Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?
По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил (имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа).
Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил (дело было под вечер). С утра отписались, скинули доступ sandbox.toloka.yandex (офигеть я раньше о нем и не знал 🙂 ), в нем размещены несколько заданий тестовых. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ.
Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :). Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.
И вот сижу и думаю, стоит ли? Ведь может быть палка о двух концах:
• Это огромная корпорация и такие негативные отзывы связаны с конкуренцией на рынке, где пытаются обгадить репутацию, как могут.
Подал заявку в Яндекс Драйв на вакансию «Оператор службы поддержки»
• С другой стороны, вполне возможно сама компания относиться к своим работникам (особенно низшего эшелона) как «около бесплатной» рабочей силы, которой можно вертеть как душе угодно.
Поэтому решил спросить, есть кто работал в яндексе именно на удаленке, стоит ли оно того? Или забить?
- Вопрос задан более трёх лет назад
- 235706 просмотров
6 комментариев
Простой 6 комментариев
Тут все просто. Как правило, если ты покупаешь товар, который тебя устраивает, ты не пишешь о нем отзыв, в отличии от товара, который тебе не понравился.
Плюс, отрицательные отзывы более заметны, чем положительные (психология).
Я ненавижу яндекс, но это не значит, что компания буде плохо относиться к работникам (ненавижу по другим причинам).
Ключевой момент чтобы с вами заключили трудовой договор. Белая зп, соцпакет. Если иначе, забыл хитрое слово, то вас могут смешать с тем самым. Яндекс хавчик доставка, с разносчиками так. Проконсультируйтесь с юристом по договору, потратьте пару соток на консультацию и съэкономьте тонну нервов.
В каждом проекте условия работы разные, про каждый надо говорить отдельно. Но как удалёнка неплохо, очень хорошие условия труда. На офф сайте Яндекса в вакансиях целая куча разных направлений, по поддержке пользователей 17 вакансий в разные проекты. Про каждый можно узнать немного подробнее, но в общем всё хорошо и даже отлично.
mrvolk0, вы тут писали что работали (ете) в службе поддержки яндекса, на сколько звонков нужно ответить за 4-х часовую смену, чтобы в месяц заработать 10 тысяч рублей? Какой установлен план?
Brai, сорри что так поздно увидел коммент, я уже из Яндекса ушёл и из саппорта в принципе, теперь QA в геймдеве.
Работа в Яндексе | Оператор Колл-центра | Как это было
Там вообще в принципе разные условия. Я работал в поддержке Драйва и как настала корона перешёл в Медиасервисы. Что там, что там не платили за каждый принятый звонок, а поддержка там это именно приём звонков. Платили за отработанные часы, в разный регионах были разные умножения даже. У меня умножения не было так как живу в Краснодаре.
С 6 и до 22 часов платили 120 рублей в час, с 22 и до 6 утра платили 144 рубля в час. Минимум надо работать 4 часа, можно было брать доп часы если они были.
По желанию можно было в доп проектах работать. Например в бронировании столиков. Там за каждый исходящий звонок 6 рублей платили вроде. Потом помню делали входящие звонки по поводу становления самозанятым. Если кейс был успешным платили 10 рублей, если нет то 4 или 6 рублей в роде. Каждый звонок если успешный минимум секунд 20-30.
Так же ещё бывали по желанию доп задачи по проверке чего-либо. Например проверяли данные по ВУ и сверяли по сайту ГИБДД. Там платили 10 рублей за проверку вроде. Как-то так
mrvolk0, привет, а у вас бы какой-то технический бэгкраугд перед устройством в яндекс? По технической части гоняли на собеседовании?
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 11
У Яндекса весьма скотское отношение к персоналу.
Какие-то хорошие отзывы я слышал от программистов и манагеров чуть выше среднего.
А вот для всех остальных — переработки, низкая ЗП, резка премий за больничные, не пускают в отпуск.
В ваших условиях я бы попробовал, уволиться всегда успеете. Но не будьте слишком оптимистичны.
Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 6 3 комментария
студентота — костяк штата в Яше
alex-1917, смотря в чем, если брать тех под или еду, то да
У Яндекса самые лучшие условия труда по удалёнке, а вопрос как раз про неё. Платят среди удалёнщиков лучше всех, больничные не режут даже удалёнщикам лол, все по закону и высчитывается исходя из опыта работы или на прошлых работах или в самой Яше
Инженер связи
Так у любой крупной компании с большим штатом специалистов на рутинной деятельности при общении с людьми (читай в любой техподдержке). Такие отделы — бизнес инструмент, который постоянно пытаются соптимизтровать или заставить приносить допдоход. Как правило в таких подразделениях люди работают год-полтора, а дальше или уходят в другие отделы, или совсем из компании.
