Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. SMS-маркетинг дополняет рекламные кампании, улучшает коммуникацию с клиентами: 71% пользователей заявляют, что эффективно общаются через SMS с бизнесом. В статье расскажем, какие преимущества у SMS-маркетинга, как правильно проводить рассылки коротких сообщений и покажем примеры.
687 просмотров
C отправки первого SMS в 1992 году технология разрослась глобально и стала инструментом маркетинга: в мире пять миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения. Несмотря на новые каналы продвижения и коммуникации рассылки коротких текстовых сообщений продолжают работать. Open rate SMS доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель всего 20%. Такой результат — значимый аргумент, чтобы внедрить SMS в маркетинг.
Что такое SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — продвижение продуктов или услуг компании через короткие текстовые сообщения, которые относятся к услугам сотовых операторов.
SMS рассылка выстраивает коммуникацию с клиентом:
Как сделать СМС рассылку
- Продаёт через спецпредложения, акции и рекламу.
- Информирует о статусах заказов клиентов, об изменении тарифов, напоминает о событиях.
- Вовлекает — приглашает поучаствовать в конкурсах, мероприятиях, поделиться мнением о компании.
Рассылка СМС работает как часть маркетинговой стратегии или становится единственным каналом. В любом случае СМС реклама должна быть умеренной, чтобы пользователь не заблокировал номер компании. Эффективнее совмещать рассылки текстовых сообщений с другими каналами.
Преимущества SMS-маркетинга
Пользователь получает СМС от компании быстрее, чем другим способом. 34% людей читают СМС в первые пять минут после получения. Для email надо специально проверять почту, а всплывающие уведомления от мессенджеров и приложений пользователи часто выключают. СМС не потеряется, как письмо в спаме, и не исчезнет, как Push.
Стоит СМС рассылка недорого. Хотя есть альтернативные бесплатные инструменты (мессенджеры), СМС остаётся рабочим методом продвижения. Рассылка сообщений по мобильной сети оправдывает свою стоимость надёжностью: для СМС не нужен интернет, поэтому больше шансов, что адресат получит сообщение быстро. Также СМС — привычный способ общения для людей разного возраста, а электронной почтой и мессенджерами регулярно пользуются не все.
Персонализация
Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени. Такой подход эффективнее, чем просто массовая рассылка СМС с обезличенными предложениями.
Как правильно проводить SMS-рассылки
Соблюдайте законодательство страны
В РФ действует закон «О рекламе», по которому компании нужно получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка при первом требовании. Поэтому не стоит покупать и использовать чужие списки номеров телефонов. Рассылка СМС по своей базе с подтверждённым (лучше письменным) разрешением — безопасный вариант для бизнеса.
МТС Маркетолог Новый способ получать трафик в интернете СМС рассылки
Также купленные номера нельзя проверить, нет гарантии, что там ваша целевая аудитория.
Проверяйте сообщения на понятность
Простой и понятный каждому текст — главное правило хорошей рассылки. Никто не хочет разгадывать ребусы и думать, что вы имели в виду. Формулируйте текст кратко и доступно. Но не отказывайтесь от креатива в SMS, если получается совместить его с простотой. Укажите в сообщении, что предлагаете, как и где получить бонус: зайти на сайт, прийти в офлайн-магазин или позвонить.
Важно! Сделайте узнаваемое имя отправителя. Тут креатив скорее навредит: клиенты подумают, что сообщение от мошенников. Отправляйте рассылки от известного имени.
Пример. Абонент получает сообщение от мобильного оператора Yota с информацией о тарифе, в графе отправителя название оператора. В другой день приходит сообщение от адресата (четырёхзначный номер), который от имени Yota просит пройти опрос и оставляет ссылку. Абонент не доверяет такому сообщению и не проходит по ссылке.
Сохраняйте краткость
От SMS не ждут полотен текста и сложных формулировок. Пишите кратко и по делу, но всегда добавляйте CTA, чтобы клиент понимал, что делать дальше.
