Soft skills что это такое в бизнесе

Team Leader Qlean.ru и преподаватель Нетологии Федор Кошель рассказал, что такое soft skills, как они помогают в работе команды и зачем нужны как новичкам, так и опытным диджитал-специалистам.

Разработчики предпочитают прокачивать hard skills — профессиональные навыки, например, знание языков программирования, шаблонов проектирования, алгоритмов, архитектуры баз данных и так далее. Soft skills придают меньшее значение, хотя они делают специалиста более высокооплачиваемым и востребованным.

Что такое soft skills

Это надпрофессиональные неспециализированные навыки, которые не связаны с должностными обязанностями сотрудника. Soft skills одинаковы для всех независимо от специальности. К ним относятся умения:

• слушать собеседника, вести диалог и переписку, аргументированно отстаивать свою точку зрения, задавать вопросы;
• общаться с представителями разных специальностей, социальных и культурных групп;
• формировать команду, ставить цели, проявлять инициативу и делегировать обязанности;
• понимать поставленную задачу — что, как и зачем нужно делать.

Недостаточно прокачать soft skills самому, нужно поделиться ими с коллегами.

Что такое soft skills? А.В. Курпатов

Зачем нужны

Повысить личную производительность. Иногда эффективнее задать вопрос коллеге и получить ответ за 10 минут, чем искать решение проблемы самостоятельно весь рабочий день.

Оптимизировать рабочий процесс. Если технические навыки не идеальны, софт скиллз компенсируют это. Сотрудник, который умеет задавать вопросы, может уточнить информацию или попросить помощи у другого специалиста.

Планировать время. Если работник умеет ставить задачи и распределять рабочее время, он успевает больше.

«Я знаю одного банкира, который поставил своё рабочее время под контроль и теперь он проводит больше времени со своей семьей на яхте. Тщательно распланировав своё время, он обнаружил, что теперь ему гораздо легче предпринимать новые проекты и приспосабливать каждодневные дела к своим долгосрочным планам. Его умение планировать — это не прирождённый талант. Просто банкир вложил много времени и усилий в планирование».

— Алан Лакейн, «Искусство успевать»

Получить повышение. Чтобы получить руководящую должность, нужны лидерские качества, навыки делегирования обязанностей и конфликт-менеджмента. При обсуждении желаемой должности или прибавки к зарплате также понадобится навык вести переговоры и аргументировать свое мнение.

Федор Кошель

Бэкенд разработчик, тимлид Qlean

КУРСЫ НЕТОЛОГИИ

Soft Skills

Узнать больше

Soft Skills: что это и как их развивать

• Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными
• Сможете прокачать навыки, чтобы быстро решать задачи, убедительно аргументировать свою позицию, грамотно выстраивать коммуникацию — без лишних эмоций и стресса ?

Что нужно всем

Слушать членов команды. Разберём на примере стандартной SCRUM-команды. Продукт менеджер хочет больше возможностей для клиентов, QA-инженер — убрать все баги, дизайнеры — красивое оформление и поиграть со шрифтами. Программисты понимают, что часть из этого невозможна, часть не нужна, на остальное нет времени. Команда сможет сделать продукт, только если все услышат друг друга.

Не бояться говорить о своей проблеме. Навык отрабатывают во время дейли или стендапов — коротких встреч на 5-15 минут, где выступает каждый член команды. Если у специалиста возникнет проблема, ему нужно сказать об этом. Коллеги помогут решить её в течение 15 минут прямо во время дейли или хотя бы выработают путь решения.

Например, если бэкенд-разработчик в рассказе о вчерашней работе упомянет о реализации, фронтендер сможет заметить несогласованность ещё до написания своей части. В итоге проблему смогут решить еще до ее возникновения.

«Говорить — это всё равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие».

— Ларри Кинг, «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»

Планировать. Если продукт-менеджер принёс задачу, которую невозможно или нецелесообразно выполнить за определённое время, членам команды нужно об этом сказать. Когда все выскажутся и услышат друг друга, смогут спланировать реальный график работы.

При общении проблему рассматривают с нескольких сторон — так шанс найти правильное решение выше.

Что нужно новичкам

Искать информацию. Если знаете, где искать — ищите самостоятельно. Не знаете надежный источник — обратитесь к коллегам.

