Смм бизнес что это такое

SMM набирает популярность вместе с самими социальными сетями. В статье мы говорим о том, какие инструменты использует SMM, как создать стратегию продвижения и по каким метрикам стоит оценивать работу.

Что такое SMM продвижение

SMM — сокращение Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях, одно из направлений рекламы. Это не просто постинг, а целый комплекс работ, в который входит построение стратегии, создание визуала и тона коммуникаций (tone of voice), оформление аккаунта или паблика, настройка таргетированной рекламы, сотрудничество с блогерами, посевы в тематических пабликах и общение с подписчиками.

Цели и задачи SMM

Цели SMM, как и других направлений маркетинга могут быть различными и зависят от задач компании. Основные три:

увеличить узнаваемость бренда;
повысить лояльность клиентов через коммуникацию с ними;
получить лиды, заявки, продажи продукта.

SMM может работать на одну глобальную цель либо иметь несколько задач. В зависимости от этого специалисты выстраивают стратегию присутствия в социальных сетях.

Бизнес урок 10 / Смм в бизнесе / Мурад Алискеров

Зачем нужна SMM-стратегия и как ее разработать

Такая стратегия задает план продвижению, то есть карту дальнейших действий. Именно на стратегию ориентируются при выборе способов и инструментов продвижения, создании визуала, настройке таргетированной рекламы.
Перед созданием стратегии проводят подготовительную работу, во время которой:

определяют цель продвижения;
оценивают текущее состояние соцсетей;
анализируют аккаунты конкурентов;
составляют портрет целевой аудитории (ЦА) — пол, возраст, интересы;
создают тон коммуникаций, которого компания будет придерживаться при общении с клиентами;
формируют УТП — уникальное торговое предложение, в котором обозначают сильные и слабые стороны продукта и бренда в целом,
выбирают, какие площадки задействовать: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, YouTube, LinkedIn, Twitter;
определяют, какие форматы контента использовать: фото, видео, подкасты, и частоту публикаций;
составляют бюджет и прописывают примерные затраты на создание контента и его продвижение.

Сама стратегия — это документ с выводами после всей подготовительной работы. Она содержит цели продвижения, информацию о тоне, перечень социальных сетей, в которых компания будет развиваться, информацию о ЦА, УТП, об инструментах, которые будут использоваться, а также бюджет, который потребуется на рекламу и контент.

Важная часть стратегии — метрики. В документе прописывают примерные охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее в зависимости от целей продвижения.

Но стратегию создают не раз и навсегда — алгоритмы социальных сетей часто меняются, разработчики добавляют новые инструменты, а старые часто становятся ненужными, как, например, хештеги в Instagram. Поэтому стратегию периодически пересматривают и меняют под новые реалии, чтобы идти в ногу с аудиторией.

Что такое SMM? Просто о сложном

Отличия и преимущества рекламы в соцсетях

По данным анализа «WeAreSocia» и «Hootsuite» 71% россиян пользуется социальными сетями, а значит, не использовать такой популярный канал коммуникации — как минимум странно.

В отличие от других направлений маркетинга SMM-продвижение позволяет:

общаться с клиентами;
продвигать бренд через инфлюенсеров — лидеров мнений;
детально подбирать целевую аудиторию по интересам;
использовать различные форматы;
получать дешевые «касания» с ЦА;
собирать и использовать пользовательский контент;
изучать целевую аудиторию;
формировать имидж бренда и его узнаваемость.

Инструменты SMM

Во главе SMM стоит контент — без него нельзя будет использовать инструменты взаимодействия с аудиторией. К контенту относятся любые публикации бренда в социальных сетях: фото, видео, статьи, посты, stories.

К инструментам продвижения также относят таргетированную рекламу, отметки у лидеров мнений и посевы — рекламу в пабликах ВКонтакте.

Контент

Контент может стать не просто материалом, а маркетинговым инструментом. Когда пользователи делятся контентом или сохраняют его, бренд получает органические охваты. Такой способ привлечения аудитории называется органическим продвижением. Сейчас он работает хуже, чем несколько лет назад, из-за перенасыщенности социальных сетей контентом. Однако пользователи по-прежнему делятся публикациями со своей аудиторией и друзьями и тем самым помогают брендам в развитии.