Будьте умеренными
Посылать много СМС и часто — прямой путь в чёрный список. Не стоит писать обо всех акциях, рассказывать все новости компании или рекламировать каждую новую статью в корпоративном блоге. Оставьте для текстовых сообщений только полезную и срочную информацию. Учитывайте часовой пояс клиента: вряд ли кто-то обрадуется СМС посередине ночи.
Сегментируйте и персонализируйте
Индивидуальный подход работает. СМС рассылка, которая называет клиента по имени и предлагает персональные скидки на товары привлекательнее, чем сообщение для всех и сразу. Разделите клиентов по активности и степени лояльности.
Используйте интерактивный контент
Для продолжения коммуникации с клиентом добавляйте в сообщения ссылки на ресурсы компании: сайты с товарами, страницы акций, квизы, опросники и так далее.
Не забывайте про аналитику
Следите за процентом открытий и покупок после получения SMS, чтобы не переплачивать за рассылку неактивным клиентам. Чистите базу и исключайте пользователей, которые долго не реагируют на сообщения. Тестируйте разные варианты текстов и оставляйте только эффективные.
Просите подтверждение номера
При регистрации человек может указать неправильный или неактивный номер. Тогда компания тратит деньги впустую. Настройте Opt-in — подтверждение номера по коду в SMS сразу.
Автоматизируйте рассылки
Пусть клиент сразу же получает SMS, когда оформил заказ. Сообщите, что вы приняли заявку и скоро ответите. Настройте приветственную серию сообщений для новых клиентов или для потенциальных.
Пример. Ювелирные бренды устраивают кросс-промо с другими магазинами. Клиент вместе с чеком на покупку получает купон на ювелирный подарок. Условие — вступить в программу лояльности и оставить номер. Человек соглашается и становится потенциальным клиентом, которому от компании автоматически приходит рекламная рассылка по СМС.
Поздравляйте с праздниками
Поздравления и подарки — способ напомнить о себе для компании и повысить лояльность клиента.
Примеры SMS-рассылок
Акции и скидки
Обязательно с деталями: размером скидки и ограничениями, чтобы клиент поторопился воспользоваться предложением.
Сбор обратной связи
Просьбу поделиться мнением присылают обычно после покупки или получения заказа. В СМС пользователь быстрее увидит ваш запрос на обратную связь, чем через email.
Уведомления о статусе заказа
Клиенту важно знать, что его заказ взяли в работу и доставили. Если указывать номер заказа сразу в SMS, а не в email, вы упростите клиенту жизнь.
Напоминания о визите к специалисту
Полезная идея для салонов красоты, клиник, компаний, которые занимаются обучением. Клиент получает подтверждение с временем записи и потом напоминание за некоторое время. Пользователь не забудет о визите.
Поздравления с праздниками
Не забывайте поздравлять покупателей с Днём Рождения и другими актуальными праздниками. Клиенту — внимание, вам — лояльность к бренду.
Отдельный пример — СМС для сюрпризов. Так работает сервис Flowwow. Достаточно номера телефона, чтобы подарок доставили. Адресату приходит СМС о подарке и предложение указать место доставки.
Информация об изменении тарифов
Компания обязана сообщить клиенту об изменении цены на свои услуги. Здесь, возможно, стоит пренебречь правилом краткости и объяснить причины, рассказать об оставшихся бонусах, как сделал мобильный оператор в примере.
Банки через SMS сообщают об изменении ставок и рекламирует свои продукты.
Инструменты для SMS-рассылок
Компании используют отдельный сервис СМС рассылок или прямую интеграцию с шлюзами оператора своей маркетинговой системы. В первом варианте базу с телефонами обычно приходится выгружать в сервис. Во втором случае номер клиента связывается с другими данными в профиле.
Такой функционал поддерживает Altcraft Platform. Клиентские данные хранятся в едином профиле и усиливают персонализацию в SMS, email и Push.
