Социальные сети как инструмент продвижения бизнеса

Многомилионная аудитория соцсетей – «золотая жила» для бизнесменов, работающих в сфере e-commerce. Социальные медиа дают широкие возможности по продвижению интернет-магазина, служат эффективным каналом целевого трафика. Но чтобы использовать огромный потенциал SMM в полной мере, нужно разработать четкую стратегию присутствия компании на площадках для общения. Предлагаем разобраться в тонкостях направления.

SMM: особенности и основные цели

Social Media Marketing или SMM – комплекс маркетинговых тактик и мероприятий, которые работают на продвижение бренда, продукта, услуг в популярных соцсетях. Под социальными сетями имеются ввиду онлайн-сервисы, веб-сайты для развлечения, поиска информации, свободного общения и объединения по интересам.

Подобные площадки вовлекают огромное количество людей и для многих являются альтернативой радио, телевидению, печатным изданиям. К SMM обращено повышенное внимание владельцев разных видов бизнеса, специалистов по рекламе. Грамотная раскрутка компании через соцсети сулит значительные перспективы.

Продвижение бизнеса в социальных сетях. Инструменты интернет маркетинга 2020

SMM преследует несколько стратегически важных для интернет-магазина целей:

• формирование лояльного отношения, доверия к фирме;
• создание положительной репутации;
• рост узнаваемости бренда;
• привлечение целевого трафика;
• поднятие спроса на товары/услуги;
• увеличение продаж и прибыли.

Цели и показатели эффективности SMM

Маркетологи называют SMM особенно действенным инструментом интернет-маркетинга. Отсутствие зависимости эффективности раскрутки от поисковых систем, массовый охват, множество методик непрямой рекламы – преимущества сферы на руку молодым и солидным организациям. Реклама на площадках для общения не воспринимается в качестве навязчивого спама, в большинстве случаев вызывает позитивную реакцию, дает желаемый отклик. Присутствуя в соцсетях, онлайн-магазины устанавливают качественную коммуникативную связь с реальными и потенциальными покупателями.

Лучшие соцсети для продвижения интернет-магазина

Почти все успешные компании ведут собственные странички в соцсетях. Аккаунт хотя бы на одной из таких платформ есть и практически у каждого пользователя интернета. На данный момент существует множество площадок для общения, охватывающих аудиторию разных возрастных категорий и интересов.

Фавориты среди социальных медиа в Украине:

1. Facebook. Абсолютный лидер по масштабам проникновения, одна из самых популярных социальных площадок в мире с деловым и развлекательным контентом. Фейсбук предоставляет удобный сервис для рекламодателей, дает расширенную статистику по рекламным компаниям, оснащен полезным функционалом для работы с таргетированной рекламой. Ежемесячное количество активных пользователей составляет около 2 миллиардов. Основная аудитория – платежеспособные лица возрастом 30-45 лет, жители крупных городов.
2. Instagram. Площадка вмещает преимущественно визуальный фото/видео контент с комментариями, который имеет максимальное количество просмотров и откликов. Пользователи инстаграм проявляют наибольшую лояльность к брендированным аккаунтам, охотно подписываются на бизнес-страницы, снабжающие ленту уникальным, разнообразным контентом. Популярность платформы постоянно растет: по статистике число активных юзеров за месяц приближается к 1 миллиарду. Основная аудитория – молодые активные люди возрастом 16-34 года.
3. YouTube. Видеохостинг с функциями соцсети. Дает возможность наглядно демонстрировать товар в видеообзорах, размещать ролики с полезными советами, уроками, экспертными интервью. Собственный YouTube-канал бренда – отличный источник трафика. Ежемесячное количество активных пользователей на площадке – около 2 миллиардов. YouTube охватывает самую широкую аудиторию: видео просматривают люди возрастом от 12 до 64 лет.
4. Twitter. Независимый канал коммуникации, интернет-сервис микроблоггинга, в котором публикуются свежие, актуальные и срочные новости. Характеризуется низким уровнем конкуренции, но и довольно высокой степенью вовлеченности. Ежемесячная активность на площадке – около 300 миллионов пользователей. Основная аудитория – молодые люди возрастом 20-34 года.

