Цыринова, Н. С. Современные инновационные технологии в туристической отрасли / Н. С. Цыринова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 27.2 (131.2). — С. 45-46. — URL: https://moluch.ru/archive/131/36459/ (дата обращения: 01.06.2023).
В данной статье раскрываются и систематизируются основные информационные технологии, которые влияют на эффективное развитие индустрии туризма. Рассмотрены преимущества применения инновационных технологий в сфере туризма.
Ключевые слова: туризм, информационные технологии, инновации, туристский продукт.
В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм — это, в первую очередь доход, образование рабочих мест, а также, стимул для развития всех регионов страны.
Туристическая отрасль является лидером среди других отраслей по степени мультипликативного влияния на экономику. Несмотря на динамичный рост за последние годы, Россия по основным показателям развития туризма сильно уступает ведущим странам.
Как цифровые технологии меняют индустрию туризма?
На текущий момент существуют разные формы, виды и разновидности туризма. Наряду с огромным разнообразием видов путешествий существует большое разнообразие туристических услуг, которое определяется тем, что туристы совершают путешествия с разными целями, выдвигают неодинаковые требования к туристическим услугам, готовы и способны заплатить за них разную цену [5].
Для повышения конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах, Правительством Российской Федерации была разработана и утверждена Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)» (далее — ФЦП). В рамках реализации ФЦП обеспечивается решение трех основных задач:
1.«Развитие туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации»;
2. «Повышение качества туристских услуг»;
3. «Продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках» [1].
В настоящее время для продвижения туризма возникает необходимость использования современных информационных технологий, предоставляющих доступ к информационно-виртуальным ресурсам: познавательным, вспомогательным и организационным ресурсам.
Сегодня применение информационных и интернет-технологий рассматриваются чуть ли не основным инструментом повышения эффективности туристического бизнеса. В условиях растущей конкуренции вопросы дополнительных средств повышения рентабельности бизнеса стоят наиболее остро [2].
Познавательные ресурсы подразумевают собой специализированные порталы, виртуальные туры, сайты туроператоров и туристических агентств. Порталы, как и сайты, дают возможность туристическим фирмам заявить о себе, а конечному потребителю — узнать о предлагаемых услугах, турах и возможностях конкретной турфирмы.
К вспомогательным ресурсам относится интернет-картографирование, под которым понимается, отрасль картографии, суть заключается в информационно-картографическом моделировании геосистем [3].
Современные технологии в гостиничной индустрии
На сегодняшний день в туризме активно применяются, такие инновационные технологии, как интернет-карты, которые служат справочным пособием и путеводителем для общего обзора, знакомства с районом путешествия, ориентирования на местности, получения необходимой информации о размещении достопримечательностей. Интернет-карты классифицируются следующим образом:
— электронные справочные карты и атласы [4].
Статичные карты позволяют лишь констатировать факт наличия определенной информации о картографируемых объектах.
Все больше появляется карт второй группы, так называемых интерактивных карт, на сайтах различных организаций, деятельность которых так или иначе связана с пространственной привязкой. Такие карты позволяют пользователю отключать или подключать тематические слои, интересующие пользователя.
Третья группа интернет-карт представляет собой геоинформационные справочные системы, которые в основном размещаются на CD-ROM. Такие карты дают пользователю наиболее полную информацию об интересующих объектах и в большей степени используются для исследований.
Организационные ресурсы включают электронные средства резервирования и электронные средства оплаты. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможности: расширения рынка сбыта туристской продукции; формирования списка потребителей; оперативного управления своей деятельностью; анализа спроса на туристскую продукцию; планирования маркетинговой деятельности и многое другое. Для турагентств системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги высокого класса.
Информационные технологии, безусловно, благоприятно влияют на развитие индустрии туризма, в частности его экономической составляющей. Преимущества при использовании информационных технологий в туризме следующие:
— развитие информационных технологий в сфере туризма будут способствовать повышению популярности туристского спроса;
— популяризация и упрощение доступа к информации о туристских маршрутах;
— обоснование благоприятности условий для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру;
— популяризация и продвижение перспективных проектов в области туризма.
Таким образом, без информационных технологий невозможно представить деятельность современной туристской отрасли, она стала одним из динамично развивающихся сфер услуг. Инновации используются во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием туристского продукта.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 2 августа 2011 г. № 644«О Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)».
- Дербенов Ч. Ю. Информационные системы и информационно-коммуникационные технологии в бизнесе: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Медиаграф, 2016. — 152 с.
