С тех пор, как появились социальные сети, их функционал значительно расширился. Они используются не только для общения, но являются также информационными ресурсами и площадками для ведения бизнеса. Соцсети выступают в соответствующих случаях как ресурсы для размещения информации о товарах и (или) услугах, включая рекламу, оформления заказов, в том числе при осуществлении дистанционной розничной торговли. Для отдельных предпринимателей соцсети выступают в качестве основных бизнес-инструментов. Однако для того, чтобы заниматься предпринимательской деятельностью с помощью соцсетей, недостаточно только завести аккаунт.
«Оформление» бизнеса
Под предпринимательской понимается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом лица, осуществляющие такую деятельность, должны быть, по общему правилу, зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке (абз.
Продвижение бизнеса в социальных сетях. Инструменты интернет маркетинга 2020
3 п. 1 ст. 2 Гражданского кодекса). Речь идет прежде всего о регистрации юрлиц или ИП в соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (далее – Закон № 129-ФЗ).
Граждане также вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью без образования юрлица в области сельского хозяйства на основе соглашения о создании КФХ (п. 5 ст. 23 ГК РФ).
Кроме того, с 6 августа 2017 года п. 1 ст. 23 ГК РФ дополнен положением о том, что в отношении отдельных видов предпринимательской деятельности законом могут быть предусмотрены условия ее осуществления гражданами без регистрации в качестве ИП. В настоящее время перечень таких видов предпринимательства определяется п. 70 ст. 217 Налогового кодекса.
К ним, например, относятся присмотр и уход за детьми, больными, лицами, достигшими возраста 80 лет, а также иными нуждающимися в постоянном постороннем уходе по заключению медицинской организации, репетиторство, уборка жилых помещений и ведение домашнего хозяйства. При этом законами субъектов РФ данный перечень услуг для личных, домашних и иных подобных нужд может быть расширен.
Доходы от оказания такого рода услуг без привлечения наемных работников не облагаются налогами. Но граждане при этом должны встать на учет согласно п. 7.3 ст. 83 НК РФ.
На налоговый учет должны вставать также лица, осуществляющие профессиональную деятельность в частном порядке – учредившие адвокатский кабинет, частнопрактикующие нотариусы, медиаторы, патентные поверенные, арбитражные управляющие и оценщики (п. 6 ст. 83 НК РФ).
При этом законодательно напрямую установлено, что деятельность адвокатов, нотариусов и медиаторов не является предпринимательской (п. 2 ст. 1 Федерального закона от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации», ч. 6 ст. 1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. № 4462-I, ч. 3 ст.
Социальные сети для бизнеса. А нужны ли они?
15 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»). Отдельные особенности осуществления той или иной профессиональной деятельности определены соответствующим законодательством, как правило, отдельным законом (за исключением положения арбитражных управляющих, нюансы которого установлены ст. 20 Федерального закона от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»).
Отметим, что на рассмотрении в Госдуме сейчас находится законопроект о внесении изменений в Закон № 129-ФЗ. Документом предполагается дополнить указанный закон статьей об условиях осуществления физлицами предпринимательской деятельности без регистрации в качестве ИП. При этом норму планируется сделать отсылочной, зафиксировав в ней необходимость соблюдения условий, предусмотренных п. 70 ст. 217 НК РФ.
Напомним также, что в четырех регионах России c 1 января 2019 года проходит эксперимент по применению специального налогового режима в отношении самозанятых. В Москве, Московской и Калужской областях, а также Республике Татарстан физлица и ИП могут в добровольном порядке перейти на него и уплачивать налог на профессиональный доход.
Профдоходом признается при этом доход физлиц от деятельности, при ведении которой они не имеют работодателя и не привлекают наемных работников по трудовым договорам, а также доход от использования имущества (ч. 7 ст.