Кроме того, от контента зависит успех продвижения в целом. В социальных сетях нужно публиковать не только продающий контент — акции, предложения и информация о товаре, но и другие его виды:

Развлекательный контент: посты с интересной информацией по тематике бренда; такой контент удерживает и оживляет аудиторию.
Экспертный контент: посты, статьи и stories, которые показывают высокий уровень знаний специалистов компании, что повышает уровень доверия к бренду. Еще это различные инструкции, исследования, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы аудитории.
Репутационный контент: кейсы, отзывы клиентов, достижения и новости компании, информация о создании продукта или услуги — «внутренняя кухня». Такой контент помогает развеять сомнения аудитории, повысить ее лояльность.
Продающий (рекламный) контент: включает в себя акции, предложения, информацию о продукте, оплате и доставке; направлен на увеличение продаж.
Интерактивный контент: различные игры, конкурсы и другие механики, которые позволяют подтолкнуть аудиторию комментировать и репостить публикацию. Такие посты могут включать в себя дополнительную мотивацию, например, можно предоставить одному или нескольким участникам обсуждения скидку на товар или услугу или вовсе предоставить их бесплатно.

Соотношение, в котором публикуют разновидности контента может быть различным, но важно, чтобы продающего (рекламного) контента было меньше всего, а развлекательного — основная доля. В остальном содержимое аккаунта зависит от целей продвижения. Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, то особое внимание уделяйте имиджевому, репутационному контенту.

Коммуникация с аудиторией

Ведение аккаунта в социальных сетях включает в себя общение с аудиторией. Чем быстрее бренд будет отвечать на комментарии и сообщения, тем лояльнее будут подписчики. В большинстве социальных сетей можно настроить автоматический ответ, а в некоторых — даже внедрить чат-бота, который будет на связи 24/7 в отличие от контент-менеджера.

Кроме того, можно просматривать отзывы аудитории о вашем продукте. Пользователи часто публикуют в соцсетях свои вопросы или пожелания. Таким образом, вы можете работать на опережение: ваш ответ или объяснение одному пользователю прочитают сотни.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — это способ показать целевой аудитории рекламное объявление компании. Выбрать такую аудиторию можно по местонахождению пользователей, их полу и возрасту, социальному статусу и интересам. Внутри Facebook таргетированная реклама делится на 3 типа по целям увеличения:

просмотров;
узнаваемости;
конверсии.

К просмотрам относят:

трафик — нацелен на количество просмотров объявления;
вовлеченность — позволяет собрать комментарии, лайки и сохранения на публикацию;
установку приложения;
просмотры — для видео-контента;
генерация лидов — для сбора данных аудитории с помощью лид-магнита;
сообщения — позволяет аудитории писать сообщения, не переходя в профиль, а просто кликнув на кнопку объявления.

К узнаваемости относят:

охват — цель позволяет показать объявление максимальному количеству ЦА;
узнаваемость бренда — отслеживается по количеству «касаний» с аудиторией, направлена на показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с контентом компании.

Читайте также: Сбыт в бизнесе это

К конверсии относят:

конверсия — для привлечения аудитории на сайт компании, к объявлению сразу прикрепляют ссылку на ресурс;
продажи товаров из каталога — возможность показать один или несколько товаров и перейти в каталог;
посещаемость — позволяет привести в оффлайн точки людей, которые бывают поблизости.

Реклама у блогеров и посевы в пабликах

Instagram позволяет продвигать продукт через лидеров мнений, то есть блогеров. Благодаря тому, что подписчики инфлюенсеров уже им доверяют, аудитория от них приходит «теплая», из-за чего продажи растут сразу в день выхода рекламы. Кроме того, новоприбывшие заведомо лояльны к бренду, так как им его порекомендовали. По статистике, 70% пользователей прислушиваются к мнению блогеров.

К выбору лидера мнений стоит подойти ответственно. Этот человек должен соответствовать ценностям компании, а его аудитория должна подходить бренду. Например, если компания производит веганские деликатесы, а блогер уплетает в сторис стейк, его подписчикам не будет интересен продукт компании.

Что касается посевов — рекламы в тематических пабликах, то места для размещения рекламы выбрать проще. Исчезает человеческий фактор, поэтому обратить внимание стоит на вовлеченность аудитории и тематику сообщества.

Этапы продвижения в социальных сетях

Перед началом продвижения нужно создать стратегию, которая обозначит цели, инструменты и способы. После этого нужно создать контент-план для каждой из выбранных площадок.

Контент может быть запланированным и ситуативным. Первый должен преобладать в соотношении примерно 70/30. Никто не отменял неожиданные анонсы или акции, однако основная часть публикаций должна быть продумана заранее. Так публикации будут выходить регулярно, и охваты не будут страдать.

