Смс рассылки для бизнеса что это

Сегодня мы расскажем вам об одном из наиболее недооцененных маркетинговых каналов – SMS-рассылках. Вы узнаете, что это такое, познакомитесь с преимуществами и недостатками, способами запуска, а также конкретными примерами.

Что такое SMS-рассылка и зачем она нужна

1. Информационные. С их помощью вы можете доводить до сведения клиентов различную информацию, не относящуюся к рекламе. Например, напоминание о записи на прием, информация об изменении расписания и так далее. Также с помощью информационных рассылок можно сохранять и увеличивать лояльности клиентов – например, поздравлять с днем рождения, новым годом, профессиональными праздниками и пр., благодарить за использование услуг, проводить опросы о качестве оказания услуг.
2. Рекламные. Позволяют проинформировать клиента о новых акциях, скидках, новинках товаров и так далее. Например, сообщения с условиями и сроком действия акции, купоном или промокодом на скидку, оповещения о выходе новой линейки товаров.
3. Технические (или сервисные). Предназначены для информирования клиентов о различных событиях, связанных с использованием услуг компании или покупкой товаров. Например, оповещение о прибытии такси, уведомление о передаче товара в службу доставки. В эту же группу можно отнести SMS-сообщения с паролями для входа в личный кабинет, кодом для подтверждения транзакции и прочие.

Таким образом, SMS-рассылка поможет повысить уровень доверия клиентов, увеличить объемы продаж, привлечь новых покупателей, собрать обратную связь и многое другое.

Главный секрет СМС рассылок для Вашего бизнеса — примеры текстов для массовых рассылок

Преимущества и недостатки SMS-рассылок

SMS-рассылки, как и любой другой маркетинговый канал, имеют свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные.

• Высокая открываемость. По разным данным, доля открытых SMS-сообщений составляет от 80% до 95%, при этом их кликабельность может достигать 50%. Почему? Во-первых, SMS-сообщение приходит на телефон, а не в социальную сеть, мессенджер, электронную почту и пр., поэтому клиенту намного проще прочитать его. Во-вторых, пользователи получают SMS-сообщения намного реже, чем сообщения в других каналах, что так же повышает вероятность их открытия.
• Быстрый отклик. В среднем, пользователь читает SMS-сообщение в течение 2-3 минут. Оно сразу появляется на экране телефона и не требует запуска каких-либо приложений, поэтому его можно прочитать, просто взяв смартфон в руки.
• Надежность. При отправке SMS-сообщений вы можете быть на 100% уверены в том, что они дойдут до получателя. Клиенту достаточно быть в зоне покрытия мобильного оператора. Для сравнения, push-уведомления могут не быть доставлены из-за проблем с интернетом, а e-mail – попасть в спам.

• Стоимость. SMS-рассылки – дорогой канал коммуникации с клиентом. В среднем, стоимость одного сообщения колеблется в пределах 2-3 рублей.
• Ограничение на число символов. Как было замечено выше, размер SMS – 70 символов. Вам придется уместить всю информацию буквально в несколько слов. При отправке сообщений большего размера будет взиматься плата за дополнительные SMS, что еще сильнее увеличивает их стоимость.
• Формат. В SMS-сообщении можно отправить только текст (в т.ч. ссылки) и имя отправителя. Вы не сможете прикрепить к нему кнопки, изображения и т.д.
• Сложности с анализом. При проведении SMS-рассылок не получится точно отследить все открытия и клики (в отличие, например, от e-mail).
• Необходимость согласия клиента на получение SMS-сообщений. В соответствии с российским законодательством запрещено отправлять SMS-сообщения без согласия получателя (Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ, ст.18). Штраф для юридических лиц может достигать нескольких сотен тысяч рублей. Получить согласие можно с помощью обычных или электронных анкет.

Подключите робота VoiceBox для СМС-напоминаний Создавайте сценарии со звонками, СМС и письмами

Как сделать СМС рассылку

Запустить SMS-рассылку можно двумя основными способами:

• Оператор связи
• Сервис (программа) для рассылки СМС

Все крупные российские операторы связи предлагают услугу SMS-рассылки. При этом вы можете обратиться не только к гигантам вроде МТС, но и операторам IP-телефонии – например, МТТ.