Помимо перечисленных вариантов, большой популярностью пользуются мобильные мессенджеры – WhatsApp, Viber, Telegram. Данные каналы связи позволяют круглосуточно находиться в непосредственной близости к потребителю, обеспечивать качественную коммуникацию путем общения в группах, чатах, рассылки сообщений.

Сравнение мессенджеров: Viber, WhatsApp, Telegram

Выбор конкретной социальной сети и стратегии для продвижения осуществляется с учетом сферы деятельности интернет-магазина, типа предлагаемой продукции или услуг. Решающую роль играет целевая аудитория, ее предпочтения, интересы, возраст, геолокация. Не стоит ограничиваться в продвижении одной социальной сетью: по возможности желательно присутствовать на нескольких популярных площадках, которые дают максимальный прирост целевого трафика.

Способы раскрутки коммерческого сайта на социальных платформах

В SMM применяются следующие инструменты для раскрутки и популяризации компании:

1. Контент-маркетинг. Разработка качественной информационной составляющей для ЦА магазина – сторителлинг, нейминг, описание проекта, полезные и интересные публикации, видео, изображения.

2. Комьюнити-менеджмент. Создание и последующее ведение страниц, групп или сообществ – систематическое наполнение релевантным контентом, общение с клиентами, обработка вопросов, работа с негативом и возражениями, поддержание активности, двусторонней коммуникации.

3. Рекомендации. Нативная и явная реклама в рамках перекликающегося по тематике блога/форума, создающая положительный информационный фон вокруг бренда – рекомендации в видео и текстовом контенте, прямые эфиры в YouTube, Facebook, Instagram. С известными блогерами, лидерами мнений можно договариваться самостоятельно или через специальные биржи/агентства.

4. Органическая реклама. Публикация платных рекламных постов в популярных сообществах, раскрученных группах, профилях блогеров, где обитает ЦА – информация об интернет-магазине, актуальных акциях/распродажах, конкурсные предложения.

5. Офферы. Размещение в лентах новостей временных предложений с различными сценариями – купоны со скидками на товары, дополнительные подарки и бонусы за подписку, вступление в группу, перепост.

Пример оффера

6. Хэштеги. Создание специальных меток для навигации внутри аккаунтов или групп – тематические, брендовые хэштеги с ключевыми словами, которые повышают видимость публикаций, облегчают процесс поиска данных, увеличивают охват поста, задействуют максимальное количество респондентов.

7. Таргетированная реклама. Показ рекламных объявлений, привязанных к определенной группе, выделенной на основании набора таргетингов (социально-демографические параметры, анкетные данные, поведенческие факторы). Массовая рассылка сообщений не спамного характера, направленная на лояльных пользователей, вступавших во взаимодействие с брендом.

8. Вирусный маркетинг. Распространение информации, в основе которой заложена цепляющая яркая идея – фото, видео, аудио, текстовые материалы, провоцирующие массовый отклик и стремительное распространение в сети. Посев вирусного контента вызывает сильные эмоции у аудитории: интерес, удивление, изумление, восторг.

9. Сниппеты. Так называемый социальный бейдж, отображающийся при расшаривании ссылки на сайт в мессенджерах и соцсетях. Состоит из оригинального заголовка, подзаголовка, картинки, может включать рекламу, горячее предложение.

Сниппеты

Следует учитывать, что не каждый инструмент одинаково подходит для всех видов бизнеса. Какой метод будет наиболее выгодным и продуктивным, зависит от особенностей, специфики направления деятельности компании. В процессе выбора стратегии нужно ориентироваться на:

• предпочтительную социальную сеть;
• целевую аудиторию;
• задачи позиционирования.

Прежде чем приступать к непосредственным действиям, желательно дать точное описание интересующим сегментам аудитории, продумать тематику, способ и форму подачи материалов, составить план публикаций.

Первым делом необходимо определиться с ключевыми целями:

• для повышения узнаваемости и привлечения новых потенциальных клиентов стоит делать упор на таргетированной рекламе, работе с блогерами, вирусном маркетинге;
• для формирования лояльности к бренду – на развитии собственных групп/сообществ, проведении конкурсов, розыгрышей, акций, общении с подписчиками;
• для увеличения продаж – на таргетируемом рекламировании продукции, репостах в релевантных пабликах.

