быта. Бизнес на услугах. Сколько приносит дом быта ?
Заходим в цех, где очищают пуховые изделия. Большая машина еще советских времен оглушительно, но исправно работает. «Она такая одна в Минской области осталась, — говорит руководитель комбината бытового обслуживания . — Мы ее очень ценим, несмотря на то, что ей много лет. Здесь четыре камеры очистки.
В каждой остаются камни, песок, пыль, а в четвертой — уже чистое перо или пух». На самом деле раритетная машина. И, как утверждают специалисты, намного лучше новой, так как там только одна камера. Поэтому новая стоит в углу без дела.
А вот в химчистке — очень качественное немецкое оборудование. Применяется более 60 различных препаратов. Оборудование сложное, с микропроцессорами, но специалисты профессионально им пользуются. Всего 8 человек, из которых трое имеют стаж 34 года. Поэтому и качество работы самое высокое. «В прошлом году проводился первый республиканский конкурс среди работников химчисток.
И в двух номинациях мы заняли первые места. У нас, например, работает лучшая пятновыводительница в стране — Елена Ананенко».
Победитель конкурса согласилась показать свою работу. Ее задача — подготовить изделие для чистки в машине. Подходим к пятновыводящему станку, где Елена Ананенко быстрыми и отточенными движениями удаляет с пиджака пятно с помощью специальных приспособлений. Весь процесс занял несколько секунд. «Но с более сложными случаями нужно намного больше времени», — говорит профессионал.
Есть на предприятии и другие редкие специалисты. Например, те, которые чистят и красят дубленки. Говорят, что для их подготовки нужно много времени и сил. При этом люди со всего района имеют возможность через комплексные приемные пункты получить весь перечень услуг КБО. Сеть КПП для этого специально расширили.
Грустная, но выгода
Не знаю, покажется ли вам это странным, но самые востребованные услуги в комбинатах бытового обслуживания — ритуальные. «Этот вид услуг набирает обороты. Зал для погребальных церемоний работает второй год.
Дом быта как бизнес. Изготовление ключей. Ремонт одежды и обуви
Выручка с начала года — около 70 миллионов, — рассказывает Мария Жилич. — Здесь даже просто на ночь оставляют покойного, особенно когда приезжают на похороны пожилые люди или из других городов. Услугами зала пользовались даже очень «большие» люди нашего города. И это будущее, так как в квартирах мало места для таких церемоний.
Как ни печально, но это такая же бытовая услуга, как и остальные, которые мы предлагаем». А ритуальная продукция даже до склада редко доходит — сразу продается все. Вот оно как.
Чудо-машина, которая очищает перья и пух.
Однако и прачечная не стоит без работы. Правда, в основном занимается оказанием услуг организациям. Больницы, воинские части, санатории, детские сады и так далее. Также стирают пледы и ковры.
У населения особой популярностью пользуется именно эта услуга. «Но нас не устраивает качество чистки, — говорит директор. — Мы хотим купить новое оборудование для стирки ковровых изделий. Мы даже его уже нашли на одном отечественном предприятии. Сейчас ищем деньги. Есть у КБО и конкуренты — индивидуальные предприниматели. Предлагают немного меньшие цены, так как у них налоговая нагрузка меньше, они не платят НДС».
Швейный цех завален заказами. В основном люди хотят сшить наматрацники. Поясню, почему: матрацы сегодня очень качественные и дорогие, например, ортопедические, и для того, чтобы их защитить от загрязнения, люди используют наматрацники. Кроме этого, цех неплохо зарабатывает на изготовлении сувенирной продукции (многочисленные льняные салфетки и скатерти). Например, за осень на разных ярмарках реализовали продукции на 400 миллионов рублей.
«Слуцкие ткачихи»
В Слуцке в Доме быта также оказываются все виды услуг. От пошива одежды до причесок и стрижек. Осуществляется это все через государственную фабрику пошива одежды и предприятие «Сельчанка». Только 10% площадей отдано для частных услуг.
Как и в Солигорске, в бытовых службах работают очень квалифицированные специалисты. Об этом может красноречиво свидетельствовать тот факт, что фабрика шила однажды на заказ французского бренда. «Наше преимущество в том, что мы сохранили большое количество закройщиц — целых 12», — утверждает Валентина Куделько, директор Слуцкой фабрики пошива одежды. Между прочим, в эти дни у предприятия есть очень ответственный заказ — пошив платьев и формы для кадетского бала с участием Президента Беларуси.