Обилие негативных отзывов результат большой текучки. Люди приходят, думают халявная офисная работа, а по факту получают гору KPI, жесткую оцифровку и обилие требований/регламентов. Чтобы принять решение о трудоустройстве нужно понимать природу подразделения, что от вас там ждут и сколько вы сможете там проработать. Иначе тоже будете писать негативные отзывы)
Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 5 Комментировать
Просто люблю качественно работать
Туфта какая то, Яндекс платит по трудовому договору, выполняет свои прописанные обязанности получаешь деньги
Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 4 Комментировать
Я об яндексе хороших отзывов даже от прогеров почти не слышал, что уж говорить об операторах, которые в it компаниях считаются второсортными людьми.
Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 3 1 комментарий
относительно прогеров в яндексе, все очень сильно зависит от личностных отношений.
Есть крайне недовольные и наоборот
Работаю в тех. поддержке Яндекса на удаленке. Не согласился бы с ораторами выше.
Оформление по трудовому договору в ООО «Яндекс». Оплачивают отпуска, руководство адекватное, задания интересные. У меня при 4-5 часовом рабочем дне выходит 30-35к gross. Для удаленки считаю ок.
P.S. Асессоров могут действительно оформлять в Анкор, а не в Яндекс.
Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 3 2 комментария
Скажите пожалуйста, как проходило собеседование в Скайпе? Что спрашивали? Общие вопросы, или техническую часть тоже?
Здравствуйте. А как происходило оформление? Документы привозил курьер или по электронной почте?
non progredi est regredi
впрочем, и в других кАл-центрах не лучше
смотрите на работу как на работу официанта. еще и в макдональдсе
Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать
https://sitecoder.blogspot.com
Вариантов не много:
1. Или что-то, или ничего.
2. Если время позволяет — поищите ещё другие альтернативы и потом сравните.
Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать
Вы слышали, когда нибудь. Что бы живой человек отписал задания интересные. Бот ФЕЙК, тамада хороший и конкурсы интересные. Бред оплата сдельная а значит ничего вы не получите. Суть в том, что бы как можно больше людей проходили тест а по факту бесплатно работали и кликали их запросы.
Профит.
Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать
Привет! Если кому интересно, могу рассказать, как там всё устроено на данный момент:)))
Ответ написан более года назад
Нравится 2 8 комментариев
Добрый вечер. Расскажите, пожалуйста
Тоже интересно послушать.
Благодарю за обратную связь. Я около полугода отработал в Службе поддержки Яндекса, только эта работа чисто письменная, не оператор call-центра, в общем. Звонки не люблю в принципе (ни холодные, ни горячие), и никогда бы на них не пошёл. А тут подкупило то, что работа полностью удалённая и всё общение с коллегами и пользователями ведётся через специальные чаты и мессенджеры.
Ездить тоже никуда не надо, даже трудовой договор со всеми гаджетами тебе привезёт курьер прямо домой. Как говорится: получите, распишитесь. И берут без опыта, мол, всему сами научим. Это тоже большой плюс, так как в моём возрасте довольно сложно получить даже годовалый опыт в подобной коммуникативной сфере.
Скажу сразу, что они берут только на полную занятость, почасовых подработок у них нет. То есть минимум ты должен отработать 8-часовой рабочий день при графике 5/2 и максимум 12 часов при графике 2/2. Есть ещё другие графики, но ни один из них не подразумевает выходных в СБ И ВС. То есть даже пресловутая пятидневка будет со скользящими выходными либо в ВТ и СР, либо в СР и ЧТ.
Возможно, для кого-то это вовсе не минус, не спорю. Но для меня это было немного неудобно, так как вся семья отдыхала по выходным, а я нет. Кстати, у «старших» на работе были выходные в «выходные». И эти «старшие» ещё во время обучения мне сказали о том, что работать преимущественно, придётся в вечерние часы и обязательно в выходные, т.к. большой наплыв людей на линии в это время. То есть можно было выбрать себе удобное рабочее время, но ТОЛЬКО со скользящими выходными.