2 Федерального закона от 27 ноября 2018 г. № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» в городе федерального значения Москве, в Московской и Калужской областях, а также в Республике Татарстан (Татарстан)», далее – Закон № 422-ФЗ). В отношении такого рода доходов соответствующие физлица освобождаются от уплаты НДФЛ, а ИП не признаются плательщиками страховых взносов и НДС, за исключением случаев взимания налога при ввозе товаров (ч. 8-11 ст. 2 Закона № 422-ФЗ). Стоит отметить, что конкретный перечень видов предпринимательской деятельности, доходы от которой могут облагаться налогом на профдоход, не определен.
Источник: zakon.ru
Корпоративные соцсети как бизнес-инструмент: развенчиваем мифы
Социальные медиа являются одним из основных трендов современного мира. Тем не менее, далеко не все компании готовы применять их для решения бизнес-задач – в частности, по причине неоднозначных мифов, которыми они успели обрасти.
Социальные медиа являются одним из основных трендов современного мира: они привычны молодому поколению и дают различные возможности для повышения эффективности бизнеса. Тем не менее, далеко не все компании готовы применять их для решения бизнес-задач – в частности, по причине неоднозначных мифов, которыми они успели обрасти.
«Веб 2.0» наступает, все вокруг становится «социальным», и многие компании по разным причинам (будь то дань моде или реальная экономия средств) начинают использовать корпоративные соцсети. Однако пока еще трудно оценить, приносят ли подобные технологии реальную пользу бизнесу. Тем не менее, все ключевые вендоры ECM предлагают «социальные» продукты. Объяснение простое – современные молодые специалисты привыкли взаимодействовать именно в таком стиле. Но CIO не столь категоричны и еще размышляют, стоит ли им поощрять использование социальных сетей в «своих» организациях.
Несмотря на новизну темы, вокруг нее уже образовалось изрядное количество мифов. Рассмотрим некоторые из них.
Миф №1: Сети слишком социальны
Реальность: Первый аргумент старшего менеджера против внедрения в компании «социальных медиа» – боязнь того, что сотрудники будут «зависать» в них дни и ночи напролет.
Когда мы слышим слово «социальный», в нашем сознании возникает определенный образ. Этот образ только усиливается благодаря многим поставщикам, предлагающим «Веб 2.0»-решения, плохо понимая особенности бизнес-процессов клиента. Все пытаются создать на внутреннем ресурсе компании «твиттер» или «фейсбук», не пытаясь изобрести ничего нового. Никто почему-то не задается вопросом, это ли на самом деле нужно компании?
Большую часть времени на встрече сотрудники тратят впустую
Корпоративные соцсети станут популярными и эффективными только тогда, когда будут ориентированы на выполнение бизнес-задач, а не на построение круга общения и болтовню о том, кто что съел на обед.
Вики, блоги, форумы являются замечательной платформой для обмена мыслями и идеями. Когда мы сфокусируем эти инструменты на решении бизнес-задач, они станут незаменимыми, но будут не слишком «социальными».
Миф №2: Соцсети убивают время
Реальность: Почти все собирают коллег на встречи, чтобы обсудить рабочие вопросы. Когда они проходят в переговорных, туда не приглашают всех. На хороших встречах всегда есть план, и требуется присутствие только тех сотрудников, которые связаны с темой и могут внести лепту в обсуждение.
Практически никто не оспаривает тот факт, что большую часть времени на встрече сотрудники тратят впустую. Отчасти это случается потому, что у того, кто является организатором, нет четкого плана. Кроме того, далеко не всем она необходима. И помимо всего прочего, чаще всего собрание назначается на время, удобное организатору, а не участникам.
Правильно структурированный разговор на форуме помогает собрать мысли и идеи по определенной теме, причем тогда, когда это удобно участникам. Имея инструменты соцмедиа на руках, мы сможем получить преимущества группового обсуждения, не нарушая рабочего процесса коллег. При грамотном использовании соцмедиа скорее не убьют наше время, а помогут его сэкономить.
Миф №3: Ограничения на общение в сети — это плохо
Реальность: Если у вас появился вопрос, но никто в офисе не может на него ответить, куда вы обратитесь? В Facebook*, Twitter или LinkedIn? Конечно, учитывая, что у вас есть подобная сеть на работе. Скорее всего, лучшим выбором окажется Twitter, ведь там, в обсуждении участвуют все, и ваш вопрос увидят гораздо больше людей, чем в других соцсетях, где общение «ограничивается» списком контактов.
