В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.
В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит с
Работа состоит из 1 файл
В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.
Социальная среда. Социальная активность крупного бизнеса
В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.
Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.
Цель данной работы – изучить методологию формирования социальной ответственности бизнеса перед обществом.
Актуальность темы обусловлена высокой значимостью социальной ответственности организации для общества, поскольку вносит позитивный вклад в решение социальных проблем в целом. К тому же сейчас организации ответственно действуют в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Современный менеджмент оказывает влияние на общество – на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и др.
Задачи работы включают в себя рассмотрение принципов формирования социальной ответственности и их реализации, нормативно-правовых аспектов и стандартов социальной ответственности бизнеса (персонификация ответственности), методологических основ и особенностей формирования социальной ответственности бизнеса перед обществом.
1. Принципы формирования социальной ответственности и их реализация
Истинная роль бизнеса состоит «в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры. (и) участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману».
С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация — это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения современная организация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит самое существование организации. К таким составляющим, иногда называемым посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды. [2, с.116–117]
Социальная ответственность бизнеса: как использовать в рекламе
Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Организации должны поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Организации обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Кит Дэвис указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности» и утверждает, что «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет». [2, с.116–117]
Социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, — к примеру, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; как исключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам. Организация, подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться и социально ответственной.
Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.
Например, организация, которая, согласно регулированию, должна иметь в штате 15% представителей национальных меньшинств, но фактически не обеспечивает достижения этого 15%-го уровня, по закону отвечает за данное нарушение. Но ее вовсе не обязательно рассматривать как социально ответственную за положение дел в данном регионе с практикой найма национальных меньшинств. С другой стороны, следование закону не означает, что организация больше не несет никакой социальной ответственности. Другую организацию, которая держит в штате более 15% представителей национальных меньшинств, следовало бы считать социально ответственной с точки зрения решения данной проблемы. Однако та же самая организация может нарушать закон, занимаясь лживой рекламой, и в этой сфере деятельности поведение организации нельзя считать даже юридически ответственным. [2, с.116–117]
Обращаясь к социальной ответственности и реализуя ее, организация ставит своей общей целью максимальное увеличение вклада в устойчивое развитие. Хотя не существует всеобъемлющего перечня принципов социальной ответственности, в рамках стремления к этой цели организациям следует соблюдать семь принципов, описанных ниже:
Принцип: организации следует быть подотчетной за ее воздействие на общество и окружающую среду.
Этот принцип предполагает, что организации следует принять соответствующую критику, а также принять на себя обязательство отвечать на такую критику.
Подотчетность налагает на руководителей обязательство нести ответственность перед лицами, контролирующими организацию, и на организацию обязательство нести ответственность перед контролирующими органами в отношении соблюдения законов и нормативных актов. Подотчетность также предполагает, что организация несет ответственность перед теми, кого затрагивают ее решения и деятельность, и перед обществом в целом за общее воздействие на общество ее решений и деятельности.
Принятие на себя обязательства подотчетности будет оказывать позитивное влияние как на саму организацию, так и на общество. Степень подотчетности может быть различной, но всегда должна соответствовать величине или широте полномочий. Организации с наивысшими полномочиями, вероятнее всего, будут более тщательно относиться к качеству принимаемых ими решений и контроля. Также подотчетность подразумевает принятие ответственности в случае причинения вреда и реализации мер для того, чтобы избежать его повторения.
Организации следует быть подотчетной за:
— результаты принятых решений и деятельности, включая их значимые последствия, и следует предотвращать их повторение в тех случаях, когда эти решения или действия были непреднамеренными и непредвиденными;
— значимое воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду. [3]
Принцип: организации следует быть прозрачной в ее решениях и деятельности, которые оказывают воздействие на общество и окружающую среду.
Организация должна раскрывать в понятной, точной и полной форме и в разумной и достаточной степени политику, решения и деятельность, за которые она несет ответственность, включая их известное и вероятное влияние на общество и окружающую среду. Эта информация должна быть легко доступной и понятной для тех, на кого организация существенно влияет или может повлиять.
Эта информация должна быть своевременной, основанной на фактах и представленной в ясной и объективной форме таким образом, чтобы дать заинтересованным сторонам возможность точно оценить воздействие решений и деятельности организаций на их соответствующие интересы.
Принцип прозрачности не подразумевает раскрытие информации ограниченного доступа, а также предоставления информации, которая защищена в соответствии с законами, и информации, предоставление которой может повлечь нарушение юридических и коммерческих обязательств, обязательств обеспечения безопасности и неприкосновенности частной жизни.
