Эффективность работы предприятия на зарубежном рынке во многом определятся знанием и умением использовать социально-культурные факторы. Поскольку в каждой стране свои обычаи, традиции, существуют особенности в условиях жизни, потребления, средствах коммуникации, то необходимо знать, какой образ товара (фирмы) близок потребителю. Нельзя предлагать что-то на конкретном зарубежном рынке, основываясь только на положительном опыте продаж на национальном рынке или рынках других стран. При этом социально-культурные факторы будут воздействовать на все инструменты маркетинга, изменяя вид, качество, способ преподнесения товара, его цену, рекламу, форму продвижения и распределения товаров.
Чем глубже проникает фирма на зарубежный рынок (например, в виде создания дочерних или совместных предприятий), тем более тщательно изучения требуют социально-культурные факторы внешней среды. Эти факторы можно условно разделить на две основные группы:
Собственно культурные факторы характеризуют ту культурную среду страны, по которой будет существовать фирма при выходе на рынок данной страны. Эта среда прямо или косвенно воздействует на поступки людей, их пристрастия, привычки, стиль поведения. К культурным факторам относятся религия, средства коммуникации, этика и эстетика, условия жизни, покупательские особенности и традиции ведения бизнеса для принятия правильных решений в международном маркетинге. Необходимо изучить роль религии в данной стране, наиболее важные религиозные течения и слои населения, которые ими охвачены, основные религиозные принципы и их влияние на население, составляющие целевой рынок компании.
Олейников И.В. «Корейский фактор в международном сотрудничестве Иркутской области»
Большое значение имеет правильный выбор средств коммуникации, к которым относятся:
— язык. Большие проблемы могут возникнуть у фирмы в связи с использованием неродного языка, так как часто трудно сделать прямой перевод с одного языка на другой, а некоторые понятия просто не переводятся. Заниматься коммерческой и другими видами деятельности легче всего с теми странами, в которых официальный язык одинаков (или относится к одной группе). В контрактах, корреспонденции, в рекламных обращениях и на публичных собраниях необходимо тщательно подбирать слова, поскольку неправильный выбор слов может существенно исказить смысл фразы, а плохой перевод может вообще иметь тяжелые последствия для бизнеса;
— жесты, дистанция между людьми. Проблемы могут возникнуть из-за того, что в разных странах различаются телодвижения и жесты: один и тот же жест может иметь несколько значений. Различаются также привычные расстояния между людьми во время разговора (переговоров) в разных странах, что зависит от многих факторов окружающей среды (например, от численности и плотности населения). Если во время деловых переговоров расстояние больше или меньше привычного, между людьми может возникнуть неловкость или даже недоверие друг к другу;
— цветовые предпочтения. Чтобы достичь успеха на международном рынке, цвет продукции, ее упаковки и рекламные цвета должны соответствовать цветовым предпочтениям потребителей данной страны. Так, в Новой Зеландии популярным считается зеленый цвет, а в Индии — пурпурный.
Что ты знаешь о международном бизнесе? | ВЭД
— пунктуальность. В практике международного маркетинга должны учитываться национальные требования к пунктуальности. Люди разных национальностей могут счесть невежливым и опоздание, и прибытие раньше назначенного времени. Англичане, например, не будут ждать более 8 мин, в то время как в Германии невежливым считается опоздание в пределах 15 мин.
Большое влияние на результаты внешнеэкономической деятельности будут иметь правильно определенные условия жизни, т. е. привычки, типичный рацион питания, уровень потребления продуктов, их качество, стиль одежды, жилищные условия, традиционные виды проведения досуга, охрана здоровья, развитие спорта и пр., а также покупательские особенности и традиции ведения бизнеса (традиции потребления товара, особенности восприятия населением различных видов товаров.
В международном маркетинге фирма должна учитывать социальные факторы, прежде всего человеческие факторы внешней среды иностранного государства. Существует множество человеческих переменных, в той или иной степени влияющих на различные аспекты международного бизнеса. Эти переменные можно объединить в две основные группы: физические особенности людей и специфические особенности поведения.
К основным физическим особенностям людей, на которые следует обращать внимание фирме, выходящей на международный рынок, относятся:
— внешние данные. Большинство различий во внешности легко увидеть, но существует множество тонких вариаций, которые могут не заметить невнимательные иностранцы. Например, жители Азии жалуются, что западные фирмы в рекламных объявлениях часто неточно определяют национальную принадлежность представителей восточных стран: они могут назвать китайца японцем;
— размеры. Необходимо учитывать физические различия в размерах одежды при внесении изменений в параметры продукции, определении высоты машин, оборудования;
— подверженность населения определенным болезням, вследствие чего отдельные виды продукции (продукты питания, одежда, обувь) будут востребованы на данном рынке.