Перенимать опыт коллег. Наблюдайте за работой опытных специалистов, спрашивайте советы, если есть возможность — просите ознакомиться с их готовыми проектами.

Спрашивать советы. Важно не стесняться подойти к опытному коллеге и сказать, что вы не можете придумать решение или оно кажется неправильным. Прежде, чем задать вопрос, обдумайте его и попытайтесь найти решение самостоятельно. Не мешайте коллегам работать и не просите решать проблемы за вас.

Не бояться показаться глупым. Если вы только учитесь, то имеете полное право задавать вопросы и просить поделиться опытом. Не задавая вопросов, вы можете выглядеть лучше, но развиваться при этом будете хуже.

Лучше один раз спросить и показаться глупым, чем не спросить и остаться таковым.

Что нужно опытным

Предлагать помощь новичкам. Многие новички будут бояться и стесняться, предлагайте им помощь сами. Благодаря опыту и навыкам вы сможете дать полезные советы. Это облегчит работу и вам: чем профессиональнее будут молодые коллеги, тем меньше проблем возникнет при работе над проектом и тем быстрее вы его сдадите.

Объяснять и учить. Попробуйте доступно и с примерами рассказать, как работают хэш-таблицы или В-деревья. Объяснение будет полезно и вам — так вы посмотрите на привычную задачу с другой стороны и начнёте лучше её понимать.

Критиковать и принимать критику. Озвучивайте только обоснованную критику. Если не можете сразу предложить альтернативное решение, выводите команду на обсуждение и совместный поиск. Не забывайте, что тоже можете ошибаться. Не считайте критику оскорблением профессионализма.

Профессионал уверен в своих навыках, его невозможно оскорбить критикой.

Предлагать новые решения. Скорее всего, вы уже работали с разными проектами, технологиями и моделями управления. Если текущая команда не использует какое-либо рациональное решение, значит, его никто не предложил и не описал преимущества. Станьте первым — принесите лучшее из своего опыта.

Вывод

• Дейли, планирования и ретроспективы созданы не для начальника, а для команды, но, чтобы это понять и начать пользоваться ими с удовольствием, нужно прокачать soft skills.
• Пользуйтесь soft skills и улучшайте себя и свою команду. Тогда и на работу вы будете ходить с удовольствием и энтузиазмом.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Источник: netology.ru

Soft Skills в управлении проектами: понятие, цели и советы по успешному бизнес-применению

Минимум инструментов для максимально успешных результатов — именно такому правилу следуют настоящие специалисты. К примеру, динамично развивающаяся сфера управления проектами избирательно подходит к используемым в работе техникам и методикам, оставляя лишь самое полезное. Эта статья — краткий гид по знаменитой технике НЛП (нейролингвистическое программирование), которая зарекомендовала себя как одну из повсеместно используемых в психологии и бизнес-процессах.

Важные навыки для управленцев: как обычно что-то гибкое?

В большинстве современных стартапов и продуктовых компаниях лидирующее место в команде занимают менеджер продукта и менеджер проектов. Обе эти должности, хотя и предполагают разные обязанности, как правило, требуют схожих навыков для успешной работы и взаимодействия.

Существует так называемая группа soft skills (англ. “гибкие навыки”), которая включает в себя множество направлений развития качеств и умений. Эта “гибкость” в названии обусловлена тем, что владение этими навыками не привязано к какой-либо одной предметной области — это своеобразное саморазвитие, которое актуально, на самом деле, для любого человека. И всё-таки для персоны на руководящей должности гибкие навыки являются “стартовым пакетом” и обязательными.

Классическими гибкими навыками принято считать:

• управленческие способности: аналитический подход к решению задач и проблем, критическое мышление, постановка задач в рамках тайм-менеджмента, лидерское отношение к делу и т.д.
• социальные навыки: умение работать в команде и делегирование задач, внимательное отношение (умение слышать и слушать), умение оперативно разрешать спорные и конфликтные ситуации в команде и т.п.
• личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к большим психологическим нагрузкам, высокие коммуникативные навыки

Руководители, умеющие преподносить информацию должным образом, становятся для своей компании больше, чем просто сотрудниками с самым большим грузом ответственности — они воспринимаются как лидеры, профессиональные наставники и гуру своего дела. И с этой мыслью мы плавно переходим к изучению понятия пресловутого НЛП.