- Раклов В. П. Картография и ГИС: Учебное пособие. — 2 изд.– М.: Академический проект, 2014. –224 с.
- Чудновский А. Д., Жукова М. А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. — 4 изд., стер.– М.: Кнорус, 2016. — 102 с.
- Казакова Г. Я., Мудаева Г. Ю. Перспективы развития нетрадиционного туризма в Республике Калмыкия. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода материалы Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Б. К. Салаев; Министерство образования и науки Российской Федерации; Калмыцкий государственный университет. 2014. С. 415–417.
Основные термины (генерируются автоматически): Российская Федерация, туристский продукт, CD-ROM, ресурс, сфера туризма, туризм, туристская продукция, услуга.
Источник: moluch.ru
Умные тревел-технологии: за какими решениями будущее
IT-технологии, в том числе и в туротрасли, развиваются невероятными темпами. Внедрение каких передовых решений может стать реальностью уже в самой ближайшей перспективе? Какой стратегии придерживаться туристическим компаниям, чтобы не отстать от трендов и оставаться конкурентоспособными? Узнаем у Леонида Мармера, гендиректора ООО «Амадеус – информационные технологии», представляющего в России международную компанию Amadeus – ведущего поставщика IT-решений для отрасли туризма и пассажирских перевозок.
Леонид, не все наши читатели знают о современном облике Amadeus. Долгое время ваша компания была известна на рынке прежде всего как глобальная система дистрибуции авиабилетов (GDS). А как она позиционирует себя сейчас?
На сегодня Amadeus работает в 190 странах мира. Штат – 19 тыс. сотрудников.
В прошлом году мы заявили о новой стратегии развития – Amadeus Live Travel Space. Ее ядром будет Amadeus Travel Platform, которую мы сейчас развиваем. Она объединяет практически весь контент, востребованный в туриндустрии: авиа- и ж/д билеты, отели, трансферы, предложения круизных компаний, страховые услуги, аренда авто, различные сервисы на курортах.
Тем самым обеспечиваем максимально широкий выбор нашим клиентам – туристическим компаниям. Чтобы они могли на одной площадке забронировать онлайн любую нужную услугу или их комбинацию. Подключаться к системе по стандартным интерфейсам могут как поставщики, так и агентства.
Подобная мультиплатформа – это именно то, что сейчас востребовано на рынке. Внедряя такую концепцию, мы следуем тренду, задаваемому ведущей четверкой мировых лидеров технологической индустрии, – Google, Apple, Facebook и Amazon. Только делаем это в более узком сегменте – туристическом, и в формате B2B.
Какова сейчас роль IT-технологий в туризме? И на какие актуальные тенденции вы рекомендовали бы обратить внимание туроператорам и турагентам?
На сегодня в мире более 60 % поисковых запросов выполняется с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Онлайн совершается 52 % бронирований туристических услуг. Доля таких запросов и операций будет только расти, ведь основными потребителями, и в туризме в том числе, становится поколение миллениалов, уже не мыслящее своей жизни без интернет-технологий. А люди еще более молодого возраста, которые вскоре также начнут зарабатывать и смогут позволить себе путешествия, могут вовсе перейти на заказ услуг исключительно онлайн.
Теперь об основных трендах. Я бы выделил следующие.
1. Персонализация предложений. В современном мире на людей ежедневно обрушиваются потоки информации. Поставщикам услуг: авиакомпаниям, отелям и т. д. – приходится всерьез задумываться о том, как сделать свои предложения адресными, иначе они перестают восприниматься клиентами. Для этого необходимо выяснять предпочтения аудитории.
Какой, например, смысл анонсировать авиабилеты бизнес-класса тому, кто летает только экономом? Собирать информацию о предпочтениях проще всего с самих конечных потребителей, поэтому поставщики всё больше будут стремиться выходить на них напрямую, минуя посредников.
2. Развитие онлайн-платежей. Туристы реже посещают не только турагентства, а и банки. Услуги, забронированные с мобильного устройства, и оплачивать удобно с него же. Ожидаем бурного развития платформ моментальных платежей. У Amadeus, кстати, тоже есть наработки в этом направлении – как для смартфонов, так и для других девайсов: часов, браслетов, брелоков.
3. Интеграция самого разнопланового тревел-контента на единых платформах. Мир движется к универсальности. Проходят те времена, когда у туроператоров был повод гордиться тем, что они работают с десятком, а то и более, онлайн-поставщиков. Сегодня это означает недостаточную технологичность и нерациональное использование трудовых ресурсов. И потребители со своей стороны хотят иметь возможность забронировать на одной площадке любую туристическую услугу или их комбинацию.