В свою очередь «Сельчанка» предлагает более широкие услуги — парикмахерские, стиральные, ритуальные, химчистку, прокат и прочее. Предприятие имеет 19 КПП в сельской местности. «И они могут быть прибыльными, если там будет торговля с оборотом минимум 10 миллионов в месяц, — говорит Александр Волотович, директор КУП «Сельчанка», и добавляет несколько слов о другой проблеме: — есть трудности с мастерами по ремонту бытовой техники и обуви. Они пошли на «вольные хлеба». А новых нет. Их никто не готовит».
Почему подобные предприятия в различных регионах чувствуют себя очень плохо и находятся на грани закрытия? Рецепт выживания от Марии Жилич: «У нас есть база в городе. И мы не продаем свои площади — лучше в аренду сдадим. Стабильность кадров очень помогает». Комбинаты бытового обслуживания приносят населению пользу в чистом виде, поэтому есть повод задуматься над поддержанием этих предприятий.
Владислав Кулецкий, фото автора. Солигорский район, Слуцкий район, 19 декабря 2014 года. Источник: газета «Звязда»,
Источник: www.bel-jurist.com
Как построить бизнес на организации быта
Создатель проекта «Домопульт», выпускник программы Стартап Академия Марк Толстов рассказывает, как ему удалось запустить успешный бизнес в такой неповоротливой сфере, как ЖКХ.
Идея проекта возникла в одной из моих семейных поездок в США. Мы с женой сняли квартиру через Airbnb в районе с достаточно развитой инфраструктурой, но это не помогло нам избежать сложностей с обслуживанием квартир. Каждая мелкая проблема — будь то засор раковины или поломка кондиционера — приводил к тому, что управляющая компания вместо помощи лишь больше запутывала. Понять, кто за что отвечает и когда проблема будет решена, было просто невозможно.
До сих пор я всегда жил в съемной квартире и большинство проблем решал через собственника. Когда самому пришлось столкнуться с неудобством в организации быта, стало интересно, как вообще устроен бизнес у девелоперов, строительных и управляющих компаний. Я был удивлен, когда узнал, что, в основном, в этой индустрии все работает так: задачи для мастеров и отчеты о проделанных работах существуют в бумажном виде и никак не структурируются.
Это натолкнуло меня на мысль сделать мобильное приложение для жителей с возможностью в одном месте получать все востребованные услуги, оплачивать квитанции ЖКУ в одно касание, общаться с соседями и узнавать новости дома и района.
У меня к тому времени были сбережения и опыт работы в крупных IT-компаниях (IBM, SAP, BMC Software) — проекты, над которыми я работал, были связаны с автоматизацией процессов для бизнеса, от документооборота до управления рисками и внутреннего аудита. Я даже пытался организовать несколько стартапов, но они не взлетели, хотя идеи части из них успешно реализованы другими. Меня это не сильно это огорчило. Скорее, эмоции от фейлов стояли того, чтобы продолжать.
Проверка гипотезы и разработка
Сначала было решено протестировать идею «Домопульта» на основе иностранного программного обеспечения. Я сам договаривался о встречах с собственниками бизнеса, иногда просто «заходил с улицы» и показывал презентацию генеральным директорам управляющих компаний. Презентация работала отлично, но выбранное мной решение часто подводило — не закрывало важные для индустрии потребности. Один из наших первых клиентов — управляющая компания в Moscow Сity — помог глубже погрузиться в специфику ЖКХ и управления зданиями.
Так было принято решение создавать приложение с нуля. Благодаря моему другу по предыдущей работе в IBM, мы нашли партнеров и команду разработчиков. На создание работающего решения, которое удовлетворяло бы потребности рынка, ушел год. Приложение было написано с нуля четырьмя людьми.
Параллельно с созданием приложения мы искали новых клиентов, которые бы разделяли наш подход и готовы были использовать наше решение. За первый год мы нашили чуть более 10 клиентов и к тому времени уже сформировали команду продажников.
Потом было мое обучение по программе Стартап Академия СКОЛКОВО — когда развитие бизнеса на основе интуиции закончилось и появилась потребность в новых знаниях. В последующий год, это был 2018-й, нам удалось войти в деловое сообщество, наладить контакты и выйти на новый уровень.