После того как контент-план готов, важно оформить аккаунт. Вынесите на видное место важную информацию, напишите подробное описание профиля, в котором будет указано УТП, и оформите фото профиля, по которому в дальнейшем подписчики будут узнавать бренд. После этого можно приступать к публикации контента.

Когда аккаунт будет наполнен постами, начните привлечение подписчиков — не стоит тратить бюджет и силы на рекламу пустого профиля. Для привлечения аудитории можно использовать таргетированную рекламу, посевы, рекламы у блогеров, масслукинг, масслайкинг и массфоловинг. Однако последние 3 метода наименее эффективны для бизнеса. Не забывайте и о лендингах, которые генерируют лиды в соцсетях.

После того как в аккаунте наберутся подписчики, нужно будет следить за показателями эффективности SMM — KPI, и улучшать их

Показатели эффективности SMM

Аналитика — важная часть SMM, как и любого другого направления маркетинга. Чаще всего используют такие показатели, как: прирост подписчиков, охват, ER — вовлеченность и стоимость за целевое действие.

Подписчики

Устаревший показатель, который использовали, когда SMM только создавался. Учитывает только прирост подписчиков и не берет в расчет естественный отток, который иногда достигает 70–90%, если, например, ранее компания использовала программы для накрутки или участвовала в гивах (giveaway — раздача подарков).

Охваты

Охваты — суммарный показатель охватов постов за месяц. Соцсети не дают данных о пересечении аудитории между публикациями, а значит уникальный охват каждой из них посчитать не выйдет.

ER, вовлеченность

ER — «engagement rate» в переводе с английского «индекс вовлечения». Это отношение реакций — комментариев и лайков, к количеству подписчиков. Классический ER потерял актуальность, когда социальные сети перестали показывать посты по хронологии публикации и внедрили «умную ленту» — алгоритм, который сам определяет, что человеку интересней в ленте подписок. Поэтому охваты стали важнее подписчиков, а показатель добавил еще одну букву R — reach. ERR рассчитывается по формуле: ERR = реакции / охват * 100%.

Стоимость за целевое действие

Целевым действием может быть заявка, лид или подписка. Эту метрику используют только после проведения тестовых рекламных кампаний. Обычно она нужна, чтобы определить эффективность таргетированной рекламы или рекламы у блогеров.

Источник: lpgenerator.ru

Смм бизнес что это такое

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение бренда в социальных сетях. SMM подразумевает ведение и развитие его аккаунтов или групп, общение с пользователями соцсетей, обработку обращений и отзывов.

SMM направлен на то, чтобы создавать и корректировать репутацию, наращивать узнаваемость бренда и лояльность к нему среди аудитории, а также привлекать клиентов.

Соцсети — это ВКонтакте, Одноклассники, Instargam* и Facebook*. Мы относим к ним также Telegram, хотя он в строгом смысле не соцсеть, а мессенджер — но в нем можно создавать сообщество бренда, публиковать новости и общаться с широкой аудиторией.

Цели и задачи SMM

С помощью соцсетей можно:

Формировать образ, транслировать свои ценности и принципы. То, как бренд общается с пользователями и другими брендами, какой контент он публикует, в каких социальных активностях участвует, — делает его репутацию.

Из-за ощущения камерности и интимности, которое дают соцсети с личными страничками и информационными пузырями, они особенно хорошо подходят для создания «человеческого лица» бренда. Здесь можно и нужно показывать кухню и закулисье, рассказывать о сотрудниках, проявлять эмпатию и выражать эмоции.