Специалисты рекомендуют пользоваться исключительно белыми методами. Черное SMM в виде покупки лайков, распространения небезопасных ссылок, создания фейковых аккаунтов, размещения выдуманных отзывов о себе или конкурентах может нанести серьезный вред продвигаемому бренду.

Многие из предложенных инструментов можно применять бесплатно, но некоторые методы потребуют вложений. Затраты необходимы для запуска таргетированных объявлений, рекламы на тематических площадках. Большинство компаний нанимают отдельных специалистов для ведения и развития сообществ – интернет-операторов, SMM-менеджеров. Поскольку результативность продвижения зависит от активного и регулярного присутствия в соцсетях, такой подход более целесообразен. Для глобального охвата нужен и персонал, и финансы.

Обязанности SMM-специалиста

Вспомогательные инструменты для продвижения в соцсетях

Интернет-маркетинг в социальных медиа предполагает проведение целого ряда мероприятий, которые состоят из потока ежедневных рутинных задач. Для их решения разработаны специальные платные и бесплатные сервисы. SMM-специалисты рекомендуют использовать следующий минимальный набор:

1. Publbox. Помогает планировать публикации под конкретные цели, адаптировать посты для разных соцсетей, выполнять отложенный постинг. Предоставляет подсказки по темам, наглядные отчеты за нужный период.
2. JagaJam. Позволяет отслеживать аналитику бренда, получая статистику по страницам собственной компании и конкурентов.
3. Pepper Ninja. Дает возможность точной настройки таргетинга, подбирает аудиторию по определенным признакам, собирает и систематизирует данные о целевых пользователях.
4. Social Hammer. Автоматизирует раскрутку аккаунтов в Инстаграм и Фейсбук.
5. StarСomment. Отслеживает комментарии в соцсетях, ориентируясь на ключевые слова компании или продукта.

Создание и развитие сообщества бренда

Итак, судя по практике и рекомендациям маркетологов, самым действенным способом раскрутки на платформах для общения является ведение собственных страниц. Сообщества и группы в соцсетях способствуют привлечению трафика на сайт:

• покупателей, приобретающих товары на основании рекомендаций;
• пользователей, осуществляющих импульсивные покупки по схеме «понравилось-купил»;
• постоянных клиентов-подписчиков.

Преимущества SMM продвижения

Разберем подробнее направления, в которых нужно работать при создании и поддержании паблика.

Разработка стратегии

Начните с анализа бизнес-ниши. Тщательно проанализируйте сферу деятельности онлайн-магазина, просмотрите сообщества конкурентов, оцените их преимущества и недостатки. Затем займитесь разработкой SMM-стратегии. Упустив этот момент, вы зря потратите время и деньги на раскрутку.

Стратегия должна включать несколько нюансов:

1. Постановка целей и задач. Определите ясные, конкретные цели существования сообщества, связанные с бизнесом. Например, увеличить количество переходов на сайт, нарастить клиентскую базу.
2. Характеристика целевой аудитории. Выясните реальные потребности, интересы, пожелания потребителей.
3. Место сосредоточения потенциальных клиентов. Проведите исследование, выберите социальные сети, где представлена нужная аудитория.
4. Время активности. Обратитесь к аналитике, узнайте, в какое время наиболее активны интересующие группы пользователей. Учтите эти данные при планировании публикаций.
5. Релевантный контент. Подумайте об информационной составляющей группы. Определите связанные с компанией и продуктом темы, которые заинтересуют подписчиков, помогут принять решение о покупке, удержат клиентов, сформируют правильный образ бренда.

Создание и оформление страницы

Далее переходите к непосредственному созданию страницы:

• придумайте подходящее название группы (оптимально: бренд + ключевой запрос);
• подберите короткий, запоминающийся URL-адрес, соответствующий названию бренда;
• сформулируйте описание с краткой характеристикой компании;
• в настройках выставьте открытый доступ к группе, чтобы в нее мог вступить каждый желающий;
• не отключайте функцию комментирования публикаций;
• настройте оповещения о сообщениях.

Оформляя страницу, придерживайтесь фирменного стиля сайта интернет-магазина, используйте слоганы, логотипы. Аватар страницы также должен быть узнаваемым, отражать ключевые преимущества компании.