Как работает «Домопульт»
Для жильцов «Домопульт» — это приложение, которое можно бесплатно скачать в App Store и Google Play, но для оценки его работы необходимо, чтобы ваша управляющая организация стала клиентом «Домопульта». Если ваша УК не подключена к приложению, вы не сможете войти в приложение. Кроме возможности передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ жителям доступны такие услуги, как установка/ремонт мебели и бытовой техники, поверка счетчиков, уборка квартиры, мойка окон, доставка воды и цветов, настройка/ремонт кондиционера, пошив штор, рефинансирование ипотеки, страхование квартиры, уход за пожилыми людьми, хранение вещей и т.д. Популярность услуг зависимости от класса ЖК, инфраструктуры вокруг, сезонности и еще ряда факторов. Самой востребованной услугой остается проверка счетчиков.
Для управляющей компании «Домопульт» — рабочее место диспетчера, который управляет запросами жителей. Это позволяет обрабатывать, сортировать по приоритету и назначать ответственного на каждое обращение, что в итоге влияет на скорость и качество услуг. У мастера тоже есть приложение, где он видит заявки, и может напрямую в чате связаться с жителем для уточнения. А руководитель отслеживает в приложении показатели эффективности управляющей компании: собираемость платежей, рейтинги сотрудников по качеству услуг, информацию о заявках от жителей.
Потребности жителей в каждом ЖК анализируются, чтобы определить список потенциальных услуг. На это значительно влияет инфраструктура вокруг и класс самого ЖК. В процессе также участвуют управляющие организации, делясь с нами собственным опытом. Существует контроль качества с нашей стороны и со стороны УК, чтобы у жителя создавалась уверенность в уровне сервиса.
Регулярно мы тестируем новые услуги с помощью опросов, голосований и промо акций.
Для удобства «Домопульт» взаимодействует с CRM-системами партнеров или предоставляет свою. Мы видим все заявки. Оплата каждой услуги сразу распределяется между всеми участниками, гарантируя доверительные отношения с партнерами.
Так получилось, что партнеров, у которых была команда разработчиков, мы нашли в Новосибирске. Первая команда сформировалась благодаря нашим личным контактам. Дальше пошли рекомендации, hh и другие ресурсы. Перевозить людей из Новосибирска было дорого, да и люди не очень рвались, поэтому разработка до сих пор находится там. А департаменты, которые взаимодействуют с клиентами, мы собирали уже в Москве.
Всего в штате сейчас работают 22 человека. Многие из ребят с нами с самого начала создания. У нас также есть партнеры, которые помогают с разработкой, PR и маркетингом.
Справляться со всеми задачами непросто, но мы верим в проект и это позволяет находить скрытые ресурсы. По разработке — индустрия развивается, но не так быстро, поэтому есть время для правильной приоритезации задач. Тяжело клиентской поддержке (клиенты УК), куда входит и команда внедрения. Каждый клиент имеет свою версию 1С, и с каждой необходимо правильно интегрироваться. Все молодцы и мы всеми очень дорожим.
Сегодня среди клиентов «Домопульта» более 2000 домов и полмиллиона квартир и домохозяйств в 15-ти городах Роcсии. Мы растем почти на 100% в год. Поиск клиентов для нас достаточно прост. В России деятельность в ЖКХ жестко регулируется, и информация о все управляющих организациях — потенциальных наших клиентах находится в открытых источниках.
Для задач маркетинга и продвижения мы используем SEO, Email-маркетинг, проводим вебинары, участвуем в профильных мероприятиях. Конечно, Яндекс.Директ и Google Adwords.
Наши партнеры — поставщики бытовых услуг. Мы исходим из того, что стоимость услуги на рынке включает в себя стоимость привлечения клиента, которая достаточно высока. Если партнер присоединяется к нам, он практически ничего не платит за привлечение. Кроме того, мы понимаем, что у жильца скорее всего многие потребности закрыты, и чтобы услуга стала привлекательной, нужно либо значительно снизить стоимость, либо оказать услугу в разы быстрее.
Новое бизнес-направление: коммерческая служба бытовых услуг
Ремонт, как известно, можно только начать — закончить его невозможно. Коммерческие службы быта помогают решить эту проблему, а также справляются с мелкими заботами одиноких женщин. Места для новичков на рынке есть.
Объем рынка: $100-120 тыс.
Количество участников: 5-6 сравнительно крупных игроков, несколько десятков мелких компаний, бесконечная армия мастеров-одиночек.
Рентабельность: 20-50%.
Динамика рынка: увеличение объемов рынка по сравнению с прошлым годом на 20%.