Исходя из этой логики, многие считают, что формат Twitter, где все включены в диалог, эффективен и для корпоративной сети. К сожалению, бизнес функционирует не так. Большая часть информации, которой мы оперируем в рабочих нуждах, является конфиденциальной. Мы не хотим, чтобы наши конкуренты знали о каждом нашем шаге. Дабы сохранить конфиденциальность, мы подключаем к обсуждению только тех людей, которые задействованы в проекте.
Концепция создания сети контактов тоже не идеальна. Например, если кто-нибудь является вторым человеком в компании, круг его контактов очень обширен, однако совершенно не нужно, чтобы все они участвовали в обсуждении.
Внутри организации нужно контролировать, кто включен в диалог. Такое ограничение необходимо, и с этим сложно поспорить.
Миф №4: Социальные медиа и управление документами не пересекаются
Реальность: Пора признать, что мы слишком зависим от привычек, а документы составляют большую часть нашего общения. Презентации, предложения, таблицы — нам нравится структурировать информацию. И лучшего способа передать сложную идею пока не придумали.
Так что общего есть у этого с социальными медиа? Есть хороший видеоролик, начинающийся словами «хорошие документы получаются из хороших дискуссий». На первых кадрах группа людей пишет документ, обмениваясь комментариями через инструменты соцмедиа. Это — один из первых аспектов, в которых корпорации должны использовать подобные инструменты.
Самый лучший способ развить мысль — выложить документ с идеей и попросить команду обсудить и покритиковать ее. Кажется, соцсети идеально подходят для этого.
Миф №5: Обсуждения в соцсетях не имеют юридической силы
Реальность: То, что я говорю в дискуссии в соцсети, не может считаться юридически фиксированным документом, так почему то, что я пишу в соцсетях, имеет значение? Эта простая нелепая мысль стоит корпоративному миру миллиарды долларов. Причина, почему об этом никто не слышал, в том, что миллиарды, о которых идет речь, появились в золотой век электронной почты.
Вы подумаете, мы научились на ошибках прошлого, но, оказывается, ничему мы не научились. Письменные обсуждения, влияющие на принятие бизнес-решений, вполне вписываются в определение документа, имеющего юридическую силу. Компании должны обладать возможностью найти и предоставить подобные записи при судебном иске. Если они не смогут этого сделать, им придется заплатить штраф и пополнить золотые горы, которые не прекращают расти благодаря одной простой нелепой мысли.
Российские дали
В России с ее сильными традициями жесткого вертикального управления, использование социальных сетей в составе корпоративных информационных систем все еще остается делом некоторого отдаленного будущего. Однако наши разработчики не вычеркивают этот инструмент из своего арсенала.
Корпоративные соцсети станут популярными и эффективными только тогда,
когда будут ориентированы на выполнение бизнес-задач
По словам Сергея Бушмелева, аналитика компании Directum, самое главное, чтобы у команды было желание обсуждать. «Если сотрудники не заинтересованы в успехе компании, работают «от забора до обеда», никакие социальные инструменты не дадут эффекта и не смогут зажечь дискуссию, – уверен он. — Люди должны «гореть» идеями, не бояться потратить свое время на обсуждения, уметь принимать критику от коллег. Социальные инструменты «работают» на горизонтальных связях в компании, так что, прежде всего, нужно наладить именно их».
Во-вторых, как уже было замечено, с точки зрения конфиденциальности корпоративная информация очень неоднородна — не все вопросы можно выносить на широкое обсуждение. Поэтому вполне оправдано, когда в компании развернуто несколько информационных систем для организации совместной работы. «Корпоративная СЭД также может являться средой для «горизонтального» обсуждения рабочих вопросов, менее щепетильные при этом можно затрагивать на внутренних форумах и блогах, в системе мгновенных сообщений, на корпоративном портале» – считает г-н Бушмелев.