4. Инновации в коммуникации с клиентами. На смену колл-центрам, в которых часто занято множество сотрудников, приходит искусственный интеллект. Авиаперевозчики, круизные компании, другие поставщики туристических услуг активно внедряют чат-боты. Чтобы уточнить расписание рейса, условия бронирования гостиницы, получить консультацию, турист общается не с живым человеком, а с машиной, которая квалифицированно ответит на все вопросы. Уже получают развитие и персональные голосовые помощники, в том числе с функцией распознавания речи владельца.
5. Приход в тревел-индустрию «Интернета вещей». Причем впору уже говорить не столько об Internet of Things, сколько об Internet of Every Thing. Примеров возможного использования можно привести массу. Вот лишь один: багаж снабжается специальными датчиками, и в случае его потери турист получит соответствующее сообщение.
Чем рискуют туристические компании, игнорирующие перечисленные вами тренды и уделяющие недостаточно внимания инновациям?
За ответом далеко ходить не надо. Совсем недавно все мы стали свидетелями громкого краха старейшего и одного из крупнейших в мире туристического холдинга – Thomas Cook. Большинство специалистов называют едва ли не главной причиной технологическое отставание. Компания упорно стремилась сохранить старую, традиционную модель работы – делала акцент на огромном количестве офисов продаж. И на оффлайн-реализации массового турпродукта, который дает очень низкую маржинальность.
Что посоветуете турагентам, как им выживать в современных условиях, сохранить себя на рынке?
Перестраивать бизнес-процессы, а прежде всего – собственное сознание и мышление. Иначе уже следующее поколение туристов к ним не придет.
Всем нужно понять: возврата назад не будет, технологии продолжат развиваться всё быстрее, и работать, как еще 5–7 лет назад, не получится.
Я бы не советовал увлекаться разработкой собственных технологий. Это долго, дорого, а главное, вряд ли целесообразно. Потому что создать продукт лучше или хотя бы на уровне мировых лидеров IT-индустрии практически нереально. Правильнее адаптировать под свои потребности предлагаемые ими решения. Кстати, подключение к современным и технологичным онлайн-платформам не так уж и дорого, это вполне может позволить себе даже не самая крупная туркомпания.
И еще. Сейчас обязательно нужна универсальность. Турагент должен быть способен предложить клиенту онлайн-бронирование не только стандартного турпакета от туроператора, но и любой отдельной услуги или их набора.
Какие тревел-технологии, которые пока представляются скорее образами из фантастического кино, могут стать обыденными в перспективе трех-пяти лет?
То, о чем пойдет речь ниже, уже не фантастика, а реальные разработки, имеющиеся в том числе и у нашей компании. Дело лишь за массовым внедрением.
Серьезная проблема турбизнеса во всём мире – как разрешать ситуации, называемые disruption. Пожалуй, наиболее точный перевод этого термина – «что-то пошло не так». Например, у туриста задержан или отменен авиарейс. Или сорван трансфер. Или по той или иной причине его не заселили в гостиницу на одном из пунктов сложного маршрута.
Вся дальнейшая логистика путешествия нарушается. Сейчас, чтобы найти выход при подобных проблемах, зачастую требуются титанические усилия менеджеров и руководства туркомпаний. Но уже на подходе IT-системы с искусственным интеллектом, которые будут оперативно выдавать оптимальное решение.
Скоро станет реальностью регистрация в аэропорту по отпечатку пальца. Активно развиваются технологии, основанные на распознавании лица: у Amadeus подобное решение, позволяющее осуществлять посадку на самолет, уже работает в одном из авиаузлов. Тестируются и платежные решения – например, киоски Smile and Pay у одной из американских компаний: чтобы внести деньги за услугу, достаточно улыбнуться в камеру.
А в Uber разработан прототип дрона-коптера self driving. Это беспилотное летающее такси, которое заберет путешественников из аэропорта и доставит на курорт. Фантастика? Но ведь когда-то и в появление мобильных телефонов мало кто верил.
Так что следите за прогрессом, а главное, не отставайте от него.
Источник: www.tourdom.ru
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ.
В индустрии туризма и гостеприимства уже много лет ведутся дискуссии о новых технологиях, таких как искусственный интеллект (ИИ), виртуальная реальность (VR), дополненная реальность (AR), интернет вещей (IoT), биометрия и голосовые помощники. Сейчас их влияние на туристическую индустрию остается сомнительным. Скорее, это маркетинговый ход, чем действующие инструменты.