Пример оформления страницы на Фейсбуке

Контент-план

Главный принцип успешного сообщества бренда – регулярная публикация актуального, релевантного контента, который является фундаментом продвижения бизнеса на социальных площадках. Публикуйте минимум 2-3 новых записи в день. Но прежде на основании ранее выработанной стратегии составьте контент-план, отвечающий на ряд вопросов:

Контент может быть развлекательным, образовательным, коммерческим, новостным. Главное, чтобы он завоевывал доверие аудитории, демонстрировал компетенцию компании, мотивировал переходить на сайт.

Основная информационная составляющая группы интернет-магазина – изображения и описания товаров. Однако старайтесь не злоупотреблять исключительно рекламными сообщениями, разбавляйте их полезными, интересными сведениями.

Критерии качества контента в бренд-сообществе:

• простой для понимания подписчиков язык;
• правильный, дружелюбный тон коммуникации;
• легко воспринимаемый, структурированный текст, разбитый на блоки;
• систематичность и разнообразие;
• высокое разрешение фото и видео.

Алгоритм продвижения в социальных сетях

Взаимодействие с аудиторией

Чтобы сообщество работало именно на продажи, уделяйте особое внимание взаимодействию с подписчиками. Для этого используйте разные методы:

1. Отвечайте подписчикам. Оперативно реагируйте на любые вопросы, работайте с возражениями.
2. Проводите опросы. Спрашивайте клиентов мнение о товаре, сервисе компании, старайтесь по максимуму вовлекать подписчиков в дискуссию, обсуждение, поддерживайте диалоги в комментариях.
3. Устраивайте конкурсы. Для более широкого охвата аудитории проводите конкурсы с простыми условиями, розыгрыши призов за репост на личную страницу, размещение отзывов о товарах, публикацию историй на заданную тематику.
4. Поощряйте потенциальных клиентов. Периодически запускайте интересные акции, дарите бонусы за выполнение определенных действий. Например, привел друга – получи купон на скидку.

Заключение

Продвижение с помощью социальных медиа – длительная систематическая работа. В отличие от контекстной рекламы методы SMM не приносят мгновенного коммерческого эффекта, но в результате оказывают комплексное и долгосрочное положительное влияние на бизнес. Это мощный инструмент, который позволяет сформировать положительный имидж и добиться лояльного отношения со стороны клиентов.

Источник: www.insales.com

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Гаврикова Мария Алексеевна

Рассматривается роль социальных сетей в контексте продвижения бренда , а также спектр задач, которые решает интернет-маркетинг. Определили, что выработка стратегии продвижения зависит от множества факторов и затруднена отсутствием четких критериев и границ. Проанализировали задачи SMM , инструменты маркетинга в социальных сетях . Рассмотрели плюсы и минусы продвижения через социальные сети . Пришли к выводу о том, что социальные сети играют огромную роль в жизни бренда и при грамотном использовании инструментов можно добиться больших успехов в его продвижении.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Гаврикова Мария Алексеевна

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА КАК КОММУНИКАТИВНАЯ СРЕДА БРЕНДА И ПОТРЕБИТЕЛЯ
Маркетинг в социальных сетях (smm) как основной инструмент ведения бизнеса на on-line платформе
Социальный медиа-маркетинг как эффективный инструмент продвижения
Социальные сети как инструмент продвижения компаний в сфере b2b
Маркетинг социальных сетей как инструмент продвижения

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА»

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ

БРЕНДА Гаврикова М.А.

Гаврикова Мария Алексеевна — студент, Институт экономики, управления и сервиса Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов

Аннотация: рассматривается роль социальных сетей в контексте продвижения бренда, а также спектр задач, которые решает интернет-маркетинг. Определили, что выработка стратегии продвижения зависит от множества факторов и затруднена отсутствием четких критериев и границ. Проанализировали задачи SMM, инструменты маркетинга в социальных сетях.

Рассмотрели плюсы и минусы продвижения через социальные сети. Пришли к выводу о том, что социальные сети играют огромную роль в жизни бренда и при грамотном использовании инструментов можно добиться больших успехов в его продвижении. Ключевые слова: социальные сети, маркетинг, инструменты, бренд, SMM, контент, сайт.