У платформы уже есть готовые интеграции с операторами сотовой связи и возможности кастомного решения под клиента.
SMS-маркетинг — быстрый способ продвижения, общения бренда с клиентом через текстовые сообщения. Отправка SMS стоит относительно недорого и остаётся надёжным каналом доставки информации. Сообщение не попадёт в спам и точно дойдёт до абонента. Через SMS рекламируют продукты, сообщают об акциях и статусах заказов, об изменениях тарифов и о других новостях компании.
Для SMS рассылок важно учитывать законы страны: в РФ обязательно согласие абонента на получение сообщений. Также стоит сразу проверять правильность номера через код подтверждения. Эффективные СМС краткие и понятные, всегда с призывом к действию. В рассылках работает персонализация, умеренность и продуманность времени отправки, потому что никто не обрадуется сообщению в неурочный час.
SMS-маркетинг — инструмент, который применяют в комплексе с другими методами маркетингового продвижения или отдельно. Рассылки отправляют через специальные сервисы или используют функционал платформ комплексного маркетинга, как Altcraft Platform.
Источник: vc.ru
Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга
Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.
Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.
Эффективность sms-маркетинга
Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:
- Персонализируйте сообщение. Старайтесь сделать смс индивидуальным для читателя, ведь куда приятнее получить смску от компании, которая обращается к вам по имени.
- Сегментируйте аудиторию. Постарайтесь разделить клиентов по интересам, чтобы они получали только те SMS, которые могли бы их заинтересовать.
- Делайте рассылку в подходящее время. Как правило, лучше отправлять сообщения в рабочее время, ведь получение смс во время отдыха или, что еще хуже, сна, может только ухудшить отношение клиента к вашей компании.
- Избегайте перегрузкиSMS. Чрезмерное количество сообщений не только не даст вам никаких результатов, но и, скорее всего, вызовет негатив у клиентов. Никому не нравится, когда их засыпают спамом, поэтому 1-2 сообщений в неделю будет достаточно.
- Краткость – сестра таланта. Помните это, когда составляете текст сообщения для рассылки, ведь, как правило, автоматизированные сервисы смс-маркетинга ставят ограничение в 160 символов. Уместите в рассылке всю необходимую информацию, но сделайте это так, чтобы у вас не получилась портянка на весь экран телефона. Кратко, цепляюще и по делу – опирайтесь на этот лозунг. =)
- Используйте призыв к действию. Как вы понимаете, это основная цель всей операции. Заранее решите, чего вы хотите от клиента – совершить звонок, написать обратное SMS, перейти на сайт. Чтобы получатель сообщения стал покупателем, вам нужно его к этому подтолкнуть, причем сделать это с умом.
- Оставляйте обратные контакты. Если клиента заинтересует ваше предложение, он должен понимать, куда и к кому ему нужно обратиться, чтобы узнать подробнее.
Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.
Виды и преимущества СМС-маркетинга
При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты – до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:
- Одно из преимуществ sms – сообщения практически всегда прочитываются получателем, ведь телефон в наше время – неотъемлемая часть жизни, он всегда под рукой;
- Еще один плюс – смс-рассылки от компаний приходят нам не так часто, как, например, письма на электронную почту;
- Смски обязательно дойдут до адресата, в то время как электронные письма могут автоматически попасть в папку «спам» и затеряться там навсегда.
Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.
C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.
Виды смс-маркетинга
SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.
Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное – это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.
Pull (притягивающий). В данном случае коммуникацию инициирует сам потребитель. Например, можно отправить какую-либо команду на номер 900 и узнать что-либо о своих средствах в Сбербанке, либо же перевести их кому-то.
Сервисы смс-рассылок
Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков – уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.
SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки – мелочь, а приятно.
Плюсы:
- Интуитивно понятный интерфейс, разобраться с сервисом и отправить свою первую рассылку можно в течение 5 минут.