Представим такую картину. Джек — удаленный работник из Нью-Йорка, работающий в компании по разработке программного обеспечения со штаб-квартирой в Торонто. Хотя он регулярно встречается с командой, используя очки смешанной реальности, несколько раз в год он ездит в Торонто на личную встречу.
Когда приходит время, Джек на автомобиле без водителя отправляется в Торонто. Когда настает время очередной поездки, он просит свой iPhone25 заказать самоуправляемый автомобиль. Раскладывающиеся сиденья позволяют заснуть и приехать полностью отдохнувшим. Машина высаживает его у отеля в 7 утра, где он уже зарегистрировался, и отель уведомлен о раннем прибытии.
Джек может быстро принять душ, слушая подкаст, транслируемый из динамиков в ванной комнате, а одеваясь, он читает свои заметки о встречах на зеркале. Поняв, что забыл свою зубную щетку, он просит ее у Алексы. Через две минуты он получает уведомление о том, что зубная щетка прибыла. Когда он открывает свою дверь, робот с мягким голосом предлагает ему бамбуковую зубную щетку и уезжает.
Прибыв в свой офис, Джек входит в здание, используя чип, имплантированный в руку. Это тот же чип позволяет получить доступ к рабочему ноутбуку, и его же Джек использует для оплаты расходов во время деловых поездок.
Однажды это может стать реальностью, это вопрос только времени. Обсудим четыре основных технологических блока, которые имеют наибольшие шансы изменить туристическую отрасль.
1) Искусственный интеллект.
Существует три этапа, которые описывают эволюцию Искусственного интеллекта. Первый этап — это искусственный интеллект, также называемый слабым ИИ. Слабый ИИ так же умен, как и разработчик-человек, который его разрабатывает (а часто намного глупее), и может выполнять только конкретные задачи. Это Alexa, Siri или программное обеспечение для распознавания лиц.
Следующим этапом является искусственный общий интеллект, также называемый сильным ИИ, где ИИ способен воспринимать неструктурированные данные из нескольких областей, может осмыслять их и принимать самостоятельные решения. Существует мнение, что мы скоро увидим это, хотя в 2021 еще нет примеров сильного ИИ. Заключительный этап — искусственный суперинтеллект, где ИИ превосходит человеческий интеллект. Именно это называют технологической сингулярностью.
Другая общепринятая классификация сосредоточена на различных типах ИИ. Это разделение на основе функциональности разделяет реактивный ИИ, ИИ с ограниченной памятью, ИИ с теорией разума и ИИ с самосознанием. Все существующие сегодня приложения искусственного интеллекта, включая голосовые помощники, чат-боты, распознавание лиц и самоуправляемые автомобили, являются машинами с ограниченной памятью.
ИИ — это обширная область, которая постоянно развивается. Машинное обучение — ключевая отрасль искусственного интеллекта, которая уже широко используется в индустрии туризма. Машинное обучение может оказать большое влияние на сервис и сделать его более персонализированным, и в индустрии путешествий остаются большие возможности для персонализации процесса бронирования.
2) Появление умных динамиков и чат-ботов
В 2014 году Amazon запустила Amazon Echo с Alexa. Это привело к появлению доступного голосового помощника в миллионах домов. Два года спустя Google выпустила смарт-динамик Google Home со встроенным помощником Google.
Наряду с ростом популярности голосовых помощников, заметную роль во взаимодействии потребителей с бизнесом стали играть чат-боты. Некоторые туристические компании создали собственных ботов, в то время как другие пользуются услугами сторонних поставщиков. Чат-боты избавляют сотрудников от необходимости выполнять черную работу и могут улучшить коммуникацию с потребителями.
Чат-боты используются не только для ответов на вопросы потребителей, но также позволяют осуществлять все более сложные взаимодействия, такие как бронирование авиабилетов и отелей. Голосовые помощники отстают в этом плане из-за проблем с конфиденциальностью, а также из-за того, что пользователи не вполне доверяют голосовым помощникам при совершении покупок.
Бронирование путешествий во много раз сложнее, чем заказ продуктов в соседнем супермаркете, а это означает, что сегодня потребители не готовы покупать поездки с помощью голосового помощника. Пока они используют голосовые помощники для информации о времени вылета, продолжительности перелета и ценах на следующую поездку.
3) Биометрическая идентификация.
Наиболее очевидный пример использования технологии биометрической идентификации для улучшения качества обслуживания путешественников — в аэропорту. Аэропорт Дасин в Пекине, Китай, считается одним из самых “умных” аэропортов, действующих на сегодняшний день. Он был открыт в сентябре 2019 года и реализовал проверку пассажиров с помощью распознавания лиц.