И вот мы плавно перешли к обучению. Длится оно всего. 4 дня. И это с учётом того, что, повторюсь, человек без какого-либо опыта и базовых знаний. Первые 2 дня: теория. Вторые: практика. Но «практика» это мягко говоря. Тебе просто всё бегло показывают и тыкают по кнопочкам.
Я наивно полагал, что будут хотя бы обучающие видео, которые можно будет изучить и посмотреть, как это всё работает, но нет. НО зато потом начинается целая неделя наставничества. Тут тоже было немного разочарования, так как я думал, что у каждого «новичка» будет свой наставник.
Но нет, им же за это никто не доплачивает, людей мало, поэтому мы довольствовались двумя «наставниками», которые каждый день менялись. То есть мы УЖЕ выходили на рабочую линию, получали обращения от пользователей и шли с этим в чаты к нашим наставникам. Было ооочень много тупняка, спешки и неразберихи в первые дни. Потом всё как-то слаженней пошло.
НО неужели вы думаете, что за ОДНУ НЕДЕЛЮ вы сможете обучиться качественно и всесторонне? Да, мы получили хороший опыт и базовые знания, с которыми было нестрашно выходить в самостоятельное плавание. Но это длилось ровно несколько дней. А потом полетели кейсы, которые ты не разбирал на обучении и наставничестве. Вот от слова совсем.
И это я ещё молчу о том, что «правила» там меняются каждый день. То есть как бы прозаично это ни звучало, но по факту обучали одному, а на выходе все инструкции заново успели переписать и переделать.
Ещё стоит упомянуть про замечательный отдел качества, который следит за каждым твоим письмом, оценивая тебя на скорость, корректность и эмпатию. К слову говоря, от этого зависит твоя премия, которую я не увидел за всё время работы. Показатели там тоже интересные, которые скачут каждый месяц. Только один КСАТ (пользовательская оценка) радовал. Но это единственное, что не зависело от коллег.
Простите за сумбур, попытался как можно кратко всё описать. Но если у вас останутся вопросы, то с радостью на них отвечу! Я лично ушёл с такой работы, потому что в итоге минусы перевесили все плюсы.
Ах да, и по зп выходило не более 25к в месяц.
Oduvan4ik333, плюсую
на исходящих звонках в поддержке обучение у меня было в своё время вроде дней 7 вроде как и кстати за его прохождение даже платили. Как будто работал по 4 часа 7 дней и за каждый час 120 рублей. Но я лично сдал экзамен на следующий день и получил деньги все равно как будто обучался все 7 дней.
Наставничество было и причем эта прям отдельная должность такая была вроде и за это чувакам платили больше чем обычно. Была огромная база знаний в которой черт ногу сломит и все как-то странно и скомкано написано, непонятно. Плюс этот отдел качества, плюс абсолютно дурацкие правила по типу что звонок не должен быть дольше определенного времени или время которое пользователь может быть на паузе не должно превышать 2 минут вроде. В общем кучу всего там было. В целом такое себе, но если совсем нет опыта и хочется попробовать себя в саппорте то думаю можно
mrvolk0, у нас ставка была 143 рубля, а наставники были такие же работники (саппорты), только с опытом чуть почуть:)) Им за это (за наставничество) не доплачивалось ни копейки. Вероятнее всего, это и влияло на их работоспособность:)
Да, «отдел качества» — это прям отдельный вид экзекуции. Когда было не за что зацепиться, то отчитывали за то, что лишнюю точку поставил, не проявил должную эмпатию, когда тебя, извините, откровенно посылают нахер и глумятся и т.д. Было весело:))) Но для опыта в подобной сфере поддержки это было неплохим местом.
Источник: qna.habr.com
Оператор колл-центра «Яндекс»: отзывы сотрудников, условия работы, требования при приеме и должностные обязанности
Оператор колл-центра «Яндекс» – вакансия, которая вызывает немало интереса со стороны интернет-пользователей. Крупнейший в России поисковик предлагает удаленную работу для жителей всех регионов. Сотрудников оформляют официально и осуществляют налоговые отчисления. Давайте узнаем подробнее, что собой представляет данная профессия.
Оператор колл-центра – кто это?
Данная вакансия уже давно набирает популярность. Однако до сих пор остаются те, кто ничего о ней не знает. Давайте внесем некоторую ясность. Работа оператором колл-центра в «Яндексе» или другой компании предполагает необходимость общаться с клиентами или партнерами, получая или предоставляя запрашиваемую информацию.