Специфические особенности поведения определяются особенностями воспитания, морали, принадлежностью к той или иной группе. Принадлежность к группе может быть врожденной (пол, семья, возраст, каста и т. д.), приобретенной (религиозные, политические, профессиональные и другие объединения). В результате люди обычно принадлежат к нескольким группам одновременно (например, член профсоюза автомобилестроителей, католик, относящийся к партии консерваторов, многодетный отец). Принадлежность к группе может влиять на право получения определенной должности или вознаграждения.
Помимо принадлежности к группе существуют другие факторы, влияющие на условия найма людей на работу, продвижение их по службе, отношение к работе, друг к другу и т. д., например:
— препятствия социального характера, когда сотрудники, клиенты, чиновники могут отрицательно относиться к некоторым группам населения, препятствуя их продвижению по службе, найму на работу и т. д.;
— мотивы работы и ее значимость, которые помогают объяснить стиль управления, приоритеты потребления общей социальной мотивации, например работники в Нидерландах придают больше значения социальным потребностями, меньше — самореализации, чем работники в США, Австрии и Швейцарии;
— отношение к профессии и бизнесу. В каждый данный момент существуют наиболее престижные профессии, сферы деятельности, где предлагается большее количество и более квалифицированный труд. Это убеждение будет в значительной степени определять количество и квалификацию людей, стремящихся работать именно в данной профессии, в вашей фирме. Еще одним международным различием является желание работать на организацию в противоположность стремлению иметь свое дело;
— стиль управления. В некоторых странах преобладает автократический стиль управления (Мексика, Венесуэла), в других — консультативный или демократический (скандинавские страны, Австрия, Израиль);
— отношение к личным и групповым достижениям. В некоторых странах ценятся личные достижения, люди фактически открыто конкурируют друг с другом за большую долю морального и материального вознаграждения (США), в других же ценятся коллективные усилия и неохотно выделяются заслуги индивидов (Япония).
Для достижения наивысших результатов в международном предпринимательстве фирмы должны учитывать те особенности человеческих факторов и использовать такие стимулы, которые бы увеличивали отдачу от применения личного фактора. Особенно это важно при создании филиалов и совместных предприятий, формировании квалифицированного устойчивого коллектива, преданных данному предприятию работников, при становлении имиджа и укреплении позиций фирмы на рынке.
Дата: 2018-12-28, просмотров: 341.
Источник: findout.su
Привлекательность страны
Международная бизнес-среда включает в себя различные факторы, такие как социальные, политические, нормативные, культурные, правовые и технологические факторы, которые окружают бизнес-субъект в различных суверенных странах. Естьexogenous factorsотносительно домашней среды организации в международной среде. Эти факторы влияют на процесс принятия решений об использовании ресурсов и возможностей. Они также делают страну более или менее привлекательной для международной бизнес-фирмы.
2.5.3. Социальные факторы
Реализуя международный маркетинг, фирма должна учитывать социальные факторы, влияющие на ее внешнюю среду в каждом из зарубежных государств. Сущест-мует достаточно много таких факторов, однако наиболее часто рассматриваются следующие: •
отношение к здоровому образу жизни; •
роль в обществе женщины; •
отношение к социальным институтам; •
отношение к окружающей среде.
Здоровый образ жизни
Одной из важных социальных тенденций в последние годы становится забота потребителей о своем здоровье и питании. Жители многих стран бросают курить, меньше потребляют крепких спиртных напитков и кофе, предпочитают нежирные продукты питания, соблюдают диету.
Значительно изменилось отношение к работе. Если раньше многие придерживались принципа «Я живу, чтобы работать», то теперь скорее предпочитают принцип «Я работаю, чтобы жить».
Забота о своем здоровье предопределила также увеличение количества людей, желающих заниматься физической культурой и спортом. Существенно возросло число бегающих трусцой, увлекающихся аэробикой, плаванием, принимающих участие в различных спортивных мероприятиях.
Это привело к увеличению потребления товаров, необходимых для отдыха и проведения свободного времени, развлечений. Многие фирмы, учитывающие эти изменения, провели диверсификацию своей деятельности, адаптировали изготовление новых товаров к новым запросам потребителей. Например, калифорнийская птицеферма вывела новый вид кур, яйца которых стали содержать минимальное количество холестерина. Изменили свою товарную политику и многие широко известные фирмы.