Другие области в сфере путешествий, где все чаще будет использоваться распознавание лиц, — отели и мероприятия. Отели могут предложить гораздо более индивидуальное обслуживание, если камера фиксирует гостя, входящего в вестибюль. Персонал, таким образом, опознает личность гостя без необходимости запрашивать удостоверение личности. Регистрация на мероприятие также все чаще осуществляется с помощью распознавания лиц, когда участники могут заранее отправить свою фотографию, а затем воспользоваться киоском самостоятельной регистрации по прибытии на мероприятие.
4) Самоуправляемые транспортные средства
Влияние самоуправляемых автомобилей на туристическую индустрию еще предстоит оценить. Технология быстро развивается, но сегодня рынок не готов к полностью автономным автомобилям.
Автономность транспортных средств оценивается по возрастающей шкале, автономной таксономии Международного общества автомобильных инженеров. Большинство автомобилей сегодня попадают на уровни от 0 до 3, где уровень 0 не имеет автоматизации, уровень 1 предлагает помощь водителю, а уровень 2 предлагает частичную автоматизацию. Хотя появление полностью автономных транспортных средств уже много лет кажутся естественным развитием событий, такого предложения на рынке еще нет.
Такие автомобили без сомнения окажут влияние на рынок путешествий. Автономные транспортные средства идеально подходят для доставки туристов из аэропорта или железнодорожного вокзала в отели.
5) 5G
В сочетании с другими технологиями, такими как облако и интернет вещей, 5G позволит значительно расширить сбор и использование данных. Отелям следует задуматься о том, какое влияние 5G может оказать на предложение Wi-Fi.
Влияние 5G на туристическую индустрию будет далеко идущим, поскольку улучшит возможности подключения путешественников, сможет способствовать внедрению инструментов виртуальной реальности и дополненной реальности.
В то время как 4G сделал путешественников менее зависимыми от распечатанных посадочных талонов и карт города, 5G позволит путешественникам подключаться к каждому электронному устройству вокруг них и в облаке. Это позволит использовать самоуправляемые автомобили, а также улучшит конференцсвязь. Учитывая, что коронавирус в настоящее время влияет на поведение в поездках и на работе, сеть 5G может способствовать устойчивому переходу к виртуальным встречам.
Во многих отелей доступ к Wi-Fi остается платной услугой, но, если гости смогут пользоваться сетью 5G на своем телефоне или ноутбуке, то больше не будут нуждаться в этой услуге. Руководству отеля придется принимать решения о том, обновлять ли устаревшую инфраструктуру Wi-Fi сейчас или ждать включения 5G.
6) Виртуальная и дополненная реальность.
Несмотря на большие ожидания, очки виртуальной реальности до сих пор не прижились в индустрии путешествий. Дополненная реальность доступна практически каждому потребителю через камеру смартфона, и обладает гораздо большим потенциалом.
Дополненная реальность может быть интересна организаторам мероприятий, поскольку позволит использовать помещения, которые традиционно не воспринимаются как места проведения мероприятий. Рестораны смогут предоставить меню на разных языках и предоставить дополнительную информацию для путешественников.
Отели будут предоставлять информацию об удобствах в гостиничных номерах с помощью дополненной реальности. Нет никаких сомнений в том, что новые технологии привлекают много внимания. Существует вероятность их огромного влияния на туристическую индустрию. Искусственный интеллект, виртуальная реальность, дополненная реальность и G5 появятся в недалеком будущем и будут оказывать влияние на отрасль в целом. Пока же эти технологии остаются в большей степени маркетинговым ходом, и широкого практического распространения не имеют.
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Об авторе
Безбородова Ксения Андреевна,
ведущий специалист глобального онлайн туристического агентства.
- Эксперт в области управления доходом, управления продажами независимых и сетевых отелей.
- Более 10 лет руководила продажами в независимых и сетевых отелях Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда.
- Четыре года работает в одном из ведущих онлайн тревел агентств, имела опыт развития рынков Санкт-Петербурга, Средней Азии, Минска и Молдовы.
- Спикер российских и международных конференций: Hospitality Marketing Forum 2018, 2019, Петербургский Welcome Forum 2017-2019, Travelhub 2019 в рамках Международной Ассамблеи UNWTO и многих других.
- Создатель авторских обучающих курсов, направленных на повышение общей профессиональной грамотности отелей-парнеров и обучение основам работы с онлайн сегментом. Автор статей и публикаций в прессе на тему управления доходом, управления гостиничным бизнесом.
Источник: hotelier.pro