Главное преимущество использования услуг операторов связи – готовая база номеров. Для запуска рассылки вам не нужна собственная база, вы можете воспользоваться данными оператора. Например, МТС при заключении договора на обслуживание абонентов получает их согласие на получение рекламных сообщений (причем не только от МТС, но и от партнеров). Таким образом, вы можете отправлять им SMS, не нарушая закон.

Разумеется, вам никто не передаст готовую базу номеров. Вы просто настраиваете тартегированную рассылку, где можете указать возраст, пол, географию, интересы, уровень дохода и другие критерии. Из общей базы оператора будут отсеяны подходящие абоненты, которым и будут отправлены SMS-сообщения. Кроме текста сообщения вы можете выбрать имя отправителя, а также настроить условия отправки (количество сообщений, дата и время отправки). Все рассылки проходят модерацию, после чего отправляются абонентам.

Если у вас есть собственная база номеров, вы можете использовать любой подходящий сервис СМС рассылок – например, SMS Aero. Вы сможете добавить свои номера в базу сервиса, отредактировать контакты, сегментировать базу и запустить рассылку. Сервисы позволяют отправлять персонализированные сообщения, блокировать неактивные номера, настраивать время отправки и многое другое. Стоимость отправки сообщений может зависеть от типа SMS (сервисная, рекламная и пр.), дополнительных функций (подпись и др.) и выбранных операторов связи.

Также есть специальные мобильные приложения (например, «Мой Профи», «Bumpix»), с помощью которых можете автоматически отправлять SMS-сообщения клиентам прямо со своего смартфона по тарифам своего мобильного оператора.

Запуск SMS-рассылки проходит в 4 этапа:

• Определяем цель рассылки. В первую очередь, определите тип рассылки – информационный, рекламный, сервисный. Затем определите конкретную цель – например, проинформировать клиентов о новой линейке товаров, отправить промокод, напомнить о записи на прием и так далее.
• Формируем и сегментируем базу. SMS-рассылку не обязательно запускать по всей базе. Вы можете сегментировать номера по степени лояльности, совершенным действиям и пр. Если у вас есть подробная информация о клиентах (возраст, пол и пр.), обязательно учитывайте ее при запуске рассылки – это позволит сделать ее таргетированной.
• Составляем текст. Помните – вы ограничены 70 символами (иначе придется платить за дополнительные SMS-сообщения). Постарайтесь уложиться в этот объем, поэтому сообщайте только необходимую информацию. Не допускайте ошибок, расставляйте необходимые знаки препинания. При необходимости вы можете выделить основную информацию заглавными буквами.
• Запускаем рассылку и анализируем ее. Для запуска рассылки можно как обратиться к мобильным операторам или специальным агрегаторам, так и использовать какой-нибудь сервис или программу. SMS-рассылку можно проанализировать с помощью промокодов, коллтрекинга или ссылок с UTM.

Советы по запуску SMS-рассылки

Следуя ряду советов, вы сможете сделать свои SMS-рассылки более эффективными:

1. Выбирайте подходящее время для запуска рассылки (речь идет о рекламных и информационных рассылках). Во-первых, не отправляйте SMS ночью. Во-вторых, не отправляйте SMS в период с 07.00 до 10.00 и с 16.00 до 19.00 – в этом время многие клиенты едут на работу или с работы.
2. Не будьте навязчивы. Если вы рассылаете рекламные сообщения, не отправляйте больше 1 SMS в неделю (а еще лучше – 1 SMS в две недели). Каждое сообщение – это вторжение в личное пространство клиента. При частых рассылках вы можете добиться совершенно противоположного эффекта и зря потратить деньги.
3. Персонализируйте сообщения. Обращение к клиенту по имени повышает конверсию.
4. Отправляйте релевантные предложения. Согласитесь, не имеет особого смысла отправлять клиентам-мужчинам сообщения о новой линейке женской одежды. Всегда прорабатывайте базу и сегментируйте ее (по полу, возрасту, доходу и др.), чтобы предлагать клиентам то, что им может быть действительно интересно.
5. Продумывайте структуру сообщения. SMS должно быть понятным и структурированным – в начале сообщения изложите суть, а в конце используйте призыв к действию. Также на конверсию положительно влияет ограниченность предложения (например, дата конца распродажи). Если клиенту требуется предварительная консультация по телефону, укажите его. При этом желательно использовать бесплатный номер 8-800.
6. Сокращайте ссылки. В первую очередь, это важно из-за ограничения на число символов в сообщении. Также это пригодится при использовании громоздких UTM-меток, предназначенных для отслеживания результатов рассылки.