Для успешного ведения бизнеса в Сети недостаточно иметь просто веб-сайт, предлагающий конкретную продукцию компании. Важно иметь высококачественный, оптимизированный веб-ресурс, который смог бы привлекать большое число потенциальных клиентов, побуждать их к совершению необходимого целевого действия, тем самым увеличивая показатели эффективности работы сайта, в том числе коэффициент конверсии.

Повышение показателей эффективности работы веб-ресурса невозможно достичь без ведения грамотных работ по созданию и управлению информационным содержимым сайта — контент-менеджмента. Целевая ориентация и комплексность контент-менеджмента — это необходимое условие развития веб-ресурса, повышение его результативности. От рекомендаций по разработке и управлению контентом зависят многие аспекты поведения пользователя на сайте: будет ли пользователь просматривать ресурс или же сразу покинет его, совершит ли целевое действие, вернется ли повторно на веб-сайт и т.д. Практика применения контент-менеджмента показывает, что наряду с дизайном и рекламой, контент формирует первое впечатление о сайте у пользователя.

Инструменты маркетинга в сетях занимают значительную часть современного маркетинга, а специалисты рекламной деятельности информацию о них размещают на интернет-ресурсах с огромными мощностями, такими как: Yandex, Google, Mail.ru, Rambler, Bing21 , Blinkx.

Устойчивость бренда, повышение его узнаваемости, формирование имиджа торговой марки, формирование спроса, информирование широкой аудитории о продукте, информация потребителям о событии — далеко не полный спектр задач, который можно решить с помощью маркетинга в сети Интернет. Итак, реклама в сети Интернет имеет ряд инструментов, позволяющих позиционировать предприятие, формировать аудиторию. Производители рекламы в сети предлагают комплекс решений на любую специфику: от формирования имиджа, до увеличения продаж. Эффективность инструментов зависит от сферы применения и воздействия. Грамотное их использование и применение приведет к целям присутствия компании в сети.

При решении задач классификации инструментов интернет-маркетинга и их применении, мы сделали вывод: классификация не приведена однозначно, границы применения очень размыты [1].

Это приводит к тому, что выработка стратегии продвижения зависит от множества факторов и затруднена отсутствием четких критериев и границ. Те или иные инструменты можно использовать самыми разными способами. При решении различных задач одни инструменты могут ставиться в подчинение другим. Из этого следует, что развитие бренда в онлайн-среде на сегодняшний момент очень востребовано и актуально.

Сейчас модно развивать личное имя. Маркетинг становится более персональным, личным [2]. Люди покупают у людей. Повышается ответственность конкретных сотрудников.

Итак, сегодня бренд — это не только (по википедии) название компании, логотип (товарный знак), палитра фирменных цветов, оригинальная графика, звуки и прочее. Но и ЛЮДИ (сотрудники) становятся частью бренда. Из этого следует, что особенности развития бренда в онлайн среде состоят в том, что нужно выбрать способы доставки контента бренда до конечных потребителей, а все инструменты при этом охватить нереально даже для крупных брендов с огромными бюджетами.

Изучение сегментации целевой аудитории и выбор площадок для продвижения бренда привело к мысли о том, что самое важное — это выбрать такие инструменты, которые создадут позитивный имидж и хорошую репутацию у целевой группы продвигаемого бренда. К примеру, продвижение 1Т-агентства в социальной сети фейсбук будет более логичным, чем на другой платформе, так как целевая аудитория данного сегмента рынка находится именно там. Другой пример — банки, которые общаются с аудиторией на их языке на любых площадках.

Социальные сети, на данный период времени, приравнялись по эффективности к рекламе по телевидению. Происходит это по той причине, что аудитория соц. сетей более внимательна и активна[3], вызвано это тем, что контакт с потенциальным клиентом устанавливается точечно, учитываются потребности каждого.

Для более ясного понимания того, зачем необходимы социальные сети бренду, проанализируем задачи 8ММ и какие инструменты используются.

• Повышение лояльности к бренду;

• Формирование впечатления о бренде;

• Увеличение посещаемости сайта бренда.

К инструментам маркетинга в социальных сетях относятся:

• Ведение тематических сообществ. Грамотное их использование позволит собрать в одном месте целевую аудиторию бренда.