На Западе ситуация совершенно иная. «На работу в компании уже приходят представители поколения социальных сетей, для которых такой способ взаимодействия является более органичным, чем административная вертикаль, — говорит Бушмелев. — Поэтому все ведущие вендоры ECM уже имеют в своем портфеле подобные предложения – чтобы учесть интересы и предпочтения новой категории пользователей и не потерять рынок. Социальные сети становятся неотъемлемым элементом новой корпоративной культуры. Пришла пора в том числе задуматься и о юридических аспектах новой технологии».
Ларс Онаш, Senior Director Product Marketing,Open Text, комментирует ситуацию следующим образом: «Мы в Open Text всегда говорили то же самое о социальных медиа: это такой способ совместной работы для обмена идеями, повышения продуктивности, привлечения людей внутри всей организации, а также ваших партнеров и ваших клиентов для совместной работы с документами. В то же время мы согласны, что сообщения в социальных медиа потенциально должны рассматриваться с точки зрения обеспечения соответствия регулирующим требованиям (комплаенс) с учетом юридических аспектов, и организациям нужен план, как работать с такой информацией. Open Text сегодня предлагает решения, которые помогают организациям ответить на этот новый вызов, чтобы наши заказчики не были застигнуты врасплох, как это было с электронной почтой».
В целом эксперты уверены, что социальные корпоративные сети займут свое место и в России. Главное – нужно правильно воспринимать их.
* — организация, признанна экстремистской на территории РФ
Источник: ecm-journal.ru
Как использовать соцсети в интересах бизнеса: обзор инструментов и кейсов
Социальные медиа – это не только аналог сайта или инструмент повышения продаж, с помощью этих площадок можно решить множество бизнес-задач, если разобраться с KPI.
Социальные сети – универсальный инструмент для любой сферы бизнеса. В них можно продавать, рассказывать об услугах, формировать комьюнити лояльных пользователей и обрабатывать негатив. Как бизнесу из разных отраслей развивать SMM?
Какие инструменты есть в SMM
Социальные сети – это не просто публикации в ленте. Каждая может повысить продажи, вовлечь пользователей в диалог и рассказать о предложениях компании так, что захочется вернуться.
Красивая картинка в этой соцсети может продать лучше, чем текст. Но это еще не все. Не игнорируйте истории, в которых вас отметили. Публикуйте их у себя, желательно с красивым фоном в корпоративных тонах. Этот контент называют UGC – сгенерированный пользователями, он формирует лояльность и позволяет показать, что ваши клиенты – настоящие и живые.
Instagram Shopping Tags. Это отметки в публикации, при нажатии на которые пользователь проваливается на страницу товара. Размещать там можно далеко не все, например, стоит ограничение на товары для взрослых. Обновление доступно в России не у всех, но на будущее такой инструмент обязательно нужно сохранить.
Highlights. Как и у обычных аккаунтов, у бизнес-аккаунтов есть возможность размещать информацию в «Актуальном». Опубликуйте там истории с ответами на часто задаваемые вопросы или товары.
«Актуальное» в ресторане «Магадан»
Это инструменты, которые можно использовать в контенте. Естественно, к ним можно и нужно добавить рекламное продвижение.
ВКонтакте
Эта социальная сеть уже давно стала большой торговой площадкой. Параллельно осваивая новые площадки, Telegram, например, пользователи не отказываются от ВКонтакте. Здесь также есть интересные для бизнеса возможности.
Товары. При желании можно создать целый магазин с оплатой через систему соцсети VK Pay.
Товары в сообществе оператора Yota
Виджеты. Приветственные сообщения и баннеры для посетителей сообщества, в которые можно поместить все самые интересные акции и предложения.
Виджеты в сообществе застройщика «Пик»
Рассылки. С помощью сторонних сервисов, например Senler, можно рассылать сообщения тем, кто сам уже когда-то писал в сообщество первым.
Игровая рассылка от Delivery Club
Все эти инструменты лучше всего заточены под обработку обратной связи или сбор лидов. ВКонтакте – не всегда конечная площадка для продаж, но при грамотном использовании эта социальная сеть может во много раз повысить лояльность клиентов.