Примеры СМС рассылок

Рассмотрим несколько простых примеров хороших и плохих SMS-рассылок для некоторых ситуаций.

Ситуация №1: информирование клиента о скидках на новую коллекцию одежды.

Плохой пример: «Скидки на новые коллекции в нашем магазине».

Хороший пример: «Скидка -20% на всю коллекцию женской одежды «Осень-Зима» в магазине «…». Переходи: https://. »

Ситуация №2: уведомление о старте вебинара.

Плохой пример: «Вебинар состоится через 15 минут».

Хороший пример: «Уважаемый …, вебинар по воронкам продаж уже через 15 минут. Присоединяйтесь: https://. »

Ситуация №3: отправка персонализированного предложения.

Плохой пример: «Дарим скидку 20% на игрушки в нашем магазине».

Источник: www.mtt.ru

Смс-рассылка: что это такое и зачем использовать в маркетинге

Смс-рассылка — это короткие рекламные и информационные сообщения, которые компания отправляет клиентам по мобильной связи.

Зачем нужна смс-рассылка

Увеличивать продажи

Клиенты могут не знать, что компания проводит распродажу, обновила ассортимент или запустила акцию. Через смс-рассылку компания информирует клиентов о подобных событиях. Клиенты проявляют интерес и покупают товар, а бизнес увеличивает продажи.

Собирать обратную связь

Клиентам, которые купили продукт, через некоторое время компания отправляет смс с просьбой оценить работу сотрудников, оставить отзыв о товаре или пройти опрос. Это помогает бизнесу узнать, что клиентам нравится, а что нет, и по результатам опросов улучшить свою работу.

Повышать лояльность у клиентов

Через смс-рассылку бренды могут поздравлять клиентов с днём рождения, дарить персональные скидки, баллы, бонусы за долгое сотрудничество. Такие сообщения повышают доверие и улучшают отношение к бренду, ведь людям приятно получать что-то полезное бесплатно.

Напоминать о себе

Бизнес может использовать смс, чтобы напоминать клиентам о своих товарах, услугах, точках продаж. Клиенты будут открывать сообщения на смартфонах и вспоминать, у каких брендов они обычно покупают.

Какие бывают смс-рассылки

Информационные

В таких рассылках не рекламируют товары, а информируют клиентов о чём-то важном. Например, магазин обновил ассортимент, у него открылся дополнительный пункт выдачи, изменился адрес или он переехал на другой этаж торгового центра.

Рекламные

Служат для того, чтобы подтолкнуть клиентов купить товар. В таких рассылках бизнес рассказывает об актуальных акциях, распродажах, особых предложениях.

Напоминания

Напоминания подталкивают покупателей как можно скорее что-то сделать: купить товар, оформить подписку, потратить баллы или записаться на консультацию. Такие смс нужны, чтобы, например, оповестить клиента о неистраченных бонусах, которые скоро сгорят.

Опросы

С помощью опросов компания собирает отзывы от клиентов. Чтобы мотивировать клиента пройти опрос, ему что-то дарят — скидку или промокод на покупку.

Транзакционные

Через транзакционные смс приходит код подтверждения при регистрации на сайте или в приложение. Ещё с их помощью клиентам сообщают, что зачисленные средства поступили на счёт, платная подписка продлена, баланс телефона достиг нуля.

Сервисы для запуска смс-рассылок

Для корпоративных смс-рассылок используют специальные сервисы операторов или отдельные платформы.