• Продвижение на нишевых соц. сетях. Нишевые социальные сети — это узконаправленные социальные сети, которые объединяют людей по определенным признакам(профессиональным, тематическим, политическим и др.). Например, сообщество Drrve2, тесоттеМ. Существенным плюсом использования данного инструмента является снижение затрат и времени на поиски целевой аудитории.

• Продвижение контента. Есть немало способов использовать данный инструмент — реклама в сообществах, таргет и др.

• Вирусный маркетинг. Один из наиболее эффективных инструментов, который помогает быстрому распространению контента, благодаря уникальности.

• Теневой маркетинг. В отличии от вирусного маркетинга мнение аудитории формируется не сразу, а путем целенаправленного косвенного упоминания о продукте в социальных сетях[4]. Данный процесс занимает больше времени, но результат от использования данного инструмента наблюдается положительный.

• Работа с лидерами мнения. Лидерами мнений могут быть как сообщества, так и его пользователи, которые способны влиять на формирование мнения о

бренде/товаре. На данный момент, наиболее положительная динамика наблюдается при использовании рекламы у блогеров.

• Взаимореклама, взаимопиар. Данный инструмент подразумевает под собой возможность сотрудничества между социальными площадками похожей тематики.

• Выход в рейтинги и топы. Для того, чтобы пользователи увидели в списке именно ваш бренд, необходимо занимать лидирующие позиции в общем рейтинге, достигается это с помощью различных способов — уникальный контент, который набрал «лайки», накрутка и др.

• Прямая реклама. Реклама, которую привыкли видеть, при грамотном использовании данного инструмента, можно добиться хорошего результата.

• Таргет. Ориентация бренда на конкретного пользователя при помощи определенных критериев отбора.

Перечисленные инструменты это не весь пул инструментов маркетинга, он постоянно пополняется и совершенствуется. Для того, чтобы преуспеть в продвижении через социальные сети, необходимо постоянно следить за тенденциями развития SMM.

Проанализировав все вышеперечисленное, отметим преимущества продвижения через соц. сети:

Таргетированная реклама. Абсолютно каждый пользователь социальных сетей при регистрации заполняет анкету, наполняет профиль информацией, которая включает в себя и город проживания, и хобби, и то, что ему интересно. Все это поможет сформировать образ пользователя. Основная задача таргета заключается в грамотном поиске по всем критериям, удовлетворяющим компании/бренду/услуге, потенциального клиента с целью направить эту рекламу данному пользователю.

Огромный выбор инструментов продвижения. Маркетолог с опытом может запустить контент, который даст для компании большой прирост новых потребителей, имея в своем арсенале большой набор инструментов.

Обратная связь. Сбор и анализ отзывов о рекламируемом продукте поможет выстроить грамотную стратегию продвижения, а также проводить работы над качеством самого продукта.

Вместе с плюсами продвижения в соц.сетях есть также и минусы:

Небыстрый результат. Предугадать, какая реакция будет у пользователей на использование определенного инструмента рекламы и через какой промежуток времени она принесет результат, практически невозможно;

Непрерывная работа над контентом;

Трудности с расчетом и планированием рекламного бюджета;

Постоянная работа и совершенствование стратегии продвижения в связи с быстрым развитием конкуренции.

В ходе анализа социальных сетей, выявился факт того, что количество пользователей с каждым годом только растет, появляются всё новые функции. Я пришла к выводу о том, что маркетинг социальных медиа наиболее перспективный метод продвижения бренда на рынке, а также очень размыто понятие того, какие инструменты используются для определенной группы товаров или услуг для предприятий и компаний разного масштаба, они подбираются для каждого конкретного случая индивидуально и в процессе работы их комбинацию возможно изменять.

1. Халилов Дамир. Маркетинг в социальных сетях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

2. Шама Кабани. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа! СПб.: Питер, 2012. 240 с.

3. Умаров Михаил. PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила.

М.: Альпина Паблишер, 2016. 232 с.

4. Гогохия Инди. Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах. М.: Эксмо, 2018. 320 с.

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА КАК КОММУНИКАТИВНАЯ СРЕДА БРЕНДА И ПОТРЕБИТЕЛЯ Гаврикова М.А.