- Круглосуточная служба поддержки и модерация сообщений. Если посреди ночи у вас возникнет вопрос по работе сервиса – смело пишите, вам обязательно ответят.
- Нет каких-либо комиссий в процессе пользования сервисом и в ходе пополнения баланса личного кабинета.
- Есть возможность интеграции сервиса с вашей CRM через API или SMPP, что довольно удобно.
Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.
SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.
Плюсы:
- Очень много возможностей. Здесь и sms-рассылки, и рассылки в ВК/ОК, и чат-боты, и рассылка на электронную почту.
- Первые 10 сообщений для тестирования сервиса – бесплатно.
- Доступна интеграция сервиса в CRM и CMS.
- Присутствуют бесплатные формы подписки для сбора базы телефонов, их можно поставить на свой сайт.
- Есть обучающие видео для быстрого обучения работе с сервисом.
Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.
SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов – смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.
Плюсы сервиса:
- Множество возможностей и тарифов, среди которых рассылки в соцсетях, голосовые рассылки, виртуальные номера, email-рассылки и т.д.
- Можно заполнить небольшую форму и получить 15 рублей для тестирования.
- Повышенный процент доставки сообщений.
- Высокая стабильность работы и защита от dos и ddos атак.
Минусы:
Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.
Вывод
На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.
Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?
А если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или услуги, тогда пишите нам. Бесплатно составим для вас стратегию продвижения вашего ресурса и поможем в продвижении.
3
0
1
0
0
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
СМС-маркетинг: 10 правил для бизнеса
СМС-рассылки считаются одним из самых эффективных способов взаимодействия с целевой аудиторией. По данным Adobe, если открываемость рассылок составляет около 30 %, то СМС значительно превосходят этот показатель и достигают 98 %. При этом 29 % получателей сообщений нажимают на содержащиеся в них ссылки.
С помощью СМС бизнес может повысить продажи, например, предложив купон на скидку или рассказав об акции, поблагодарить за покупки, отправить напоминание, попросить оставить отзыв. Рассказываем о нюансах СМС-маркетинга: что можно и что не стоит делать бизнесу.
Получите разрешение на рассылку
Компания не может просто так взять чей-то номер и начать отправлять на него рекламные СМС. Согласно ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ, сначала нужно получить от человека явное согласие на это.
Согласие можно получить в свободной форме. Например, в офлайн-магазинах клиентам предлагают заполнить анкету для участия в скидочных программах. Один из пунктов в этой анкете — согласие на рассылку.
На сайте можно создать форму подписки на рассылку, где пользователь оставляет свой номер. Еще согласие на рассылку берут во время регистрации — в числе прочих пунктов делают чек-бокс, в котором пользователь ставит галочку, соглашаясь получать сообщения.
Важно не просто собирать номера, а сформулировать какое-то действие, которым пользователь явно подтвердит, что это его номер и он понимает, что соглашается на рассылку. Обычно для этого используют код: клиент оставляет номер на сайте, вы отправляете ему одноразовый пароль и предупреждение о подписке на СМС-рассылку. Он вводит код в специальную форму на сайте и тем самым подтверждает согласие.
Если вы исключите способ подтверждения, могут возникнуть проблемы. Например, пользователь может пожаловаться на то, что не давал никакого согласия на рассылку, а бизнес незаконно воспользовался его персональными данными.
Подписывая клиента на рассылку, нужно его идентифицировать. Можно создать для каждого подписчика анкету, в которой указывать его номер телефона и ФИО. Так как это персональные данные, нужно соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ:
- Пользователь должен понимать, на чью рассылку он подписывается и кому передает данные. Для этого назовите свою компанию или ИП.
- Явно пропишите, что клиент согласен получать СМС-рассылку.
- Укажите, что он согласен на получение рекламных СМС, оповещений о проводимых акциях и мероприятиях, проведение с помощью СМС-рассылок опросов.
- Уточните, что клиент предоставляет персональные данные добровольно.
- Поясните, что клиент разрешает вам собирать, обрабатывать, хранить персональные данные.