Например, операторы колл-центров востребованы в службах доставки, сервисах заказа такси и т.д. Задача специалиста – выяснить запрос клиента и предоставить информацию. В этом состоит суть приема входящих звонков.
Однако есть такие вакансии, на которых специалисту самому приходится совершать исходящие звонки. Именно к такому типу относится вакансия оператор колл-центра «Яндекс» (отзывы сотрудников представлены в статье).
Как правило, исходящие звонки совершают с несколькими целями.
- Привлечение новых клиентов.
- Информирование действующих клиентов о скидках или акциях.
- Выполнение опросов или анкетирований.
Именно к последнему типу относится названная ранее вакансия оператора колл-центра «Яндекс», отзывы о ней подтверждают эту информацию.
Суть работы
Каждый день поисковиком пользуются миллионы людей. Многие из них -«Яндекс.Справочником», который считается едва ли не самым крупным каталогом, в котором собраны организации со всей России. Задача удаленных операторов — следить за актуальностью опубликованной информации.
Кому подходит?
По мнению представителей компании, вакансия оператора колл-центра «Яндекс», отзывы сотрудников о которой противоречивы, адресована тем, кого интересует стабильная удаленная работа. Среди личных качеств приветствуется общительность, а также усидчивость и внимательность. В процессе работы придется общаться с немалым количеством людей, поэтому нелишней будет стрессоустойчивость.
Занять вакансию оператора колл-центра «Яндекс», отзывов о которой немало, может соискатель абсолютно из любого города. Так как эта работа происходит в удаленном формате. То есть для выполнения обязанностей сотруднику понадобится компьютер или ноутбук с устойчивым интернет-соединением.
Также некоторых соискателей может привлечь возможность работать по четыре часа в день. Таким способом можно совмещать выполнение обязанностей оператора колл-центра «Яндекс» (отзывы свидетельствуют, что многие так и делают) с обучением или другой работой.
Должностные обязанности
Как сообщает компания, потенциальному сотруднику предстоит выполнять следующие обязанности:
- Обзванивать организации из предоставленной базы и удостоверяться в актуальности данных.
- При необходимости редактировать предоставленную информацию.
По сути это все обязанности, которые возлагают на операторов колл-центра «Яндекс» (отзывы о работе вы узнаете несколько позднее). Согласитесь, их перечень удивляет своей лаконичностью.
Требования при приеме
Потенциальному сотруднику предстоит работать удаленно, то есть на дому. Это означает, что не придется каждое утро торопиться в офис, простаивая в пробках. Однако при этом необходимость обеспечить комфортные условия труда ложится на самого сотрудника.
Каким требованиям должен соответствовать потенциальный оператор колл-центра «Яндекс. драйв»? Отзывы сообщают, что кандидат должен:
- Грамотно писать и устно изъясняться по-русски.
- Быть уверенным пользователем ПК.
Что касается технической стороны вопроса, кандидат должен иметь стабильный доступ к высокоскоростному интернету, а также ноутбук или компьютер с подключенной к устройству гарнитурой.
Личная характеристика
Любая работа дается легче, если она соответствует характеру потенциального соискателя. Давайте узнаем, какими характеристиками должен обладать идеальный оператор колл-центра «Яндекс» (отзывы сотрудников настоятельно рекомендуется изучить перед трудоустройством):
- Желание выполнять однообразную работу. Сотруднику крупнейшей поисковой компании приходится изо дня в день выполнять довольно-таки монотонные действия. Тем, кто ищет постоянного разнообразия, здесь не место.
- Внимательность. Специалисту приходится работать с огромным потоком информации, в которой важна каждая деталь. Вот почему нужно обладать достаточной концентрацией, чтобы ничего не упустить из виду. Иначе пользователи справочника могут получить недостоверную информацию. Подобная ситуация крайне нежелательна для «Яндекса».
- Ответственность. Ни один работодатель не хочет иметь дело с безответственным сотрудником, который не готов обеспечивать достойный результат собственной работы. «Яндекс» не исключение в данном вопросе.
- Умение ставить и достигать цели. Это выдает уверенный характер, который привлекает большинство потенциальных работодателей. Кроме того, рабочий день для оператора колл-центра «Яндекс. Справочника» (отзывы об этом предупреждают) — постоянная смена одной цели другой.