2.5.3.2. Роль женщины
В последние годы все более пристальное внимание специалистов по маркетингу уделяется исследованию роли женщины в жизни общества. Это объясняется тем, что именно они приобретают наибольшее число товаров (услуг).
В частности, около половины всех покупателей автомобилей являются женщинами.
Увеличение числа покупок, совершаемых женщинами, объясняется повышением их статуса, ростом покупательной способности, а также постоянным увеличением численности женского населения. Последнее обусловлено в основном ростом продолжительности жизни женщин.
Роль женщины в различных странах неодинакова. Одной из основных причин таких различий в отдельных странах является разнообразие религиозных верований. В частности, женщины Ближнего Востока ограничены в своих возможностях как работники и как потребители отдельных товаров. Они должны одеваться таким образом, чтобы были закрыты лицо, тело и ноги. Считается, что
женщины других стран, приезжающие в мусульманские страны, также должны уважать указанные правила ношения одежды.
Вместе с тем современные женщины все больше ориентируются на самореализацию, заботятся о создании крепкой семьи и всецело посвящают себя мужу и детям.
2.5.3.3. Роль мужчины
Перемены, происходящие последние годы в экономическом развитии отдельных стран, оказывают существенное влияние и на роль мужчины в обществе. Их больше стали интересовать проблемы здорового образа жизни, семья, воспитание детей. Мужчины принимают на себя все больше домашних обязанностей, стремятся помочь женщинам по дому. Они ищут наиболее приемлемое соотношение между свободным временем и работой.
Многие мужчины стремятся к деятельности, полной романтики. Они проявляют большой интерес к отдельным товарам и торговым маркам. Мужчины готовы идти на такие же компромиссы, жертвы и уступки, как и работающие женщины.
2.5.3.4. Отношение к социальным институтам
Деловые, политические, общественные, семейные и классовые институты считаются социальными и оказывают влияние на поведение людей, на их взаимодействие друге другом.
Наиболее сильное влияние на поведение людей во многих странах оказывают семейные институты.
Такое влияние может распространяться на производственную деятельность людей и быть определяющим при приеме на работу новых сотрудников.
Например, в Латинской Америке и в арабских странах положительно воспринимается, если менеджер по-особому относится к своим родственникам, работающим с ним в одной фирме. В отдельных странах достаточно широко распространено кумовство. В частности, в Индии оно соответствует национальным нормам культуры.
Институту семьи в последние годы присущи существенные изменения. Значительно уменьшился размер семьи, более поздние стали браки, постоянно увеличива-
ется число разводов, повторных браков и разводой. Увеличивается число семей, состоящих из одного человека, растет популярность гражданского брака.
При анализе влияния института семьи на среду международного маркетинга следует также учитывать и воздействие других институтов. При этом сами институты подвержены постоянному воздействию на них со стороны данного общества, а следовательно, все время видоизменяются.
2.5.3.5. Изменение отношения к окружающей среде
Отношение к окружающей среде является одним из новых факторов, оказывающих влияние на социально-культурную среду международного маркетинга. Повышение значимости такого отношения обусловило появление нового поколения потребителей, которые получили название «зеленых» консьюмеристов. «Зеленые» осознали возможность производства товаров, обладающих свойствами, удовлетворяющими требованиям как отдельных потребителей, так и условиям сохранения окружающей среды. «Зеленые» побуждают товаропроизводителей разрабатывать и производить экологически безопасные товары, увеличивать изготовление продовольственных и бытовых товаров, менее вредных для здоровья человека и более экологичных.
В результате многие фирмы создали товары, которые получили название «зеленых». Для таких товаров зачастую используется специальная маркировка. Впервые такая маркировка официально была введена в ФРГ в 1978 г. Ее использование служит для идентификации наиболее значимых для потребителей товаров и является определенным стимулом для товаропроизводителей к созданию товаров, удовлетворяющих этим требованиям.
Изменение отношения к окружающей среде для многих фирм является дополнительным ограничением в осуществлении внешнеэкономической деятельности. В то же время оно создало дополнительные маркетинговые возможности для тех фирм, которые способны адаптировать свои товары и свою деятельность к требованиям экологической чистоты. Это позволяет им обеспечивать свое преимущество в конкурентной борьбе на отдельных зарубежных рынках.
Источник: lib.sale