Гаврикова Мария Алексеевна — студент, Институт экономики, управления и сервиса Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов

Аннотация: рассматривается роль социальных сетей как среды взаимодействия бренда и потребителя. Описана процедура создания и внедрения бренда на рынок. Определено, что для грамотного взаимодействия бренда с потребителем необходимо использовать полный спектр инструментов, способствующих данному процессу. Проанализирован рынок образовательных услуг Тамбовской области. Определено, что для привлечения внимания потребителей данных услуг требуется комплексный подход, который поможет достичь наиболее высокой вовлеченности в жизнь вуза.

Ключевые слова: социальные медиа, интернет, бренд, брендинг, позиционирование, коммуникация.

Социальные медиа (СМ) на данный момент находятся в поисках своего применения. Одним из наиболее перспективных направлений развития СМ является сфера продвижения бренда, в которой социальные медиа уже начинают набирать обороты. Одной из тенденций данной сферы является поиск каналов налаживания связи между брендом и потребителем.

Для успешного ведения бизнеса в Сети недостаточно иметь просто веб-сайт, предлагающий конкретную продукцию компании [1]. Важно иметь высококачественную, наполненную контентом страницу в социальных сетях, которая смогла бы привлекать большое число потенциальных клиентов, побуждать их к совершению необходимого целевого действия, тем самым увеличивая лояльное отношение к бренду.

Повышение показателей эффективности работы веб-ресурса невозможно достичь без ведения грамотных работ по созданию и управлению информационным содержимым страницы в соц. сети — контент-менеджмента [3].

Целевая ориентация и комплексность контент-менеджмента — это необходимое условие развития веб-ресурса, повышение его результативности. От рекомендаций по разработке и управлению контентом зависят многие аспекты поведения пользователя на странице: будет ли пользователь просматривать ресурс или же сразу покинет его, совершит ли целевое действие, вернется ли повторно на страницу и т.д [2]. Практика применения контент-менеджмента показывает, что наряду с дизайном и рекламой, контент формирует первое впечатление о бренде у пользователя.

Слово бренд в современном понимании является обозначением для услуги, товара или производителя, который представляет какую-либо торговую марку. Бренд — это совокупность определенных ассоциаций, которые закрепились в сознании

Источник: cyberleninka.ru

Продвижение товара в социальных сетях

Понятие, цели и задачи продвижения продукции в социальных сетях

Активное развитие интернета привело к созданию платформ для общения людей между собой. Изначально все социальные сети выполняли только развлекательную функцию. Это было просто место коммуникаций, знакомств, просмотра фотографий и чуть позже видео, прослушивания музыки и т.д.

Когда социальные сети получили огромный охват аудитории, бизнесмены задумались о новом канале продвижения своих товаров и услуг. Социальные медиа стали площадкой для привлечения потребителей, создания интереса, стимулирования покупки, получения обратной связи. Последнее стало решающим фактором для многих компаний уйти из офлайн бизнеса в онлайн. Наличие обратной связи со своими клиентами позволяет выявить все недочеты в работе компании, определить отношение клиентов к ней и улучшить свою деятельность.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Продвижение в социальных сетях является составным элементом направления SMM (Social Media Marketing), т.е. маркетинга в социальных сетях.

Определение 1

SMM – это процесс привлечения посетителей, потенциальных потребителей товара или услуги посредством социальных сетей.

Практически любая сфера деятельности продвигается в социальных сетях: промышленные товары, потребительская продукция и различные услуги. Если разработать грамотную стратегию продвижения можно в разы увеличить свою клиентуру и продажи. Для этого необходимо проводить исследования, изучать профили конкурентов, потенциальных потребителей и других компаний, оказывающих сопутствующие услуги или продвигающие смежные товары.

Цели продвижения товаров в социальных сетях:

• привлечение трафика на веб-ресурс организации;
• повышение узнаваемости бренда;
• создание группы или сообщества;
• повышение числа упоминаний о компании или продукте в средствах массовой информации;
• рост прибыли и др.

«Продвижение товара в социальных сетях»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Задачами продвижения в соцсетях являются:

1. определение потребителей и изучение их потребностей;
2. анализ ниши: где продвигать товар и какие использовать технологии;
3. повышение количества посетителей и покупателей через комплекс маркетинговых мероприятий (реклама, акции, конкурсы и пр.);
4. работа над имиджем предприятия (PR-кампании, отслеживание положительных и негативных отзывов);
5. анализ процесса продвижения (статистика).