Знакомство с НЛП в бизнесе: понятие и цели

Для тех, кто уже что-то знает или слышал о нейролингвистическом программировании, трактовка “НЛП в бизнесе” может показаться немного экзотичной. Дело в том, что НЛП относится к разделу психологии, который помогает изучать различные практики по персональному развитию, повышению навыков общения и в целом взаимодействия с людьми.

В некотором смысле НЛП является психотерапевтическим комплексом методик для борьбы с различными личными проблемами (фобии, неуверенность в себе, разрешение внутренних конфликтов и прочее). Поэтому применение данной техники в бизнесе является одним из самых успешных решений, в особенности в среде руководящих должностей.

Цель НЛП в бизнесе — выявление и выстраивание правильных моделей поведения человека, результатами которых является успешное достижение бизнес-целей. С помощью данных методик происходит также и непрерывное саморазвитие, получение нового профессионального опыта и культивирование собственных личностных качеств.

Таким образом, становится очевидным то, что эссенция нейролингвистического программирования в бизнес-среде — это совершенствоваться самому ради получения совершенных результатов. И, собственно, всё! Данную мысль стоит взять на заметку, однако останавливаться на этом не нужно — изучение и разбор существующих НЛП-техник будет крайне полезным занятием.

От весьма пространственного определения перейдем к более наглядным примерам того, что есть НЛП: в контексте бизнеса и управления проектами НЛП проявляется в двух основных направлениях:

• личностное направление — реализация техник для повышения навыков на индивидуальном уровне, то есть, каждый из сотрудников повышает свои собственные качества. Обычно это выражается в форме специфических курсов, семинаров личностного роста (от профессиональных и сертифицированных специалистов, безусловно) и мастер-классов по тому или иному виду взаимодействия
• межличностное направление — работа над непосредственным взаимодействием с другими сотрудниками команды и также с заказчиками. В этом направлении упор идет на значимость умение вести переговоры, вести эффективную совместную работу, способности вести тонкое и внимательное наблюдение за реакцией окружающих, верно считывать (и даже предугадывать) эмоциональное состояние людей и использовать все это на благо делу и личному успеху. Такие навыки достигаются также путем групповых тренингов по сплочению команды (в том числе и тимбилдинги), мастер-классов, выездных семинаров и другими способами.

Примеры техник НЛП для бизнеса и их реализация на практике

Подчеркнем еще раз, что происхождение НЛП — это поведенческая психология. И все методы, упражнения и техники НЛП, которые становятся прикладными в разных сферах, так или иначе исходят из психологических аспектов данной темы. Что бы ни ставил перед собой владелец бизнеса в качестве желаемого результата, он будет идти путём тщательного изучения природы мышления, чувств и эмоций человека.

Вначале стоит упомянуть о таком явлении, как пресуппозиции НЛП — совокупность утверждений, которые облегчают понимание всей сущности НЛП и помогают лучше использовать различные техники НЛП для достижения желаемого результата. Базовыми пресуппозициями принято считать следующие тезисы:

• “Карта не есть территория” (т.е. чьё-либо представление о каком-то объекте является лишь субъективным мнением, а не единственно правильным)
• “Тело и сознание как единая система” (т.е. на состояние человека неотделимо от состояния его окружающей среды, социума и т.д.)
• “Наличие выбора всегда лучше, чем его отсутствие”
• “В основе любого поведения лежит позитивное намерение”
• “Смысл коммуникации состоит в получаемой реакции”

В качестве примеров самых эффективных и действенных методик НЛП, которыми пользуются в бизнесе и практикуют внутри коллектива и также в общении с клиентами, мы рассмотрим метод “Раппорт”, речевой рефрейминг и интересные разновидности фокусов языка.

1. Раппорт

Одна из самых эффективных техник, помогающая развить коммуникативные навыки и установить наиболее прочную связь с собеседником. Смысл раппорта заключается в наблюдении за вербальным и невербальным поведением человека и лёгким подстраиванием под него — в результате оба собеседника становятся неким единым организмом, в котором всё происходит согласованно и сообща.

Пример: на встрече с клиентом вы деликатно наблюдаете и “сканируете” необходимый вам объект. В течение беседы вы постепенно, в естественном ритме, перенимаете его манеру поведения и начинаете его “зеркалить”: использовать подобные речевые обороты, повторять некоторые его жесты или дублировать мимику. При всём это вы не забываете о цели вашей встречи и ведете переговоры на необходимые и важные темы, иногда в тон беседе делая небольшие отступления.