«Если работаешь в сфере мелкого бытового сервиса, нужно быть готовым к тому, что, кроме сантехнических и столярных услуг, придется оказывать клиентам еще и психоаналитическую поддержку, — рассказывает директор одной профильной столичной конторы. — Увидев вежливого, опрятно одетого мастера, домохозяйки частенько начинают жаловаться на жизнь, рассказывать о своих проблемах. В процессе работы наши мастера узнают целые родословные. А иногда и вовсе приходится ездить по ложным вызовам: звонят и подвыпившие граждане, и люди «не в себе», и дамочки, страстно желающие мужского внимания…»
Как бы не хотелось повторять избитую истину об отставании украинского бизнеса от российского, как минимум, на пять лет, но в данном случае она более чем уместна: отечественный потребитель к услугам «мужей напрокат» пока не привык. А вот, например, жители крупных городов России уже практически забыли о ненавязчивом сервисе постсоветских ЖЭКов. Все заботы по мелкому бытовому ремонту взяли на себя небольшие частные компании, которые за приемлемую цену предлагают своим клиентам, преимущественно женщинам, услуги сантехников, электриков, стекольщиков, мебельщиков, плотников, столяров и прочих рабочих. При этом персонал подобных организаций выгодно отличается от рядовых сотрудников тех же ЖЭКов: опрятно одеты, выбриты, вежливы и, конечно же, трезвы.
В нашей же стране в случае бытовых поломок все еще предпочитают рвать телефонные провода, пытаясь дозвониться до родного ЖЭКа и вызвать мастера. Впрочем, коммерческие бытовые службы у нас уже имеются, а людей, представляющих себе их преимущества, становится все больше.
Халифы на час
Если в советские времена конкуренции у ЖЭКов практически не было (из альтернатив можно вспомнить разве что столичную компанию «Свiтанок»), то в последние несколько лет на украинский рынок вышли энергичные игроки, предоставляющие принципиально новый уровень сервиса в сфере бытовых услуг. В общей сложности годовой объем этого рынка, по оценкам его участников, составляет около $100-120 тыс.
Впрочем, и сегодня таких компаний (по сравнению с армией коммунальных служб) еще совсем мало. Крупных игроков на рынке почти нет, и лишь несколько компаний избрали оказание бытовых услуг профильным направлением своей деятельности. В частности, на столичном рынке бытовыми услугами занимаются «Центр 1000 услуг», «Домодел», «Муж напрокат», «Муж на час», «Домовой» и др. Остальные участники рынка — группы рабочих и мастера-одиночки, забивающие рекламными объявлениями газетные рубрики «Услуги для дома». В результате складывается впечатление, что конкуренция на украинском рынке бытовых услуг довольно плотная, хотя, по заявлению операторов рынка, ее практически не чувствуется.
«По большому счету, украинского рынка бытовых услуг пока что нет, поскольку данная сфера подразумевает высокое качество сервиса, — делится директор компании «Муж напрокат» Евгений Алексеев. — На нашем же рынке действует ряд игроков, большинство из которых — псевдокомпании, не несущие ответственности за свой уровень сервиса — могут, к примеру, договориться с клиентом и не выполнить заказ. А этот бизнес предполагает ответственность, пунктуальность, качество, доступность цен и высокую скорость исполнения».
Последний фактор, кстати, имеет для заказчика первостепенное значение. «Оперативность в нашем бизнесе стоит на первом месте, — уверен Владимир Алексеенко, руководитель отдела технического обслуживания офисов компании «Центр 1000 услуг». — Особенно это касается корпоративного сегмента. Работники офисов не должны отвлекаться на мелкие неудобства, а учитывая то, что большинство небольших компаний не имеют штатных электриков, мебельщиков и сантехников, услуги компаний, подобных нашей, становятся незаменимыми. Да и частные лица уже тоже готовы платить деньги за качественный и оперативный сервис».
Услуги служб быта могут быть самыми разнообразными: от аварийного вскрытия замков, навешивания карнизов, полочек, шкафчиков, люстр, обивки дверей до мелкого ремонта помещений и мебели, несложных сварочных и сантехнических работ и быстрого остекления балконов и лоджий. Некоторые компании предоставляют и такие дополнительные услуги, как уборка помещений и даже выгул собак.
Подобные конторы предпочитают подбирать себе названия вроде «Муж на час», «Домашний мастер» и т.п. Делается это исключительно в маркетинговых целях: такое название притягивает клиенток, как магнит. Фирмы порасторопней зарегистрировали наиболее яркие названия, позаимствовав их у российских коллег.