Сообщество Delivery Club с возможностью онлайн-заказа
Одноклассники
Пользователи в этой социальной сети готовы платить – аватарки, подарки, статусы и музыка в Одноклассниках платные. Если ваша целевая аудитория похожа на типичного пользователя этой социальной сети, стоит запустить там рекламу и рассказывать о своих товарах и услугах.
В Одноклассниках есть магазин с товарами, где можно заполнить витрину: фотографию, описание товара и его цену.
Товары в сообществе «Полисорб»
Эту социальную сеть не зря называют бизнес-площадкой. Целевая аудитория здесь привыкла к высоким ценникам и люксовым товарам. Если это про вас – запустите рекламу, тщательно подобрав уникальные торговые предложения.
Здесь также можно создать магазин с товарами: заполнить фотографию, описание и цену. При этом модерацию пройти сложно – товары должны быть уникальными и соответствовать направленности вашей страницы. Каждый из товаров можно запускать в рекламу отдельно, вместе они представляют собой витрину со всеми возможными планировками.
TikTok
Молодая и перспективная социальная сеть, в которой сидят, вопреки расхожему мнению, не только школьники и подростки. Здесь достаточно много рекламных возможностей:
- Публикации у известных блогеров, спонсорские видео. Особенно хорошо могут сработать, если попасть в целевую аудиторию.
- Публикация собственных видеороликов, которые при высокой удаче и продуманности сценария могут попасть в рекомендации и стать вирусными.
- Челленджи. Этот инструмент подходит для крупных компаний – на главной странице соцсети можно запустить собственный тренд, придумать для него тег и смотреть, как люди сами публикуют с ним видео.
Иметь свой TikTok могут как небольшие магазины, так и крупные бренды, неважно, какой направленности. Кстати, одним из первых эту социальную сеть освоил СберБанк.
Telegram
Несмотря на то, что это мессенджер, зачастую люди предпочитают именно его в качестве канала получения новостей. Его возможности позволяют как развивать собственные медиа, так и общаться с аудиторией с помощью чат-бота, получать обратную связь.
Как грамотно использовать инструменты
Как можно заметить, инструментов в каждой социальной сети достаточно, большинство – бесплатные, что выгодно для бизнеса. Чтобы грамотно использовать их и получать хороший отклик, необходимо изучить свою целевую аудиторию. Для этого задайте себе вопросы:
- Какая социальная сеть более популярна среди вашей ЦА? Например, бизнесмены предпочитают Facebook, а молодежь – Instagram и TikTok.
- Будут ли ваши потенциальные клиенты использовать тот или иной инструмент? Если вы продаете одежду, нет смысла подключать магазин ВКонтакте, потому что большинство предпочитает примерить вещь перед покупкой, а возврата не предусмотрено.
- На каком языке аудитория говорит? В TikTok свой сленг, там важно попасть в тренды, а в Одноклассниках можно не задумываться об эстетической стороне вопроса и использовать яркие стикеры и много восклицательных знаков.
Чем полнее будет портрет аудитории, тем легче подобрать инструменты, которые дадут хороший результат.
Какие задачи могут решить социальные сети
Исходя из перечисленного, можно сделать логичный вывод: социальные сети могут закрыть разные потребности компании, в том числе основную – продажи. В соцсетях вы сможете:
- Продавать, показывать товары, рассказывать об их преимуществах, публиковать цену, позволять делиться товарами и обсуждать их в личных сообщениях.
- Формировать имидж предприятия, рассказывать о ценностях, доносить до аудитории главную идею компании через тексты и визуальную составляющую.
- Общаться с клиентами, обрабатывать негатив, получать отзывы, оперативно решать возникающие вопросы.
- Решать HR-задачи, публиковать вакансии, общаться с потенциальными работниками и показывать, что компании можно доверять.
Чтобы посмотреть, насколько хорошо работают социальные сети, нужно выставить ожидаемый KPI – результат, которого вы хотите достичь. Это достаточно просто, но для начала нужно определить цель.
В разных отраслях социальные сети могут работать по-разному. Разберем несколько примеров, чтобы легче было ориентироваться в упомянутых инструментах и ставить грамотные KPI.