Результат техники: раппорт — это настоящий ключ к установлению доверительных отношений между людьми. Ведь всё, происходит между вами, является привычным и “родным” для вашего оппонента, и он раскрывается перед вами, не боясь быть непонятым. Вы для него априори являетесь приятным и располагающим собеседником. Правильный баланс и отсутствие обезьянничества и неумелых пародий также важны — но всё нужно начинать с малого.

Применение техники: раппорт идеален в проведении переговоров и первичных встреч, знакомстве с заказчиками и инвесторами. Данная методика отлично зарекомендовала себя на собеседованиях с новыми работниками, что помогает лучше понять потенциального члена коллектива.

2. Речевой рефрейминг и фокусы языка

Рефреминг (от англ. to reframe — “перефразировать”) является еще одной интересной и реально работающей в бизнес-среде техникой. Основной идеей речевого рефрейминга является полное преобразование высказывания собеседника в ответ с абсолютно противоположной смысловой окраской. Иными словами, негативное утверждение мы переводим в позитивное и наоборот — всё хорошее перефразируем в плохое (что также иногда необходимо).

Пример: вы беседуете с вашим клиентом, который то и дело сыплет вам замечания о вашем проекте, и вы умело отбиваете каждую из его подач:

Клиент: “Сроки слишком большие, мы совершенно не готовы столько ждать”
Вы: “Согласен с вами. Зато с такими сроками мы минимизируем возможные ошибки платформы и сделаем наибольшее количество тестов для повышения качества готового продукта”
Клиент: “У приложения слишком мало функций!”
Вы: “Зато каждая из этих функций вносит свою максимальную эффективность и работает идеально, и общий функционал совершенно от этого ничего не теряет!”
Клиент: “Я не уверен в успехе используемых вами технологий, они слишком новые и неизвестные!”
Вы: “Вы правы, зато их новизна является надежной гарантией того, что ваш продукт будет иметь технологическую поддержку на ближайшие годы, пока данные инструмент будут реально актуальными”

К речевому рефреймингу также относят и фокусы языка — различные методы и стратегии, применяемые в целях изменения убеждений. Фокусов языка существует немало — из основных только насчитывается около 15 типов! Приведем примеры лишь пары из них:

1. Намерение (помогает определить само убеждение):
Клиент: “Меня не устраивают новые цвета в стиле!”
Менеджер продукта: “Полагаю, вы хотите предложить свой вариант цветового решения?”

2. Разделение (дробление утверждения на части и уточнение убеждения):
Клиент: “Мне совершенно не нравится обслуживание!”
Менеджер: “Вам не понравилось именно отношение к вам лично или то, как именно оператор исполнял свои обязанности?”

Результат техники: Чувствуете, что происходит в данных мини-диалогах? Настоящая игра со значениями и словами: “большие — минимизировать”, “мало — максимальный”, “неизвестные — надежные” — всё это является отличной отбивкой в реальном времени! Примечательно еще то, что в ответной фразе рефрейминга не должно содержаться такого стоп-слова, как “но” — это сигнал о вашем открытым возражением на слова собеседника, что как бы обесценивает всё им высказанное. Используя речевой рефрейминг и фокусы правильно, вы получаете решенные “здесь и сейчас” проблемы еще до момента, как они действительно стали проблемами.

Применение техники: безусловно, речевой рефрейминг активно используется в работе с возражениями при переговорах с клиентами в областях продаж, управления проектами и технической поддержки. Также рейфреминг можно использовать и для улучшения связи внутри коллектива и выстраивании лучшей связи между коллегами.

Тем, кто любит: где и как научиться НЛП

Перечисленные выше нами техники — это лишь вершина айсберга из многочисленных и разнообразных по применению и реализации методик, которые будут эффективны для бизнеса. В какой-то мере НЛП стала дисциплиной для ее автономного изучения, то есть, без углубления в аспекты общей психологии. Поэтому получать высшее психологическое образование необязательно — овладеть НЛП можно как самостоятельно изучая полезную литературу, так и в специальных тренинг-школах.