Тем же, кто входит на рынок сейчас, приходится либо довольствоваться менее привлекательными названиями, либо втихаря пользоваться в рекламных объявлениях раскрученными фразами. Правда, сообщения о «мужьях напрокат» вводят некоторых клиенток в заблуждение, и они пытаются заказать эскорт-услуги, однако в фирмах бытовых услуг с этим строго. Заигрывания с клиентками категорически не допускаются: «мужья на час» зарабатывают себе на хлеб исключительно руками.
Кстати, зарплаты квалифицированных специалистов вполне конкурентоспособны. Твердой ставки, правда, у большинства из них нет, мастера работают за проценты от выполненных заказов. В среднем за месяц набегает около $300. При этом компании предпочитают держать в штате не более десятка специалистов, а то и вовсе не иметь постоянных сотрудников, распределяя поступающие заказы между внештатными мастерами.
В плюс и минус
Схемы работы у операторов рынка совершенно разные. Одни предпочитают устанавливать почасовую оплату своих услуг, другие же берут плату за вызов, т.е. за работу, сделанную «под ключ». По последней схеме, к примеру, предпочитает работать компания «Центр 1000 услуг». «Около 80% наших доходов поступает от корпоративных клиентов, — говорит Владимир Алексеенко. — По количеству же заказов соотношение между ними и клиентами-физлицами примерно одинаковое. Конечно, мы понимаем, что такие расценки могут показаться рядовым гражданам слишком высокими. Поэтому при работе с населением наши мастера полностью отрабатывают свой гонорар, смотрят, что еще можно сделать по хозяйству, кроме работ, из-за которых их, собственно, вызывали».
Еще одна схема работы с заказчиком — дифференцированная тарификация работ. Так, в некоторых компаниях существуют четкие расценки на мелкие бытовые услуги: от 5 грн. за смену розетки до нескольких сотен гривен за сложные сантехнические работы. Более масштабные услуги из серии поклейка обоев, укладка ковролина и паркета оцениваются, исходя из квадратуры площади. Впрочем, стоимость услуг «мужей напрокат» все равно остается ниже аналогичных расценок ремонтных бригад: последние, к примеру, за метр поклеенных обоев (с подготовкой поверхности) берут около $3-4.
Кстати, бытовые услуги — бизнес не только стабильный, но и довольно доходный. Рентабельность тут может доходить до 50%. Правда, быстрой отдачи от бизнеса ждать не стоит. «Поначалу говорить о высокой доходности сложно, — признается Евгений Алексеев. — Необходимо время на подбор сотрудников, средства на приобретение инструментов и т.д. Минимальный порог вхождения на рынок — $3 тыс., однако с такой суммой могут начинать лишь те, кто умеет и хочет работать, кто знает, зачем он идет на этот рынок».
И действительно, если организовывать бизнес на приемлемом уровне, затраты на него существенно возрастают по сравнению с минимумом. Если говорить о небольшой компании с десятком штатных мастеров, то только покупка профессиональных инструментов обойдется в $600-1000. Кроме того, потребуется обеспечить мастеров форменной одеждой ($500-600), провести небольшую рекламную кампанию (сайт + рекламные статьи и объявления в прессе и на радио) за $5-10 тыс., а ежемесячные расходы на зарплату мастерам, аренду офиса и т.д. обойдутся в $3-4 тыс. Неплохо бы также обеспечить мастеров личным транспортом — если не автомобилем, то хотя бы подержанным скутером, что тоже выливается в кругленькую сумму. Итак, всего за организацию службы мелких бытовых услуг придется выложить $20-30 тыс.
«Требуются сантехники. »
Сегодня украинский рынок мелких бытовых услуг развивается в основном за счет небольших компаний. «Миллионов в этом бизнесе не заработаешь, потому что он довольно хлопотный, — уверен Владимир Алексеенко. — Хорошие мастера стоят денег, а обеспечить работой нужно всех. Большим же недостатком нашего бизнеса является фактическое отсутствие планирования. Мы работаем почти как аварийная группа: все заказы срочные, клиенты не хотят ждать. Особенно это касается офисов: чтобы не останавливать их работу, мы вынуждены работать даже в выходные дни».
Однако, несмотря на требовательность и нетерпеливость заказчиков, существующие компании чувствуют себя на рынке довольно вольготно: клиентов столько, что их не успевают обслуживать. В связи с этим резко чувствуется нехватка профессионалов. Кстати, недостаток квалифицированных специалистов, способных сделать работу быстро и качественно, волнует не только украинских, но и российских предпринимателей. Хорошие «мужья напрокат» нынче в большом дефиците.