- Укажите срок, на который клиент дает согласие.
Получатель рассылки должен иметь возможность в любой момент отписаться от нее и потребовать удалить свои персональные данные из базы компании. Например, можно предлагать пользователю отправить слово «Стоп» на короткий номер компании. Или внедрить такую функцию в личный кабинет на сайте.
Если клиент пожалуется в ФАС на нарушение закона о рекламе, бизнес могут оштрафовать. Незаконные рассылки обойдутся в суммы от 4 000 до 20 000 руб. для ИП и 100 000 — 500 000 руб. для организаций (ч. 1 ст. 14.3 КоАП).
Не используйте покупные базы контактов
В интернете можно найти сервисы, которые предлагают готовые списки номеров телефонов людей с определенными интересами. Вряд ли рассылки по таким базам принесут пользу. Ведь если номера собраны без согласия пользователей, например, программным методом с досок объявлений, вас могут оштрафовать.
Вместо покупки готовой базы лучше формировать свою. Пользы от этого больше:
- Вы получаете базу номеров не посторонних людей, а клиентов, тех, кто хотя бы раз у вас купил или как минимум интересовался вашими товарами или услугами.
- Люди не будут воспринимать рассылку как спам, ведь они сами согласились получать ее.
- Польза от рассылки может быть обоюдной — например, клиенты получают скидки, а вы наращиваете средний чек и оборот.
Собирать свою базу сложнее, дороже и дольше. Но это эффективнее: лучше иметь 100 лояльных клиентов, которые точно заинтересованы товаром, чем 1 000 случайных подписчиков, у которых СМС будут вызывать раздражение.
Помните об ограничении по объему
Одна СМС, набранная кириллицей, занимает не более 70 символов. Если превысить этот объем, сервис рассылки возьмет плату, как за отправку двух сообщений.
Чтобы сэкономить и сделать рассылку эффективной, придерживайтесь нескольких советов:
- Одно сообщение — одна единица смысла. Не стоит анонсировать в одной СМС сразу несколько акций.
- Часть текста в СМС может быть гиперссылкой, например, на страницу сайта или соцсети. Чтобы сэкономить место, воспользуйтесь сервисами для сокращения ссылок.
- Старайтесь передать в СМС конкретику. Детали можно раскрыть на сайте, если пользователь решит перейти по ссылке.
В СМС лучше сразу переходить к делу, без вступлений. Скорее всего сообщение «Скидка 20 % на пуховики — подробности на сайте» сработает лучше, чем абстрактное «У нас появились новые скидки на одежду».
Рассылайте сообщения от имени компании
В многих рассылочных сервисах есть два варианта отправки сообщений:
- Просто с номера: у получателя будет отображаться номер телефона неизвестного абонента.
- Подписанная рассылка: отправитель — название компании, набранное буквами; обычно такой вариант дороже.
Если выбрать первый вариант, придется тратить текстовое поле еще и на подпись, иначе получатель не поймет, от кого пришла реклама. Во втором случае подпись уже будет стоять в графе «От кого», как будто клиент записал ваш номер в телефонную книжку.
Возможно, второй вариант будет эффективнее: абонент сразу увидит, от кого пришло сообщение, и решит, стоит ли его открывать.
Проведите сегментацию клиентов
Этот совет применим практически для любых маркетинговых активностей, связанных с рассылками. Нужно понимать, кому вы рассылаете сообщения, знать их потребности и проблемы, которые может решить ваш продукт.
Хорошо, если вы не просто описываете целевую аудиторию, а сегментируете рассылочную базу по разным признакам. Самый простой вариант — ориентироваться на гендер клиента. Например, магазины рассылают мужчинам перед 8 Марта сообщения не забыть купить подарок, а женщинам предлагают побаловать себя покупками.
Можно пойти дальше — составить базу интересов и предпочтений клиентов. Например, пиццерия может следить, какую пиццу клиент заказывает чаще, и отправлять ему сообщения, когда на нее объявляется акция.
Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.
Сегментировать аудиторию можно внутри сервисов рассылок СМС или самостоятельно, в Excel-таблице или в CRM.
Ограничьте количество СМС
Не стоит превращать рассылку в спам. Навязчивость может привести к снижению конверсии и отпискам. Лучше придерживаться той частоты рассылки, которая не помешает пользователям.
Конкретные цифры зависят от отрасли, самой компании, предпочтений клиентов и содержания сообщений. В каких-то случаях будет достаточно рассылки раз в неделю, в других даже два сообщения в месяц могут оказаться слишком навязчивыми.
Например, банки обычно отправляют по 1–2 СМС в месяц с предложениями о кредитных картах и других продуктах. Ретейлеры сообщают о крупных скидках и акциях примерно раз в квартал.
Проведите эксперимент или опросите подписчиков, чтобы выбрать периодичность конкретно для вашего бизнеса. Может быть, у вас много полезной информации, которую стоит доносить чаще. Главное, сначала спросите их об этом — например, с помощью всё той же СМС-рассылки.
СМС — это не только реклама
С помощью СМС-маркетинга можно не только повышать продажи, но и напоминать аудитории о себе. Например, бренды обычно именно для этого поздравляют подписчиков с днем рождения и другими праздниками.
Сообщения могут быть частью клиентского сервиса. Например, с помощью СМС интернет-магазины информируют клиента о статусе заказа.
Выбирая, какую СМС отправить, думайте о пользе не только для бизнеса, но и для клиента.
Следите за временем отправки
Старайтесь отправлять СМС в удобное для получателя время. Если ваши клиенты живут в разных часовых поясах, сегментируйте их. Вряд ли жителю Владивостока понравятся ваши сообщения среди ночи, которые вы отправляете по московскому времени.
Стоит ориентироваться на время, когда вы меньше рискуете помешать подписчику. Есть универсальные советы для любых аудиторий: деловые сообщения стоит отправлять после обеда, рекламные — между 19:00 и 21:00.
Можно проанализировать аудиторию. Например, если она работает, сообщения стоит отправлять по будням, когда все уже собираются домой.
Проверьте мобильную версию сайта
Обычно с помощью СМС маркетологи ведут клиентов по воронке продаж на следующий этап: предлагают перейти на сайт, на страницу с условиями акции. Важно, чтобы сайт корректно отобразился у клиента на смартфоне.
Проверьте, как отображается сайт на разных моделях телефонов. Еще оптимизацию сайта под мобильные можно проверить в браузере на компьютере — для этого откройте сайт и нажмите «F12» или «Ctrl+Shift+C».
Если сайт не оптимизирован и возможности адаптировать его под смартфоны нет, используйте социальные сети. Например, можно сделать страницу с описанием акции в группе во ВКонтакте или в Instagram — они отлично открываются на телефонах.
Обновляйте базу подписчиков
Со временем база номеров, подписанных на рассылку, устаревает. Причины могут быть разными: у человека поменялись вкусы, он выбрал другой бренд, переехал. Вряд ли он будет целенаправленно отписываться от рассылки, скорее всего, просто начнет удалять СМС, не читая.
Для бизнеса подписчики, за которых нужно платить, но которые точно не купят, — бесполезная трата маркетингового бюджета. Если речь идет о 10–20 клиентах, наверное, проблема не стоит внимания. Но если база большая, и раз в неделю 100–200 сообщений уходят в никуда, с этим стоит разобраться.
Старайтесь обновлять базу подписчиков хотя бы раз в полгода. Чистите номера, на которые СМС не доставляются. Отправьте пользователям сообщение со ссылкой на опрос и попросите их оценить качество рассылки. В конце страницы можно сделать ссылку на возможность отписаться.
Поиск и сегментация новых клиентов для бизнеса, выгрузка базы контактов в Excel или CRM
Источник: kontur.ru