Профессиональная литература для изучения НЛП

1. “Из лягушек — в принцы” (Ричард Бэндлер, Джон Гриндер)
Данная книга принадлежит двум популярным американским тренерам-психологам, которые еще в 1978 году на одном из масштабных семинаров изложили основные принципы НЛП-техники и ее практического применения для достижения лучших результатов. Книга написана простым и доступным языком и содержит полезные советы и упражнения для саморазвития и внедрения их в деловую среду общения.

2. “Фокусы языка” (Роберт Дилтс)
В этой увлекательной книге автор доносит одну простую вещь: абсолютно каждому человеку под силу освоить самые высокие коммуникативные навыки и стать настоящим оратором и лучшим собеседником. Книга будет полезна и легка для чтения любому человеку вне зависимости от его рода занятий и деятельности, но для руководителей это может стать настольным пособием.

3. НЛП-практик (Боб Боденхамер, Майкл Холл)
Данная книга представляет собой объемный сборник различных, но в равной мере эффективных НЛП-упражнений и тренингов, которые можно успешно практиковать в различных бизнес-направлениях. Книга не просто объясняет — она проводит приятную экскурсию по основным психологическим направлениям и принципам изучения человеческой природы, что не может не быть полезным. Обязательно рекомендуем к чтению!

Организации и центры изучения НЛП

Для более детального, глубокого и профессионального изучения любой специализации групповое обучение — это лучшая практика. Поэтому рекомендуем не останавливаться только на чтении, а пройти один из наиболее полных и содержательных курсов или тренингов по НЛП. Мы подобрали по несколько самых надежных и востребованных мест для изучения НЛП в самых крупных городах России, Беларуси и Украины.

• Институт современного НЛП — одно из главных столичных заведений, специализирующихся на качественном обучении НЛП-практикам. В этом институте можно выбрать один или несколько интересных курсов по техникам, помогающим людям лучше реализовываться в социуме, семье и бизнесе.
• Высшая школа НЛП — востребованная НЛП-организация, где главенствует один из самых успешных психологов, Юрий Чекчурин. Здесь также можно выбирать наиболее подходящие курсы и тренинги по развитию навыков общения, решения конфликтов, успешного ведения бизнеса и многое другое.

• Институт НЛП — основная школа северной столицы, предлагающая к изучению широкий спектр НЛП-техник. Здесь работают именитые и самые опытные психологи, ораторы в мастер-классах и бизнес-тренеры. Много программ и много возможностей — есть из чего выбрать и уйти из школы с богатым багажом полезных знаний.
• СПБ Центр НЛП — еще одна организация НЛП, где всем заведует и ведет основную часть курсов опытный психолог консультант Виктор Стрелкин. Интересные курсы, непринужденная комфортная обстановка для изучения нового — вот краткая характеристика для этой профессиональной школы.

• Институт НЛП Беларусь — крупнейшая организация на территории республики, которая приглашает к себе всех заинтересованных в качественных знаниях и умениях НЛП-практик. Множество успешных тренеров и экспертов будут помогать разбираться во всех особенностях данных методик.
• NLP Азбука специализируется на подробном изучении аспектов современного НЛП и его наиболее эффективном внедрении в бизнес-практики. Курсы ведут опытные специалисты, которые в доступной форме расскажут все самое важное и нужное о данной технике.

• NLP Клуб Киев — один из самых давних центров, специализирующихся на изучении и преподавании НЛП-практик. В данном клубе активно проводятся различные профессиональные тренинги и мастер-классы от опытных украинских специалистов.
• Европейский центр НЛП — основная современная организация, где проходят высококлассные обучающие курсы по НЛП в соответствии с самыми современными европейскими стандартами и тенденциями в данной технике.

• управление проектами
• управление проектами и командой
• навыки
• нлп
• советы
• управление продуктом

• Блог компании Hygger
• Управление проектами
• Управление продуктом

Источник: habr.com

Что такое soft skills и как развитие мягких навыков влияет на карьеру

Soft skills, или гибкие навыки, помогают решать задачи любой сложности. Неважно, какую должность вы занимаете и в какой сфере работаете, — есть ряд компетенций, освоив которые вы повысите продуктивность и поднимитесь по карьерной лестнице. Предлагаем изучить список гибких навыков и рекомендации по их развитию.