Операторы мобильной связи

В пакеты операторов обычно входят следующие стандартные функции:

1. Рассылка сообщений. Когда пользователь получит смс-сообщение, то на экране телефона он увидит не номер, с которого пришло сообщение, а название бренда или компании.
2. Статистика. Операторы предоставляют отчёты, которые показывают, сколько сообщений отправлено, сколько из них дошло до получателя, сколько всего сообщений открыто.
3. Планировщик рассылок. Это функция настройки даты и времени отправки смс-рассылки. Компания может выбрать день, время, когда отправлять сообщения, заранее настроить. Когда придёт срок, сообщения автоматически уйдут‎ клиентам.
4. Шаблоны. Шаблоны — это готовые тексты, с которыми можно работать — отправлять как есть, изменять частично или полностью. Шаблоны экономят время при создании смс-рассылки.
5. База клиентов. Если у бизнеса нет своей базы, то он может настроить рассылку на базу номеров мобильных операторов.

«Мегафон Маркетолог»

Стоимость пакетов «Мегафон Маркетолога» зависит от количества смс. Чем больше смс в пакете, тем меньше надо платить за штуку. Например, при отправке 1 500 смс в месяц, одно сообщение стоит 2,11 рубля. При 100 000 смс в месяц — 1,74 рубля.

Отдельно оплачивается возможность указать имя отправителя сообщения ‎— такая функция стоит 1 000 рублей в месяц.

«Теле2 Маркетолог»

В «Теле2 Маркетологе» можно сегментировать базу номеров по признакам, например, по городам или возрасту людей. Если нет собственной базы, её можно приобрести у оператора сотовой связи.

После каждой рассылки в личном кабинете собирается статистика:

• сколько сообщений дошло;
• сколько было открыто;
• сколько дошло, но не были открыты;
• сколько не дошло.

У «Теле2» есть разные тарифные планы и пакеты услуг. Самый бюджетный пакет содержит 500 смс и стоит 1 350 рублей в месяц.

«Билайн Маркетолог»

В личном кабинете «Билайн Маркетолога» можно загрузить свою базу номеров и просегментировать её по 120 параметрам. Если базы нет, можно воспользоваться базой «Билайна». После загрузки или покупки базы, её можно сегментировать на отдельные группы:

• по региону;
• полу;
• возрасту;
• образованию;
• карьере.

«Билайн» предоставляет готовые шаблоны текстов для смс.

Тарифные планы можно настроить: выбрать количество сообщений в месяц и убрать или добавить параметры, по которым происходит поиск людей в базе. Минимальный пакет включает 25 000 сообщений и стоит 24 000 рублей.

Веб-сервисы для настройки и отправки смс-рассылок клиентам

Веб-сервисы — это инструменты, которые предоставляют услугу по отправке смс-рассылок. Особенности работы следующие:

1. Мобильное приложение. У некоторых сервисов есть собственное мобильное приложение, которое можно скачать в AppStore или GooglePlay.
2. Планировщик отправки рассылок. Все сервисы имеют функцию отложенной рассылки. Это значит, что компания может всё настроить один раз, а дальше рассылка будет работать автоматически. Надо будет только вносить правки в случае необходимости и проверять статистику.
3. Хранение и обработка базы. Если у компании есть собственная база номеров, её можно хранить в облаке веб-сервисов и сегментировать по разным параметрам. Базу можно пополнять новыми номерами или удалять старые номера, если они стали неактивны.
4. Шаблоны и персонализация. В веб-сервисах предусмотрены шаблоны, на основе которых можно создавать собственный текст смс. Шаблоны можно перенастраивать, например, добавлять имена или дни рождения.

SMS.RU

• устанавливать имя отправителя смс на русском и английском языках;
• использовать текстовые шаблоны смс-сообщений;
• загружать базу номеров через Excel или вручную;
• настраивать время и дату отправки сообщений.

У сервиса есть бесплатный пробный период, который действует две недели. За это время можно оценить, подходит сервис или нет.

Тарифный план зависит от пакета услуг и мобильного оператора. Важно! SMS.RU снимает деньги только за доставленные сообщений.