Ресторанный бизнес
Цель у аккаунта ресторана – сформировать имидж заведения. Публикации и изображения должны быть такими, чтобы хотелось прийти.
Как ставить KPI: не так важно количество подписчиков, сколько то, как они реагируют на ваш контент. На это влияют следующие показатели:
Новая сеть сосисочных Гарика Харламова Hot Dog Bulldog еще не открылась, но в Instagram уже публикуется контент – интерес пользователей подогревается юмором. Весь контент направлен на «прогрев»: когда заведение откроется, большинство уже знакомых с ним людей узнает об этом из соцсетей и целенаправленно пойдет пробовать.
Сеть ресторанов «Магадан» в Москве формирует имидж с помощью «горячих» фотографий довольных посетителей и блюд. Визуальная составляющая и тексты – все заточено под определенную целевую аудиторию, которая находится в поиске приятного времяпровождения и отношений. Крутые вечеринки, красивые люди и еда, которые аудитория видит – вызывают одну простую мысль: «Хочу также». Кроме того, community-менеджер отвечает на любую реакцию в комментариях и директе – это позволяет почувствовать, что клиентов любят и слышат.
Похожая стратегия у бургерной Farш – отличается концепция визуалов и Tone of Voice. Здесь с аудиторией разговаривают и играют, например, активация с угадыванием бургера набрала почти 300 комментариев.
На фото – размытая фотография, за которой «спрятался» один из бургеров. Пользователям нужно было узнать его и написать название в комментариях. Среди всех, кто угадал, разыгрывали два бургера и две картошки из меню.
Брендовые аккаунты
Не все можно продать через социальные сети сразу, но при этом важно помнить – имидж тоже продает. Автодром Mercedes-Benz Пулково ведет социальные сети так, чтобы влиять на лояльность покупателей. Контент создает крутой образ, который хочется примерить на себя. Социальные сети становятся частью большой воронки продаж.
Как ставить KPI: у таких аккаунтов важны охваты, количество подписчиков, качественный рост аудитории. Чем больше человек узнает бренд и становится к нему лояльным, тем больше шансов на последующую покупку.
HR-брендинг
Чтобы показать свою надежность, многие компании создают HR-аккаунты: рассказывают о компании и работниках, показывают себя изнутри. Например, аккаунт сети McDonald’s:
- Публикует материалы о товарах и специальных предложениях.
- Рассказывает о команде, показывает лица, которые потом решают задачи заказчиков.
- Размещает вакансии, в которых кратко и забавно описывает специалиста, который нужен.
В качестве KPI для такой стратегии важны количество охватов, прирост активных подписчиков и ER – вовлеченность, с которой аудитория будет реагировать на публикации.
Обработка обратной связи
Многие сервисы и крупные сетевые предприятия используют социальные сети как своеобразную жалобную книгу. Например, сеть магазинов «Пятерочка» общается с пользователями даже ночью – это повышает лояльность у большого количества клиентов.
В такой стратегии важно анализировать комьюнити: тональность обращений, скорость их обработки, количество. И в качестве KPI можно использовать повышение количества позитивной обратной связи.
Магазины
В первую очередь контент магазинов подразумевает публикацию товаров и акций. Например, магазин «Читай-Город» размещает информацию об акциях, скидках и интересных книгах, которые можно найти на полках. Не только в постах, но и в актуальном – откуда ссылка ведет напрямую на сайт. Отслеживать количество переходов и покупок можно с помощью UTM-разметки на сайте.
Главный KPI – естественно, продажи. Если речь идет о ВКонтакте, то можно посчитать обращения или лиды в формах обратной связи. В Instagram важно обратить внимание на количество посещений профиля, комментариев, запросов в директ и переходов на сайт.
Социальные сети – гибкий, интересный инструмент в руках тех, кто хорошо знает собственный проект и целевую аудиторию. Он позволяет повышать лояльность, обрабатывать негатив и рассказывать о товарах и услугах в любой сфере бизнеса, от ресторанов до недвижимости.
Источник: www.e-xecutive.ru