Что такое софт-скиллс

Гибкие навыки нужны для решения повседневных задач. Примеры soft skills : умение договариваться с коллегами, партнерами и клиентами, составлять график работы, сохранять хладнокровие и рассудительность в непредвиденных обстоятельствах. За их развитие отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но не путайте навыки с чертами характера.

Soft skill — это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы. Существуют и жесткие навыки — hard skills. Это конкретные умения, которые применяют только в определенной сфере деятельности. В каждой профессии свой набор hard skills.

Жесткими навыками можно овладеть, а их эффективность оценивают по результатам проделанной работы. Примеры hard skills: использование CRM-системы, управление автомобилем, программирование на языке Java. Soft skills применяют в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому, чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много времени и практики.

Кому нужны мягкие навыки

• соискателям без опыта;
• начинающим руководителям;
• профессионалам старше 50 лет;
• людям, планирующим переезд.

Работать над развитием soft skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.

Как soft skills влияют на карьеру

Развитие мягких навыков важно для офисных сотрудников и фрилансеров. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно планировать время .

Сотрудники с сильными soft skills высоко ценятся в компании. Такие люди быстро обучаются, подстраиваются под новые условия, легко находят общий язык с коллегами и клиентами.

Без гибких навыков даже профессионал в своей сфере останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно

• Новый скилл всего за 1,5 часа
• Практические знания
• Интерактивные юниты
• Без оплат и встроенных покупок

Как оценить гибкие навыки

Если вы чувствуете, что многое упускаете, не всегда выбираете оптимальное решение проблемы, отстаете от коллег, которые даже с меньшим опытом работы добиваются больших успехов, — вам необходимо развивать мягкие навыки. Их нехватка особенно заметна у тех, кто трудится в быстроразвивающейся отрасли.

Бизнес

Примеры политики конфиденциальности для интернет-магазина

Примеры политики конфиденциальности для интернет-магазина

Обычно soft skills оценивают руководители организаций и HR-специалисты. Существуют методики ассессмента, по которым проводят собеседования с потенциальными сотрудниками и анализируют их компетенции. Они подробно описаны Р. Голинкоффом и К. Хирш-Пасек в книге «Знать или уметь». Авторы предлагают рассматривать 6 ключевых навыков:

• сотрудничество;
• общение;
• А у hh.ru есть скоринг-карта для онлайн-оценки мягких навыков у IT-специалистов.

Как понять, какие soft skills нужны лично мне

1. Подумайте, в каких ситуациях вы смогли бы добиться хороших результатов, и напишите список своих компетенций.
2. Оцените навыки по шкале Стюарта и Губерта Дрейфусов. Она покажет, насколько развиты навыки и к чему следует стремиться.
3. Выделите особенности вашей работы.
4. Подумайте, какие задачи даются вам сложнее всего и что бы помогло решать их эффективнее.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Виды soft skills и методы их развития

Помогает налаживать контакты, обмениваться знаниями, выполнять профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает в себя два навыка:

• Общение в рамках бизнеса. Способность вести деловую переписку , выстраивать взаимоотношения с клиентами и коллегами для достижения рабочих целей.
• Презентация. Умение аргументировать свою точку зрения, понятно преподносить информацию и использовать в речи яркие образы.

Чтобы развить коммуникативные навыки, чаще участвуйте в деловых переговорах, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке.

Умение взвешенно, последовательно обрабатывать данные и анализировать их. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать весомые аргументы в споре.

Чтобы развить этот софт-скил, расширяйте кругозор, учитесь мыслить логически, старайтесь задавать правильные вопросы. Не торопитесь с выводами — рассматривайте проблему с разных сторон.

• Клиентоориентированность

Это способность видеть и удовлетворять потребности заказчиков. Менеджер, который демонстрирует заботу о покупателе и подстраивается под его интересы, эффективнее справляется с рабочими задачами и получает больше заявок. Такой сотрудник ценится на рынке труда.

Для формирования навыка анализируйте поведение разных людей. Старайтесь понять их потребности, цели, желания. Определите, чего хочет руководитель отдела на работе или члены вашей семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу.

Любое дело — работа, занятие, хобби — это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять — значит, держать под контролем все составляющие проекта и вести его к необходимому результату.

Чтобы прокачать скил, оформите текущие задачи в виде кейсов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумывайте способы оптимизации, которые помогут увеличить эффективность и уменьшить расход ресурсов.

Источник: www.calltouch.ru