Организации следует быть прозрачной в отношении:
— назначения, характера и расположения ее деятельности;
— методов, с помощью которых принимаются, реализуются и анализируются решения, включая определение ролей, ответственности, подотчетности и полномочий между различными функциями внутри организации;
— стандартов и критериев, относительно которых организация оценивает свою деятельность;
— ее результативности относительно применимых и важных проблем социальной ответственности;
— источника ее финансовых ресурсов;
— известного или вероятного воздействия ее решений и деятельности на ее заинтересованных сторон, общество и окружающую среду; и
— состава ее заинтересованных сторон, а также критериев и процедур, использованных для их идентификации, выбора и взаимодействия с ними. [3]
3) Этичное поведение
Принцип: организации следует постоянно вести себя этично.
Поведение организации должно основываться на этических нормах честности, равенства и добросовестности. Эти этические нормы подразумевают заботу о людях, животных и окружающей среде, а также обязательство реагировать на интересы заинтересованных сторон.
Организации следует активно способствовать этичному поведению посредством:
— развития структур управления, которые помогают распространять этичное поведение внутри организации и в ее взаимоотношениях с другими;
— выявления, принятия и применения стандартов этичного поведения, соответствующих ее назначению и деятельности;
— поощрения и пропаганды соблюдения ее стандартов этичного поведения;
— определения и распространения стандартов этичного поведения, которое ожидается от ее структур управления, сотрудников, поставщиков, подрядчиков и, там где это применимо, владельцев, менеджеров, а в особенности от тех, кто имеет возможность оказывать существенное влияние на ценности, культуру, целостность, стратегию и функционирование организации и на лиц, действующих от ее лица, при этом соблюдая местную культурную идентичность;
— предотвращения или разрешения конфликтов интересов в организации, которые в противном случае могли бы привести к неэтичному поведению;
— создания механизма надзора и контролей для отслеживания и обеспечения соблюдения норм этического поведения;
— создания механизма содействия информированию о неэтичном поведении без боязни репрессий за это;
— признания и принятия мер относительно ситуаций, когда местные законы и нормативные акты отсутствуют или вступают в конфликт с нормами этического поведения; и
— уважения благополучия животных, в тех случаях, когда [она] влияет на их жизнь и существование, включая обеспечение достойных условий содержания, разведения, производства и использования животных. [3]
Источник: www.freepapers.ru
Социальная активность бизнеса что это такое
Социальная активность — рецепт успеха на российском рынке?
Заметим, что расцвет социально-ответственного бизнеса приходится на самое трудное для страны время, поэтому сетования наших бизнесменов на кризис, ожидание лучших времен, когда можно будет помогать по-настоящему, на этом фоне выглядят неубедительно. Почувствовав угрозу своей безопасности, Америка объединила свои усилия правительства, бизнеса и некоммерческого сектора для социальной и экономической адаптации «угрожаемого социального слоя»: людей с низким достатком, бедных, безработных, национальных меньшинств. Экономические последствия социальной активности американского бизнеса были огромны: рост производства, создание новых рабочих мест, трансформация самих корпораций в корпоративных граждан, активно влияющих на социальные процессы и получающих от этого свою выгоду. Иными словами — активная социальная позиция бизнеса предотвратила если не социальную революцию, то, по крайней мере, серьезный социальный взрыв.
Ситуация схожа с Российской. Репутация у наших предпринимателей неважная, само слово бизнесмен стало чуть ли не ругательством. Население ждет от бизнеса большей заботы о социальном окружении, но благотворительная деятельность корпораций не повышает доверия к ним.
Некоммерческий сектор в России при весьма неблагоприятных условиях продолжает развиваться, беря на себя работу государства и не получая реальных налоговых льгот. Усиления социальной активности ждут от бизнеса правительство и население, общественное мнение и пресса. Бизнес в основной массе располагает достаточными ресурсами для социальных программ, как внутренних, направленных на собственных сотрудников, так и внешних, ориентированных, на местные сообщества.
Выжидательная позиция бизнеса в социальных вопросах может дорого ему стоить. Американский опыт показывает, что инициатором социальной ответственности бизнеса первоначально был вовсе не бизнес, а федеральная власть.
В условиях растущей глобализации у компаний нет выбора — они должны заниматься такими «косвенными» вопросами менеджмента, как здоровье и благополучие сотрудников, равноправия на рабочем месте, права человека, состояние окружающей среды, этика в отношениях с поставщиками и подрядчиками.