«На протяжении последних двух лет наше объявление о подборе кадров не сходит со страниц рекламных газет, — рассказывает Виталий Руднев, директор компании «Домодел». — Дело в том, что мастер должен не только быть хорошим специалистом, но и уметь общаться, иметь опрятный вид. Например, наш старший мастер имеет высшее образование, остальные работники — специальное, в основном электротехническое или сантехническое».
Впрочем, образование — еще не гарантия качества услуг. «Цивилизованного рынка бытовых услуг как такового в Украине пока нет, — сетует Сергей Денисов, мастер бытовых услуг с 20-летним стажем. — Фирм, оказывающих подобные услуги, довольно много, но качество их работы оставляет желать лучшего. А большинство мастероводиночек, действующих на рынке, — откровенные «халтурщики».
В поисках квалифицированных сотрудников руководители служб быта выкручиваются кто как может. Одни ищут мастеров по объявлениям, другие берут работников исключительно по рекомендациям. Но и те, и другие при приеме на работу предпочитают мастеров-универсалов. Распространена практика обучения сотрудников: скажем, на службу принимается сантехник, который в процессе работы обучается навыкам электрика, или наоборот.
Клиент однажды — клиент навсегда
Новых клиентов службы бытовых услуг завлекают самыми разными методами. Наиболее распространенный — объявления в соответствующих разделах газет. Организации побогаче могут позволить себе потратиться на массированные рекламные кампании. Однако большинство операторов рынка признают, что для бытовых услуг самое главное — рекомендации других клиентов.
«В нашем деле лучшая реклама — беспроволочный телеграф, — уверен Евгений Алексеев. — У нас были случаи, когда мастер приходил в дом, а хозяйка тут же висла на телефоне, рассказывая всем подружкам, что у нее работает «муж напрокат». С одной стороны, такая реклама — лучшая поддержка бизнесу, но с другой — это огромная ответственность: ведь один недовольный клиент запросто может разрушить весь позитивный имидж компании».
Вопросу привлечения новых клиентов коммерческие службы быта уделяют максимум внимания. Ведь если клиент заказал бытовые услуги в какой-то компании и остался доволен качеством обслуживания и уровнем цен, то этот заказчик уже не будет искать другого исполнителя в случае возникновения новых бытовых проблем. Операторы рынка утверждают, что стоит завоевать клиента однажды, и он останется приверженцем этой компании навсегда.
Как несложно догадаться, чаще всего услугами «мужей на час» пользуются женщины — их доля составляет 80-85% в общем объеме заказов. Причем большинство клиенток — вовсе не одинокие женщины, а замужние дамы, имеющие вечно занятых мужей либо же сами по уши увязшие в работе. Определенный процент заказчиков бытовых услуг составляют корпоративные клиенты, т.е. офисы. Весьма выгодными клиентами являются также небольшие частные конторы, промышляющие посуточной сдачей квартир в аренду. Мелкий бытовой ремонт в этом случае желательно делать после каждого квартиросъемщика.
Спрос на услуги у каждой категории клиентов различен. У населения, например, максимальным спросом пользуется навеска шкафчиков, карнизов, сантехнические и электротехнические работы. В зимний период востребованы услуги электрика, поскольку люди включают отопительные приборы, а из-за этого часто перегорают выключатели и розетки. Собственно, поэтому на осень приходится максимум заказов от частных лиц. У офисных заказчиков наибольшим спросом пользуются сантехнические и электротехнические работы, а также ремонт мебели.
При этом спрос как со стороны населения, так и стороны корпоративных клиентов постоянно растет. Реагируя на потребности рынка, появляются новые фирмы, большинство из которых вскоре исчезают. Большая «текучка» игроков на рынке бытовых услуг свидетельствует о том, что рынок еще слабо сформирован. «Рынок только в стадии зарождения, — говорит Виталий Руднев. — Если в России на рынке бытовых услуг уже практически не осталось свободных ниш, то у нас подобный сервис развит только в крупных городах: Киеве, Днепропетровске, Харькове, Донецке, Одессе. Однако рынок становится все более и более перспективным. Конечно, крупные компании им вряд ли заинтересуются, однако более мелкие службы быта будут постепенно появляться».
В качестве последней ремарки — один факт. Сегодня на рынке бытового сервиса нашего северного соседа появилась новая тенденция: компании начали предлагать услуги «жен на час»: стирка, глажка, уборка и т.д. Вероятно, в ближайшем будущем «временные жены» появятся и в Украине
Источник: bishelp.ru