- Стремление к получению новых знаний и освоению дополнительных навыков. Этот пункт дополняет предыдущий и совпадает с ним. Кадровая политика «Яндекса» такова, что предпочтение отдают сотрудникам, которые готовы постоянно узнавать новое, осваивая современные технологии и получая другие полезные для работы знания.
- Самоорганизация. Работать оператором колл-центра «Яндекс» удаленно (отзывы это подчеркивают) очень удобно. Но в то же время нужно уметь организовать себя. В период работы сотрудника ничего не должно отвлекать. Он должен добросовестно выполнять собственные обязанности, а не заниматься посторонними делами.
Условия работы
Если потенциальный сотрудник соответствует всем вышеизложенным требованиям, компания готова предложить ему следующие условия:
- Надомная работа.
- Частичная занятость.
- Официальное трудоустройство.
- Сдельная оплата.
- Бесплатное обучение.
Надомная работа
Это отличная возможность для людей, которые живут в удаленных уголках страны и не имеют возможности претендовать на вакансии с более-менее достойной оплатой. Этот вариант предпочитают те, кто не хочет много времени тратить на дорогу, добираясь до работы и обратно, а также те, кто по каким-либо причинам просто не желает работать в офисе, а предпочитает домашнюю обстановку.
Частичная занятость
Работать можно всего по четыре часа в смену. Конечно, это сказывается на уровне дохода. Однако такой вариант идеален для тех, кто ищет подработку. Многие работодатели предпочитают нанимать сотрудников на полный день. Те, кому нужна подработка, обычно сталкиваются с проблемой поиска вакантной должности.
В сочетании с предыдущим пунктом это позволяет совмещать работу оператора колл-центра «Яндекс» (отзывы говорят о том, что это легко сделать) с основной должностью или обучением.
Официальное трудоустройство
Даже при частичной занятости «Яндекс» оформляет собственных сотрудников по трудовому договору или договору подряда. Это означает, что за работника будут совершать налоговые отчисления. Соответственно, в дальнейшем он сможет рассчитывать на получение положенного от государства вычета. Например, за обучение.
Сдельная оплата
В отличие от фиксированного оклада, в данном случае уровень дохода зависит от результата работы. Эта должность не подходит тем, кто привык создавать иллюзию бурной деятельности, но на самом деле «просиживает штаны» на рабочем месте, а не занимается непосредственным выполнением собственных обязанностей. В «Яндексе» так не получится.
Бесплатное обучение
Все затраты, связанные с освоением особенностей профессии оператора колл-центра «Яндекс» берет на себя, не взимая дополнительную плату с собственных работников. Это актуально для тех, кто желает осваивать современные технологии, но не готов за это платить. Кроме того, благодаря «Яндексу» можно приобрести полезные навыки и в дальнейшим устроиться оператором колл-центра в другую организацию, если не сложатся отношения с данным работодателем.
Как устроиться?
Если вы согласны со всеми вышеперечисленными условиями, у вас наверняка возник логичный вопрос: как стать оператором колл-центра «Яндекс» на дому? Отзывы говорят о том, что это отнюдь не просто.
Итак, прежде всего, компания предлагает заполнить анкету, а затем пройти тест.
Еще до заполнения анкеты придется предоставить согласие на обработку персональной информации. Далее последуют стандартные вопросы. Например, Ф.И.О., гражданство, наличие супруга/супруги и т.д.
После ответа на формальные вопросы потенциальным кандидатам на вакансию удаленного оператора в «Яндексе» предлагают пройти тестирование. На его вдумчивое выполнение рекомендуется отводить примерно один-полтора часа времени.
Важно понимать, что это еще не гарантирует дальнейшего трудоустройства. Только после прохождения всех вышеперечисленных формальностей «Яндекс» принимает потенциальную кандидатуру на рассмотрение.
Отзывы сотрудников
Среди негативных мнений немало жалоб на сложность трудоустройства. Сотрудникам неоднократно предлагают заполнять анкету и проходить тест. Однако даже в случае выполнения этих условий никто не гарантирует успешного рассмотрения кандидатуры. Некоторым потенциальным кандидатам на работу в «Яндексе» месяцами приходится ждать ответа, а некоторые его так и не дожидаются вовсе.
Что касается заявленной зарплаты, то фактически у операторов колл-центра «Яндекса» она может оказаться меньше заявленной. Это связано с тем, что в публичной информации указаны фиксированные суммы. Однако для сотрудников установлена сдельная система оплаты труда. Это означает, что фактически доход зависит от выполнения установленных показателей.