Информировать аудиторию о новостях и спецпредложениях. Большой плюс соцсетей — в возможности просто и удобно делиться информацией: хоть от бренда к человеку, хоть от человека к человеку.
Продавать товары и услуги. Группу или канал можно превратить в полноценную торговую площадку — и даже заменить ею сайт. Вот, например, инструкция по тому, как создать интернет-магазин во ВКонтакте.
Расширять охваты и повышать узнаваемость. Виральный контент, посевы в тематических группах и кросс-постинг, реклама — существует масса способов нарастить количество подписчиков, а значит — потенциальных покупателей.
Налаживать и укреплять контакт с целевыми пользователями. Страница во ВКонтакте или Instagram* — это способ быстрой связи, который способен улучшить пользовательский опыт и усилить доверие к бренду.
Прогревать прохладную и теплую аудиторию и вести ее к покупке. Людей, которые проявили внимание к бренду, подписавшись на него, важно поощрять, заново заинтересовывать и мотивировать к покупке новыми публикациями.
Развивать сообщество адвокатов бренда. В публичной группе или канале люди, у которых есть некоторые черты сходства плюс интерес и доверие к бренду, могут общаться и укреплять эмоциональные связи и между собой и с брендом — чтобы распространять свои добрые чувства дальше.
Генерировать UGC-контент. User-generated, то есть пользовательский, контент — это сетевой тренд последних лет. Бренды активно используют фото, истории, кейсы, которыми пользователи делятся в соцсетях. Главное — спрашивать их согласия.
Собирать обратную связь о бренде и продуктах. Страницы в соцсетях — это пространство ближнего круга для человека, в котором он чувствует себя уютно и свободно в выражении мнений и эмоций. Поэтому здесь проще и быстрее всего можно собирать откровенные мнения покупателей и представителей ЦА, чтобы потом улучшать продукт.
Обрабатывать негатив в отзывах и комментариях. Обратная связь не всегда бывает позитивной. И здесь соцсети бесценны, потому что позволяют моментально отреагировать на плохой отзыв: пообщаться с человеком, выяснить причину проблем и загладить вину, если она реальна. А если нет — то объяснить недоразумение. И потом, если это необходимо, скорректировать процессы, чтобы подобное не повторялось.
Собирать аудитории для ремаркетинга. На подписчиков своих и конкурентных групп можно запускать кампании в рекламных системах — например, в VK Рекламе.
Привлекать трафик на сайт. Ссылка на сайт в полезном и интригующем посте — верный способ получить больше прочтений.
Занимать позиции в выдаче поисковиков. Яндекс и Google при ранжировании учитывают поведенческие факторы: чем больше переходов на сайт из соцсетей — тем выше его позиции.
Находить новых сотрудников. Ценные специалисты могут быть подписаны на вас и отреагировать на опубликованную вакансию. Или могут увидеть репост у кого-то из друзей. В любом случае ваш публичный образ повлияет на их желание работать именно у вас.

Что такое SMM: возможные направления

Под такой объем задач нужен соответствующий инструментарий. Так что в SMM-продвижение входит целый комплекс методов, которые важно сочетать, не ограничиваясь чем-то одним.

Развитие площадки

Самый медленный, но базовый и крайне важный для позиционирования способ — это ведение и развитие группы, паблика или канала. Билл Гейтс когда-то сказал «Кого нет в интернете, того нет в бизнесе». Теперь в этом утверждении слово «интернет» можно смело менять на «соцсети».

Читайте по теме:

Как оформить группу ВКонтакте: гайд с чек-листом
Как вести Telegram-канал для бизнеса: создаем, наполняем, продвигаем
Как включить комментарии в Telegram-канале — и что сделать потом
Почему накрутка подписчиков в Telegram-канале — это зло и как набрать аудиторию честным способом

Мониторинг инфопространства и активность в нем

Можно при этом ограничиваться своими площадками и отзывами о собственных продуктах.

Отзывы на своих площадках

Или идти «в поля» — как, например, Vizit, который стал легендой интернета со своими шутками на грани и активностью в соцсетях.

Реклама — таргетированная и нет

В соцсетях рекламируют как группы и каналы с целью набора подписчиков, так и продукты, услуги, мероприятия.

В VK Рекламе, например, можно запускать рекламу сайта или объявления с лид-формой, которая позволяет собирать лиды и заявки без перехода на сайт. А в Telegram Ads — вести из объявлений в чат-бот с настроенными по воронке сценариями.

Как запустить рекламную кампанию для сайта и лид-формы в новом кабинете VK Рекламы
Как рекламировать сообщество ВКонтакте: от подготовки группы до запуска продвижения
Telegram для бизнеса: какие инструменты продвижения предлагает мессенджер № 1 в России
Как раскрутить Telegram-канал: 11 способов от экспертов и практиков

Инфлюенс-маркетинг

Верный способ нарастить аудиторию бренда — размещаться в тематических сообществах и у блогеров, которых может читать ваша ЦА.

Действовать можно разными способами:

За деньги — это называется «посев».
Перекрестно — это называется «кросс-постинг»: когда два сообщества рекомендуют друг друга.
По бартеру — в обмен на услугу или товар.