Сегодня филантропия российского бизнеса становится статусной. Компании занимаются ею уже потому, что так принято. Различные региональные и национальные конкурсы на «лучшего благотворителя», появление номинаций типа «за социальную ответственность в бизнесе» является дополнительной мотивацией для компаний, подталкивающей их в сторону большей социальной активности.
Присутствие бизнеса в России позволит продемонстрировать связь между экономическим и социальным благополучием, не отрицая важности прибыли для бизнеса. Для создания в нашей стране цивилизованного общества одной свободы, без понимания ответственности, недостаточно. Для бизнеса быть корпоративным гражданином означает соответствовать ожиданиям всех участников общественного процесса — т.е. акционеров, сотрудников, клиентов и местного сообщества, в котором ведется производственная деятельность — для того, чтобы увеличить положительное влияние и уменьшить отрицательное влияние на социальную и физическую среду. И это будет свидетельствовать о том, что капитализм может иметь «человеческое лицо».
Источник: www.strategplann.ru
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации
Происходит признание социальной ответственности менеджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдельными людьми, работающими в организации. В связи с этим значимость предпринимательских структур на рынке определяется не только конечным коммерческим результатом, но и социальной направленностью их деятельности. Иными словами, стремясь выжить, сохранить и укрепить завоеванные на рынке позиции, представители бизнеса должны уделять внимание решению таких проблем, как социально-корпоративная ответственность (СКО), культура организации дела (КО), сервисный потенциал предприятия (СПП), участие в социально-значимых акциях (СЗА).
При написании данной главы ставилась задача дать ясное представление о том, какие действия и в какой последовательности необходимо предпринять для того, чтобы «комплекс сервисных услуг» стал действенным инструментом реализации маркетинговой стратегии предприятия в достижении потребительской удовлетворенности и получении прибыли.
Определяющим критерием решения поставленной проблемы является эффективное функционирование предприятия в целом, что возможно только при условии достижения высокого качества обслуживания потребителей на основе создания безопасного производства и потребления. В свою очередь, принципиальным условием реальности достижения коммерческо- социальной значимости предприятием является максимально возможное участие последнего в деловой жизни с обязательным сервисным сопровождением товара или услуги, участием в социально значимых акциях, формировании социально-корпоративной ответственности и культуры организации.
Социально-этический маркетинг — новая концепция того предприятия, для которого общественные интересы приобретают решающее значение при оценке коммерческо-социального успеха.
В настоящее время нет единой точки зрения на природу, сущность и практическое значение коммерческо-социальной активности предприятия.
Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — это совокупные меры, направленные на эффективное осуществление производственных процессов, актов купли-продажи участниками коммерческого оборота, сервисного обслуживания в целях наиболее полного удовлетворения рыночного спроса для максимально возможной социальной защиты общества.
Несмотря на негативное отношение ряда предпринимателей к обеспечению социальной активности бизнеса ввиду нарушения принципа максимизации прибыли, возрастания расходов на социальную ответственность, недостаточного уровня отчетности перед общественностью прогрессивно мыслящие предприниматели в социальной активности видят благоприятные для предприятия долгосрочные перспективы за счет нормального обязательства вести себя социально ответственно и наличия ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
Рост реализованного социального потенциала означает рост социально-корпоративной ответственности, культуры организации, обеспечения безопасного производства и потребления. Экономический рост предприятий обусловлен также профессионализмом персонала, развитостью маркетинга, СКО, КО, БТ. Наличие положительной обратной связи в системе управления предприятием позволяет предложить схему взаимосвязи роста социального потенциала с экономическим ростом предприятия
Коммерческо-социальная активность зависит от экономического роста предприятия любой сферы бизнеса, поскольку возможности инвестиций в социальную сферу в успешной фирме больше. Так как поддержание экономического роста требует эффективных связей с общественностью, рост имиджа предприятия будет способствовать его дальнейшей эффективной деятельности.
Смотрите также:
Экономические и социальные оценки инноваций.
Развитие малого предпринимательства в России.
Как правильно определить сферу своей хозяйственной деятельности.
5. Концепция социально-этического маркетинга.
Развитие малого предпринимательства в России.
Оценка работы Предприятия. Сила и парадокс инвестиций в новую технику.
Развитие малого предпринимательства в России.
Маркетинг на предприятии. Основной принцип маркетинга.
Оценка работы Предприятия. Сила и парадокс инвестиций в новую технику.
Экономические и социальные оценки инноваций.
Малый бизнес, его место в системе предпринимательства.
Судебная защита прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательства.
Источник: bibliotekar.ru