SMS.Aero

К основным возможностям сервиса относятся:

• бесплатная установка имени отправителя;
• настройка даты и времени отправки сообщений;
• отправка смс-оповещений на телефон или в Viber в ответ на какое-то действие пользователя на сайте;
• возможность интегрировать сервис с «Битрикс24» и amoCRM;
• готовые шаблоны текста для смс-рассылки клиентам.

На период тестирования сервис смс-рассылок дарит 50 рублей — можно проверить, как работает сервис, доходят ли сообщения, удобный ли у платформы интерфейс.

Тарифный план SMS.Aero зависит от мобильного оператора и пакета услуг.

«SMS центр»

Основные возможности сервиса:

• импорт базы с контактами через Excel-файл или ручной перенос;
• создание шаблонов сообщений;
• выбор времени отправки смс.

При регистрации личного кабинета сервис дарит 15 рублей, чтобы клиенты могли протестировать систему.

Фиксированного тарифного плана в ‎»SMS центр‎‎е» нет, но его можно настроить. Например, выбрать количество сообщений в месяц и мобильного оператора.

Как собрать и отправить смс-рассылку

1. Определите цель смс-рассылки. Если бизнесу нужно увеличить прибыль или продать товар, ему нужна рекламная рассылка. Если у компании изменился адрес или обновился ассортимент и об этом надо сообщить клиентам, подойдёт информационная рассылка. Если компании необходимо напомнить клиенту, что его бонусные рубли скоро сгорят, используется смс-напоминание.
2. Соберите базу номеров для смс-рассылки. У компании должна быть своя база, либо можно использовать базу мобильных операторов.
3. Выберите веб-сервис смс-рассылок.
4. Придумайте текст смс. Он не должен быть длинным — чем больше символов в смс, тем оно дороже.

Главное к запоминанию

1. Смс-рассылка — это серия смс, которую бизнес отправляет своим клиентам, чтобы увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда.
2. Смс-рассылки могут быть информационными, рекламными, транзакционными или для сбора обратной связи.
3. Отправлять смс можно через разные сервисы. Это могут быть веб-сервисы, которые работают онлайн через интернет или устанавливаются на компьютер. Либо с помощью инструментов мобильных операторов.

Источник: emailsoldiers.ru

Для чего нужна СМС рассылка

Реклама — это двигатель торговли, но в то же время и довольно затратный способ привлечения клиентов. Сегодня существует множество способов рекламы, в том числе и СМС рассылка, но далеко не все они приносят одинаковый результат. В обилии объявлений ваша реклама может затеряться, хотя теоретически, каждый кто её увидел, мог бы стать вашим клиентом.

Цель любого бизнеса — прибыль, а как известно, большую часть прибыли приносят постоянные клиенты, повторно покупая ваши товары и советуя вас своим друзьям. Поэтому важно подкреплять их доверительное отношение.

Использование SMS-рассылок для общения с клиентами

СМС-рассылка является доступным и относительно недорогим способом продвигать свои товары и услуги, информировать о каких-либо событиях ваших клиентов, коллег, друзей и знакомых. Сервис СМС рассылки доставляет «прямо в руки» вашему клиенту всю важную информацию не только в рекламных целях, но и для поддержания связи.

В целом СМС рассылка является незаменимым инструментом для любого бизнеса, выгодно дополняя существующую рекламу, или как самостоятельная услуга. Хотя в некоторых сферах бизнеса она проявляет себя значительно лучше, чем в других.

Очевидные преимущества смс рассылки:

• Возможность оперативно информировать своих клиентов.
• Отправка от выбранного вами Альфа-имени.
• Полный охват целевой аудитории.
• Повышение процента продаж и посещаемости ваших заведений или сайтов.
• Поддержка постоянной связи с клиентами.
• Низкая цена в сравнение с другими видами рекламы и тарифами некоторых мобильных операторов. Дешевле может быть только email рассылка.
• Многие пользуются мобильным интернетом, поэтому чтобы не перегружать СМС можно вставлять ссылку на сайт.
• Отображение превью ссылок, которые добавлены в СМС. Следовательно пользователи ещё дополнительно увидят изображение вашего товара или услуги.