То есть никто не гарантирует, что вы будете зарабатывать именно ту сумму, которая изначально заявлена «Яндексом» для операторов колл-центра. Фактически она достижима при выполнении максимальных показателей. Как заявляет потенциальный работодатель, начинающие сотрудники выходят на подобные показатели в среднем за пару месяцев.
Преимущества для сотрудников
Однако на фоне негативных отзывов о работе на позиции оператора колл-центра в «Яндексе» встречаются и положительные мнения. Например, некоторые сотрудники весьма довольны удаленным форматом работы. Кроме того, занятость на данной позиции предполагает свободный график, позволяя работать даже в ночные часы, если для кого-либо такой вариант наиболее предпочтителен.
Среди преимуществ отмечают своевременные выплаты заработной платы. Это выделяет «Яндекс» на фоне недобросовестных работодателей, которые нередко задерживают обещанные выплаты или вовсе «кидают» с оплатой, оставляя собственных сотрудников ни с чем. Операторы крупнейшего российского поисковика всегда получают выплаты в установленную дату.
Также сотрудники считают, что в процессе работы им довелось поработать с адекватным начальством. Это становится преимуществом «Яндекса», выделяет его среди тех колл-центров, в которых менеджеры позволяют себе грубое общение с собственными сотрудниками.
Занять вышеназванную позицию можно, даже не имея специального образования. Вот почему вакансию рекомендуют тем, кто не имеет высшего образования, но обладает характеристиками идеального для «Яндекса» кандидата. Это шанс проявить себя, работая в известной компании. Для кого-то это может стать первой ступенькой в дальнейшей карьере в этой или другой организации.
Итак, работа на позиции оператора колл-центра «Яндекса» обладает как преимуществами, так и недостатками.
Источник: fb.ru
Все о работе оператором Call-центра в Яндексе
Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Мы решили собрать информацию о данной работе, в том числе из отзывов сотрудников, и разместить все в одной статье. Вы узнаете, сколько платят операторам, чем они занимаются, как получить такую работу и что от нее ожидать.
Если вы работали в компании и хотите поделиться своим опытом, пожалуйста, добавьте личное мнение в комментариях внизу. Мы будем благодарны за это.
Чем занимаются операторы в Яндексе?
В компании множество сервисов. Поэтому обязанности зависят от команды, которая набирает сотрудников. Например, в Недвижимости необходимо играть роль «тайного покупателя». Звонить людям, подавшим объявления, и проводить их проверку.
В Яндекс.Справочнике операторы совершают звонки по сценариям. Проверяют размещенную в каталоге информацию и вносят в нее изменения.
В службах поддержки требуется отвечать на звонки пользователей, консультировать их и помогать решать проблемы.
Если вам хочется почувствовать себя тайным агентом – то подойдут вакансии в Недвижимости. Если больше нравится помогать людям – то в поддержке. В Справочнике работать в некоторой степени проще, но опять – кому как.
Требования к соискателям и условия
В большинстве вакансий содержатся следующие требования:
- Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
- Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
- Грамотно писать и говорить на русском языке.
- В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
- Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
- Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.
- Иметь возможность трудиться в тихом месте.
Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев – по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте.
Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников
Люди, работавшие операторами в Яндексе, активно публикуют комментарии в интернете с описанием личного опыта. Мы изучили их и собрали основную информацию в таблице.
Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах
Минусы, про которые упоминают в отзывах
- Возможность работать удаленно, на дому.
- Официальное оформление. Ряд вакансий предполагают полную занятость (8 часов в день). В других случаях вы трудитесь по совместительству (по 4 часа в день).
- Не нужно заниматься продажами.
- Есть чат, где можно задавать вопросы руководству.
- Опыт удаленной работы в крупной компании.
- Вовремя переводят зарплату.
- Нельзя опаздывать и отлучаться со смены (кроме установленных перерывов).
- Длительный процесс трудоустройства.
- Сложно взять отгул.
- Длинные и подробные инструкции, которые нужно изучать.
- Низкая зарплата (о конкретных суммах будет информация ниже).
- Сложно выполнять дневную норму.
Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?
Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.
В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».
В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. рублей в месяц. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час.
В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться.
Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?
- Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
- У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
- После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.
- В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.
Источник: www.kadrof.ru