Основные виды социальных сетей и их характеристика

Для продвижения продукции используют следующие основные и популярные на сегодняшний момент социальные сети:

• Вконтакте;
• Facebook;
• Instagram;
• YouTube;
• Twitter.

Facebook является самой обширной соцсетью в мире. Она используется и для общения, и для бизнеса.

Российская социальная сеть — Вконтакте. Она популярна среди молодежи в основном, но многие компании создают сообщества и группы, которые помогают продвигать их продукцию или услуги.

Мировым лидером по числу зарегистрированных пользователей и росту популярности является считается Инстраграм. Продвижение через данную соцсеть набирает обороты. Организации и частные лица создают бизнес аккаунты и реализуют свою продукцию. Существует масса способов продвижения через Инстраграм: организация конкурсов или гивов, привлечение блогеров для рекламы, полезный и продающий контент и т.д.

Twitter – это социальная сеть, отличительной чертой которой является обмен сообщениями, содержащие ограниченное количество символов (менее 140). Вторая в мире поисковая система по числу запросов – это YouTube. Это показ видеороликов и излечение выгоды из этого процесса.

У Google есть своя социальная сеть. Владельцы почты gmail автоматически становятся пользователями этой сети. Mail.ru имеет свою соцсеть, которая называется «Мой мир». Она уже не так популярна, как несколько лет назад до появления Инстаграм. Одноклассники как платформа для продвижения продукции не используется.

Замечание 1

Самые популярные и с наибольшим охватом аудитории социальные сети – это Инстраграм и Вконтакте. Эти платформы привлекают огромное количество посетителей в различные группы, сообщества и бизнес профили, которые продвигают свои товары и услуги через интернет.

Методы и инструменты продвижения в социальных сетях

Методы продвижения в социальных сетях подразделяют на белые, серые и черные. Такая классификация основана на эффективности, цене и законодательными ограничениями.

К белым методам продвижения относят:

• рекламные (продающие) посты (публикации);
• seo (поисковая оптимизация);
• таргетированная реклама;
• прямое взаимодействие с потенциальными клиентами;
• акции, розыгрыши и конкурсы;

Многие компании или сами пишут продающие посты, или заказывают их у копирайтеров. Готовый текст публикуется на страничке компании, а также можно запросить репост у подписчиков или попросить прорекламировать продукцию в профилях блогеров.

Для привлечения подписчиков так же применяют seo. В публикациях указываются ключевые слова, добавляются хештеги, которые позволяют отображать компанию при выводе слова в поисковых системах Яндекс или Google.

Таргетированная реклама – это целевая реклама. Сообщения рассылаются только тем пользователям, которые состоят в группе или сообществе. Такая реклама является эффективным методом продвижения, который выявляет целевых потребителей среди общего числа подписчиков.

Прямое взаимодействие с потенциальными потребителями, это когда есть возможность ставить лайки и комментировать публикации пользователе. Это создает благоприятный имидж компании, обращает внимание посетителей и вызывает к нему интерес. Такой инструмент эффективен в Twitter и Instagram.

Акции или конкурсы помогает быстро увеличить число подписчиков. Распространение информации о компании на страницах существующих подписчиков привлечет новых потребителей. В качестве подарка или бонуса компания предоставляет скидку на продукцию. Это необходимо, чтобы исключить тех людей, которые подписываются только ради подарка.

Серые методы продвижения включают:

• накрутка ботов или офферов.
• массовый фалловинг;
• спам. . Первый метод является самым быстрым и дешевым. Его эффективность низкая, так как главное – это увеличение количество подписчиков, а не привлечение реальных клиентов.

Массовый фалловинг широко применяется в Instagram. Компания отправляет запрос на подписку к различным пользователям и ждет ответа. Так можно привлечь много новых подписчиков и клиентов.

Замечание 2

Спам – это запрещенный прием в любой соцсети. Если из профиля исходит спам, то модераторы социальных сетей такой аккаунт блокируют, но в тоже время, это неплохой способ привлечения новых потребителей.

Черные методы – это инструменты, которые нарушают правила пользования социальных сетей. К ним относят рассылка негативных сообщений, комментариев и кража аккаунтов.

Источник: spravochnick.ru