Отправляйте клиентам SMS напоминания о новых товарах, услугах, скидках и акциях, приглашайте их на торжества или просто поздравляйте их с общепринятыми праздниками и Днём рождения. Желательно в СМС сообщении оставлять ваши контакты и адрес, чтобы подписчики могли уточнить у вас необходимую им информацию.

Кому подойдут SMS рассылки?

Правильный ответ: всем, кто ценит своих клиентов и борется за их внимание.

• Для сопровождения мероприятий. Чтобы быстро напомнить о скором старте мероприятия.
• Для банков и страховых компаний. Оповещать клиентов об изменении % ставок, о новых возможностях, уведомлять об операциях со счётом.
• Туристическим агентствам. СМС оповещения о горящих турах, изменениях тарифов, открытии/закрытии сезона.
• Не лишней рассылка сообщений будет и для кинотеатров, театров, ночных клубов. СМС сообщения удобно отправлять постоянным посетителям об обновлении репертуара, скидках на билеты, творческих вечерах артистов.
• Для оффлайн и онлайн магазинов. Можно быстро и просто информировать о начале распродажи, о новых товарах.
• Для баров и ресторанов, когда нужно рассказать о новинках или интересных предложениях.

Это далеко не полный список возможного использования СМС оповещений для бизнеса. Рассылка SMS сообщений становится по-настоящему незаменимой для многих организаций и сегодня ей активно пользуются как крупные компании, так и небольшие фирмы.

СМС и email рассылка об акциях и скидках

Какие бы красивые и выгодные предложения у вас не были — они не принесут ожидаемого эффекта без правильно построенной рекламной кампании. Можно значительно увеличить поток клиентов, вовремя уведомляя их о предстоящих акциях. Помимо обычных видов рекламы, хорошим подкреплением акций станет массовая рассылка вашим подписчикам.

СМС и email рассылки — самый удобный способ быстро и недорого оповестить ваших клиентов о любых важных событиях. В отличие от раздаваемых всюду рекламок и брошюр об акциях и скидках, SMS рассылка получает значительно больший отклик, так как попадает непосредственно в руки клиента, заинтересованного в данном товаре.

SMS рассылка о скидках широко используется во всех отраслях бизнеса. Они удобны не только для поддержки текущих клиентов, но и для привлечения новых. Увидев интересное предложение в своём телефоне, клиент может мгновенно пересылать его друзьям, тем самым делая вам бесплатную рекламу и привлекая новых подписчиков.

Также хорошо использовать SMS рассылки для предоставления скидок. Клиенту может быть удобнее получать промокоды на скидки в смс, так как не придётся ничего распечатывать, искать и заполнять, ведь мобильный телефон всегда под рукой.

СМС рассылки о скидках актуальны, за счёт прямого общения с контактной базой и возможности оперативно рассылать личные сообщения широкому кругу клиентов. Для большей эффективности можно добавлять срочности вашему предложению, как дополнительную мотивацию клиентам к покупке.

Эффективные SMS-рассылки с eSputnik

Если у вас запланированы поздравления клиентов с такими праздниками, как Новый год, 23 февраля, 8 марта и т.д. — у вас есть, как минимум три повода для sms рассылки:

• за несколько дней до начала акции. Так у клиента будет возможность подумать, выбрать, определиться насчёт вашего предложения.
• поздравление в день праздника.
• заранее напомнить об окончании акции.

Главное — не перенасыщать СМС информацией. Лучше дополнить сообщение email рассылкой, разместив в него прайс с изображениями и ссылками на сайт. Так клиент сможет наглядно увидеть суть вашего предложения, ознакомиться с ценами и более детально прочитать описание товара/услуги.

СМС и email рассылки об акциях и скидках — это возможность быть на шаг впереди от конкурентов, отправляя уникальные предложения вашим клиентам. Используйте рассылки о скидках, чтобы увеличить продажи, поддерживать постоянный контакт с клиентом и ещё раз напомнить о себе.

статья обновлена от 11.09.2012

Источник: esputnik.com