Ты моя звезда: запускаем направление инфлюенс-маркетинга
Как найти и выбрать Telegram-каналы для покупки рекламы
Как проверить Telegram-канал на накрутку бесплатно, без регистрации и смс
Достучаться до небес: как написать блогеру письмо о сотрудничестве

Конкурсы

Соревнования и розыгрыши со скидками и подарками — это способ повышения вовлеченности и расширения охвата, источник новых подписчиков и пользовательского контента.

Как оценивать эффективность SMM

Несмотря на то что реклама в соцсетях способна приносить быстрые продажи, SMM-маркетинг в целом — это игра вдолгую. Он создает репутацию, предлагает аудитории темы для размышления, формирует спрос — и влияет на уровень продаж скорее косвенно.

Поэтому анализировать его важно с двух сторон: маркетинговой и коммерческой. Для этого есть две группы метрик.

SMM-метрики

Отражают уровень интереса пользователей к вам и вашему контенту. Это количество:

подписчиков в группах бренда в разных соцсетях;
просмотров постов;
реакций — лайков, комментариев, репостов;
сообщений в Direct;
упоминаний на разных площадках;
отзывов;
а также коэффициент вовлеченности ER (Engagement Rate).

Источник всех этих данных — собственные отчеты соцсетей. Например, ВКонтакте собирает статистику по группе в наглядном дашборде.

Своя статистика, хоть и менее подробная, есть и в Telegram-каналах. Она отражает рост количества подписчиков, просмотры по часам с источниками, количество просмотров и репостов и языки, на которых общается аудитория.

Коммерческие метрики

Это всё, что связано с доходом бизнеса:

переходы на сайт;
лиды;
конверсии — звонки, регистрации, заявки, продажи;
средний чек клиентов, пришедших из соцсетей;
прибыль от клиентов из соцсетей.

Источники этой информации — счетчики систем аналитики и пиксели соцсетей. Чтобы отслеживать некоторые коммерческие метрики — например, средний чек и прибыль — предварительно нужно настроить сквозную аналитику, то есть соединить данные разных аналитических систем в одном отчете.

На маркетплейсе eLama есть два инструмента для настройки сквозной аналитики. Отчеты BI собирают статистику из рекламных и аналитических систем и загружают ee в системы бизнес-аналитики Microsoft Power BI и Google Looker Studio. ROMI center позволяет импортировать данные: расходы, доходы, лиды — из рекламных и CRM-систем в Яндекс Метрику и Google Analytics. Инструменты бесплатны для всех клиентов eLama на тарифе Optimal.

Главное

SMM (расшифровка — Social Media Marketing) — это продвижение бренда в соцсетях.
С помощью SMM бренды создают человечные образы, рассказывают о новостях и продают, расширяют охваты и привлекают трафик, налаживают контакт с ЦА и прогревают ее, получают пользовательский контент, собирают обратную связь, работают с негативом, формируют аудитории для ремаркетинга и так далее. SMM — важнейший канал продвижения бизнеса.
Методы социального маркетинга включают развитие сообществ, таргетированную и другую рекламу, размещения у инфлюенсеров, проведение конкурсов.
Для оценки эффективности SMM есть две группы метрик: одни показывают уровень популярности бренда в соцсетях, другие — монетизацию этой популярности.

*Принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской на территории РФ

Источник: elama.ru

Что такое SMM?

SMM в нынешнем понимании появилось после получения популярности первыми социальными сетями. В настоящее время социальные сети набирают все больше и больше последователей, поэтому бизнесам B2C однозначно на данное направление маркетинга следует обратить внимание.

При грамотно подобранной стратегии Social Media Marketing приносит достойные результаты в сфере продаж товаров народного потребления, услуг, образовательной и благотворительных сферах.

Как правило, для SMM-специалистов выбирают несколько основных целей:

изучение потребностей и желаний существующих и потенциальных клиентов;
привлечение новых клиентов;
повторные или доп. продажи среди существующих клиентов;
информирование клиентов о новостях, акциях, конкурсах, обратная связь;
работа по улучшению репутации и популяризации бренда;
поисковая выдача.

Какие инструменты в чемодане у SMMщика?

Как и везде, в SMM существуют разрешенные и запрещенные инструменты. К последним относят накрутку ботов и спам. Сразу скажу, что эти методы крайне рискованны. Я не знаю ни одного удачного исхода после их применения. Поэтому использовать “черные” инструменты крайне не рекомендую.

А сейчас предлагаю рассмотреть основные инструменты, находящиеся в арсенале у добросовестных SMM-специалистов.